Маркетингова оцінка ТОВ «ЕЛКОМ»

Зміст Розділ 1. Організаційна та техніко-економічна характеристика підприємства

1.1 Загальна характеристика діяльності ТОВ «ЕЛКОМ», його організаційні особливості

1.2 Особливості організації виробничого процесу на підприємстві

1.3 Асортимент продукції

1.4 Аналіз основних показників діяльності підприємства Розділ 2. Особливості організації роботи служби маркетингу підприємства Розділ 3. Вивчення маркетингового мікросередовища та макросередовища підприємства

3.1 Аналіз постачальників

3.2 Аналіз конкурентів

3.3 Аналіз споживачів

3.4 Аналіз контактних аудиторій

3.5 Оцінювання впливу факторів маркетингового макросередовища на діяльність підприємства Розділ 4. Характеристика сильних та слабких сторін, маркетингових можливостей та загроз підприємства Розділ 5. Окреслення стратегічних цілей та ринкових можливостей підприємства Список використаної літератури Додатки Розділ 1. Організаційна та техніко-економічна характеристика підприємства

1.1 Загальна характеристика діяльності ТОВ «ЕЛКОМ», його організаційні особливості

Компанія «ЕЛКОМ» була заснована в тисячі дев’ятсот дев’яносто два році і сьогодні є лідером у сфері комплексної автоматизації обробки готівки.

Основний напрямок діяльності компанії - виробництво і продаж високоякісного банківського обладнання (сортувальники банкнот, лічильники банкнот, лічильники монет, детектори валют, пакувальники банкнот та ін.). Обладнання підприємства цінують за найвищу якість, оптимальні для вирішення завдань клієнта характеристики і своєчасне сервісне обслуговування.

Актуальним перевагою є розгалужена мережа сервісних центрів, що охоплює всю територію України. Фахівці сервісної служби здійснюють гарантійне та пост-гарантійне технічне обслуговування якісно і точно в строк, що дозволяє клієнтам чітко планувати свою роботу.

ТОВ «ЕЛКОМ» пропонує:

— детектори валют (автоматичні, універсальні, УФ-контролю, інфрачервоного і магнітного контролю);

— лічильники банкнот;

— лічильники монет;

— сортувальники банкнот;

— витратні матеріали для кас та інкасації (власного виробництва).

Співпрацюючи з цією компанією, клієнти скорочують грошові та часові витрати на обробку готівки, підвищують продуктивність праці персоналу.

Переваги перед конкурентами ТОВ «ЕЛКОМ» :

— професійні консультації;

— наявність власної виробничої бази техніки і витратних матеріалів для каси та інкасації;

— впевненість в якості продукції;

— гарантійне та пост-гарантійна сервісна підтримка;

— оперативні поставки;

— оптимальні ціни та вигідні умови співпраці.

1.2 Особливості організації виробничого процесу на підприємстві

Робочі місця на ТОВ «ЕЛКОМ» характеризуються вузькою спеціалізацією, за ними закріплюється виконання однієї операції.

Тип виробництва — це класифікаційна категорія виробництва, яка залежить від рівня спеціалізації, обсягу випуску продукції, стабільності, номенклатури виробів в умовах ринкової економіки тощо. У нинішніх умовах господарювання розрізняють такі типи виробництва: одиничне, серійне, масове і змішане.

Одиничний тип виробництва характеризується широкою непостійною номенклатурою продукції, невеликим обсягом випуску однакових виробів, які з часом не повторюються. Це обмежує можливість використання стандартних конструкторсько-технологічних рішень. Відмітною рисою одиничного типу виробництва є: переважна більшість технологічно спеціалізованих цехів, дільниць, робочих місць і відсутність постійно закріплених за ними певних виробів; використання універсального обладнання і розміщення його за однотипними групами; велика частка висококваліфікованих працівників, що зайняті в виробничому процесі; достатньо велика частка виконуваних вручну операцій і тривалість виробничого циклу; децентралізація оперативно-виробничого планування й управління виробництвом; достатньо висока частка відходів виробництва.

Продукцією одиничного типу виробництва є: унікальні верстати, турбіни, прокатні стани, потужні електричні машини, а також більшість будівельних об'єктів, крім стандартного домобудування.

Серійний тип виробництва. Він має обмежену номенклатуру продукції, яка випускається серіями і періодично повторюється певними партіями (серіями). Під серією розуміють випуск ряду конструктивно однакових виробів, що запускаються в виробництво партіями, одночасно або послідовно, без перерви протягом певного періоду часу (протягом року або кількох років). Основні особливості організації серійного виробництва: відносна постійність певної номенклатури виробництва, що виготовляється досить великими партіями; закріплення за робочими місцями спеціалізації з виконання декількох закріплених стабільних операцій; періодичність виготовлення виробів серіями, обробка деталей партіями; цехи, дільниці, робочі місця, оснащені спеціалізованим обладнанням для відповідних технологічних процесів; наявність незначного обсягу робіт і операцій, виконуваних вручну; велика частка робітників середньої кваліфікації і незначна тривалість виробничого циклу; можлива централізація оперативно-виробничого планування і управління виробництвом; автоматизація контролю за якістю продукції, що випускається; можливість конструктивно уніфікувати деталі й вироби; типізація технологічних процесів і оснащення виробничих процесів.

