Сущность спілкування: його функції, боку, види, форми, бар'єри

Сущность спілкування: його функції, боку, види, форми, бар'єри

Морозов А.В.

Между спілкуванням і діяльністю, як видами людської активності, існують відмінності. Результатом діяльності є зазвичай створення будь-якого матеріального чи ідеального предмета, продукту (наприклад, формулювання думки, ідеї, висловлювання). Результатом спілкування стає взаємовпливи людей друг на друга. І діяльність й спілкування слід розглядати, як взаємозалежні боку розвиваючої людини соціальної активності.

В реальної життєдіяльності людини спілкування і діяльність як специфічні форми соціальної активності виступають на єдності, але у певній ситуації можна реалізувати і, незалежно друг від друга. Зміст категорії спілкування багатоманітно: це вид людської діяльності, а й умова, і результат тієї ж діяльності; обміну інформацією, соціальним досвідом, почуттями, настроями.

Общение властиво всім вищим живих істот, але рівні людини воно набуває найдосконаліші форми, стає усвідомленим і опосередкованим промовою. У життя немає самого нетривалого періоду, якби він перебував поза спілкування, поза взаємодії коїться з іншими суб'єктами. У спілкуванні виділяються: зміст, мета, кошти, функції, форми, боку, види, бар'єри.

Содержание — це, що у межиндивидуальных контактах передається від однієї живої істоти до іншого. До спілкування може бути інформацію про внутрішньому мотивационном чи емоційний стан живої істоти. До спілкування може бути інформацію про стані довкілля, наприклад, сигнали про небезпеки або про присутності десь неподалік позитивних, біологічно значимих чинників, наприклад їжі. Людина зміст спілкування значно ширше, ніж в тварин. Люди обмінюються друг з одним інформацією, що становить знання про світі: багатий, прижиттєво набутий досвід, знання, здібності, вміння і навички. Людське спілкування многопредметно, воно найрізноманітніше зі свого внутрішньому змісту. За змістом спілкування то, можливо представлено як:

Материальное — обмін продуктами і продуктами діяльності, які у своє чергу служать засобом задоволення актуальних потреб суб'єктів.

Когнитивное — обмін знаннями.

Деятельное — обмін діями, операціями, вміннями, навичками. Ілюстрацією когнітивного і діяльного спілкування може бути спілкування, що з різними видами пізнавальної чи навчальної діяльності. Тут від суб'єкта до суб'єкту передається інформація, розширювальна кругозір, совершенствующая і розвиває здібності.

Кондиционное — обмін психічними чи фізіологічними станами. При кондиционном спілкуванні люди впливають друг на друга, інтерв'ю, розраховане те що привести друг друга в певний фізичне чи психічний стан, приміром, підняти настрій чи зіпсувати його; порушити чи вгамувати одне одного, а кінцевому счёте — надати певний вплив самопочуття одне одного.

Мотивационное — обмін спонуканнями, цілями, інтересами, мотивами, потребами. Мотиваційний спілкування має своїм змістом передачу одна одній певних спонукань, установок чи готовності до дій в певному напрямі. Наприклад, одна людина хоче домогтися, аби в іншого виникло чи зникло деяке прагнення, щоб склалася певна установка до дії, актуалізувалася деяка потребу народу і т. п.

Цель спілкування — те, навіщо в людини виникає даний вид активності. У тварин метою спілкування то, можливо спонукання іншого живої істоти до певним діям, попередження у тому, що необхідно утриматися від будь-якого дії. Людина кількість цілей збільшується. Якщо в тварин мети спілкування звичайно за рамки задоволення актуальних для них біологічних потреб, те в людини вони є засіб задоволення багатьох різноманітних потреб: соціальних, культурних, пізнавальних, творчих, естетичних, потреб інтелектуального зростання, морального розвитку та інших.

По цілям спілкування ділиться на біологічне і соціальний.

Биологическое — це спілкування, необхідне підтримки, збереження і розвитку організму. Він із задоволенням основних органічних потреб.

Социальное спілкування переслідує мети розширення й зміцнення міжособистісних контактів, встановлення й розвитку интерперсональных відносин, особистісного зростання індивіда. Існує стільки приватних видів спілкування, скільки виділити підвидів біологічних і соціальних потреб. Назвемо основні їх.

Деловое спілкування зазвичай включено як приватний той час у якусь спільну продуктивну діяльність покупців, безліч служить засобом підвищення якості цієї бурхливої діяльності. Його змістом і те, ніж зайняті люди, а чи не ті проблеми, які порушують їх внутрішній світ,.

Личностное спілкування, навпаки, зосереджено здебільшого навколо психологічних проблем внутрішнього характеру, тих інтересів та потреб, які глибоко й інтимно зачіпають особистість людини; пошук сенсу життя, визначення свого ставлення до значимого людині, до того що, що відбувається навколо, дозвіл будь-якого внутрішнього конфлікту.

Инструментальное — спілкування, яка є самоціллю, не стимулюється самостійної потребою, але переслідує якусь іншу мета, крім отримання задоволення від самої акта спілкування.

Целевое — це спілкування, що саме собою служить засобом задоволення специфічної потреби, у разі - потреби у спілкуванні.

В життя спілкування немає як окремий процес чи самостійна форма активності. Воно включено в індивідуальну чи групову практичну діяльність, вона може ні виникнути, ні здійснитися без інтенсивного і різнобічного спілкування.

