Конспект з Менеджменту

РефератДопомога в написанніДізнатися вартістьмоєї роботи

Закон спеціалізації управління — означає, що це вид діяльності може здійснюватися спеціально підготовленими людьми. 2. Закон інтеграції управління — тобто. об'єднання всіх структур, процесів, відділів та провідником усіх рівнів управління (чи об'єднання всіх згаданих чинників діяльності підприємства: цілей, вимог ринку, завдань, структур тощо.). 3. Закон економії часу — зводиться до будь-якої… Читати ще >

Конспект з Менеджменту (реферат, курсова, диплом, контрольна)

Менеджмент. Менеджмент (у перекладі латинського) — управлять.

Менеджмент — це ефективне керівництво господарством (включаючи міжособистісні відносини, управління виробництвом, підприємством) для одержання прибутку, шляхом раціонального використання ресурсов.

Смысловое зміст Менеджмента:

1. Менеджмент, як наука і практика управління (є теоретичну базу практики управління, тобто. забезпечує найкращими рекомендациями).

1. Теорія наукового управління (полягає у визнанні менеджменту як науку, тобто. як самостійну область наукових досліджень формуванні методів задля досягнення цілей организаций).

2. Теорія адміністративного управління (несе у собі поняття організації структури, тісно взаємопов'язаної з міським управлінням працівниками), тобто. розгляд управління, як універсального процесу, що складається з кількох взаємозалежних функций.

«Управляти — отже передбачити, організовувати, розпоряджатися, контролировать».

3. Теорія управління з позиції з психології та людських отношений.

(тобто. це результати дослідження поводження людини під час роботи (звідси бере початок теорія Маслоу «Про потребах человека»)).

4. Теорія управління з позиції приводів (тобто. з позиції науки щодо поведінки человека):

— підхід до управління, як до процессу;

— системний подход;

— ситуаційний подход;

2. Менеджмент, як організація управління фірмою (це технологія (чи набір взаємозалежних функцій) задля досягнення мети (отримання прибыли)).

— встановлення целей;

— перетворення ресурсів через функции;

— оцінка результатов;

3. Менеджмент, як організація управління структурой.

4. Менеджмент, як процес прийняття управлінські рішення (тобто. аналіз ситуацій ринку України і інші елементи зовнішньою і внутрішньою середовища, і прийняття рішень у тому, «що робити» і «как»).

Виды менеджмента:

1. Виробничий менеджмент.

2. Кадровий менеджмент.

3. Інноваційний менеджмент про преобразовании.

4. Інформаційний менеджмент.

5. Фінансовий менеджмент.

6. Торговий менеджмент.

7. Менеджмент маркетинга.

8. Міжнародний менеджмент.

Задачи менеджмента:

1. Визначення цілей діяльності организации.

2. Досягнення цілей организации.

3. Збільшення доходів организации.

4. Доля рынка.

Организация виробництва товару і услуг.

Характерные риси менеджмента:

1. Економічний аспект (у тому, що управління здійснюється через координацію потребує матеріальних та трудових ресурсів задля досягнення цели.

— прибыли).

2. Соціально-психологічний аспект (у тому, діяльність здійснюється групою осіб із керівництву зусиллями всього персоналу фірми задля досягнення поставленої мети — систему влади, культура, цінності, обычаи).

3. Правовий аспект (у тому, діяльність спирається на державної політики й законодателем).

4. Організаційно-технічний аспект (залежить від необхідності визначити раціональну послідовність виконання цілей заданих стратегий).

Стадии менеджмента:

1. Стратегічне управление.

1. Аналіз середовища організації (сюди входить макроокружение, безпосередня середовище, внутрішнє окружение).

2. Визначення місії организации.

3. Визначення целей.

4. Прогнозирование.

5. Розробка стратегії, стратегічне планирование.

6. Контроль.

2. Оперативне управление.

1. Створення структуры.

2. Придбання ресурсов.

3. Планирование.

4. Располительство і мотивации.

5. Контроль.

3. Контроль.

Зарубежные моделі менеджмента:

Российский менеджмент виходить з сучасному міжнародний досвід та національні особливості (духовність, схильність до цінностей, экстровертность (відкритість), схильність вбирати або їх відхиляти сторонні освіти, зберігати у своїй свою самобытность).

Принципи і закони менеджмента.

Законы:

1. Закон спеціалізації управління — означає, що це вид діяльності може здійснюватися спеціально підготовленими людьми. 2. Закон інтеграції управління — тобто. об'єднання всіх структур, процесів, відділів та провідником усіх рівнів управління (чи об'єднання всіх згаданих чинників діяльності підприємства: цілей, вимог ринку, завдань, структур тощо.). 3. Закон економії часу — зводиться до будь-якої економії, а це означає підвищення ефективності управління, досягнення поставленого цели.

(наприклад «швидкість і реакція менеджера зміну потреб рынка»).