Залежно від кількості одночасно виготовлюваних виробів у серії їх поділяють на дрібносерійні, середньосерійні і великосерійні виробництва.

Масовий тип виробництва характеризується безперервністю і відносно тривалим періодом виготовлення однорідної продукції обмеженої номенклатури в великих обсягах, вузькою спеціалізацією робочих місць, зорієнтованих на виконання однієї-двох постійно повторюваних операцій.

Масове виробництво створює сприятливі умови для поглиблення спеціалізації, швидкого зростання продуктивності праці, високого завантаження обладнання без його переналагодження, встановлення чіткого ритму роботи. До підприємств з масовим випуском продукції можна зарахувати: годинникові заводи, швейні та трикотажні фабрики, підприємства побутової техніки та ін. Масове виробництво є вищою формою спеціалізації виробництва, яка дає змогу зосередите підприємстві випуск одного або кількох типових однойменних виробів.

Для організації масового виробництва характерні такі особливості: великий обсяг випуску виробів строго встановленої номенклатури; розташування робочих місць відповідно до послідовності виконуваних операцій; велика частка спеціального і спеціалізованого обладнання та технологічного оснащення; високий процент комплексно-механізованих і автоматизованих технологічну процесів; велика частка робітників невисокої кваліфікації, які виконують закріплену за ними відповідну операцію; високий рівень стандартизації та уніфікації деталей, вузлів і агрегатів; мінімальна тривалість виробничого циклу порівняно з серійним виробництвом; можливість впровадження автоматизованих систем управління виробництвом; централізація управління і планування виробництва та ін.

Залежно від типу виробництва змінюється і структура підприємства, вимоги до раціональної організації виробництва, виходячи з наведених особливостей кожного типу.

1.3 Асортимент продукції

Для успішного ведення бізнесу необхідна злагоджена робота і оперативність при виконанні банківських операцій. Проте досягти забезпечення високої швидкості у здійсненні рутинних операцій, таких, наприклад, як сортування, підрахунок і упаковка банкнот, без використання спеціального устаткування досить проблематично. Звичайно ж, можна виробляти вище перелічені операції вручну, однак це призводить до відволікання співробітників від прямих обов’язків і покладання на них величезною додаткового навантаження, особливо у звітний період.

Тому для рутинних операцій найкраще використовувати автоматизоване банківське устаткування. До нього відносяться сортувальники банкнот, детектори валют, лічильники банкнот, пакувальники банкнот, темпокаси й інше спеціалізоване банківське устаткування.

Для спрощення процедури підрахунку і сортування великої кількості готівки застосовуються лічильники і сортувальники банкнот і монет. Для перевірки справжності банкнот використовуються детектори валют.

Темпокаси використовуються для тимчасового зберігання грошей, наприклад, протягом операційного дня. Для пакування банкнот, цінних паперів і документів застосовуються стрічкові, безвакуумние і вакуумні пакувальники банкнот.

Банківське обладнання, яке пропонує науково-виробниче підприємство «ЕЛКОМ», володіє високою якістю і оптимальними технічними характеристиками.

Будучи лідером у сфері реалізації проектів з автоматизації обробки готівки, компанія «ЕЛКОМ» співпрацює з багатьма клієнтами по всій території України і пропонує оптимальні рішення по оснащенню різноманітним банківським устаткуванням. Асортимент продукції налічує включає різні види банківського обладнання .

До нього входять:

1. Техніка для обробки грошей:

Сортувальники банкнот (це пристрої, що дозволяють у декілька разів прискорити процес обробки готівки. При використання сортувальників значно знижуються часові та фінансові витрати на обробку грошової маси. Сортувальники банкнот, які Ви знайдете в нашому каталозі, дозволяють проводити детекцію по всіх захисним ознаками, а також перевірку фізичного стану банкноти).

— Смарт-F

— Смарт-V

— Shinsung CS-2000

Лічильники банкнот (у широкому асортименті представлені високоякісні швидкісні лічильники банкнот. Лічильник банкнот дозволить Вам не тільки швидко і точно перераховувати готівку, але й автоматично відбракувати підозрілі купюри).

— Оптима

— ЛІДЕР KL-2000

— ЛІДЕР KL-2000 TS

— BILLСON 120a SD

— Billcon TS

— ЛАВР серії J 700

— SPEED LD 60

— СКАН МОНЕТИ серії SC 1500

— Пристрій відображення інформації ПІК-1

— Індикатор поточного рахунку ПІК-1 В Лічильники монет (перерахунок великої кількості дрібних грошей — трудомісткий і довгий процес. Щоб полегшити і прискорити роботу співробітників, що мають справу з монетами, доцільно використовувати спеціальні прилади — лічильники монет. З їх появою процес підрахунку монет стане більш точним і дуже швидким. Ми пропонуємо своїм покупцям різні лічильники монет: зручні в експлуатації і дуже прості в управлінні).