Средства спілкування можна з’ясувати, як способи кодування, передачі, переробки нафти і розшифровки інформації, переданої у процесі спілкування від однієї живого істоти іншому. Кодування інформації - це спосіб передачі її від однієї до іншому. Інформація може передаватися з допомогою прямих тілесних контактів: торканням тіла, саме руками і т. п. Інформація може передаватися і сприйматися людьми з відривом, через органи почуттів (спостереження із боку одного людини руху іншого чи сприйняття вироблених їм звукових сигналів). Людина, крім всіх таких даних від природи способів передачі інформації, є й таких, які винайдено й удосконалені нею самою. Це — язик, і інші знакові системи, писемність у її різноманітні види і формах (тексти, схеми, малюнки, креслення), технічні засоби записи, передачі і збереження інформації (радіо — і відеотехніка; механічна, магнітна, лазерна й інші форми записів). По винахідливості у виборі засобів і способів спілкування людина набагато випередив всі відомі нам живі істоти, котрі живуть планети Земля.

Функции спілкування виділяються відповідно до змістом спілкування. Розрізняють чотири основні функції спілкування. Сполучаючись, вони надають процесам спілкування конкретну специфіку у конкретних формах.

Инструментальная функція характеризує спілкування як соціальний механізм управління і передачі інформації, яка потрібна на виконання дії.

Интегративная функція розкриває спілкування як об'єднання.

Функция самовираження визначає спілкування як форму порозуміння психологічного контексту.

Трансляционная функція постає як функція передачі конкретних способів діяльності, оцінок тощо. буд.

Разумеется, цими чотирма функціями зовсім не від вичерпуються значення і характеристики спілкування. Серед інших функцій спілкування може бути: експресивну (функція порозуміння переживань, і емоційних станів), соціального контролю (регламентації поведінки й діяльності), соціалізації (формування навичок взаємодії у суспільстві відповідно до прийнятими нормами і правилами) та інших.

Общение надзвичайно різноманітно за своїми формам. Можна говорити прямому, і непрямому спілкуванні, безпосередньому і опосередкованому, масовому і міжособистісному.

При цьому під прямим спілкуванням розуміється природний контакт «обличчям до особі «з допомогою вербальних (мовних) і невербальних коштів (жести, міміка, пантоміміка), коли така інформація особисто передається однією з його іншому.

Косвенное спілкування характеризується включенням до процес спілкування «додаткового «учасника як посередника, через якої відбувається передача інформації.

Непосредственное спілкування здійснюється з допомогою природних органів, даних живої істоти природою: руки, голова, тулуб, голосові зв’язки тощо. п. Безпосереднє спілкування є історично першої формою спілкування людей друг з одним, з його основі більш пізніх етапах розвитку цивілізації виникають різні види опосередкованої спілкування.

Опосредствованное (тобто у вигляді чогось) спілкування може розглядатися як неповний психологічний контакт з допомогою письмових чи технічних пристроїв, утрудняють чи отдаляющих у часі одержування зворотної зв’язок між учасниками спілкування. Опосередковане спілкування пов’язані з використанням спеціальних засобів і знарядь в організацію спілкування, і обміну. Це чи природні предмети (палиця, кинутий камінь, слід землі тощо. буд.), чи культурні (знакові системи, записи символів в різних носіях, печатку, радіо, телебачення та т. буд.).

Далее розрізняють міжособистісне і масова спілкування.

Массовое спілкування — це множинні, безпосередні контакти незнайомих людей, а також комунікація, опосередкована різними видами масової інформації.

Межличностное пов’язані з безпосередніми контактами людей групах чи парах, постійних по складу учасників. Воно передбачає відому психологічну близькість партнерів: знання індивідуальних особливостей одне одного, наявність співпереживання, розуміння, спільного досвіду діяльності.

Современному фахівцю сфери торгівлі, і обслуговування доводиться у своїй повсякденній діяльності найбільша увага приділяти міжособистісному спілкуванню, тому мати справу з певними проблемами як вербального, і невербального характеру. Тож давайте приділимо цих проблем гідне увагу.

В відповідність до усталеним традицією, у вітчизняній соціальної психології виділяють три різних за свою орієнтацію типу міжособистісного спілкування: імператив, маніпуляцію і діалог.

Императивное спілкування — це авторитарна, директивна форма на партнера по спілкуватися з метою досягнення контролю за його поведінкою і внутрішніми установками, примусу до певним діям чи рішенням. У разі партнер зі спілкування сприймається як об'єкт впливу, виступає пасивної, «страдательной «стороною. Особливість імперативу у цьому, що кінцева мета спілкування — примус партнера — не завуальована. Як коштів описи впливу використовують наказ, вказівки, розпорядження й вимоги.

Манипуляция — це поширене форма міжособистісного спілкування, передбачає вплив на партнера зі спілкування з досягнення своїх прихованих намірів. Як можна і імператив, такий маніпулятивний спілкування передбачає об'єктне сприйняття партнера по спілкуванню, що використовується маніпулятором задля досягнення своєї мети. Ріднить їх і те, що з манипулятивном спілкуванні також ставиться завдання домогтися контролю над поведінкою і з думками іншу людину. Корінне відмінність у тому, що партнер не інформується про справжню мету спілкування; вони або ховаються від цього, або підмінюються іншими.

