Коммуникативные особливості поведінки у конфликте

У поведінці людини завжди є два аспекти — зовнішній, сприймалася нами, і внутрішній — те, що пов’язаний із сенсом та його поведінки, мотивацією, цілеспрямованістю. Без розуміння внутрішньої сторони ми можемо повно і адекватно інтерпретувати поведінка людини, його вчинки, і действия.

Ця внутрішня сторона поведінки людини оголяється, в так званому, «відкритому» спілкуванні, ми ділимося коїться з іншими своїми потаємними думками, присвячуємо в істинні причини даної своїх діянь П. Лазаренка та вчинків, «відкриваємо душу».

Практично ми сприймаємо і оцінюємо людей під впливом певної установки. Ця установка то, можливо постійної і мінливою, залежно від обставин і особливостей які сприймаються людей. Будучи стабільної та мало що з особистостями оцінюваних людей, така установка може набувати форми упередження й породжуватиме необ'єктивне ставлення до людині. Той, своєю чергою, справедливо вважаючи, що до нього ставляться упереджено, відповідає тим самим. Так складаються важкі конфліктні відносини, у тому числі складно буває знайти вихід, оскільки втягнуті у нього боку не бачать у собі першоджерело конфліктної ситуации.

Конфлікт — зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок чи поглядів опонентів чи суб'єктів взаємодії. Розрізняють внутріособистісний, міжособистісний і межгрупповой конфликты.

Поведінка — взаємодія живих істот з довкіллям, опосередковане їх зовнішньої (рухової) і внутрішньої (психічної) активностью.

Причиною конфлікту людей, найчастіше трапляється практично, є непорядочное, несправедливе, лихе, нечесне ставлення одну людину до другому.

Важко уявити собі процеси спілкування ніколи й попри всі обставин гладко що перебігають і позбавленими внутрішніх протиріч. У деяких ситуаціях можна знайти антагонізм позицій, який відбиває наявність взаємовиключних цінностей, завдань і цілей, іноді обертається взаємної ворожістю — виникає міжособистісний конфликт.

Перший із міжособистісних конфліктів названо конфліктом безвиході, через ту причину, що потім із нього для залучених індивідів немає задовільного выхода.

Взаємини людей даному випадку є несумісними, протилежними: із членів групи належить до іншого негативно, а другий позитивно, і якщо ні той ні другий не захочуть змінити, їх взаємовідносини постійно перебуватимуть може несумісності. Психологічно гостріше цього конфлікту може переживатися із членів пари, хто відчуваючи позитивне ставлення до партнера, з її боку зустрічає себе негативне отношение.

Прикладом такого конфлікту може бути сімейний конфлікт. Що розуміється під цим терміном? Йдеться заострении внутрішніх протиріч, у якому раніше скріплюючі союз стереотипи відносин під впливом тих чи інших чинників, перестають виконувати функцію утримування сімейної целостности.

У окремих випадках причиною відкритого конфлікту може бути накопичене відчуття неблагополуччя, що стає предметом усвідомлення когось із подружжя. Йому належить активна позиція, котра закликає зміну стилю відносин; у випадках, коли ця тенденція стикається з свідомим чи несвідомим бажанням іншого залишити усе як є, опиратися будь-яких змін, виникає загострення стосунків, до небезпеки розриву сімейної зв’язку. Цей тип конфлікту можна вирішити самим способом: повним розривом відносин між конфліктуючими сторонами.

;

Другий тип міжособистісних конфліктів є конфлікт невизначеності, оскільки за невизначеному (позитивному чи негативному) відношенні однієї з партнерів до іншого, разом з його боку не зустрічає себе так само однозначного відносини, ні позитивного ні негативного. Через це обставини, стосунків між людьми, утягнутих у цю психологічну ситуацію, тривалий час можуть залишатися неясними, оскільки той, чия ставлення до іншого позитивне, може припускати такий самий стосунок себе із боку партнера, а той, чиє ставлення негативне, як і може розраховувати позитивне себе ставлення, і це обставини зберігати свої стосунки з другим.