— Лічильник монет Billcon ЦОН-10

— Лічильник монет з функцією сортувальника SCAN COIN SC 303

— Лічильник монет з функцією сортувальника SCAN COIN SC 313

— Лічильник монет з функцією сортувальника Kobell 949

— Лічильник монет з функцією сортувальника Kobell CS 2000

— Лічильник монет Scan Coin SC 350

Детектори валют (незважаючи на суворий контроль справжності грошових коштів, періодично виникають інциденти з підробленими купюрами. Природно, кращий метод захисту — це якісна перевірка купюр. Використання надточних детектори валют — ось гарантія фінансової безпеки. Найчастіше контрафактні гроші майже неможливо відрізнити від справжніх, саме тому детектори валют необхідні скрізь, де щодня проводяться операції з готівкою).

— Автоматичний детектор МТ 2000

— Напівавтоматичний детектор валют COMPACT-450

— Детектор зчитування кодованої захисної смуги ПІК-15

— Детектор валют ПІК-9 / Відео М-18

— Детектор валют ПІК-7 Відео / М

— Детектор валют Ультрамаг С6 Відео

— Детектор валют ПІК-6 Відео / М

— COMPACT-6

— COMPACT-7

— COMPACT-9

— COMPACT-9 М

— COMPACT-9 ЛМ

— ДЕКО-50/60-ДЕКО

— Детектор топографії інфрачервоних міток ПІК-11

— Детектор топографії магнітних міток ПІК-14

Лупи (призначені для дослідження об'єктів малих розмірів. Забезпечують контроль справжності грошових знаків, цінних паперів, документів).

— Лупа 10 * Vildis

— Лупа 10 * Регула 1001/1003

Детектори дорогоцінних металів (детектори дорогоцінних металів використовуються для перевірки якості ювелірних виробів, ідентифікації монет, злитків і т.д. Прилад може бути використаний в банках, в оптовій і роздрібній торгівлі ювелірними виробами, в ломбардах, в експертно-криміналістичних лабораторіях, а також для контролю металів у виробництві та на митних пунктах).

— Детектор дорогоцінних каменів, металів і сплавів ДеМон

— Ультрамаг К3−22

Експертні прилади

— Автономний портативний прилад ПІК-17

— Ультрамаг, А 37

— Експертно-криміналістичний відеокомплекс ВК 30

— Магнітооптичний детектор МАГ 2

— Універсальний портативний детектор ПІК-31

— Відеоспектральні детектор ПІК-33

Пакувальники банкнот (це обладнання призначено для надійної упаковки грошових пачок, а також цінних паперів за допомогою банківської паперової стрічки, пластикової стрічки або вакуумних пакетів — залежно від виду пакувальника. Дозволяє упакувати для безпечного зберігання і перевезення великі суми готівки або важливі документи).

— Вакуумний пакувальник Оптима РМ-1

— Вакуумний пакувальник Henkelman МР-108

— Вакуумний пакувальник Henkelman МР-216

— Автоматичний Обандеролювачі зі стрічкою YULIM YL-200

— Стрічковий пакувальник банкнот УНА 001−03

— Вакуумний пакувальник банкнот MULTIVAC C 100

— Кліше і пакети для вакуумного пакування банкнот Калькулятори (представлені в розділі моделі калькуляторів дуже зручні в роботі. Всі моделі мають добре читається дисплей з регульованим нахилом, великі пластикові клавіші, малу вагу).

— Citizen SDC 414N

— Citizen SDC 435N

— Citizen SDC 888

— Citizen CX-32N

— Citizen CX-121N

— Citizen CX-123

— Citizen 350-DP

Темпокаси (темпокаси є додатковою мірою безпеки, підвищують безпеку роботи з готівкою протягом робочого дня касира і використовують перевірені фізичні і психологічні методи захисту. Це пристрій запобігає прямий доступ до вмісту сейфа, що дозволяє звести до мінімуму ризики у разі спроби несанкціонованого доступу. Темпокаси необхідні, коли важлива як швидкість, так і безпеку роботи касира (касові відділення банків, магазини, автозаправні станції, пункти обміну валют і т.д.)).

— Темпокаси EuroMulti

— Темпокаси EuroMulti Simple

Система управління чергою (система Multimex дозволяє уникнути скупчення людей в чергах і правильно організувати порядок обслуговування клієнтів.

Використання Системи управління чергою значно скорочує час очікування клієнтів, створює сприятливу атмосферу обслуговування і підвищує ефективність роботи персоналу компанії).

