Великий трикутник менеджменту

Большой трикутник менеджмента

Эдуард Олександрович Понуждаев, професор, завідувач кафедри менеджменту і маркетингу Міжнародного інституту економіки та права.

Каким чином можна стати майстерним менеджером? Між професіоналом і дилетантом не існує прірви чи стіни з цегли і бетону. Цей кордон умовна, рухається, мінлива. Сьогодні ви можете бути любителем, а завтра — отримати престижне і дохідне місце у відомої фірмі. Чи, навпаки: вас можуть звільнити з організації, або розжалувати, перевівши з ліги професіоналів до розряду любителей.

Что треба мати у вигляді, щоб такого бути не сталося? Що слід робити для неухильного зростання курсової вартості своїх акцій у очах роботодавця? Які головні засоби захисту від загрози виявитися поза грою, втратити «хорошу» (цікаву, перспективну, високооплачувану) работу?

Попытаемся вирішити ці далеко ще не пусті вопросы.

Исходными складовою частиною успішну діяльність менеджера, з погляду, виступає тріада «Професіоналізм — Гроші — Зв’язки», пропонована нами називати великим трикутником менеджменту, чи скорочено «БТМ». Цей трикутник менеджменту є правильною (рівнобічним) лише умовно, в ідеалі. Для конкретних індивідів і конкретні ситуацій ці постаті будуть неправильними: остроугольными, прямокутними, тупоугольными (показані пунктиром). Інакше висловлюючись, слабкість однієї чи двох елементів тріади (наприклад, брак грошей і/або зв’язків) може і має компенсуватися силою інших складових (наприклад, професіоналізмом). У цьому, що ці три елемента визначальні в життя людини можна переконатися подивившись і оцінивши результати соціологічного опитування, проведеного співробітниками всеросійського Центру вивчення суспільної думки (ВЦДГД) 2006 р. Відповідаючи на запитання «Що, з погляду, потрібно сьогодні людині, щоб опинитися в еліті російського суспільства?» були отримані такі дані (можливі кілька варіантів відповіді, %):

Деньги — 75.

Связи у владі — 56.

Талант, підприємливість — 20.

Контакты в підприємницьких колах — 18.

Поддержка впливових груп у країнах — 9.

«Раскрутка» у засобах масової інформації — 13.

Поддержка із боку політичних партій — 9.

Поддержка із боку силові структури — 9.

Поддержка із боку кримінальних структур — 11.

Рискнем «перемістити» талант, підприємливість, професіоналізм з третє місце на перше. Адже це — реальний шанс (і, можливо, єдиний) всім тих, у кого недостатня кількість від грошей і зв’язків. А таких Росії, як й у інших країнах, большинство.

Профессионализм — це сукупність знань, умінь і навиків (звичок, автоматичних дій) у галузі життєдіяльності чоловіки й суспільства. Поява світ дитину і весь тривалий процес формування особистості припускають виявлення і культивування таких якостей, внаслідок чого він або він можуть бути більш помітними, відмінними від іншим людям і переважаючими их.

Ранняя діагностика, ідентифікація і наступне розвиток унікальних здібностей індивіда, — такий магістральний шлях підготовки специалистов-управленцев экстра-класса.

Деньги величезне значення у житті сучасної людини. Ера псевдосоциализма, чиї прапори й гасла епатували і надихали людей, затуманюючи їхню свідомість, змінилася новими відносинами — ринковими. Поетична рядок революційного гімну «Інтернаціонал» у тому, що хто був ніким, він стане всім, — безнадійно застаріла. Гадаємо, така людина і буде ніким. Звісно, один-два шансу є держава й у бідняка, але їхнього реалізації йому доведеться міцно попотеть.

Нельзя однозначно сказати, що — це універсальний засіб домогтися всього, чого хочеш у житті. При необережному чи, навпаки, надто обережне користуванні ними навіть величезне стан можна втратити миттєво чи розтринькати поступово. Проте й те що ринкових умов товари та (наприклад, освітні) середнього та високої якості стоять недешево. В усіх чи громадян досить коштів, аби дозволити собі хоча на середній рівень? Масована атака ЗМІ на певну категорію росіян, чиї доходи дуже скромні, націлюють юних росіян легке і безтурботне життя. Чого вартий, приміром, рекламного ролика, який зображає якогось «працівника», які зафіксували на камеру мобільного телефону «Samsung» цікаву картинку, а й за це (!) вражений побаченим фото «начальник» призначив її на вищу посаду у організації.

Большинству людей саме час змінити життєву стратегію, протиставивши флегматичній споглядання відкритий і енергійний прагматизм. Події того (наприклад, тисячі американців, які є жертвами урагану «Катріна» Нового Орлеані у серпні-вересні 2005 р.) наочно демонструють, що бути бідних клубах і залишатися здоровим виходить які завжди і ні в всіх. Поспішайте, ще багато ще можна встигнути. З іншого боку, усе йде своєю чергою. Є оскільки є. Чим більший у нашому (чи іншому) батьківщині буде недалеких, дурних і самовпевнених громадян, тим простіше ними управляти менеджерам-профессионалам.

