Социальный працівник — нову професію в России

СОЦИАЛЬНЫЙ ПРАЦІВНИК — НОВА ПРОФЕСІЯ У РОССИИ.

Через війну змін, які у Росії, різко загострилися інші проблеми, і це зажадало запровадження нового спеціальності соціальна роботу і нової професії - «соціальний педагог «.

Що за професія — «соціальний педагог», і він, такий людина, носій цієї профессии?

Соціальна робота орієнтована, насамперед людини, і тому можливе тільки на партнерському рівні. Клієнт довіряє соціальному педагогові свої проблеми, цим пускаючи її на свій інтимної сфери. Фундаментальна обізнаність із Клієнтом можлива буде лише тоді, як між їм та соціальним педагогом виникають до зберігаються довірчі відносини. Тим сам клієнт проти неї вимагати збереження тайны.

Не менee важлива посередницька діяльність соціального педагога. Бути посередником — отже пояснювати інтереси матимуть різні погляди однієї боку боці: клієнтам, сім'ям, чиновникам, представників інших професій, часто перебуваючи «між двох вогнів », вислуховуючи звинувачення у упередженості різнобічно. Це спричинило створенню специфічного стилю мислення та особливого «мови «соціальних педагогів, здатного відбити погляди різних сторін у стосунках між ними. Зазвичай, до посереднику звертаються по медичну допомогу лише по тому, як протягом багато часу людина був у складній ситуації не міг її дозволити. Посередницька діяльність соціальних педагогів часто набуває форми координації зусиль представниками різних професій для комплексного вирішення питань окремого людини чи певної семьи.

Социальные педагоги покликані вирішувати самі рівні завдання, можуть працювати у лікарнях, місцях ув’язнення, будинків престарілих, дитячі будинки, школах; допомагати інвалідам, матерям-одиначкам, відстаючим у шкільництві дітям, людям, які мають сталося загострення душевного захворювання, колишнім преступникам.

Як професійне угруповання соціальні педагоги можуть брати участь у розв’язанні тих завдань державному рівні, пропонуючи рекомендації по ключових питань законодавства та її виконання, за необхідності тиснучи громадські, думки і правительство.

Соціальні педагоги можуть групуватися по «територіальному «ознакою, створюючи групи з 6−10 людина, де кожна група відповідає на власний мікрорайон, розташовуватися такі групи можуть у сільські ради в відділах індивідуальних послуг населенню. Чи з «галузевому» ознакою і діляться на лікарняні, псиатрические, дитячі тощо. групи, працюють у лікарнях, психіатричних клініках тощо. буд. На думку російських фахівців, поєднання «територіальних «і «галузевих «груп соціальних педагогів є оптимальним вирішення завдань соціальної педагогіки. Професійної соціальної роботою можуть займатися., тільки фахівці. Кваліфікацію і спеціалізацію вони мають найвищих навчальних закладах. У англо-саксонських країнах у такі навчальними закладами приймаються люди вже мають диплом бакалавра — перше університетську звання (найчастіше спеціалізувалися у сфері соціології, з психології та організації соціального забезпечення). У тому числі дуже чисельна, які мають професію, але вирішили освоїти іншу як основного або як додаткову зі своєю першої професії. Проводиться жорсткий відбір абитуриентов, учитывающий їхні особистісні характеристики. Пильну увагу суспільства соціальної педагогіці входить у чинників, які змушують соціальних педагогів постійно працювати над підвищенням свою кваліфікацію, часто обговорювати етичні проблеми свою професію, і навіть систематично вивчати результати своєї труда.

Отже, Росія перебуває в шляху до створення професії соціальних педагогів, професійна підготовка, яких офіційно розпочато від 1990;го року. У зв’язку з цим доцільно розглянути посадові обов’язки, що має виконувати фахівець із соціальної роботі відповідно до доповнення до постанови Госкомтруда СРСР від 23 квітня 1991 р. (це Кваліфікаційний довідник посад керівників) То що за посадові обов’язки? Візьмемо лише окремі положення з цього Доповнення до постанови. Фахівець із соціальної педагогіці, відповідно до цього Дополнению:

«виявляє для підприємства (у поєднанні, організації, установі), в курируемом мікрорайоні (окрузі) сім'ї та «окремих осіб, що потребують соціальномедичної допомоги, охороні морального, фізичного, психічного здоров’я, та здійснює їх патронаж».

Веде серед населення роботу з пропаганди здорового життя, планування сім'ї, дотриманню санітарно-гігієнічних норм, заходів протипожежної захисту, попередження побутового і дорожньо-транспортного травматизму, правопорушень". Безумовно, діагностика соціуму необхідна, особливо, з урахуванням, що соціальна робота має мати велику профілактичну спрямованість, з того. що «хвороба легше попередити, чим лікувати ». Але посадові обов’язки пишуться кожному за окремого працівника, у те час, як діагностика соціуму у змозі лише лабораторії, підрозділу. Ось як пишуть звідси російські фахівці: «Діагностика соціуму носить комплексний характер, тобто. включає соціологічні, психологічні, педагогічні, медичні, екологічні й інших аспектів». Так, соціальний педагог мусить уміти виявити соціальну проблему, встановити причини, її які породжують, та був і сприяти у вирішенні. Проте зовсім непривабливій здається посадова обов’язок соціального педагога «виявляти… для підприємства в мікрорайоні … сім'ї та окремих осіб, нужденних… в охороні морального, фізичного і психічного здоров’я…». Нині, здається все населення Росії потребує такий охороні. ;

Так само цікаво що він повинен знати соціальний педагог, відповідно до цьому доповнення. А соціальний педагог «повинен знати: постанови, розпорядження, накази вищих органів, нормативні та інші керівні матеріали з приводу соціальний захист населення; психологію, соціологію, специфіку роботи у різної соціальному середовищі…» і багато ще норм, прав, основ, включаючи «норми і правил дорожнього руху, охорони праці, техніки безпеки, виробничої санітарії і протипожежної защиты…».

Чи має соціальний педагог знати правила дорожнього руху? Напевно, повинен. Напевно, повинен, щоб лише під машину не потрапити. І це охорону праці, техніку безпеки? Важко сказати. Хочеться повторити вкотре те, що Росія перебуває в шляху до створення нової професії - професії соціальних педагогів. Цей період є вирішальним на формування професійного самосвідомості соціальних педагогів. Здається, що зараз конче необхідно переглянути посадові обов’язки соціальних педагогів, і їх мають фахівці з галузі іншої роботи з урахуванням вже наявного вітчизняного й зарубіжного опыта.

Кажущаяся простота визначеної проблеми оманлива. Безсумнівно, можна відповісти, що ця, зв’язок є чи «можна простежити зв’язок» тощо. Але суть у тому, що зв’язок зовсім непросте і неоднозначна". Це на порівняння чи різницю між професіоналом чи непрофесіоналом, для прикладу, в ткацькому справі. Для другого чорний колір має 2 відтінку — сіруватий і синюватий, для професіонала — 21 оттенок.

Якщо окреслити коло обов’язків «лідера» (соціального працівника) у процесі проведення колективного обговорення будь-якої проблеми, та до основних ввійдуть следующие:

— всі члени групи повинна почуватися впевнено ;

— треба розумно поєднувати стоять особисті інтереси члена групи та інтереси всієї группы;

— домінування лідера й залежність члени групи мали бути зацікавленими зведені до мінімуму. Кращий лідер — що це, хто працює у відповідність до інтересами групи і готує інших зайняти в його место;

— інтелектуальне та емоційне єдність всередині групи має бути важливим і досить можливим всім члени групи вони мають говорити про нього «наша» группа;

— має постійно підтримуватися ефективне спілкування членів груп друг з другом;

— треба максимально використовувати усі доступні источники;

— група повинна бути «паралізована «формальностями, традиціями, статуса.

Проте, ці вимоги, як свідчить аналіз вітчизняного закордонного досвіду у кожному даному випадку втілюються з безліччю варіацій. Багато залежить від від розміру групи, постійна вона чи тимчасова, вміння її членів користуватися методами дискусії т.д. Помічено, що краще працюють у групі демократичного типу за контрастом з авторитарної чи некерованої. Демократична група — це група, у якій велика частину роботи ведеться усіма членами. Лідер відчуває, коригує емоційні потреби члени групи і вносить внесок у розвиток кожного, не заважаючи прогресу всієї групи. Діяльність групи планується, але ще дуже рухомий. Результати роботи групи цього високі, неординарні, в ній присутні творчість. Відчуття приналежність до групи визначається постійним вживанням займенника «ми» і високої моральної атмосферы.

Авторитарна група — це група, члени якої під суворим контролем лідера, ставить свої емоційні потреби вище потреб члени групи. Деякі члени такий групи намагаються не виконувати роботу. Вони часто намагатимуться уникнути напруги, замість здобуття права конструктивно працювати у групі. Програма такий групи фіксована, рідко з’являються яскраві ідеї, члени групи конфліктні й позбавлено воображения.

