Обґрунтування дослідження. 
Маркетингове дослідження з вивчення вимог та оцінки ступеня задоволеності споживачів обслуговуванням та якістю продукції ВАТ "Барановичський комбінат залізобетонних конструкцій"

В условиях рыночных отношений успешно функционируют и динамично развиваются только те фирмы, руководство и специалисты которых располагают информацией по всем направлениям предпринимательской деятельности. Эта информация должна отвечать требованиям полноты, достоверности, своевременности.

Специальные маркетинговые исследования являются составной частью маркетинговой информационной системы предприятия и отличаются от систематического наблюдения за внешней средой своей целевой направленностью — маркетинговые исследования, как правило, проводятся для получения информации по конкретному вопросу для решения вполне конкретной проблемы.

Таким образом, маркетинговая информационная система:

• · Позволяет руководителям принимать более обоснованные решения и снижает вероятность возникновения ошибок за счет обеспечения необходимой информацией всех нуждающихся в ней лиц;
• · Позволяет компании своевременно улавливать все изменения, происходящие на рынке, и оперативно реагировать на них;
• · Дисциплинирует сотрудников, учит их отслеживать происходящие события и видеть, как они могут повлиять на развитие их компании.

Для решения конкретной проблемы создается система маркетинговой информации. Для этого используется:

• · Внутренняя отчетность фирмы, включающая показатели продаж, закупок, величину издержек, данные о дебиторской и кредиторской задолженности и др.;
• · Маркетинговые исследования, обеспечивающие получение актуальной информации;
• · Результаты анализа маркетинговой информации, содержащие конкретные предложения по принятию необходимых управленческих решений.

Маркетинговая информационная система ОАО «Барановичский КЖБК».

Источниками маркетинговой информации на ОАО «Барановичский КЖБК»:

• * Официальная государственная статистика;
• * Информация, публикуемая в открытой печати;
• * Бухгалтерская, статистическая, плановая и оперативная информация о сбытовой и маркетинговой деятельности организации.
• * Результаты маркетинговых исследований, проводимых ОАО «Барановичский КЖБК».
• * Рекламная информация;
• * Информация по теме (справочники, каталоги и др.).

Первичные данные — информация, собранная исследователем специально для решения конкретной проблемы.

Первичная информация ОАО «Барановичский КЖБК»: данные, полученные в ходе проводимых маркетинговых исследований собственными силами.

Вторичные данные — информация, собранная когда-либо для каких-либо целей, не связанных с текущей задачей. Иными словами, вторичная информация — это те данные, которые уже были собраны для решения других задач, но которые можно частично использовать и для разрешения стоящей перед нами в настоящий момент проблемы.

Основные достоинства вторичной информации — она дешево стоит, и доступ к ней можно получить сравнительно легко и быстро.

Основные недостатки связаны с тем, что вторичная информация собиралась для решения другой проблемы. Соответственно, она, скорее всего, будет:

• а) устаревшей,
• б) неполной,
• в) не иметь прямого отношения к решаемой проблеме,
• г) ненадежной

Вторичная информация делится обычно на внутреннюю и внешнюю.

Внутренними данными называются те, которые собираются внутри предприятия, для которого проводится исследование. Внешние данные — это те, которые поступают из посторонних по отношению к предприятию источников.

Вторичная информация ОАО «Барановичский КЖБК»:

• * Официальная государственная статистика;
• * Публикации государственных органов, министерств, муниципальных комитетов и организаций;
• * Бухгалтерская, статистическая, плановая информация организации;
• * Рекламная информация;
• * Информация по теме (справочники, каталоги и др.).

После изучения и анализа маркетинговой информации ОАО «Барановичский КЖБК» можно сделать вывод, что существует необходимость проведения маркетингового исследования по изучению требований и оценке степени удовлетворенности потребителей обслуживанием и качеством продукции ОАО «Барановичский комбинат железобетонных конструкций». Эта необходимость обуславливается тем, что:

• · С помощью маркетинговых исследований потребителей в ОАО «Барановичский КЖБК» осуществляется контроль качества обслуживания потребителей и качества продукции;
• · Благодаря данным, полученным в ходе исследования, выявляются положительные и отрицательные аспекты уровня обслуживания потребителей, а при отклонении от плана проводятся соответствующие корректирующие меры.
• · В связи со сложной экономической ситуацией необходимо оперативно принимать решения при получении заявок на изготовление изделий, качественно и в срок оформлять договоры;
• · Существует потребность в пополнении базы клиентов, для чего необходимо проанализировать компетентность контактирующих сотрудников, соответствие продукции ожидаемому качеству;
• · С помощью маркетинговых исследований компания может «услышать» своих клиентов, а, следовательно, внести необходимые изменения в свою работу.