Связи — взаємини для людей. Менеджеру вони потрібні, мов повітря: тривалі і скороминущі, солідні і поверхневі, меркантильні і благодійні, внутрішньоорганізаційні і його зовнішні, національні і международные…

Порой ми можна почути категоричні судження у тому, що «своїх» (родичів, знайомих, близьких) до організації кращим брати. Згадую, одностайно студент-предприниматель відстоював цю думку, посилаючись на можливість особистий досвід. Коли він у проханні родички прийняв працювати на свій магазин двох її дочок, спочатку воно йшло добре. Але крізь кілька місяців юні продавці стали ставитися до роботи гірше й більше. Невдовзі виявилася недостача. Тоді господар, щоб уникнути виховувати громади, знайшов, як йому здалося, вдалий вихід із неприємної ситуації. Щоб не псувати відносини з тьотею, запропонував їм зберегти зарплату за зобов’язання … не дивитися роботи й тримати мову за зубами. Найпарадоксальніше, що горе-продавцы не погодилися! Обом подобалася робота, він також хотів мати у магазині не манекенів, а кваліфікованих робітниць. Через війну йому таки звільнити несформованих молодих специалистов.

Почему ці та подібні ситуації виникають частенько? Так тому, що зв’язку родинні вступають у протиріччя з і етикою бізнесу. Якщо хтось обіймає посаду керівника та приймає до організації не кращих із кращих, хоч і «чужих», а «своїх», резонно запитати: «Хто це буде й працювати?». Не слід захоплюватися й віддаватиме перевагу «своїм» (родичам, однодумцям, однокашників). Якщо що працюють у півсили, але які отримують зарплатню сповна, які з іншими, така організація праці буде влаштовувати, то які трудяться себе і поза того хлопця — навряд ли.

Проблема «свій — чужій» вирішується елементарно: потрібно намагатися бути справедливим, пред’являючи всім працівникам стандартні вимоги. Повністю позбутися суб'єктивності нікому вдасться, але прагне, щоб ставити вимоги до «своїх», і з «чужих», важливо і необходимо.

Три елемента БТМ як найтісніше взаємозв'язані й не існують порізно. У цьому, якщо розглядати менеджмент як мистецтво управління людьми (людськими ресурсами), які на дію й інші ресурси організації, то професійну складову доцільно досліджувати більш детально.

Чтобы зможе ефективно управляти, менеджери всіх рівнів повинні озброїтися із ще однією тріадою. Вона розкриває поняття «професіоналізм» в соціально-психологічному ключі й виступає проміжним ланкою — середнім трикутником менеджменту, чи скорочено: «СТМ».

Охарактеризуем три складові менеджменту як мистецтва ділового общения:

коммуникативную;

интерактивную;

перцептивную.

Коммуникация (латів. communicatio, від communico — роблю загальним, зв’язуюся, спілкуюся) — це контакт, що передбачає обміну інформацією між двома і більше субъектами.

Информирование є процесом, у якому беруть участь як суб'єкт (відправник) і той (одержувач). Важливими структурними елементами комунікації виступають: повідомлення, комунікативні канали і кошти, кодування і декодування інформації, що застосовується за необхідності, зворотний, чи звіт одержувача. Повнота і своєчасність передачі значною мірою й помехоустойчивостью комунікативної системы.

Интеракция (латів. inter — між + actio — дію) — взаємодія суб'єктів. Керівники двох крайніх типів сьогодні не можуть зустрітися молодому фахівцю, початкуючому професійну діяльність. Один бос управляє підлеглими за принципом «делай, как я». Другий проведе у життя щонайменше відомий принцип: «делай, как я сказав». Причому не можна однозначно стверджувати, що з підлеглого один менеджер краще, а інший гірше. Головна відмінність у тому, під початком першого адаптація новачка у створенні може протікати більш довготривалі і менш болісно. У протилежної ситуації новим співробітникам годі й говорити прогнозувати допомога з боку адміністрації, зобов’язані швидко подорослішати, стати самостійними. Вони мають часу на розкачку й інший (розумної) альтернативи, крім рішучих дій. Що стосується «осічки» доля працівника вирішена, та її звільнення неизбежно.

Перцепция (латів. perceptio — сприйняття, пізнання) — эмоционально-чувственное сприйняття предметів, процесів і явищ; реакція суб'єкта на інформації і дії окружающих.

Современный менеджер має тільки дбати у тому, що сказати й зробити, а й уміти зробити необхідне вразити інших. Треба лише постійно піклуватися про власне іміджі. Імідж (анг. image, від латів. imago — образ, вид) окремих осіб утворює імідж сім'ї, компанії, міста, країни. Тут немає дрібниць, і з повною переконаністю сказати: імідж — те зважав до мелочам.

