Оволодіння навичками роботи контролера-касира

Центральна спілка споживчих товариств України

УКРКООПСПІЛКА

Хмельницький кооперативний коледж Хмельницького кооперативного торговельно-економічного інституту

Спеціальність: 5.3 051 001

Товарознавство та комерційна діяльність зі спеціалізацією:

Товарознавство в митній справі

Звіт

з навчальної практики

на діючих роздрібних торговельних підприємствах для отримання робітничої професії продавця

період практики: з 17 листопада по 25 листопада 2014 р.

Студента ІІІ курсу групи ТМ -23

Герасименка Олександра

Зміст

Вступ

1. Ознайомлення із загальними питаннями організації роботи магазину

2. Оволодіння навичками роботи продавця

3. Оволодіння навичками роботи контролера-касира (оператора РРО)

Вступ

Історія створення найбільшої мережі будівельно-господарських гіпермаркетів в Україні розпочалась із відкриття першого гіпермаркету ТОВ «Епіцентр К» в місті Києві 6 грудня 2003 року. Відтоді компанія «Епіцентр К» динамічно розвивається і впевнено розширюється та налічує 42 гіпермаркети, загальною торговою площею близько 1 млн. кв. м. 2008;2013 рр. компанія виступала титульним спонсором чемпіонату України з футболу серед клубів Прем'єр ліги; 2011;2012 рр. — генеральний партнер Чемпіонату Професійної хокейної ліги; у 2012 р. — перший Національний спонсор турніру УЄФА «Євро 2012»; 2012;2014 рр. — титульний спонсор Національної збірної України з футболу.

У 2009 р. було відкрито спортивний клуб «Епіцентр» (для заняття такими видами спорту: важка атлетика, вільна боротьба, пауерліфтинг, бокс).також компанія має нагороди та почесні звання такі як: лауреат національної премії «Український торговий Олімп» (2007 р.), нагороди у номінаціях «Вибір року» (2006;2013 рр.), «Бренд року» (2008 р.) з 2010 р. — переможець рейтингу «ТОП-100 кращих компаній України» в номінації «Неторгового рітейлу»

У 2012 р. гіпермаркет на просп. Григоренка, 40, було визнано «Книгою рекордів України» (партнера «Книги рекордів Гіннеса») як найбільший у світі будівельно-господарський гіпермаркет на одному поверсі.

З кожним днем все більше мешканців України обирають Епіцентр. На сьогодні національна мережа будівельно-господарських гіпермаркетів «Епіцентр К» є переможцем Міжнародного фестивалю «Вибір року» в Україні - 2006, 2007, 2008, 2009, 2010, 2011, 2012, 2013 в номінації «Мережа року гіпермаркетів будівельних матеріалів», а також переможцем Всенародного конкурсу-рейтингу «Бренд року 2008» .

Компанія постійно вдосконалюється, покращує сервіс, розширює асортимент товарів та спектр послуг щоб максимально задовольнити потреби споживачів. Кожен мешканець України має можливість знайти все необхідне для будівництва, ремонту та облаштування оселі в одному місці, під одним дахом.

1. Ознайомлення із загальними питаннями організації роботи магазину

Згідно з інструкцією продавець непродовольчих товарів інструктується перед початком роботи (первинний інструктаж), а потім через кожні 6 місяців (повторний інструктаж). Результати інструктажу заносяться до «Журналу реєстрації інструктажів з питань охорони праці», в журналі після проходження інструктажу ставить підписи особа, яка інструктується та інженер з охорони праці Ткач Юрій Євгенович.

В разі пошкодження здоров`я продавця з вини власника, він (продавець) має право на відшкодування заподіяної йому шкоди. За невиконання даної інструкції продавець несе дисциплінарну, матеріальну, адміністративну та кримінальну відповідальність. Продавці на підприємстві ТОВ «Епіцентр К» виконують правила внутрішнього трудового розпорядку. Утримують робоче місце в належному стані; не захаращують його, проходи і підходи, вміють користуватись первинними засобами пожежогасіння, користуються справним обладнанням. Продавці забезпечується робочою формою або спецодягом. Товари в складських приміщеннях розміщують на стелажах або в штабелях, ширина проходу між якими не менше 1 м.

