Вредные люди і знаходять способи управління ими

| | |МІНІСТЕРСТВО СПІЛЬНОГО І ПРОФЕСІЙНОГО ОСВІТИ РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ | |Тюменський державний нафтогазовий | |університет | | | | | |Кафедра ВП і ЗЕД | | | | | | | | | | | | | | | |Курсова робота | | | |з дисципліни «Організаційне поведінка» | |на задану тему: | |"Шкідливі люди і знаходять способи управління ними" | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |Виконав: студент | |групи ЗЕД — 95 — 1 | |Іванов Про. Д. | |Перевірив: к.э.н., доцент | |Антонова І. У. | | | | | | | |Тюмень | |1999 р. |.

1. Типологія шкідливих людей.

2. Методи управління шкідливими людьми.

3. Якщо розгорівся конфликт…

4. Тест: «Яким ти здаєшся оточуючим, і як ти на деле?».

Заключение

.

Людські істоти емоційно тендітні. Ніхто немає права принижувати, насміхатися, дражнити особи на одне протязі всього життя. Шкідливий людина підриває упевненість у собі, й гідність, загрожує добробуту й здоров’ю. На таких людей не можна обпертися. Вони бачать у вас лише недоліки. Заздрісні і злопам’ятні, вони радіють вашим успіхам, а свідомо отруюють життя. Фактично вони сердяться, коли супроводжує удача.

Шкідливим то, можливо хто завгодно. Понад те, вони скрізь оточують нас, намагаючись завадити щастю і комфорту. І якщо перемоги жертви не забувають образу та зрештою не божеволіють, рано чи пізно вони дадуть відповідь суспільству тим же.

Щоб захистити себе від емоційних переживань треба зазначити, як їм краще будувати стосунки з кожним типів шкідливих покупців, безліч які методи поводження з ними застосовувати. Уміння обходитися значно зменшить ворожість, і навіть змінити ваше ставлення до них та його до вам.

1. ТИПОЛОГІЯ ШКІДЛИВИХ ЛЮДЕЙ.

1. Втаптывающие в грязь.

«Втаптывающие у багно» мають настільки низькою самооцінкою, що знайдуть брак оточуючих. Вони відчувають приємне хвилювання, коли принижують і зачіпають інших. Вони роблять це, щоб піднятися у власних очах. Невпевнені й огрядні саморазрушительных думок, вони мають загрозу з боку навколишніх. єдиний спосіб домогтися їм самоповаги — принижуючи, опускати їх до свого уровня.

2. Болтун.

Це люди, які хочуть замовчати ані за яких обставин. Вони виливають вільно поточний потік думки на першого який у полі зору, чи надаючи цьому якесь значення. Не вміючи розуміти почуття інших, вони настільки захоплюються своїми оповіданнями, що ні звертають уваги на ознаки вашого роздратування, нетерплячки чи відрази. Базіки занадто егоїстичні, щоб визнати ще чиєсь право говорити. Вони змушують робити те, що вам нема охоти: вислуховувати его.

3. Саморазрушитель.

З цих людей так ненавидять себе, що постійно готові до самознищенню. Вони твердять один і той ж ідеться про свої вади і кінця лають себе. У результаті Саморазрушители вірить, що гідні чогось приємного і заслуговують задоволень у житті. Їх самооцінка низька украй. Але вони приносять емоційні страждання тим, які перебувають рядом.

4. Уникає неприятностей.

З цих людей неспроможні протистояти і, фактично страждають боязню труднощів і почуваються настільки слабкими, що миттєво утікають від стресовій ситуації. Вони завжди біля вас — до того часу, поки вам непотрібні. Щойно хтось починає висловити свою думку, вони становяться глухими. Якщо ви і просите допомогти, вони тут-таки зникають, не розуміючи, яку рану наносят.

5. Дрімаючий, але смертоносний вулкан.

Це люди, про які говорять: «М'яко стелить, так жорстко спати.» Вони ненадійні, потайливі, нестійкі. Коли такі люди містяться поруч, від нього не знаєш, чого чекати. «Дрімаючий, ніг смертоносний вулкан» здається надзвичайно стриманим, спокійним, усмішливим і сердечним, не подасть виду, що трапилася якась неприємність, що ви його чимось засмутили чи розсердили. Потім несподівано відбувається виверження. Він миттєво вибухає, кричить та звинувачує вас переважають у всіх лихоліттях. З усіх типів людей Вулкан найнебезпечніший, оскільки неможливо вгадати, коли він взорвется.

6. Сплетник.

Люди цього звичайно скромні, брехливі, лукаві і уїдливі. Вони обожнюють поширювати історії, які найчастіше приукрашивают, інколи ж самі й придумують. Їм найвище задоволення доставляє докладну розповідь про нещастях інших. Ці лицеміри ловлять у мережі чарівності, випромінюючи дружелюбність, щоб потихеньку дізнаватися цінні відомості. Марно забувати, що той, хто захоплено розповідає вам про людей, згодом може коштувати їм розповісти про вас.

7. Фатальний борец.

Фатальний борець нешанобливий, виконаний ненависті, зарозумілий, що має у собі. Такі люди тримаються визивно, шукають привид сварки, постійно живуть у очікуванні бійки та лише чекають, як ви дозволите собі промахнутися. Вони постійно провокують оточуючих, причому без видимих причин. Найімовірніше, власна непевність і розпач змушують їх встрявати у суперечки та в такий спосіб, на думку, підніматися у власних очах людей. Для «Фатальних борців» природно стан люті, навіть, коли ви робите усе, що їм хочеться. Вони кидають вам виклик, дерзят й у кінцевому підсумку оголошують війну, лише тим, щоб довести це, де немає ніякої необходимости.