В манипулятивном процесі партнер зі спілкування сприймається не як цілісна унікальна особистість, бо як носій певних, «потрібних «маніпулятору властивостей і якостей. Так, неважливо, наскільки добрий ця людина, важливо, що його доброту можна використовувати, тощо. Проте людина, обравши як основне саме такий тип ставлення до іншим, внаслідок ж сама нерідко стає жертвою власних маніпуляцій. Самого себе він також починає сприймати фрагментарно, переходить на стереотипні форми поведінки, керується хибними мотивами і метою, втрачаючи нитку власного життя. Такий Маніпулятивний ставлення до іншого призводить до руйнації близьких, довірчих перетинів поміж людьми.

Сравнение імперативній і маніпулятивної форм спілкування дає змоги виявити їх глибоке внутрішню схожість. Об'єднавши їх, разом, ми можемо охарактеризувати їх як різні види монологічного спілкування. Людина, розглядаючи іншого як об'єкт свого впливу, щодо справи спілкується сам з собою, відносини із своїми цілями і завданнями, не бачачи істинного співрозмовника, ігноруючи його. Як сказав у цій приводу А. А. Ухтомский, людина бачить навколо не людей, а своїх «двійників » .

В ролі реальної альтернативи типу відносин для людей то, можливо розглянуто діалогічне спілкування, що дозволяє вийти з езопової, фіксованою у собі установки щодо встановлення на співрозмовника, реального партнера зі спілкування. Діалог можливий лише у разі дотримання наступних незаперечних правил взаємовідносин:

Психологический настрій на актуальне стан співрозмовника та власне актуальне психічний стан. У разі йдеться про спілкування за принципом «тут і він «з урахуванням тих почуттів, бажань, і фізичного стану, які партнери відчувають в момент.

Безоценочное сприйняття особистості партнера, апріорна довіру до його намірів.

Восприятие партнера як рівного, має декларація про власну думку й власне рішення.

Содержанием спілкування мають бути не прописні істини і догми, а ж проблеми і нерешённые питання (проблематизація змісту спілкування).

Персонификация спілкування — розмова від імені, без посилання думки і авторитети, презентація своїх істинних почуттів та бажань.

Способность до такого спілкуванню — найбільше благо в людини бо вона, на думку відомого психотерапевта До. Роджерса, має психотерапевтическими властивостями, наближає людини більшого психічному здоров’ю, врівноваженості і цілісності.

" Опанувати внутрішнім людиною, уздріти і зрозуміти його не можна, роблячи його об'єктом байдужого нейтрального аналізу, не можна оволодіти ним і шляхом злиття з нею, вчувствования до нього. До нього можна підійти і можна розкрити — точніше, змусити її самої розкритися — лише з допомогою спілкування з нею, диалогически " , — писав М. М. Бахтін [26, з. 338]. Із цього в змозі зробити висновок у тому, що шлях пізнання глибини людської душі - це діалог.

Общаясь, ми намагаємося зрозуміти одне одного; чим глибше відносини, тим більше бажання зрозуміти як значення, а й сенс слова. Ми говоримо через те, щоб зрозуміли нашу індивідуальну думку, але саме у цьому часто залишаємося незрозумілими.

П. А. Флоренський писав: «Ми віримо і визнаємо, що ні із розмови ми розуміємо одне одного, а силою внутрішнього спілкування, І що слова сприяють загострення свідомості, свідомості вже події духовного обміну, але з власними силами виробляють цей обмін. Ми визнаємо взаємне розуміння й найтонших, часто цілком несподіваних відрогів сенсу: але ці розуміння встановлюється спільною для тлі вже того що відбувається духовного дотику «[335, з. 237].

Общение багатшими, ніж комунікативний процес. Воно пов’язує людей як передачею інформації, а й практичними діями, елементом порозуміння.

Структуру спілкування ми можемо охарактеризувати шляхом виділення у ній трьох взаємозалежних сторін: комунікативної, інтерактивною і перцептивной. У цьому слід пам’ятати, що насправді ми маємо справу з процесом спілкування як єдиним цілим.

Коммуникативная сторона спілкування (чи комунікація у вузькому значенні цього терміну) полягає у взаємній обмін інформацією між партнерами зі спілкування, передачі і прийомі знань, ідей, думок, почуттів. Універсальним засобом комунікації і спілкування є мова, з допомогою якої лише предаётся інформація, а й здійснюється вплив друг на друга учасників спільної прикладної діяльності. Вирізняють два типу інформації - спонукальну і констатуючу.

Интерактивная сторона спілкування (від слова «інтеракція «- взаємодія) полягає в обміні діями, тобто організації міжособистісного взаємодії, що дозволяє спілкуватися реалізувати їм деяку загальну діяльність.

Перцептивная (социально-перцептивная) сторона спілкування є процес виховання, пізнання і розуміння людьми одне одного з наступним встановленням цій основі певних міжособистісних відносин також означає, в такий спосіб, процес сприйняття «соціальних об'єктів ». У реальному спілкуванні люди можуть пізнавати одне одного з метою подальшого спільної дії, і може бути, навпаки, люди, включені в спільну діяльність, пізнають одне одного.

