Маркетинг у туризмі: поняття, зміст, концепція

Слово «маркетинг» що запозичене зі англійської. Слово «маркет» (market) перекладається «ринок», а похідне від цього слово «маркетинг» (marketing) — «торгова робота над ринком.

Спробуємо відповісти такі запитання: що таке маркетинг? Навіщо вона потрібна туристської фірмі? Які його утримання і концепція?

Отже, маркетинг — це систему управління торговельно-виробничій діяльністю туристської фірми за умов ринкової економіки[1].

Існує багато інших визначень маркетингу. Зупинимося найбільш прийнятному визначенні його головної мети — розпізнати, ідентифікувати і оцінити існуючий чи прихований попит на туристські послуги, які турфірма може запропонувати споживачеві, і направити свої зусилля розробці, виробництво, просування і продаж цих послуг у цілях отримання оптимальної прибутку.

Відповідаючи питанням, навіщо маркетинг потрібен турфірмам, скажімо, що й діяльність у умовах ринку виробництва і конкуренції завжди пов’язані з перемінним фінансовим ризиком, ступінь якого особливо зростає зовнішньоекономічної діяльності, зокрема й області туризму. Нині кожне туристське підприємство несе матеріальну відповідальність за власні збиткові операції. У1995;2000рр. чимало російських турфірм через допущених помилок у роботі зазнали фінансовий крах були змушені припинити своєї діяльності.

Саме тому питання підприємницького ризику мало б бути в центрі уваги будь-якої туристичної фірми. Зниження ступеня цього ризику можна досягнути лише шляхом максимально точного використання концепції маркетингу.

Звісно, як конкурентня боротьба над ринком визначає значення маркетингу. Ще важливою метою для турфірми є збільшити виробництво й законність продажу турпродукту, зростання доходів населення і прибутку, підвищення рентабельності.

Підприємець неспроможний утримати споживача турпослуг, а то й спромігся на прибуток на інвестований капітал та якщо знову вкладає цю прибуток у виробництво, щоб мати змогу задовольнити потреби та бажання своїм клієнтам. Отже, як і раніше, що маркетинг — це одноразова чи однозначна дію, чи міра, обмежена якимись функціональними чи тимчасовими рамками. Сучасний маркетинг зачіпає всі сфери діяльності кожної туристської фірми, її організаційні і функціональні структури, а реалізація маркетингових заходів стають повсякденної практикою колективу турфірми.

Ведучи мову про концепції маркетингу, використовуються такі поняття, як «маркетингова позиція», «маркетинговий процес» і «маркетингова технологія».

Маркетингова позиція будується у тому, що за умови ринку України і конкуренції попит визначає пропозицію. Отже, успіх підприємництва залежить від його здатності запропонувати турпослуги стільки ж і такої якості, у тому місці й за таку ціну, які відповідали дійсному і потенційному попиту.

Отже, вихідної позицією маркетингу вважається наявність певного ринку нафтопродуктів та споживчого попиту турпослуги. Є попит на турпослуги, отже, фірма може активно розробляти маркетингову стратегію і плани з його реалізації, і якщо попиту немає, треба або шукати їх у іншому місці, чи перепрофілювати свою виробничу діяльність.

Будь-яка маркетингова міра можна вважати виправданою, якщо вона виходить із реальної оцінки дійсного чи потенційного попиту.

Варто наголосити, що у маркетингу є завдання стільки пасивно слідувати за попитом, скільки активно формувати це збільшення попиту з урахуванням прогнозування його розвитку.

Маркетинговий процес — це серія взаємозалежних заходів, які з виявлення ринку виробництва і від попиту й включають планування, розробку, виробництво, розподіл і продаж товарів та послуг споживачам.

Маркетингова технологія — це управлінські методи, застосовувані підприємцем у процесі виявлення і вивчення попиту, планування виробництва й продажу турпослуг і товарів.

Інакше кажучи, маркетинг — це система взаємозалежних прийомів та дійових заходів, дозволяють турфірмі домагатися позитивних результатів над ринком турпослуг.

Також, слід, що у туристичному світі успіх маркетингу залежить:

> від комплексного аналізу ринку;

> виробництва туристичного продукту;

> аналізу систем і каналів реалізації;

> реклами продукту.