Использование соціальної психології в PR деятельности

Використання соціальної психології в PR-деятельности.

Public Relations став невід'ємною частиною управління. PR як підсистема менеджменту спрямовано підтримку сприятливому зовнішньому середовища організації, і навіть створення внутрішньої корпоративної атмосферы.

Визначення PR в усіх говорять про, тим ж, хто знайомий з трактуванням теримина соціальна психологія, наведу приміром визначення, яке дав цієї науці одне із найбільш значних вчених у цій галузі - Девід Маєрс. Визначення носить неформального характеру, тому легко запам’ятовується. Отже, «Соціальна психологія -це наука, вивчає, як думають друг про одному, як впливають друг на одного й як люди ставляться друг до другу».

У цьому важливо розрізняти предмет соціальної психології, з одного боку, і є предметом соціології і психології особистості. Соціологія і соціальна психологія справді загальні інтереси, вивчаючи, як ведуть себе в групах. Проте кожна наука робить свій акцент до вивчення поведінки людей групах. Соціологія вивчає групи (від малих до дуже великих — товариств). Соціальна психологія вивчає - індивідів, людей, складових ці группы.

Потрібно зауважити, як і PR і реклама засновані на комунікації. А мета соціальної психології полягає у вивченні міжособистісної і межгрупповой комунікації. Існує досить багато визначень комунікації. Залежно від погляду, займаній що тим чи іншим ученим, комунікація это:

передача інформації із єдиною метою одержати відповідь; координація значень між індивідом і аудиторією; обміну інформацією про ідеї чи переживаннях; обмін елементами поведінки, життя у вигляді набору правил; досягнення єдності переліку символів умонастроїв людей — простіше, досягнення порозуміння; суто індивідуальне, внутрішньо пережите подія, поділюване з кимабо; передача інформації від однієї людини чи групи іншій людині чи інший группе;

Письменник Герман Мелвилл якось сказав: «Наші життя пов’язані тисячею незримих ниток». Отож мета соціальної психології - науки, що вивчає зв’язок між людьми, — зробити ці нитки видимими для всех.

Безперечно, фахівці, працюють у сфері PR і реклами може зробити одне уточнення: який завжди ці нитки видно обох учасників комунікації. Споживачі продуктів із сфери PR і реклами бачать лише поверхове значення комунікативного послання. Завдання фахівців у цьому випадку у тому, щоб максимально ефективно використовувати методи лікування й прийоми соціальної психології перебування найбільш швидкого виявлення контакту з клієнтом, споживачем чи групою споживачів. Слід зазначити, що у будь-яку ситуації не можна забувати професійної этике.

Для ознайомлення наведу декілька напрямків, які вивчає соціальна психологія, і потім конкретніше зупинюся з їхньої використанні в PR і рекламе.

Отже, є такі напрями, як самовизначення людського «Я» у соціальному світі, проблема самопрезентації, інтерпретація поведінки інших учасників соціальної комунікації - це одну з найважливіших складових будь-який професії, що займається встановленням і вивченням комунікативних процесів; поведінка індивідуума і питання соціального впливу, вивчення установок, притаманних поведінки, і навіть гендерні стереотипи, соціальне домінування, проблема колективного «Я», психологія груп, вплив авторитету і проблему лідерства. У розділі соціальної психології можна включити дослідження як невід'ємною частини комунікативного процесу, вивчення міжособистісних конфліктам та ще многое-многое другое.

Зупинімося деяких із перелічених понять і позначимо би їхнє місце у системі PR — деятельности.

Одне з найважливіших ключових понять соціальної психології є поняття «соціальна ситуация».

Ситуація може розглядатися як щось створене самим індивідом у процесі взаємодії коїться з іншими людьми. З іншого боку, до ній можна ставитися як до існуючої незалежно від неї учасника чи участников.

Підходом до класифікації ситуацій є намагання використовувати типові більшість людей характеристики сприйняття, такі як:. включеність — невключенность. проста — складна. проявляється активність — проявляється пасивність. приємна — неприємна. інтимна — публічна. почуття комфорту — почуття ніяковості. відомий як поводитися — невідомо як поводитися. приятельська — ворожа. випадкова — регулярна. організована — спонтанна. співробітництво — конкуренція. формальна — неформальная.

Усім ми знаємо, що з здобуття права почати працювати, необхідно визначити ситуацію і бачити собі чітко поставленої мети. Мета будь-який PR-кампанії складно сформулювати без чіткого уявлення цільової аудиторії, з якою планується вести роботу. Причому йдеться може бути не лише проведення прес-конференції чи розміщення статті у журналі. У даному разі можемо говорити про проведення переговорів, наборі персоналу, про конфлікт з начальником й розв’язанні цього конфлікту. В усіх цих ситуаціях варто забувати про репутації і найпростіших істинах комунікації та високого соціального поведения.