Специфика міжособистісної комунікації розкривається насамперед у наступних процесах і феномени: процесі зворотний зв’язок, наявності комунікативних бар'єрів, феномен комунікативного впливовості проекту та існування різних рівнів передачі (вербального і невербального). Проаналізуємо докладніше ці особливості.

Прежде всього, слід зазначити, що зі спілкуванням непросто передається від одного партнера до іншого (обличчя, передавальне інформацію, прийнято називати комунікатором, а отримує цю інформацію — реципієнтом), саме обмінюється.

Обратная зв’язок — це, яка містить реакцію реципієнта на поведінка комунікатора. Мета зворотний зв’язок — допомогу партнеру зі спілкування у сенсі того, як сприймаються його вчинки, які почуття вони цікавить інших людей.

Остановимся на аналізі ще одного важливого специфічного властивості міжособистісної комунікації - його дворівневої організації. У процесі спілкування обмін інформацією між його учасниками здійснюється виключно як на вербальному, і невербальному (неречевом) рівні.

На основному, вербальному, рівні у ролі засобів передачі використовується людська мова. Саме мова, як вияв активності волі і потрібна свідомості говорить, є умовою духовного перетворення особистості. Процес вимовляння своїх труднощів переводить їх із плану індивідуального і еґоцентричного до плану загальнолюдський.

К невербальній комунікації ставляться сприймалася зовнішній вигляд і автентичні русальні руху чоловіка — жести, міміка, пози, хода тощо. буд. Вони здебільшогоу є дзеркалом, проецирующим емоційні реакції людини, які ніби «зчитуємо «у процесі спілкування, намагаються зрозуміти, як інший сприймає те що. Сюди ж можна віднести таку специфічну форму людського невербального спілкування, як контакт очей. Роль всіх таких невербальних знаків в спілкуванні надзвичайно велика. Можна сміливо сказати, значна частина людського спілкування розгортається підводної частини «комунікативного айсберга «- у сфері невербального спілкування. Зокрема, саме до цих засобам частіше всього вдається людині в передачі зворотний зв’язок партнеру зі спілкування. Через систему невербальних коштів транслюється й інформація про, які долають людьми у процесі спілкування. До аналізу «невербалики «ми вдаємося у випадках, коли довіряємо словами партнерів. Тоді жести, міміка і контакт очима допомагають визначити щирість іншого.

Невербальные кошти є важливим доповненням мовної комунікації, природно вплітаються у тканину міжособистісного спілкування. Їх роль визначається як тим, що вони можуть посилити чи послабити мовленнєвий вплив комунікатора, а й у тому, що вони допомагають учасникам спілкування виявити наміри одне одного, роблячи цим процес комунікації відкритішим.

Передача будь-який інформації можлива лише за допомогою знаків, точніше знакових систем. Є кілька знакових систем, які у комунікативному процесі, відповідно вони можуть побудувати класифікацію комунікативних процесів. При грубому розподілі розрізняють вербальну і невербальну комунікації. Однак це другий вид сам потребує докладнішого розподілу різні форми. Сьогодні описані й досліджувано численні форми невербальних знакових систем. У тому числі головні: кинесика, паралингвистика і экстралингвистика, проксемика, візуальне спілкування. Відповідно і його розмаїття видів комунікативного процесу.

Вербальная комунікація, як було зазначено, використовують у ролі знаковою системи людську мова, природний звуковий мову, тобто систему фонетичних знаків, що включає дві засади: лексичний і синтаксичний. Йдеться є найуніверсальнішим засобом комунікації, оскільки за передачі інформації з допомогою промови найменше втрачається сенс повідомлення. Щоправда, цьому має супроводжувати високий рівень спільності розуміння ситуації усіма учасниками комунікативного процесу.

При допомоги промови здійснюється кодування і декодування інформації: комунікатор у процесі говоріння кодує, а реципієнт у процесі слухання декодує цю інформацію.

Американским дослідником Р. Лассуэллом запропонована найпростіша модель мовного комунікативного процесу задля вивчення котрий переконує впливу засобів масової інформації (зокрема, газет), куди входять п’ять елементів:

Кто? (передає повідомлення) — Комунікатор.

Что? (передається) — Повідомлення (текст).

Как? (здійснюється передача) — Канал.

Кому? (спрямоване повідомлення) — Аудиторія.

С яким ефектом? — Ефективність.

Существуют характеристики комунікатора, що сприяло підвищенню ефективність його роботи промови, зокрема, виявлено типи його під час комунікативного процесу. Таких позицій то, можливо три: відкрита — комунікатор відкрито оголошує себе прибічником котра викладається погляду, оцінює різні факти на підтвердження цієї погляду; отстранённая — комунікатор тримається підкреслено нейтрально, зіставляє суперечливі погляду, у тому числі орієнтації одну з них, але з заявлену відкрито; закрита — комунікатор мовчить про своє точці зору, навіть вдається іноді до спеціальним заходам, щоб приховати її.

Невербальная комунікація — вся сукупність цих коштів покликана виконувати такі функції: доповнення промови, заміщення промови, репрезентація емоційних станів партнерів по комунікативному процесу.

