Влияние Інтернету в розвитку готельного хозяйства

Т у, а п сек. і зв з до і і п е буд, а р про р і год е з до і і до про л л е буд ж Тема: Вплив Інтернету в розвитку гостеприимства.

(курсова работа).

по Організації обслуговування в готельних й державних туристичних комплексах.

Студент: Клюкин Владислав.

Олегович.

Курс 3 група В.

Керівник: Сухорукова Наталья.

Викторовна.

Туапсе.

2000 г.

Оглавление Введение.

1. Народження Интернет.

1. Концепція гипертекста.

2. Всесвітня паутина.

3. Навигатор

4. Можливості Интернета.

2. Практичне використання Інтернету у туристичній сфере.

1. Інтернет як комунікації й ефективної связи.

2. Можливість Інтернету у формуванні, просування та її реалізації турпродукта.

2.2.1. Пошук інформації та маркетингові исследования.

2.2.2. Електронна реклама.

2.2.3. Пошук партнеров.

2.2.4. Участь у міжнародних виставках і ярмарках у мережі Интернет.

2.2.5. Електронна система бронювання і резервування турпослуг в.

Интернете.

3. Інші можливості Інтернету для туризму Бібліографія Приложения.

№ 1 Академсервис.

№ 2 Travel.org.

№ 3 Trevel.com.

№ 4 Expedia.com.

№ 5 Img.travel.spb.ru.

№ 6 Lonely Planet.

№ 7 Бронирование.

1.

Введение

.

Управління сучасними організаціями — це тема, якої у останнє час присвячено рекордну кількість досліджень, і публікацій. Справді, в нашому динамічному, мінливому і взаємозалежному світі ключовим чинником успішного бізнесу, взагалі успішного ведення справ у будь-якій галузі стає вибір моделі управління наявними у розпорядженні ресурсами — матеріальними, фінансовими, людськими — задля досягнення поставлених целей.

Існує безліч моделей управління, але вони є предметом розгляду у цій роботі. Я зосереджу увагу до проблемах управління інформацією у сучасній організації. Не треба доводити, що є ключовою чинник успішного бізнесу. Будь-яка скільки-небудь серйозна компанія неспроможна нормально працювати, не володіючи сучасної інформаційної инфраструктурой.

Нині мережу Інтернет є найпотужнішої Інформаційнотехнологічної системи у світі. Її використовують щодо різноманітних галузей людської діяльності, включаючи потреби індивідуального пользователя.

Завдяки величезній інформаційної ємності і високу швидкість обміну даними, глобальна комп’ютерна мережу Інтернет має мільйони користувачів, отримали доступом до унікальної информации.

Датою народження глобальної комп’ютерну мережу Інтернет прийнято вважати 1983 рік. Прототипом Інтернет стала комп’ютерна мережу Міністерства оборони США АРRAnet виникла ще 60-ті роки, спочатку доступним лише для вузького кола фахівців. Справжній бум Інтернету були початок 90-х, коли з’явилися спеціальні навігаційні програми типу Mosaic, дозволяють власникам звичайних комп’ютерів блукати мережі з допомогою лише однієї «миші «.

Насправді Інтернет — це одна комп’ютерна мережу, а десятки тисяч локальних і глобальних національних мереж, з'єднаних між собою. Водночас це високоефективне інформаційне простір орієнтоване здебільшого міжнародні і міжрегіональні сіті й є активної інформаційної середовищем для ділового общения.

Мережа Інтернет спирається на сімейство протоколів, створених для забезпечення незалежної маршрутизації і передачі в глобальних мережах, щоб у випадках відключення одній з станції мережі інформацію можна було передати до пункту призначення, спрямувавши її через інші станції. Розроблений цієї мети протокол назвали протоколом межсетевого обміну (Internetworking Protocol — IP).

Всесвітня комп’ютерна мережу Інтернет розвивається так стрімко, це щороку число її передплатників і обсяг інформаційних ресурсів практично подвоюються. Не залишається осторонь цього буму і туристський бізнес. Тільки 1996 року у Інтернеті з’явилися тисячі самостійних розділів — турагентств, готелів, авіакомпаній, десятки систем бронювання туристських послуг. На думку експертів, до 2000 року з допомогою Інтернет буде продано турів і супутніх послуг у сумі близько $ 160 мільярдів. Тому агентствам навряд чи варто ігнорувати Інтернет у свою роботу. Тим більш, що не можна розглядати лише як конкурента у бізнесі, мережу може надати неоціненну інформаційну допомогу дітям і додати традиційним новий канал реалізації туристських послуг — электронный.

Нині у Інтернету понад 40 мільйонів передплатників на більш ніж 100 країн світу усім семи континентах. Про популярність Інтернету свідчить хоча б те що, що кількість передплатників мережі подвоюється кожні 10 місяців; щосекунди через мережу пересувається понад 4000 електронних сообщений.

Інтернет перестав бути приватної компанії й навіть має свого президента. Напрями розвитку визначає «Суспільство Інтернет «(Internet Society), організація на чолі із Верховною Радою старійшин, що складається з фахівців, працівників громадських началах.

Інтернет представляє різноманітні інформаційні послуги для дітей, школярів, студентів, підприємців, фахівців, вузьких фахівців і просто домогосподарок, які, наприклад, можуть дізнатися особливості будь-який кухні світу. У «тенета є будь-яка інформація, все енциклопедії, словники, довідники, книжки найбільших бібліотек, нормативні і законодавчі акти, телефонні довідники, дуже багато даних наукових досліджень, фільми, комп’ютерні ігри. Безліч інформації надається безплатно (Free net), проте є інформаційні масиви та фінансової бази даних, доступом до яким можлива лише комерційні умовах (commercial services).

Мережа Інтернет дозволяє значною мірою підвищити оперативність і якість зв’язку, знизити видатки комунікації і відрядження, розширити географію діяльності, коло клієнтів — і партнеров.

1.Рождение Интернета.

1.1. Концепція гипертекста.

Прекрасною знахідкою, що дозволило відкрити безлічі людей доступом до Інтернету, була концепція гіпертексту, запропонована Теодором Хольмом Нельсоном вважається батьком ідеї гіпертексту у вигляді коли він зараз существует.

Гіпертекст — це звичайне текст, у якому посилання як у власні фрагменти, і інші тексти. Найпростіший приклад гіпертексту — книга, зміст якої містить посилання глави уряду та розділи книжки, людина не повинен переглядати всю книжку — зміст надає можливість швидкого «влучення» на главу чи розділ, що йому не обходим.

Розповідаючи у тому, що стало прообразом при цьому винаходи, Нельсон згадує уривок із листа одного нарису Ванневара Буша, написаного 1945 року: «Робота людській думці побудовано принципі асоціації. Аналізуючи якесь поняття чи елемент, вона неодмінно прагне поставити то відповідність якийсь інший знайомий образ, подсказываемый асоціацією думок, і це відповідність встановлюється завдяки трудноуловимой павутинні зв’язків, формованих клітинами людського мозку». Спроектувати згадану ідею на роботу мозку одну людину на комп’ютерну мережу, що охоплює увесь світ, Нельсон посіяв насіння явища, яке переросла у «Всесвітню Паутину».

Ідея гіпертексту проста, елегантної і чудової. Але успіх ідеї визначався наявністю мережі. Якщо мережу є, гіпертекст неймовірно корисний. Він тоді стає ключовим механізмом. Річ у тім, що з наявності мережі тексти, пов’язані друг з одним посиланнями, можна розмішати на різних, територіально віддалених комп’ютерах, і створювати й редагувати тексти можуть різні люди. Отже, створюється «павутиння» взаємозалежних текстів, здатна стати гігантським інформаційним хранилищем.

У 1988 року проект гіпертекстової системи Xanadu Теодора Нельсона знайшов джерело фінансування в Джона Вокера, засновника Autodesk. Тоді Вокер пророчо заявив: «У 1964 року Xanadu була мрією одинаки. У 1980;х року — загальною метою невеличкий групи талановитих технологів. У 1989 року стане продуктом. На 1995 року почне переробляти світ». Усі виявилося навіть ближче до істини, ніж Вокер міг вообразить.

1.2. Всесвітня Паутина.

Вирішальний крок у створенні WWW зробив Тім Бернерс-Лі. Наприкінці 1980;х років він, працюючи в Лабораторії фізики елементарних частинок європейського центру ядерних досліджень, більше відомої під назвою CERN, займався проблемами застосування ідей гіпертексту для побудови інформаційного середовища, яка вирішила б проблеми обміну інформацією між фізиками, які працювали у великому неоднорідному CERN’e, та його партнерами в інших країнах. CERN був унікальним місцем, однією з пожвавлених перехресть Інтернет. Ще WWW Бернерс-Лі створив гіпертекстову систему Enquire, що була власне записничком. У ньому, як і у WWW, було закладено ідея у тому, що комп’ютери повинні представляти інформацію аналогічно, як представляється у нашій мозку, тобто. ассоциативно.

Проект, що у кінцевому підсумку привів до створення Всесвітньої Павутини і того явища, яку ми тепер називаємо Web-технологией, стартував в CERN 1989 року. Чому то й тогда?

Річ у тім, що у 80-ті роки у науці й особливо у ядерній фізиці гостро постала проблема комунікацій. У разі інформаційного вибуху традиційні методи обміну наукової інформацією як статей у наукових журналах виявилися невтішними. Часто інформація ставала старою, яка встигла дістатися потребителя.