Принципы (Анрі Файеля):

1. Поділ праці (поочерёдное поділ процесу результативніше). 2. Повноваження й (там, де видаються права — виникає відповідальність). 3. Дисципліна (підпорядкування і повагу взаємних правил). 4. Винагороду. 5. Централізація (тобто. процес централізованого управління). Проблема пропорції. 6. Ієрархія управління. 7. Единоначалье. 8. Єдність напрями (єдиний план, єдина мету і т.п.). 9. Коллегиальность.

Принципы (сучасного управления):

1. Структурно-функціональні принципи управління. 2. Засади управління виробництвом. 3. Засади управління персоналом.

Ведущие принципы:

1. Принцип оптимального поєднання централізації і децентралізації. 2. Принцип единоначалья (тобто. у працівника лише одне начальник). 3. Колегіальність (тобто. всі приймаються колективом, але стверджує начальник). 4. Демократизація (тобто. у процесі управління можуть брати участь всіх рівнів управления).

Діяльність менеджера.

Разделение праці менеджерів — це спеціалізація управлінських працівників виконання певних видів діяльності, розмежування повноважень, правий і сфер відповідальності, виходячи з яких вирішуються проблемы.

Разделение праці бывает:

1. Вертикальне поділ — цей поділ за рівнями управления.

У З — вище звено;

Порівн З — середнє звено;

М З — нижчу звено;

Низовой рівень — це менеджери, які мають у свом підпорядкуванні працівників, переважно виконавського труда.

Средний рівень — це 50−60% всього управлінського персоналу, тобто. це менеджери, відповідальні хід виробничого процесу у подразделениях.

Высший рівень — це лише на всього 3−7% від загальної кількості управляючого персоналу, тобто. адміністрація, що здійснює загальне стратегічне керівництво організацією і її функционально-производственными комплексами.

2. Горизонтальне розподіл праці - воно передбачає конкретний обсяг робіт з функцій Управління (специализация).

3. Функціональне розподіл праці - полягає в формуванні групи працівників, виконують однакові функції менеджменту (планування, організація, мотивація, контроль).

4. Структурне поділ — випливає з організаційної структури, сфери діяльності, специфіки организации.

5. Технологічна чи профессионально-квалификационное — враховує складність й ті види виконуваних работ.

Ролі, що їх менеджером:

Вимоги до менеджеру:

Специфика професіоналізму — це розумову працю аналітичного характеру, це створення матеріальних благ інших работников.

Предмет праці - інформація; Засіб праці - оргтехніка і обчислювальної техніки; Результат праці - керовану решение.

1. Спеціальні знання й уміння (вміння обгрунтовувати й приймати рішення у різноманітних ситуаціях, включно з ситуаціями невизначеності і критичности).

2. Поінформованість (з питань розвитку відросли, підприємства, техніки, технології, конкуренції, від попиту й т.п.).

3. Досвід роботи (ознайомлення з опытом).

4. Здатність управляти ресурсами, прогнозувати і планувати підприємства; володіння способами «эффективности».

5. Уміння використовувати інформацію у сприйнятті сучасних основі інформаційних технологій (знання ПК).

6. Здатність працювати з людьми й управляти ними ними і між собой.

7. Відчуття боргу і «відданість справі; чесність і до партнёрам.

8. Уміння чітко висловлювати свої і убеждать.

9. Шанобливе ставлення до людей незалежно від своїх повноважень. 10. Здатність швидко відновлювати фізичні наснага та критично оцінювати свою деятельность.

Характеристика организаций:

Організація — це група осіб, мають єдину мету і які працюють у єдиному плану.

Види организаций:

1. Формальні організації - це групи, спеціально створені за засобом організаційного процесса.

2. Не формальні організації - це спонтанно створена група людей, які входять у взаємодія задля досягнення певних целей.

3. Складні організації - від попередніх видів тим, які мають набір взаємозалежних целей.

Загальні риси (характеристики) организаций:

1. Ресурси: трудові, фінансові, інформаційні, технологические.

2. Залежність від довкілля: економічних умов, споживачі, конкуренти, урядові акты.

3. Вертикально — горизонтальне поділ труда.

4. Необхідність управления.

Внутрішня середовище організації - це набір оптимізаційних чинників всередині организации.

1. Цели.

2. Структура — це логічні взаємовідносини функцій управління і функціонування областей, останніх побудований у такій формі, що дозволяє найефективніше досягати поставленої мети организации.

А). Лінійна. Б). Функциональная.

П П П П П П П П П.

У). Лінійно — функциональная.

[pic].

П П П П П П.

А). Недостатки:

— ймовірність розростання => складне становище передачі информации.

— перевантаження керівника => низькі вимоги до руководству.

Переваги — простота.

Б). Недостаток:

— порушення единоначалья.

Переваги — процес управління разделён по функциям.

У). Матрична — зовні нагадує матрицу.

3. Завдання — запропонована робота, серія робіт чи частину робіт, що їх виконані заздалегідь оговорённые сроки.

У організації дел:

— роботу з людьми;

— роботу з предметами;

— роботу з информацией;

4. Технології - це кошти перетворення сировини (люди, інформація чи фізичні матеріали) в виняткові продукти і услуги.