Первым у тому числі слід назвати оптико-кинетическую систему знаків, що включає у собі жести, міміку, пантомимику. У цілому нині оптико-кинетическая система постає як більше більш-менш чітко сприймається властивість загальної моторики різних частин тіла (рук, і тоді маємо жестикуляцію; особи, і тоді маємо міміку; пози, і тоді маємо пантомимику). Значимість оптико-кинетической системи знаків в комунікації настільки велике, що на даний час виділилася особлива область досліджень — кинесика, яка спеціально оперує цими проблемами. Наприклад, в дослідженнях М. Аргайла вивчалися частота і сила жестикуляції в різних культурах (протягом години фіни жестикулювали 1 раз, італійці - 80, французи — 120, мексиканці - 180).

Паралингвистическая і экстралингвистическая системи знаків є також «добавки «до вербальної комунікації. Паралингвистическая система — це система вокалізації, тобто якість голоси, його діапазон, тональність, фразовые і логічні наголоси, предпочитаемые конкретним людиною. Экстралингвистическая система — включення до мова пауз, інших украплень, наприклад покахикування, плачу, сміху, нарешті, сам темп промови. Всі ці доповнення виконують функцію фасцинации: збільшують семантично значиму інформацію, але з допомогою додаткових мовних включень, а «околоречевыми «приёмами.

Пространство та палестинці час організації комунікативного процесу виступають також особливої знаковою системою, несуть значеннєву навантаження як компоненти комунікативних ситуацій. Так, розміщення партнерів обличчям один до друга сприяє формуванню контакту, символізує увагу до говорящему, тоді як окрик в спину може мати певний значення негативного порядку. Проксемика як спеціальна область, що займається нормами просторової і тимчасової організації спілкування, займає час великим експериментальним матеріалом. Засновник проксемики Еге. Голл сказав «просторової психологією «[401]. Голл зафіксував норми наближення до партнера по спілкуванню, властиві американської культури: інтимне відстань (0−45 див); персональне відстань (45−120 див); соціальне відстань (120−400 див); публічне відстань (400−750 див). І з них властиво особливим ситуацій спілкування.

Следующая специфічна знакова система, яка у комунікативному процесі, — це «контакт очей », має місце у візуальному спілкуванні. Дослідження в цій галузі тісно пов’язані з общепсихологическими розробками у сфері зорового сприйняттяруху очей. У соціально-психологічних дослідженнях вивчається частота обміну поглядами, «тривалість «їх, зміна статики і динаміки погляду, уникнення його й т. буд. Як і невербальні кошти, контакт очима має значення доповнення до вербальної комунікації, тобто повідомляє про готовність підтримати комунікацію чи припинити її, заохочує партнера продовження діалогу, нарешті, сприяє тому, щоб знайти повніше своє «Я », чи, навпаки, приховати його.

Для всіх чотирьох систем невербальній комунікації встає одну спільну питання методологічного характеру. Кожна їх використовує своє власне знакову систему, що можна розглянути як певний код. Як відзначалося вище, всяка інформація повинна кодуватимуть, причому те щоб система кодифікації і декодификации був відомий всіх учасників комунікативного процесу. Але разі з промовою цю систему кодифікації більш-менш загальновідома, то, при невербальній комунікації важливо у кожній оказії визначити, що ж можна тут вважати кодом і, як забезпечити, щоб і той партнер зі спілкування володів цим самим самим кодом. Інакше жодного значеннєвого внеску до вербальної комунікації згадані вище системи не дадуть.

Подводя підсумок розмові про невербальній комунікації, пропонується виконати невеличкий тест (№ 18) для самоперевірки. Він дає змогу оцінити, чи ви володієте невербальными компонентами ділового спілкування. Скажіть ті, що нижче питання «так «чи «немає «.

Собеседники часто звертають мою увагу те що, що кажу занадто голосно або занадто тихо.

Во час розмови я, часом, не знаю, куди подіти руки.

Я відчуваю ніяковість на перших хвилинах знайомства.

Почти завжди майбутнє спілкування з незнайомим людиною викликає в мене тривогу.

Я часто буваю скований в рухах.

В протягом 10-хвилинної розмови не можу уникнути здобуття права до чогось не притулитися чи щось не обпертися.

Я звичайно зважаю на міміку і рух партнера, зосереджуючи на його мови.

Я намагаюся обмежити свого ділового спілкування кількома добре знайомими людьми.

При розмові я часто верчу що-небудь у руках.

Мне важко приховувати раптово виниклі емоції.

Во час ділових розмов намагаюся цілковито виключити міміку і жестикуляцію.

В літературі відзначається більш 20 000 описів виразу обличчя. Щоб якось класифікувати їх, П. Экманом запропонована методика, названа FAST. Принцип: обличчя ділиться втричі зони горизонтальними лініями (очі й лоб, носа цікавими й область носа, рота і підборіддя). Потім виділяються шість основних емоцій, найчастіше які висловлюються з допомогою мімічних коштів: радість, гнів, подив, відраза, страх, смуток. Фіксація емоції «зоною «дозволяє реєструвати більш-менш виразно мімічні руху.

А. А. Бодалев, проводячи дослідження з физиогномике, одержав дуже цікаві дані: з 72 опитаних їм людей про те, як вони сприймають зовнішні риси іншим людям, 9 відповіли, що квадратний підборіддя — ознака сильної волі, 17 — що великий лоб — ознака розуму, 3 ототожнюють жорсткі волосся з непокірливим характером, 16 — повноту з добродушністю, для 2 товсті губи — символ сексуальності, для 5 малий зростання — свідчення уладності, для 1 людини близько посаджені друг до друга очі означають запальність, а 5 інших краса — ознака дурості [38]. Ніякої тренінг повною мірою зможе зняти ці життєві узагальнення, проте може хоча б спантеличити людини у питанні «безумовності «його судження щодо іншим людям.