Практика показує хороші результати, як у дискусії бере участь багато лідерів. зосередити увагу до актуальних проблема группы.

Специфіка Школі соціальної роботи у тому, що з рішень що стоять перед ній проблем вона органічно вплітається в усі форми і різноманітні види громадських взаємин і діяльності людей, і побічно зачіпає усі сторони суспільства. Виявлення них, їхнє рішення здійснюється, передусім, через з’ясування умотивованості й підтримку контактів із представниками державних служб, громадських громадських організацій і об'єднань, громадянами (клієнтами), які потребують допомоги, захисту, поджерке, що потребує, на свій чергу, високого розвинена у соціальних працівників интерсоциальных здібностей (социально-перцептивных, інтерактивних, комунікативних) для еффективного виконання своїх професійних функций.

Отже, професію соціального педагога може бути «комунікативної» професією, оскільки спілкування тісно уплетено в контекст практичної діяльності. Це професія, успіх якої у значною мірою залежить з його комунікативної компетентності - компетентності в міжособистісної комунікації, міжособистісному взаємодії, між особистісному сприйнятті. З іншого боку, інтенсифікація соціальних зв’язків, розширення поля спілкування, пов’язані з цим психологічні навантаження, створюють напруженість у процеcce спілкування. Високий ж рівень комунікативної компетентності робить соціального педагога підготовленішим й захищеним за умов інтенсивного міжособистісного общения.

Під комунікативної компетентністю розуміється, у — перших, сукупність знань, умінь і навиків, які забезпечують ефективне перебіг комунікативного процесу, орієнтованість у різних ситуаціях спілкування; по-друге, систему внутрішніх ресурсів, необхідні побудови продуктивного і комунікативного взаємодії, засновану на чуттєвому досвіді, розумінні себе і других.

Отже вселяються дві групи підготовки до професійного спілкуванню: озброєння знаннями про соціально-психологічних особливостях спілкування, навчання вербальним невербальним технік, й інша група проблем — розвиток сензитивных здібностей, які передбачають розвиток емпатії, ідентифікації, рефлексии.

Для продуктивного спілкування соціальному педагогові необхідна сформованість відповідних комунікативних і соціальних установок на спілкування. Під комунікативними установками, мається на увазі всього, готовність розпочати контакт, орієнтація на діалогічне спілкування, саме діалогічне, заснований на субъектно-субъектном принципе.

«Объектность» у відносинах для людей, збідненими реальними людськими зв’язками, унікальністю особистісного змісту кожного, негативним чином позначився на характері психічного становлення і соціального функціонування особистості, багато чому обумовила ті найгостріші проблеми (соціальні, економічні, экологическиє та інших.), яким сьогодні нашого суспільства. Діалогічне ж спілкування адекватно субъектно-субъектному характеру самої як людина природи і найбільш наближена до розуміння реальних життєвих і психологічних явищ, тому більше відповідає організацій продуктивних контактів в социономичеких професіях. Необхідна сформованість соціальних установок, які передбачають прийняття про свого клієнта таким, яким вона є; прояв щодо нього інтересу й поваги; розпорядження про те, що у центрі уваги повинні прагнути бути потреби клиента;

Це об'єктивне розуміння його; повагу його права бути прийнятим власного рішення; толерантність до недоліків клієнта; готовність узяти на себе відповідальність на прийняте решение.

Щоб майбутній фахівець зміг успішно реалізувати ці установки, йому необхідно володіти вербальними і невербальными комунікативними техніками — сукупністю засобів і прийомів, які у процесі спілкування в досягнення бажаних об'єктів, оволодіння якими, зрештою, характеризує його комунікативні способности.

Основа комунікативної компетентності - соціальний інтелект — стійка, джерело якої в специфіці розумових процесів і аффективного реагування, здатність розуміти себе, іншим людям, їх відносини та прогнозувати міжособистісні события.

Формуванню соціального інтелекту сприяє, передусім, наявність з сензитивности, особливої, має емоційну природу, чутливості до психічним станам і проявів інших людей. У зв’язку з цим можна позначити другу групу проблем, чиє розв’язання забезпечить готовність соціальних працівників до ефективної комунікативному взаємодії. У тому числі: розвиток спостережної сензитивности здібності спостерігати іншу людину одночасно запам’ятовувати, як і виглядаєте, що говорить; теоретичної сензитивности — здібності вибирати застосовувати теорії для точнішого передбачення і пояснення почуттів, думок та дій інших блядей; номотетической сензитивности — здібності розуміти типового представника тій чи іншій групи; идеографической сензитивности — здібності розуміти своєрідність кожного человека.

Проблема розвитку сензитивности вирішується під час спеціальних тренінгів (сензитивных), сприяють більш яскравому прояву емпатії - здібності вчувствования, прийняття іншого, емоційного резонансу на його переживання (умови зняття тривожності, «зашитных механізмів» клієнта); які допомагають усвідомлення ідентифікації - ототожненню, уподібненню себе іншому, освоєння прийому побудови внутрішнього стану клієнта на основі спроби себе його місце. Тут слід зазначити, що у ідентифікації, на відміну емпатії, яке виражається із метою емоційно відгукнутися проблеми клієнта, раціональне осмислення його проблем.

Сензитивный тренінг дозволяє зрозуміти одне із механізмів процесу пізнання іншого — рефлексію, отже, допоможе майбутнім соціальним педагогам усвідомити, як і сприймається партнером зі спілкування" як «потенційний клієнт «розуміє его.

У окреслене коло проблем входить проблема опанування змісту освіти про можливих, труднощі комунікативного і психологічного характеру у процесі спілкування їх причини й шляхах подолання, освоєння відповідних умінь і навыков.

Говорячи про підготовку комунікативної компетентності соціальних педагогів до професійного спілкуванню у вигляді наукових методів, доцільно включити до навчальні програми відповідні форми навчання. Один із форм підвищення загальної комунікативної компетентності, упорядкування культури психічної діяльності - активне соціальне навчання, що здійснюється на умовах груповий навчально-тренувальної діяльності. Навчально-тренувальна група (УТГ) — одне з организаоннодидактичних форм, діяльність якої формування загальної площі і професійної компетентності, де социализирующей середовищем виступає цілісна культура профессии.

УТГ — є найоптимальнішою форма з підготовки спеціалістів до професійному міжособистісному спілкуванню, вирішальна, зокрема, завдання корекції та формування соціально-психологічних умінь і навиків, оволодіння приёмами декодування психологічних повідомлень оточуючих, усвідомлення свого соціального роли.

Знання й уміння, куплені через що у УТГ, виявляються більш стійкими проти результатами концептуализированных форм навчання, оскільки совершенствовать і формувати комунікативну компетентність неможливо одними «поняттями». Вона не є результатом раціоналістичних операцій, оскільки свідомість визначається не мисленням, а бытиём, тобто реальною життєвим досвідом, приобретаемым в міжособистісної середовищі. Не реорганізація суто розумової діяльності, а зміна здібності действовать.

Комунікативна компетентністьце, передусім, досвід спілкування, тому формується і актуалізується за умов безпосереднього людського взаємодії, об'єктивується лише у різні види вербального зв невербального поведінки, під час спеціальної підготовки соціальних педагогів, отже, повинна вдосконалюватися у поступовій динаміці навчальної та розвиваючої міжособистісної среды.

Методика вивчення комунікативних організаторських схильностей. 1. Чи багато в вас друзів, із якими ви постійно спілкуєтеся? 2. Чи часто ви спромагаєтеся схилити більшість товаришів до ухвалення ними вашого думки? 3. Чи довго вас турбує образу, заподіяної вам ким те з ваших товаришів? 4. Чи завжди вам важко орієнтуватися у створеної критичну ситуацію? 5. Чи є в вас прагнення встановлено нових знайомств з різними людьми? 6. Чи подобається вам займатися громадською роботою? 7. Чи правда, що вам приємніше та простіше проводити період із книжками чи якимось справою, ніж із людьми? 8. Якщо виникли деякі перешкоди у виконанні ваших намірів, то легко ви відступаєте від ваших намірів? 9. Чи легко ви установлюєте контакти з людьми, що значно старше вас віком? 10. Любіть ви організовувати відносини із своїми товаришами різноманітні ігри та ігрища? 11. Чи важко вам входитимуть у нові вам компанії? 12. Чи часто ви відкладаєте інші дні справи, які було виконати сьогодні? 13. Легко ля ви спромагаєтеся встановити контакти з незнайомими людьми? 14. Чи прагнете ви домагатися, щоб ваш товариші діяли у відповідність до вашим думкою? 15. Чи важко ви осваиваетесь у колективі? 16. Чи правда що з вас це не буває конфліктів про товаришами через невиконання ними своїх обіцянок, зобов’язань, обов’язків? 17. Чи прагнете ви при нагоді ознайомитись і поговорити з новим людиною? 18. Чи часто під час вирішення важливих справ ви приймаєте ініціативу він? 19. Дратують чи вас оточуючі леді і працювати хочеться чи вам побути одному?