На той час до Інтернету вже існував повний набір коштів, виділені на передачі з однієї комп’ютерної системи до іншої (зокрема і електронна пошта, кошти передачі файлів, організації телеконференцій тощо.). Але вони не мали деякими можливостями, які були ключовими для звичайних людей — споживачів информации.

По-перше, де вони дозволяли уявити розмаїту інформацію в вигляді складових об'єктів різною природи (текст, графіка, аудіо й відео). Удругих, інтерфейс з-поміж них і людини був украй обмеженим, він був простою й природним до. По-третє, ці кошти не надавали доступ безлічі споживачів інформації до єдиного масиву структурованої, узгодженої і мінливих у часі информации.

Проблеми були актуальнейшими, життя вимагала їх якнайшвидшого дозволу. Ідеї витали повітря, і Бернерс-Лі саме був людиною, якому судилося відкрити Web-технологию. Власне, Бернерс-Лі як разів, і створив Всесвітню Павутиння, запозичивши ідею гіпертексту у Нельсона і творчо розвинувши її. Бернерс-Лі запропонував проект 1989;го, і рік тому вже був готовий перший варіант програмного забезпечення для платформи NeXTstep. Він випустив початковий протокол передачі гіпертекстів, управляючий рухом інформацією Паутине, розробив універсальний покажчик ресурсів як єдину систему адресації, що об'єднала у собі більшість що у Інтернет технологій пошуку істини та зв’язку, нарешті, він створив мову розмітки гипертекстов.

Бернерс-Лі обрав на вирішення основну проблему Інтернет академічний підхід — й у полягає однією причиною життєвості Web-технології. Проте справжньому перевороту судилося статися тоді, коли мережу Інтернет стала відкритої для світу, а світ відкрив собі Інтернет. Щоб ширше розкрити двері Інтернет для користувачів, потрібно було зробити його доступною для недосвідчених в програмуванні любителей.

1.3. Навигатор

Це зробив Марк Андріссен, тоді співробітник Національного центру прикладних систем для суперкомп’ютерів США (NСSА), розробивши взимку 1993 року у співавторстві із своїм колегою по NCSA Еріком Байна програму для перегляду інформації, поданої у вигляді гіпертекстів Програма називалася Mosaic. Як і кожна початкова версія програми, вона мала деякими вадами (хто має їх майже немає?), головне у ній було вже — графіка стала повноправною частиною інтерфейсу, мишаосновним засобом роботи з туристичною інформацією, та Інтернет відкрив свої простори мільйонам користувачів, хто знає магічних заклинань системи Unix «.

Багата, що з зображеннями програма для доступу до WWW і іншим сервісів Інтернет, Mosaic зажадала від користувача максимум знань про своє внутрішньої суті, ніж потрібно знань про побудову автомобіля від людини, сидячого над його кермом. Що Перебуває лише з 9000 рядків коду (порівняйте з 11 мільйонами рядків Windows 95), Mosaic стала поширюватися швидше будь-який коли-небудь написаної программы.

Розробники Mosaic створили повністю новий інтерфейс для Інтернет, а що він сприймався охоче і із задоволенням — нові комунікаційні програми. І інтерфейс нової виборчої системи був настільки приємний з погляду і у роботі, тобто майже негайно підкоряв кожного, хто починав з нею працювати просто з цікавості. Вже у лютому 1995 року оглядач журналу InfoWorld передбачав, що навігатори Web стануть, власне, пануючими операційними системами нової эры.

У грудні 1993 року Андріссен вийшов із NCSA і у Силіконову Долину. Про його перебування у Долині дізнався Джим Кларк, колись університетський професор й засновник компанії Silicon Graphics. Кларк саме шукав проект, куди можна було вкласти гроші Його зацікавила Mosaic, і швидка його зустріч із Андриссеном на початку 1994 року стала відправною точкою компанії Netscape, спочатку названої Mosaic Communications Це з суті, спричинило початок нової хвилі, коли WWW перестав бути університетської іграшкою, перетворившись на найшвидше розвивається напрям комп’ютерної индустрии.

У цілому нині, Web-технология пропонує певну концепцію уявлення інформаційних послуг споживачам. Одне слово їх можна охарактеризувати як концепцію публікації інформації. Вона відрізняється такими особенностями:

. Інформація надається споживачеві як публикаций;

. Публікація може об'єднувати інформаційні джерела різної природи й географічного расположения;

. Зміни у інформаційних джерелах миттєво позначаються на публикациях;

. У публікаціях можуть утримуватися посилання інші публікації без обмеження на місце розташування і джерела останніх (гіпертекстові ссылки).

. Споживчі якості публікацій відповідають сучасних стандартів мультимедіа (доступні текст, графіка, відео, анимация).

1.4. Можливості Інтернет Нижче перераховані можливості глобальної комп’ютерну мережу для користувачів: — можливість доступу до чи інформаційному простору, який містить майже всі напрями діяльності людства; - швидке й зручний доступом до різним довідковим матеріалам: каталогам, довідникам, енциклопедій далебі та інших.; - використання можливості дистанційного навчання, і навіть різних освітніх програм; - можливість доступу до зручною та виробництва дешевої системі комунікації (електронна пошта, цифровий телефонний зв’язок, відеотелефон зв т. буд.); - нові можливості у формуванні, просуванні та її реалізації товарів хороших і послуг; - нова ефективна стратегія маркетингу і реклами; - можливість електронної презентації; - що у електронних ярмарках, виставках, біржах, аукціонах та інших.; - система пошуку оптимальних варіантів вибору і бронювання послуг; - розважальна функція (музика, кіно, відео, фото, мультиплікація); - трансферт капіталу і можливість безготівкових дистанційних взаєморозрахунків; - система віртуального офісу; - робота у оперативному режимі 24 години на добу, 365 днів на рік і др.

2. Практичне використання Інтернету в туристської сфере.

Більшість із перелічених вище можливостей Інтернету на цей час використовують у туристської сфері. Однак, особливий інтерес у туристських організації викликають такі форми використання глобальної мережі: — комунікації і ефективна зв’язок; - реклама і туристського продукту; - маркетингові дослідження; - електронна презентація фірми і його туристського продукту; - використання можливостей електронних міжнародних стандартів і міжрегіональних туристських виставок, ярмарків; - використання системи бронювання і резервування; - самостійне формування туру і придбання туристської путівки; - використання електронних каталогів туристського продукту країнами і напрямам; - отримання країнознавчої інформації, оперативного прогнозу погоди і в різних країн світу, розкладу рухи різноманітних видів транспорту; - отримання оперативної інформації з тарифами та цінам для готелів, ресторанів, різних перевізників та інших туристським послуг; - використання мережі Інтернету для взаєморозрахунку; - створення віртуального туристського офісу та інших. Розглянемо докладніше технологію використання перелічених вище можливостей глобальної мережі Интернет.

2.1. Інтернет як комунікації й ефективної связи.

Найефективнішим засобом зв’язок між людьми нині є електронна пошта — одне з перших комунікаційних технології в глобальної мережі. Електронна пошта дозволяє однією — два порядку знизити видатки зв’язку з партнерами і клиентами.

Важливою особливістю зв’язку з електронної пошти у світі є те, що користувач вже не потребує міжнародних телефонних каналах він спілкується з мережею у вигляді лише місцевих ліній. Електронна пошта сьогодні дозволяє пересилати як тексти, але зв зображення, навіть аудіота відеозаписи, і навіть будь-які інші складні документи. Так, активно розвивається мовна пошта: можна посилати записані звукові фрагменти своїм адресатам.

Електронна пошта — не єдиний спосіб комунікації з Інтернету. Нині бурхливо розвиваються WWW — технології, комп’ютерна телефонія, кошти видеоконференцсвязи. Одне з найбільш значимих набутків у Інтернеті - це «Світове павутиння «(World-Wide Web) й дуже звана Web-технология, котра відкрила шлях у кіберпростір мільйонам людей, ніколи раніше які мали працювати з комп’ютером — що дозволяє нам казати про Web-революции.

Технологія WWW дозволяє клієнту з допомогою його персонального комп’ютера подорожувати спеціальними комп’ютерів, званим WWWсерверами, з усього WWW-миру і ознайомитися з величезними масивами інформації, розміщеними ними. Ця технологія дає можливість здійснювати пошук інформацією часі за мільйонами електронних офісів різних організацій у світі і ознайомитися з відкритої інформацією, наданої ними. Кожне відвідання може супроводжуватися оперативної зв’язком із адміністрацією. Вартість такого пошуку становить майже двом — 2,5 долари на годину. За самі 2 — 2,5 долари на годину можна відчути задоволення від використання інший технології комп’ютерної телефонії. Поєднавшись із віддаленим комп’ютером десь у Австралії, може бути розмову з абонентом протягом години з дуже низькою ціні. І знову той самий особливість — зайві міжнародні телефонні канали: зв’язок здійснюється за місцевим линиям.

Електронна пошта дозволяє нас дуже швидко (за лічені секунди) передати великий обсяг інформації на комп’ютер адресата чи поштову групу. У цьому не потрібно враховувати різницю у вартових поясах, час офісу партнера. Активне застосування електронної пошти дозволяє зменшити витрати на обмін повідомленнями вдесятеро. Це можуть бути умови договорів і контрактів, списки груп, повідомлення про прийомі туристів, і інша оперативна інформація, яка потребує обов’язкового відображення на паперовому носії зі справжніми підписами і печатями.