Продавці, які працюють на технологічному обладнанні, пройшли навчання по правилах безпечної їх експлуатації та мають відповідне посвідчення.

Робочі місця продавців оснащені необхідним обладнанням і інвентарем у відповідності з нормами технічного оснащення торгових об`єктів.

До початку роботи продавець перевіряє своє робоче місце, справність торгово-технологічного обладнання, інвентарю і пристроїв, за наявності пошкоджень або несправності повідомляє керівника робіт.

Вимоги безпеки під час виконання роботи працівники «Епіцентру» виконують.

Під час перебування в місцях навантаження і розвантаження товарів не знаходяться на лінії руху транспорту або вантажу, для зняття товару з верхніх полиць користуються приставними драбинами, які мають пристосування проти ковзання, під час перенесення товарів в жорсткій тарі користуються рукавичками. Розкривання ящиків виконують з торцевого боку відповідним інструментом (цвяходерами, кліщами), при цьому цвяхи, що стирчать, виривають, а металеву оббивку загинають всередину ящика не залишають в порожній тарі бите скло.

Під час перевірки електротоварів, радіотоварів, використовуючи електровимірювальні або випробувальні прилади, слідкують за тим, щоб дріт був ізольований, не залишають електроприлади під напругою.

Продавці проходять навчання по правилах безпечного користування електроприладами. При виникненні аварійної ситуації або ситуації, яка може привести до аварії чи нещасного випадку (вихід з ладу обладнання, ураження електричним струмом, виявлення напруги на металевих частинах обладнання, відрив заземлюючого приводу та інше),

· відключають обладнання від електромережі.

· Огороджують небезпечну зону та не допускають до неї сторонніх осіб.

· Повідомляють про те, що сталося, керівника робіт.

· Якщо є потерпілі, надають їм першу медичну допомогу; при необхідності викликають «швидку медичну допомогу» .

Якщо сталася пожежа, приступають до її гасіння наявними засобами пожежогасіння. При необхідності викликають пожежну частину.

Виконують всі вказівки керівника робіт по усуненню аварійної ситуації.

ТОВ «Епіцентр К» -будівельно-господарський гіпермаркет, торгова площа 18 тис. мІ місце знаходження у м. Хмельницький вул. Зарічанська 11/4

Розпорядок роботи магазину:

Пн-Пт 8:00 — 21:00

Сб 8:00 — 21:00

Нд 9:00 — 20:30

Штат працівників «Епіцентр К» у місті хмельницький 350 чоловік. «Епіцентр К» підпорядковується національній мережі будівельно-господарських гіпермаркетів головою товариства є Герега Олександр Володимирович, фінансовий директор Герега Галина Федорівна, генеральний директор Михайлишин Петро Йосипович, Гіпермаркет ТОВ «Епіцентр К» у місті Хмельницькому підпорядковується директору ТОВ «Епіцентр К» Паюку Віктору Станіславовичу.

Працівники ТОВ «Епіцентр К» несуть повну матеріальну відповідальність за зіпсовані з вини працівника ціності,інвентар та товари.

Будівельно-господарський гіпермаркет «Епіцентр К» надає додаткові послуги для зручності покупців у здійсненні їх покупок.

1. Доставка товару.

2. Тонування фарб.

3. Дизайн кухонь.

4. Розкрійна дільниця.

5. Кафе.

6. Комплектація.

7. Послуги банку.

8. Товари під замовлення.

9. Оверлок.

10. Паркінг.

11. Багетна майстерня.

12. Виготовлення ключів.

13. Безготівковий розрахунок Персонал магазину формується за рахунок кар'єрного зростання та набору працівників. Оскільки ТОВ «Епіцентр К» влаштовує своїх працівників згідно КЗОТу та пропонує хороші умови праці, компанія вважається конкурентоспроможною на ринку праці. Завдяки гнучкому графіку компанія має можливість приймати на роботу студентів, молодих батьків, людей з фізичними вадами.