Для проведення будь-якого дослідження, у рамках маркетингової стратегії чи корпоративної політики необхідно вивчення соціальної психології. Психологічні тести, анкетування, проведення інтерв'ю полягає в психологічних знаннях, здатних дати чіткий відповідь про стан аудиторії, вимоги споживачів, про зародження конфліктної ситуації у корпоративної середовищі і т.д.

Останнім часом часто-густо став метод фокус-груп щодо досліджень, у рамках дискусійних програм. Фокус-групи розглядають як засіб перевірки і тестування варіантів впливу на аудиторію, та як засіб перебування нових шляхів такого впливу. Учасники є представниками різних цільових аудиторій. Учасники груп відповідають питання ведучого чи самі міркують на задані теми. У цьому методі вивчення дуже важливий роль ведучого, яка переказує дискусію у потрібний річище і допомагає учасникам знайти контакт між собой.

Від дослідницької діяльності PR час торкнутися створенню іміджу. PR орієнтується насамперед дію, створення цілком визначених іміджів, вражень, думок, а з їх занепадом соціальних установок і ціннісних ориентаций.

Створення іміджу — чи имиджелогия поєднує у собі дуже багато методів і концепцій. Важливу роль грає психологічне сприйняття створюваного іміджу на цільову аудиторію. Вкотре зауважу, що соціальна ситуація до створення іміджу то, можливо узятий з будь-якої царини життя: від конструювання образу президента, лідера компанії, до вашого власне іміджу при надходження працювати (цього питання ми обов’язково торкнемося в кінці доклада).

З метою ознайомлення розглянемо питання конструюванні интерпретаций.

Упереджене думка людини керує тим, як і сприймає і інтерпретує інформацію. Люди будуть визнавати, що упередження впливає на соціальну оцінку, але що не зможуть остаточно усвідомити, наскільки великий цей вплив. «Ми реагуємо не так на дійсність як таку, але в свою інтерпретацію цієї действительности».

Так само як соціальне сприйняття на більшою мірою потрібно було на візія, навіть простий стимул може сприйматися двома людьми порізного. Якщо Володимира Путіні кажуть, що він «не викликає заперечень президент», на когось із його гарячих шанувальників звучатиме як образу, а тих, хто належить до нього зі презирством, — як позитивне предубеждение.

Найчастіше можна почути висловлювання «Я такий, тож так бачу» (до речі, цей вислів є афоризмом Ральфа-Ванд Эмерсона). Тому дуже важливо враховуватиме й вивчати можливі інтерпретації, класифікувати їх і використовувати у своїх целях.

Питання інтерпретації необхідно використовувати під час роботи над іміджем керівника компанії та створенні корпоративної культури. Вивчення індивідуума у кризовій ситуації впливу групового свідомості людини та проблема лідерства теж включені у великі дослідження, проведені соціальними психологами.

Сьогодні у практиці будь-якого керівника є труднощі, зумовлені на її суб'єктивними якостями чи конкретної ситуацією, а що носять принципового характеру. Ці труднощі універсальні і притаманні яка склалася світі парадигми управління. Для зміни такого положення — замало окремих поліпшень у сфері менеджменту, необхідний пошуку нових подходов.

Однією з найважливіших проблем нині є відчуження керівника від «виробничого процесу». У керівника підприємства (в щонайширшому значенні, до держави) дії як керівника робіт який завжди адекватні ситуації, компетентні і своевременны.

Причому відчуження тим більше коштів, що більш високе положення займає руководитель.

Хоча загальновизнано, що комунікації величезне значення для успіху організацій, опитування показали, що 73% американських, 63% англійських, і 85% японських керівників вважають комунікації головною перешкодою на шляхів досягнення ефективності їх організаціям. Відповідно до одному опитування приблизно для 250 000 працівників з 2000 найрізноманітніших компаній, обмін інформацією представляє однією з найбільш складних негараздів у организациях.

Завдання фахівця, який обіймає посаду прес-секретаря чи керівного PR-отделом, зайняти позицію посередника між керівником і персоналом. У цьому необхідно враховувати демографічні, культурологічні й інші характеристики работников.

Ніколи варто забувати, що у основі кожної організації лежить людський чинник. І соціальної психології - виділити індивідуальні характеристики особи з общегруппового поведінки, підібрати найбільш підходящі методи для ефективної коммуникации.

Зараз хотілося б на проблемі самопрезентації особистості як складової комунікативного процесу. Людина спочатку володіє певним набором прийомів самопрезентації, дозволяють йому брати участь (з тим чи іншого часткою успіху) спілкування з на інших людей. Для фахівця, котрий з громадської думки, формує базові поняття з продаваемом продукті чи послузі, що займається питаннями корпоративної політики, безумовно, необхідно володіти удосконаленими методиками комунікації. І,. ясна річ, матимемо вдосталь повне уявлення про системі спілкування, і засобах влияния.