— одиничне, мелкосерийное;

— масове чи крупносерийное;

— безупинне производство;

5. Люди — цього чинника залежить от:

— поведінки окремих людей;

— поведінки у группах;

— характеру поведінки руководителя;

Структура.

Завдання Цілі Технологии.

Люди Внешняя среда.

Среда классифицируется:

1. Середовище прямого впливу (безпосереднє окружение).

2. Середовище непрямого впливу (макроокружение).

Споживач Конкуренция.

Организация.

Законодавство Поставщики.

Профсоюзы.

«Пряме воздействие».

Науково-технічний Політичні прогрес факторы.

Организация.

Стан економіки Міжнародні события.

Социально-культурный.

Фактор

«Косвенное воздействие».

Властивості зовнішньої среды:

1. Невизначеність довкілля (у тому, що кожного конкретного чинника ступінь достовірності інформації различна).

2. Взаємопов'язаність всіх згаданих чинників (наприклад, законодавство впливає постачальників, тобто. у тому, що з зміні одного чинника відбувається зміна інших, притому на підприємства різної степени).

3. Складність довкілля (у тому, що кількість і розмаїтість чинників значним чином які впливають організацію — велико).

Общая характеристика функцій управления:

Менеджмент — це процес планування, організації, мотивації і місцевого контролю, який буде необхідний здобуття права сформулювати і нездатність досягти цілей организации.

Планирование — передбачає рішення, якими повинні бути мети організації та що робити члени організації, щоб домогтися цих целей.

Организовать — отже створити певну структуру.

Мотивация — це процес стимулювання себе та інших на деятельность.

Контроль — порівняння досягнутого з запланированным.

1. Планування і прогнозирование.

2. Организация.

3. Координация.

4. Регулирование.

5. Мотивация.

6. Контроль.

7. Облік і анализ.

Особенность функцій залежить від їх взаємній проникновении.

Планування і прогнозирование.

Планирование — це розробка заходів термінів їхнього виконання для досягнення мети. Прогнозування і планування визначає розвиток і майбутнє стан системи. Планування та прогнозування — це активний, постійно управлінський процес: 1. Підсилює темпи розвитку. 2. Сприяє сприйняттю позитивних ресурсів, матеріальних джерел. 3. Знижує ризик прийняття неправильних рішень. 4. Створює єдність цілей всередині організації. Планування предусматривает:

1. Цели.

2. Задачи.

3. Шляхи і средства.

4. Ресурси, необхідних виконання задачи.

Замечания:

1. Цілі завдання повинні увязаться з матеріальними, фізичними і трудовими ресурсами.

2. Планування встановлює зв’язок планової роботи з кінцевої целью.

(контроль).

Способы планирования:

1. Від досягнутого управления.

2. Оптимальное.

3. Адаптированное.

1. Від досягнутого управління — найпростіший спосіб, не вимагає зусиль, значений.

2. Оптимальний планування — залежить від розробці максимально високих кінцевих результатів при мінімальних витратах, пов’язані з якісним перетворенням в усій системе.

3. Адаптоване планування — це план, що враховує всі умови зовнішньою і внутрішньою середовища (приспосабливается).

Требования до планированию:

Мабуть комплексним — тобто. враховує результати аналізу господарську діяльність, суспільні потреби, праць, матеріалу, фінансових ресурсів, нормативну базу і т.п.

Прогнозирование:

Прогнозування — це передбачення розвитку на майбутній період для конкретної организации.

Види прогнозирования:

1. Короткострокове (від 3 місяців до 1 года).

2. Середньострокове (від 1 року по 3 років) — використовується для планування виробництва та т.п.

3. Довгостроковий (3 року й более).

Прогнозування => моделювання => програмування v v v.

определяется ймовірність опис майбутнього обгрунтування реалізації надходження ресурсів, стану внутрішньої рішень щодо выявляемым наступ позитивних і до зовнішньої середовища. прогнозів та моделям. і негативних ситуацій у зовнішній і внутрішньої среде.

Кошти планирования:

1. Концепція — це ідея обгрунтування методу й умови її реализации.

2. Прогноз — цей науковий предвидение.

3. Програма — цілковитий комплекс завдань, заходів, робіт, об'єднаних загальною метою і має конкретні результаты.

Виды планирования:

1. Залежно від содержания.

1. Планування науково — дослідницьких работ.

2. Планування виробництва сбыта.

3. Планування матеріально-технічних снабжений.

4. Фінансове планирование.

2. Залежно від організаційної структури. Плани подразделений.

3. Залежно від спрямованості й правничого характеру завдань организации.

1. Стратегічне планування (в перспективному плануванні) — це довготривале планування з виживання організації, конкретно шляхом створення конкурентних переваг (п'ятирічний плани і план у конкретних заходам — прибутків і т.п.).

2. Середньострокове планування — це терміновий план (3−4- року, планування і джерела прогнозирования).

3. Практичне планування (поточне) — у межах один рік — це детальні розробки кроків і чи бажаних результатів в організацію і її підрозділів (фінансований план роком, бізнес-план на сезон).