— Multimex

Спеціалізоване банківське обладнання

— Електросургучницю TSK-124

— Дощечка для відбитка під печатку

— Прес для корінців

— Друк для опечатування дверей / під сургуч

— Пристосування для опечатування дверей

— Шило, шило банківське

— Голка

— Термовоздуходувка

— Пенал для ключів

— Електронне табло курсів валют Витратні матеріали (компанія «ЕЛКОМ» є виробником витратних матеріалів для пакування, транспортування і зберігання грошей, що дозволяє пропонувати нашим клієнтам кращі рішення за ціною, якістю, асортиментом продукції та строками поставки).

Крім продукції власного виробництва, представлений широкий вибір витратних матеріалів як вітчизняних, так і зарубіжних виробників.

Дані про обсяги продажу продукції основних асортиментних груп ТОВ" ЕЛКОМ" наведені в табл. 1.1.

Таблиця 1.1

Динаміка продажу продукції ТОВ «ЕЛКОМ» у розрізі асортиментних груп

Як свідчать дані табл. 1.1, підприємство в поточному році продано продукції на 1,06 тис. шт. більше, що складає 18,85%.

За обсягами продажу, найбільшою асортиментною групою є «Сортувальники банкнот» (11,63 тис. шт.), найменшою — «детектор валют і дорогоцінних металів» (4,05 тис. шт.).

Незважаючи на те, що обсяги продажу продукції в цілому по підприємству зросли, це зростання було неоднаковим для усіх асортиментних груп. Найбільші темпи зростання спостерігались по групах: «пакувальники банкнот» (8,24%), «сортувальники банкнот» (5,86%), найменші - по групі: «лічильники монет» (0,89%).

Результати дослідження свідчать, що підприємству загалом вдалося забезпечити зростання обсягів продажу і задовольнити попит на свої товари.

Обсяги продажу різних асортиментних груп та структура асортименту ТОВ «ЕЛКОМ» у 2013 та 2014 роках наведені в табл. 1.2.

Таблиця 1.2

Динаміка структури асортименту продукції ТОВ «ЕЛКОМ»

У структурі асортименту лідируючі позиції займає асортиментна група «лічильники банкнот», питома вага якої складає 35,32% у 2013 році і 35,74% у 2014 році.

Другу та третю позиції займають відповідно асортиментні групи «лічильники монет» (23,50% та 23,45%) та «сортувальники банкнот» (16,27% та 16,28%).

Останню позицію займає асортиментна група «детектор валют і дорогоцінних металів» (11,88% та 11,89%), на неї підприємству слід звернути особливу увагу та нарощувати обсяги виробництва за умови наявності попиту на цю продукцію.

В цілому дані таблиці 1.2 свідчать про те, що структура асортименту є досить стабільною і порівняно з минулим роком значних змін не зазнала.

1.4 Аналіз основних показників діяльності підприємства Одним з інструментів з’ясування конкурентоздатності є аналіз фінансово-господарської діяльності підприємства. Аналізувати діяльність будь-якого підприємства необхідно, бо не можна вести господарство без міри ваги і рахунку, не добиваючись перевищення доходів над видатками.

Стійкий фінансово-господарський стан, у свою чергу, позитивно впливає на виробництво продукції, забезпечення планомірного надходження та витрачання грошових ресурсів.

Аналіз фінансово-господарської діяльності ТОВ «ЕЛКОМ» слід розпочинати з аналізу техніко-економічних показників діяльності підприємства.

Техніко-економічні показники характеризують матеріально-виробничу базу підприємства використання знарядь і предметів праці, організацію виробництва, затрати на виробництво продукції.

Показники роботи підприємства за останні 2 роки наведені у табл. 1.3.

Таблиця 1.3

Техніко-економічні показники діяльності підприємства

Аналізуючи результати діяльності підприємства за 2014 рік відповідно до попереднього року, відмічається збільшення обсягу виробництва продукції у вартісному виразі у діючих цінах та в натуральному виразі по всіх асортиментних групах.

Чистий дохід (виручка) від реалізації продукції зріс на 7,14% (19 250,00 тис. грн.) за рахунок збільшення обсягу виробництва.

Повні витрати на виробництво і реалізацію продукції збільшилися на 5,35% (13 102,00 тис. грн.) з однієї сторони за рахунок збільшення собівартості реалізованої продукції на 7,74% (13 608,00 тис. грн.) та адміністративних витрат на 11,13% (3032,00 тис. грн.), а з іншої сторони — зменшення витрат на збут на 8,47% (3538,00 тис. грн.).

Прибуток від реалізації продукції збільшився на 25,02% (6148,00 тис. грн.), а чистий прибуток — на 9,58% (1604,00 тис. грн). Витрати на 1 грн. чистої виручки від реалізації зменшилися на 1,67% (1,52 коп.) за рахунок збільшення повних витрат на 5,35% (13 102,00 тис. грн.) та виручки від реалізації на 7,14% (19 250,00 тис. грн.).

Отже, незважаючи на збільшення собівартості продукції, рентабельність продаж та продукції у заводу в 2014 році порівняно з попереднім зросла на 0,14% та 1,87% відповідно. Тому, загалом, виробничо-господарську діяльність підприємства можна назвати успішною.

