Вступ. 
Теоретичні і практичні аспекти управління якістю продукції ЗАТ "АТ Глини Донбасу"

Довгий час (до 1950;х рр.) управління якістю зводилося до контролю якості продукції і відносилося до інженерно-технічних питань, у той час як проблематика загального менеджменту мала яскраво виражений організаційний характер із соціально-психологічним відтінком.

Активно розвиваючись, концепції управління якістю почали запозичати елементи загального менеджменту, що стосуються організаційних питань забезпечення якості. Аналіз загальних рис і підходів дозволили Джонові Реббіту і Пітеру Бергху виділити сім факторів загальної якості:

• 1. Орієнтація на споживача.
• 2. Орієнтація на процес і його результати.
• 3. Управління участю в роботі і відповідальністю.
• 4. Постійне удосконалення.
• 5. Проблеми, які залежать від робітників, повинні складати не більш ніж 20%.
• 6. Проведення вимірів.
• 7. Командна організація робіт з поліпшення якості (постійно діючі наскрізні функціональні ради).

Багато принципів лягли в основу сучасної концепції управління якістю TQM.

Управління якістю є спеціалізованим видом управлінської діяльності, до якого належить управління персоналом, фінансами, якістю, проектами, інноваціями, маркетингом і ін.

Для досягнення кожної з поставлених цілей визначається політика підприємства в даній сфері, розробляється комплекс заходів впливу на виконавців і через них — на засоби виробництва.

В основі сучасного підходу до управління лежить системна орієнтація всіх підрозділів організації на якість з кінцевою метою виправдання очікувань покупців і, як наслідок, одержання максимально можливого прибутку. На перше місце висуваються цілі в області якості. Політика в області якості закладається в основу політики підприємства з усіма її складовими (маркетинг, проектування, закупівлі, контракти та ін.). Для кожної зі складових політики проводяться відповідні аналіз і оцінка. У результаті визначаються стратегії і плани, спрямовані на реалізацію політики в області якості.

Якість — поняття багатогранне, забезпечення її вимагає об'єднання творчого потенціалу і практичного досвіду багатьох фахівців. Проблема підвищення якості може бути вирішена тільки при спільних зусиллях держави, місцевих органів управління, керівників і членів трудових колективів підприємств. Важливу роль у вирішенні цієї проблеми грають споживачі, що диктують свої вимоги і запити виробникам товарів і послуг.

Поліпшення якості продукції - найважливіший напрямок інтенсивного розвитку економіки, джерело економічного зростання, ефективності суспільного виробництва. У цих умовах зростає значення комплексного управління якістю продукції й ефективністю виробництва.

Системи управління якістю, що діють на різних підприємствах, індивідуальні.

Метою роботи є розробка рекомендацій з удосконалення управління якістю продукції об'єкта дослідження «АТ Глини Донбасу» м. Слов'янськ.

Для цього використані найбільш базові наукові праці вітчизняних і закордонних авторів, а також популярного навчального посібника в області керування якістю.

Предметом дослідження є теоретичні і практичні аспекти управління якістю продукції.

Робота складається з трьох частин, висновків, списку використаних джерел та додатків.

У першому розділі дипломної роботи дани теоретичні основи управління якістю. Розкриті питання основних категорій і понять управління якістю, показники якості і методи їх оцінки, організаційно-методичні принципи забезпечення і управління якістю та інши питання.

У другому розділі розглядається аналіз і оцінка управління якістю в ЗАТ «АТ Глини Донбасу». Дається коротка характеристика підприємства, розглядається використована на підприємстві система управління якістю. Робиться аналіз системи управління якістю продукції.

У третьому розділі дипломної роботи наводяться обгрунтування пропозицій щодо удосконалення системи управління якістю продукції на підприємстві, а саме:

• · організація та проведення внутрішнього аудиту системи якості продукції;
• · застосування коригувальних дій як інструменту поліпшення системи якості продукції підприємства.

якість управління оцінка.