;

Третій тип міжособистісних конфліктів характеризується тим, що і той ж людина викликає себе це й позитивне і негативне ставлення. Будь-яке рух, спрямоване на зближення з нею, незабаром зупиняється, оскільки зближення викликає посилення прагнення розірвати з цим людиною взаємовідносини. Тут один індивід відчуває амбівалентне (суперечливе, двоїсте) почуття до іншого, це й прагне ньому і боїться його. Через війну, він зупиняється дето, на півдорозі до партнера, зберігаючи водночас певну психологічну дистанцію, врівноважуючу протилежно спрямовані сили прагнення і избегания.

;

+ ;

;

Останнє з аномальних відносин, яке, будучи по перевазі особистісним, як і може у сфері міжособистісних групових відносин — це фрустрація. У психології фрустрація тлумачать як стан эмоционально-психического розлади, що з переживанням невдачі у досягненні поставленої мети, з даремністю доданих зусиль. Фрустрація супроводжується розчаруванням, роздратуванням, тривогою, іноді - розпачем; вона негативно впливає стосунків між людьми, якщо хоча один із них може фрустрації. У групових відносинах фрустрація нерідко сприяє формуванню міжособистісних конфликтов.

У різні люди реакція на фрустрацію може бути різною. Ця реакція може у формі апатії, агресивності, регресії. Агресивні дії, як не фрустрацію, нерідко виникають тоді, коли внутрішня напруженість людини, породжена сильним незадоволеним бажанням шукає зовнішньої розрядки і знаходить точку її докладання й інші людині, який фрустрированным сприймається як причину його неудач.

Психологи, пояснюючи такого роду ситуації, люблять забезпечувати приклад жодну з відомих картинок датського художника Херлуфа Бідструпа: розлютований шеф вимовляє своєму підлеглому, той, не сміючи йому відповісти, обрушується на секретарку, яка, на свій чергу, «проковтнувши пігулку», відважує ляпас залицяльнику, зі злості лупить ногою ногою собачку, і лише собачка, позбавлена складних психологічних переживань, що з залежності від іншого чоловіки й боязню ускладнити стосунки, справедливо цапает за ногу начальника, який породив ланцюг цих агресивних взаимодействий.

Також прикладом такого конфлікту то, можливо сімейний конфликт.

На прийомі звичайна сім'я: мама, тато, дочка. Звичайні проблеми: дочка не слухається, втікає з дому. Проте, дивовижні речі виявляються надрах деяких звичайних сімей, і самі банальні «детско-родительские» конфлікти, обертаються фатальними, найчастіше безнадійними проблемами, коріння яких височать в дитинстві батьків, і може бути йдуть у ще більшу глибину, глибину поколений.

Молоді батьки та десятилітня дочка. З першого погляду можна подумати, що мати привела на консультацію різних віком дітей. Жінка росла, гучна. Чоловік — блідий, безбарвний, субтильний. Її материнська турбота про неї знаходять у кожному русі: вона вішає його куртку, розмотує шарф, спочатку йому, потім дочці, вводить обох кабінет, розсаджує і вдається до викладу проблеми без очікування питань. Дівчинка, мовляв, нестерпно важка попри всі лише «немає», але ці б ще нічого, та ось свариться і скандалить ж із батьком, він також виганяє їх із вдома. «Ні, ви не подумайте, що це всерйоз, він такий нервовий, такий ранима. Він лише кричить у середовищі: „Іди геть геть із мого вдома, йди збирай речі!“ А вона, просто разючий характер, збираються і справді йде. Неодноразово вже з міліцією шукали». Вимовивши все це буквально одним подихом, вона схаменулося, помічає, що дочка сидить відразу ж, взглядывает на капризно хто насуплений обличчя його й рішуче заявляє, що хотіли б обговорити поведінка дитини на його відсутність. Щойно дівчинка приховується з-за дверей, обличчя батька разглаживается, він навіч задоволено зітхає і входить у розмова. У цьому розмовляти він, схоже, розташований виключно про власну персону, своїх настроях, страхи, дитячих і недитячих травмах, про тендітний своєї нервової організації та вкрай не стійкою психіці. Його напориста дружина слухає їх дихаючи. Їх двоє, вони діалог, я — третья.

