Організація служби маркетингу

Маркетингова служба — адміністративно-управлінський підрозділ фірми, що виконує повний або обмежений набір маркетингових функцій.

В основі діяльності маркетингової служби лежать наступні вимоги:

• · науковість, тобто дотримання вимог теорії маркетингу і теорії менеджменту;
• · мобільність, тобто невідкладне виконання прийнятих рішень;
• · гнучкість, тобто здатність оперативно змінювати тактику і стратегію маркетингу відповідно до змін ринкової ситуації;
• · маневреність, тобто уміння адекватно реагувати на невизначеність зовнішнього середовища, адаптуватися до мінливості умов і дії випадкових чинників, знаходити слабкі місця конкурентів, перерозподіляти власні ресурси, визначати пріоритети і т.ін.;
• · наполегливість, тобто неухильне проведення в життя намічених планов доведення до кінця початих переговорів, уміння відстоювати свою позицію;
• · демократичність, тобто сполучення приятельських прихильних відношень між начальником і підлеглими з жорсткою вимогливістю, виховання почуття лояльності до '" свого" підприємства;
• · виконавча дисципліна, тобто обов’язок виконувати намічену програму у встановлені терміни.

Структурно маркетингові підрозділи створюються по одному з двох принципів: матричному або функціональному (іноді в комбінації).

Матричний — полягає в створенні підрозділів маркетингу по одному з трьох ознак (або їхньої комбінації):

• · географічному, коли кожний підрозділ здійснює повний маркетинговий цикл в однім або декількох реґіонах (географічних зонах);
• · ринковому, коли кожний з підрозділів веде роботу серед визначених груп споживачів;
• · товарному, коли кожний підрозділ займається доведенням до споживача одного визначеного товару.

Організація маркетингу по функціональній ознаці виявляється в створенні єдиної служби маркетингу, кожний з підрозділів якої відповідає за здійснення однієї або декількох функцій маркетингу.