Керівництво компанії побудувало відмінну систему розподілу праці. Кожен працівник має свій затверджений фронт робіт, який він щоденно виконує.

На підприємстві жорстко регламентується робочий день. Це дає можливість краще контролювати роботу та підтримувати дисципліну серед працівників.

Підвищення культури та якості торгівельного обслуговування при сучасній конкуренції є фактором конкурентноздатності підприємства «Епіцентр К». Професійна етика продавця потребує таких моральних якостей як чемність, доброзичливість, пильність, співчуття, зацікавленість у якісному обслуговуванні покупців, висока культура і професіоналізм. Нормами поведінки працівників «Епіцентру» є чемне й уважне ставлення до покупця, готовність допомогти в придбанні товарів, висока трудова дисципліна, прагнення до професійного зростання. Спілкуючись із багатьма людьми в процесі продажу товарів, вони вміють належно поводитися в різних ситуаціях, мають високий рівень вихованості, тактовні, ввічливі. Основні вимоги до поведінки продавців на робочому місці зводяться до того, щоб всю свою увагу протягом робочого дня вони зосереджували на обслуговуванні покупців. Важливим є манера продавця розмовляти.

Матеріально-технічна база підприємства «Епіцентр К»

Підйомно-транспортное обладнання:

1. Стелажний кран-штабелер — підйомно-транспортна машина, що складається з візка і змонтованої на ній вертикальної рами, а також підйомної платформи, що пересувається по рамі на якій встановлено вантажний захват.

2. Вантажний ліфт — є вантажопідйомним пристроєм переривистої дії для підйому і спуску вантажів.

3. Навантажувально-розвантажувальні машини — вилочні навантажувачі і штабелери — призначені для виконання навантажувально-розвантажувальних робіт, внутрішньоскладського переміщення і складування вантажів.

Також на підприємстві ТОВ «Епіцентр К» використовують Роклі для внутрішнього переміщення піддонів з вантажами, для покупців є спеціальні вантажні візки вантажопідйомність яких в залежності від візка вони на підприємстві трьох типів від 300 до 500 кг.

Обладнання для зберігання товарів:

1.Універсальні стелажі використовують для зберігання промислових товарів в тарі або на піддонах. Вони бувають поличними, клітковими, ящиковими, каркасними і гравітаційними. Найпоширенішими на підприємстві «Епіцентр К» є поличні стелажі, які є декількома рядами горизонтальних полиць, укріплених на вертикальних стійках.

2. Спеціальні стелажі служать для зберігання певних товарів Асортимент товарів у відділі 100-салон «Деко»

Відділ складається з 4-х секцій:посуд, текстиль, подарунки, канцтовари.

В секції «Посуд» продаються наступні групи товарів:

· Посуд для приготування

· Столовий посуд

· Сервізи

· Скло та кришталь

· Кухонні дрібниці

· Жаростійкий посуд

· Пластиковий посуд Сезонний товар секції «Посуд» банки для консервування та кришки В секції «Текстиль» представленні

· Ортопедичні матраци

· Ковдри та подушки з натуральним та штучним наповненням ортопедичні подушки

· Комплекти постільної білизни

· Покривала та пледи

· Декоративні штори

· Махрові вироби

· Текстиль для кухні

· Дитячий текстиль Сезонний товар секції «Текстиль» — літній асортимент (літнє пляжне взуття, пляжні рушники, лляний одяг, сумки капелюхи).

Секція «Подарунки»

· Картини та гобелени, рамки

· Годинники настінні

· Фото продукція

· Ароматична продукція

· Вази

· Декоративні статуетки

· Сувеніри

· Товари «hand-make»

Також у відділі «Деко» є товари від брендових торгових марок «Narumi» — сервізи з кістяного фарфору виробництва Японії, та торгова марка «Zucchi» — постільна білизна виробництва Італії

Окрім цих є ще постачальники такі як:

" Атланда" - Індія Рушники ковбики для ванної кімнати;

" Гулівер Інтернешнл" - Іграшки подушки, пакети подарункові;

" Едельвіка" - Кухонні декоративні подушки, столові та кухонні комплекти, серветки;

" Капрі" - подушки з тінсулейтом;

" Вента" - акриловий посуд, скляні лоточки;

" Гемопласт" - пластиковий посуд;

" Грант мобайл" - дитячий пластиковий посуд;

" Комплекс інвестмент менеджмент" - бокали, кружки, креманки для морозива; та ін.