Навіщо вони прийшли о консультацію, ставлю дуже і дуже назрілий питання. «Ми прийшли, щоб нам допомогли з дитиною». На мою пропозицію привести дівчинку і залишити нас вдвох батько надувається і капризно тягне: «То ви ще із нею розмовляти збираєтеся? Навіщо, я вам сам все розповім і набагато краще, і взагалі, допомагати потрібно мені, а чи не їй». Вузол взаємин у цієї сім'ї необхідно розплутати, спробувати зрозуміти, чому чоловік так інфантильний, эгоцентричен, жорсткий; чому дружина з такою готовністю погоджується в ролі його матері, стає стіною між чоловіком і світом, між чоловіком і власним дитиною. Розплутувати цей вузол доведеться ще й тому, якщо всі залишити є, настане момент якщо їх маленька донька вирішить, що вона просто третя, а третя зайва. І тоді вона залишить їх, нарешті, залишить навсегда.

Психологи часто зустрічаються з сімейними конфліктами, основу яких вмостилися саме відносини з дітьми. Дитина стає центром конфлікту. Інертність і стереотипність відносин, визначальна дисгармоничность сімейного союзу, надають своє несприятливе вплив у випадках. Усі такі конфлікти, незалежно від віку і її індивідуальності дитини, об'єднує одне: неможливість для батьків відмовитися від звичних, зафіксованих стереотипів у взаємодії з дитиною, перебудувати систему оцінок його поведінки, змінити стиль виховання в семье…

У працях Брунсвіка (1948), Гоуфа (1950), Катнера (1958) і багатьох інших дослідників, показано, що характерною рисою поведінки авторитарних батьків був частиною їхнього прагнення безаппеляционности в судженнях та у будь-якій ситуації. Тому будь-яка покарання, вимогу до дитини не перебувають у собі навіть натяку на готовність узяти дитини, допомогти то чимось чи переконати. Такі батьки можуть часом щиро вважати, що їх дитина поганий повністю, без будь-яких обмовок. У результаті дитини зростає у тому, що їх приймають, не схвалюють, але це зрештою призводить до переконання у своїй малоценности і непотрібності. У поведінці дітей авторитарні батьків, зазвичай, відчувається напруженість, елемент фрустрації, виникає внаслідок невизначеною я — концепції, й її негативної спрямованості в целом.

З іншого боку, будь-яка нова чи неясна ситуація асоціюється у дітей із можливістю покарання, що у своє чергу супроводжується підвищеної тривогою і відчуттям дискомфорту. А оскільки багато ситуацій для дитини не певними, він майже весь час досі у тривожному состоянии.

Власні мотиви і спонукання авторитарних батьків завжди стоять першому місці, а мотиви і спонукання дитини їм другорядні. Зазвичай, вони впевнені у власному непогрішності, впевнені, що ні можуть помилятися, тому вимагають абсолютного підпорядкування своєї воле.

Треба сказати, що це крайності вчених зрештою закривають дитині шлях до брати участь у повноцінних, людських взаємовідносинах, перешкоджають формуванням в нього нормальної я — концепції. Покарання, які з холодного, незацікавленого дорослого, мають інколи навіть відтінок мстительности.

Авторитарні методи виховання наводять відносини батьків із дитиною до колу, де ворожість наштовхується на ворожість, причому, я — концепція дитини стає зосередженням обурення і прихованих образ. Для дитини може бути характерні хвороблива сором’язливість і соціальний пасивність, оскільки вона не вирішується проявити себе, боючись невдач, критики, чи покарання. Можна сміливо сказати, що за такого вихованні в дитини формується упередженість проти себе. Та часто схильні переносити інших почуття, які відчувають по відношення до собі, тому низька самооцінка, зазвичай, тягне за собою і злочини низьку оцінку іншим людям. Коли сім'ї панує ірраціональний авторитет, незалежності й спонтанності іншого місця та хто б замислюється у тому, що треба поважати почуття дитини. Массен і Каган (1958) дійшов висновку, суворі батьки частіше конфліктують із своїми дітьми. У результаті їхніх діти привчаються зніматиме напругу, поступаючись батькам, і формується конфліктне поведение.