20. Чи, що ви зазвичай погано, орієнтуєтеся у незнайомій мій вам обстановці? 21. Чи подобається вам бути між людьми? 22. Чи виникає ви роздратування, якщо ви вдається закінчити розпочату справу? 23. Чи відчуваєте ви почуття труднощі, незручності їх сорому, якщо доводиться проявити ініціативу, щоб ознайомитися з новим людиною? 24. Чи, що ви втомлюєтеся від частого спілкування з товаришами? 25. Любіть ви брати участь у колективних іграх? 26. Чи часто ви виявляєте ініціативу під час вирішення питань, які зачіпають інтереси ваших товаришів? 27. Чи, що ви почуваєтеся невпевнено серед малознайомих людей? 28. Верно чи, що ви рідко прагнете доведенню моєму переконанню? 29. Гадаєте ви, що вам не становитиме великих складнощів внести пожвавлення в малознайому вам компанію? 30. Приймаєте ви що у громадської роботи? 31. Чи прагнете ви обмежити коло своїх знайомих невеликою кількістю людей? 32. Чи правда, що ви прагнете обстоювати свою думку, рішення, якщо воно було відразу прийнято вашим товаришами? 33. Чи відчуваєте ви себе позбавляєте невимушено, потрапивши у незнайому компанію? 34. Чи охоче ви приступаєте до організації різних заходів на свої товаришів? 35. Чи, що ви почуваєтеся досить впевненим, спокійним, коли випадає говорити щось великий групі людей? 36. Чи часто ви спізнюєтеся на ділові зустрічі, побачення? 37. Правильно, чи що, що з вас багато друзів? 38. Чи часто ви опиняєтеся центрі уваги своїх друзів? 39. Чи часто ви бентежитеся, відчуваєте ніяковість спілкування з малознайомими людьми?

40. Чи, що ви дуже впевнено себе і великій групи своїх товарищей?

Обробка результатов.

Результати обробляються через порівняння відповідей? Ключем (окремо по комунікативним і організаторським склонностям).

Ключ КС Iтак 21 -так 3 — немає 23 — немає 5 -так 25 -так 7 — немає 27 — немає «9 — так 29 — так 11 — немає 31 — немає 13 — так 33 — так 15 — немає 35 — немає 17 -так 37 -так 19 — немає 39 — нет.

Підраховується кількість збігаються з ключем відповідей в кожному поділу методики. Потім обчислюється оціночний коефіцієнт (КК)и (КЗ) по формулі К=0,05хс.

До — величина оцінкової коэффициента;

З — кількість збігаються з ключем ответов.

ЭМПАТИЧЕСКИЕ ТЕНДЕНЦІЇ ЛИЧНОСТИ.

/МЕХРАБИАН, 1974 г./.

1. Мене засмучує коли бачу, що хтось незнайомий мені почувається самотнім серед людей.

2. Люди перебільшують сприйнятливість тварин і звинувачують спроможність чувствовать.

3. Мені це незрозуміло, коли відкрито виявляють свої чувства.

4. Мене дратує в нещасних людях те, що завжди себе жалеют.

5. Я починаю нервувати, якщо хтось зі мною нервничает.

6. Вважаю, що плакати від щастя глупо.

7. Я приймаю близько до серця проблеми моїх друзей.

8. Іноді пісні про кохання дуже чіпають меня.

9. Дуже хвилююся, якщо винен повідомити людям неприємні їм новини. 10. Люди, оточуючі мене, сильно впливають на моє настрій. 11. Більшість іноземців, котрих я раніш зустрічав, здавалися мені холодними і неэмоциональными.. 12. Я віддав перевагу професію пов’язану зі спілкуванням з людьми. 13. Не занадто впадаю в розпач, якщо друже мій діє необдумано. 14. Я люблю спостерігати, як приймають подарунки. 15. Самотні люди настільки часто недоброзичливі. 16. Я впадаю в розпач, якщо мну плачучого людини. 17. Слухаючи деякі пісні, почуваюся щасливим. 16. Коли читаю який-небудь роман, я так переживаю, начебто це відбувається насправді. 19. Завжди серджуся, коли бачу, що із кимось погано звертаються. 20. Можу залишатися спокійним, навіть, коли всі навколо мене хвилюються. 21. Якщо друже мій починає обговорювати з мною свої проблеми, намагаюся переключитися в іншу тему.

22. Коли буваю у кіно, мене дивує, як дуже чисельна навколо мене зітхають і плачуть. 23. Я дуже переймаюся, якщо дивлюся хороший фільм. 24. Я помічаю, що залишитися байдужою до будь-якого хвилюванням навколо. 25. Маленькі діти іноді плачуть без будь-яких видимих причин. 26. Чий більше людині співчуваєш, тим більше вона проливає сліз з приводу своїх нещасть. 27. Скарги вічних невдах можуть вивести з рівноваги будь-кого. 36. Обтяжувати інших свої проблеми, очікуючи від нього сприяння і співчуття просто безсовісно, життя і так трудна.

МЕТОДИКА ВИВЧЕННЯ ПРОФЕСІЙНОЇ ПРИДАТНОСТІ І СОДЕРЖАНИЯ ОСНОВНЫХ.

ПОНЯТИЙ.

До найбільш результативних методів вивчення особистості можна віднести следующие:

— вивчення життєвого шляху личности;

— вивчення думки колективу, у якому працює особистість вивчення найближчого оточення личности;

— спеціальне приміщення особистості ситуації, найбільш, підходящі для професійно важливих якостей і свойств;

— мука висловлювань особистості про роль у процесах, які у соціальної сфери і т.д.

Психологічними критеріями для фахову придатність прийнято считать:

— високий рівень інтелектуального развития;

— хороша саморегуляція, самодисциплина;

— здатність допомагати людям у непростих ситуациях;

— велика фізична сила, выносливость;

— спроможність до перенесенню великих моральних затрат;

— здоровий глузд, вміння чітко мыслить;

— чуйність, чутливість тощо. буд. Для психологічної перевірки відповідності кандидатів соціального педогада в процедуру відбору рекомендується включати тестові випробування /психологічне тестування/, розбір конкретних ситуацій індивідуальні співбесіди зі фахівцями соціальної сфери, і др

Сутність і змістом основних понять професійної пригодности.

ЕМПАТІЯ — вміння бачити світ очима інших, розуміти її також як вони, їхні вчинки зі своїми ж позиції, й те водночас здатність сказати іншим державам і своє розуміння і дати можливість підтвердити чи спростувати ці уявлення. Уміння співстраждати другим.

ДОБРОЗИЧЛИВІСТЬ — здатність людей висловити своє доброзичливе ставлення, повагу та симпатію, готовність підтримати других.

АВТЕНТИЧНІСТЬвміння бути природним щодо здатність стати собою в контакти з окружающими.

ИНИЦИАТИВНОСТЬСТЬ — схильність до діяльної позиції з стосунки з людьми, вміння допомогти, прагнення починати якісь дела.

КОНКРЕТНІСТЬ — відмови від загальних міркувань, вміння однозначно (представники Козероги) відповідати на вопросы.

БЕЗПОСЕРЕДНІСТЬвміння говорити і як діяти безпосередньо, мати чітке про відносини іншим людям і чесна демонстрація своє ставлення до ним. ОТКРЫТОСТЬ — готовність відкрити іншим своє внутрішнє світ, бути щирим, вміти казати про своїх думках і чувства.

Об'єкт (мети) міжособистісного спілкування — переживання, мотиви людини, інакше кажучи, різні особистісні освіти. Міжособистісне спілкування служить формою отримання також чинником, збору, стимуляції на настрій людини з єдиною метою мобілізації його ресурсов. Поэтому міжособистісне спілкування одна із провідних навичок і умінь діяльності соціального педагога. До важливою складовою міжособистісного спілкування относятся:

— звичка звернення до іншого человеку;

— навик вмілого слухання собеседника;

— навик управління своєю увагою ;

— звичка самообладания.

Навик вмілого слухання співрозмовника, Уміння слухатице вміти не перебивати, але це — вміння співпереживати, викликати співрозмовника на відверта розмова. Слухати важче, що розмовляти. Вслуховуватися в слова іншого ще складнішим. Виробити такий звичка можна тільки проявивши волю, а також усвідомивши, що вміння слухати, вслуховуватися — це професійний інструмент кожного соціального педагога. Тому, розбираючи цей навик важливо дати деякі практичну пораду з вироблення навичок вмілого слухання собеседника.

1. Слухаючи, спробуйте зосередитися на головною думки говорящего.

2. Подумки сумуйте сказане і запам’ятовуйте основні моменти, намагайтеся зрозуміти план промови собеседника.

3. Намагайтеся відразу ж потрапити виявити і відокремити зі свідомості елементи нового раніше вам неиэвестного.

4. Боріться з звичкою будувати заперечення чи контраргументи, якщо промовець скінчив говорить.

