Вступ. 
Стресогенні фактори нашого життя

У сучасному житті стрес — звичайне, часте явище. Ми всі часом відчуваємо його — чи то, як відчуття порожнечі в глибині шлунка, коли встаємо, представляючись в класі, чи то як підвищену дратівливість або безсоння під час екзаменаційної сесії. Його пов’язують з різними проблемами: складність життєвих ситуацій, сімейні, фінансові чи психологічні негаразди, розлади здоров’я, конфліктні стосунки чи неприємності на роботі.

Незначні стреси неминучі, та вони не є шкідливими. Саме надмірний стрес створює проблеми для індивідуумів і організацій. Стрес є невід'ємною частиною людського існування, треба тільки навчитися розрізняти допустиму стресу і занадто великий стрес.

Основні причини стресу

На життєвому шляху нас чекає безліч подій і потрясінь, здатних викликати стрес. Це можуть бути чинники, пов’язані з роботою і діяльністю організації або подіями особистого життя людини.

Організаційні фактори

Розглянемо чинники, які діють всередині організації і викликають стрес [2].

1) Перевантаження або дуже мале робоче навантаження, тобто завдання, яке слід завершити за конкретний період часу.

Працівникові доручили виконати непомірну кількість завдань за короткий період часу. У цьому випадку зазвичай виникає занепокоєння, фрустрація (відчуття краху), а також відчуття безнадійності і матеріальних втрат. Проте недовантаження може також викликати точно такі ж почуття. Працівник, який отримує недостатньо роботи, що відповідає його можливостям, зазвичай відчуває фрустрацію, стурбованість щодо своєї цінності і положення в соціальній структурі організації, відчуває себе явно невинагородженим.

2) Конфлікт ролей.

Конфлікт ролей виникає тоді, коли до працівника пред’являють суперечливі вимоги. Наприклад, продавець може отримати завдання негайно реагувати на прохання клієнтів, але, коли бачать, що він розмовляє з клієнтом, говорять, щоб він не забував заповнювати полиці товаром.

Конфлікт ролей може також відбутися в результаті порушення принципу єдиноначальності. Два керівники в ієрархії можуть дати працівникові суперечливі вказівки. Наприклад, директор заводу може забажати від начальника цеху максимально збільшити випуск продукції, в той час як начальник відділу технічного контролю вимагає дотримання стандартів якості.

Конфлікт ролей може також виникнути в результаті відмінностей між нормами неформальної групи і вимогами формальної організації. У цій ситуації індивідуум може відчути напругу і неспокій, тому що хоче бути прийнятим групою, з одного боку, і дотримувати вимоги керівництва — з іншого.

3) Невизначеність ролей.

Невизначеність ролей виникає тоді, коли працівник не впевнений в тому, що від нього очікують. На відміну від конфлікту ролей, тут вимоги не будуть суперечливими, але й ухильними і невизначеними. Люди повинні мати чітке уявлення про очікування керівництва — що вони повинні робити, як вони повинні це робити і як їх після цього будуть оцінювати.

4) Нецікава робота.

Деякі дослідження показують, що індивідууми, що мають більш цікаву роботу, проявляють менше неспокою і менш схильні до фізичних нездужань, ніж ті, хто займаються нецікавою роботою. Однак погляди на поняття «цікава» робота у людей розрізняється: те, що здається цікавим чи нудним для одного, зовсім не обов’язково буде цікаво іншим.

5) Існують також і інші фактори.

Стрес може виникнути в результаті поганих фізичних умов, наприклад, відхилень в температурі приміщення, поганого освітлення або надмірного шуму. Неправильні співвідношення між повноваженнями і відповідальністю, погані канали обміну інформацією в організації і необгрунтовані вимоги співробітників один до одного теж можуть викликати стрес.

Ідеальним буде таке положення, коли продуктивність знаходиться на якомога вищому рівні, а стрес — на найбільш низькому. Щоб досягти цього, керівники та інші співробітники організації повинні навчитися справлятися зі стресом у самих собі.