Правила та обмеження, встановлювані авторитарними батьками, вони передбачають винятків, їхні вимоги носять безапеляційний характер. «Роби так, тому що так сказав» — ось формула виключає і питання заперечення. Батьківська влада стверджує себе без жодних пояснень, практично без найменшої участі дитини на процесі ухвалення рішень. Батьки привласнюють собі прерогатива визначати усе стосовно умов життя дитини, і очікують від цього повного визнання цього права.

Такі батьки схильні все бачити або чорним, або білим, відкидаючи півтони. Ймовірно як і, що батьки у тих випадках є невротиками, мають підвищену тривожність і схильність до самознищенню. Вони передають дітям як авторитарні установки, а й сумніви у власній ценности.

З цих позицій процес розвитку тлумачать як вироблення певних особистісних якостей, які можуть уберегти, захистити людини від травмирующего батьківського впливу. Тому дитина повинна виробити особливі захисні механізми, предохраняющие його від загрози чи оборачивающие її собі користь. Виникнувши дитинстві, відповідні механізми захисту у подальшому, коли сама дитина стає батьком, повністю визначають всю гаму відносин і до власному ребенку.

Наприклад, дитина, який під гнітом батька — тирана, може захиститися, розвинувши систему емоційних реакція, у яких незаперечна, вистраждане довгими зусиллями послух, які мають саме собою захисний механізм «Я», стає джерелом зневажливого задоволення і мазохістського удовольствия.

Коли дитина виросте, його життя буде зацікавлений у значної ступеня визначаться захисним механізмом «Я», сформованим до цього часу рамках емоційної реакцію батька, виступав стосовно ньому, як ворожий соціальний агент. Така людина знаходитиме задоволення у підпорядкуванні начальству, дружині, в нього виявиться тенденція у будь-якому взаємодії займати позицію «під», у цьому числі стосовно власних дітей. Такому батькові чи матері властиво почуття невпевненості, важко створювати власний авторитет в очах дітей, його діти можуть стати навіть тиранами.

Проте, ситуація можна скласти інакше. Дитина біля батька тієї самої типу може спорудити захист «Я» у протилежному напрямі. Він може повстати проти батьковій влади, знаходити задоволення і навіть садистську задоволення у навмисному нанесенні збитків та у руйнуванні й у дитсадку й у віці. У такого людини створюється позиція «над». Така структура ставлення людини-спеціаліста до батькові може викликати в дитини емоційні реакції войовничоанархії типу. А ставши батьком, така людина може проявить зміцнілий механізм, скеровуючи її вже безпосередньо до свого власного дитині, який потрапляє у повну зависимость.

Отже, теорії цього описують батьківське поведінка, як наслідок усвоенного дитячого опыта.

У конфліктної ситуації для вибору правильної лінії поведінки, як і для адекватного розв’язання ситуації загалом, «противники» особливо потребують розумінні внутрішнього сенсу подій стосовно друг до друга. Разом про те вони рідко вдаються до такого відкритого спілкуванню. Основна перепона до довірчого спілкуванню — свідома чи несвідома захист себя.

Свідома захист пов’язані з припущенням людини про можливе використання отриманої «противником» інформацією своїх мету і проти. Несвідома — з актуалізацією так званих «захисних механізмів» особистості: загальна напруженість ситуації, відповідні переживання, конфронтація з партнером, не поділяючим його думку, налаштовують особи на одне можливість негативного ставлення до нього партнера. А очікування зворотний зв’язок сприяє підвищенню особистісної захисту, хіба що «закриває» її, змушує з сумнівом ставитися навіть до конструктивної інформації, відкидати її, виявляти особливу обережність зі спілкуванням. При відсутності (чи нестачі) довіри до співрозмовника, учасники ситуації схильні відрізняти предметне зміст контактів (ту інформацію, якому вони обмінюються) від істиною позиції людини, його задуму тощо. буд.: вона підозрювати «противника» в скритності і навіть свідомої дезінформації, з іншого боку, самі уникають зайвої довірливості в общении.