Книги відгуків та пропозицій на підприємстві тов. епіцентр к розміщуються на видному і доступному місці в куточку покупця. Книга відгуків і пропозицій знаходиться у кожному відділі гіпермаркета. Керівництво ТОВ «Епіцентр К» враховує усі ці записи і робить свій магазин дедалі кращим, створює усі умови щоб покупці поверталися до них знов і знов. Споживачу, який бажає зробити запис до Книги відгуків і пропозицій, створюють необхідні для цього умови.

2. Оволодіння навичками роботи продавця

гіпермаркет продавець касир інструктаж Посадові обов’язки продавця згідно з інструкцією на підприємстві «ЕпіцентрК» .

Продавець непродовольчих товарів:

1. Здійснює обслуговування покупців: пропозиція і показ товарів, демонстрація їх у дії, допомога у виборі товарів.

2. Підраховує вартість покупки і виписувати чек.

3. Оформляє паспорта на товар, що має гарантійні терміни користування.

4. Здійснює контроль за своєчасним поповненням робочого запасу товарів, їх схоронністю, справністю і правильною експлуатацією устаткування, чистотою і порядком на робочому місці.

5. Здійснює підготовку товарів до продажу: розпакування, зборку, комплектування, перевірку експлуатаційних властивостей і т.д.

Також продавець знає: асортимент, класифікацію, характеристику, призначення товарів, способи користування і догляду за ними; правила розшифровки артикула і маркування, роздрібні ціни, прийоми підбору, відмірювання, відрізу, комплектування товарів, шкали розмірів виробів і правила їх визначення, основні вимоги стандартів і технічних умов, пропоновані до якості товарів, тарі і маркуванню, види браку і правила обміну товарів, гарантійні терміни користування товарами, устрій і правила експлуатації торгово-технічного устаткування, що обслуговується, і контрольно-касового апарата, шляхи скорочення товарних втрат, витрат праці, електроенергії і підвищення доходів, прийоми і методи активного обслуговування різних контингентів покупців з урахуванням їх статури, віку, рівня знань про товар і інших особливостей, стан моди поточного сезону, основні види сировини і матеріалів, що йдуть на виготовлення товарів, і способи їх розпізнавання, основних постачальників товарів і особливості асортименту і якості їх продукції, принципи оформлення прилавків. всередині магазинних і віконних вітрин, методи узагальнення даних про попит покупців, порядок прийому товарів від постачальників, порядок проведення інвентаризації, порядок складання й оформлення товарних звітів, актів на брак, нестачу, пересортицю товарів і приймально-здавальних актів при передачі матеріальних цінностей.

Приймання товарів на підприємстві ТОВ «Епіцентр К» здійснюється послідовно й одночасно з розвантажуванням товарів у складських приміщеннях, завідуючим складом (комірником) на підприємстві ТОВ «Епіцентр К» їх шестеро Масловський, Скляр, Бідюк, Данилюк, Сиротюк, Ясенко.

Основними елементами процесу приймання товарів у «Епіцентрі» є:

* ознайомлення з супровідними документами і перевірка правильності їх оформлення;

* перевірка відповідності найменування товарів і їх маркування даним супровідних документів;

* перевірка кількості місць, стану тари й упаковки;

* перевірка маси брутто;

* перевірка відповідності цін, указаних у супровідних документах, прейскуранту або протоколу узгодження договірної ціни;

* розкривання тари;

* перевірка маси нетто або кількості одиниць товару;

* перевірка якості товарів;

* документальне оформлення результатів приймання.

Приймання товарів оформлюється накладенням на супровідний документ штампа з вказівкою дати, номера штампа, кількості й суми прийнятого товару, а також підписом матеріально відповідальної особи, яка приймала товар.