Електронна пошта Демшевського не дозволяє форматувати текст, т. е. неспроможна замінити документ текстового процесора. Проте разом із листом можна послати попередньо підготовлений файл, наприклад, документ Microsoft Word чи іншого (текст, малюнки, таблиці та інших.). Адресат, отримавши такий файл, повинен розчинити їх у той самий програмі (аналогічної версії) з використанням аналогічних шрифтов.

Можна ще використовувати поштові системи із автоматичною розсиланням повідомлення (автоматичний размножитель — mail reflector), наприклад, про новий пропозиції у сфері туризму, туристському продукті, турі, маршруті, послузі. У такому разі всі користувачі, чиї електронні адреси є на даної поштової системі, отримають негайно надіслане повідомлення. Відповідно й даний користувач отримає будь-яке повідомлення, що йде з цієї групі адресов.

Оболонка Windows-98 має відповідні програмні кошти на створення власного списку адрес і автоматичної розсилки електронного повідомлення усім зазначеним у цьому списке.

Зазначимо, що Е-mail далеко ще не єдина система електронної пошти. Також є варіанти електронної пошти, функціонуючі за іншими мережах: Binet, Fidonet, Sprintmail, MCImail, UUCP.

За прогнозами американською консалтинговою фірми GIST Inc., в чотири роки попит послуги передачі у Росії зросте на 700%. На думку експертів цієї фірми, донедавна ринку цих послуг у Росії був (функції передачі виконував телеграф: за даними на 1991 рік середній росіянин відправляв в 24 разу більше телеграм, ніж середній американец).

Попри те що, що чимало туристські фірми агентства досі скептично ставляться до Інтернету, плюси від використання цій комп’ютерній мережі стають дедалі очевиднішими. Мабуть, головна приваблива сторона Інтернету — можливість електронного поширення інформації. Причому будь-якого обсягу — від прайс-листов до цілих каталогів. Так, за словами один із керівників лондонській тур операторською фірми «Comet Travel », електронна розсилання інформації з адресами 2000 агентств кожен раз заощаджує компанії близько § 5000. Додатково до цього інформація до Інтернету доступна користувачам — агентствам чи клієнтам — 24 години на добу і аналогічних сім днів в неделю.

Інший важливий комутаційне перевагу Інтернет — можливість отримання дешевої телефонного зв’язку і електронної пошти. На думку багатьох фахівців, саме такий факт може бути найближчим часом вирішальним для залучення турагентств до Інтернету. Відомо, що й середні турагентства щомісяця витрачають на міжміські і безкоштовні міжнародні телефонні переговори з кілька тисяч доларів. Що З’явилися сервісні програми для Інтернет, такі, наприклад, як Cool Talr, дозволяють розмовляти з кожного точкою світу з ціні кілька центів за хвилину, що у 5 — 10 разів дешевші традиційного телефонного зв’язку. Також багато агенцій, працюючі і Інтернеті, тепер воліють традиційної паперової факсовой розсилки дешевшу і зручне електронну почту.

Для оцінки економічну ефективність використання електронної пошти наведемо наступний расчет.

Московська тур фірма дбає про відправку туристів по двох країнах (одну азійський й одне європейську) і відправляє за однією групі щотижня в кожну їх. Для відправки групи необхідний по крайнього заходу один факс партнеру. Час його відправки (з урахуванням якості ліній) — майже п’ять хвилин. Вартість хвилини зв’язку — 3,19 $, із Європою — 1,65 $. Усього протягом місяця (4,5 тижня) отримуємо: (5×3,19 + 5×1,65) x 4,5 = 108,9 $ Відправляючи цих повідомлень електронною поштою, ми витратимо трохи більше 40 хвилин. Ціна на них при користуванні послугами компанії Online Resource Center становить близько 1 $. Результат: понад сто $ щомісячної економії. Так гадаю що, задля того стоїть витратити годину-другу на підключення до неї Интернет.

Крім цього, можна одержувати пільгове час для вилучення оперативної інформації: даних про погоді, готелях, карти міст, описи визначних пам’яток тощо. д.

2.2. Можливості Інтернет у формуванні, просуванні та її реалізації туристського продукту Дані можливості йдуть на: — пошуку це й систематизації необхідної інформації; - маркетингових досліджень; - ефективної реклами туристських послуг; - пошуку партнерів; - бронювання і резервування туристських послуг; - реалізації туристського продукту; - аналізу ефективності прийнятої рекламної стратегії і др.

2.2.1. Пошук інформації та маркетингові исследования.

Цілеспрямований пошук необхідної інформації та маркетингові дослідження виробляються з допомогою безлічі різних електронних каталогів і довідників, структурованих різноманітні ознаками. Багато є потужними системами баз даних, які з 30−50 адресов.

Найбільшою інформаційної потужністю має пошукова система Alta Vista компанії Digital Equipment. Пошук необхідної інформації з заданим критеріям з її допомогою займає усього кілька секунд.

Популярна пошукова система Yahoo пропонує многоязыковую підтримку на допомогу пошуку. На жаль, у ній відсутня підтримка російської. Проте вже багато пошукових систем існує у російськомовному варіанті. З іншого боку, існують спеціалізовані туристські довідники зв каталоги. Якщо пошук у морі Інтернетінформації видасться стомлюючий, можна замовити маркетингові дослідження спеціалізованим агентствам в тієї ж Інтернет, незалежно від цього, де розташовані. Результати досліджень можна отримати або електронною поштою, або з персональної дошки оголошень, відведеної для користувача агентством.

Маркетингові дослідження, у динамічно не зовсім розвиненому інформаційному просторі мережі - процес складний і трудомісткий, але дуже ефективний. Тому у випадку широкомасштабних досліджень рекомендується звертатися до спеціалізовані агентства.

Перелік основних каталогів, довідників та вузлів інформації, що використовуються се цілеспрямованого пошуку, наводиться у наступних разделах.

2.2.2. Електронна реклама.

Просування туристського продукту над ринком туристських послуг виготовляють базі маркетингових досліджень з допомогою електронної рекламы.

Інтернет — безпрецедентне в масштабах рекламне простір. Потенційними споживачами реклами є як ніж 70 мільйонів людина, використовують Інтернет, і його возможности.

Рекламна компанія до Інтернету дуже ефективна як, і за кордоном. Комп’ютер нашій країні надійно почали вживати офісів підприємців та державних установ. Багато фірм користуються послугами електронної пошти й пошуку інформацією Інтернеті. Розміщення даних фірму, зокрема реклами фірми, передусім піднімає імідж рекламодавця і інтерес у високо організованих підприємців, фірм — потенційних партнерів, а головне — посередників, які спеціалізуються на уважному постійному вивченні комп’ютерного простору, оголошень і від пропозицій про співробітництво і прямий продаж товарів своєму місцевому ринку. Це спосіб просування свого продукту поставляють на світовий рынок.

Можна точно сказати, що мережа Інтернет надає користувачам небачені раніше змогу надання і свого туристського продукту світове співтовариство. І навіть невеличка фірма при грамотному проведенні рекламної кампанії може сягнути значних результатов.

Як зацікавити мільйони потенційних клієнтів своєї рекламою в Интернет?

Насамперед слід зробити це рекламу привабливою, що досягається спеціальними прийомами оформлення інформації, якими добре володіють професійні дизайнеры.

У Інтернеті цінується оперативність і свіжість інформації. Сучасні технології дозволяють оновлювати інформацію ежедневно.

Таким кроком з просування реклами є вибір місця її розміщення. Реклама Інтернет немає територіальної прив’язки. Вона однаково доступна споживачам що з даного міста, що з будь-який точки планети. Інформацію найкраще розмістити на спеціалізованому туристському WWW-сервере. І тут можна прогнозувати якісне обслуговування фахівцями з даної (туристської) галузі. Матеріали у мережі вимагають технічного обслуговування, супроводження і про розвитку. Тому і необхідно розмішати там, де якість цього обслуговування вище, навіть якщо носій і іншому місті чи стране.

Якщо клієнт довіряє супроводження й просування його послуг спеціалізованому агентству, то посилання ці матеріали може бути професійно размешены за кілька десятків електронних довідників і каталогів у світі, що забезпечить їм високе відвідання. Можна розмістити рекламу і іншому WWW-сервере коли він підходить рекламодавцю профілем. Варто відносно недорого і дозволяє залучити додаткових клиентов.

У росії вже є інформаційна мережу і велика група спеціалізованих агентств з просування туристського продукту Интернет.

Електронний видавництво «стар Лайт «пропонує повний комплекс послуг з і просуванню туристських послуг у Інтернеті. З допомогою туристська організація може пройти шлях розміщення персональної сторінки аж до створення представництва і навіть віртуального офісу в киберпространстве.

Десь на сторінках спеціалізованої онлайнової служби ИНТУРИОН (internet забезпечується рекламне та інформаційний обслуговування туристських організації, і навіть всіх організацій, що беруть участь у забезпеченні туристської діяльності. Система ИНТУРИОН містить такі розділи: — туристські організації - електронний онлайновий довідник; - туристські пропозиції - оголошення туристських програмах і турах; - пошук партнерів — оголошення про розшук партнерів; - забезпечення туристської діяльності - онлайновий довідник організації, зайнятих у забезпеченні туризму; - віртуальні подорожі - електронні екскурсії країнами і містам, поданих у Интернет.

