Личностный профіль ефективного менеджера

Запровадження стор. 2 Менеджер й підвищити вимоги, пред’явлені до нього стор. 6 Основні стадії підготовки й методи принятия управленческих рішень стор. 7 Найважливіші функції менеджера стор. 9 Особисті лідерські якості менеджера стор. 10 Типи керівників стор. 12 Як мовиться здатністю зможе ефективно управляти стор. 14 Як допомогти вдосконаленню менеджера стор. 14 Література стор. 16.

З розвитком ринкової економіки, зокрема у нашій країні, терміни «менеджмент» і «менеджер», швидко й остаточно увійшли до наше життя й у наше словниковий ужиток, замінивши такі терміни, як «управління», «управлінська діяльність», «керівник», «директор». Хоча усі це слово є синонімами стосовно друг до друга, термін «управління» має як широкий сенс. Взагалі, «управління» (цей вплив керуючої системи (суб'єкта управління) керовану систему (об'єкт управління) з єдиною метою перекладу керованої системи в необхідну стан. Зокрема, у ролі суб'єкта управління виступає менеджер.

У цьому, не можна пройти повз антибюрократичної кампанії, яка постала на нашій країні у останні роки у умовах перебудови. Повидимому, як та значною мірою іншому, ми найчастіше, впадаємо тут у крайність. Одна річ — боротися з адміністративно-командної системою, коли він соціальна верства «бюрократії «- чи державній чи, партійному чи господарському апаратах — узурпує монополію на влада і неминуче переносить патологію бюрократизированных систем попри всі суспільство, будучи джерелом застою. Але інша — намагатися викоренити керівника, керівника, професійного менеджера як, піддати його вигнання з економічної і системи, сподіватися, що працівники упраздняемых органів управління чи скорочуваного адміністративного апарату стануть до верстата, прилавка тощо. Думати так — небезпечна ілюзія, рівносильна вирубування виноградників як радикальної мері боротьби з алкоголизмом.

Ринкова економіка, джерело якої в конкуренції, свободі виробників, а чи не на ієрархічному підпорядкуванні господарських процесів волі центру, вимагає не меншим, а ба більше менеджерів, ніж стара система. Але менеджери ці роботи має бути зовсім іншими, ніж раніше, мати новими якостями. Не випадково частка административно-упрвленческих працівників (разом із інженерами і вченими) у кількості зайнятих навіть у обробній промисловості США підвищилася з 15.0% наприкінці 1950;х років до 30% у середині років 80-х, а чи не деяких фірмах ця частка досягає і 70- 80%. І це як і раніше, що величезну масу фахівців із управлінню залишила адміністративного апарату фірм в самостійні, які діють засадах жорсткої самоокупності компанії з надання ділових послуг. Немає жодних помітних тенденцій скорочення твору і державного апарату у головних капіталістичних країнах. Підвищення чисельності, частки управлінців в умовах, як у приватний бізнес йде облік кожного центи чи пенні, витраченого управління, а державні бюджети перебувають під медичним наглядом демократичних институтов.

Очевидно, нам потрібно зробити важливий вихід із цього — справа над механічних скорочень, а глибоких перетвореннях апарату управління. Ідея пристосування до принципово нових умов, — а перехід від адміністративно-командної до ринкової системи — це справжня революція, — про те головне, що має виходити першому плані. Зрозуміло, далеко ще не все колишні «апаратники «здатні на що така пристосування. Багатьом, можливо, доведеться поступитися своє місце молодим, прогресивним і енергійним менеджерам. Проте переважна більшість існуючих працівників управління — це дуже цінна потенціал людей, знають реальність, мають чималу професійну підготовку, привчених до дисципліни, завзятій цілеспрямованому праці, які мають відповідальністю. Із цією людьми необхідно уважно, вдумливо працювати, забезпечувати їх правильну розстановку за умов, навчання, перекваліфікацію. Потрібно створити їм стимули до ефективної праці, та й захист їх прав, нарешті, сформувати активну середу соціального відбору керівників держави і фахівців нових типів, у якій виживуть і доможуться успіху саме ті, хто швидше, і краще пристосується до нових условиям.