5. Оцінюйте чи враховуйте емоційний стан говорить з місця зору того, як виявляються його емоції, що з ними скрывается.

6. Не прагнете давати рада доти, як вас звідси попросят.

7. Пам’ятаєте: більшого розкриття співрозмовника сприяє вашу увагу, зосереджений відбиток розуміння, повторення ключових думок, виражених співрозмовником, сприйняття її ідеї і прояв інтересу до неї, зведення до мінімуму отвле-кающих факторов.

Звичка управління своєю присутністю. Він необхідний соціальному педагогові, у тому, щоб тримати на полі своєї уваги одночасно на всі чинники роботи з людьми. Насамперед важливо сконцентрувати свою увагу. Концентрація уваги необхідна під час зустрічі людьми; коли це треба помітити і зрозуміти настрій людини, зрозуміти його труднощі й проблеми, зосередженні увагу до своїх радах і рекомендаціях. З іншого боку, треба правильно розподілити свою увагу. Це в нагоді одночасно відзначати, як вас розуміють, погоджуються з вами, в той час треба ще ознайомитися з ходом своїх міркувань, эа часом розмови. навичці управління своєю увагою є переключення уваги. Соціальна робота настільки розмаїта, що протягом дня доводиться чи з різними! людьми, відвідувати різні организации, готовить документи тощо. У успішної перебудові роботи допомагає навик перемикання уваги. Звичка самовладання. У соціальній роботі часто виникають ситуації, потребують витримки й самовладання. Тому важливо, щоб соціальний педагог завжди вмів володіти собою, бути спокійним, тактовним і ввічливим, утримуватися, від підвищеного тона, раздражительности, вміти приховати чи навпаки, продемонструвати, емоційний стан у процесі общения.

Кожна розумна людина, спілкуючись, чи діє у відповідність до певними поведінковими схемами. Спроба знайти найзагальніший алгоритм поведінки була розпочата Еріком Берном — творцем ТРАНСАКТНОГО АНАЛІЗУ. Згідно з з нею, кожен наш вчинок продиктований логікою однієї з трьох станів свідомості (станів Я): Батька, Дорослу чи Дитину. Батько — це яка у нас система стереотипів, впитанных у дитинстві й вихованих соціумом, це комплекс традицій, забобонів і норми поведінки. Девіз Батька — «потрібно було ». Дорослий — притаманна у тому мірою кожному спроможність до самостійного і неупередженому прийняттю рішень, об'єктивного сприйняттю і зваженому аналізувати ситуацію. Гасло Дорослу — «розумно ». Дитина — область спонтанності, фантазії, творчості полягає і емоцій. Дитина керується словом «хочу ». Ці три стану — не троє, що у кожному людей, що інколи пишуть. Якби це були так, можна було б сміливо ставити такій людині діагноз шизофренії. Але це лише три пов’язані між собою характеристики однієї особи, і всі три необхідні її повноцінності. Без Батька чоловік був змушений багато стереотипні ходи обмірковувати щоразу наново, тоді може їх робити автоматично. Дорослий — це можливість тверезої оцінки, а одночасно контролю над діями Батька і Дитину. Дитина — джерело багатьох радості й почуттів, постійного відчуття новизни й пошуку. Якщо одна з цих станів розвинене значно сильніше від інших, придушує їх, можливі значні відхилення. Контамінація — зараження одного эго-состояния іншим, проникнення одного до іншого. Контамінація Дорослу Батьком дає чітке уявлення про структуру забобону (Засвоєні переконання, типу «Чорні гірше білих «и.

" Радянське — значить відмінне. «Що Суперечить цим переконанням реальність відхиляється з допомогою будь-яких аргументів типу «Цього може бути, тому і що може бути ніколи »). Контамінація Дорослу Дитиною — структура ілюзій (це, наприклад, наша віра у Діда Мороза, і навіть наші хибні страхи — що йде з дитинства страх перед темрявою тощо.) Коли усе три эго-состояния контаминированы, включаючи взаємопроникнення Батька і Дитину, це шизофренія. З іншого боку, Дитина залежно від цього, наскільки жорстко його контролювали, то, можливо Спонтанним, і може бути Приспособившимся, а Батько — Турботливим чи Контролюючим. Тоді, фантазер — це контамінація Дорослу Спонтанним Дитиною, а Угодник — Дитиною Приспособившимся тощо. (див. рис.).

Як різні процеси їхнього описи потребують одиницях виміру, одиницею міжособистісного спілкування вважатимуться простий обмін репліками (стимул і реакція) — трансакцію. При рівно протекающем спілкуванні, нормальних стосунках для людей, стимул викликає цілком адекватну і нормальну реакцію. І тут трансакції (Взрослый-Взрослый чи Родитель-Ребенок) є додатковими (рис. 1 і 2). Поки трансакції дополнительны, спілкування буде протікати гладко, незалежно від цього, перемывают чи співрозмовники кісточки отбившимся від рук дітям (Родитель-Родитель), працюють над рішенням важливого завдання (ДорослийДорослий) чи грають у хрестики-нулики (Ребенок-Ребенок). Коли ж ви приходьте до школи до розгніваної поведінкою вашого чада класною керівниця, ви заздалегідь можете бути впевнені, що вона спілкуватися з позиції Батька. І тут (якщо, звісно, ви хочете поглиблювати безглуздий суперечка, а, навпаки, прийшли, щоб нормалізувати ситуацію) у них є дві можливості ведення діалогу: або зайняти позицію Батька («Важко Вам доводиться, Марія Петрівна з тими оболтусами ») і солідаризуватися з гідної дамою, або — позицію Дитину («Просто — не знаю, як із нею впоратися ») і дати їй ділитися навіть із вами мудрістю. У обох випадках вона залишається задоволена, а репресії проти дитини будуть, як мінімум, ослаблені. У тому ж разі, якщо вектори стимулу і реакції не рівнобіжні - Давай розберемося, чого підготувався. — Щиро кажучи, просто полінувався. — Я нога боліла, і це було вивчити. — Ніякого телевізора сьогодні, телепень. — Ти не знаєш, де мій вишневий краватка? — Коли ти навчишся не розкидати вещи?

В окремих випадках припинення комунікації здатна родити позитивний ефект. Ви, наприклад, хочете, щоб ваш підлеглий почав, нарешті, приймати самостійні та відповідальні рішення, і як і постійно дійшов вам за вказівками з кожної дрібниці. Одного прекрасний момент ви перестаєте відгукуватися на глас його волаючого Дитину з позиції Батька і зустрічаєте його Дорослим. Комунікація припиняється. Повторення цієї сировини впродовж кількох раз змусить його «подорослішати » .

У разі, якщо стимул містить прихований мотив, трансакції виглядають складніше. Саме приховані трансакції показують механізм маніпулювання людиною. Створюючи другий, завуальована, та головний пласт спілкування, вони є основою ігор, яких від таким наснагою піддаються люди. — Можливо, дон Румата, ми ненадовго залишимо гостей, і це покажу вам мої ируканские килими? — Завжди мріяв подивитися ваші ируканские килими, дона Окана. — Чудові погоди стоять. — Ви мене також симпатичні. (у разі отвечающий (ая) не збирається грати на ігри реагує открыто).

Іноді приховані трансакції можна використовувати з позитивними цілями, наприклад, щоб висловити співрозмовнику ні приємну інформацією необидной або директивною форме.

— Коли ж ви планували вирішити лист нашого милого партнера? (Є у вигляді «Ви ж, досі, чорт забирай, не відповіли цього лист? »).

— Відповідь вже готовий, я перепечатаю його набіло і дослівно за півгодини покажу вам («Ой, як незручн-те вийшло, зовсім забув про ньому, а тепер ж виправлюся »).

Под грою в трансактному аналізі розуміється серія прихованих додаткових трансакцій, зовні выглядящих цілком безневинно, але містять підтекст, пастку, які мають призвести до певному що результату (виграшу). Карлсон, симулирующий хворобу і прохальний Малюка бути йому «рідний матір'ю «насправді має дуже ясну метабанку варення. Класичні, найбільш «популярні «гри зібрані й проаналізовані Берном. У тому числі такі як «Якби ти », «Подивися, який у мене намагаюся », «Дорога », «Подумайте, який жах! », «Чому б не… », «Нумо, подеріться », «Я лише намагаюся допомогти вам «та інші. Найчастіше люди грають у гри, не віддаючи у тому звіту собі самим, просто звикнувши саме до такого способу спілкування як провідному. Такі гри становлять майже основний зміст міжлюдських обмінів багатьох і є маленькі маніпуляції одну людину іншим. Ми маніпулюємо з станів Батька і Дитину, і - зі стану Дорослу. Маніпулювання відрізняється від гри саме тією, що становить собою не одноразову акцію, а систему, свого роду — стиль життя і навіть світогляд. Про те, як він складається, йшлося у розділі «соціалізація ». Маніпулятор — продукт сучасної школи, як образовательных.

