Слухи і сучасне суспільство

Слухи і сучасне общество

Трансляция інформації про компанії по немедийным каналам

А. Мамонтов Кто людей не пам’ятає, найкращим проведенням часу у дитинстві було читання казок. Усі людство виховане на вигаданих історіях. Тому професійний комунікатор має дуже уважно ставитися до тієї інформації, що поширюється як чуток та сплетен.

Скука породжує сплетни

В суспільстві чутки не здають своїх позицій, і залишаються наймогутнішим інструментом на як всередині соціальних груп, і між ними. Недолік інформації з темі, значимої кожної конкретної групи, є основним необхідною умовою виникнення слуху. Якщо відомостей не вистачає, то, уникаючи невизначеності, викликає відчуття дискомфорту, людина прагне заповненню прогалин. Найбільш природний та легкий вихід — звернутися до оточуючих, котре переживає таку ж ситуацію. У цій ситуації будь-яку нову інформацію з темі людина миттєво убудовує на свій картину світу і передає єс, разом із власними інтерпретаціями, далі. Нерідко групи людей є людина, який охоче збирає й сам поширює плітки між її членами. Згадайте громадську активістку Шуру з фільму «Службовий роман », яку, якось «висунувши », вже не зміг «засунути назад ». Можливість виникнення чуток зростає у ситуації безподієвості, одноманітності і нудьги. Не дивно: плітки — це розвага. Колись, до появи засобів, чутки були єдиною способом інформування людей. На суспільстві плітки виникають, зазвичай, там, де є недолік інформації. Крім розважальної ролі, плітки заповнюють в кожного конкретного індивідуума недолік інформації про щось, що він ніде було получить.

Новость чи сплетня?

В сьогоднішній століття, століття інформації, наше уявлення про мир, переважно, формується наукою, на відміну минулих століть, де релігія панувала лідируючих позиціях. Наука завжди змушувала еволюціонувати уявлення з собі. Так, скажімо, відкриття Коперника перевернуло преставление людства про сонячної системи та поклало початок вірі на нову істину у тому, що зайнято землю кругла. З появою різних ЗМІ ставлення до інформації трансформувалося. Проте, новини як і є розвагою для людей. Людина опиняється піддавався впливу слуху незалежно від цього, усвідомлює він чи ні, що достовірність даного повідомлення не гарантована. Якщо сюжет плітки оцінюється персоною як і вірогідний, то вплив матиме місце. У цьому ключі цікавий перехід плітки до розряду новини і навпаки.

Как лише слух отримує офіційне підтвердження фактами або його озвучує варта довіри персона, він змінює свій напівлегальний статусу і перетворюється на розряд новин; як і новина, супроводжувана індивідуальними інтерпретаціями (коментарями) представлених фактів, легко може лягти основою плітки. Що відрізняє новина від слуху? Новина завжди виходить із джерела (ЗМІ, керівник, незалежний експерт тощо.), який зізнається достовірним для більшості у той час як плітки важливо, щоб обличчя, її що принесло, заслуговувало довіри тільки в одержувача. Людина сумнівається в слуху, отримавши його від сумнівного співрозмовника, і з бажанням повірити у таку ж історію, почувши його від шановного їм рассказчика.

Сила интерпретации

В як приклад для вищесказаного візьмемо цілком правдиве вихідне повідомлення — «Якщо світові нафтові ціни впадуть нижче 12 доларів за барель, то, можливо, уряд почне робити девальвацію рубля, що спровокує новий виток інфляції «. У процесі обговорення відбувається трансформація інформації, і цього воно може виглядати так: «очікується новий виток інфляції «. Сталося акцентування уваги групи людей найбільш значимої деталі повідомлення (інфляція) на шкоду об'єктивно більш достовірної, але малозначимой їм інформації. Іншими словами, що розповсюджується інформація набуває ту форму, яка відповідає сподіванням аудиторії, тобто. відбувається адаптація сюжету слуха.