Якщо ж говоритимемо про методи ефективнішої роботи керівників, то ми не применшуючи значення, скажімо, комп’ютеризації процесів управління, впровадження раціональних методів аналізу та обгрунтування рішень, скрупульозного обліку витрат і результатів, слід зазначити, що ефективність управління починається, можливо, з малого — вміння усвідомити свої власні мети, розуміти підлеглих, правильно розподіляти свого часу, знімати стреси, контролювати власної ваги, нормально вдягатися і що другое.

Хто знає, то, можливо оволодіння цими простими премудростями на практиці дасть як великий прямий, а й непрямий ефект, призведе до з того що підприємство, організація стануть гнучкішими, здатними до нововведень, до подолання труднощів, яких багато з нашого господарської жизни.

Звісно, дуже багато речей нашій стабільній роботі, кар'єрі, життя залежить загальних всім суспільних та інших умов, від особливостей який випав частку кожного місця роботи, від інших, можливо, і не підвладних кожному окремої людини об'єктивних обставин. Не занадто часто ми пояснюємо наші невдачі об'єктивними обставинами, повністю чи використовуємо резерви, закладені у нас самих? Адже, як визнається у науці менеджменту, правильно сформулювати проблему — це означає на 50% її правильно решить.

" На управлінців всіх рівнів лежить завдання докласти вс іх зусиль можливе до створення підходящого варіанта майбутньої України і не дати втягти себе у вир невдач ". Звісно, сучасний світ сповнений багатоманітністю, залежить від багатьох чинників, але йому цю тезу має стати дороговказним тим, хто хоче прийняти тягар відповідальності за керівництво нашим господарством в умовах перебудови і хто не готовий зробити все здобуття права бути лише на рівні цієї ответственности.

Поняття менеджмента.

Перш що розмовляти про менеджере та її функціях, треба запровадити поняття «менеджменту». Цей термін стався від американського management (управління. Менеджмент (це самостійний вид професійної діяльності, направлений замінити досягнення під час будь-який господарської діяльності фірми, діючу пенсійну систему ринкових умов, певних поставленої мети шляхом раціонального використання потребує матеріальних та трудових ресурсів із застосуванням принципів, функцій і методів економічного механізму менеджмента.

Це більш вузьке вживається тільки в управлінню соціальноекономічними процесами лише на рівні фірми, діючу пенсійну систему ринкових умов, хоча у нього почали застосовувати до й щодо непідприємницьких организаций.

Якщо трішки розкрити визначення «менеджменту», ми побачимо, що у нього входит:

. вивчення ринку (попиту, споживання), т. е. маркетинг і прогнозирование;

. виробництво продукції з мінімальними витратами і реалізація її з максимальною прибылью;

. управління персоналом, отже, знання соціології, психології, і навіть аналізують інформацію й розробка програм задля досягнення поставленої цели.

Вважаю, основна функція менеджменту — це вміння досягати поставленої мети. У дрібних фірмах цією роллю виконує сам директор, а великих — менеджер (організатор, управляючий, керівник). З одним боку, у зв’язку з багаторівневої системою управління директор неспроможна довести свої рішення сама і контролюватиме їх виконання більш низьких щаблях, при цьому, в нього багато інших справ, більш глобальних завдань і проблем. З іншого боку, професійний менеджер вирішить багато проблем найчастіше краще директора. Отож менеджер часом є найважливішим людиною на фірмі. Хочу привести тому один пример:

У 1981 р. компанія «Крайслер» запросила посаду вищого управляючого відомого профессионала-менеджера Лі Яккоку. Суть угоди зводилася до того, що «Крайслер» в 1980 г. зазнав збитків на розмірі 1,1 млрд. дол., опинившись на грані банкрутства. Лі Яккока тоді обіймав 1-ое у списку найуспішніших бізнесменів. Переговори не ладилися, т. до. Лі Яккока неможливо погоджувався на перехід у «Крайслер» попри фантастичну зарплату, запропоновану йому. Розбіжності листувалися правах керування ним на «Крайслере». Наразі ці права й не були гарантовані, Лі Яккока чути як хотів перехід. Зрештою на «Крайслере» погодились з тим, краще дати необмежені права людині, знає, як вивести компанію з кризи, ніж втратити престиж, та був і компанію. І що саме? За роки після занепаду «Крайслер» досяг найвищого рівня виробництва та якості автомобілів за історію свого існування, а з 1985 р. у рік до році став відвойовувати додаткову частку американського та світового рынка.

Цей приклад показує наскільки важлива професія менеджера, І що може зробити професіонал у цьому. Та й щоб досягти високого рівня управлінні треба чітко знати своїх функцій і під ними мається на увазі. Про цьому, тобто. про функції менеджера і піде мова у тому реферате.

Менеджер й підвищити вимоги, які пред’являються нему.

Термін «менеджер» має досить стала вельми поширеною і вживається стосовно к:

. організатору конкретних видів робіт у окремих підрозділів чи програмно-цільових групп;

. керівнику підприємства у цілому, або його підрозділів (управлінь, відділень, отделов);

. керівнику стосовно подчиненным;

. адміністратору рівня управління, організуючого роботу, керуючись сучасними методами і др.

До менеджеру рівня пред’являються високі вимоги. Можна виділити декілька ролей, у яких виступає менеджер:

Менеджер-дипломат.

Серед навичок і умінь менеджера — здатність ведення переговорів постає як значиме властивість. Зараз менеджери вищої ланки витрачають більшу частину часу встановлення контактов.

Менеджер-инноватор

Продуктивність праці набагато простіше підвищити з урахуванням нової техніки і технологій, чому повсякчас ремонтувати старе оборудование.

Менеджер-управляющий.

Від неї зокрема требуется:

. наявність загальних знань у сфері управління предприятием;

. компетентність у питанні технології виробництва, у тієї галузі виробництва, до якої належить фірма з вигляду і характерові своєї деятельности;

. володіння як навичками адміністрування, а й підприємництва, вміння володіти ситуацією на ринках, виявляти ініціативу і активна перерозподіляти ресурси фірми у найбільш вигідних сферах применения;

. прийняття обгрунтованих і компетентних рішень з урахуванням погодження з нижчестоящими керівниками та працівниками і розподіл участі кожного у тому исполнении.

Оскільки прийняття управлінського рішення — це складного процесу, б хотів роздивитися його поподробней.

Основні стадії підготовки й методи прийняття управлінських решений.

Управлінське рішення — це творчий акт суб'єкта управління направлений замінити усунення проблем, що виникли в суб'єкт управления.

Будь-яке управлінське рішення проходить через три стадии:

1. З’ясування проблеми: b. збирати інформацію; з. аналіз отриманої інформації; d. з’ясування актуальності; e. з’ясування, визначення умов у яких цю проблему вирішена. 6. Упорядкування плану рішення: g. розробка альтернативних варіантів розв’язання; h. зіставлення альтернативних варіантів розв’язання зі своїми ресурсами; і. оцінка альтернативних варіантів за соціальною наслідків; j. оцінка альтернативних варіантів за ефективністю; k. складання програм рішення; l. розробка й складання детальний план рішення. m. Виконання рішення: n. доведення рішень до конкретних виконавців; o. розробка заходів заохочень і покарань; p. контролю над виконанням решений.

Методи прийняття управлінських решений.