Існують люди, які називають коммуникабельными. Їм легше встановити контакти з людиною, їм простіше набувати знайомих, вони комфортно почуваються у компанії, вільно спілкуються. Не всі з них усвідомлюють те що, що успішно використовують із цього певні прийоми атракціїмистецтва заручитися підтримкою собеседника.

Вище говорилося, що сприйняття людини надовго програмується тим, наскільки успішно він веде перші хвилини, котрий іноді секунди спілкування. Існують дуже прості ходи, майже будь-який ситуації дозволяють полегшити ці перші хвилини. У тому числі усмішка, ім'я співрозмовника і комплімент йому. Усмішка — універсальний мімічний сигнал, переважають у всіх культурах трактований однаково майже однаково обезоруживающий будь-якого співрозмовника, позитивно настраивающий його. Погодьтеся, з доброзичливо усміхненим людиною значна полегкість завести розмова, ніж із типом з похмурої физиономией.

Проголошення імені співрозмовника робить контакт не знеособленим, а персоніфікованим, показує йому, що вам небайдуже, з ким спілкуватися, що в разі ви цінуєте що його. Навіть продавщиця квитків, на касі якої написано її ім'я, про що вона, природно, знає, виділить зі сотень проходять перед ній знеособлених покупців, коли ви звернетеся до неї за імені. Секретарка значна полегкість з'єднає вас зі своїми босом, якщо, зателефонувавши телефоном, ви назвете її ім'я. Президент Франції Жака Ширака в усіх власних повторних виборчих кампаніях використовував імена як один із засобів завоювання популярності. Приїжджаючи навіть у найменший населений пункт, він, з допомогою спеціально підготовлених референтів, вивчав імена найбільш помітних громадян містечка і звертався до них, як до добре знайомим, що, безумовно, їм тішило. Наполеон, кажуть, знав під назвою всіх солдатів своєї гвардии.

Комплімент потребує певної тонкості й вишуканості, зроблений «в лоб », він може викликати зворотний реакцію. Проте непрямим компліментом (не самої людини, що йому близько і значимо) може встояти далеко ще не кожен. «Дама з тим песиком «відразу ж потрапити переймається розташуванням до людини, який висловив захоплення її чотириногим іншому, господар кабінету із задоволенням вислуховує повідомлення у тому, що його офіс вирізняється рідкісною позитивної энергетикой.

Незалежно статусу людини, йому хочеться відчувати власну значущість, і кожен підтвердження її тішить, а кожне обмеження ображає його й робить агресивним. Пригадую кубічних форм і непевного віку даму, яка намагалася «не пущати «публіку до залу, голосно заявляючи у своїй, що вона — «ВІДПОВІДАЛЬНА ЗА ДВЕРІ «. Покажіть такий дамі, що поважаєте її високе положення і охоронялась нею двері до більшості випадків відкриється. Підкресліть значущість чиновника, сказавши йому, що вам хотілося б мати його раду — надайте їй відчути себе мудрим і великодушним, йому також цього замало почуття. Всі ці нехитрі, але дієві прийоми Ерік Берн називав «поглаживаниями », вважаючи, що також як погладжувань у сенсі цього терміну необхідні в дитині, вони потрібні кожному «добре словом, і кішці приємно ». Уміння дати достатньо «погладжувань «дозволяє заручитися підтримкою співрозмовника і дорогу продовження спілкування. А, щоб він відбулося, потрібно мати, принаймні одним, але досить рідкісним якістю: Мати умінням слухати. Найчастіше людині потрібно не обмінятися думками, а виговоритися, «вилити душу ». Взагалі людина влаштована тож їй набагато цікавіша розмовляти ті теми, які цікаві йому, мало хто піклується у тому, наскільки вони цікаві співрозмовникам. Тому вміє слухати, поза тим, що купує інформацію про співрозмовникові, причому не тільки ту, що міститься в виголошуваних словах, «набирає окуляри «у цілому їхні стосунки. «Який розумна і цікавий співрозмовник, яка вдала розмова » , — каже часто людина, не замислюючись у тому, що беседы-то власне був, розмовляв сам, просто його ГРАМОТНО СЛУШАЛИ.

У певному сенсі можна сказати, що гарний комунікатор — завжди психотерапевт. Чи не медичному сенсі, приміром у контексті міжособистісного повсякденного спілкування. Найчастіше партнер зі спілкування стурбований своєї проблемою, відчуває почуття невпевненості, боїться зробити невигідне враження чи виявитися незрозумілим, нарешті, просто засмучений своїми неприємностями. Майстер спілкування, зазвичай, може допомогти справитися з труднощами, і у цьому плані несе психотерапевтичну функцію. Він у жодному разі не намагається «лікувати «свого партнера, скоріш допомагає йому змінюватися, одержати доступ власним внутрішнім ресурсів, зняти необгрунтовані тривоги, у новій подивитись звичних речей і таким чином отримати додатковий выбор.

Психотерапевтичний підхід передбачає вживання партнера зі спілкування, безоцінковий підхід його й зосередженість саме у його проблемі, а чи не того, що хвилює нині вас. Як ви починаєте оцінювати дії людини, він має природне бажання попросити «не учити її жити «і закривається. Аналогічний (ніякої) результат забезпечений у тому разі, якщо кожен із співрозмовників, як і часто-густо буває, своє, насправді не чуючи іншого. Як в анекдоті, де психотерапевт, кілька разів ознайомившись із клієнтом, каже йому: «Ну, свою проблему вирішив. На чому полягає ваша? «.

У повсякденному спілкуванні більшість людності майже здатні проявити щира цікавість до партнера зі спілкування як до постаті, що становить цінність як така, поза ситуації спілкування. Зазвичай, нам мусить друг від одного й це заступає решта. Нам потрібно від партнера або щось цілком матеріальне («передайте, будь ласка, сіль », «позич троячку до зарплати «тощо.) або щось менш відчутне, але нам дуже важливе (включення до наші переживання, наприклад). Якщо шеф зробив мені догану (чи, навпаки, щедрі родичі зробили приголомшливий подарунок на день народження), мені треба від друга, що він включився в ситуацію (чи хоча б думав, що він включився), щоб відчути себе несправедливо скривдженим, але глибоко правим чи пограти у котрусь із ігор («мені важче, ніж тобі «чи «моя машина краще твоєї «тощо.). У кожному подібному разі - нас геть є важливіші, як наш друг сам собою (як, втім, і його — як ми живемо). У результаті вдаємо, міцно спілкуємося, але нинішнього процесі дуже рідко присутній взаємний безкорисливий інтерес. Розмовляли 3 години — і поговорили.

Нерефлексивне слухання допомагає співрозмовнику висловитися безперешкодно. Для цього необхідно менше перебивати його, переривати чи збивати з думки. У той самий час потрібно сприяти тому, що він висловився у можливій повноті, показуючи йому, що його слухають і розуміють, а робити це максимально нейтрально — кивком голови, вигуками, короткими позитивними репліками («Так-так… », «Розумію… »). Без таких сигналів говорити людині важко (уявіть, як ви вже щось розповідаєте і раптом помічаєте, що вони кілька днів не чуєте голоси співрозмовника. Не так, ви запитаєте щось на кшталт «Ти мене слухаєш чи ні? »).

Звісно, нерефлексивне слухання корисно тоді, коли лише ми готові слухати, а насамперед наш партнер зі спілкування справді хоче говорити. Вона також незастосовно у ситуаціях, коли наш партнер чекає більш розгорнутої реакції - ради, заперечення, схвалення чи подиву, і навіть якщо пасивне слухання явно суперечить нашим интересам.

В усіх цих випадках потрібна активне слухання. Вона передбачає більше що у діалозі обох сторін, хоча продовжують говорити переважно з учасників. Завдання другого — дати більш розгорнуту зворотний зв’язок, яка ніколи зацікавленість, розуміння, згоду чи незгоду зі сказаним. Цим цілям насамперед є перефразування — повторення думки співрозмовника своїми словами в концентрованому вигляді («Якщо правильно зрозумів, то… », «Інакше кажучи, думаєте… »). Щоб не перебивати співрозмовника, збиваючи його з думки і подразнюючи, перефразувати потрібно, дочекавшись паузи. Тоді він переконається у вашій увазі й цілком вашого розуміння думок Путіна. З іншого боку, така зворотний — варіант «погладжувань », що викликає прихильність до вам.

Інший вид слухання представляє спроможність до емпатії - співпереживання, досягненню резонансу з почуттями іншу людину, до розуміння їх на логічному, але в емоційному рівні. Проте емпатія може спричинити і до жалям людини у тому, що він прорвало на відвертість, «розкрив душу ». З іншого боку, вмілі маніпулятори успішно експлуатують здатність людей до емпатії. Знаєте, який середній денний заробіток тих, хто, ходячи по людним місцях бідкається «Ми самі її люди нетутешні, беженцы-пострадавшие. «.