8. Похмура і приречена жертва.

Люди цього неспокійні, злопам’ятні, егоїстичні і дріб'язкові. Вони відчувають багато жалості себе, впевнені, що до них жорсткий і всі навколо винні у тому нещастях, вони розвинуте почуття невпевненості та і переконання в нікчемності життя. Уміють лише лити сльози і придаваться тяжких роздумів. Варто трохи спілкуватися з Жертвами і це швидко почуватиметеся нещасним і вимотаним. Зіштовхуючись із такими людьми, ми лише дратуємося, а й впадаємо депресію і скаржимося на усталость.

9. Усміхнений дволикий Янус.

З такою іншому вам непотрібні вороги. «Усміхнений дволикий Янус» потайливий, підлий, фальшивий, двоєдушний. Він то, можливо привітною і догідливим, але зрадить за першої можливості, йому не можна довіряти. Просто вони використовують довірливість проти вас тоді, коли це найменше очікується. Вони потрібні тільки і роблять, що шукають вигоду в ваші стосунки, кажуть добрі, привітні, обнадійливі слова, але насправді лише безсовісно лгут.

10. Нерішучий слабак.

Він із усіма намагається встановлювати дружні стосунки у уникнення сварок, улесливий, ненадійний, безхарактерний, інфантильний. Вони мають ні сили волі, ні твердості духу. Завжди тихі і беспрекословные, вони кажуть «так», але це «так» часто-густо означає «немає», сьогодні може сказати одне, а завтра інше. Із такими грошима людьми дуже важко працювати. Вони дають раду, коли знають, що з них думають інші. Коли обставини змушують зробити вибір, такі люди майже остаточно дійшли лють. Вони здаються настільки паралізовані страхом і тривогою, що ні рушать з місця, коли треба действовать.

11. Потребитель.

Споживач егоїстичний, улесливий, лукавий, любить втручатися над свої справи і маніпулювати іншими. Він поруч тоді, як ви йому потрібні. Якщо бачить гроші, душі своєї не чує. З цих людей здатні попри всі для власного успіху. Друзі потрібні їм, щоб отримувати користь, інакше відкидають від людини, не задумываясь.

12. Злобний вискочкатиран.

Це уїдливий, жовчний, ворожий людина. Він шукає в вас недоліки, таїть у собі, схильний до жорстокості. Він займає перше місце силі своєї ненависть до іншим. Їм подобається знущатися з людьми, бачити, як съеживаются зі страху. З іншого боку, «Злобний выскочка-тиран» — словесний терорист і впертий всезнайка, його девіз: «Має рацію або я, або ніхто». Запальні і непередбачувані, вони скрізь пхають свій нос.

13. Шутник.

Жартівник стомлюючий, несерйозний, неосвічений, нав’язливий і байдужий до оточуючих. Вони завжди вважають у адресу інших вільні, частіше дурні і грубі жарти, розраховуючи, що й вважатимуть верхом дотепності. Ці їх мудрі вислову часто наштовхуються на мовчання. Тільки коли вони полишають суспільство, люди починають сміятися. З ними можливо говорити серйозно, вони жартувати і реготати, викликаючи в вас лише раздражение.

14. Невежа.

Він безтактний, уразливий, непередбачуваний. Нечему не можна зрозуміти. Не обізнані ні з собі за іншими, часто кажуть сумнівні зауваження, абсолютно не замислюючись вашими почуттях. Навіть якщо взяти виявиться, що вони розумні і процвітають на роботі, відсутність доброту такту з боку породжує лише неповага оточуючих. З цих людей викликають сварки, тому зазвичай часто змінюють місце работы.

15. Безумец.

Безумці може бути нестійкими, захлестываемыми емоціями чи цілком позбавленими їх. Спілкуватися з Безумцями небезпечно. Вони душевно (чи емоційно) засмучені чи страждають деякими видами психічних захворювань, часто виглядають дивними і неконтрольованими. Безумці можуть змінювати свою поведінку очах. З ними важче всіх мати справу, бо дуже важко передбачити, яку несподіванка готує їх поведение.

16. Безсовісний лгунишка.

«Безсовісному лгунишке» не можна довіряти, він зухвалий, нав’язливий, безсоромний. Вони звичайно знають самі, брешуть вони або кажуть правду. З цих людей стільки брехали, так намагалися зміцнити свою низьку самооцінку, які самі, нарешті, повірили з того що кажуть. З цих людей — затяті маніпулятори. З лгунишками дуже важко мати справу, тому що їм неможливо довіряти і по-справжньому спілкуватися із ними. Оскільки довіру — основа спілкування, їх можна самі та розкривати їм душу.

17. Пакостник.

Капосник самовпевнений, недоброзичливий, безсердечний. Такі люди вторгаються в чуже життя і приймаються у справі з єдиною метою перетворити їх у пекло. Це люди, які у на відміну від Пліткарів будуть самі домовлятися зустрічі з метою повідати іншим вашими нещастях і порадіти. Капосник лише робить, що приносить іншим неприємності й калічить чиєсь життя, цьому — заздрість тим, хто активної, цікавим і насиченим жизнью.

18. Скряга.

