Розробка комплексу маркетингу на прикладі «Західного соко-оцтового заводу»

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

Інститут підприємництва та перспективних технологій при Національному університеті «Львівська політехніка «

Факультет економіки та підприємництва Кафедра маркетингу Курсова робота З дисципліни «Маркетинг» на тему:

«Розробка комплексу маркетингу на прикладі „Західного соко-оцтового заводу“»

Виконав: студент ІІ-курсу групи ФЕП — 24 з Пінчук Сергій Гнатович Прийняла: Возняк Олена Степанівна БРОДИ — 2006

Зміст

Вступ

1. Аналіз ринкових можливостей і вибір цільових cегментів

2. Розроблення товару

3. Ціноутворення

4. Організація збуту продукції

5. Комунікаційна політика

Висновки

Список літератури

Вступ

Для кожного підприємства, в сучасних умовах, є важливим перехід на засади маркетингу. Ця переорієнтація допомагає краще створювати виробничі програми, керуватися в ринкових ситуаціях, працювати і розвиватися разом з конкурентами.

Маркетинг — це діяльність, спрямована на створення попиту та досягнення цілей підприємства через максимальне задоволення потреб споживачів.

Успішне використання концепцій маркетингу допомагає адаптуватися маркетинговій діяльності на вітчизняному ринку. Ринок — впроваджує ідеї маркетингу.

"Західний соко-оцтовий завод". Ми молоде підприємство, що відносно недавно функціонує на ринку, але вже здобуло прихильність певного кола споживачів на вітчизняному ринку. Раніше створений нашою фірмою оцет користувався досить великим попитом на ринку в умовах жорсткої конкуренції.

Будь — яка фірма, що прагне бути попереду своїх конкурентів, повинна постійно дбати про відмінну і незмінну якість свого товару, урізноманітнення продукції. Наша фірма прийняла рішення внести приємні зміни для споживача за рахунок впровадження на ринок роздрібної торгівлі.

Проаналізувавши ринкові можливості нашого підприємства на даному етапі розвитку, розробивши новий товар, визначивши його оптимальну ціну та організацію збуту, а також сформувавши системи маркетингових комунікацій, для просування нового оцту, ми розраховуємо отримати достатні прибутки для розширення нашої діяльності та виходу на ринки інших областей.

Наше підприємство намагається задовільнити смаки споживачів, які є необмеженими, тому навіть за наявності великої кількості конкурентів на ринку, наш товар, ми сподіваємось, знайде свого споживача.

Результати ринкових досліджень, проведені маркетинговою фірмою показали, що на даний час існує потреба в смачному та якісному оцеті. Тому ми створили своє підприємство " Західний соко-оцтовий завод ", яке буде займатися виробництвом оцту.

Відкриття даного підприємства є доцільним. Населення купує оцет різних виробників, а саме: Буського виробника, Львівського та Луцького. Ще одна перевага в тому, що є близькість до ринків збуту, а це зменшить наші транспортні витрати, витрати на рекламу, контроль на ринку.

Група маркетологів, що працюють на підприємстві " Західний соко-оцтовий завод " переконані в конкурентоспроможності товару і швидкій ліквідності його, завдяки високій якості, відповідному вигляді та упаковці.

Збут товару планується організувати через власну торгову сітку, яка дозволить забезпечити відповідний контроль над реалізацією товару.

1. Аналіз ринкових можливостей і вибір цільових сегментів

Для визначення свого місця на будь-якому ринку виробник повинен його проаналізувати. Теперішні ринки є досить насиченими пропозицією різних товарів та послуг. Тому дуже складно виявити незадоволену споживчу потребу, Кожна людина — це певний індивід, який має свої смаки — свої індивідуальні потреби. Відповідно не6 всі потреби є задоволеними, тому потрібно виявляти ці потреби і ефективно їх задовольняти.

Отже, слід провести детальний аналіз ринку і на основі отриманої інформації прийняти управлінські рішення. Аналіз ринк розпочинають із вторинної інформації, яка міститься у багатьох джерелах. Незважаючи на те, що інформаційний простір в Україні ще не сформовано, але вже сьогодні можна отримати інформацію з таких джерел:

статистичні довідники «Україна в цифрах», «Статистичний щорічник України»;

серія довідкових каталогів «Ділова Україна», «Західна Україна ділова»;

періодичні видання «Бізнес», «Галицькі контракти», «Діло «;

довідково-інформаційний фонд Торгово-промислової палати України;

система «Інтернет».