Після приймання товари укладають на зберігання на складі, але ТОВ «Епіцентр К» відоме своєю особливістю в торговому залі перші три полиці з низу товари для продажу верхні полиці служать для зберігання товарних запасів, тому на підприємстві складські приміщення займають порівняно малу площу Техніка зберігання товарів передбачає певний порядок і способи укладання товарів на зберігання. З урахуванням властивостей товару, його упаковки та ваги окремих товарних одиниць застосовують такі способи укладання та зберігання товарів: штабельний, стелажний, підвісний (на вішаках), навалом (насипом). На підприємстві «Епіцентр К» до зберігання товарів ставляться з особливою відповідальністю, товари розміщують по товарних групах для того щоб в подальшому було простіше знайти той чи інший товар.

Попередня підготовка товарів до продажу — це комплекс операцій, які виконуються з товаром у магазині перед подання його у торговий зал (до місць продажу) і спрямовані на доведення його до повної готовності для продажу покупцям. Характер і обсяги операцій цього комплексу визначаються складністю асортименту товарів, властивостями окремих товарів, особливостями їх пакування (тара, упаковка), рівнем готовності товарів до продажу, розміром покупок, застосуванням тих чи інших методів продажу товарів і т.п. Усі операції попередньої підготовки товарів до продажу поділяють на загальні, яких потребує будь-який товар, і специфічні, які обумовлені конкретними особливостями окремого товару.

Загальні операції попередньої підготовки товарів до продажу на підприємстві передбачають:

— розпаковування — звільнення товару від транспортної тари.

— сортування — групування товарів за товарними групами, видами, розмірами, сортами, іншими асортиментними ознаками, а також перевірка відповідності ціни, сортності, вказаних на маркуванні і в супровідних документах.

— облагородження (надання товарного вигляду) — очищення від пилу, забруднень, зачищення верхнього шару товарів, який втратив товарний вигляд, прасування товарів, протирання заводського мастила, усунення дрібних дефектів і т. п.;

— маркування — оформлення і прикріплення (пришивання, приклеювання) до товарів ярликів з вказанням найменування виробу, його артикулу, сорту, розміру, ціни (для позначення ціни можуть застосовуватися спеціальні цінники);

— комплектування подарункових наборів — об'єднання в єдиний набір товарів різних назв спільного призначення. При комплектуванні наборів враховують напрямки моди і купівельний попит. Недопустимим є включення в набори поряд із товарами високої якості, підвищеного попиту окремих неходових товарів. Подарунки підбирають зі смаком і красиво оформлюють;

— підготовка товарів до викладання в торговому залі - укладання товарів у спеціальну тару, контейнери, лотки, тару-обладнання, корзини, ящики, візки, виконання операцій зі збирання товарів, які надійшли в магазин в розібраному вигляді. Після виконання всіх операцій по підготовці товарів до продажу на кожен товар оформлюються цінники, тоді товар розміщують у торговому залі.

Цінники на підприємстві «Епіцентр К» оформлюються з дотриманням інструкцій на комп’ютері, на ціннику вказують: найменування товару, штрих код, ціну, країну виробника, назву відділу.

У гіпермаркеті «Епіцентр К» досить багато рекламних стендів плакатів які інформують покупця про розміщення тих чи інших товарів, про акції які відбуваються у гіпермаркеті. Також є спеціальні цінники жовтого кольору на яких вказують що товар є акційним, ще на підприємстві присутня радіо реклама.

Товарознавча характеристика на деякі товари асортименту відділу «Деко» ;

Турка (джезва) для приготування і подачі кави по-східному. Виготовляється ємністю 125 і 250 смі із мельхіору та неіржавіючої сталі.

Важливе значення має спілкування продавця з покупцем. Якщо продавець буде погано ставитися до покупців, тобто не із задоволенням ставитися до покупців то цим вони будуть псувати репутацію підприємства і у них буде зменшуватися кількість покупців і будуть менші доходи. Отже, для підвищення товарообороту продавці на підприємстві ТОВ «Епіцентр К» чемні з покупцями, мають повагу до них. «Покупець — завжди правий» і з цим правилом потрібно погоджуватись Продаж непродовольчих товарів у Епіцентрі регламентується Правилами продажу непродовольчих товарів.

