Розділ III. 
Стратегія модифікації комплексу маркетингу для домашнього кінотеатру фірми Samsung HT-C350

Три рівні товару

Товар за задумом Товар за задумом представляє ту основну вигоду, що пропонується товаром для задоволення базової потреби користувача. Що стосується домашніх кінотеатрів, то вони є зручним засобом візуалізації та аудіозації повідомлень, що несуть в собі деяку інформацію, а також засобом самовираження та престижу.

Товар в реальному виконанні.

Товар в реальному виконанні включає всі ті споживчі властивості товару, які важливі або необхідні для покупця, а також ті, на які він звертає увагу при виборі продукції. Для споживача при виборі домашніх кінотеатрів виступає наступний набір основних характеристик: якість, торгівельна марка, дизайн.

· Якість Якість товару є однією з його основних характеристик, яка значною мірою впливає на створення споживчих переваг і формування ринкової конкурентоспроможності. Опишемо деякі показники якості, що характеризують домашні кінотеатри:

Призначення. Домашні кінотеатри призначені для відтворення аудіо-, та відео повідомлень. Також за соціальним призначення вони є засобом створення певного іміджу за допомогою вишуканого зовнішнього виду.

Надійність. Домашнім кінотеатрам, при правильній експлуатації, властивий великий термін роботи, протягом якого вони безвідмовно функціонують без виникнення дефектів. Також компанія надає гарантію, терміном 1 рік.

Ергономічність. Ця характеристика є дуже значимою для обрано продукту, адже домашні кінотеатри створюють відчуття зручності (за допомогою компактних розмірів й вдалого розміщення системи керування) та комфортності (чітке та яскраве зображення та приємний тембр звуку).

Естетичність. Домашні кінотеатри мають певні естетичні характеристики, такі як, наприклад:

• — цілісність композиції продукції. Тобто всі складові створюють один приємний образ, що чудово підходить до будь-якого інтер'єру;
• — вишуканий зовнішній вигляд. Надтонкі гучномовці, підібрана кольорова гама окремих складових допомагають споживачу відчути естетичне задоволення.
• · Товарна марка

Компанія Samsung має зареєстровану ТМ Samsung, що дозволяє їй укріпити свої конкуренті позиції та захистити продукцію від недобросовісної конкуренції.

Рис. 3.1. Торгова марка компанії Samsung

· Дизайн Домашні кінотеатри Samsung HT-C350 мають особливий дизайн усіх складових, починаючи з гучномовців, закінчуючи сабвуфером. Кольорова гама може підбиратися кожним споживачем за власним бажанням. Можливі кольори: сріблястий, чорний, білий. Матеріал, з якого виготовляються складові, має приємну текстуру.

Також домашні кінотеатри характеризуються привабливою упаковкою, виготовленою з жорсткого картону, з інформацією про компанію, зображенням товару та його властивостями.

Товар з підкріпленням Передпродажне обслуговування. Фірма надає консультації з приводу властивостей та експлуатації продукту, що проводиться за допомогою спеціалізованого на продажі персоналу. Також важливо зазначити, що фірма надає знижки постійним клієнтам у розмірі 7%.

Післяпродажне обслуговування. Компанія Samsung здійснює самостійну безкоштовну доставку у найкоротші строки. Далі виконується встановлення домашнього кінотеатру та, в разі необхідності, проводяться пуско-налагоджувальні роботи. Надійність користування підтверджується гарантією, що надається терміном в один рік. Впродовж всього терміну здійснюється гарантійний сервіс — безкоштовне усунення несправностей та дефектів у разі їх виникнення.