Методи — це конкретні способи, з допомогою яких може бути розв’язана проблема: 1. Декомпозиція. Уявлення складної проблем, як сукупності простих питань. Діагностика. Пошук в проблемі найважливіших деталей, котрі наважуються в першу чергу. Використовується за обмежених ресурсах. Експертні оцінки. Формуються будь-які ідеї, розглядаються, оцінюються, порівнюються. Метод Делфі. Експертам, хто знає одне одного даються питання, пов’язані з рішенням проблеми, думка меншини експертів доводиться до думки більшості. Більшість має або погодитися на це рішенням, або його спростувати. Якщо більшість заперечливо, їх аргументи передаються меншості де він аналізуються. Цей процес відбувається повторюється до тих пір, доки всі експерти не прийдуть одного думці, або до того що, що виділятися групи, які змінюють свого рішення. Цей метод використовується задля досягнення ефективності. Метод неспеціаліста. Питання вирішується особами, що ніколи займалися даної проблемою, а є фахівцями в суміжних областях. Лінійне програмування. Імітаційне моделювання. Метод теорії ймовірності. Метод теорії ігор. Завдання вирішуються на умовах повної невизначеності. Метод аналогій. Пошук можливих рішень проблеми з урахуванням запозичення з інших об'єктів управления.

Найважливіші функції менеджера.

І все-таки найважливішим вимогою до менеджера рівня є вміння управляти людьми. Що означає управляти людьми? Щоб хорошим менеджером вам бути психологом. Бути психологом — отже знати, розуміти покупців, безліч відповідати їм взаємністю. У цьому вся багато в чому допоможе мову жестів і рухів. Вивчивши цю мову менеджер зможе краще розуміти людей, їхні діяння, що вони обгрунтовані, зможе домогтися взаємного згоди, довіри людей, але це найголовніше. Це висновку вигідних операцій та багато чому другому.

З іншого боку, хороший менеджер має бути й організатором, та інше, і учителем, і експертом у постановці завдань, і духовним лідером, і людини, він умів слухати інших… і всі лише на початок. Вони повинні знати в досконало своїх прямих підлеглих, їх спроможність й можливості виконання конкретної поручаемой їм роботи. Менеджер повинен знати умови, котрі пов’язують підприємство й нам працівників, захищати інтереси тих і інших на справедливою основі, усувати які можуть із єдиною метою утримання єдності і правильності функціонування фирмы.

Особисті лідерські якості менеджера.

Менеджер може бути лідером, гідним наслідування. У цьому необхідно зупинитися та спорту розповісти детальніше. Головне завдання менеджера — робити справу з допомогою іншим людям, домагатися колективної роботи. Це означає співробітництво, а чи не залякування. Хорошого менеджера завжди турбують і інтереси всієї фірми. Він прагне збалансувати інтерес групи, інтереси «боса» та інших менеджерів, необхідність виконання роботи з необхідністю знайти час на навчання, виробничі інтереси з людськими потребами подчиненных.

Як стати лидером.

Не можна позначити лідерство якийсь формулою. Це мистецтво, майстерність, вміння, талант. Деякі люди мають від природи. Інші - навчаються цьому. А треті ніколи цього постигают.

Зрештою кожен віднаходить свою стиль. Один динамічний, чарівний, n здатний надихати інших. Інший спокійний, стриманий у мови і поведінці. Проте обидва можуть діяти із однаковою ефективністю — навіювати себе довіру та домагатися здобуття права робота виконувалася швидко і здатні якісно. Та деякі характерні риси, все-таки притаманні лідерам різних стилей.

Лідер відданий своєї фірмі, не принижує своєї фірми у власних очах співробітників і принижує своїм співробітникам у власних очах керівництва фирмы.

Лідер може бути оптимістом. Оптиміст завжди охоче вислуховує інших та його ідеї, оскільки вона завжди чекає добрі новини. Песиміст слухає якнайменше, т. до. очікує поганих новин. Оптиміст думає, що за перевазі готові допомогти, мають творчим початком, прагнуть творення. Песиміст вважає, що вони ліниві, строптивы й від їхніх мало пуття. Цікаво, що обидві підходу зазвичай є правильными.