Спілкування для людини джерелом різноманітних сильних переживань, це сама й головних потреб особистості. Однак у спілкуванні з людьми ми нерідко виникають неузгодженості, труднощі, викликають почуття невдоволення контактами і невдоволення друг другом.

За невдалими взаємодіями найчастіше перебуває наше невміння чи небажання зрозуміти друг друга.

За підсумками одному й тому ж складній ситуації зіткнення думок можуть розвинутися різні конфліктні ситуації. 1. «Діловий суперечка». Між учасниками існують розбіжності за якимось, зазвичай, конкретному питання їх взаимодействия.

Область розбіжностей предметна і. Опоненти вірить у можливість дійти згоди і посилено шукають шляху його достижения.

Спілкування їх інтенсивним; вони обговорюють ситуацію, гідність й недоліки обох точок зору, використовуючи аргументи, намагаються обгрунтувати для партнера умови та вимоги. Для контактів учасників ситуації характерна доброзичливість, зберігаються особисті доброзичливе ставлення. Загалом взаємодія можна охарактеризувати, як товариське, заснований на взаємну зацікавленість загалом справі. 2. «Формалізація відносин». Для конфліктним ситуаціям, та розвитку за цією схемою, характерно розширення зони розбіжностей: вони стосуються не якоїсь однієї аспекти взаємодії чи однієї проблеми, а поширюються інші питання. Виявивши широке коло наявних з-поміж них разногласий.

(навіть якщо це визнання не носить явного, відкритого характеру і склалося над процесі попередніх обговорень, бо як результат внутрішнього переконання), опоненти, зазвичай, сумніваються щодо можливості угоди, інколи ж не бажають обговорювати спірні питання, передбачаючи можливе ускладнення ситуації. За необхідності прийняття якогось рішення вони шукають якісь зовнішні, офіційні способи виходу з конфлікту. Якщо хтось із опонентів вищої посаді він може вживати наявні в нього право остаточного голоси. Спілкування партнерів не товариство, а скоріш суто службове взаимодействие.

Виявивши суперечність з конкретного питання, учасники ситуації можуть замість обмежень їх зони перейти, навпаки, до її розширенню, тобто почнуть пред’являти одна одній додаткові претензії щодо інших аспектів взаємодії. Обговорення зачіпає вже стиль роботи одне одного, пригадуєте ви минулі помилки, допускаються навіть особисті випади, які швидко наводять учасників дискусії до переконання, що змінити позицію опонента не удастся.

Спілкування партнерів надалі стає суто офіційним, вони хочуть до контактам, навпаки, воліють наскільки можна обмежити їхню необхідними. З взаємодії йде все особисте, а, по цьому такий розвиток конфліктної ситуації названо «формалізацією відносин». 3. «Психологічний антагонізм». Коли конфліктна ситуація розвивається за типу, як «психологічний антагонізм», то реальна зона неузгодженості не визначено, суб'єктивної тенденцією до розширення. Це означає, що учасники конфлікту часом не можуть чітко визначити, із чим де вони згодні, проте схильні перебільшувати наявні суперечності («В Україні може бути ні чого загального», «Ми різні люди» тощо. буд.). це пов’язано з тим, що відносини між опонентами приймають форму взаємного неприйняття, будь-який із контакт чи предмет обговорення може бути джерелом додаткової напруженості. Не намагаючись дійти згоди, партнери обмежуються неминучим мінімумом спілкування. Психологічно учасники ситуації відверто відкидають одне одного, спроби взаємного впливу як і здійснюються, то, скоріш, на кшталт відвертої ворожості - часто із застосуванням недозволених прийомів (ударом по «хворим місцях», підкреслення колишніх помилок, зокрема і причетних до цієї ситуації та т. буд.) чи аргументів, задевающих особистість партнера. У цьому вся типі ситуацій неофіційне взаємодія здійснюється с.