Вони вважають кожну копійку, егоїстичні, нерозвинені, упертою. Жмикрути настільки малий поважають себе, що вважають, ніби заслуговують у житті тільки те, що дешево чи безкоштовно. Усі їхні розмови незмінно зводяться грошей. З цих людей настільки дріб'язкові, що втрачають не врахували найголовніше. Зазвичай вони скупими й на компліменти, і вираз чувств.

19. Фанатик.

Девіз усього життя Фанатика, незалежно від думки інших, — «Не так!», він також уважає: прав «або я, або ніхто». Фанатик пристрасно відданий своїм переконанням і намагається схилити вас до свого способом мислення. Несила відмовитися від намірів, вони використовують будь-які, часом нелюдські кошти. за таким неможливо вести докладну, змістовну розмову, оскільки не хоче слухати нікого, крім самого себя.

20. Подлиза.

Підлиза — типовий маніпулятор — буде лестити вам до запаморочення, аби домогтися бажаного. Він тішить вас гарними промовами і так, що ви його вічний друг і вже готовий вам попри всі. Насправді Підлиза ставить перед собою егоїстичні мысли.

21. Самовдоволений деспот.

Людина цього цілком упевнена, що він — саме досконалість і презирливо дивиться на вас висоти. Дурний, самозакоханий, прискіпливий, він очікує, що інші мають жити за встановленими їм законам. за таким надзвичайно складно спілкуватися і набагато важче жити, оскільки мало людей, хто відповідає це його вимогам. Власна його життя настільки жалюгідна, що деспот неспроможна допустити, щоб увесь світ розважався. Звичайно кипить від гніву, обурення і відрази, оскільки відрізняється терпимістю до окружающим.

22. Гордовитий сноб.

Принцип Гордовиту сноба — «Ворог мого ворога мені друг». Він претензійний, самозакоханий, поверховий і претендує роль першої скрипки. Він поводиться, що він найвище. Це піднімає його зарозумілість, хоча насправді у душі сноб тріпоче від невпевненості. Написане тримав на своєму особі «Я краще вас» насправді приховує глибоко приховане «Я найгірше». Він обертається зі поблажливою величавістю, дивлячись згори донизу, що викликає лише отвращение.

23. Нарцисс.

У Нарциса манія власного «Я». Ні більш егоцентричного людини: він терпіти неспроможна розмов, предметом яких немає є. Нарцис буде вислуховувати усе, що ви кажете, лише це стосується його. Вона завжди робитиме те, що зручно. Спроба спілкування з Нарцисом може бути найгіршим спогадом, бо розмова перетворитися на його монолог.

24. Конкурент.

Конкурент використає будь-яку можливість, щоб перехитрити чи перемогти вас. Від спроби знайти роботи й закінчуючи вибором одну всі може нього змагання. Поруч із Конкурентом ви постійно відчуваєте його готовність до бою. Він постійно намагається вразити вас тим, наскільки вона краще, розумніший, і удачливішим, чому ви. Його проблема в низькою самооценке.

25. Наставник.

Наставник — це невгамовний маніпулятор, химерний, зарозумілий. Він щось пустить напризволяще, нервується, втрачає владу собою, якщо щось виходить із у його контролю та переконаний, що зобов’язаний керувати кожним дією оточуючих. Зрештою то вона може емоційно зламатися, відчуваючи постійний контроль над собой.

26. Який Обвинувачує критик.

З цих людей вічно скаржаться, звинувачують, загрожують. Який Обвинувачує критик перекладає всю провину не лише у тому, щоб показати власну правоту. Критикуючи вас, хоче змусити почуватися незначним. Це необхідне здобуття влади і контролю. Ніхто неспроможна догодити Критику, у його присутності вас на себе.

27. Зарозумілий всезнайка.

Зарозумілий всезнайка претензійний, нісенітний, самовпевнений. Але він не знає найголовнішого — як поводитися з людьми, доводить всім і кожному, як і розумний й скільки знань міститься у його голові. Поблажливий тон Всезнайки змушує будь-якого відчувати невпевнено, дурніші, тоді як він почувається ще розумнішими. Інше заняття Всезнайки — завалювати даними й від. Сперечатися з нею неможливо, а вести змістовні розмови тим паче. Бо він знає все, чи ні потреби знати більше, тим паче, у цьому його просвещаете вы.

28. Ледышка.

Льодинка вміє висловлювати лише одна почуття — байдужість, йому характерні скритність, стриманість, постійне мовчання. Неможливо дізнатися, що він відчуває, і навіть здогадуватися цьому за його голосу чи жестам. Мовчання він використовує як засіб маніпулювання, щоб залякати вас. Ледышке подобається стежити вашої ноткою ніяковості під час глибокої тиші, яка настільки приємна ему.

29. Підозрілий скептик.

Підозрілий скептик заляканий, хитливий, злопам’ятний і байдужий. Вона ніколи не повірить ні єдиному вашому слову, а то й надати негайні докази вашої правоти. Але якщо він переконається у тому, то продовжуватиме сумніватися. Перебувати з нею надзвичайно складно за його підозріливості й переконання, що це проти него.

30. Подстрекатель.

Людина цього химерний, капосний, жорстокий, любить втручатися у чужі справи всюди посіяти ворожнечу. Він просто підбурює людей на неприємності, причому робить це зумисне і обдумано. Підбурювача не хвилює ніщо, крім себе, і ніщо, крім суто власних розваг. У неї виникає приємне хвилювання, маніпулюючи на інших людей. Провокуючи людей на непорядні вчинки, Підбурювачі стають дуже опасными.