Електронний онлайновий довідник передбачає цілодобово відкритий доступом до вузлам інформації з точки земної кулі, швидку публікацію знову які поступили матеріалів, оперативне внесення змін протягом 1 — 2 днів, угруповання даних із країнам, конкретних містах та видам сервісу, швидкий пошук інформації, оформлення посилань на персональні сторінки і сервера.

Довідник і двох частин з дзеркально відображуваної інформацією: російськомовноїдля Росії, країн СНД та близького зарубіжжя, і англомовної - для всієї світової аудиторії Интернета.

Підключившись до Інтернету як On-line, користувач має необмежені (не більше оплаченого часу) можливості використання величезного гіпертекстового довідника, кожна сторінка якого містить перехресні посилання решту. Система забезпечує швидкий пошук інформації в в усій мережі. За трьома ключовими словами користувач може легко знайти будь-яку цікаву для нього інформацію, і якщо заборон на копіювання її встановлено, то переписати інформацію себе на комп’ютер та потім роздрукувати або використати бодай іншим способом.

Стрімкий розвиток Інтернету поступово змінює і ставлення туристських фірм до реклами. Приміром, деякі європейські турагентства стали скорочувати обсяги опублікованій газетної реклами, віддаючи перевагу розміщення своєї інформацією Інтернеті. Замість великих рекламних оголошень в газетах тепер часто можна зустріти маленькі блоки із зазначенням адреси інформаційної сторінки в Интернете.

Разом про те багато туристські компанії Європи бачать у широкому поширенні Інтернету загрозу своєму бізнесу. Відкриття Інтернеті систем бронювання готелів, авіаквитків й інших складових туру дозволяє клієнтам самостійно організовувати свій відпочинок, не вдаючись до послуг агентств. Одним із перших вдарили на сполох з цього приводу агентства Австрії, оголосили бойкот планам національної туристської адміністрації країни відкрити з Інтернету систему інформації та бронювання InfoAustria. У Росії, де поширення Інтернету доки надто помітне, але в частку домашніх «персоналок «доводиться трохи більше 1 — 2% ринку комп’ютерів, агентствам годі боятися конкуренції із боку «всесвітньої комп’ютерної павутиння », по крайнього заходу, ще 2−3 года.

Ті нечисленні агентства, у яких підключилися до Інтернету, вже оцінили інформаційні можливості цієї глобальної комп’ютерну мережу. А більшість агентств поки що тільки вивчає можливості використання Інтернету й формуванні, просуванні та її реалізації туристського продукта.

Сьогодні з упевненістю сказати, що кожен бізнес-план туристської діяльності то, можливо частково чи цілком трансформований у Интернет.

Багато туристські наукові центри й компанії поселяють у Інтернету великі інформаційні масиви з текстами, кольоровими фотографіями і навіть фільмами, що дозволяють користувачеві докладно ознайомитися з туристськими ресурсами, дізнатися інформацію про турах, розкладах і правових умовах перевезень, про русі транспорту, про готелях і екскурсіях, великих ресторанах і меню, умовах туристського страхування, про погоду, про поточні події і розвагах, послати запит чи забронювати туристські послуги і навіть розрахуватися них, маючи кредитну карту.

Приміром, про Флориді як і справу туристському центрі світового масштабу можна отримати роботу воістину бездонну туристську інформацію: опис всіх курортів, програм, адреси туристських фірм і асоціації, і навіть подивитися фрагменти круїзних турів семи найбільших компанії, у Карибському басейні. 2.2.3. Пошук партнеров.

Пошук партнерів у мережі Інтернет виробляється у рамках розробленої стратегії просування та її реалізації туристського продукта.

Сьогодні кожна компанія прагне бути представленої у Інтернет. Адреси електронної пошти і WWW-адреса неодмінно вказуються на рекламних проспектах організацій, на візитних картках їхніх працівників. Кілька мільйонів організацій мають персональні сторінки і серверу в сети.

З допомогою пошукових систем користувач може становити список адрес по необхідної галузі діяльності, наприклад, у туризмі. Мандруючи по цьому списку у мережі, можна було познайомитися з організаціями та вибирати собі партнерів, зв’язатися із нею за зазначеними координатам і розпочати електронні переговоры.

Інший, щонайменше ефективний способ-размещение оголошень про пошуку партнерів спеціалізованими службах. І тут ви виставляєте свої умови, й зацікавлені партнери самі знаходять вас. А, щоб переконатися у надійності потенційний партнер, необхідно зустрітися спимо особисто. Через Інтернет цілком можливо провести попередні з знайденим партнером. Перевага Інтернету у пошуку партнерів у туризму — оперативність отримання матеріалів про потенційному партнере.

На найефективніший засіб для формування, просуванні і свого туристського продукту — це відкриття своєї персональної сторінки чи представництва до Інтернету. І тут можливі партнери звертатимуться не посередньо після того, попередньо ознайомившись із представленими материалами.

Останнім часом лави найбільших російських туроператорів розмістили свої сторінки з Інтернету, використовуючи при цьому наявні сервери самих різних компаній. Власний туристичний сервер було відкрито кінці 1996 року компанія «Академсервис» (internet Додаток № 1.

Його побудовано по двомовної схемою: англомовна частина серверу описує послуги з прийому іноземних туристів у Росії, російськомовна частина містить інформацію про виїзних турах, запропонованих «Академсервисом».

На англомовній частині серверу можна легко отримати докладний опис більш як 150 готелів біля колишнього СРСР, опис міст, в що вони розташовані, поради подорожуючим Росією, загальну інформацію про країни колишнього СРСР, переглянути інтерактивну карту. Знаковою особливістю серверу є можливість формування та відправки заявки на потрібну готель із допомогою спеціальної формою резервування, детально яка описує всіх параметрів замовлення (розміщення, трансфер, візова підтримка). Вже за лічені секунди відповідальний менеджер компанії отримує замовлення, з якої б точки земної кулі він був би отправлен.

Російськомовна частина містить докладний і добре ілюстроване опис турів «Академсервиса» в партії 11 країн світу. У розділі «Поточні пропозиції» собранна інформацію про нових програмах туроператора, не ввійшли до друковані каталоги.

Розділ «Путівки горять «дозволяє їм отримати довідки і придбати тури зі значною знижкою. Бо на будь-який турпродукт, представлений на сервері, можна свій заказ.

Кожному роздрібному відвідувачу серверу дають можливість вибору прийнятного туристського агентства по всій території Росії. Для турагентств «Академсервис «розробив і активна впроваджує цілу програму залучення туристів через Інтернет. Приміром, кожного туриста, відправленого через Інтернет, туристське агентство отримує додаткові 5 доларів до агентської комісії. У завершення перебуває робота з створенню системи резервування туристських послуг через Інтернет для агентів і роздрібних клієнтів, що має піднести зацікавленість Україною користувачів до сервера «Академсервиса » .

На сервері активно рекламуються агенти і регіональні партнери «Академсервиса ». У розділі «Партнери », наприклад, представлена інформація про автоматизованих системах компанії «Интурсофт », які активно використовують як самим оператором, і багатьма російськими туристськими фирмами.

Створення власної Web-сторінки чи спеціалізованого серверу — найефективніший спосіб електронної рекламы.

Інформація, вміщена з цього сторінку, стає доступна всім, хто користується Інтернет. Витрати розробці і ведення її істотно залежать від обсягу інформації та способу її надання (лише сам віршик, і кольорові фото, фільми, озвучені рекламні ролики та інших.). Створення сторінки потребує певної кваліфікації працівників. Вона готується на мові HTML, у якому пишуться доступні до Інтернету файлы.

Примітно, що на відміну від газет чи інших носіїв реклами Інтернет дає можливість одержувати інформацію про те, хто її переглянув. Існує можливість відстежувати, з країни, у який час викликають інтерес ті чи інші дані на рекламної сторінці, і з урахуванням цього вносити зміни. Інформація то, можливо надано якою мовою в латинки чи кирилицю і буде доступна у час дні й ночі кожному користувачеві з країни. У цьому витрати значно коротші витрат за решта видів рекламы.

Після створення такої сторінки її треба розмістити те щоб її знайшло найбільше користувачів Інтернету. Адже Якщо ця сторінка не прописана в пошукових серверах, там, де зазвичай її шукають користувачі мережі, що його хто б знайде. Це саме, що надрукувати рекламні листівки, покласти їх у харчування і чекати, якщо їх прийдуть забрати. Найбільш раціонально замовити створення сторінок, і прописку в пошукових серверах в однієї фірмою, котрі займаються виробництвом і які підготовкою HTMLфайлов.

Проте можливості реклами до Інтернету в повному обсязі покриваються створенням власних Web-страиичек. Широко використовують і решта видів реклами — пряма поштова розсилання і прописка по пошукових серверам.

Пряма рекламна кампанія Інтернет — серйозне, дороге і дуже перспективна захід, яка потребує планування, відповідної професійної підготовки і належного фінансового забезпечення. Така рекламна кампанія настійно рекомендується фірмам, які збираються активно просувати над ринком послуг свій туристський продукт, і навіть знову створеним туристським фирмам.

Зазвичай, сама Web-сторінка проектується, багаторазово переробляється чи коригується з урахуванням побажань замовника і можливості її участі підвищення на мережі. Важливий вибір рекламної фірми, компетентної у сфері бізнесу. Наприклад, метод direct-mail з можливістю розсилки інформації з обраної базі даних дає хороший результат на початковому етапі знають роботи з мережею. Іншим ефективним варіантом то, можливо розміщення інформації про фірмі в електронному каталозі, що істотно розширює можливості фірма і його рекламне чи інше оголошення відразу стають видимими для користувачів Інтернету, і результату можна чекати через порівняно небагато часу. Інформація гуртується в тематичні добірки й утворюється потужна база інформації, спрямовану просування однорідної продукції. Що стосується туристської сфері такі бази туристської інформації формуються по великим туристським центрам. Така, наприклад, база інформації з туристським послуг Санкт-Петербурга (Росія) «Nota Bene «(сервер «Весь туристський Санкт-Петербург »).