Область досліджень, що з виявленням механізмів освіти різних емоційних ставлення людини-спеціаліста до що приймається людині, отримав назву дослідження атракції і емпатії.

Аттракция — поняття, що означає виникнення при сприйнятті людини людиною привабливості однієї з них іншому. Говорячи інакше кажучи: атракція — це мистецтво подобатися іншим, виробляти ними приємне враження.

Эмпатия — співпереживання іншій людині, здатність відчувати те ж, як і співрозмовник, розуміти їх «розумом », а «серцем «(тобто розуміння емоційного стану, проникнення — вчувствование в переживання іншу людину).

Вполне зрозуміло, що обидві цих якості грають далеко ще не останню роль суто специфічні відносини повсякденного спілкування для людей. Названі вище якості далеко ще не всім дано від народження, але ними можна й потрібно опанувати, якщо накреслити собі головної мети — істотно поліпшити і оптимізувати свої відносини з оточуючими, свій індивідуальний стиль спілкування.

В процесі комунікації то вона може грати кожну із трьох ролей: бути передавачем, які вживають та передає засобом зв’язку. У той самий короткий час він є схильним до перешкод каналом комунікації, і тих щонайменше інформація часто-густо передається через людей, що зумовлює певні спотворення в інформаційному процесі.

Человек, елемент комунікації - складний і чутливий «одержувач «інформації з своїми почуттями та бажаннями, життєвим досвідом. Отримана їм інформація може викликати внутрішню реакцію будь-якими, яка, можливо, посилить, спотворить чи цілком блокує послану інформацію.

Адекватность сприйняття інформаціі великою мірою залежить від наявності або відсутність у процесі спілкування комунікативних бар'єрів. У разі бар'єра інформація спотворюється чи втрачає початковий сенс, а деяких випадках взагалі надходить до реципієнту.

Коммуникативными перешкодами то, можливо механічний обрив інформації та звідси її спотворення; неясність переданої інформації, через що спотворюється викладена і передана думку; їх можна як информационно-дефицитный бар'єр.

Случается, що приймаючі ясно чують передані слова, але надають їм інше значення (проблема у тому, що передавач навіть не знайти, що його сигнал викликав зрадливу реакцію). Тут можна казати про замещающе-искажающем бар'єрі. Спотворення інформації, що проходить через одну людину, то, можливо незначним. Але вона проходить за кілька людина — ретрансляторів, спотворення то, можливо істотним.

Значительно велика можливість спотворення пов’язані з емоціями — емоційні бар'єри. Це відбувається, коли, отримавши певну інформацію, більш зайняті своїми почуттями, припущеннями, ніж реальними фактами. Слова мають сильним емоційним зарядом, причому й не так самі слова (символи), скільки асоціації, які вони породжують у людині. Слова мають первинне (буквальне) значення і вторинне (емоційне).

Можно говорити про існування бар'єрів нерозуміння, соціально-культурного розбіжності й бар'єрів відносини.

Возникновение бар'єра нерозуміння може пов’язуватися із низкою причин як психологічного, так й іншого порядку. Так може постати через похибки у самому каналі передачі; це зване фонетичне нерозуміння. Насамперед, воно виникає, коли учасники спілкування розмовляють різних мовами й діалектах, мають суттєві дефекти мови і дикції, искажённый граматичний лад промови. Бар'єр фонетичного нерозуміння породжує також невиразна швидка мова, речь-скороговорка і йшлося з велику кількість звуков-паразитов.

Существует також семантичний бар'єр нерозуміння, пов’язаний, насамперед, з відмінностями в системах значень (тезаурусах) учасників спілкування. Це, перш всього, проблема жаргонів і слэнгов. Відомо, що у однієї й тією самою культури є чимало микрокультур, кожна з яких створює своє «полі значень », характеризується своїм розумінням різних понять, явищ, ними які висловлюються. Так було в різних микрокультурах не однаково розуміється сенс таких цінностей як «краса », «борг », «єство », «пристойність «тощо. буд. З іншого боку, кожна середовище створює свій мини-язык спілкування, свій слэнг, у кожному свої улюблені цитати і жарти, висловлювання й мовні звороти. Усе це разом може значно ускладнювати процес спілкування, створюючи семантичний бар'єр нерозуміння.

Не меншу роль руйнуванні нормальної міжособистісної комунікації може зіграти стилістичний бар'єр, що виникає при невідповідність стилю промови комунікатора й ситуації на спілкування чи стилю мови і актуального психологічного стану реципієнта та інших. Так, партнер зі спілкування може прийняти критичне зауваження, бо вона буде висловлено в невідповідною ситуації панибратской манері, чи діти не сприймуть цікавий розповідь через сухий, емоційно не насиченою чи наукоподібною промови дорослого. Коммуникатору необхідно до тонкощів відчувати стан своїх реципієнтів, вловлювати відтінки виникає ситуації спілкування, аби навести відповідність до ній стиль свого повідомлення.