Після аналізу вторинної інформації, було проведено збір та обробку первинної інформації за допомогою методу спостереження та опитування. Збір первинних даних потребував ретельної підготовки та великої трудомісткості. Для здійснення опитування було розроблено анкету.

В процесі підготовки опитування було визначено вибірку респондентів. Застосовувався принцип невипадкового відбору за яким опитування особи жіночої статі за всіма віковими категоріями, представники ділових професій. Було опитано 20 чоловік. Але великі вибірки точніші, хоча потребують більше коштів і часу. Обрана кількість респондентів була оптимальною для новостворюваного підприємства, оскільки відповідали необхідним умовам із мінімальними фінансовими витратами.

Наведемо зразок анкети; яку було заповнено обраними кореспондентами.

АНКЕТА

для виявлення споживчих потреб

1. Яку кількість оцту Ви купуєте на три місяці?

5л.___; 10л.____; 15л.____; 20л.____

2. Яку кількість оцту Ви використовуєте на протязі дня?

0,5л.___; 1л.____; 1,2л.____; 2л.____

3. Оцет якого виробника Ви найчастіше купуєте?

Радивилівського ____; Луцького ___; Львівського ____; Буського ____.

4. Якому оцту Ви надаєте перевагу?

Яблучному ___; натуральному ____; кислотному ___.

5. На Вашу думку, який з наведених нижче видів оцту використовується в народній медицині?

Яблучний ___; натуральний ____;

6. Який найзручніший для Вас об'єм упаковки?

0,5л.___; 1л.____; 1,5л.____; 2л.____

7. Якому матеріалу упаковки ви надаєте перевагу?

Скляному ____; пластиковому ____

8. На Вашу думку, упаковка з оцту повинна використовуватись:

Одноразово ____; багаторазово_____

9. Чи надаєте Ви значення формі упаковки?

Так____; ні ____

10. Чи влаштовує Вас ціна Радивилівського оцту?

Так ____; ні ___; немає значення ____.

11. Ваша стать: чол. ____; жін. ___

Ваш вік: 25−35__; 36−50 ____; 51 і більше ____?

12. Який у Вас місячний дохід?

До 300грн.____; 300−400грн.____; 400−500грн.___; 500 і більше____?

По проведеному опитуванню проведемо аналіз, графічно.

Потреба оцту протягом трьох місяців.

2.Кількість оцту, що використовується протягом дня.

3.Конкуруючий виробник.

4.Перевага оцту.

5.Оцет, що використовується в народній медицині.

6.Зручний об'єм упаковки.

7.Перевага упаковки.

8.Кількість використання упаковки.

9.Форма упаковки.

10.Чи влаштовує ціна оцту.

11.Стать.

Серед опитуваних було троє чоловік віком від 25 до 35років, 10чол- 36−50р, 7чол-51 і більше років.

12.Місячний дохід.

Після проведення аналізу ми виявили незадоволену споживчу потребк, щодо нашої продукції - оцту.

Отже, в основному споживачі протягом трьох місяців використовують 40%, з усіх опитуваних (20 чол.). З усіх опитуваних, оцет купують переважно Радивилівського виробника — перевага натурального оцту. На нашому підприємстві доцільно збільшити обсяг об'єму упаковок — 1літрпластикового матеріалу. Форма упаковки на попит споживачів має неабиякий вплив. Ціна Радивилівського оцту нашого споживача не влаштовує, значить це і є незадоволеною споживчою потребою.

На основі даних дослідження проводиться сегментація ринку. Через політику сегментації ринку втілюється в життя найважливіший принцип маркетингу - орієнтація на споживача. Сегментація ринку передбачає розподіл споживачів на групи на основі різниці в потребах, характеристиках чи поведінці і розроблення для кожної з груп окремого комплексу маркетингу. Маркетологи стверджують, що правильне виділення ринкового сегмента — це половина комерційного успіху, і зсилаються на принцип Парето: 20% - сегмент певного ринку забезпечує, як звичайно, 80% прибутку фірми. Сегментування можна здійснити за різними параметрами:

— за географічним принципом;

за демографічним принципом;

за соціально-економічними характеристиками споживачів;

за психологічним принципом;

за споживчими мотивами.