Сервер «Весь туристський Санкт-Петербург «створений травні 1996 року й обслуговується (фірмою Nota Bene. Серед учасників проекту — великі й популярні санкт-петербургские газети: «Тур експрес », «Турне ревю », «Річ », «Діловий Петербург », «З рук до рук », «Асток-пресс », «Тур Пресс Клуб ». На сервері розміщено інформацію про видавництва «Олбис ». Мережні адреси internet Е-mail: [email protected]. Додаток № 5.

Для користувачів надається великий обсяг туристської інформації по Санкт-Петербургу — туристський гід, довідник готелів, газет і коштів масової інформації. Зокрема, у цьому сервері можна отримати роботу поточну інформацію про довідниках «Туристські фірми » .

На сервері туристським фірмам пропонують встановити своє власне Web-страницу з туристичною інформацією. Вона може містити тексти, кольорові (фотографії, малюнки, схеми, рекламні повідомлення й посилання інші інформаційні джерела. Якщо така сторінка є, то можливо по замовлення користувача встановити посилання з цього сторінку, навіть якщо вона перебуває в даному сервері. Можлива установка посилання цю сторінку з електронних версії газет по договоренности.

Некомерційна інформація розміщається на сервері безплатно. Також безплатно можна розмістити на сервері коротку інформацію про своє фірмі. За існування та роботи у мережі сервер набув популярності, і сьогодні реєструється понад тисячу звернень користувачів мережі щодня. По інформації, представленої на сервері в електронна адреса Nota Bene, щодня надходить порядку 30 листів із питанням, що з обійманням Санкт-Петербурзі: 60% запитів — від приватних осіб і 40% - від організацій, причому значна частка від туроператорів, бажаючих налагодити постійний контакти з російськими туристськими фірмами, і навіть від довідкових серверів, фірм і закупівельних організацій, обслуговуючих туристські фірми, пропонують постійний обміну інформацією. Більшість запитів і які від фірм листів підписано першими особами фірм (директори чи президенти). Найчастіше зустрічаються листа з США (25%), Канади (11%), Європи (28%), Азії (15%). Листи російських користувачів займають приблизно 20% від загальної кількості посылок.

З 21 листопада 1996 року у рамках серверу працює окрема сторінка «Готелі Санкт-Петербурга », має колосальний успіх користувачів сети.

Nota Bene надає широкий, спектр спеціалізованих послуг: — за заявками користувачів виробляється розробка Web-страниц, містять важливу інформацію про туристської фірми й се послугах. Інформація то, можливо представленій у латинки чи кирилицю і буде доступна у час кожному користувачеві з тобою країни; - надаються послуги навчання роботі у Інтернету, досвідчені фахівці надають консультації з пошуку інформацією мережі; - на замовлення клієнтів виробляється збір даних із цікавій для темі, пошук файлів, E-mail-адресов потенційних клієнтів — і інший інформації; - туристським фірмам з’являється можливість організувати своє власне рекламну кампанію у мережі Інтернет; - Nota Bene має великий базою даних адрес надання послуг Direct-mail. Є власна досить, потужна Е-mail — база даних, що дозволяє виробляти пряму розсилку туристської інформації з питань електронних адресами туристських фірм і закупівельних організацій партнерів; - здійснюється прописка інформації з спеціалізованим електронним пошукових серверам.

Nota Bene пропонує послуги кваліфікованих фахівців із підготовці туристської інформації розміщувати на сервері, включаючи передачу всіх які поступили на адресу Nota Bene пропозицій співробітництві, і навіть різнобічні консультації з використанню широких можливостей Інтернет у цілях туризма.

Основна спеціалізація і комунальні послуги: — розробка і впровадження в туристський бізнес нових комп’ютерних інформаційних технологій; - консультації з ефективного використання Інтернету; - настроювання комп’ютерів у центральному офісі клиента-заказчика; - програмне забезпечення для туристських фірм; - дослідження туристського ринку Санкт-Петербурга.

Nota Bene має власну комп’ютерну базі даних (більш 1500 електронних адрес), що використовується для прямих поштових посилок. Фірма поширює програмне забезпечення для туристських фірм, є генеральним представником фірм «Саме «і «Аримсофт «по північному заходу Росії, здійснює послепродажную підтримку і супроводження. З жовтня 1996 року веде NB-мониторинг — моніторинг рекламної активності туристських фирм.

На замовлення туристських фірм здійснюється розробка й постачання спеціалізованих програм для комп’ютерів, і комп’ютерних мереж, і навіть технічне забезпечення й устаткування. Клиентам-заказчикам виявляється допомогу у придбанні комп’ютерна техніка (консультації, тестування, вірусології тощо. буд.), установка локальних мереж, установка факс-модемов, підключення до Інтернету, реклама в електронних мережах, реклама в електронних газетах.

Стрімкий розвиток Інтернет поступово змінює і ставлення туристських фірм до рекламе.

Висока вартість традиційних видів реклами часто вже не дозволяє фірмам розмістити у ній повну інформацію про своє пропозиції. Тому багато хто європейські та окремі агентства стали скорочувати обсяги опублікованій газетної реклами, віддаючи перевагу сучаснішим її формам. Принципово новим рішенням області електронної реклами є комп’ютерний туристський журнал «Тур Навігатор », розроблений і активна впроваджуваний російської компанією «Tour tectnology » .

Беручи до уваги те, що не потенційні туристи мають доступ до Інтернету і навчені роботи у ній, доступом до даному журналу може бути як через Інтернет, а й просто з допомогою модему чи дискети. Завдяки невеличкому обсягу програми, журнал досить швидко передається на комп’ютер користувача, після чого двома-трьома клацанням «миші «можна підібрати собі тур чи кілька його варіантів й за необхідності роздрукувати его.

Журнал «Тур Навігатор «містить рекламно-справочную інформацію про 3 — 5 тисячах турів, про більш як 1000 найактивніших турфірмах Москви й Росії, про агентствах, позбавлених туристських ліцензій, і навіть новини від ДК РФ з фізкультури й туризму.

Безплатне поширення журналу безсумнівно привернуть увагу до нього потенційних туристів, хто хоче, обираючи тур, гортати газети чи годинами блукати по Інтернет зі серверу на сервер.

Низькі розцінки розміщення інформації (удесятеро — 100 разів менше, ніж у періодиці) і можливість оперативного і самостійного зміни основні достоїнствами журнала.

Використовуючи можливості «Тур Навігатора », туристські агентства отримають гідну альтернативу традиційної газетної рекламе.

З 1997 року має власну електронну версію у мережі Інтернет на новому туристському сервері internet і «Туристична газета ». 2.2.4. Участь у міжнародних виставках і ярмарках у мережі Internet.

Усі найбільш знамениті туристські виставки вже відкрили свої інформаційні сторінки до Інтернету, у яких даються статистика, умови участі, акредитації та відвідин виставок. Нижче наводяться електронні адреси найважливіших із них: Розділ мадридської виставки FITUR internet Розділ міланської виставки BIT internet Розділ берлінської виставки ITB internet.

Можливості реклами туристської своєї продукції міжнародних виставках рамках Інтернету надає компанія Expo-Web. Використання системи, запропонованої компанією Expo-Web, дозволяє експонувати свої туристський продукт у мережі, зв’язатися прямо пов’язана з партнерами за галуззю, взяти участь в конференціях, презентаціях, пресс-клубах, одержати доступ довідникам і каталогам і др.

Можливість прямий і зворотної аудіо-візуальною зв’язку через мережу Інтернет дозволяє: — значно знизити видатки просування туристського продукту над ринком туристських послуг; - виключити часом витрати з брати участь у дорогих туристських виставках і ярмарках; - заощадити на транспортних витратах, відрядженнях, витратах за оренду і монтажу стендів тощо. д.

Доступ до неї Expo-Web може бути простою комп’ютері серії 386 з пам’яттю 8 мегабайтів і модемом 14,4.

Тільки 1998 року через Expo-Web можна взяти в $ 60 спеціалізованих виставках. Власний розділ у глобальній мережі INTERNET у межах проекту ExpoWeb незабаром з’явиться у найбільшої туристської виставки MITT (Москва), число учасників якої у 1997 року перевищило 4 тис. Потенційні клієнти і потрапили на виставку відвідувачі зможуть у офісі чи Українського дому отримати докладну інформацію про експонатах, розташуванні стендів, списку учасників, описі видів діяльності фірм. З іншого боку, тут передбачена можливість отримання будь-якого оперативного запиту, що стосується МITT, і навіть бронювання туристських послуг. Слід зазначити, що і маркетинг у сфері туризму у системі Expo-Web виробляються 24 години на добу, 365 днів на рік. Швидкі, надійні комунікації у глобальній світової мережі дозволяє перспективі проводити просування туристського продукту з більшою эффективностью.

