Управление замовленнями. 
Складові циклу замовлення

Управление замовленнями. Складові циклу заказа Менеджмент для підприємства ТОВ «Сибтеплоэлектрокомплект» починається з приймання та опрацювання замовлень споживачів (покупателей).

В сучасному бізнесі менеджмент, пов’язані з управлінням замовленнями, стає критичним з погляду споживчого сервісу. Численними дослідженнями встановлено, що час виконання таких процедур як засіб, підготовка, передача, обробка, моніторинг замовлень становить від 50 до70% загального циклу його виконання більшість підприємств. Тож підвищення якості обслуговування споживачів і якнайшвидшого задоволення їхніх сподівань слід скорочувати час і кількість складових циклу з допомогою ефективнішого менеджмента.

Общая процедура управління замовленнями включає у собі кілька етапів, їхнім виокремленням так званий цикл заказа:

прием і попередня обробка інформації про заказе, передача, конфигурирование, определение джерел виконання заказа, планирование, мониторинг виконання і доставки замовлення потребителю.

Отдельные процедури, як показано на схемою (рис. 1), зазвичай об'єднують на два комплексні активності: обробка замовлення і виконання заказа.

.

Рис. 1 Складові загального циклу заказов Необходимо відзначити, що добре скоординовані і швидкі доставки продукції споживачам відповідність до їх замовленнями забезпечують ТОВ «Сибтеплоэлектрокомплект» конкурентні переваги. Здатність швидко і надійно задовольняти замовлення споживачів також, як і високу якість поставлених товарів. Фокусування менеджменту задоволення замовлень споживачів призвело до необхідності обліку кожного окремого замовлення і визначення відповідних активностей щодо його выполнения.

Ключевым для успіху менеджменту замовлень має бути перебування ефективних шляхів задоволення безлічі різних типів споживачів із їх специфічними очікуваннями та вимогами до якості продукції. У зв’язку з цим у багатьох фірмах прості процедури замовлення були замінені на комплексні процедури менеджменту замовлень, які включають у собі все необхідні логістичні активности.

Фокусируясь на вхідних вимогах споживачів, менеджмент замовлень визначає шляху й джерела їх найкращого виконання за позиції якості сервісу і мінімізації витрат за це ще. Інтегрований підхід до менеджменту замовлень висуває певних вимог до що становить циклу замовлення, основними у тому числі являются:

Прием і попередня обробка замовлень. — Менеджмент замовлень одержує всі замовлення споживачів із різних потоків, включаючи пункти роздрібної торгівлі, електронні телекомунікаційні сіті й системи, замовлення основі тілі маркетингу та інших джерел, використовуваних фирмой.

Конфигурирование. — Кожен замовлення складається з низки продуктових і сервісних атрибутів, які треба враховувати за його виконанні. Менеджмент замовлень ідентифікує ці вимоги, навіть коли вони ні чітко специфицированы документально.

Передача замовлень. — Для передачі замовлень від однієї ланки до іншому мають бути використані всіх можливих засоби зв’язку і передачі інформації з агрегированием даних у сприйнятті сучасних надійних і швидкодіючих телекомунікаційних каналах.

Определение джерел виконання замовлень. — Базуючись на агрегированных даних про наявність замовлень, менеджмент має визначити конкретні джерела задоволення з урахуванням інтересів усіх необхідних продуктових і сервісних атрибутів. Ці джерела можуть розміщатися як і дистрибутивної мережі, і у самому виробництві продукции.

Планирование. — Для певних попередньому етапі джерел розробляються плани виконання замовлень по укрупненим і специфікованою групам товарів в розрахунку часу циклів виконання і доставки замовлень у кожну торгову точку.

Мониторинг контроль. — Процедури виконання і доставки замовлених обсягів продукції споживачам супроводжуються безперервним контролем термінів, обсягів продажів і якості поставок з допомогою ефективну систему моніторингу, забезпечуючи цим реалізацію плану виконання заказов.

Обработка заказов Современная комплексна споживацька довкілля жадає від ТОВ «Сибтеплоэлектрокомплект» пошуку всіх можливих колій та джерел отримання про наявність замовлень з допомогою комунікаційних технологій. Більшість фірм зацікавлений у найпростіших і надійних схемах приймання та опрацювання замовлень. Тому менеджмент замовлень може бути здатним до прийому та їх обробки замовлень всіх типів й виконання вимог від усіх джерел постачання та коштів коммуникации.

Заказы, вступники безпосередньо від споживачів поштою, факсом, телефонної чи кур'єрської зв’язком, може бути документированными чи бездокументированными (мовними). Інформація, у цих замовленнях, попередньо обробляється шляхом заповнення відповідних стандартних первинних документів, та був переносяться на магнітні носії ПК, формуючи відповідні бази данных.

.