Розділ 2. Особливості організації роботи служби маркетингу підприємства Реалізація концепції маркетингу на підприємствах вимагає створення відповідної служби або відділу, який вивчає маркетингове середовище, аналізує ринкову ситуацію та надає консультації для успішного просування на ринку. Кінцевою метою функціонування маркетингових служб є підпорядкування господарської і комерційної діяльності законам існування та розвитку ринку.

Служби маркетингу у своєму розвитку пройшли декілька стадій, починаючи від звичайних відділів збуту до спеціалізованих служб маркетингу.

Сучасна організація служби маркетингу на підприємстві залежить від співвідношення чотирьох складових частин:

— виробництво (технологія виробництва і виробничі потужності);

— фінанси (грошові кошти, кредитування, авансування);

— кадри (персонал спеціалістів різних підрозділів, їх функції);

— маркетингові заходи.

Зростання за останні роки ролі маркетингу призвело до того, що він опинився у центрі основних заходів, якими намагаються задовольнити всезростаючі вимоги і потреби споживачів. Саме тому фірми покладаються на маркетинг як на комплексний засіб спостереженням за ринком і пристосування до змін, які відбуваються на ньому. Для того, щоб вчасно зреагувати на ринкову ситуацію, потрібно розглядати маркетинг як систему управління виробничим та збутовим циклом фірми.

Під маркетинговою службою підприємства розуміють систему взаємодії між учасниками маркетингових відносин: споживачі, посередники, постачальники, конкуренти, а також громадськість. При цьому підприємство має можливість створити власну службу маркетингу чи запрошувати на роботу висококваліфікованих спеціалістів, які займаються маркетинговою діяльністю.

На ТОВ «ЕЛКОМ» на сьогодні налічується 28 працівників, з них 3 у відділі маркетингу. У відділі маркетингу задіяні працівники на таких посадах:

— начальник відділу маркетингу;

— PR-менеджер;

— менеджер з продажу.

Основні напрями діяльності начальника відділу з маркетингу:

1. керівництво розробкою стратегічних і детальних маркетингових планів компанії по всіх напрямках маркетингової діяльності.

2. координація та контроль за виконанням плану маркетингових заходів.

3. визначення необхідності проведення маркетингових досліджень.

4. підготовка до узгодження з керівництвом бюджетів на проведення робіт.

5. затвердження цілей, завдань і програм досліджень.

6. аналіз результатів, отриманих в ході дослідження, розробка на їх основі пропозицій про необхідні маркетингових заходах.

7. оперативний контроль за щоденною роботою відділу маркетингу.

Основними напрямами діяльності PR-менеджера на ТОВ «ЕЛКОМ» є:

1. аналіз зовнішнього середовища, спрямований на вивчення ставлення до діяльності фірми (зокрема, до її продуктів і послуг).

2. підготовка аналітичних записок для керівництва про інтереси суспільства, які так чи інакше впливають на імідж фірми в даний час, а також прогнозування можливого впливу у перспективі.

3. підготовка прес-релізів про діяльність фірми та інформаційних матеріалів для ЗМІ.

4. організація прес-конференцій, інтерв'ю керівників фірми з представниками засобів масової інформації.

5. розробка і проведення заходів, спрямованих на формування сприятливого іміджу фірми.

6. визначення бюджету PR-кампаній.

7. підготовка базових креативних і технічних аспектів реклами фірми.

8. аналіз ефективності проведених PR-кампаній, підготовка звітів.

Основні напрями діяльності менеджера з продажу на підприємстві:

1. розробка стратегії та тактики продажів конкретних товарів.

2. прогноз реалізації за окремими групами товарів.

3. вибір нових каналів реалізації товарів фірми і умов їх продажу.

4. підготовка і підтримка бази даних по клієнтам фірми. Складання списків розсилки.

5. розповсюдження рекламних та інформаційних матеріалів фірми.

6. навчання персоналу, який здійснює обслуговування клієнтів методам ефективних продажів.

7. розробка програм навчання, навчальних матеріалів.

8. вибірковий контроль за роботою персоналу, який обслуговує клієнтів.

9. аналіз якості обслуговування клієнтів.

У кінцевому рахунку від керівників і спеціалістів служб маркетингу залежать комерційні результати діяльності в умовах гострої товарної конкуренції, рівень престижу товарного виробництва, підприємства і його трудового колективу в цілому.

Проте все ж необхідний розвиток комунікативних зв’язків компанії з ринковими та адміністративними структурами. Таким чином на ТОВ «ЕЛКОМ» рекомендується:

1. налагодження позитивних відносин з усіма підрозділами підприємства;

2. участь у престижних некомерційних заходах;

3. проведення BTL — заходів;

4. дослідження та підтримка лояльності покупців до продукції підприємства;

5. встановлення мотивацій працівників збуту і продавців;

6. підтримання позитивного іміджу підприємства.

Отже, усі запропоновані вище заходи націлені на вдосконалення та покращення роботи відділу маркетингу на ТОВ «ЕЛКОМ» .

