Организация контролю у відділі мерчендайзинга

Организация контролю у відділі мерчендайзинга

В протягом останніх в російських виробників спостерігався значимий зростання інтересу до мерчендайзингу. Результатом вважатимуться активних дій в області мерчендайзинга, жорстку конкуренцію на місцях продаж і великі можливості у зростанні продажів з допомогою організації ефективного мерчендайзинга.

Многие компанії уже в активі розроблену концепцію мерчендайзинга своєї продукції. Кожна торговий канал є власна планограмма викладки. Деякі компанії зробили вибору на користь розвитку власної відділу мерчендайзинга, інші компанії, навпаки, приваблюють обслуговування своєї продукції мерчендайзинговые агентства.

Какой із варіантів керівництво компанії ні прийняло, завжди залишаються насущні проблеми. Один із них контроль над діяльністю мерчендайзеров в «полі «.

Рассмотрим цю проблему.

Очень часто від керівників торгового маркетингу різних компаній можна почути, контроль мерчендайзеров здійснює супервайзер.

Да, справді, ситуація така, що багато компаній контролюють діяльність мерчендайзеров з їхньої щоденним звітам. З іншого боку, супервайзер здійснює контрольні візити на торгові точки з оцінки роботи мерчендайзера.

Вот тоді й виникає запитання: «Що у тому випадку контролює мерчендайзер і чим є оцінка роботи мерчендайзера » ?.

Есть кілька варіантів відповіді опікується цими питаннями. По-перше, часто-густо супервайзер контролює лише факт відвідин торгових крапок і адекватність заповнення звіту мерчендайзерами. Оцінки прямування правилам концепції немає. По-друге, супервайзер може також займатися оцінкою, та заодно він використовує свій особистий розуміння концепції. Не дозволяє згодом проаналізувати сильні й слабкі боку, і навіть є суб'єктивної оцінкою.

Что ж потрібна від польового контроля?

Безусловно, контроль відвідуванні підприємства та адекватність заповнення звітів необхідні. Але і важливо контролювати виконання тимчасових і постійних завдань мерчендайзинга.

Для цього супервайзер під час аудиту повинен заповнювати спеціально розроблені анкети з оцінки роботи мерчендайзеров. Дані з цих анкет потім дозволяють розрахувати показники можна побачити загальне полотно по мерчендайзеру, відділу, торговельному каналу, роздрібної сіті й т. д.

Но тут ще деякі ускладнення. По-перше, суто фізично супервайзер часом неспроможна провести повноцінний аудит переважають у всіх підконтрольних йому торгових точках. І тут не можна використати його звіти до розрахунку загальних показників по відділу. По-друге, використовуючи ці дані, не можна оцінюватимуть роботу самого супервайзера. Бо він сам проводить аудит, лише від цього залежить коректність даних. Найчастіше він «прикриває «мерчендайзеров, щоб показати хорошу роботу усім своїм команди.

Становится зрозуміло, що використовувати дані, отримані супервайзером, як єдиного інструмента польового контролю не можна. Для ефективного польового контролю необхідно використовувати дані, отримані із незалежних джерел. Це може бути: а) притягнуте BTL-агентство або ж б) окрема команда аудиторів всередині компанії.

Следует відзначити, що притягнення агентства дозволяє провести аудит у підзвітних точках, а й у цілому в ринку, й більше показників, а именно:

уровень чисельної дистрибуції продукції компанії та конкурентів;

доля полки компанії та конкурентів;

среднее кількість SKU (асортиментні позиції) у точках;

среднее кількість фейсингов;

рекламная і мерчендайзинговая активності від конкурентів і т. буд.

Вопрос визначення ефективності в ціновому плані тієї чи іншої способу вирішується просто.

Scontrol = Сoutsorce — Cinternal ,.

где Scontrol — це оптимальний джерело організації контролю; Coutsorce — це вартість послуг залученого агентства; Cinternal — це витрати, пов’язані з використанням і адмініструванням свою власну штату аудиторів, підконтрольних безпосередньо керівництву компанії.

Далее все досить просто. Якщо Scontrol має негативного значення, отже, послуги агентства здійснюватимуть понад вигідними для компанії, у у плані. Та заодно не слід забувати, що у Cinternal мають бути закладені Витрати створення спеціалізованих звітів, аналітику, оренду і навчання аудиторів тощо. буд.

Есть одне важливе доказ на користь організації польового контролю додатковими силами крім супервайзерів.

Часто в компаніях діяльність мерчендайзера не зав’язана на виконанні правил мерчендайзинга (збільшення фэйсинга чи заняття пріоритетного місця), покликаних забезпечити «ефективний мерчендайзинг ». Правила полягають у тому, щоб відвідувати торгові крапки й підтримувати порядок марок і сортів. Інакше кажучи, завдання мерчендайзеров зводяться до виконання правила присутності (весь товар складі бере участь у полиці). Чому ті ж супервайзер перевіряє саме це? Хоч як дивно це навіть звучить, але компанії пояснюють таку перевірку тим, що дуже складно оцінити виконання інших правил.

Мы можемо припустити, у цьому прикладі має місце наступна ситуация.

В відділі мерчендайзинга відсутні прописані правила (завдання) мерчендайзинга, і, виконання своїх не зав’язане на заробітної плати мерчендайзеров. А відсутність чітких і здійсненних завдань мерчендайзинга в форматі KPI (ключові показники ефективності) знижує віддачу від мерчендайзингового обслуговування і обмежує керівництво компанії, у адекватної оцінці діяльності польового персоналу.

Заработная плата мерчендайзеров, швидше за все, є фіксований оклад. Це каже нам у тому, що мерчендайзеру досить виконувати існуючі вимогами з підтримці викладки, і не мотивованою у цьому, щоб забезпечувати продукції кращі позиції полиці, збільшення фейсингов тощо. буд. І зрозуміло: навіщо зайві зусилля, якщо де вони винагороджуються?

То є керівництво компанії інвестує щомісяця сотні тисяч карбованців і навіть отримує у розпорядження висококваліфікованих вантажників!

Вывод простий — завдання мерчендайзера повинні переносити комплексно. Сьогодні вже недостатньо вивезти товар зі складу — його потрібно ефективно розмістити і презентувати у торгівельному залі. Адекватна оцінка цієї бурхливої діяльності дозволить спрямовувати дії мерчендайзеров в розвитку ситуації та вигравати війну на полиці.

Резюмируя, можна назвати следующее:

Отсутствие чітко прописаних і здійсненних завдань мерчендайзинга і системи контролю наводить до їх зниження ефективності від мерчендайзингого обслуговування загалом;

Если доручати контроль виконання правил мерчендайзинга супервайзеру, то керівництво компанії ризикує отримувати необ'єктивні дані;

Организовать ефективну систему контролю можна через розвиток свою власну відділу аудиту або ж шляхом залучення послуг професійного агентства;

Воспользовавшись послугами професійного агентства, керівництво компанії може отримувати не лише оцінку виконання мерчендайзинговых правил польовим персоналом, але й і такі для оперативного маркетингу у поступовій динаміці.

Можете кинути камінь у мій город за адресою [email protected], коли після прочитання даної «нотатки «керівники торгового маркетингу продовжуватимуть наполягати у тому, контроль через супервайзера — це эффективно.

Получить ж додаткову інформацію про систему оцінки мерчендайзинговой активності Ви зможете за поданим посиланням internet.

Геннадій Шабунц, керівник напрями мерчендайзинговых аудитів компанії «ГЛОБАЛ КОНСАЛТИНГ «.

Список литературы

Для підготовки даної праці були використані матеріали із сайту internet.