«негативним знаком». По суті, відносини опонентів такі, що вони б уникнути будь-яких контактів. Ворожість учасників конфлікту настільки значна, що вона визначає все розвиток ситуации.

Різниця у разі ситуації визначається початковій негативної установкою щодо одне одного, сформованій учасники конфлікту. Вона ж обумовлює тенденційність щодо оцінки ситуації та дій партнерів. Саме об такому ж стані людей розповідав Л. Толстой в «Крейцерової сонате»: поступове погіршення відносин між героями повісті призводить до такому загострення, коли «не суперечність справляла ворожість, але ворожість справляла разногласие»…

Інколи людина себе, зіштовхуючись із якимись перешкодами по дорозі своїх намірів, прагне подолати, намагаючись перетворити що виник становище поведінка людини у конфліктної ситуації, спрямоване їхньому перетворення, є серію дій, які можна розділити втричі основні групи: 1) Дії пов’язані з предметом конфлікту. Предмет конфліктної ситуації - то, навколо чого виникає боротьба, зіткнення думок тощо. буд. Людина відчуває невдоволення у зв’язку з таким станом і намагається змінити його. Способи цього можуть побут різні. Часто люди входять у переговори з опонентом, намериваясь домогтися своєї мети, намагаються переконати його, довести перевагу свою політичну позицію, аргументувати свою думку тощо. буд., сподіваючись змінити позицію партнера в бажаному собі направлении.

Соціально-психологічні дослідження, як людина схильна інтерпретувати причини цього, кому он.

«приписує відповідальність» за те що, показують, що, зазвичай, мають тенденцію покладати провину негативні події на оточуючих, а заслуги приписувати собі. За результатами досліджень, в конфліктної ситуації зазвичай відбувається аналогічне — вина за виниклі ускладнення доручається іншого. Цей «інший» створює перешкоди, робить все «негаразд» і це створює цим конфлікт. 2) Дії з досягнення результату, що з станом партнера чи стосунки з ним. Незалежно від предмета конфлікту вторинної метою поведінки у ситуації (яка, проте, може у явною форми і не усвідомлюватись людиною) ставати досягнення певного результат, що з партнером. Незалежно від результатів конфлікту психологічне сприйняття того що відбувається і, стан учасників конфлікту можуть бути різними. Приміром, людина, бажаючий перемоги своєї погляду, в цьому прагне, аби в його опонента не виникло відчуття «поразки»; навпаки, може переконати його, що той сам свідомо дійшов такому висновку, має йому ряд переваг. Або — протилежний варіант — не просто домагається мети, а й намагається зробити це, щоб суперник виявився розбитим «в пух і прах», тобто завдати повне психологічне поразка партнеру. Учасники ситуації можуть крім владнання конфлікту бути озабоченны тим, щоб зберегти між собою добрі стосунки, а можуть, навіть неусвідомлено, йти до повного розриву. 3) Дії по виправданню, пояснення своєї поведінки у очах оточення. Міжособистісні розбіжності не залишаються непоміченими іншими, приваблюють їх звернути увагу і часто спонукають зайняти або ту позицію стосовно до подій. Самі учасники конфлікту як і, зазвичай, входять у обговорення ситуації з оточуючими. При то вони прагнуть пояснити їм умови та вимоги, мотиви дій, обговорюють позицію опонента. Реакція оточуючих дозволяє йому перевірити справедливість власних домагань. Для людини, який у конфліктної ситуації, прагне дозволити її, важливо бачити підтримку товаришів, навіть якщо йдеться щодо втручанні в ситуацію, йдеться про простому понимании.

Якщо група поділяє його думки і переконати своїх друзів учаснику конфлікту вдається, він усе одно прагнути пояснити свою поведінку оточуючим. Як би непослідовним, суперечливим і помилковим є із боку поведінка людини, йому самого вона завжди психологічно оправдано.

Фахівці у сфері етики відзначають, що й що охоплюють людини протистояння між «треба» і «хочу» дозволяються на користь останнього, він прагнути обгрунтувати це задля себе самої посиланнями те що, що «все роблять», «лише з цього разу», «мені це у змозі», «сама винна», «я — не знав, що це плохо».