В нашому випадку в основу сегментування покладено дві характеристики:

демографічна (вікові категорії);

соціально-економічна (рівень доходів).

На (рисунку 1) наведено приклад сегментування :

Рис. 1. Сегментування ринку за двома змінними

Отже, на основі проведеного дослідження можна прийняти ряд управлінських рішень. Незадоволеною споживчою потребою визначено потребу у якісному, не дорогому оцті. Тому було прийнято рішення про створення «Західний соко-оцтовий завод» Для виробничої діяльності вирішено взяти в оренду приміщення площею 1120 м² в м. Радивилів вул. О. Невського, 64а.

На основі проведеної сегментації ринку фірмою обрано цільові сегменти ринку: ринковий сегмент розрахований на жінок віком 18−40 років із середнім рівнем доходів. Слід зазначити, що ринковий аналіз можливостей на цьому не припиняється, він здійснюється безперервно, що дає можливість швидко і зручно реагувати на зміни вт зовнішньо-ринковому середовищі.

Позиціонування товару — це маркетингові заходи, де ідентифікується товар, відносно конкурентів. Нашими конкурентами є: ВАТ «Тернопільський спирт-завод», ВАТ «Львівський лікеро-горілчаний завод» — підприємства, які випускають оцет спиртовий. А по виробництву оцту спиртово-харчового натурального, нашими конкурентами є: Буський спиртозавод (Львівська обл.), Харківський завод продтоварів.

Для нашого підприємства ми плануємо розробити конкурентні переваги, а саме :

виробництво фруктових та овочевих соків;

виробництво мінеральних вод та прохолодних напоїв;

виробництво харчових продуктів: яєчний порошок тощо.

Розроблення товару

Першою і найголовнішою складовою комплексу маркетингу, що його розробляє фірма для свого цільового ринку є товар. Сама виважена й послідовна товарна політика закладає підвалини ринкового успіху. Товарна політика охоплює різні аспекти продуктивної стратегії і тактики підприємства: формування товарного асортименту, забезпечення належного рівня якості і конкурентоспроможності, створення привабливої упаковки, розробка товарної марки. Все це в комплексі і становить сутність маркетингової товарної політики фірми, спрямоване на максимальне задоволення потреб своїх цільових споживачів.

Об'єктом товарної політики « Західний соко-оцтовий завод «є виготовлення оцету. Розглядаючи товар як комплексне поняття, можна сприймати його на трьох рівнях.

І рівень.- Товар за задумом: основна вигода товару.

ІІ рівень. — Товар в реальному виконанні: якість, зовнішнє оформлення, властивості, упаковка, товарна марка.

ІІІ рівень.- Товар з підкріпленням: надання кредиту, монтаж доставка гарантія після продажне обслуговування.

Перший рівень відображає ту потребу, яку товар задовольняє, ту вигоду, що її отримує споживач при його використанні. Для нашої фірми «Західний соко-оцтовий завод «І рівень товару виражає незадоволену потребу в якісному оцті, широкого асортименту за доступними цінами (при збереженні досить високої якості) — це товар попереднього вибору.

На другому рівні товар сприймається як реально створений виріб, із конкретними властивостями і характеристиками .

Специфіка цільового сегменту вимагає активної роботи в напрямку насиченості, поглиблення та розширення асортименту товарів.

Одним із важливих елементів товарної політики підприємства є рішення про використання товарної марки. Пропозиція під товарною маркою сприяє зміцненню ринкових позицій, але водночас потребує додаткових витрат і відповідно підвищує ціну свого товару. Для фірми запропоновано наступну товарну марку:

Рис. 2. Товарна марка Також фірма не забуває про такий елемент товарної політики як упаковка, який в умовах розвинутого ринку стає дедалі дієвішим інструментом маркетингу.

Роль зовнішньої упаковки, для скляних пляшок, виконуватиме пластмасовий ящик — з зазначенням товарної марки на ньому.

Рис. 3. Ящик (Фірмова упаковка для оцту)

Для підприємства доцільно використовувати пластмасові ящики й поліетиленові спайки (замість ящика) — для пластикових пляшок.