Якщо ви хоч уважно вислухали людини, йому буде легше вислухати вас. Тут вже багато залежатиме від цього, що як ви говорите.

Мова наш часто, як відомо, стає нашим ворогом, і саме поширене, повседневно-бытовое підтвердження нездатності підпорядкувати собі своє слово — часто несвідома самим що говорять його безапеляційність, категоричність. З якою частотою ми розставляємо негативні оцінки нашим співрозмовникам, ображаючи їх автоматично і навіть попри бажання кривдити, і потім, дивуючись, чого вони гостро реагують на наші «безневинні «слова, запитуємо «Хіба я такого сказав, що зробив? «А зробили ми «лише «одна з улюблених зауважень, дивне зі своєї непрямої образливості: «Повна дурниця », чи «Нісенітниця якась! «На насправді, навіть виявитися, що ваша співрозмовник і вони справді висловив щось невідь що продумане, але ваша коротка репліка демонструє неповагу до нього, що, природно, не сприяє доброзичливій продовження розмови. В усіх цих випадках на стимул з позиції Дорослу відповідає ваша перехресна оцінюють реакція з позиції Батька, пресекающая комунікацію. Кожен виявляє власну індивідуальність оскільки це властиво саме, а чи не оскільки це робить хтось один, що вважає, що став саме його розуміння — краще, смаки — найвишуканіші, а погані звички — найкращі. Людині не можна дозволити чи заборонити бути особистістю. Тому якщо ви властива категоричність, це, швидше за все, означає, що ви вмієте приймати індивідуальність іншим людям, визнавати по них права вибору. Оцінюючи їхня поведінка чи спосіб мислення, ви вважаєте еталоном себе, прагнете «переробити «відповідно до ним свого партнера, «підігнати «його передачі під себе, і вважаєте за потрібне прислухатися до того що, що розминається з вашої точкою зрения.

Взагалі категоричність може бути досить вірним показником обмеженості. Особливо це правильно, коли з чимось незгодні і заперечуємо. Однозначність і різкість відмови, незрозуміло, ніж викликані, діють, а то й як ляпас, то, у разі, як отмахивание рукою від чогось який розмішував і набрид. «Підемо сьогодні тудито? «- «Ну-у-у ще «Що ти, зовсім? «» Можливо, поставимо це крісло у стіни? «- «Та за кімнату тоді навіть увій-те буде огидно! «Железобетонность подібних оборотів безпомилково принижує співрозмовника. Заміна їх у варіанти «Мені здається, краще… », «Можливо, спробуємо… «несе хоча б сенс відмови, але, слідуючи з позиції Дорослу, залишає вашому партнеру по спілкуванню її почуття власної гідності й можливість однакові продовжувати обсуждение.

Я поставив за правило взагалі утриматися від прямих заперечень на висловлене кимось іншим думки і від якихось категоричних тверджень зі свого боку. Я заборонив собі вживання таких слів, містять категоричні нотки, як «звісно », «безсумнівно «тощо., і замінив їх у своєму лексиконі висловлюваннями «уявляю собі «, «припускаю ». Розмови, у яких брав участь, стали протікати значно спокійніше. Манера, у якій почав пропонувати свою думку, сприяла з того що їх почали приймати без заперечення. Ошибавшись, я — не опинявся нині у настільки сумному становищі як раніше, а будучи правим, набагато легше брав гору над помилковим мнением.

Б.Франклин.

Так само негативно може подіяти надмірна напористість, навіть якщо спрямована на справді благе починання, несучий виграш всіх учасників обговорення. Будь-яке сильно тиснуть сприймається як примус і «ефект бумеранга «- противодействие.

Однією з досить ефективних тактик є застосування т.зв. Япослань, доцільність яких у тому, що замість негативної оцінки дій співрозмовника виражається власне емоційний стан, який виник у результаті цих дій, замість «Ти потворно поводишся », наприклад, «Коли ти так поводишся, не можу продовжувати розмова «чи «Мені стає собою ». Такі фрази, крім того, набагато рідше викликають різку негативну реакцію й частіше досягають цели.

Недолік культури дискусії, «прагнення самоствердитися з допомогою жорстких оціночних суджень чи напористості поширені настільки, що практично у кожному компанії завжди знаходиться людина, що виступає з позицій такого всезнаючого експерта. Боротися із ним безглуздо, це лише зупинить обговорення викликає неконструктивний суперечка. Такої людини можна те що нейтралізувати, «вимкнути », і це найкраще можна зробити при допомоги так само категоричного, але суто формального згоди з нею: «Правильно », «Абсолютно згоден ». З її легкої руки однієї з друзів я називаю цей прийом «МОЛОДЕЦЬ, СПИ! «Діє він гіпнотично — сперечальник отримав формальне «погладжування », з нею погодилися б і вибили грунт з-під спору, якому він внутрішньо готувався. Від несподіванки майже впадає в транс і хвилин десять корисно обговорення питання. Після завершення цього часу його знову вдається до улюбленою стратегії і навіть отримує нове «Молодець, спи! «.

Як не дивно здавалося б, три чверті всієї необхідної інформації про нашому партнері зі спілкування, про його істинних почуттях і намірах ми черпаємо ні з те, що він каже, а безпосередньо спостерігаючи за ледь вловимими деталями її поведінки. Інакше висловлюючись, міжособистісні комунікації переважно здійснюються з допомогою невербальних коштів — паралельного, і найчастіше більш багатого мови спілкування, елементами якого не є слова, а міміка і жестикуляція, просторові і час проведення, інтонаційні і темпоритмические характеристики промови, символічні комунікативні знаки.

Більшість із нас потребу не віддає собі звіту у значенні невербалики, звично думаючи, що більшість інформації ми маємо завдяки словеснознаковою системі - мови. Певною мірою це пов’язані з традиціями західної культури, значною мірою заснованої на поклонінні логіці, логічному мисленні і свідомості, висловлювати яке адекватно може лише дискретна (лінгвістична) модель, а чи не образи, наприклад. У східних культурах картина інша. У. Налимов, автор «Спонтанності свідомості «проаналізував у зв’язку іншу модель пізнання світу — неязыковую, засновану, зокрема, на філософії дзену, що дозволяє пережити глибоке сприйняття світу і у ньому без допомоги прийомів мови та формальної логіки, уникнути слів до смыслу.

Зазвичай, невербальний мову є наслідком не свідомої тактики поведінки, а підсвідомих імпульсів, тому його дуже важко підробити, й довіряти можна значно більше, ніж словами. Ми нерідко посилаємося на інтуїцію, говоримо про «шостому почутті «, завдяки якому вона, наприклад, помічаємо нещирість співрозмовника. Насправді - це увагу, часто неусвідомлене, до дрібним невербальним деталей, вміння читати несловесні сигнали і відзначати їх розбіжність про те, що йдеться — «неконгруентність «комунікативних прийомів. Власне, ще стародавні усвідомлювали це, про що свідчить саме походження слова: латинське intueri означає просто «уважно дивитися ». Саме тому, а чи не з простого жорстокості допитуваного в поліції садять на стілець на відкритому і дуже яскраво освітленому просторі - так від уважного слідчого не вислизне ні одна деталь її поведінки. А на цьому принципі грунтується відомий «Детектор брехні «, що відзначає завдяки чутливим датчиків те що з працею розрізняє і аналізує глаз.

Давно зазначено, що під час виборчих кампаній жінки дуже рідко керуються зі своїм вибором перевагами програми .

Уміло використовуючи механізми невербалики, можна значно полегшити процес комунікації. Подаючи руку долонею вгору, ви хіба що заздалегідь віддаєте ініціативу співрозмовнику, накриваючи власноручно його руку, до початку зустрічі заявляєте про своє претензії на лідерство. Розкрийте схрещені на грудях руки, й самі відчуєте велику відкритість, і викликаєте більше довіру співрозмовника, який, всього імовірніше, негайно скопіювати ваші дії, також прийнявши більш відкриту позу, несвідомо «отзеркалив «вашу.

Отзеркаливание, копіювання поз співрозмовника, якщо буде усвідомленим чи немає, взагалі притаманно людей, справді що у контакті друг з одним. Воно здійснює функцію підстроювання до стану співрозмовника, дозволяє відчути його настрій, насправді - «влізти у його шкуру «чи «стати його місце ». «Світло мій дзеркальце, скажи », -воркотала казкова героїня, безумно закохана у себе та тому вважала дзеркало найбільш приємним співрозмовником. У порівняні з головою професора Доуеля нам сильно пощастило — ми маємо тіло, і наші змогу спілкування незрівнянно багатшими, хоча ми бачимо рідко користуємося ними свідомо. У той самий час іноді використання буквально одного жесту може бути зброєю. Сюжет якогось давно прочитаного мною фантастичного оповідання побудували повністю однією жесті: там у майбутньому ловили добре замаскировавшегося шпигуна з часу, і вистежили його, помітивши одну маленьку деталь: звикнувши в ХХ столітті носити штани з легко сминающейся тканини, він, сідаючи, машинально трохи поддергивал штани на колінах, як це сьогодні робить більшість чоловіків. А цар Соломон, по відомої легенді, жорстоко насміявсь над красунею царицею Савської, примусивши її раптово ввійти у кімнату, де під прозорим підлогою була налита вода. Цариця, як і всі жінки, що входять до воду, автоматично підібрала сукню, показавши світові свої некрасиві криві ноги.