Розділ 3. Вивчення маркетингового мікросередовища та макросередовища підприємства

3.1 Аналіз постачальників В основу своєї діяльності фірма поклала принцип довгострокового взаємовигідного співробітництва з провідними компаніями. Саме завдяки цьому, у ній встановились стабільні та вигідні зв’язки з компаніями, що займають провідні місця у Європі. Основними постачальниками банківського обладнання ТОВ «ЕЛКОМ» є:

1. Dielbold Inc.

2. Концерн «Wincor Nixdorf»

3. Компанія «NCR»

4. Компанія «Штрих-М»

Динаміку обсягів поставок основних постачальників можна проаналізувати з табл. 3.1.

Таблиця 3.1.Основні постачальники ресурсів, обсяги їхніх поставок

На основі даних табл. 3.1 можна зробити висновки, що найбільшими постачальником банківського обладнання є концерн «Wincor Nixdorf» та компанія «Штрих-М», які забезпечують підприємство банківського обладнання.

3.2 Аналіз конкурентів Щодо конкуренції серед основних підприємств з продажу банківського обладнання на території України невелика, так як кожне підприємство має своїх окремих клієнтів.

Інформація про цілі основних конкурентів, а також їх сильні та слабкі сторони відображено в табл. 3.2.

асортимент постачальник конкурент маркетинговий Таблиця 3.2

Характеристика конкурентів підприємства

Попри велику конкуренцію на ринку, ТОВ «ЕЛКОМ» має всі можливості у вдосконаленні своєї продукції, періодично випускаючи до продажу нове обладнання. Сильними сторонами підприємства в порівнянні з конкурентами є: наявність стабільних клієнтів. Проте існують і слабкі сторони: погана реклама.

3.3 Аналіз споживачів З підсиленням конкуренції учасники активніше намагаються завоювати переваги споживачів і за рахунок цього максимізувати прибутки фірми. Успішна діяльність компанії, як на внутрішньому так і на зовнішніх ринках, залежить від ставлення споживачів до продукції.

ТОВ «ЕЛКОМ» працює тільки на ринку України.

Одним з основних завдань маркетингу є поповнення та утримання існуючої клієнтської бази, основний склад якої становлять лояльні споживачі. Тому значну роль для вдосконалення діяльності ТОВ «ЕЛКОМ» відіграє дослідження лояльних споживачів його продукції, а також вжиття заходів по залученню нових споживачів, як от наприклад:

— проведення опитувань потенційних клієнтів продукції компанії;

— враховувати результати проведених опитувань в подальшій діяльності;

— залучення консультантів для тісніших відносин зі клієнтами.

Основними клієнтами на підприємстві є:

1. Форум Банк

2. Промислово-фінансовий банк

3. Євротек

4. Банк Народний Капітал

5. Украфлора

6. Картель-преса Одним з найбільших клієнтів підприємства є Форум Банк, Банк Народний Капітал, Євротек.

3.4 Аналіз контактних аудиторій Контактні аудиторії - це групи, що виявляють інтерес до діяльності фірми і можуть вплинути на досягнення поставлених цілей.

Взаємини з контактними аудиторіями мають будуватися за схемою: максимальне заохочення до співробітництва одних (спонсорів, консультантів, журналістів) і врахування можливих дій інших (податкова, пожежна інспекції, санітарно-епідеміологічний контроль та ін.).

7. Найбільш вагомими контактними аудиторіями ТОВ «ЕЛКОМ» є співробітництво з фінансовими установами: Промислово-фінансовий банк та Банк Форум, що надають компанії всі необхідні фінансові послуги.

Також важливими серед контактних аудиторій компанії є різноманітні журнали (Космополітен, Женский Журнал), з якими компанія постійно намагається підтримувати співпрацю та по можливості і випадку співпраця з телеканалами (Новий Канал).

3.5 Оцінювання впливу факторів маркетингового макросередовища на діяльність підприємства Маркетингове макросередовище — це ті фактори, якими фірма не може безпосередньо керувати, але які впливають на її маркетингову діяльність. До маркетингового макросередовища належать: економічне середовище, демографія, політичне середовище, НТП, культура, природне середовище.

На діяльність ТОВ «ЕЛКОМ» впивають головним чином наступні фактори макросередовища:

Економічні:

— нестабільність курсу валют;

— фінансова криза в Україні;

— низький рівень купівельної спроможності та доходів населення.

— Політико — законодавчі:

— нестабільна політична ситуація в країні.

— Науково — технічний прогрес:

— введення новітніх технологій дає значну перевагу над конкурентами.

Таким чином, підприємству важливо для її ефективної діяльності уважно спостерігати і швидко реагувати та пристосовуватись до змін макросередовища, що оточує фірму.

