Межличностные і організаційні комунікації, поняття, перепони, їх характеристика

Межличностные і організаційні комунікації, поняття, перепони, їх характеристика.

Межличностные комунікації - це комунікації, які відбуваються між людьми.

Организационные комунікації - це комунікації, які відбуваються всередині організації між її сотрудниками.

Межличностные комунікації може бути як співробітників однієї фірми, і співробітників різних фірм, наприклад, фирм-партнеров.

Организационные комунікації зачіпають лише одну конкретну фірму і містять у собі частина міжособистісних комунікацій, які виникають співробітників даної фирмы.

В водночас міжособистісні комунікації містять у собі організаційні коммуникации.

Таким образів, перепони, які під час міжособистісних і організаційних комунікаціях, за своєю сутністю практично нічим немає друг від друга.

Коммуникация вважається успішною, якщо одержувач інформації розуміє її зміст адекватно тому змісту, що у неї вкладає відправник, т. е. Менеджер. Інакше має місце безуспішна коммуникация.

Факторы, які зменшують можливості успішної комунікації, називаються комунікаційними бар'єрами (преградами).

Различают комунікаційні бар'єри макро — і микроуровня.

Макробарьеры комунікацій перешкоджають успішної комунікації в целом.

К таким бар'єрам относятся:

перегрузка інформаційних мереж, і спотворення информации;

потребность на все складнішою информации;

интернационализация ділових контактів, і зростання ролі іноземної мов і т.п.

Микробарьеры комунікацій перешкоджають успішної комунікації в конкретних вузьких сферах. До них относятся:

отношение джерела (відправника) інформації до одержувачу (адресату);

отношение адресата до джерела информации;

восприятие одержувачем інформації багатозначних слов;

отсутствие зворотної связи.

Все перепони, що у процесі міжособистісних і організаційних комунікацій також можна як схеми.

Затрудняют комунікації також упереджені уявлення людей, заперечливі нові театральні ідеї з їх новизну, здавалося б з першого погляду сумнівною чи силу стійкого думки, породженого певними умовами (стереотипы).

В результаті спотворюється сприйняття повідомлення, уповільнюється, і спотворюється процес зворотний зв’язок, знижується результативність даного повідомлення.

Эффективность комунікацій різна. Дані зарубіжних досліджень показують, що результативність горизонтальних зв’язків сягає 90%, вертикальних — 20−25%, (т. е. стільки що йде від дирекції інформації сягає робітників і правильно розуміється ними). Іншими словами, виконавці здатні реалізувати свої функції, маючи лише п’ятої частиною призначеної їм информации.

Недостаточную ефективність вертикальних як висхідних, і спадних комунікацій підтверджують даних про тому, що найближчий начальник робочих (бригадир), залишаючи кабінет першого керівника підприємства, виносить лише 30% інформації, а управляючий цехом — близько 40%. Комунікації знизу вгору ще більше неефективні, оскільки до начальства доходить не понад десять% інформації. Це переконливо свідчить про існування невикористаних резервах в організації комунікацій, можливостях їх якісного улучшения.

Успех комунікаційних процесів органічно пов’язаний до нових норм етичного поведінки, як із боку одержувача, так і з боку відправника информации.

Также особливу роль в ефективності комунікацій грає побудова повідомлень. Необхідно дотримуватися при побудові повідомлення таку послідовність: від уваги до інтересу, від інтересу до основних положень, від нього — до запереченням і питанням, далі до висновку і заклику до действию.

Чтобы запобігти ситуації бути незрозумілим співрозмовником, слід йти до простоті повідомлення, використовувати словниковий склад повсякденної промови навіть за спілкуванні з освіченим і проникливим людиною. Одночасно слід враховувати, що довіру себе можна підірвати, якщо навести лише одне помилковий чи спотворений факт із сотні, хоча 99 можуть відповідати действительности.

Российские менеджери виділяють Десять Заповідей успішної коммуникации.

Перед комунікацією чітко визначте ідеї, вкладені в послание.

Проанализируйте справжню мета кожної коммуникации.

Проанализируйте все фізичну й людське оточення при будь-який коммуникации.

Проконсультируйтесь коїться з іншими при плануванні коммуникации.

Обратите найпильнішу увагу на інтонацію й основне зміст сообщения.

Воспользуйтесь можливостями, що вони видаються, включити в повідомлення щось корисне та цінне для його получателя.

Постоянно тримайте на полі зору те, як спрацьовує коммуникация.

Устанавливайте комунікацію як сьогодні, але і завтра.

Добивайтесь, щоб справи установки не суперечили словам.

Учитесь вмінню слухати другого.

Следует відзначити, що незадовільний стан внутриорганизационных комунікацій загрожує серйозними наслідками, зокрема, психологічного характеру й у адміністрації, й у рядових працівників. Досвід видатних менеджерів, практика функціонування процвітаючих компаній свідчить про тому, що ефективна управління вимагає отлаженных комунікацій. Прийняття рішень, інноваційна політика, створення сприятливого психологічного клімату, стимулювання людей — все це вимагатиме детальної інформації. І коли її немає, коли запановує інформаційний хаос, організації загрожує крах.

При підготовці цієї роботи було використані матеріали із сайту internet.