Лідер любить людей. Якщо робота менеджера полягає у управлінні людьми, як може виконувати її добре, а то й любить людей. Найкращі лідери дбають про своїх співробітників. Їх цікавить, що виконують інші. Хороший лідер доступний і ховається за чиюсь дверима кабінету. Найкращі лідери людяні, вони усвідомлювали у своїх слабкостях, що зробила їх терпиміше до слабкостям других.

Лідер може бути сміливим. Він спробує знайти новий спосіб виконати завдання лише оскільки цей спосіб краще. Але він не робить це необгрунтованим. Якщо він дозволить комусь провести експеримент і той закінчиться невдачею, він не покладе провину нею і втратить до нього веру.

Лідер має широтою поглядів. Вона ніколи не скаже: «Не моє справа». Якщо ви очікуєте, що Ваша групу працівників енергійно включиться в роботу, коли виникнуть будь-які незвичні ситуації, потрібно продемонструвати їм, що ви самі готові розпочати нову справу, коли Вас звідси попросять. Лідер виявляє великий інтерес всім аспектам діяльності фирмы.

Керівник може бути рішучим. Лідер завжди приймати рішення. Коли є уся необхідна інформація, то правильне рішення завжди на поверхні. Важче, коли відомий все вихідні дані, а рішення однаково необхідно ухвалити. Потрібна справжня сміливість, щоб узяти рішення і усвідомлювати у своїй, що може бути ошибочным.

Лідер тактовний і уважний. Основний принцип: критикувати роботу, а не людини, її виконує. Один мудрець сказав, що кожен критичне зауваження потрібно упаковувати як бутерброд — між двох скиб хвалы.

Справедливість — теж важлива риса лідера. Наприклад, якщо співробітник отримує надбавку, і щось зробив, щоб їх заслужити, у Вас, мабуть з’явиться десяток незадоволених. Коли підлеглий робить помилку, він повинен зазначити неї, вона має її визнати, і потім треба забути про этом.

Лідер завжди чесний. Бути чесним стосовно керівництву — це говорити вищим менеджерам те, що їм, можливо, який завжди приємно чути. Бути чесним стосовно підлеглим — це говорити що вони мають рацію, і що вони неправі. Бути чесним — це вміння визнавати свої помилки. Не завжди легко сказати правду, не обмеживши почуття інших і показавши безтактним, але чесність у сфері загального добра — фірми і його співробітників — завжди мусить бути вища від всего.

Лідер честолюбний. Він радіє як за себе, але й досягнення співробітників і поділяє успішність. Він надихає в такий спосіб інших своїм ентузіазмом і енергією, і всі процвітають по службе.

Лідер послідовний і скромний. Він має потреби в лестощів оточуючих, до до того ж йому треба приховувати свої ошибки.

Лідер може бути наставником. Вона допомагає своїх підлеглих розвивати у собі впевненість, любов до людей, честолюбство, ентузіазм, чесність, врівноваженість і решительность.

Лідер впевнений у собі. Впевненість у собі без зарозумілості, віра у свої сили без зарозумілості - ось відмінності сильного лидера.

Типи руководителей.

Але, попри майже ідеальні якості, які повинен мати менеджер, він передовсім Рижукових людина. З усіма її особливостями, особливостями його характеру, формою стосунки з на інших людей. Як кожному людині, йому притаманні характері і темперамент. Від цього, у вона найчастіше і його стиль, метод, тип руководства.

Для визначення типу менеджера американські психологи Р. Блэйк і Д. Моутон склали матрицю типів руководителей:

Диктатор (9,1). Стиль управління, цілком орієнтований виробництво та уделяющий мало уваги людям. Це жорсткого курсу адміністратора. Праця у такі умови не дає задоволення. Кожен намагається піти з підпорядкування. |ставлення на роботу | | | | | | | | | | | | | | |9 | | | | | | | | | | | |8 | | | | | | | | | | | |7 | | | | | | | | | | | |6 | | | | | | | | | | | |5 | | | | | | | | | | | |4 | | | | | | | | | | | |3 | | | | | | | | | |ставлення до | |2 | | | | | | | | | |людям (робочим | |1 |2 |3 |4 |5 |6 |7 |8 |9 | |і службовцям) |.