2.2.5. Електронна система бронювання і резервування туристських послуг у Інтернет Додаток № 7 У всесвітньої комп’ютерну мережу Інтернет існують розділи бронювання основних туристських послуг. Найпопулярніші їх — TravelWeb, розроблений провідними готельними ланцюгами, і Travelocity, відкритий комп’ютерної системою бронювання Sabre. Статистика свідчить, що популярність самостійного комп’ютерного бронювання по Інтернет швидко зростає. Тільки готельних місць через TravelWeb щомісяця бронюється у сумі 750 тис. доларів. У цей час система бронювання пропонує інформацію про 8000 готелях і рейсах 300 авіакомпаній. Зважаючи на це, його не можна не розглядати, як серйозного конкурента турагентствам. Щоб осягнути, наскільки справді велика небезпеку обману агентств, фахівці спробували порівняти звичне туроператорам, працюють із індивідуальними туристами, бронювання по каталогам і факсу з бронюванням туристських послуг за мережі Интернет.

Для цього він було проведено невеличкий експеримент. Його умови були досить прості: замовити індивідуальний тур для двох дорослих початку травня маршрутом Москва — Лондон (3 ночі) — Париж (3 ночі) — Москва. Проживання й у Лондоні, у Парижі в готелях категорії 4 зірки в стандартних двомісних номерах. Готелі мають бути розташованими у центрі города.

Проведення експерименту люб’язно справила допомогу туристська компанія «Скайтер », для стислості надалі що називається агентством.

На запит менеджер агентства запропонував вплинув на вибір дві 4-звез-дочные готелю на центрі Лондона: «Holiday Inn «вартістю $ 220 на добу (з сніданком) і «Royal Lancaster «за $ 230 на добу без сніданку чи $ 242 в добу з сніданком (шведський стіл). Пропозиції були забезпечені показом буклетів готелів, їх місцезнаходженням на карті міста Київ і усним описом сервісу в номерах. Для переїзду з Лондона до Парижа запропонували скористатися швидкісним поїздом «Евротуннель ». Зупинилися на 2-му класі з ціною квитка $ 75.

Менеджер, що спеціалізується на Франції, уточнивши переваги по типу готелю, запропонувала проживання чотиризірковому готелі «California », що у стародавньому будинку Єлисейських Полях. Вартість двомісного номери з сніданком тут становить $ 198 на добу. Було показано проспект з виглядом готелю та її номерів і ресторанів, і навіть карта центру міста російською і пояснено зручність розташування отеля.

Замовлення прийнято агентством, але реальне підтвердження бронювання може бути отримано лише протягом 1−2 діб. Якщо вибраних готелях не виявиться вільних місць, агентство зобов’язується підібрати замену.

Третій менеджер показав можливі варіанти перельоту. Оскільки агентство працює із операторами, мають жорсткі блоки місць на рейсах «Аерофлот », було винесено досить низькі ціни: від $ 370 до $ 410 (в залежність від дати вильоту) за квиток до обидва кінці. У касах «Аерофлоту «квиток варта була б дорожче — $ 550.

Отже, весь тур двох (беручи до уваги віз) коштував агентстві приблизно $ 2270. За час добір туру тривав близько години. Система TravelWeb (адресу в Internet: internet corn) дуже дружня для користувача і вимагає якихось особливих навичок до роботи. На екрані лише дві кнопки: гостиницы і авіарейси. Починаємо з бронювання готелів. Пошук необхідного готелю можна виконати з кількох критеріїв: местоположению, назві, типу (готель, мотель, конгресовий центр, курорт тощо.), приналежність до готельної ланцюга, необхідному набору і вартісному діапазону. Формуємо запит: готелі Лондона не дорожче $ 250 за стандартний двомісний номер. Через хвилину на екрані з’являється список з одинадцяти готелів. Зупиняємося на знайомому «Royal Lancaster ». На екрані відображається фотографія виду готелю, наводиться його опис (розташування, наявність ресторанів, барів, оснащення номерів, порядок розрахунків й ін. — загалом понад 20 інформаційних полів). Вибираємо двомісний номер за 155 ф. ст. ($ 248). Для бронювання необхідно заповнити анкету із зазначенням. даних клієнта, зокрема і номери кредитної картки. У такий спосіб підбираємо готель у Парижі. Зупиняємося на чотиризірковому готелі «Copthorne Commodore «no ціні $ 208 за номер. Отже, вартість готелів практично така сама, як й у агентстві. Результати бронювання авіаквитків менш райдужні. Головне розчарування — запаморочливі ціни. З російських авіакомпаній в системи є відомості лише про рейсах «Аерофлоту ». Сам пошук необхідних рейсів дуже проста: досить вказати дати вильоту і прильоту, пункти призначення і, коли потрібно, предпочтительную авіакомпанію. TravelWeb знаходить всіх можливих рейси — як прямі, а й посадкові. Для добору оптимальної ціни зручно скористатися режимом «Lowest Fare «(мінімальні тарифи). Отже знаходимо тарифи Москва — Лондон за $ 1120 (рейс 243) й Парижа — Москва за $ 1047 (рейс 252) Бо у TravelWeb немає інформації про залізничних поїздах, бронируем з Лондона до Парижа авіаквиток за $ 222 (British Airways, рейс 2820).

Підсумкова вартість поїздки невтішна — понад $ 5000 двох, що більш ніж двічі дорожче, ніж у агентстві. Як бачимо, формування такої високої вартості поїздки до основному вплинули явно завищені ціни авіаквитків. Загалом бронювання готелів і авіаквитків через Internet пішло трохи більше часа.

Резюме: Бронювання через TravelWeb в Internet: За: — діє 24 години на добу; - працює у режимі реального часу; - дозволяє здійснювати миттєве бронювання й підтвердження; - всю інформацію перебуває поперед очі. Проти: — пошук необхідної інформації за відсутності досвіду триватиме тривале час; - доступні лише «rack rates «(базовий тариф), тому ціни часто завищені; - необхідні комп’ютер та модем; - немає візова підтримка; - на оплату бронювання потрібно кредитна карта; - найчастіше прийом інформації відбувається повільно. Бронювання через турагентство: За: — спілкування з живою людиною, є зворотний; - використання професійних знань турагента; - більшою мірою витрачається час турагента, а чи не клієнта. Проти: — очікування підтвердження бронювання до 2 діб; - можливо відсутність інформації з потрібним готелям і авиарейсам; - обмежений вибір предложении.

Як очевидно з проведеного аналізу, бронювання через Інтернет по порівнянню із традиційною обслуговуванням в агентстві (у разі в Росії) має низку суттєвих недоліків, насамперед за оплатою і візової підтримці. Хоча неважко запропонувати способи усунення цих проблем. Наприклад, на оплату використовувати корпоративну кредитну картку агентства. Підставою для видачі візи може бути підтвердження бронювання, автоматично одержуване агентством електронній почте.

Отож агентствам годі не рахуватися Інтернет. Мережа і його послуги розвиваються стрімко. Певне, у самому незабаром агентства зможуть працювати у Інтернет по конфіденційним тарифами і використовуватиме оплати, крім кредитних карт, і банківські переклади. У кожному разі, вже сьогодні TravelWcb і такі розділи — це прекрасні інформаційні довідники адрес агентств, туроператорів, розкладі авіарейсів, готелів, визначних пам’яток і багатьох відомостей, таких необхідних у роботі туристських компаний.

У світі бронювання і резервування туристських послуг через Інтернет стало невід'ємною частиною технології просування та її реалізації туристського продукту та реальною конкуренцією для туристських організацій. У Росії її загроза конкуренції менше, але тільки згодом таку форму роботи стане звичним життям і для вітчизняних туристських фирм.

Нині, поруч із що розвивається системою резервування послуг перевізників, у Росії поширюється система бронювання місць розміщення у готелях, мотелях, кемпінгах, турбазах тощо. через Интернет.

Можна суверенність припустити, що став саме ті фірми, у яких зараз почали рухатися у цьому напрямі, визначатимуть стратегію розвитку російського турбізнесу до Інтернету на кілька лет.

За всього розмаїття форм уявлення готелів до Інтернету схема замовлення номери залишається більш-менш загальної: пошук потрібної готелю по ряду критеріїв (наприклад, ціна, і відстань до аеропорту); докладний вивчення правил роботи з обраної готелем (комісійні агентам, терміни відмовитися від броні тощо. буд.); заповнення форми бронювання (терміни проживання, імена клієнтів — і т. буд.) й одержання або підтвердження про зарахування бронювання в обробку, або підтвердження самого бронирования.

Принципово різняться бронювання, зроблені на трьох типах серверів: на сервері готелю чи готельної ланцюжка, на сервері туроператора і сервері центру резервирования.

Більшість серверів готелів чи готельних ланцюжків орієнтоване на прийом бронювання від приватних осіб, а чи не від турагентів і туроператорів, які мають налагоджену технологію взаємодії з готелем. Запропоновані цих серверах ціни трохи нижче базового тарифу і включають агентську комісію. Робота турагента з цими серверами серйозно не може двома обставинами: обмаль російських готелів мають подібна вистава; порівнювати умов проживання, у різних готелях турагенту доведеться разом з кількома серверами.

Серед російських готелів такий спосіб рекламування себе характерний тільки до великих готелів чи готелів, що належать великим готельним ланцюгах (сервери готелю Націонал — internet готельної ланцюга Intcr-Contincntal — internet тощо. д.).

На серверах центрах резервування представлено значно більше готелів. Залежно від маркетингової політики центру резервування він може об'єднувати як готелю окремого регіону, і готелю всього світу. З іншого боку, готель часто працює із кількома центрами резервування, що дозволяє розширити їй коло потенційних клієнтів. Політика виплати агентських комісійних визначається кожної готелем, завантаженою у центрі резервування, индивидуально.