Потрібно знати, як потрібно поводитися з цими людьми у уникнення конфліктним ситуаціям. З іншого боку, це часто буває, що це особа втілює у собі відразу кількох типів шкідливих людей.

2. СПОСОБИ ПОВЕДІНКИ З ШКІДЛИВИМИ ЛЮДЬМИ.

Ліліан Гласс пропонує десять способів поводження з шкідливими людьми, завдяки застосуванню яких багато виявили разюче зміна на краще у самопочутті, стосунки з на інших людей, ділові якості і поглядах на жизнь.

Спосіб розв’язання. Такий спосіб є основою інших, оскільки він забезпечує фізичний контроль над емоціями. Він допоможе вийти зі стану гніву, що це ефективний метод зменшення напруження і відновлення гомеостатического баланса.

1. Зробіть вдих ротом протягом двох секунд.

2. Затримайте дихання під час дві секунди, поки думки про шкідливому человеке.

3. Продовжуйте думати скоріш про ньому й буквально выдувайте його з себе з всієї сили, поки все повітря вийде з легких.

4. Затримайте дихання під час дві секунды.

5. Повторіть кроки з першого по четвертий, згадуючи отруйні дії і вислів і видуваючи їх із себе до того часу, поки ви не повністю відкинете думок про шкідливому человеке.

6. Повторіть процедуру вкотре. Після третього кроку зробіть дуже глибокий вдих ротом, та був перейдіть на звичайне дыхание.

У результаті вас зменшиться внутрішня напруга і вщухне злість. Спосіб розв’язання ефективний, коли хтось досаждає вам чи утомливо ниє над вухом. Глибоке подих допоможе позбутися сильного раздражения.

Заспокійливий ефект цього допоможе вам стриматися у потрібний початок і дасть час, як далі реагувати. Спосіб зняття напруга допоможе навчитися контролювати своє мовлення: невтомно говорять дуже швидко, вимовляти слова наведені без зупинки й будь-коли робити нічого лишнего.

Гумористичний спосіб. З допомогою цього способу можна лише зняти емоційну напругу, а й повеселитися. Зазвичай гідна відповідь шкідливому людині приходить лише кілька годин після болісних переживань. Шкідливий людина вважає себе кмітливим і дотепним, але хльостким відповідним коментарем можна шокувати його й порадувати себе, якщо цей коментар стосується її самої. Коли ж ви даєте гідна відповідь, не тільки купуєте упевненість у собі, а й возвышаетесь у власних очах інших. Якщо ж шкідливий людина продовжує псувати ваше самопочуття, можна звернутися до саркастическому гумору. Ліліан Гласс пропонує завчити напам’ять кілька таких фраз.

1. Хто тебе ні з'їв, в нього буде нетравлення желудка.

2. Ти виглядаєш як людина, який постійно намагається зберегти своє обличчя, а коли ти нарешті остановишься?

3. Не збираюся змагатися з тобою в дотепності, я будь-коли б’ю безоружного.

4. Чому тобі не піти у зоопарк? Там б не дуже выделялся?

5. Мабуть, немає сенсу просити тебе вести по-людськи — в тебе час від здатність до подражанию.

6. Останнього разу бачив тебе у нічних кошмарах.

7. Прикро, що я без тебе робив, але йому дуже хотілося б попробовать.

8. Чим більший я тебе бачу, тим ти мені менше нравишься.

9. Мені важко пригадати твого імені, але твої бридкі манери мені знакомы.

10. Я будь-коли забуваю особи, але тобі зроблю исключение.

11. Тобі слід віддати твої мізки під суд через те, що вони не помогают.

12. Кажи, кажи — так я буду точно знати, що позбавлений здібності думать.

13. Хвилину тому я — не знав тебе, і це був найпрекрасніша хвилина у моїй жизни.

Спосіб «Я звідси думати». Іноді можна бо так сердитися на когось, що злість і лють переповнюють вас. І завжди, як ви згадуєте про цю людину чи про його діях, вас переповнюють негативні емоції. Тоді, застосовуючи метод розв’язання, вам необхідно стверджувати собі: «Перестань думати звідси!» Щоразу, як у вашому свідомості спливає ситуація, що з шкідливим людиною, необхідно чути свого голосу, гучний чи тихий: «Перестань думати звідси!» Цей метод допоможе самостійно контролювати себя.

Спосіб можна додавати позитивними твердженнями. Наприклад, можна говорити: «Я звідси думати! Ні нікого у світі кращий за мене! Я себе люблю. Я — потрібний людина. Я людина гідна. «.

Спосіб дзеркала. Спосіб дзеркала дозволяє: зробити те щоб шкідливі люди розглянули себе з боку. Іноді людям корисно показати, наскільки вони нестерпні, — і обіцяв показати це потрібно негайно, що вони змогли побачити в вас відбиток своєї поведінки. Ви лише даєте зрозуміти, що сказане вам неприємно; ви даєте їм відчути, як неприємно вислуховувати всякі гадости.

Спосіб відкритого протесту. Спосіб відкритого протесту добре використовувати, коли вам кажуть щось кепський і неприємне. Якщо людина настільки неприємний, що організувати неможливо придумати смішною чи дотепний відповідь, тоді вживіть метод відкритого протесту: кажете шкідливому людині усе, що ви не думаєте щодо услышанного.