Працівники «Епіцентру», що здійснюють продаж товарів, на вимогу покупця надають йому інформацію про товари в обсязі, передбаченому Законом України «Про захист прав споживачів»

Обмін товару належної якості проводиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживачі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ (чек), виданий споживачеві разом з проданим товаром. Для цього на підприємстві є спеціальна каса для повернення товарів. Але відповідно до Закону України є певний перелік товарів які не підлягають обміну, наприклад не підлягає обміну нижня білизна. Товар можна обміняти не пізніше ніж 14 днів після придбання покупки. Товар може мінятися тоді, якщо шкода не нанесена самим покупцем.

Товар підлягає обміну коли:

Неправильна комплектація товару;

Недокомплектація товару Виявлення дефектів;

Брак.

Гіпермаркет «Епіцентр К» не здійснює поза магазину форму продажу товарів, що на сьогоднішній день є дуже популярною.

У гіпермаркеті «Епіцентр К» не ведеться комісійний продаж непродовольчими товарами.

3. Оволодіння навичками роботи контролера-касира (оператора РРО)

Права та обов’язки контролера-касира регламентуються «Посадовою інструкцією касира торговельного залу»

Постанови, розпорядження, накази, інші керівні та нормативні документи, що стосуються роботи підприємства торгівлі та ведення касових операцій.

Контролер-касир на підприємстві ТОВ «Епіцентр К» :

— Робить перевірку кількості, ваги, метражу, парності, ярлика, пломби, ціни і якості товарів.

— Здійснює розрахунок з покупцями за товари і послуги: підрахунок вартості покупки, одержання грошей, пробивання чека, видачу здачі, погашення чека.

— Усуває дрібні несправності контрольно-касової машини, заправляти її контрольною і чековою стрічками, записувати показання лічильників, здійснювати перевід нумератора на кулі й установку дати.

— Підготовлює товари до продажу: розпакування, огляд зовнішнього вигляду, протирання, комплектування і розкладка товарів по групам, видам і сортам з урахуванням частоти попиту і зручності роботи.

— Заповнює і прикріплювати ярлики цін.

— Робить підрахунок грошей і здачу їх у встановленому порядку.

— Робить збирання нереалізованих товарів і тари тощо.

Контролер-касир має право:

— Знайомитися з проектами рішень керівництва підприємства стосовно його діяльності.

— Подавати пропозиції з удосконалення роботи, пов’язаної з передбаченими даною інструкцією обов’язками.

— В межах своєї компетенції повідомляти безпосередньому керівнику про всі недоліки в діяльності підприємства (структурного підрозділу, окремих працівників), виявлені у процесі виконання своїх посадових прав і обов’язків і вносити пропозиції по їх усуненню Контролер-касир несе відповідальність:

— За невиконання (неналежне виконання) своїх посадових обов’язків, передбачених даною посадовою інструкцією, в межах, визначених трудовим законодавством України.

— За скоєні в процесі здійснення своєї діяльності, — в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством України.

— За завдання матеріальної шкоди — в межах, визначених трудовим, кримінальним та цивільним законодавством України.

Робоче місце контролера касира організоване, згідно з правил охорони праці та техніки безпеки. На робочому місці касира є книга ОРО, РК, реєстраційна посвідка та акти опломбування, монетниця, інвентар для догляду за касовим апаратом.

При роботі з реєстратором розрахункових операцій контролер касир дотримується правил безпеки та охорони праці. На підприємстві «Епіцентр К» є близько 20 реєстраторів розрахункових операцій.

До початку роботи на РРО в режимі «Продаж товарів» касир отримує запас розмінних монет, чисту чекову стрічку, ключі від касового апарата, перевіряє справність РРО, роздруковує кілька нульових чеків і виконує операцію «Службове внесення готівки». Всі нульові чеки наприкінці робочого дня разом з денним звітом наклеюють у книгу ОРО, а чек службового внесення готівки зберігається на робочому місці до кінця дня.