Процесс стратегічного планирования:

Анализ зовнішньої й внутрішньої среды Миссия (политика) Цели организации Оценка допомоги ззовні й внутрішнього середовища організації з виявлення сильних і слабких сторон.

Етап управління сильними і слабкими организациями.

Аналіз стратегічних альтернатив.

Вибір стратегії Тактика Правила.

Реалізація стратегій оцінка стратегій оцінка прибыльности.

Бюджет тощо. оцінка структуры.

управління з целям.

Технологія планирования:

1. Визначення основних цілей, необхідні досягнення мети (приклад: знизити витрати підприємства на 8% - а. удосконаленням виробничих процесів; б. перепідготовкою трудових ресурсов.

2. Встановлення взаємозв'язків між основними видами діяльності (прим.: Упорядкування календарного плана).

3. Уточнення повноважень кожному за виду деятельности.

4. Оцінка витрат часу кожної операции.

5. Визначення ресурсів (складання бюджета).

6. Перевірка термінів і корекція планів действия.

Функції управления:"Организация".

Организация — це процес структурування, тобто. створити структуру, створення схем роботи. Організація — це вид діяльності, направлений замінити твердження схем і структур управління посадових інструкцій та інших нормативних документов.

Задачи:

1. Сформувати управляючу і керовану подсистему.

2. Встановити конкурентні параметри роботи підрозділів (наприклад — режим роботи, співвідношення між подразделениями).

Результат організації структура управління (організації). Структура управління — це соподчинённость управлінських зв’язків (підрозділів) між керуючої і керованої подсистемой.

Структура організації, як фірми — це логічна взаємозв'язок між рівнем управління і її функціональними підрозділами. Структури складаються з рівнів і ланок і діляться на:

1. Одноуровневые.

2. Многоуровневые.

Подчинённость одному об'єкту управління визначається нормою управления.

Низший рівень управління — 10−12 об'єктів; Середній рівень управління — 7−9 об'єктів; Вищий рівень управління — 5−6 объектов.

Под структурою виробництва розуміється кількість, склад підрозділів, щаблів управління в взаємопов'язаної єдиної системе.

Принципы формування організаційних структур:

1. Структура повинна відбивати цілі й завдання фірми (тобто. бути підпорядкована провадження й змінюватися разом із ним).

2. Структура повинна відбивати функції поділу праці та обсяг полномочий.

(політику процедури, правила, посадові инструкции).

3. Структура повинна відбивати особливості зовнішньої среды.

4. Структура повинна відбивати відповідності між функціями і полномочиями.

Виды структур управління фирмой:

1. Лінійна структура управління фирмой.

1. Управляється виключно за ієрархічній градації, тобто. основана лише з взаимоподчинённости.

2. Керівник наділений усіма повноваженнями. Виконується вагу функцій управління — одноосібно управляє (тобто. найбільше дотримується принцип единоначалья). Подчинён безпосередньо вищому руководству.

3. Поділ здійснюється за виробничому ознакою з урахуванням ступеня концентрації виробництва, технічних оговорённостей номенклатури продукції і на т.п.

4. Використовується дрібними і середніми фірмами, здійснюють нескладне виробництво за відсутності широких добросусідських відносин між предприятиями.

Преимущества:

1. Єдність і чёткость распоряжений.

2. Узгодженість дій исполнителей.

3. Чітка система взаємозв'язків між управлінням Мінпаливенерго і подчинёнными.

4. Швидка реакція у відповідь прямі указания.

5. Висока відповідальність керівника за кінцевий результат. Недостатки:

1. Великою є можливість проблеми з інформацією (перевантаження чи задержка).

2. Високі вимоги до (щодо знання, досвіду й оснащено всім функцій управления).

3. Відсутність ланок із планування і підготовці управлінських решений.

2. Линейно-штабная структура.

Особливість: при лінійних керівників, які мають право прийняття рішень, працює штабне підрозділ, яке у виконанні окремих функцій. Штабна структура включає у собі фахівців; може бути як служб контроллинга, аналізу соціологи, юриспруденции.

Достоинства:

1. Більше глибока і осмислена підготовка управлінських решений.

2. Звільнення лінійних менеджерів від надмірної нагрузки.

3. Можливість залучення фахівців і експертів (в штаб).

Недостатки:

1. Розмита відповідальність за реалізацію решений.

2. Надмірна тенденція до централізації (диктат).

3. Збереження високі вимоги до менеджеру.

3. Функціональна структура.

Особливості: кожен орган управління спеціалізується виконання певних функцій всіх рівнях. Виконання вказівок кожного функціонального органу обов’язково. По загальних питань рішення приймається колегіально. Функціональна ефективна специализация.

Структура результативна для постійно повторюваних рутинних завдань, які потребують оперативного прийняття решений.

Застосовується керувати організацій з масовим чи крупносерийным типом производства.

Преимущества:

1. Висока колегіальність фахівців => якісні управлінські рішення з конкретним функциям.

Недостатки:

1. Довго приймаються решения.

2. Складність підтримки постійних взаємозв'язків між функціями, службами.

3. Відсутність порозуміння і єдності действий.