Підприємство «Західний соко-оцтовий завод «має фірмові етикетки, які розміщує поверх пластикових пляшок різної ємкості, зразки додаються :

Рис. 4. Етикетки оцту (у збільшеному вигляді)

До упаковки буде входити і емблема заводу, етикетка з значенням торгової марки, штрих-код, а також вказівки по використанню. На етикетці ми вкажемо енергетичну цінність, місткість, кілокалорії в 100мл й термін зберігання нашого нового товару.

Позиції товару на ринку можуть бути суттєво підписані додатковими послугами і вигодами, що відображає ІІІ рівень товару. Фірмою передбачається надавати гарантії та послуги по доставці

Ціноутворення

товарний політика ціноутворення сегмент Цінова політика має характерний вплив на успіх підприємства. Ціна тісно переплітається з товаром, оцтом — від цього залежить його збут.

Для того, щоб правильно прийняти рішення щодо цін необхідно володіти інформацією, необхідною для прийняття рішень :

про ринок — в яких сегментах ринку продається оцет ;

хто основний конкурент ;

які є перспективи зростання обсягу продажу оцту ;

про конкуренцію — які товари — конкуренти продаються на ринку ;

чи змінюється частка ринку окремого виду оцту (натурального чи яблучного);

які є можливості для зміни цін ;

про ціни — якими є ціни конкурентних товарів ;

чи є на ринку оцет, який за ціною лідирує на ринку ;

яке співвідношення між ціною і обсягом продажу оцту;

як сприймаються споживачами ціни;

- про товар — які є вимоги до оцту;

Чи є потреба у модифікації ;

Якою є якість оцту у порівнянні з конкурентами ;

Яке співвідношення якості товару і ціни ;

про державну політику — якою є політика щодо ціноутворення ;

як уряд впливає на окремі фірми ;

хто є основним постачальником ;

про виробництво і витрати — які обсяги виробництва і складські запаси

підприємства на поточний момент ;

які витрати ;

які витрати впливають на виробництво оцту ;

від яких витрат залежить рішення щодо прийняття ціни на

оцет ;

про виручку, реалізацію оцту і прибуток — яке співвідношення між

виручкою від реалізації, прибутком і витратами ;

як впливає обсяг виробництва на виручку від продажу ;

яка частка прибутку в ціні одиниці продукції і чи

відрізняється вона від показників конкурентів.

На підприємстві «Західний соко-оцтовий завод «є постійні і змінні витати. Постійні витрати — за рік, квартал, місяць — не змінюються і із збільшенням випуску (виробництва) оцту і збуту його.

Для виробництва оцту витрати становлять 126 423,2 грн. Постійні витати — змінюються і залежать від виробництва і збуту оцту. Ці витрати становлять 25,38грн.

Визначимо цінову еластичність попиту — відношення зміни величини попиту (збуту) до зміни ціни (%) :

Епц = [(N1 — N2)/(N1 + N2)] / [(Ц1 — Ц2)/(Ц1 + Ц2)]

=[ (323−628)/(323+628)] / [ (86−42)/(86+42) ] =[ -305/951/ (44/128)] = 0,94 Епц ‹ 1, отже попит на оцет є нееластичний.

Зробимо регресійний аналіз: N=b0+b1*Ц

b0= 1035,991; b1= -8,293

Тоді отримаємо рівняння :N=1035,991−8,293*Ц П=[Ц*N-(F+V*N)]——-max

Максимізувати функцію прибутку будемо використовуючи похідну (dП/dЦ), бо N=b0+b1*Ц, тоді :

П= Ц*N-(F+V*N)=N*(Ц-V)-F=(b0+b1*Ц)*(Ц-V)-F=(b0-b1*V)*Ц+b1*ЦІ-b0*V-F

=(b0-b1*V)+2b1*Ц=0

Оптимальна ціна оцту: Цопт = (b0-b1*V) / (-2*b1) = (1035,991−8,293*36/2*8,293) = (1035,991−298,548) /16,586=44,46 грн.

Обсяг реалізації оцту: Np=1035,991−8,293*44,46=1035,991−368,707=667,28=667 шт.

Максимальний прибуток буде: Пmax=¦44,46*667-(9070+36*44,46)¦=29 654,82−10 670,56=18 984 грн.

Собівартість одиниці продукції буде така :

S=V+F/Np = 36+9070/667=36+13,60=49,60=50грн/од.прод.