Згідно з вимогами Закону України «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг» від 21.12.2000року, власник ЕККА повинен забезпечити щоденне виконання наприкінці роботи денного звіту з обнулінням інформації в оперативній пам’яті та її занесенням до фіскальної пам’яті; щоденне підклеювання денних звітів у КОРО і заповнення її відповідних граф.

Розділи книги ОРО:

1. Фіскальні звітні чеки.

2. Облік руху готівки та сум розрахунків.

3. Облік розрахунку квитанцій.

4. Облік ремонтів, робіт з технічного обслуговування і перевірок конструкції та програмного забезпечення РРО.

У розділі 3 книги ОРО, зареєстрованої на РРО, обліковуються розрахункові квитанції, використані під час відключення електроенергії або в період ремонту РРО. Графи 1−5 заповнюються до початку використання розрахункової книжки, графи 6−8 — до початку реєстрації розрахункових операцій за допомогою РРО після відновлення постачання електроенергії чи встановлення РРО після ремонту.

Якщо початок та закінчення одного циклу використання розрахункової книжки при відключенні електроенергії чи на період ремонту РРО припадають на різні робочі дні, то за кожний робочий день у розділі 3 книги ОРО на РРО здійснюються окремі записи, при цьому графи 1−2 заповнюються тільки в перший, а графа 8 — тільки в останній день одного циклу використання розрахункової книжки.

Крім того, на підставі даних розрахункових квитанцій щоденно здійснюються записи в розділі 2; до запису за перший день слід включити дані про відповідні суми (графи 3−8) за контрольною стрічкою з початку робочого дня до моменту виходу з ладу РРО або відключення електроенергії. У записі за даними фіскального звітного чека, роздрукованого після відновлення роботи на РРО, необхідно зазначити, за які попередні дати підсумовані дані в цьому фіскальному чеку.

У розділі 4 книги ОРО, зареєстрованої на РРО, обліковуються ремонти, роботи з технічного обслуговування, а також перевірки конструкції та програмного забезпечення РРО. Графи 1−5 заповнює особа, що здійснює ремонт, технічне обслуговування або перевірку, графи 6 та 7 — працівник суб'єкта господарювання після відновлення працездатності РРО. У разі виходу РРО з ладу графи 1 та 2 заповнює працівник суб'єкта господарювання безпосередньо після виходу РРО з ладу. За потреби до розділу 4 книги ОРО може вноситися додаткова інформація.

Після закінчення використання книги ОРО на її титульній сторінці зазначають дату закінчення. У разі відсутності в суб'єкта господарювання бухгалтерії на останній сторінці книги ОРО підклеюються акти про видачу коштів та акти про скасування помилково проведеної через РРО суми розрахунку.

РРО мають такі види пам’яті: фіскальну; оперативну (службову).

Процес виведення інформації з тієї чи іншої пам’яті на друк називається звітом РРО. Звіти поділяються на службові та фіскальні.

Службові звіти можуть бути отримані з оперативної пам’яті - це щоденні звіти (одержання яких не призводить до обнуління інформації в оперативній пам’яті і перенесення її до фіскальної пам’яті).

Фінансові (фіскальні) звіти виконуються як з оперативної пам’яті - це щоденні фіскальні звіти, так і з фіскальної пам’яті - це періодичні фіскальні звіти.

Фіскальний звітний чек — це документ установленої форми, надрукований РРО, що містить дані денного звіту, під час друкування якого інформація про обсяг виконаних розрахункових операцій заноситься до фіскальної пам’яті. Оперативна пам’ять при цьому обтулюється (очищується). При отриманні періодичних фіскальних звітів на друк виводиться інформація за певний період роботи вже не з оперативної, а з фіскальної пам’яті РРО.

Операції з реєстрації продажу товарів виконуються таким способом.

При продажу однієї одиниці товару з запрограмованими параметрами необхідно:

а) на цифрових клавішах на клавіатурі ліворуч набрати числове значення коду товару (від 00 до 199);

б) натиснути клавішу із символом «Код товару»

в) натиснути клавішу із символом «ОПЛ»