Рис. 2 Схема прийому-передачі інформації про заказах Процедура обробки замовлень часто включає визначення джерел виконання, хоч у випадках її належать до менеджменту виконання замовлень. Менеджмент замовлень після їх отримання й попередньої обробки має визначити ті джерела логистическом каналі, які здатні виконати вимоги на замовлення. Цією процедурі зазвичай передують певні дії, основними у тому числі являются:

контроль точності достовірності інформації, наприклад, даних про номенклатурному номері, кількості, ціні т. д.,.

контроль необхідної позиції продукции, подготовка документації про конкретні строки виконання замовлення чи можливий дефіциті товара, регистрация контроль кредитоспроможності покупателя, перезапись інформації про замовленні, якщо це необходимо, выписка рахунків-фактури та інших необхідних товарно-транспортних документов.

Используя одержану інформацію, менеджмент замовлення визначає ті джерела його виконання, які можуть опинитися реалізувати замовлення із найбільшою ефективністю, т. е. мінімальними затратами.

Повышенное увагу процесі визначення джерел виконання замовлень має приділятися затратам, що з подальшим реалізацією, саме: транспортними витратами, затратам на консолідацію, управління запасами, затратам на інформаційні логістичні активності (обробку, планування, мониторинг).

После визначення джерел виконання замовлень необхідно розробити план реалізації кожного замовлення з відповідного джерела і доставки його споживачам. Якщо джерел виконання замовлень трохи, то основне завдання планування залежить від виборі відповідного перевізника, виду транспорту, вантажних обсягів продажів і графіків відправки замовлень потребителям.

Выбор поставщика Одним з основних моментів є - вибір постачальника. Важливість його пояснюється як тим, що у ринку функціонує дуже багато постачальників однаковою продукції, але переважно тим, що постачальник може бути надійним партнером.

Анализ ТОВ «Сибтеплоэлектрокомплект» постачальників конкретного виду продукції і на їх наступний вибір осуществляеться відповідно до певним набором критеріїв. До найважливіших критеріїв вибору постачальника ставляться: якість поставлених виробів і сервісу, надійність поставок, можливості (здібності) задовольнити вимога фирмы-потребителя, розташування (дислокація), супутній сервіс і другие.

Среди найважливіших критеріїв відбору перебуває, звісно, якість. Якість яка поставляється продукції має задовольняти по характеристикам, специфікації, технічною освітою і конструктивним параметрами, фізичним і хімічним властивостями тощо. буд., т. е. повністю задовольняти вимогам відповідних обумовлених заздалегідь стандартів, що проглядали, як правило, в сертификатах.

Надежность постачальника є також однією з ключових (критичних) показників, які його здатність задовольняти на досить тривалому проміжку часу вимоги фирмы-потребителя до якості продукції, термінів й обсягів поставок.

Большое значення під час виборів постачальника мають його можливості чи здібності відповідати певним вимогам споживачів. Сюди ставляться виробничі потужності, що використовується технологічне устаткування, складська система і дистрибутивная мережу постачальника, наявність можливостей доставки продукції у великих кількостях, рівень організації та контролю над поставками.

Следующую сферу параметрів оцінки постачальника становлять умови. Головне тут його місце займає ціна поставлених виробів. Проте, деяких випадках першому плані виступають та інші фінансові умови, наприклад здатність постачальника надавати розстрочку платежу, поставляти продукцію у кредит тощо. п. Важливу роль грають В. Гвоздицький і цінові знижки, наприклад, за багаторазові замовлення продукції в однієї й того постачальника. У час багато фирмы-потребители віддають пріоритет надійності поставок, якості поставлених виробів і сервису.

Кроме певних кількісних критеріїв оцінки постачальника є велика група якісних показників, котрі грають значної ролі у процедурі вибору, але важко піддаються визначенню. До таких показниками ставляться імідж постачальника, відсутність негативних повідомлень про неї від партнерів у бізнесі чи засобах масової інформації, доброзичливість, здатність контакту тривалим партнерським отношениям.

Не останню роль виборі постачальника грає його географічне розташування. Важливість цього критерію визначається передусім, транспортними видатками на доставку необхідної продукції. Партнерство з прилеглими постачальниками забезпечує, зазвичай, доставку продукції з баз проміжного зберігання. Проте треба враховувати, що віддалені постачальники можуть забезпечити поставку продукції вищої якості, за нижчими цінами, з найкращим сервисом.

Фактор ціни, і витрат є переважним більшість фірм, оскільки безпосередньо визначає прибуток. Тому, передусім постачальники відбираються по цінового критерію. Зазвичай користуються чотирма базовими процедурами визначення цін продукції потенційних постачальників: цінами товарних бірж, прайс-листами, ціновими котируваннями і переговорами прямо пов’язана з поставщиками.

При підготовці даної праці були використані матеріали з сайту internet.