Не просто обмін мнениями

Широкому й швидкого поширенню схильна до лише важлива для групи людей інформація. Через це чутки мають більшою або меншою мірою виражене емоційне супровід, наприклад: побоювання («нас завтра звільнять »), передбачення бажаного («підвищать зарплату ») тощо. При схожому переживанні відразу кількома людьми групи емоційна складова історії багаторазово посилюється. Громадський розпал здатний досягти цього рівня, що й незацікавлені люди «заражаються «від оточуючих найчастіше зовсім необгрунтованими радістю, занепокоєнням, страхом чи гнівом. Якщо ніяких заходів, протидіючих цього процесу, у створенні не приймається, то такі випадки або починається паніка, або виникає загальна апатія, або — ейфорія тощо.

Слухи можуть викликати наслідки: спотворені ставлення до що відбувається, неоптимальний для діяльності людей емоційний налаштування та, як наслідок, зміна їхньої поведінки. Слід пам’ятати, що рішення людини у конкретної ситуації визначаються тим, як і єс собі уявляє (розуміє) і які емоції у зв’язку з нею відчуває. Так було в прикладі результатом впливу слуху про інфляцію може бути несподіване зростання попиту валюту, що, відповідно, може у дійсності призвести до зростання курсу, а далі викликати паніку і ажіотажний попит.

Результатом інтенсивного обговорення теми є формування громадської (групового) думки. Це думка, яка поділяється величезною більшістю і має відносної сталістю, й у модифікації її необхідні певні зусилля. Під тиском громадської думки відбуваються зміни у свідомості недовірливих і необізнаних («все про це свідчать », «все думають », «диму без вогню немає «, «скоріш всього, так і є «).

Сплетни і PR

Здесь ми досить близько підійшли стосовно питання про формування суспільної думки, чиїм рішенням займаються PR-фахівці, щоправда, найчастіше шляхом використання інших засобів, ніж поширення пліток. Проте, «фахівець », який розуміється у силі плітки, може свідомо створювати й поширювати в цілях власної популяризації. У цій приводу згадується афоризм Левинсона: Репутація — це усталена плітка. Саме у будь-яких професійних співтовариствах крім офіційної інформації завжди циркулюють плітки, які теж вплітаються в образ персони чи компанії, і завдання PR-специалиста — управляти цими процессами.

Как боротися з слухами

Так як чутки несуть досить сильний емоційний заряд, розвіяти їх розумними аргументами найчастіше важко або неможливе. Якщо гаданий офіційний джерело для протидії плітці немає достатнім авторитетом групи людей, доцільно зробити поширення інформації, за змістом протилежної сюжету слуху, тобто. запустити контрслух. Робити це має без згадки початкового сюжету. Необхідна особлива обережність і пильність до кожної деталі, оскільки найменший прорахунок можуть призвести до «ефекту бумеранга «і до оригінальному слуху лише посилиться. Важливо врахувати попередній досвід аудиторії, оскільки нова інформацію про предметі пліток несвідомо фільтрується через призму усвоенного попереднього повідомлення.

Иногда можливий автора сюжету (джерелі) слуху поширюється яка компрометує його інформація. Отже, з допомогою «дискредитації автора «вдається послабити ефект негативної дії слуху. Якщо дискредитувати джерело неможливо, варто спробувати знизити довіру до слуху шляхом оповіщення аудиторії про існування якогось ворога, распространяющего неправдиву інформацію з метою заподіяння шкоди організації. У разі необхідно знайти підходящу реальну кандидатуру на «роль «ворога. Насамкінець хочу підкреслити, що інформаційний вакуум породжує про компаніях дуже багато пліток, які у умовах Росії, зазвичай, мають яскраво виражений негативний характер. Безглуздо закликати керівників повної відкритості; але мінімізація «чинника невизначеності «сприяє адекватному розумінню того що відбувається й відповідній емоційного настрою цільових аудиторий.

Список литературы

Для підготовки даної праці були використані матеріали із сайту internet.