4. Великою є можливість усунення відповідальності повноваження у разі наказу від руководства.

5. Великою є можливість дублювання, не узгодженість вказівок і рішень, т.к. кожен керівник своє особисте питання ставить першу место.

4. Линейно-функциональная структура.

Особливість: лінійні ланки командують, функціонують, консультують. ФР (функціональний керівник) здійснює впливом геть виробничі відділи формально.

Функціональні служби здійснюють технічну підготовку, готують варіанти рішень, а лінійний Р (керівник) вибирає рішення і реалізують его.

Достоинства:

2. Ефективне поділ труда.

3. Дотримання принципу единоначалья.

Недостатки:

1. Кожне ланка зацікавлено у досягненні межі своєї вузької мети, а чи не спільної мети фирмы.

2. Відсутність місцевих взаємозв'язків на горизонтальному рівні, і надмірно розвинена структура взаємозв'язків по вертикали.

Застосовується переважно организаций.

5. Матрична структура.

(з'являється тоді, коли є велика кількість цілей). Особливості: Принцип подвійного підпорядкування виконавців (один бік — безпосередній керівник і керівник функціональної служби; інша — керівник взаємодіє зі кількома групами подчинённых).

Застосовується, коли є необхідність освоєння нових складних виробів на стислі терміни (наукоємні отросли).

Преимущества:

1. Ефективне поточне управление.

2. Можливість скорочення витрат і збільшення качества.

3. Участь керівників всіх рівнів і фахівців створює творчу активность.

4. Гнучкість, оперативність використання ресурсов.

5. Посилена особиста відповідальність керівника за програму целом.

6. Час реакцію потреби та бажання замовника минимальны.

Недостатки:

1. Складність встановленні пріоритетів на завдання => порушується стабільність роботи организации.

2. Складність встановлення чіткої відповідальності до праці подразделения.

3. Можливі порушення встановлених правив і стандартів роботи функціонування подразделений.

4. Труднощі колективної работы.

5. Великою є можливість виникнення конфліктним ситуаціям між менеджерами функціональних підрозділів, і керівника проекта.

Требования побудувати структур управления:

1. Оперативність (тобто. котра управляє вплив має дістатися об'єкта управління доти, поки настане зміна (буде «поздно»)).

2. Надёжность.

3. Оптимальность.

4. Економічність. Але структура насамперед має відповідати цілям, заданим принципам і методів управління фирмой.

Сформировать структуру — отже закріпити конкретні функції за подразделениями.

Технология формування структуры:

1. Здійснити розподіл організації з горизонталі на широкі группы.

(блоки) за напрямами діяльності, щодо реалізації стратегий.

Приймаються рішення, які види діяльності їх необхідно виконувати лінійними, а які функціональними структурами.

2. Встановити співвідношення повноважень різних посад (тобто. встановити ланцюг команд; якщо потрібно, то виробляти подальше деление).

3. Визначити посадові обов’язки кожного підрозділу (визначити завдання, функції) і доручити виконання конкретним лицам.

Президент.

Виробничий відділ комерційний відділ бухгалтерія відділ кадров.

Склад 1 Склад 2 юридичний отдел.

відділ договоров.

відділ рекламы.

Функції управління: «Мотивация».

Мотивация — це процес стимулювання себе задля досягнення цели.

1. Энтон Мейо — теория.

2. Абрахам Маслоу.

Вищі потреби Потреби (знизу вверх):

5. Самовыражение.

4. Успіх, карьера.

3. Соціальні потребности.

2. Потреба безопасности.

1. Фізіологічні потребности.

Кількість потреб Нижчі потребности.

1 і 2 — первинні потреби. 3, 4 і п’яти — вторинні потребности.

Потребности індивідуальні + в кожного людини свої життєві цінності (які визначають його), що зумовлює разноочерёдности.

3. Девід Маклелланд.

Потреби: влада, успіх, причетність (без встановленої очерёдности).

4. Федір Герцберг.

Потребности:

1. Гігієнічні чинники (умови труда).

2. Сама мотивація (мотив — це людській потребі, які має задовольнити + основне — успіх, підвищення на службі, визнання, схвалення в работе).

Теории 2,3 і 4 — схожі в напрямі і розглядають «один процес», але з різних сторон.

Теории, де мотивація сприймається як процес послідовних состояний.

1. Теорія очікувань — полягає в тому, кожна конкретна особистість оцінює можливість здійснення очікуваного події. Аналізований процес: витрати; результати; винагороду; задоволенням ими.

2. Теорія справедливості - полягає в соизмерении винагороди з витраченими зусиллями та співвідношенням цього винагороди до винагороді іншим людям, виконують аналогічну работу.

3. Модель Портера Лоурелра — витрачені зусилля > сприйняття >отримані результати > винагороду > ступінь задоволення. «До задоволенню веде результативний труд».

Задачи мотивации:

1. Визнання праці співробітника, здобуло значних результатов.

2. Демонстрація відносини фірми до найвищих результатам труда.

3. Популяризація результатів праці співробітників, отримали признание.

