Основні принципи систем управління якістю

Я б хотіла детальніше зупинитись на проблемах управління якістю, бо цей фактор є вкрай важливим для покращення обслуговування клієнтів. Тому в сучасних умовах фірми приділяють особливу увагу забезпеченню високої якості продукції шляхом розробки та здійснення системи управління якістю продукції (quality control).

Оцінка якості продукції заснована на наступних концепціях:

якість продукції (quality of design) — відображає рівень якості самої конструкції;

якість виконання (quality of performance) — відображє ту ступінь, в якій товари фактично задовольняють потреби клієнтів;

якість відповідності (quality of conformance) — відображає ту ступінь, з якої продукція чи послуги, що надає фірма, відповідають внутрішнім специфікаціям.

Забезпечення якості передбачає розробку стандартів якості, розподілу відповідальності за якість та контроль якості робіт.

Якість продукції має внутрішні та зовнішні компоненти. Внутрішні компоненти якості - це характеристики, що має виріб; строк служби, відсутність дефектів, технічні характеристики, дизайн. Зовнішні компоненти — відповідність виробу потребам споживача, конкурентоздатність.

Важливим нововведенням є те, що контроль якості вихідних матеріалів здійснюється до їхнього надходження до виробництва, причому на підприємствах основних субпостачальників. Методи контролю якості погоджені між замовником та постачальником. Зазвичай при прийомі партій комплектуючих виробів чи матеріалів застосовується вибірковий контроль (acceptance sampling) — метод контролю якості, при якому рішення про прийом великої партії приймається за результатами контролю невеликої кількості зразків певної партії.

Як відомо привабливість торгівельного підприємства оцінюється споживачем з точки зору задоволеності за наступними факторами: близкість (дому, роботі, пішоходним маршрутам), асортимент (його широта, глибина, стійкість), рівень цін (широта цінової гами), стимулювання покупок, послуги (доставка, збирання, підключення).