Не всі жести універсальні, і той ж жест у різних культурах може бути витлумачене по-різному. Ми з знак згоди киваємо головою, не погоджуючись — качаємо нею з боку убік, яка заважає деяким народам вступати у цих ситуаціях протилежним чином. Вперше у життя занурившись у воду з аквалангом, зачароване красою відкритого світу, я, з захоплення показав інструкторові великого пальця, після чого миттєво та насильно було витягнуто на поверхню: мовою підводників мій знак означає «термінове поява » .

З іншого боку, щодо різноманітних народів саме значення жестикуляції аж ніяк неоднаково. Спілкуючись, італійці протягом години вдаються до неї у середньому близько 80 раз, французи — 20, а фіни — лише 1−2. Більше часту жестикуляцію жителі Фінляндії, природно, схильні вважати ознакою несдержанности.

Використовувати невербальні знаки потрібно лише у контексті і з обережністю, але ці не скасовує головного: вони працюють, та двоє в розстебнутих піджаках завжди домовляться легше, тоді як конфлікт їх застебнуть, а досвідчений офіціант завжди без слів зрозуміє, хто з сидячих для цього столиком приносити счет.

Звісно, щонайменше ефективним, ніж жести, інструментом є міміка. Її, щоправда, легше навчитися контролювати, зберігаючи «незворушне обличчя », тому вона менш достовірна, але навряд чи менш виразна. Міміка, в частковості, представляє багатющі змогу віддзеркалювання. Поспостерігайте за особами захоплено учасників бесіди про щось найживотрепетнішому людей. Ставши те щоб бачити тільки обличчя уважно слухача, але досить далеко, ніж чути розмови, ви зможете у ній в буквальному значенні прочитати всю зміну емоцій, а, можливо, і зрозуміти, що йдеться. Недарма герой оповідання «Викрадений лист «Еге. По говорив: «Коли хочу дізнатися, наскільки розумний чи дурний, чи добрий чи зол цей хлопчик і про яке він зараз думає, намагаюся надати своєму особі точно таку ж вираз, яке бачу з його особі, щоб отримати, які думки чи почуття виникнуть у моїй відповідно до цього вираженням » .

Люди мають багатющої мімікою. Підраховано, які можна розрізнити кілька тисяч (!) висловів особи, передавальних найменші нюанси настрої. Виключивши звук, можна поспостерігати за дивовижною грою Луї де Фюнеса у його кращих фільмах — грає кожен мускул особи, здатного передавати найтонші нюанси настрої, видається, що актор міг зіграти, наприклад, «скрушне вухо «чи «обурений ніс », і це враження близько істини. Та найголовніше, такі можливості має кожен людей, і ми використовуємо їх значно частіше, ніж віддаємо собі у цьому отчет.

Мімічні сигнали майже універсальні, вони у меншою мірою залежить від культурних традицій, будучи майже загальним комунікаційним соціальним мовою. Дресирувальники переконують, що значно безпечніше працювати з хижими левами, ніж начебто б із добрими ведмедями: у перших, які живуть групою — і нужденних у розвитку комунікаційних каналів, розвинена міміка, по якою завжди можна передбачити їх наміри. Другі - одинаки, і «в очах «у жодному разі, нічого не отражается.

Як це і левів, наша міміка часто видає нас, але поки ми виробили систему захисту — винайшли маски, про що вже говорилося на попередніх сторінках. З іншого боку, сході жінкам з цією самі цілі чудово служить паранджа, а Європі вони ще дуже давно майстерно використовували веер.

Існує маленьких секрет для уважних спостерігачів: зважаючи на те, що ліва частина особи людини контролюється правим (неаналитическим) півкулею мозку, саме він несе більше інформацію про емоційному стані людини. Обізнані звідси професіонали намагаються сісти так, щоб повністю бачити саме лівий бік особи собеседника.

" Тут і він «- це філософський принцип, а й просте вказівку те що, що щохвилини ми живемо у певному просторі і часу. Ці дві чинника є вічними рамками, посеред яких ми приймаємо рішення, діємо, спілкуємося. Часто час і визначають малюнок нашого спілкування, але ми можемо на них певний вплив — структурувати час, програмувати простір Багато в чому саме відносини з реальним простором визначають наші відносини з людьми. А. Шопенгауер писав у тому, що двома людьми завжди мусить бути «дистанція неколючести », інакше вони нагадувати двох дикобразів, які намагаються в холодну ніч зігрітися в обнимку.

Коли ви є собака, понаблюдайте до її поведінкою в останній момент візиту незнайомої людини до вас у будинок. Доки його досить далеке від неї, вона неможливо реагує, продовжуючи займатися своїми справами. Але щойно тільки він переступає певну невидиму, але нам дуже чітко окреслену кордон, вона активізується й починає тихо гарчати. При перетині наступного невидимого порога вона виявляє ще більшу агресивність, за його наближенні назовсім близьке відстань легко може кинутися нею. Коли це відбувається у квартирі, вони можуть реагувати так на сам собою факт приходу незнайомого гостя, оскільки сприймає вже всю квартиру як «свою територію » .

Досліджуючи поведінка людей різних ситуаціях, Едуард Голл дійшов висновку про існування певних зон — дистанцій спілкування для людей. Кожен має низку невидимих оку, але досить міцних «ковпаків », не реагувати перетнутися яких — вище наших сил. Перший їх — в радіусі до півметра ми — інтимна зона, вторгатися в що її дозволяємо лише найближчим людей і лише у хвилини тісного емоційного контакту. Вторгнення іншого особи на одне цю територію ми сприймаємо як порушення кордонів. Особиста зона — до $ 1,5 метрів передбачає спілкування близьких друзів, розмову із добре знайомим співрозмовником, але з начальником службовими щаблями чи клієнтом у центральному офісі, з якими ми спілкуємося у межах соціальної зони — від двох до шести метрів. Нарешті, публічна зона (понад шість метрів) варта виступи перед групою людей.

Порушення цих кордонів загрожує іноді серйозні наслідки. У запалі почуттів, по-дружньому поплескавши під силу партнера, з що ви хіба що домовилися про вигідною угоді, ви ризикуєте втратити домовленість. Погладивши по голові юне чадо своїх друзів, ви можете нарватися на різку реакцію з її боку. Порпаючись щодо причин дитячих конфліктів, ви можете почути, начебто, цілком неясне пояснення: «А що він до мене ліз ». Взагалі вдумайтеся в походження таких висловів: «прилипала », «пристав як реп’яхи кожух », «дістав », нарешті новомодне «наїхати «- у кожному їх очевидний просторовий сенс, факт порушення кордонів. Кордони ці можуть штучно розширюватися чи звужуватися. Нами заселяють малогабаритні квартири державних будівель, заповнюють тролейбуси і вагони метро, утрамбовують підземні переходи у години пік. У цих ситуаціях ми виробляємо захисне поведінка, що дозволяє не помічати непрошене вторгнення в наші особисті та інтимні зони. Найпоширеніший механізм — знеособлювання і ігнорування контакту. Людей навколо хоч як мене існує, ми й свідомо намагаємося не оцінювати нихне помічати. Поспостерігайте за собою і власними попутниками, наприклад, у тісному кабіні ліфта. Одне з вас, мабуть, буде зосереджено розглядати дошку з кнопками поверхів, інший уважно вивчати стіну у двадцяти сантиметрах від свого носа, а третій напружено перебирати низку з двох ключей.

Можна спробувати поламати цю схему, зробивши зусилля з себе, «побачити «у випадковому попутнику чоловіки й розпочати навіть пильно його розглядати, а й просто оцінювати нього. І хоча ніякими писаними правилами це забороняється, ви помітите, що стривожили его.

Із тих-таки законам діє водій автомобіля — ви самі, хтось із ваших близьких, чи просто водій таксі: коли хтось перегороджує вам шлях, обганяє чи «підрізає «, це викликає в вас настільки бурхливу реакцію, що вони можуть вразити вас самих, хоча пояснюється просто — перебуваючи за кермом, зливаючись з машиною, ви починаєте вважати власністю деяку зону не навколо себе, а навколо автомобіля і реагувати на зазіхання на нее.