Наведу цитату з оповідання Девіда Майєрса «Соціальна психологія», він пише: «Ми, люди, схильні як сприймати себе сприятливим чином, а й подавати себе іншим у бажаній свете».

Самопрезентація — це акт самовираження та поведінки, направлений замінити те що створити сприятливе враження чи враження, відповідне чиєюсь ідеалам". Крок по кроку ми вчимося управляти враженнями, які производим.

Передбачаю чиюсь обурення: багатьом із нас здається, що ми поводимося оскільки хочеться лише нас і не намагаємося нікому сподобається. Я такий, який є. Але цього думці криється помилка. Вже підсвідомо у людині закладено принципи самопрезентації. Якщо ж личить отак висловитися, це способи самозбереження, виживання за умов еволюційної конкуренции.

Діяльність над іміджем президента компанії фахівці «нав'язують» (в лапках) йому чужу думку. Оскільки, на думку більшості, саме учасників ринку, персоналу, ЗМІ, президент даної компанії повинен виглядати у такий спосіб, а чи не інакше. Такий висновок можуть підтвердити исследования.

Николло Макьявелли звірявся генералісімус своєму відомому творі: «государю необов’язково мати усіма бажаними качествами… но конче необхідно робити вигляд, що володієш ими».

Що ж до ситуації, коли професійна діяльність фахівця вимагає від нього вироблення певного іміджу, він тут вирішує сам, що, на його думку, діятиме більш эффективно.

Ситуації бувають найрізноманітніші. Наприклад візьмемо перший крок у створенні кар'єри — надходження роботу. Так званий, «self PR» тут просто необхідний. Переконана, що це займає багатьох, оскільки щорічна практика за фахом, можливість заробити гроші - це актуальні всіх студентів питання. Дипломовані фахівці шукають постійну роботи й зіштовхуються обличчям до обличчя тими самими професіоналами, які виробляють корпоративну політику й опікуються набором персонала.

Психологія впливу — впливу у ширшому значенні цього терміну — у тому випадку тримати себе высоте.

Численні видання, переповнені порадами, як правильно вести переговорний процес, зокрема і за вступі роботу, найчастіше рясніють інформацією, що стосується зовнішності. Безумовно, правильно підібраний костюм впевненість і підсвідомо підіграє в створенні соціального облика.

Марно забувати про комунікативному процесі. Зовнішній антураж лише допомагає вам зробити потрібне враження. Ви повинні продати себе, і нехай це видасться образливим. Цим поняттям оперують багато специалисты.

Усі визначення, які відзначалися вище, грають важливі роль досягненні бажаного результату. Соціальна психологія допомагає прощитать ті ходи, які проти вас людина, проводить інтерв'ю. Природно, здебільшого не має нічого проти здобуття права взяти вас працювати, та його завдання — отримати найкраще і поза розумну ціну. Не до цього чи прагнути кожен потребитель?

Кожен роботодавця свої методи добору персоналу, і тому ніколи не можна точно вгадати, з якого сценарієм проходитиме ваше спілкування. Можливі різні повороти подій, та їх правильна трактування (интерпритация) допоможе вам зорієнтуватися і зійти зі потрібного шляху. Ніколи на заваді програти ситуацію з давніми друзями. Можливо, саме їхній думки і зауваження допоможуть вас у виборі правильного решения.

Вивчивши анатомію діалогу, міжособистісні реакції, навчившись як чути, а й слухати, оволодівши технікою правильної постановки питань, нейтралізації зауважень, не тільки безборонно отримаєте бажане місце, а й у подальшу роботу будете спілкуватися із людьми більш високому уровне.

***.

Усе сказане вище дозволяє мені вчинити ось як висновок: не завжди є можливість звернутися до спеціаліста — психолога, необхідно мати набір знань, допомагає вибрати правильний хід" у будь-який ситуації. Використання соціальної психології у будь-якій PR діяльності - від самопрезентації до підготовки образу майбутнього Президента, просування нового продукту чи управління корпоративної політикою — готує для фахівця інший, вищий професійний статус.

Катерина Медведева.

311 группа.

Використана литература:

. Девід Маєрс «Соціальна психология».

. Хрестоматія «психологія впливу». Упорядник А. Морозов.

. Б. Л. Борисов «Технології реклами й PR».

. А. М. Чумиков «Зв'язки з общественностью».

. Т. Ю. Базаров «Управління персоналом».

. Джун Лайнс «30 хвилин до собеседования».

. Інтернет — публикации.