Спектр представлених цін надзвичайно широкий — від Rack Rate до знижок в розмірі 35%. Проте ціни на всі те ж готель може істотно різнитися різними центрів резервирования.

Серед російських осередків резервування, працюючих через Інтернет, можна назвати Wem International: htlp://spb.sovam.com/gallery/wem/ index.html.

На жаль, з їхньої сервері відсутня будь-яка можливість переглянути інформацію про експонованих готелях, а можна лише направити запрос.

Подані на сервері туроператора готелю, зазвичай, ставляться до тих міст і регіонам, із якими туроператор має стійкі зв’язку, які йому гарантувати розміщення клієнта. На інших напрямам туроператор може лише прийняти від турагента чи приватного особи замовлення з зобов’язанням з відповіддю протягом днів, але це вже технологія роботи туроператора з індивідуальними турами. Сервер туроператора зазвичай орієнтований або на турагентів, або на приватних лиц.

Сервер до роботи агентів є спробу вивести що стала традиційною технологію телефонного і факсового обміну на якісно нового рівня — електронні комунікації через Інтернет. Техніка для подібних серверів характерними є виплата комісійних турагентам, паролированный доступ та інші атрибути, що підкреслюють суворо фахової спрямованості сервера.

Сервер, орієнтований приватних осіб, зазвичай, міститиме найприйнятніші ціни серед усіх описаних вище серверів. Це є наслідком те, що робота туроператора, традиційно що будується на отриманні конфіденційних цін від готелів із наступною перепродажем вже за вищими цінами турагентів, змінюється під час продажу номерного фонду приватних осіб — націнка на конфіденційну ціну готелю визначається лише нормою прибутку, закладеної туроператором.

Безсумнівним лідером серед російських туроператорів за поданням готелів до Інтернету є «Академсервис «- internet На його сервері представлена інформацію про 160 готелях на терретории колишнього СРСР. Спектр готелів, експонованих іншими компаніями (наприклад, Welt Reisen — internet значно вже. Ряд таких туроператорів пропонують у своїх серверах готелю тільки у складі туру (наприклад, Intourist — internet.

Усі розмаїття технології бронювання можна зводити до двом принципово різним технологіям: on-line і off-line.

Слід сказати принципову важливість технологій online саме для турагента. Він це нагоду отримати підтвердження замовлення негайно, поки клієнт перебуває в нього на офісі. Для приватного особи бронювання on-line зустрічалися з більш зручно, проте визначального чинника тут, зазвичай, є, а лише потім час підтвердження. До того навіть за роботі у режимі on-line із приватними особами проблеми фінансових гарантій і платежів стають значно більше острыми.

До великому жалю, повністю технологія бронювання online в сьогодні не реалізована на жодному з найбільших російських серверів. Ближче всіх причетних до завершення робіт знаходиться хоча б «Академ-сервис ». На його сервері вже реалізовані пошук готелів по произвольному набору критеріїв, перегляд докладну інформацію про готелях, заповнення форми бронювання. Не реалізовано лише електронне забезпечення фінансових гарантій бронювання із боку клієнта (агента).

Хоча наведена вище класифікація серверів характерніша західного турбізнесу, такий поділ «сфер впливу «вже починає формуватися у Росії. Сьогодні кілька десятків готелів, розташованих головним чином Москві і Санкт-Петербурзі, представлені у Інтернет на серверах найрізноманітніших типів. Слід погодитися з задоволенням відзначити також те що, що з останній рік уявлення готелів перестав бути орієнтоване «суворо в західний бік ». У Інтернет з’явилися непогані описи і навіть спеціальні тарифи, зорієнтовані російських граждан.

Нижче наведені електронні адреси вітчизняних і зарубіжних систем бронювання і резервування туристських послуг через Інтернет. TRAVELWEB (internet.

Цей туристський розділ було відкрито мережі Інтернет у березні 1996 р. американській комп’ютерній компанією «Pegasus Systems » .

TravclWcb — це система самостійної купівлі маршрутів відпочивати. У час TraveIWeb дозволяє виконувати резервування головних сегментів туру — авіаквитків і готелів, яких у незабаром додасться і прокат автомобілів. Попри молодий вік системи, щомісяця до неї звертаються 2 мільйона человек.

TraveIWeb містить інформацію про 94 країн світу, про провідних готельних ланцюжках і більше 200 авіакомпаніях. Крім бронювання, TraveIWeb має зручному системою пошуку підхожих готелів і авіарейсів. Її можна рекомендувати від використання агентствам як надійного та швидкого джерела інформації. Про корисність системи свідчить і те що, що 95% вперше які звернулися до TraveIWeb користуються нею опять.

До речі, 65% клієнтів шукають через TraveIWeb тури відпочивати, 16% -ділові поїздки, 17% - бізнес-поїздки, суміщені з отдыхом.

Основні незручності TraveIWeb для російського ринку — необхідність оплати по кредитним картам і часто сильно завищені ціни на всі авіаквитки і гостиницы.

Зручна система пошуку. Може використовувати як довідник авіарейсів, готелів, напрямів. Для бронювання потрібно кредитна карточка.

TRA VELOCITY (h (tp://internet Додаток № 7.

Travelocity — назва інтернетівської версії глобальної системи комп’ютерного резервування Sabre, чиїм власником є американська авіакомпанія «American Airlines » .

Система відкрилася у світовій мережі навесні 1996 року і першу чергу розрахована на власників домашніх комп’ютерів, котрі самостійну організацію свого відпочинку. Travelocity включає 3 основних розділу: інформаційний, замовлення квитків, електронний магазин туристських товаров.

Для пошуку підходящого маршруту і замовлення квитків використовується режим Flight Finder. У цьому вся режимі користувач заповнює картку пошуку, де вказує терміни поїздки, пункти відправлення і прибуття, кращі авіакомпанії, граничну вартість квитка, бажаність безпосадочного польоту та інших додаткові умови. Пошук цікавлять рейсів займає від 10 до 30 секунд. Зазвичай, внаслідок пропонуються три варіанта маршруту із зазначенням цін, і інший інформації про рейсах. Для виконання бронювання необхідно вказати номер своєї кредитної карты.

У інформаційному розділі Travelocity наводяться даних про більш як 200 туристських центрах мира.

Система проста використання, однак найбільша частина інформації стосується навіть Канади. EXPEDIA (internet Додаток № 4.

Восени 1996 року свій туристський сервер з Інтернету відкрила провідна комп’ютерна компанія «Microsoft ». Розділ отримав ім'я «Ехреdia », які можна перекласти, як «сприяння » .

Сам комп’ютерний гігант називає свою систему електронним магазином в Інтернет, чи новим поколінням туристських агентів. Одне з керівників «Microsoft «Тімоті 0 «Ніл заявив, що «Expcdia «дозволить нарешті знизити видатки реалізацію туристських послуг. Він сказав, що продаж турпослуг — єдине ланка в туристському бізнесі, не піддане аж до останнього часу будь-яким змін і нововведениям.

Розділ «Expcdia «допомагає знайти й забронювати підходящий тур і авіа переліт. У цьому можна підібрати рейси з найменшими тарифами. Поки що можливості бронювання доступні лише користувачам США, але у 1997 року буде відкриті й у європейців. «Microsoft «дивиться у майбутнє свого серверу та загалом систему бронювання з Інтернету оптимістично. По даним самостійного дослідження, проведеного компанією, 67% користувачів всесвітньої комп’ютерну мережу готові купувати свій відпочинок самостійно, не відходячи від компьютера.

CNNHOTELS (internet.

Туристський сервер однієї з найбільших у світі телевізійних компаній «CNN «уперше представлено до Інтернету у листопаді 1996 року в лондонській виставці «World Travel Market » .

Розділ має інформацію про 2500 готелях усього світу. Тут представлені всі основні міжнародні готельні ланцюжка («Intercontinental », «Hilton », «Sheraton », «Holiday Inn «та інших.). За кожним готелю наводяться фотографія, адреса, перелік послуг у вигляді піктограм, ціни на всі проживання. Заповнивши картку замовлення, можна виконати резервування номери. Підтвердження бронювання надходить електронну адресу замовника протягом суток.

Попри наявність в назві системи слово «hotels », надана інформація стосується як готелів, а й туристських напрямів, путівників містами, новин у туризмі, гірськолижних оглядів, даних про погоді у мирі та др.

Приміром, вказавши у розділі «Туристські напрями «Австрію, а потім Зальцбург, протягом хвилини можна було одержати на екрані інформацію про минуле й визначні пам’ятки міста, календар культурних і спортивних подій, довідки про готелях та околишніх курортах.

Так само корисним для агенцій і туристів може бути підрозділ «Travel Guide », що становить карти міст, корисні адреси, опис достопримечательностей*.

Пошук цікавій для інформації спрощується тим, що у CNN hotels використовуються раскрывающиеся довідники країн, міст тощо. буд. TRAVEL.NET (internet Додаток № 2.

" Туристська мережу «-так перекладається назва цього розділу. Що цілком відповідає дійсності - інформація розділу охоплює всі країни мира.

Це з основних інформаційних розділів у туризмі до Інтернету. Містить інформацію про всі країни світу. З кожної країні даються статті з історії, культурі, грошової системи, візові вимоги, інформацію про визначні пам’ятки, даються видові слайди, карти міст, областей, корисні адреси — посольств, готелів, ресторанів тощо. д.