Отже, S=50грн/од.прод.

Для нарахування планової калькуляції собівартості оцту (методом надбавок) включають витрати :

на закупку спирту ректифікату, цукру, амонію сірчанокислого, фосфату амонію, гідроксиду калію, фосфату калію, аскорбінової кислоти, бельтингу, хімреактивів;

на заробітну плату, в розмірі 2977,63 грн;

на комунальний податок, геологорозвідки, спец води забруднення навколишнього середовища;

земельний податок тощо.

При розрахунках собівартості, при загальній сумі 5980,35грн отримаємо собівартість одиниці продукції, що буде рівна 0,78грн. Ціни можна використовувати використовуючи поправки чи зарахування. Підприємство «Західний соко — оцтовий завод «планує робити знижки, що дасть можливість збільшити оборот.

Отже, визначення ціни здійснюється у три етапи :

1. визначають ціль, максимізують прибуток, збільшують частку ринку.

2. аналізують фактори, що впливають на ціну.

3. Вибирають цінову стратегію, враховують цілі цінової політики.

Організація збуту продукції

Метод розповсюдження збуту товару є третім елементом комплексу маркетингу. Збутова політика фірми має органічно поєднуватись з іншими елементами комплексу маркетингу: характеристиками товару, його позиціонуванням на ринку, ціновими стратегіями, методами просування товару. Збутову діяльність розрізняють в розрізі двох проблем:

Створення ефективної системи розподілу, формування каналів збуту;

Оптимізація фізичного приміщення товарів, їх транспортування і складування.

Канал прямого маркетингу передбачає продаж товару безпосередньо від виробника до споживача без участі посередника. Дальший канал розподілу реалізується шляхом створення власного фірмового магазину фірми «Наша крапля», який знаходиться на нашому балансі. Магазин відкриємо на нашій території: м. Радивилів, вул. О. Невського, 64а; працювати будемо без вихідних, з 9 до 18 години. Планується відкрити мережу магазинів в регіоні.

На однорівневому класі діє один посередник (роздрібний торговець). Фірма також планує збут продукції через залучення посередників, зокрема роздрібних. Застосовується розподіл який передбачає відбір найкращих посередників із тих, які готові надати свої послуги. Фірма намагається поєднувати контроль над каналом, престижний образ із достатнім обсягом продажу і прибутку.

Як ми знаємо обсяг реалізації продукції фірми є динамічним показником і внаслідок впливу різних факторів може змінюватись. Тому доцільно провести аналіз беззбитковості і знайти точку критичного збуту, при якій ціна дорівнює собівартості і фірма за рахунок доходів від реалізації може лише покрити свої витрати.

Наведемо графічну інтерпретацію аналізу беззбитковості.

Рис. 5. Графік беззбитковості

5. Комунікаційна політика

В умовах насиченості ринку недостатньо розробити новий товар, встановити на нього оптимальну ціну і вибрати ефективні канали розподілу. Все більшої ваги набуває четверта складова комплексу маркетингу — метод просування товару, під яким розуміють сутність маркетингових рішень, пов’язаних із комунікативністю. Система маркетингових комунікацій фірми спрямована на інформування, переконання, нагадування споживачам про її товар, підтримка його збуту, а також створення позитивного іміджу фірми.

До системи маркетингових комунікацій належать:

реклама; - «паблік-рілейшен»;

персональний продаж; - стимулювання збуту.

Фірма « Західний соко-оцтовий завод «планує реалізувати активну рекламну кампанію, оскільки вона є найпопулярнішою і широко використовується складовою системи маркетингових комунікацій.

Проведення рекламної кампанії передбачає:

— визначення цільової аудиторії;

розроблення комплекції товару;

вибір засобів розповсюдження реклами;

створення рекламного звернення.

Ціновою аудиторією для фірми « Західний соко-оцтовий завод «є не тільки виготовлення оцту, але і різноманітних соків та харчових продуктів.

Фірмою було прийнято рішення, щодо вибору засобів розповсюдження реклами:

застосувати газетну рекламу, оскільки цей вид реклами є досить оперативним, характеризується хорошим охопленням місцевої аудиторії та доволі низькою вартістю одного контакту;

застосовують рекламу на радіо (в межах регіону);

реклама на місці продажу ;

планується впровадити в життя пряму тактову рекламу, яка буде полягати в розсиланні каталогів, по спеціально складеному списку, але це вимагає певних фінансових затрат.