Наконец, можна говорити про існування логічного бар'єра нерозуміння. Він виникає у тому випадку, коли логіка міркування, запропонована комунікатором, чи надто складна до реципієнта, або здається їй немає вірної, суперечить властивою маестро манері докази. У психологічному плані, можна казати про існуванні безлічі логік і логічних систем доказів. Для одних людей логічно й доказово те що суперечить розуму, й інших те, що відповідає обов’язку і опиратися моралі. Можна говорити існуванні «жіночої «і «чоловічої «психологічної логіки, про «дитячої «логіці й т. буд. Від психологічних пристрастей реципієнта залежить, чи сприйме він запропоновану їй систему доказів чи вважатиме її не переконливою. Для комунікатора ж вибір адекватної даному моменту системи доказів завжди є відкритої проблемою.

Как зазначалося вище, причиною психологічного бар'єра можуть бути соціально-культурні різницю між партнерами зі спілкування. Це може бути соціальні, політичні, релігійні та професійні відмінності, що призводять до різної інтерпретації тих чи інших понять, вживаних у процесі комунікації. У ролі бар'єра може і саме сприйняття партнера зі спілкування як особи певній професії, певній національності, статі та віку. Наприклад, величезне значення виникнення бар'єра грає авторитетність комунікатора у власних очах реципієнта. Що авторитет, тим менше перепон по дорозі засвоєння запропонованої інформації. Саме небажання прислухатися до думки тієї чи іншої людини часто пояснюється його низькою авторитетністю (наприклад, знамените «яйця курку не вчать »).

Барьеры спілкування — то це вже суто психологічний феномен, що виникає під час спілкування комунікатора і реципієнта. Ідеться про виникненні почуття неприязні, недовіри самому коммуникатору, яке поширюється і передану їм інформацію.

Особое місце можуть тривати ситуації, які характеризуються постійним специфічним поєднанням просторово-часових координат, звані «хронотопы ». Описано, наприклад, хронотоп «вагонного попутника », «лікарняній палати » .

В процесі людського спілкування з всієї наочністю проявляється відмінність двох, начебто, близьких понять: «слухати «і «чути ». До жалю, досить часто люди, слухаючи, не чують одне одного. У науковому плані ми можемо говорити про ефективне і неефективному слуханні. Слухання неефективно у випадках, як його не забезпечує правдивого розуміння слів і первісність почуттів співрозмовника, створює у говорить відчуття, що їх чують, підміняють його проблему інший, зручнішої співрозмовника, вважає її переживання смішними, незначними. Слухання неефективна і у випадках, коли забезпечує просування партнерів зі спілкування у сенсі обговорюваної проблеми, не призводить до її рішенню чи правильної постановці, не сприяє встановленню довірчих відносин між партнерами зі спілкування.

Эффективное слухання, що забезпечує правильне перебіг названих вище процесів, — це складний вольовий акт, який від слухача постійної роботи, зацікавленості, готовності відірватися від власних завдань і зрозуміти проблеми іншого. Розрізняють два виду ефективного слухання, різняться по ситуації їх використання.

Нерефлексивное слухання — вміння уважно мовчати, не втручаючись в мова співрозмовника своїми зауваженнями (застосовується на етапах постановки проблеми, коли тільки формулюється що говорять, соціальній та ситуації, коли мета розмови із боку говорить — «вилив душі «, емоційна розрядка). Уважне мовчання — це слухання з активним використанням невербальних коштів — кивків, мімічних реакцій, контакту очей і поз, уважного інтересу. Використовуються ще й мовні прийоми типу повторення останніх слів говорить («Дзеркало »), вигуків («Угу-поддакивания »).

Рефлексивное слухання — це об'єктивна зворотний зв’язок із що говорять, яка у ролі контролю точності сприйняття почутого (використовують у ситуаціях, коли який провіщає потребує й не так в емоційної підтримці, як у допомоги при рішенні певних проблем). У разі зворотний дається слухають в мовної формі через такі прийоми: задавание відкритих кордонів та закритих питань на тему розмови (з'ясування), перефразування слів співрозмовника, що дозволяє викласти таку ж думку інакше кажучи (парафраз), відбиток почуттів та резюмування — виклад проміжних і остаточних висновків по розмові (зазвичай використовують у тривалих розмовах).

В разі можливостей зворотний зв’язок процес комунікації спрощується. Зворотний зв’язку з клієнтом є важливий чинник спілкування. Зворотний зв’язок — це який прояснює і миючий від перешкод елемент комунікації. Вона виконує такі функції:

Получаемая від оточуючих зворотний, несуча клієнту дані про те, як і сприйнятий у процесі спілкування іншим, сприяє набуття власного «Я » .

Переработка зворотний зв’язок відповідно до внутрішніми диспозиціями доповнює уявлення про співрозмовниках.

Конструктивная зворотний, детерминируя саморегуляцію, викликає коригування наступного поведінки, заміну його ефективним.

В спілкуванні фахівця будь-якого профілю з клієнтом, колегою адекватність зворотний зв’язок потребам обох партнерів — важлива і необхідна умова встановлення довірчих відносин. Це буває у тому випадку, коли ваша партнер впевнений, що спілкується з нею людина поділяє його проблеми, переживання, здатний допомогти йому.