Розділ 4. Характеристика сильних та слабких сторін, маркетингових можливостей та загроз підприємства

SWOT-аналіз — це аналіз зовнішнього та внутрішнього середовища організації. Аналізу підлягають сильні сторони (Strength), слабкі сторони (Weakness) внутрішнього середовища, а також можливості (Opportunities) і загрози (Threats) зовнішнього середовища організації. Методологія SWOT-аналізу передбачає спочатку виявлення сильних і слабких сторін, можливостей і загроз, після цього встановлення зв’язків між ними, які в подальшому можуть бути використані для формулювання стратегії організації.

В матриці SWOT-аналізу містяться чотири принципово різні зони, а саме: ринкові можливості у поєднанні з сильними сторонами діяльності підприємства (зона 1), ринкові можливості у поєднанні зі слабкими сторонами (зона 2), ринкові загрози у поєднанні з сильними сторонами діяльності підприємства (зона 3) та ринкові загрози в поєднанні з слабкими сторонами діяльності підприємства (зона 4).

Останню зону (4) з розгляду зазвичай вилучають. Природно, найкращою є зона (1), проте зони (2) і (3) теж варто брати до уваги (фахівці стверджують, що їх варто брати до уваги у разі вичерпання потенціалу зони (1) і достатності відповідних ресурсів). Також слід враховувати, що можливості та загрози за певних обставин можуть мінятися місцями. Якщо своєчасно зреагувати на загрозу підприємства вона може стати можливістю, і навпаки втрачена можливість може перейти в зону загроз.

Проаналізувавши господарську та фінансову діяльність підприємства можна виявити його сильні і слабкі сторони, можливості та потенційні загрози, а також скласти матрицю SWOT-аналізу. SWOT-аналіз ТОВ «ЕЛКОМ» представлено в табл.4.1.

Таблиця 4.1

Матриця SWOT-аналізу ТОВ «ЕЛКОМ»

З проведеного аналізу можна зробити висновок, що ТОВ «ЕЛКОМ» має стабільну конкурентну позицію на ринку і гарні перспективи розвитку у порівнянні з конкурентами. Але при цьому йому слід приділити особливу увагу зазначеним в аналізі можливостям, загрозам та слабким сторонам.

Розділ 5. Окреслення стратегічних цілей та ринкових можливостей підприємства Вибір конкретних цілей, їх якісних і кількісних характеристик є індивідуальним процесом для кожного підприємства та залежить від його фінансового стану та ресурсних можливостей. Таким чином, не може бути однозначного алгоритму розробки та вибору цілей підприємства для будь-якої господарської ситуації, проте можна виділити основні з них.

Досягнення головної цілі підприємства реалізується за допомогою цілей різних рівнів. Значимість окремих цілей, безумовно, різна на окремих етапах розвитку підприємства, і це слід враховувати при виборі шляхів їх реалізації.

Дерево цілей ТОВ «ЕЛКОМ» зображено на рис. 5.1.

Рис. 5.1. Дерево цілей ТОВ «ЕЛКОМ»

Цей набір цілей є попереднім етапом розробки стратегії і тих заходів, що будуть реалізовуватися в її межах. Виходячи із здійсненого вище аналізу, розроблених цілей та місії підприємства і виділивши основні напрями його діяльності, можна переходити до визначення стратегії розвитку підприємства. Ринкові можливості підприємства представлені у вигляді матриці розвитку товару/ринку (матриці Ансоффа) в табл. 5.1.

Таблиця 5.1

Матриця розвитку товару/ ринку

Зазвичай Київський завод шампанських вин застосовує стратегію глибшого проникнення на ринок або розроблення товару, що вважає найбезпечнішим та найменш ризикованим. Адже дане підприємство добре відоме як стабільне, рішення на якому завжди добре продумані та зважені, а всі новинки спершу довго та стратегічно плануються. Хоча на сьогодні застосовані стратегії дають успішні результати, проте варто пробувати й інші стратегії та використовувати нові заходи вдосконалення та покращення ситуації підприємства.

Список використаної літератури

1. Закон України «Про захист прав споживачів» [Електронний ресурс] / ЗУ «Про захист прав споживачів» (№ 3682-ХІІ; з остан. змінами № 3161-IV). — і Чинний від 1993;15−12; зі змінами від 2005;01−12]. К. — Режим доступу до закону: http://zakon.rada.gov.ua/.

2. Закон України «Про рекламу» [Електронний ресурс] / ЗУ «Про рекламу» (№ 270/96-ВР; з остан. змінами № 1465-VI). — [Чинний від 1996;03−07; зі змінами від 2012;02−12]. — К. — Режим доступу до закону: http://zakon.rada.iJOv.ua/.

3. Ассель Г. Маркетинг: принципи і стратегія: підручник [для вузів] / Г. Ассель — М.: ИНФРА-М, 2000. — 804 с.

4. Басовский Л.Є. Маркетинг: курс лекцій / Л.Є. Басовский. М.: ИНФРА-М, 2001. — 219 с.

5. Біляївський І.К. Маркетингове дослідження: інформація, аналіз, прогноз: навчальний посібник / І.К. Біляївський. — М.: Фінанси і статистика, 2001. — 320 с.