Рекламне звернення є центральним елементом цієї реклами. Проте воно вимагає вирішення комплексу питань пов’язаних із творчим процесом. Пошук творчої ідеї рекламного звернення є досить складним процесом. Рекламне звернення має певну структуру, яка складається з 3х основних частин:

- заголовок,

- основна частина (текст)

- довідкова інформація.

Реклама : (з графічним зображенням):

Рис.6. Графічне зображення (звернення)

Стимулювання збуту є невід'ємною складовою комунікаційної політики фірми. Фірмою « Західний соко-оцтовий завод «планується впровадити різноманітні знижки цін. Проведення різноманітних лотерей, конкурсів також мають сильний стимулюючий ефект. Планується брати участь у галузевих виставках, які організовуються Торгово-промисловою палатою України, ярмарках. Це дасть можливість знайти різних посередників по продажу продукції, знайти нових більш вигідних постачальників сировини, підвищити імідж підприємства тощо.

Отже, уміле поєднання різноманітних заходів стимулювання збуту з іншими складовими системи маркетингових комунікацій дасть змогу створити потужний механізм товаропросування.

Висновок

Таким чином, в даній курсовій роботі проведено ґрунтовне дослідження в розрізі комплексу маркетингу для підприємства «Західний соко-оцтовий завод». Прийнято ряд управлінських рішень в сфері основних маркетингових політик: товарної, цінової, розповсюдження та стимулювання. Зокрема проведено детальний аналіз ринкових можливостей, результати якого послужили основою рішення про створення фірми «Західний соко-оцтовий завод «по виробництву харчових продуктів, фруктових та овочевих соків, мінеральних вод та прохолодних напоїв, яєчного порошку для споживачів не залежно від віку із середнім рівнем доходів.

Розроблена товарна політика включає формування широкого асортименту продукції; створення товарної марки («Західний соко-оцтовий завод «), яка відрізняє товар фірми від ринкових аналогів; розроблено упаковку — пластмасовий ящик .

Цінова політика підприємства «Західний соко-оцтовий завод» орієнтована на збільшення частки ринку та базується на створенні моделей ціноутворення. Фірмою планується формування стратегій цінових переваг у поєднанні із стратегією неокруглених цін. Це дасть можливість заохотити певну частину на ринку і ефективно реагувати на зміни в конкурентному середовищі.

Збутова політика фірми передбачає застосування нульового та однорівневого каналів розподілу. Планується створити мережу фірмових магазинів в регіоні, а також реалізовувати колективний принцип розподілу стосовно посередників. Також проведено аналіз згідно якого визначено критичну точку самоокупності .

Комунікаційна політика підприємства «Західний соко-оцтовий завод» орієнтована на активну рекламну кампанію із розміщенням рекламних звернень у газетних виданнях, на календарях, по радіо і застосування зовнішньої реклами. Планується у перспективі застосувати елементи прямого маркетингу шляхом розсилки фірмових каталогів із продукцією заводу «Західний соко-оцтовий завод «. В майбутньому наше новостворене підприємство планує розширити вибір виготовлення продукції, в реалізацію включити майонез, алкогольні напої .

Список літератури

1. Мороз Л. А., Чухрай Н.І. Маркетинг: навч. посібник. — Л.: ДУ «ЛП», 1999. — 244с.

2. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга. — К., М., СПб.: Издат. дом «Вильямс», 1998. — 1056с.

3. Прауде В. Р., Білий О. Б. Маркетинг. — К.: Вища шк., 1994. — 256с.

4. Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг. — М.: Экономика, 1993. — 335с.

5. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования. — М., 1998. — 416с.

6. Бравнов А. А. Маркетинг малого предприятия: Практическое пособие. — К.: ВИРА — Р, 1998.-384с.

7. Войчек А. В. Маркетинговий менеджмент: Підручник. — К.: КНЕУ, 1998.-268с.

8. Горновенко С. С. Маркетинг: Підручник для вузів. — К.: Лібра, 1998.-384р.

9. Цигачко Л., Ноздрева Р. Б. Маркетинг: как побеждать на рынке. — М.: 1990.-304с.