Знання подібних фактів дає зокрема можливість використання просторових характеристик для свідомої трансформації малюнка спілкування. Сидячи за столиком кафе навпаки співрозмовника, спроможні дезорієнтувати його так, що вона сама цього помітить, шляхом нескладних дій — не припиняючи розмови, ви можете «випадково «відсунути від свою пачку сигарет, потім — чашку, аркуш паперу й ручку. Сівши за столик, ви негласно розділили його навпіл — на «його «і «вашу «територію, а тепер ви почали наступ. Багато людей відреагують цього належним чином: відхиляться чи «отъедут «зі стільцем тому, машинально спробують повернути предмети на «вашу «половину, і якщо не вдасться, вже за кілька хвилин почнуть нервувати і втрачати нитку розмови, не віддаючи собі звіту в причинах появи дискомфорту. І тут ви можете продовжувати розважатися, дбайливо запитуючи, що случилось.

З допомогою ритуалів можна уникати дійсного контакту при збереженні його видимості. Так середньо анекдотичний зять широкою посмішкою зустрічає котра приїхала погостювати дорогу тещу. Батько «працює «інтерес до дитині: «Як у школі? «- «Нормально «- «Що мав? «- «Нічого ». Галочку поставлена.

У окремих випадках люди роблять свідоме порушення ритуалів, що дозволяє різко змінити малюнок спілкування, зробивши її менш стереотипним і передбачуваним. А частково ритуалів, заміщуючих справжню життя, можна вилікуватися з допомогою простого питання «навіщо », про яке вже вище говорилося. Коли помер мій дід, з’ясувалося (раніше просто якось мова йде про цьому заходила), що й багаторічний блок з бабусею (рука не піднімається написати «шлюб ») ні зареєстрований Відділом Записи Актів Цивільного Стану. І відразу з’ясувалося, що це зовсім знадобилася їм прожити разом яскраву щасливе життя. Хтось всерйоз гадає, що любов сильнішає за наявності лілового штампа на шматочку папери? Втім, я — не закликаю спричиняє порушення традицій. Якщо, наприклад, для ваших сімейних відносин ЗАГС необхідний чи навіть допомагає - обов’язково цим засобом воспользуйтесь.

Ігри — міжособистісне спілкування, спрямоване для досягнення певного результату (виграшу), обов’язково яка передбачає наявність прихованого мотиву у однієї зі сторін. Це найбільш поширений спосіб маніпулювання, про яку йдеться йшла вищою, і відмовитися від якої більшості людей надзвичайно складно. На відміну від ігор, близькість виключає прихований мотив, використання будь-яких масок, припускаючи справжню щирість і відкритість відносин — у великій дружбі, любви.

Така сама відкритість відрізняє діяльністьвзаємодія, яка передбачає перетворення зовнішньої реальності з досягнення певного результату. Це не тільки робота; розвага, дозвілля і хобі також може бути діяльністю, якщо продукують певний, нехай і матеріальний результат. Звісно, зовсім на кожен вміє розважатися в такий спосіб, але, безумовно, такий дозвілля приносить незмірно більше удовлетворение.

Вище вже про сценаріях життя. Однією з основних характеристик сценаріїв життя та правильної поведінки є час. Більшістю людей час використовується у тому, щоб мати виправдання бездіяльності на справжній момент. Їм властиво розривати час, відділяючи минуле існує і майбутнє від справжнього, не розуміючи, що минуле — це пам’ять і мають досвід сьогодні, а майбутнєлише його результат.

Люди, зорієнтовані минуле, користуються ним до пояснень причин своїх нинішніх невдач, їм характерні відчуття провини, каяття, жалості себе. Вони на «босоноге дитинство », скаржаться на батьків і невдача, невтомно порпаючись у масштабах попередніх помилках та образи. «Якби вони, б зараз був… «Основна ідея: «Це правда вразило мене, що до цього часу не можу нічого » .

Ті, хто, навпаки, пішов у майбутнє, живе обіцянками і нездійсненними планами про майбутніх звершеннях. Турботи і страхи про майбутнє не дають воно нічого робити у цьому, сьогодні втрачає самоцінність і перетворюється лише очікування дня завтрашнего.

Нарешті, існують люди, що відтинають як минуле (якщо у неї був нічого значимого їм) і майбутнє (оскільки вона неясно і загрозливо). Вони живуть самі сьогоденням, намагаючись не думати сенсі своїх сьогохвилинних занять, але намагаючись надати їм видимість важности.

По тимчасової орієнтації можна назвати шість типів сценариев.

1. Не раніше, ніж (чи Тільки коли). Головна ідея цього сценарію — «піду гуляти, коли зроблю уроки ». Вона власне незмінна всіх етапах життя: «Поберемося, коли станемо на ноги », «Поїдемо відпочивати, коли скопим достатню суму », «Знайду хорошу роботу, коли закінчу інститут перекваліфікації «, «Займуся собою, коли виростуть діти », «Затягнемо пояса, зате наші діти жити за комунізму ». Спільним в усіх цих думках є відкладання життя й невеличкі радощі на потім. Посилання на термінові обставини виправдовує відсутність реальних справ сегодня.

2. А про наслідки ти подумав? Це зворотний бік попереднього сценарію: «сьогодні повеселимося, а якою буде завтра? „“ Ти все співала? — так піди ж, попляши ». «Час розходитися, завтра рано вставати ». Улюблена фраза: «Ой, немає добру сміємося! », ідея — на доводиться платити. Сценарій не дозволяє доглядати за дівчиною (ану ж бо діти?) чи випити хорошого вина через страх перед болісним похмельем.

3. Ось завжди виходить (чи Чому мені вічно не везе). «Двічі я виходила заміж і - невдало, отже, та третій шлюб виявиться нещасливим ». Часто це прикриття небажання чи нездатності робити якісь зусилля під виглядом їх апріорній приреченості на неудачу.

4. Без п’ятьох хвилин. «Я майже встиг на поїзд ». «Вже дописую дисертацію ». «Завтра піду, нарешті, до зубного ». «Ще одна такий контрактй мене призначать начальником відділу ». «Наступного разу я точно скажу йому всю правду ». «З понеділка кину курити, і з Нового року почну нову життя ». Демонстрація твердої рішучості як привід у тому, щоб відстрочити реальні дії. 5. Тільки тепер (чи Зараз доти). «Що ти, не бачиш, скільки в мене справ? », «Як можеш навіть помислити про це у час? «Основна думку — героїчно дожити до вечора, щоб із свідомістю чесно виконаного боргу сказати: «Ось іще одного дня пройшов, день так ніч — добу проти ». 6. Потом видно буде… Сценарій з відкритою кінцем, що і можливість різної його розкрутки, зокрема, при деяких зусиллях, продуктивної. Зазвичай страх перед невідомістю змушує максимально дол залишатися у нинішній стан Виправдання консервативність нерішучості та страху перед змінами: «Ну, розлучуся з нею, І що) — одна буду кукукати? «» Уйти-то з роботи легко, а обходитиме нова краще «Візьмуся цю справу, а чи справлюся? «» Скажу йому правду, бо як (відреагує? «Проте окремим людям цю страх буде подоланозробити вчинок. Улюбленим слівцем і гаслом Висоцького були «Розберемося » .

Около двадцяти років людина спить, чотири роки — їде під транспорту стільки ж — дивиться телевізора і приблизно стільки ж — їсть, більше року читає газети тощо. Інакше кажучи, після всіх таких физиологически-цивилизационнообов'язкових занять, у нього залишається негаразд мною Вочевидь, що у цій ситуації є сенс свого часу планувати, і підручниках по менеджменту або за здорового життя з легкість; знайдете безліч рецептів, як це потрібно робити. Деякі їх масштабах робочого дня і навіть тижня справді здатний допомогти. Але є одна парадокс, пов’язані з плануванням, про яку рідко пишуть у тих підручниках. Річ у тім, що, будучи визнаним способом мінімізації шанс невдачі, планування водночас є багатьом эффективны!

А. З. Макаренка тому приводу писав: «Потрібно зуміти читати по людського обличчя, в очах дитини… в обличчя впізнавати про деякі ознаках душевного руху педагогічне майстерність залежить від постановці голосу і під управлінням своїм обличчям міміка, вміння стати, вміння сісти — все це особливо важливо задля педагога.

Саме педагог часто є джерелом проблем, які потім виявляються в дитини. Емпатія сприяє збалансованості міжособистісних відносин, вона робить поведінка людини соціально зумовленим, розвинена в людини емпатія — ключовою чинники успіху у його напрямах, які прагнуть відчування у світ партнера зі спілкування і у навчанні й вихованні. Тому емпатія сприймається як профессионально-важное якість педагога.

Внутрішні світи людей відрізняються внаслідок різноманіття форм життєдіяльності людей (культурної, матеріальної). 0 неподібності цих світів дедалі більше каже сучасна наука — історія, етнографія, соціальна психологія тощо. Саме тому емпатія як психологічне явище, у якому відбивається можливість емоційного пізнання іншу людину у вигляді відчування, входження, включення до дане стан і такі обставини, є професійно значимим властивістю для фахівців психолого-педагогічного профиля.

Емпатія у педагогічному спілкуванні стала предметом нашого експериментального исследования.

Глава. 2. Методи і організація дослідження 2.