Спосіб відкритого протесту допоможе стати жертвою. Інші люди, зазвичай, більше поважати вас, коли ви відкрито скажете усе, що думаєте, підвищиться власне самоповагу. Використовуючи його, говорити треба що й чітко. Не приховуйте своїх емоцій, щоб виявити обурення і впевненість. Спосіб відкритого протесту дасть зрозуміти іншим, що ви насторожі, і це вдасться бути з вами подло.

Спосіб спокійних питань. Спосіб спокійних питань дозволяє показати шкідливим людям, наскільки абсурдні, сміховинні чи дурні їхні думки чи висловлювання. Ставлячи у певному послідовності питання, куди можна відповісти «так» чи «немає» ви повинні підвести шкідливого людини на момент, коли відповіді суперечитимуть її думки, що якнайменше, змушує задуматися і досліджувати свої почуття, які у основі цього заявления.

З використанням цього слід сказати спокійно, тримати себе у руки годі й же не давати емоціям взяти верх.

Спосіб скандалу. Іноді скандал — єдиний спосіб проти шкідливого людини. Можете бути настільки озлоблені, що справді потрібно покричати на кривдника, щоб позбутися гніву та ненависті назавжди. Хоча інколи різкі слова потрібні, щоб гідно відповісти, але вдаватися до цього способу потрібно якомога менше, аби брати участь не перетворитися на шкідливого человека.

Спосіб кохання, і добра. Найчастіше причиною шкідливості багатьох був частиною їхнього приреченість любов’ю або того факт, що із нею погано зверталися. Єдиний спосіб спілкуватися із цими людьми то, можливо шлях розуміння, кохання, і добра. Пам’ятаєте фразу: «Уражайте їх добротою». З допомогою цього ви допоможете повернути шкідливому людині самоповагу. Не втрачайте самовладання, майте спокій, посміхайтеся і кажете м’яким приязною тоном.

Спосіб замещенной фантазії. Спосіб замещенной фантазії допоможе зняти емоційну напругу у вигляді розрядки через уяву. Можете спокійно представляти, як мститеся свого начальника, чи б'єте колегу. Так позбутися гніву та кепських почуттів, які відчуваєте до шкідливого людині. Але пам’ятайте, що це фантазії, і вони повинні перетворитися на жизнь.

Спосіб відступу. Спосіб відступу треба використовувати особливо шкідливим людей із якими не можете більше спілкуватися. Якщо інші способи не допомагають, то щось залишається, як припинити із нею все відносини. Вам на повинен залишитися ніяких емоцій стосовно нього. Ви просто відпускаєте його, щоб уникнути ні добра, ні зла, і вам байдуже, що з нею произойдет.

Залежно від типів шкідливих людей ефективніше використовувати той чи інший метод поводження з ними.

Оскільки Втаптывающие у багно менше від решти впевнених у собі, найкраще застосовувати до них метод спокійних запитань і метод кохання, і добра.

При спілкуванні з Базікою незамінний спосіб розв’язання, який зберегти хладнокровие.

Саморазрушитель, виконаний ненавистю й зневажанням собі, найбільше потребує застосуванні методу кохання, і добра.

У спілкуванні з Избегающим неприємностей передусім допоможе метод відкритого протесту. Скажіть їй, що ви не думаєте про звичці тікати від трудностей.

При взаємодії з Дрімаючий, але смертоносний вулкан найкращим чином метод спокійних питань. Давайте розгорнуті питання, потребують великого змістовного відповіді. Слід зберігати спокій періодично домагатися зворотної связи.

Пліткарі надзвичайно небезпечні, оскільки можуть перетворити ваше життя в кошмар. Зупинити його допоможе лише метод відкритого протесту. Покажіть, що вам ж добре відомо, хто він і що він намагається зробити. Можна звернутися до гумористичному способу.

Усі, що потрібно «Фатальному борцю» — це ніжність, любов, і забота.

Перебуваючи поруч із «Сумній і була приречена жертвою», найкраще покладатися на спосіб зняття напряжения.

Передусім використовуйте метод відкритого протесту, показавши Усміхненому дволикому Янусові, що вам відомі його жорстокі намерения.

«Нерішучий слабак «настільки невпевнений у собі ранимий, що поводитися з нею потрібно надзвичайно обережно. Тому метод кохання, і добра найкращий тим, що даєте йому відчути вашу готовність бути, у важкий момент.

Одне з способів спілкування з Споживачами — метод відкритого протесту. У окремих випадках опір змушує її випробувати докір совісті. Іноді виходом є лише метод отступления.

Спосіб дзеркала — найкращий помічник боротьби з Выскочкой-тираном, допоможе і гумористичний способ.

Спосіб відкритого протесту дає Жартівнику негайно зрозуміти, що ви вважаєте його дотепним і мають намір бути об'єктом жартів і насмешек.

У спілкуванні з Невігласом застосовно усе різноманіття методів, вибір залежить від цього, наскільки невіглас дурний і упрям.

З Безумцем найкраще працюють способи розв’язання і спокійних питань. Чим спокійніше ви тримайтеся, тим менше провокуєте Безумця і тих легше вам буде общаться.

З «Безсовісним брехунцем» також найкраще впоратися допоможе метод спокійних питань. Якщо, підозрюючи його у брехні, ви починаєте ставити питання, Брехунець зрештою загнати в угол.

Пакостнику стоїть недвозначно дати зрозуміти, що його гидоти псують життя. Спосіб скандалу, та був спосіб відступу найкраще покажуть ваше ставлення до нему.