Под зворотної зв’язком розуміється техніка і прийоми отримання про партнері по спілкуванню, використовувані співрозмовниками для корекції власного поведінки у процесі спілкування. Зворотний зв’язок включає свідомий контроль комунікативних дій, нагляд партнером й оцінку його реакцій, наступне зміна в відповідно до цього власного поведінки. Зворотний зв’язок передбачає вміння бачити себе з сторони, і правильно очікувати, як партнер сприймає себе зі спілкуванням. Малодосвідчені співрозмовники найчастіше забувають про зворотного зв’язку та не вміють її використовувати.

Механизм зворотний зв’язок передбачає вміння партнера співвідносити свої реакції з оцінками власних діянь П. Лазаренка та робити висновок у тому, що було причиною певній реакції співрозмовника на сказані слова. У зворотний зв’язок також включені корекції, які вносить спілкується чоловік у власне поведінка батьків у залежність від того, як і сприймає і оцінює дії партнера. Уміння використовувати зворотний зв’язок зі спілкуванням одна із найважливіших моментів, які входять у процес комунікації й у структуру комунікативних здібностей людини.

Содержание і цілі спілкування є її щодо незмінними складовими, залежними потреб людини, який завжди піддаються свідомому контролю. І це самісіньке можна сказати і різних засобах спілкування. Цьому можна навчатися, але значно меншою мірою, ніж техніки і прийомам спілкування. Під засобами спілкування розуміється хоч чином людина реалізує певний зміст і цілі спілкування. Залежать вони живуть від культури людини, рівня розвитку, виховання і освіти. Коли говорять про розвитку в людини здібностей, умінь і навиків спілкування, передусім, мають на увазі техніку й кошти спілкування.

Техника спілкування — це способи преднастройки особи на одне спілкування з людьми, її поведінка у процесі спілкування, а прийоми — кращі кошти спілкування, включаючи вербальні і невербальні.

Прежде ніж розпочати спілкування з іншим людиною, необхідно визначити свої інтереси, співвіднести його з інтересами партнера зі спілкування, оцінити його особистість, вибрати найвдалішу техніку й прийоми спілкування. Потім, в процесі спілкування, необхідно контролювати його перебіг і результати, вміти правильно завершити акт спілкування, залишивши у партнера сприятливе чи несприятливе враження себе і зробивши те щоб надалі в нього виникло або виникло (якщо цього бажання немає) прагнення продовжувати спілкування.

На початковому етапі знають спілкування його техніка входять такі елементи, як ухвалення певного виразу обличчя, пози, вибір початкових слів, тону висловлювання, рухів і жестів, котрі приваблюють партнера дій, вкладених у його преднастройку, на певний сприйняття сообщаемого (переданої інформації). У процесі спілкування застосовуються види техніки і прийоми розмови, засновані на використанні зворотний зв’язок.

Существует безліч прийомів підвищення ефективності спілкування, подолання комунікативних бар'єрів. Назвемо окремі.

Приём «власна назва «грунтується на проголошенні вголос имени-отчества партнера, з яким спілкується працівник. Це свідчить увагу до цієї особистості, сприяє утвердженню людину, як особистості, викликає в нього почуття задоволення і супроводжується позитивними емоціями, цим формується атракція, розташування працівника до клієнта чи партнеру.

Приём «дзеркало відносин «полягає у доброї усмішці і приємне вираженні особи, свидетельствующем, що «я — ваш друг ». А друг — це прибічник, захисник. Виникає почуття захищеності у клієнта, що утворює позитивні емоції, і свідомо чи несвідомо формує атракцію.

Приём «золоті слова «залежить від висловлюванні компліментів на адресу людини, сприяють ефекту навіювання. Тим самим було відбувається хіба що «заочне «задоволення потреб у «вдосконаленні, що веде також до утворення позитивних емоцій і обумовлює прихильність до працівникові.

Приём «терплячий слухач «випливає з терплячого й уважного вислуховування проблем клієнта. Це спричиняє задоволенню однієї з найбільш важливих потреб будь-якої людини — потреби у самоствердження. Її задоволення, природно, веде до утворення позитивних емоцій і створює довірче розташування клієнта.

Приём «особисте життя «виявляється у залученні уваги до «хобі «, захопленням клієнта (партнера), що також підвищило б його вербальну активність і супроводжується позитивними емоціями.

Если людина товариський, це ще отже, що з нею приємно розмовляти. Є люди, які своєю товариськістю набридають кожному буквально із перших хвилин розмови. Подивіться уважно, хіба мало навколо таких людей? А ви — приємний співрозмовник? Щоб з’ясувати це, дайте відповідь «так «чи «немає «ми такі питання (тест № 19):

Вы більше любите слухати, що розмовляти?

Вы завжди можете знайти тему в розмові і з незнайомим людиною?

Вы завжди уважно слухаєте співрозмовника?

Любите ви давати поради?

Если тема розмови вам нецікава, станете ви показувати це співрозмовнику?

Раздражаетесь, коли вас це не слухають?

У них є особисту думку з кожному питання?

Если тема розмови вам невідома, станете її розвивати?

Вы любите бути, у центрі уваги?

Есть чи хоча б крячок, якими ви маєте достатніми знаннями?

Вы хороший оратор?

Список литературы

Для підготовки даної праці були використані матеріали із сайту internet.