6. Благаю В.І. Маркетинг у визначеннях і прикладах / В.І. Благаю — С. Пб.: Двадцяте трест, 2000. — 377 с.

7. Борисенко М. А. Промисловий маркетинг [Текст]: навч. посіб. / М. А. Борисенко, О. В. Гронь, В.М. Щетипін; Харк. нац. екон. ун-т. — X.: ХНЕУ, 2010. — 291 с.: рис., табл. — Бібліогр.: с. 276−284.

8. Бревнов А. А. Маркетинг малого підприємства: практичний посібник / А. А. Бревнов — К.: ВІРА-Р, 2002. — 384 с.

9. Гаркавенко С. С. Маркетинг: підруч. [для студ. екон. спец. виш. навч. закл.] / С. С. Гаркавенко. — [6-е вид., допов.]. — К.: Лібра, 2008. — 720 с.

10. Гембл П. Маркетинг взаємин із споживачами. / П. Гембл, М. Стоун, Н. Вудкок — пер. з англ. М: Фаію — Прес, 2007. — 205 с.

11. Герчикова І. Методика проведення маркетингових досліджень / І. Герчикова — Маркетинг, № 3, 2005. — 31−42 с.

12. Голубков Є.П. Маркетингові дослідження: теорія, методологія і практика. 2-ое вид, перероб. І доп / Є.П. Голубков — М.: изд-во «Финпресс», 2000. — 464 с.

13. Горєлова А. Маркетингове дослідження: багатоаспектний погляд / А. Горєлова — Маркетинг, № 6, 2000, — 19−3 с.

14. Дорошів В.І. Введення в теорію маркетингу: Навчальний посібник / В.І. Дрошев — М.: ИНФРА — М, 2000. — 285 с.

15. Дуровін А. П. Маркетинг підприємницької діяльності / А.П. Дуровін. — Мінськ: НПЖ «Фінанси, облік, аудит», 2004. — 464 с.

16. Карпов В. Маркетингове дослідження ринку / В. Карпов — Маркетинг, № 2, 2001 — 78−88 с.

17. Ковальов А.І. Маркетинговий аналіз / А.І. Ковальов, В. В. Войленко — М.: Центр економіки і маркетингу, 2002. — 176 с.

18. Короткий Ю. Формалізація підходу до маркетингових досліджень / Ю. Короткий — Маркетинг, № 2, 2000, — 65−70 с.

19. Котпер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг; пер. с англ. О. Л. Пелявского, пер. с англ. под ред. А. В. Назаренко. — [12-е изд.]. — М.; Киев; С.Пб.: Издательский дом «Вильяме», 2009. — 1072 с.

20. Крилова Г. Д. Маркетинг. Теорія і 86 ситуацій: навчальний посібник [для вузів] / Г. Д. Крилова, М. И. Соколова — М.: ЮНИТИ — ДАНА, 1999. — 519с.

21. Лебедєв О. Т. Основи маркетингу / О.Т. Лебедєв, Т.Ю. Філіпова — С. Пб.: ВД «МіМ», 2005. — 224 с.

22. Минко І.С. Практичний маркетинг. Навчальний посібник. / За ред. І.С. Минко. — М.: вища школа, 2007. — 140 с.

23. Панкрухин А. П. Маркетинг: підручник / А. П. Панкрухин — М.: Інститут міжнародного права і економіки ім. А.С. Грибоєдова, 2002. — 398 с.

24. Попов Є. Планування маркетингових досліджень на підприємстві / Є. Попов — Маркетинг, № 1, 2001, — 101 — 108 с.

25. Старостіна А. О. Промисловий маркетинг: Теорія, світовий досвід, українська практика [Текст]: підручник / А.О. Старостіна, А.О. Ддігач, В. А. Кравченко; ред. А.О. Старостіна. — К.: Знання, 2005. — 764 с. — (Серія «Європейський маркетинг»).

26. Уткіна Е. А. Маркетинг / Е.А. Уткіна — М.: Асоціація авторів і видавців «ТАНДЕМ» Вид-во ЕКМОС, 2002. — 320 с.

27. Худокорнов А. Г. Академія ринку: Маркетинг. пер. з фр. А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Ланкар / А. Г. Худокорнов — М.: Економіка, 2001. -572с.

28. Шовкова А. В. Оцінка ефективності маркетингових комунікацій — Маркетинг у Росії і за кордоном, № 6, 2007. — 235 с.

29. Агентство з розвитку інфраструктури фондового ринку України [Електронний ресурс] - Режим доступу: http://smida.gov.ua/

30. Сайт підприємства [Електронний ресурс] - Режим доступу: http://www.elcom.net.ua/

Додатки Додаток, А Звіт про фінансові результати (Звіт про сукупний дохід) за 2013 та 2014 роки

I. Фінансові результати

II. Сукупний дохід

III. Елементи операційних витрат

ІV. Розрахунок показників прибутковості акцій

Додаток Б Баланс (Звіт про фінансовий стан) на 31.12.2014 р.