4. Застосування різної форми визнання заслуг.

5. Підняття морального стану через відповідну форму признания.

6. Забезпечення процесу збільшення трудовий активности.

Формы і кошти мотивации:

1. Матеріальне відшкодування (компенсація) труда.

2. Грошове винагороду (премия).

3. Громадське признание.

1. Просування по службе.

2. Окремий кабинет.

3. Цінні подарки.

4. Поїздки відпочивати і т.п.

4. Визнання широким загалом діяльності группы.

1. Колективні поездки.

2. Вручення сувенірів всім членам коллектива.

3. Обід з руководителем.

5. Особисте визнання руководителя.

1. Благодарность.

2. Письмо.

3. Особисте поздравление.

Стимулирование.

Стимулирование — це додатковий мотивація працівника на конкретний часовий відрізок чи вид работы.

1. Пільги і привілеї (оплата проїзду — картка, машина, бензин).

2. Фінансове сприяння, допомогу, кредити, допомогу в покупке.

3. Оплата особистих потреб (оплата навчання, виплата стипендій, консультації лікарів і юристів, сприяння оздоровленню і відпочинку, оплата навчання детей).

4. Особиста безпеку (пільги, збільшення особистій безпеці, медичне страхування, страхування від нещасних случаев).

5. Пенсійні схемы.

6. Пільги, покликані підвищити рівень життя працівника, що у привилегиях.

Морально — психологічні стимулы:

1. Довіра (свобода планування роботи, гнучкий графік, самостійний вибір рішення, вільний доступом до информации).

2. Вплив (що у оцінці внесків і перших успіхів працівників, що у заохочення, що у радах, надання свободи щодо реалізації ініціативи, включення до групи з підбиттю итогов).

Процес контроля.

Контроль — це процес встановлення відхилень від передбачених величин і дій людей господарської деятельности.

Планирование:

1. Зміна чинників зовнішньою і внутрішньою среды;

2. Діяльність людей, їх ошибки.

Специфика контроля:

З одного боку — це самостійна функція, з іншого — елемент кожної загальної функції управления.

(Планування, регулювання, организация).

Контроль виявляє проблеми, помилки і виправляє їх, визначає ефективність, забезпечує єдність цілей, попереджає помилки. Об'єкт контролю — це підприємство чи організація, всі процеси та окремі елементи системы.

Виды контроля:

1. Предварительный.

2. Текущий.

3. Заключительный.

1. Попередній контроль — це контроль, що роблять до фактичного початку работы.

Мета: попередження порушень не доцільності, незвичайності діянь П. Лазаренка та рішень. Приклад: Упорядкування кошторису витрат, співбесіду з працівниками, вироблення стандартів якості продукта.

Аналізуючи цей етап встановлюється необхідність пропорції в плануванні і финансировании.

2. Поточний контроль — це процес, що роблять безпосередньо під час проведення робіт. Вимірюються фактичні результати, отримані у процесі робіт і соизмеряются з запланированными.

Мета: виявити і просікти порушення і отклонения.

Грунтується на зворотної связи.

3. Заключний контроль (чи наступний) — це контроль по тому, як робота виконано. Фактично отримані результати порівнюються з запланированными.

Мета: Встановити результативність, викінченості, економічність, доцільність. Приховати упущення і недостатки.

Технология контроля:

1. Вибір концепції контроля.

2. Встановлення цілей параметрів, що треба контролювати (час, контрольний результат).

3. Вимірювання параметрів і порівнювати з заданными.

4. Визначення відхилень і рівня проблематичности.

1. Відхилень немає > процес йде нормально, коригування не требуется.

2. Відхилення не більше норми > зафіксувати і започаткувати аналіз відхилень, синхронізувати діагностику відхилень > не превышает;

> перевищує > коригування плана;

Проблемы контроля:

Люди може бути ориентированны задоволення стандартів контролю, а чи не для досягнення поставлених целей.

Характеристики ефективного контроля.

Контроль залежить от:

1. Поведінки людей.

2. Кількості і забезпечення якості інформації. Характеристики:

1. Орієнтація на результаты.

2. Відповідність делу.

3. Своевременность.

4. Гибкость.

5. Простота контроля.

6. Экономичность.

Аналіз функцій управления.

Задача:

1. Підвищення ефективності менеджменту (сума функцій, скоординованість, трудоёмкость).

2. Раціональність менеджменту (чітке визначення обов’язків і работника).

3. Корекція складу апарату управления.

1. Контроль над перебігом выполнения.

2. Оцінка відповідності підрозділи функцій управления.

3. Виявлення резервов.

4. Розподіл функций.

5. Розробка заходів із використанню резервов.

Исходные данные:

1. Анкетне опрос.

2. Фотографія робочого дня.

3. Аналіз документооборота.

4. Вивчення нормативно-инструкционных материалов.

5. Звіт про виконання работ.

6. Протоколи нарад і зборів. Напрям анализа:

1. Аналіз обсягу функцій управления.

2. Аналіз этапности.

3. Аналіз інформаційної обеспеченности.