Метод спокійних питань допоможе й у спілкуванні зі Скнарою. Найімовірніше, Скнара буде збентежений, дізнавшись, що ви вважаєте його скупим. Метод відкритого протесту допоможе усвідомити його вчинки, стане більш гнучким і перестане трястися за деньги.

Коли Фанатик починає маніпулювати, потрібно поставити бар'єр з допомогою методу відкритого протесту. Але якщо він допомагає, можна застосувати техніку скандала.

Нарцис неспроможна говорити про будь-що, якщо це немає ставлення до нього самого. Найефективніше метод кохання, і добра, оскільки себелюбним і поглинутим собою Нарцис буває виключно через страхів, невпевненості та закомплексованности.

Спосіб розв’язання допоможе справитися з неприємними емоціями, пов’язані з подлизой. Хороший і гумористичний метод. Але коли ви не можете більше слухати Подлизу, застосуєте метод дзеркала., наслідуючи його солодкого голосу.

Зіштовхнувшись із «Самовдоволеним деспотом» відразу покажіть йому методом спокійних питань, наскільки вона неприємне і нудний вам. Коли він нападає на вас, відіб'єте його удар з допомогою способів дзеркала і скандалу. Якщо вони виявилися ефективні, зупиніться на методі замещенной фантазии.

«Гордовитому снобу» ставте побільше питань, що вони зрозуміли всю безглуздість своїх претензій решти. Спосіб відкритого протесту залишить їх у німому удивлении.

З Конкурентом допоможуть впоратися методи спокійних питань, відкритого протесту і дзеркала разом із юмористическим.

За першої ж спробі Наставника керувати, потрібно застосувати спосіб відкритого протесту. Спосіб дзеркала дуже ефективний, примушуючи його насторожитися, оскільки він миттєво скипає при найменшої спробі контролювати його самого.

Оскільки «Що Звинувачують критики» невпевнені у собі, застосуєте спосіб кохання, і добра. Корисний і загальнодосяжний спосіб дзеркала, який змусить Критиків замислитися над їх поведении.

Щоб позбутися гніву на «Зарозумілого усезнайку», використовуйте спосіб кохання, і добра, розв’язання. Якщо Всезнайки не визнають вашої погляду, оскільки знають усі найкраще, потрібно застосувати спосіб відкритого протеста.

У спілкуванні з Льодинкою найкраще застосовувати спосіб кохання, і добра. Він відтає, почувається безпечніше і увереннее.

Способи відкритого протесту і спокійних питань допоможуть «Підозрілому скептику» полегшити їх страхи й тимчасово підвищити упевненість у них самих.

З Підбурювачами допоможуть ці самі два способу взаємодії. Ці засоби швидко викриють их.

Методи, підібрані до кожного типу шкідливих людей виявляються найефективніші, проте його можна використовувати й свої, шматки, які, головне, що вони допомогли позбутися гніву та раздражения.

3. ЯКЩО РОЗГОРІВСЯ КОНФЛИКТ…

Часто керівникам буває важко запобігти конфлікту, що виник з ініціативи «шкідливого» людини. Тому менеджеру необхідно мати знання у тому, як вирішити его.

І тут дуже корисний модернізований варіант моделі усунення конфлікту Р. Блейка і Дж. Моутона. Коли стається проблема, яку тактику обрати, впливаючи на працівника, має помилкове судження з важливого питанню оцінки і нежелающего прийняти до уваги інші погляду у свого важкого характеру, чи як необхідно діяти, примирюючи двох протиборчих осіб, обираються найрізноманітніші варіанти тактик. Підставою для вибору служать цілком конкретні доктрини. Так, керівник ставить перед собою двоє ключових запитань: «Як гнучко я доводитиму свою думку?», «З якою активністю я буду взаємодіяти коїться з іншими?» — опиниться у фокусі діяльності, обмеженою векторами гнучкість докази декларативності й активність взаємодії коїться з іншими. Виходить набір з країн тактик (схема 1).

| |3. |6. |9. | |Висока |Домінування |Взаємні |Сотрудни-чес| |активність | |поступки |тво | | |2. |5. |8. | |Активність |Нехтування |Компроміс |Воодуше-влен| |середньої |протиріччями | |не опонента| |ступеня | | | | | |1. |4. Аппеляция |7. | |Пасивність |Підтримка |до |Поступка | | |статусу КВО |установлен-ны|оппоненту | | | |м «правилам | | | | |гри» | | | | | | | | |Жорсткість |Гнучкість |Висока | | | |середньої |ступінь | | | |ступеня |гнучкості |.

Схема 1.

1. Підтримка статусу КВО. Жорсткість докази, пасивне взаємодія. Уникнення чи відкладання дій, вкладених у доказ своєї погляду. Тактика застосовується для виграшу часу, підготовки союзників, нагромадження резервів. Тактика доречна й у ім'я досягнення важливіших чи високої мети. Застосовується також, коли потрібен час на особисту підготовку чи випадок вичікування сприятливіших обстоятельств.

2. Нехтування протиріччями. Жорсткість докази, активність взаємодії середній мірі. Полагодження проблем, які можуть опинитися ускладнити обстановку. Акцентування увагу свою думку. Тактика застосовується у тому випадку, коли не потрібно затвердити умови та вимоги, але немає повноважень з управління іншими особами. Доречна також, коли вже немає часу для всебічної дискусії чи коли опонент я не готовий усвідомлення всіх событий.