Демократ (1,9). Продуктивність праці в такого менеджера слід за останнє місце. Принцип: «Треба завжди собою». Працівникові обстановка подобається, але користь невеличка, весь запал — в дебати. Песиміст (1,1). Девіз «Не втручатися у перебіг подій». Випадкові люди, призначені кимось. Організатор (9,9). Найбільш продуктивний тип, враховує потреби виробництва, і навіть людей. Найважливіше характеристика — спрямованість для інновацій, націленість в розвитку організації. Підприємство в такому менеджере процвітає. Але така мало реально. Маніпулятор (5,5). Менеджера цього задовольняє середня продуктивність. Девіз: «Не хапати зірок з неба». Маніпулювання людьми.

Залежно від характеру робіт до менеджера пред’являються різні требования.

Як мовиться здатністю ефективно управлять.

Робоча визначення здібності зможе ефективно управляти треба дати доти, як буде виявлено інші ролі менеджера. Базуючись на даних раніше одинадцяти чинниках это:

. здатність керувати собой;

. чіткі особисті цели;

. упор зроблено на постійний особистий рост;

. навик вирішувати проблемы;

. винахідливість та здатність до инновациям;

. висока здатність проводити окружающих;

. знання сучасних управлінських подходов;

. здатність руководить;

. вміння навчати і розвивати подчиненных;

. здатність формувати і розвивати ефективні робочі группы.

Оскільки кожна управлінська завдання пред’являє ті чи інші конкретні вимоги, неправильно було б вважати, що з вищезгаданих чинників однаково належить до будь-якої ситуації. Проте вони справді забезпечують основу з оцінки кожним працівником своїх можливостей вимог його роботи. Коли якісь із цих навичок і здібностей відсутні у менеджера, виникає ограничение.

Як допомогти вдосконаленню менеджера.

Але за будь-якого разі, як було зазначено вище, до менеджера пред’являються великі вимоги, які хороший менеджер зможе задовольнити лише, коли його постійно вдосконалюватися, немає меж мастерству.

Хоча визнання особистого обмеження — це як така рушійна сила для змін, але часто потрібні та інші досвід минулого і навчання, щоб поглибити своє розуміння його, придбати нові навички та підходи. Значні зміни особистості припускають упевненість у собі вправність, підтримку й у першу чергу розвиток вміння робити всі по-новому. Завдання менеджера — знайти метод проаналізувати свої підходи й уміння, перевірити потенціал, навчитися діяти інакше. Кожному доводиться навчатися на власні досвід; мало — в чим можна переконати з допомогою описів, поки людина не відчує і пізнає це самостійно. Можна скласти особистий план дій, що з кількох основних етапів: 1. Виявите обмеження. 2. Оцініть й обговоріть їх. 3. Подолайте перешкоди. 4. Придбайте нові вміння. 5. Внедрите нові методи роботи. 6. Проаналізуйте своє просування вперед.

У минуле десятиріччя люди, займаються підготовкою і підвищення кваліфікації менеджерів, розробили багато практичних методів, які допомагають їм розвинути також випробувати власний стиль й уміння. Майже завжди при цьому керівники опановують новими навичками, поглиблюють розуміння своєї професії, виявляють раніше приховані здібності. Тоді як ваш безпосереднє особиста участь і навчання власні досвід — це найбільш плідний шлях придбання й успішного застосування нових навыков.

1. Герчикова І. М. «Менеджмент », М-1994, видавнича объединение.

«Юнити».

2. М. Вудкок, Д. Френсіс «Розкутим менеджер».

3. Д. Трейсі «Менеджмент з погляду здоровим глуздом», «Автор».

1993 г.

4. Бєліков До. Ф. Конспект лекцій з курсу «Науково-виробничий менеджмент» на факультеті МТМиК за 8 семестр. МИЭТ. 1996 г.