У ситуаціях коли учасник конфлікту засуджується за дії товаришами по колективу, він часто психологічно відшкодовується аргументами типу «на місці й ви як і поступили»,.

«в мене був іншого виходу», «мене до цього змусили» тощо. буд., до найпримітивніших висловлювань, принижающих особистість які критикували, на кшталт «самі ви хороши».

Так чи інакше, вдається учасникам конфлікту зайнятою ними позицією заслужити підтримку, розуміння оточуючих або ж вони виявляються зайняти «психологічну оборону», ставлення до них, безумовно, впливає їхня поведінка. При тому ж предметі конфлікту його учасники можуть обирати різні лінії поведения.

Саме стратегія їхньої поведінки, характер спілкування такій ситуації визначають багато в чому результат конфликта.

Прагнучи до взаємодії з оточуючими найбільш що задовольняє чином, людина нерідко потрапляє у ситуації коли відчуває неможливість реалізації якихось власних потреб намірів, планів. Заодно він може обрати не раціональний вихід з не задовольняючого її положення, пов’язані з штучної переинтерпретацией виниклих обставин, спробами пом’якшити напруга з допомогою емоційної розрядки тощо. буд., чи раціональний що передбачає активний пошуку шляхів виходу з цій ситуації, зокрема і його перетворення. При відсутності інших можливостей цей нелегкий шлях більш конструктивний, ніж пасивне пристосовування до обставин. Сукупність дій людини у суперечливою ситуації включає у собі зусилля для досягнення цієї мети, що з предметом конфлікту, а як і для досягнення певного стану партнера (чи стану відносин із ним), і дії, в яких розтлумачувалося її поведінка оточуючим. Вибір конкретної лінії поведінки що з більшої або меншої орієнтацією особи на одне власні інтереси, чи інтереси партнерів, визначається особливостями суперечливою ситуації, схильністю особистості до того що чи іншому типу поведінки, котрий склався під впливом досвіду людини її взаємодії колективі, а як і сприйняттям посталої ситуації та опонента (з погляду довіри, де він вызывает).

1) «Сім'я і школа» № 7, 1996 р. 2) Гришина М. У. Я інші: спілкування в трудовий колектив. Л.,.

1990 3) Нємов Р. З. Психологія. Кн. 1. Загальні основи психології. М., 1994 4) Спиваковская А. З. Педагогіка — батькам. Що робити родителями.

М., 1986 5) Берс Р. Розвиток Я — концепції, й виховання. М., 1986 Фрустрація — психічний стан, викликане об'єктивно не переборними (чи суб'єктивно так сприймаються) труднощами на шляху до вирішення значимих в людини задач.

Коммуникации — контакти, спілкування, обміну інформацією і взаємодії людей друг з другом.

Авторитарный — характеристика людину, як особистості або його щодо іншим людям, що підкреслювало схильність користуватися переважно недемократичними методами на них: тиск, накази, розпорядження тощо. д.

Защитные механізми — психоаналітичне поняття, що означає сукупність несвідомих прийомів, з допомогою які людина, особистість, оберігає себе від психологічних травм.

Конфликт міжособистісний — трудноразрешимое протиріччя, виникає для людей і викликане не сумісністю їхніх поглядів, цілей, інтересів, потребностей.

Я — концепція — сукупність всіх уявлень людини себе, сполучена зі своїми оцінкою. Складові частини Я — концепції: образ Я — уявлення людини про собі; самооцінка — емоційно забарвлена оцінка цього подання; потенційна поведінкова реакція — ті конкретні дії, які можна викликані «чином Я» і самооценкой.

Міністерство загального характеру і професійної освіти РФ.

Самарський державний университет.

Кафедра психологии.

РЕФЕРАТ по комунікативним технологіям на задану тему: «Комунікативні особливості поведінки у конфликте».

Виконав: студентка психологічного факультету спеціальності «Психология».

1 до., грн. 1311 з/о.

Орлова Є. В.

Перевірив: старшого викладача кафедри психологии.

Бобкин А. Е.

1999 г.