3. Домінування. Жорсткість докази, висока активність взаємодії. Використовуються методи переконання, навіювання, заохочення, покарання. Тактика застосовується у умовах, коли вже немає часу для дискусії, коли керівник впевнений, що мого обличчя, втягнуті у конфліктну ситуацію, нічого ділового запропонувати не зможуть чи коли свою думку керівник вважає єдино правильной.

4. Апеляція до встановленим «правил гри». Середня ступінь гнучкості докази, пасивне взаємодія. Угоду з опонентом у тому, що слід керуватися загальноприйнятими нормами чи інструкціями. Тактика застосовується, коли будь-які дії оцінюються як вищі, ніж бездействие.

5. Компроміс. Угоду з приводу співіснування, не дивлячись те що, що погляду залишаються різними. Тактика застосовується у тому випадку, коли боку переконані, що зближення не станеться. Через війну боку діють під своїми гаслами, але озираються на договоренность.

6. Взаємні поступки. Поступка опонентові за якоюсь до проблеми й отримання поступки у відповідь. Тактика дій залежить від кількаразовому пропозиції розумної поступки. Тактика може застосовуватися у тому випадку, коли опоненти відчувають явну зиск із взаємних поступок чи відмови від них обійдеться значно дороже.

7. Поступка опонентові. Один опонент утримується від протиборства: він розглядає цього конфлікту незначним. Тактика доречна також і рішення якихось стратегічних проблем.

8. Наснагу опонента. Наснагу, заклик, готовність надати всебічну допомогу. Тактика застосовується коли опонент здатний, але з певний вирішенні проблемы.

9. Співробітництво. Полягає у спільній діловому обговоренні точок зору. Відшукуються рішення, потрібні та інтересам обох сторін. Тактика доречна у разі, коли співрозмовники бажають мирного исхода.

Наведені вище тактики можна застосовувати до розв’язання міжособистісних, міжгрупових, міжетнічних і соціально-політичних конфликтов.

4. ТЕСТ «ЯКИМ ТИ ЗДАЄШСЯ ОКРУЖАЮЩИМ.

І ЯКОГО ТИ Є НА САМІСІНЬКОМУ ДЕЛЕ?".

Скажіть, будь ласка, за кожен питання: «так» чи «немає». Не слід довго думати, пишіть те, що першим входить у голову.

А1. Чи є в Вас почуття юмора?

А2. Довірливі і відверті ви з друзьями?

А3. Чи легко Вам просидіти більше години, не разговаривая?

А4. Чи охоче Ви одалживаете свої вещи?

А5. Чи багато в Вас друзей?

Б1. Чи вмієте Ви зайняти гостей?

Б2. Точність, пунктуальність Вам свойственны?

Б3. Робите ви грошові сбережения?

Б4. Любіть ви суворий стиль в одежде?

Б5. Чи вважаєте Ви, що перестороги стосовно внутрішнього розпорядку дня необходимы?

В1. Виявляєте ви публічно свою антипатію до кому-либо?

В2. Зарозумілі чи Вы?

В3. Сильний у Вас дух противоречия?

В4. Намагаєтесь ви стати центром уваги компании?

В5. Наслідують чи Вам?

Г1. Вживаєте ви грубі слова, розмовляючи з людьми, яких шокирует?

Г2. Любіть ви похвалитися напередодні іспиту, що відмінно все знаете?

Г3. Чи маєте Ви звичку робити зауваження, читати нотації тощо. п.

Г4. Чи буває бажання у що там що вразити друзів оригинальностью?

Г5. Чи приносить задоволення висміювати думка других?

Д1. Віддаєте Перевагу ви професії жокея, актора, телевізійного диктора професій інженера, лаборанта, библиографа?

Д2. Чи відчуваєте себе у суспільстві малознайомих людей непринужденно?

Д3. Віддаєте Перевагу чи ввечері зайнятися спортом натомість, щоб посидіти спокійно будинки і почитати книгу?

Д4. Чи здатні Ви зберігати секреты?

Д5. Любіть чи святкову атмосферу?

Е1. Суворо чи дотримуєте в листах правила пунктуации?

Е2. Готуєтеся чи заздалегідь до недільним развлечениям?

Е3. Чи можете точно відзвітувати у покупки і расходах?

Е4. Любіть чи наводити порядок?

Е5. Властива Вам мнительность?

У групі тих частинах тесту, де більшість відповідей «так» поставте, будь ласка, їх індекс: А, Б, У, Р, Д, Є. Там, де більшість відповідей негативні, ставте нуль (0).

Відповіді «Яким ти здаєшся окружающим?».

А00 Тебе часто вважають надійним людиною. Ти веселим і говіркий, робиш часом менше, ніж обіцяєш. Друзям неважко захопити тобі собою, і тому вони іноді думають, що легко піддаєшся впливу інших. Проте, в серйозні речі вмієш наполягти на своем.

А0 В Ти производишь враження людини, дуже сором’язливого, іноді навіть нечемного. Прагнучи до оригінальності, суперечиш іншим, а часом і собі і привабливий, спростовуючи сьогодні те, що стверджував вчора. Ти здаєшся людиною безтурботним, необов’язковим. Але варто захотіти — станеш моторним і енергійним. Тобі бракує те, що називається уравновешенностью.

АБ0 Ти дуже подобаєшся оточуючим. Ти товариський, серйозний, поважаєш думку інших, будь-коли залишаєш друзів у скрутну хвилину. Але (до відома оточуючих) дружбу твою заслужити нелегко.