Изучаются:

1. Відповідність цілей керованого об'єкта за рівнями управления.

2. Зміст робіт кожної функции.

3. Розподіл функцій управления.

4. Розподіл правий і обов’язків між працівниками апарату управления.

5. Зв’язки функцій управления.

Результаты анализа:

1. Экономико-организационная модель управления.

2. Функциограмма.

3. Графік виконання работ.

По результатам аналізу проводяться мероприятия:

1. Відділення допоміжних і рутинно-расчётных работ.

2. Раціоналізація перетинів поміж працівниками і исполнителями.

3. Виділення координуючих межфункциональных работ.

Сполучні процеси менеджмента:

1. Прийняття управлінські рішення — це процес вибору розумної альтернативы.

2. Управління рішеннями — це фіксований управлінський акт, виражений в письмовій чи усній форми і реалізований на вирішення проблемної ситуации.

Виды управлінських решений:

1. За масштабами объекта.

1. Глобальний — охоплює все елементи управления.

2. Локальний — для подразделения.

2. За характером целей.

1. Стратегічні - глобальні проблеми даний уклон.

2. Практичні - приватно заданные.

3. Оперативні - первоочередные.

3. Залежно від кола проблем.

1. Комплексные.

2. Приватні (тематичні, наприклад технічні, економічні, социальные).

4. Згідно з умовами, у яких приймаються решения.

1. У разі определённых.

2. У разі риска.

3. У невизначених условиях.

5. Залежно від личности.

1. Урівноважене рішення — приймається уважно і критически.

2. Імпульсивні - це рішення, де є багато ідей, але немає практичної їх реализации.

3. Інертне — внаслідок обережність пошуку, аналітичні дії перевершують кількість идей.

4. Ризиковані рішення — під час укладання рішення, автори не потребують ретельному обгрунтуванні. Вони впевнений у собі, не лякаються опасности.

5. Обережні рішення — характеризуються оцінкою всіх вариантов.

6. Раціональне решение.

Алгоритм раціонального решения:

Диагнозируемые проблеми зворотна связь.

Формулювання обмежень і критеріїв Етап реализации Выявление альтернатив.

Оцінка альтернатив Окончательный выбор Проблема — не яка відбулася заплановане мероприятие.

Проблема може быть:

1. Сегодняшняя.

2. Потенциальная.

1. Диагнозирование проблеми состоявшейся:

1. Усвідомлення встановлення симптомів затруднений.

2. Виявлення причин прояви з допомогою збору информации.

2. Обмеження — це прийняття, що робить неможливим реалізацію решений.

Критерії - це стандарти майбутнього решения.

Ограничения:

1. Неадекватність средств.

2. Недостатня кількість работников.

3. Нездатність закупити ресурси по привілейованим ценам.

4. Потреба не розроблених технологиях.

5. Закони та етичні соображения.

3. Визначення альтернатив (складається список і із списку вибираються альтернативи; їх має бути трохи часу і не мало).

4. Оцінка альтернатив (аналіз альтернатив з списка).

5. Реалізація (реальна цінність рішення очевидна тільки після її здійснення). Визнання завжди пов’язане з аналізом средств.

Зворотний зв’язок — відповідність результатів з планом.

Технология прийняття решений:

1. Навіщо робити? (форма, ідея, цель).

2. Що робити? (кількість і якість объектов).

3. Із якими витратами? (ресурсы).

4. Як робити? (якою технологии).

5. хто має робити? (ким покладається ответственность).

6. Коли робити? (сроки).

7. Для кого робити? (заказчик).

8. Де робити? (место).

9. Що це дозволить? (эффект).

Диаграммы та операції процесу прийняття решений:

1. Виявлення управлінської проблемы.

2. Попередня постановка цели.

3. Збирання необхідної информации.

4. Аналіз информации.

5. Визначення вихідних характеристик, проблеми з урахуванням встановлених ограничений.

6. Уточнення цілей і критеріїв управління, їх остаточна формулировка.

7. Освіта і його побудова формалізованої моделі проблемної ситуации.

8. Розробка альтернативних варіантів розв’язання проблемы.

9. Вибір методу рішення. 10. Економічне обгрунтування обраного рішення. 11. Узгодження рішення з органами управління і виконавцями. 12. Остаточне оформлення і запровадження рішення. 13. Організація виконання рішення. 14. Контроль і виконання рішення. 15. Стимулювання і підвищення якості, економія ресурсів, дотримання термінів. 16. Встановлення зворотного зв’язку з обличчям, котрі ухвалюють рішення. За необхідності коригування цілі й задачи.

Якість управлінського рішення — це сукупність параметрів рішення, які відповідають конкретним потребностям.

Параметри качества:

1. Самі качества.

1. Простота.

2. Лаконичность.

3. Ясность.

4. Логічний последовательность.

2. Своєчасність прийняття решений.

3. Ступінь ризику вкладення инвестиций.

4. Реальність за якістю, затратам, термінів і т.п.

Умови забезпечення качества:

1. Науковий подход.

2. Співпричетність економічних законов.

3. Забезпечення якісної информацией.