Є зручна система прекрасних посилань на допомогу пошуку інформації. У Travel. nct також розміщено інформацію про авіакомпаніях (розкладу авіарейсів, описи літаків, аеропортів, системи тарифів), готелях, туристичних агентствах (адреси, стисле опис видів діяльності) і «запалених «поїздках. Для пошуку потрібних готелів досить вказати бажане місце розташування і необхідну категорію отеля.

Підтримка власної інформаційної сторінки у системі Travel.net для туристських компаній коштує лише $ 10 в месяц.

TRAVEL (http:/internet Додаток № 3.

Інший підзаголовок цього розділу -.Travel Online, тобто інформація у туризмі як реального времени.

Вже при першій зверненні до поділу Travel підкуповує простота роботи з ним. Тут немає властивих багатьом вузлам Інтернет зайвих гарних картинок, що значно уповільнюють прийом інформації з мережі. На екрані відбиваються лише назви розділів: розміщення, авіакомпанії, напрями, круїзи, активний туризм, розваги, туристські фірми, супутня інформація. Пошук потрібних даних не вимагає заповнення якихабо складних шаблонів, а лише вибору підрозділів з меню. Наприклад, отримання довідки про столицю Швейцарії - Берні зажадає лише трьох натискань комп’ютерної «миші «: напрями — Швейцарія — Берн. У у відповідь запит система пропонує карту міста, опис визначних пам’яток, відеоролики, наприклад, «Екскурсія по Берну ». До шкодуйте, відсутні дані про готелі і ресторанах, схеми транспорта.

У підрозділі «Авіакомпанії «представлені розкладу рейсів, тарифні системи, інформацію про парку літаків усіх провідних авіаперевізників світу. Підрозділ «Супутня інформація «пропонує інформацію про посольствах і консульствах, страхових і візових вимогах, національної валюти різних країн світу. LONELY PLANET (internet Додаток № 6.

Серія книжкових путівників «Lonely Planet «що й відома турагентів і мандрівникам всього мира.

Відкритий Інтернет однойменний розділ цілком відповідає духу книжкових видань — максимум практичної інформації про країну відвідин. Електронний путівник включає кілька підрозділів: туристські напрями, турпакеты, поради мандрівникам, здоров’я, новини, пошта і реклама.

Найбільш важливий розділ «Туристські напрями «дозволяє знаходити інформацію про країни і місцевих визначні пам’ятки, використовуючи інтерактивну карту, раскрываемую при натисканні кнопки «миші «. Приклад «Lonely Planet «добре відомі переваги електронних каталогів перед книжковими. Тут легко можна отримати роботу останні розкладу авіаі залізничних рейсів, корисні адреси, що до часу відбуття книжкових варіантів може вже устареть.

Для індивідуальних туристів корисний розділ «On tre rood «(дорогою), дає практичні рекомендації різними країнами. Наприклад, «Як подорожувати по Алясці «чи «Як у Японії уникнути філіжанки капучіно за P. S 6 » .

Користуються Інтернет знають, що часто заважає роботі повільний прийом інформації. У «Lovely Planet «з прискорення прийому можна використовувати спеціальний режим Text Express (у разі графічні зображення вони дають у кілька спрощеному вигляді). Довідкові розділи деяких авиакомпании.

Інформаційний розділ Finnair internet Інформаційний розділ Delta airlines hltp://internet Інформаційний розділ Swissair internet Інформаційний розділ lufthansa internet.

Розділ авіакомпаній на сервері travel.net. Містить інформацію: розклад авіарейсів, типи літаків, карти напрямів, опис аеропортів, систем пільг тощо. буд. internet Страноведческая і довідкова інформація Інформаційний розділ Всесвітньої Туристської Організації. Інформація національних туристських адміністрацій 75 країн, які входять у СОТ, статистика: internet.

Статті про світових центрах туризму. Особливо корисно для індивідуальних туристів: htlp:/neamet.gnn.coni/mkt/travel/center.html ;

Інформаційний розділ країн Європи. З кожної країні наводяться загальна довідкова інформація, інформацію про мовами, грошової системи, карти і найважливіших міст, списки готелів. Є можливість для пошуку цікавлять готелів за класифікацією (кількості зірок) і местоположению. Для швидкого входу в інформаційний розділ з якоїсь конкретної країни рухається у адресі замість «europe «вказати назва країни. internet Наприклад, internet — для інформаційного розділу по Франції. Загальний туристський розділ. Включає у собі підрозділи: готелю, авіакомпанії, туроператори, прокатні фірми, залізничні тури, круїзи, і навіть довідники курсів міжнародних валют, погоди, географічні карти країн, календар туристських подій. Основна частина інформації посідає країни Північної Америки. internet.

Розділ містить інформацію про готелях і готельних ланцюгах. Додаються відомостей про умовах проживання, послугах, резервації, слайди готелів. Є система пошуку під назвою готелю чи адресою. internet.

Віртуальний турист. Сполуки з туристськими довідниками практично всіма країнами світу. Зазвичай, довідники містять кілька карт, інформацію з історії, культурі країни, кліматі, слайди основних визначних пам’яток, аудиофайлы (наприклад, державні гімни). htlp://www. wtourist. corn.

Інформація за російським турбізнесу, запропонована до Інтернету. У основному вона головних туристських об'єктів Росії - Москви, СанктПетербурга, деяких менших міст «Золотого кільця », Байкалу. internet.

Інформація по турагентствам Москви й Росії, розбита на підрозділи: агентства, авіакомпанії, готелю, аеропорти, залізничні тури, візи, карти. Розділ складається з відомостей за російськими і закордонних компаніям, працюючим Росію. Найповніша інформація наводиться Москвою, Санкт-Петербургу, Пскова, містам «Золотого кільця », Алтаю і Байкалу. internet.

Інформація по дорогим готелям Москви й Санкт-Петербурга. Містить відомості про 11 московських і п’яти петербурзьких готелях (класифікація, ціни одномісного і двомісного номерів, знижки агентствам). internet.

Крім вищеописаних туристських розділів з Інтернету, у Росії 1996 — 1997 рр. з’явилися нові туристські серверы.

3. Інші можливості Інтернет для туризма.

Крім вищеописаних можливостей, Інтернет позволяет:

— вести взаиморасчет між туристськими фирмами;

— створювати фірмові системи бронювання туристичних услуг;

— створювати системи координації роботи груп туристичних організацій над ринком туристських услуг;

— виробляти оперативну завантаження готелів, авіарейсів, круїзів і т.д.

— організувати віртуальний офіс та інших. Зупинимося більш детальніше на віртуальному офісі. Віртуальний офіс — це реалізація будь-яких бізнес — програм, у глобальному інформаційному просторі. Мало хто компанії нині можуть продемонструвати повноцінний віртуальний офіс. Обходиться створення поки недешево. Проте значні витрати мають шанс окупитися в майбутньому, з допомогою розширення сфери діяльності на міжрегіональної і міжнародної основі. Справжній віртуальний офіс створює ефект повного присутності віддаленого абонента у вашій офісі й спілкування з вашими співробітниками. Електронні метафори звичайних офісних атрибутів: меблів, оргтехніки, течок із документацією — створюють обстановку звичного ділового спілкування в клієнта чи партнера, як і раніше, що час пользователей-партнеров поділяє океан. «Віртуальність «електронного офісу то, можливо обмежена і зведена до оформленню різних інтерактивних форм заявок. Віддалений абонент заповнює електронну форму заявки своєму персональному комп’ютері чи комп’ютері в бізнес-центрі і простим натисканням кнопки спрямовує її вам. Заявка практично миттєво з’являється вашому комп’ютері і то, можливо оброблена електронними засобами. За підсумками електронних форм до Інтернету активно розвиваються системи дистанційного бронювання авіаквитків і місць в готелях. З розвитком системи електронних платежів можна буде запровадити й систему дистанційних розрахунків у схему обробки дистанційних заявок.

1. Адров Д. Інтернет у Росії. Комп’ютер прес, № 1, 1997 р. 2. internet Матеріали Московської міжнародної туристської виставки, М., 1997 р. 3. Бізнес режимі on-line. Вісник РАТА (Російська асоціація туристських агентств)" № 7, 1997 рік. 4. Биржаков М. Б., Биржаков До. М., Ушаков М. У. Інтернет у туризмі. Туристські фірми, № 13, Санкт-Петербург, 1997 р. 5. Бутерин Д., Дьомін У., Марлатт Дж. Internetкаталізатор бізнесу. Світ зв’язку й інформації. Connet, вересень-жовтень, 1996 р. 6. Горностаїв І. Новиною автоматизовані системи бронювання авіаперевезень. Туринфо, № 7, 1997 р. 7. Гуляєв У. Р. Організація туристської діяльності. Нолидж, М., 1996 р. 8. Гуляєв У. Р. Практика туристського бізнесу. РУЦ, М., 1996 р. 9. Гуляєв У. Р. Мультимедійні технології у туризмі. Туризм. Практика, проблеми, перспективи, № 2, 1997 р. 10. Гуляєв У. Р., Морозов І. У. Прикладні програми з формуванню, поступу та реалізації туристського продукту. Туризм. Практика, проблеми, перспективи, № 3, 1997 р. 11. Гуляєв У. Р., Морозов І. У. Інформаційне забезпечення у туризмі. Туризм. Практика, проблеми, перспективи, № 3, 1997 г.