АБВ Ти любиш командувати оточуючими, але незручність від рівня цього відчувають лише найближчі люди. З всіма іншими ти стримуєшся. Висловлюючи свою думку, не думаєш у тому, як відгукнуться людях твої слова. Оточуючі часом уникають тебе, боючись, що обидешь их.

000 Ти стриманий, замкнутий. Ніхто не знає, що ти думаєш. Зрозуміти тебе трудно.

00 В Ймовірно, що держава про тобі кажуть: «Який нестерпний характер?» Ти дратуєш співрозмовників, не даєш їм висловитися, нав’язуєш свою думку і не робиш поступок. Схоже? Але не зовсім? Тоді хорошо.

0Б0 Такі люди, як ти, в шкільні роки бувають зразковими учнями, чемними, акуратними, дисциплінованими, з хорошими оцінками. Вчителі поважають їхній і довіряють їм. Що ж до друзів, то одні вважають їхню «задаваками», інші воліють дружить.

0БВ Можливо, хтось вважає тебе людиною, якому постійно здається, що його кривдять. Ти сваришся через дрібниці. Іноді буваєш у гарному настрої, але ці нечасто. Загалом, ти производишь враження уразливого і помисливої человека.

Відповіді «Який ти на деле?».

000 Тебе приваблює все нове, в тебе палке уяву, одноманітність тобі гнітить. Та хто справді знає твій характер. Тебе вважають людиною спокійним, тихим, задоволеним своєю судьбою, тоді як насправді ти прагнеш до життя, наповненій яскравими событиями.

00Е Найімовірніше, ти сором’язливий людина. Це, коли випадає поводитися з незнайомими людьми. Самим собою ти буваєш лише у сім'ї чи найближчих друзів. Ти сумлінний, працьовитий, ти маєш багато добрих задумів, ідей, проектів, але знад своєю скромності ти нерідко залишаєшся в тени.

0Д0 Ти дуже товариський, любиш чи з людьми, збирати їх навколо себе. Щойно ти залишаєшся один, усе зникло! Тобі важко навіть замкнутися у кімнаті, щоб написати якусь важливу папір. Дуже сильний дух протиріччя: постійно хочеться зробити щось негаразд, як інші. Іноді піддаєшся такому пориву, але здебільшого сдерживаешься.

0ДЕ Ти стриманий, але з боязка, веселим, але у міру, общите-лен, чемний з усіма. Звик, що тебе часто хвалять. Хотів би витратити, щоб вона тебе любили без жодних зусиль з твого боку. Без суспільства друзів не собою. Для тебе прийнято добротворенню людям. Але тебе можна звинуватити у деякою схильність до витанию в облаках.

Г00 Ти схильний висловлювати і шалено захищати дуже порадоксальные думки. Тому в тебе чимало й противників, навіть друзі який завжди розуміють. Але тебе це, на жаль, мало волнует.

Г0Е Тобі доведеться вислухати невідь що приємні слова. Як це тобі вдалося підібрати поєднання літер? Характер досить важкий. Вкрай непоступливий. Недостатньо розвинуте почуття гумору, не переносиш жартів. Часто критикуєш чужі дії і змушуєш інших надходити по-своєму, і якщо не підпорядковуються, починаєш сердитися. Тому в тебе обмаль друзей.

ГД0 Ти — великий оригінал і любиш дивувати людей. Якщо хтось дасть рада, робиш усе зовсім навпаки тільки через те, щоб подивитися, що з цього вийде. Тебе це тішить, а друзів дратує. Тільки найближчі друзі знають, що негаразд самовпевнений, як кажешься.

ДЕ Ти енергійний. Усюди почуваєшся своєму місці. Завжди володієш собою. Товариський. Проте, схоже, що любиш суспільство друзів лише за умови, що граєш у ньому головну роль. Любиш бути атрибутом в суперечках і організовувати гри. Оточуючі визнають твій авторитет, позаяк у твоїх судженнях є велика частка здоровим глуздом. Але тим щонайменше твоє прагнення вічно отримувати — стомлює окружающих.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

Шкідливі люди оточують нас всюди. Це може бути батьки, брати і, шкідливий чоловік або дружина, друзі, кохані, сусіди. У велику депресію можна зануритися, поспілкувавшись із колегами, начальниками, підлеглими і багатьма другими.

Щоб уникнути емоційного стресу, необхідно запам’ятати і застосовувати десять ефективних методів поводження з шкідливими людьми: спосіб розв’язання, гумористичний спосіб, «Я звідси думати», спосіб дзеркала, відкритого протесту, спокійних питань, спосіб скандалу, кохання, і добра, і навіть спосіб замещенной фантазії й у у крайньому випадку — отступления.

Застосування цих методів управління шкідливими людьми особливо результативно буває стосовно певним їх типам. Використовуючи ці методи, можна почути разючі зміни на краще у самопочутті, общениях коїться з іншими людьми, ділові якості і поглядах на жизнь.

1. Власова Н.І. … І прокинешся боссом.

2. Гласс Л. Шкідливі люди. Посібник, як ви їх боротися. — Спб: Пітер Пресс, 1997. 3. Кричевський Р. Л. Якщо вы-руководитель… М.: Річ, 1993. 4. Ксенчук В.Є., Киянова М. К. Технологія успіху. М.: Річ, 1993. 5. Ладанов І.Дз, Практичний менеджмент. Частина III. Управління персоналом. М.: «Ніка», 1992.