4. Використання методів прогнозування, моделювання та скорочення економічної обоснования.

5. Структуризація й модульна побудова «дерева целей».

6. Багатоваріантність решения.

7. Правова обоснованность.

8. Наявність механізму реалізації решения.

9. Наявність системи мотивації і ответственность.

Методи прийняття управлінських решений:

1. Метод дерева цілей (решений).

2. Табличний метод.

Благопр. ринок 205 м.

Оренда (15 м у.е.)=200м у.о. небл. -100м.

Благопр. ринок 260 м.

Мале (50м у.е.)=250м у.о. небл.

— 70 м.

Благопр. ринок 320 м.

Постійне середнє (100м у.е.)=300м у.о. небл.

— 50 м производство.

не робити — ;

«Метод дерева целей».

|Вигляд альтернативи |Стан |Витрати | | |Слушний ринок |Несприятливий | | | | |ринок | | |Нічого |- |- | | |Середній завод |320 |- 50 |100 | |Мале підприємство |260 |- 70 |50 | |Оренда |205 |- 100 |15 |.

«Табличный метод».

Інформаційний процесс.

Впровадження коммуникаций:

1. Формальні - інформаційні зв’язку в организации.

2. Неформальні - слухи.

С погляду распространения:

1. Горизонтальні - між двома чи декількома руководителями.

2. Вертикальне — між підлеглими і руководителями.

1. По восходящей.

2. По низхідній. Інформація, накопичений опыт.

Відправник Повідомлення Канал Получатель.

Обличчя, котре генерує кодир. Вербальні чи відбір Йдеться, лист, пере Декодування ідею невербальні символи электр. пошта, дає правов. або засоби зв’язку правов. поним.

Генератор пара декодує ШУМ отклики.

обрізаємо повідомлення повідомлення канал відбирає відгук на адресу координує безпосередній. отправителя.

Чинники, що впливають якість інформаційного процесса:

1. Особисте сприйняття — в кожного людини своя реальність, свої понятия.

(хорошего/плохого, мало/много).

2. Фізіологічні перепони — іноземну мову; дефіцит слів; слова, мають кілька значень; лексичне своеобразие.

3. Невербальні перепони — будь-які символи, крім слів (міміка, пози, телодвижения).

4. Відсутність зворотний зв’язок — людина неможливо реагує на отримувану інформацію (неактивне слушание).

5. Спотворення повідомлення — ненавмисне спотворення у разі міжособистісних контактів, у слідстві фільтрації через навмисного спотворення информации.

6. Інформаційна перегрузка.

7. Незадовільна структура организации.

8. Погані засоби зв’язку. Шляхи поліпшення інформаційної зв’язку (вдосконалення комунікаційних процессов).

Стиль і нові методи управління. Стиль управління — способи влияния.

Классическая теорія (Мак Грегор):

Автократический (аморитарный) — жорсткий тип управління, централізовані повноваженнями, немає свободи для підлеглих, використовується тиск на підлеглих через накази. Демократичний стиль управління — спосіб спілкування з підлеглими рівноправний, діалог — умова до творення, заслужена оцінка здібностей. Вважається результативним, але у ідеальному суспільстві. Ліберальна структура управління — мінімум участі керівника, повна свобода прийнятих рішень, самоконтроль.

Решётка менеджмента.

Турбота навколо человеку.

1.9 9.9 8.

5 5.5.

1 1.1 9.1.

Турбота навколо виробництву 0.

1 2 3 4 5 6 7 8 9.

10 11.

1.1 — страх перед бідністю (керівник, які вже спрацьовує). 1.9 — будинок відпочинку (результату не дає). 9.1 — авторитарний тип управління. 9.9 — Еталон, робота у єдиної команді, буває рідко. 5.5 — золота середина (найбільш оптимальна).

В життя, практично використовується адаптований стиль чи специализированный.

Методы управления:

1. Економічні методи (премії, штрафи, хоз. расчёт, цінову політику, фінансова политика).

2. Соціально-психологічні методи (самостійний вибір рішень, гнучкий графік, аттестация).

3. Організаційні методи (накази, розпорядження — підвищення на посади, зниження на посаді, переміщення сотрудников).

4. Правові методи (накази і розпорядження, засновані на «Трудовому кодексе.

РФ" та інших правових нормах).

Делегирование полномочий:

Делегировать — отже передати відповідальність за будь-які действия.

Проблемы застосування делегованих полномочий:

1. Психологічна страх ответственности.

2. Перевантаженість делами.

3. У підлеглих відсутня упевненість у себе.

4. Лень.

5. Страх критики і ошибки.

6. Ні інформації та необхідних ресурсів до виконання задания.

Проблемы менеджера:

1. Помилка, особиста переоценка.

2. Відсутність здібності руководить.

3. Відсутність довіри до подчинённым.

4. Побоювання риска.

5. Відсутність вибіркового контролю попередження керівництва про небезпечність. ———————————;

Р.

ЛР.

Р.

ФР.

Р.

ФР.

ЛР ЛР.

Показати весь текст

Заповнити форму поточною роботою