Туристичний продукт, як основне поняття маркетингу туризму

Туризм за своїми основними характеристикам немає будь-яких принципових відмінностей з інших форм господарську діяльність. Тому всі важливі положення сучасного маркетингу можуть цілком застосовані й у туризмі.

У той самий час у туризмі є своє специфіка, що відрізняє його не від торгівлі товарами, а й з інших форм торгівлі послугами. Тут має місце торгівля, як послугами, і товарами (за оцінками фахівців, частка послуг у туризмі становить 75%, товарів — 25%), і навіть особливий характер споживання туристських послуг і товарів у місці їхнього виробництва, більше, у певних ситуаціях[2].

У туризмі результат діяльності зводиться до туристському продукту. Власне, туристський продукт — це будь-яка послуга, яка задовольнить ті чи інші потреби туристів, і підлягаючий оплаті зі своєї сторони[3].

До туристським послуг відносяться готельні, транспортні, екскурсійні, перекладацькі, побутові, комунальні, посередницькі та інші. У той самий час «туристський продукт» так можна трактувати у вузькому і широкому значенні.

>Туристский продукт у вузькому значенні - це послуги кожної конкретної сектора туристської індустрії (наприклад, готельний продукт, турпродукт туроператора, транспортне підприємство й нам таке інше). У широкому значенні туристський продукт — це комплекс товарів та послуг, разом утворюючий туристську поїздку (тур) чи має до неї безпосередній стосунок. Основним туристським продуктом є комплексне обслуговування, тобто. стандартний набір послуг, проданий туристам щодо одного «пакеті».

Туристскому продукту, поруч із загальними специфічними характеристиками послуг, притаманні свої відмінні риси:

• 1. Це комплекс послуг і товарів, характерне складної системою відносин між різними компонентами.
• 2. Інтерес до туристські послуги надзвичайно еластичний стосовно рівню прибутку і цінами, але значною мірою залежить від політичних лідеріва і соціальних умов.
• 3. Споживач, зазвичай, неспроможна побачити турпродукт до його споживання, а саме споживання на вона найчастіше реєструють безпосередньо дома виробництва туристської послуги.
• 4. Споживач долає відстань, що відділяє його від продукту і слабким місця споживання, а чи не навпаки.
• 5. Турпродукт залежить від такого типу змінних, як простір та палестинці час, йому характерні коливання попиту.
• 6. Туристский продукт створюється зусиллями багатьох підприємств, кожна з яких має власні методи роботи, специфічні потреби й різні комерційні мети.
• 7. Не можна досягнути високу якість туристських послуг за наявності навіть незначних недоліків, оскільки обслуговування туристів складається з цих самих дрібниць і трохи дрібних деталей.
• 8. На якість туристських послуг надають вплив зовнішні чинники, маютьфорс-мажорний характер (природні умови, погода, політика у сфері туризму, міжнародні події та т.д.).

Ці специфічні особливості туристського продукту надають значний вплив на маркетинг у туризмі. Деякі автори вкладають у поняття маркетингу у туризмі глобальне зміст, як, наприклад, швейцарський фахівець Ё. Крипендорф: «>Туристский маркетинг — це систематичне зміну цін і координація діяльності туристських підприємств, і навіть приватної й форми державної політики у сфері туризму, здійснюваної за регіональною, національним чи міжнародним планам. Мета цих змін у цьому, щоб найповніше задовольняти потреби певних груп споживачів, враховуючи у своїй можливості одержання відповідного прибутку"[4].

Всесвітня туристська організація (СОТ) виділяє головні функції маркетингу у туризмі:

. встановлення контактів із клієнтами;

. розвиток;

. контроль;

Встановлення контактів із клієнтами ставить за мету примусити їх у цьому, що передбачене місце відпочинку й існуючі там служби сервісу, визначні пам’ятки й очікувані вигоди цілком відповідають з того що бажають отримати самі клієнти.

Розвиток передбачає проектування нововведень, зможуть забезпечити нові змогу збуту. Натомість подібні нововведення повинні відповідати потребам і перевагам потенційних клієнтів.

Контроль передбачає аналіз результатів діяльності з просуванню послуг ринку і перевірку того, наскільки ці результати відбивають справді цілковите дерегулювання та успішне використання наявних у галузі туризму можливостей.

Проте маркетинг розширює своїх функцій, роблячи особливий акцент на взаєминах із споживачами. Довгострокові стосунки з клієнтами обходяться набагато дешевше, ніж маркетингові витрати, необхідних посилення інтересу споживача до послуг фірми нового клієнта.

>Туристский продукт, передусім має слугувати гарним придбанням. У зв’язку з цим туристський маркетинг є послідовні дії туристських підприємств, вкладених у досягнення такої справи.