Что ж таке імідж? Постараємося вирішити це можна це й дохідливо, не звертаючись до спеціальної літератури з іміджелогії. І тому виділимо і проаналізуємо елементарні «частки» іміджу ділову людину: біологічну, естетичну і этическую.

В біологічному плані нам слід турбуватися про підтримці власного здоров’я, бо фізичні кондиції є фундаментом щастя добробуту людини. Словосполучення «бути (триматися) у вигляді» багато чого зобов’язує. І це не стільки нині модні у певних колах російських громадян відвідин спортзалів і на тренажерах за домашніх умов чи робоче місце, в кабінеті. До нього належить і правильний режим праці та відпочинку, а чи не трудоголізм чи байдикування, оптимальне (збалансоване за кількістю якості) харчування, не яка потребує додаткових спеціальних фізичні навантаження і різноманітних «сжигателей» жиру, відмова від куріння (особливо у громадських місцях), помірковане споживання алкогольних напоїв (і запитають обов’язково високого якості). Ми перерахували далеко ще не все елементи, щоб забезпечити єдність тіла і человека.

Для менеджера дуже важливо є гармонійний розвиток всіх органів почуттів, вміння користуватися ними максимально ефективно. Недосвідчені чи самовпевнені управлінці нагадують людей, які мають очі, але з бачать, мають вуста, але з кажуть, мають вуха, але з чують, мають ніздрі, але з обоняют. Професійно бачити, чути, відчувати на дотик, відчувати і смакувати, — отже, як добре жити самому, а й слугувати позитивним прикладом оточуючих. І це дуже важливо в світі, з його вузької спеціалізацією, дефіцитом часу, стадностью і завистливостью индивидов.

Среди найважливіших якостей менеджера, що і прогресують завдяки органам почуттів, окреме місце посідає спостережливість. Недарма у Новому Заповіті людське око іменується світильником (для) тіла: «Якщо око твоє буде суто, то ми все тіло буде світло; Якщо ж око твоє буде зле, то ми все тіло твоє буде темно». У Сучасному перекладі Біблії це найкраще місце звучить ще більше переконливо: «Око — джерело світла для тіла, і тому якщо очі твої здорові, те й все тіло повно світла. Але якщо очі твої хворі, те й її повно тьмы!».

В естетичному плані менеджеру важливо цілеспрямовано формувати і розвивати свій смак. Багато суттєві або ж малопомітні вади тіла сьогодні також можна успішно приховати чи компенсувати, використовуючи як традиційне мистецтво вдягатися, підбираючи виграшні фасони і кольору, взуття та аксесуари, і новітні досягнення у галузі медицини, і навіть застосовуючи різноманітні косметичні і парфумерні средства.

Как стати корифеєм у цій сфері? Відповідь буде невигадливою: знову і знову спостерігати, вивчати, аналізувати, дивитися він до дзеркала, особливо готуючись до відповідальним заходам. Не занадто покладатися на смак іншим людям, часом навіть фахівців, але й дивувати своєї екстравагантністю там, де це неуместно.

При виборі одягу, взуття, аксесуарів, та й найширшого кола інших товарів необхідно керуватися простими, але дієвими правилами. Сформулюємо їх і постараємося використовувати цей нехитрий алгоритм цілковитої. Адже об'єкти, куплені нами речі (дорогі не дуже) повинні радувати, а чи не засмучувати своїх владельцев.

Чтобы купити «свій» товар необходимо:

осознать мета купівлі (менеджер повинен чітко уявляти собі, навіщо йому потрібен даний товар, й намагатимуться не наслідувати іншим);

оценить власні можливості (здебільшого товар може бути середнім за ціною; слід, що ми лише можемо придбати домашнього вихованця чи автомобіль, а й мають потім «утримувати» наші придбання, але це виходить ніколи й в всіх);

определить місце купівлі (краще, якщо це великі й найвідоміші торгові центри, а також спеціалізовані магазини);

уточнить умови купівлі (консультації продавців, гарантійні зобов’язання фірми-виробника чи фірми-постачальника);

выбрать і попередньо оцінити товар (дізнатися країну на походження товару, назва і адресу підприємства-виготовлювача, основні інгредієнти, особливо продуктів харчування, парфумерії, косметики і лікарських засобів, дату виробництва та термін придатності; переконатися у наявності інструкцій користувачеві й необхідних свідчень сертифікацію товару; звернути увагу до дизайн і якість упаковки);

принять остаточне рішення;

оплатить товар;

проанализировать правильність вибору ході експлуатації вироби і скоригувати, якщо необхідно, поведінковий алгоритм.

В етичному (моральному) плані менеджер зобов’язаний слідувати загальновизнаних норм поведінки. Суто російське тлумачення відомого висловлювання «смаки не сперечаються» — тому, що кожного індивіда свій смак, — у сфері ділового етикету нічого очікувати працювати. Претендентам цього разу місце в міжнародний бізнес краще швидко позбутися від безшабашності, великодержавності, необов’язковості і інших старих «болячек».

Список литературы

Для підготовки даної роботи було використані матеріали із російського сайту internet.