Перцептивное спілкування: як розуміти себе і

Перцептивное спілкування: як розуміти себе і людей

Эксперт Михайло Іванович Станкин Перцептивное спілкування — це вміння проникати у внутрішній світ іншим людям, вловлювати їх психічний стан, виявляти справжнє ставлення до і, а також уміння впливати на людей урахуванням їхньої емоційного состояния.

Перцептивное спілкування — це вміння проникати у внутрішній світ іншим людям, вміння вловлювати їх психічний стан у кожний окремий момент, вміння виявляти їх справжнє ставлення до, на роботу, вміння впливати на людей з урахуванням їхньої емоційного состояния.

Но нерідко ми не розуміємо та тіла себе. Наприклад, читаючи нотацію іншій людині, ми вважаємо, що робимо добру справу. Але знадобилися майже завжди не доброта, а гордість змушує нас робити це. Ми выговариваем підлеглому й не так у тому, що його виправити, скільки у тому, аби переконати у наших власних непогрешимости.

Механизм міжособистісного общения

Контактируя з близькими, товаришами для роботи чи навчанні, слід пам’ятати, що будь-який соціально значиме дію викликає очікування певного резонансу, певної реакції із боку партнерів у спілкуванню. Для на успіх спілкуванні необхідно рахуватися з очікуваннями людей, шукати оптимальну тактику контакту. Подумки перебираючи фрази і дії співрозмовника, бажано прогнозувати її поведінка надалі, і, своєю чергою, повинен припустити, як відреагую я те що чи інше його зауваження, заяву, розповідь, поступок.

Внутренний механізм контакту для людей — інтелектуальна, і емоційне співпереживання. Перше виникає у ході активної спільної прикладної діяльності і можливе тому випадку, коли партнери поважають одне одного, щиро діляться враженнями, обмінюються досвідом, збираються і вирішують складні завдання. Друге співпереживання викликає сама особистість учасника спілкування: зацікавленість людиною, його активністю, предметом спілкування по невидимим каналам передається партнеру, викликаючи бажання продовжувати контакт, розширювати сферу общения.

Важнейшая проблема перцептивного спілкування — виявлення мотивів поведінки. На I з'їзді викладачів кадетських корпусів Росії у 1908 р. генерал Михневич, критикуючи військове відомство, говорив: «Діяти доцільно і однаково переважають у всіх кадетських корпусах, при що сталися там однорідних вчинках — заповітна риса нашого відомства». Підтримуючи генерала, протоієрей Воздвиженський навів приклад, у якому розповів, що двох кадетів вже з й того взводу за і той ж провина покарав по-різному. Адже них утік із уроку не вперше, а другий у взводі новачок, він боїться товаришів і втік вперше. Першого викладач посадив до карцера, а другого лише покартав. Однаково покарати — не отже покарати доцільно. Необхідно знати і враховувати мотиви, причини проступка.

Выявляя мотиви поведінки, не можна покладатися на пояснення винного, з його самозвіт. По-перше, людині часто вже не у змозі проаналізувати причини свого вчинку. По-друге, кожна людина зазвичай прагне прикрасити свою поведінку, і оскільки він брехливий. Виправдовуючи свій вчинок, людина вдається до психологічної захисту, до так званої раціоналізації мотивів, не визнаючи у себе аморальних намерений.

Чтобы правильно охарактеризувати людини або його провина, необхідно, не покладаючись першу враження, вивчати і становлення особи, індивідуальності. Велика значимість зіставлення досконалого вчинку з індивідуальними особливостями і біографією людини в кожному прогнозованому качеству.

При вмілому аналізі можна було зрозуміти процес становлення особистості, б його поведінка, виявити можливі отклонения.

Безусловно, абсолютизувати цей спосіб не можна. Жоден факт піти з життя людини Демшевського не дозволяє зробити однозначного виведення про неї. Але вдумливий підхід до аналізу біографії підлеглого може надати велику допомогу керівнику в оволодінні умінням, скажімо, підібрати виконавця для незвичного доручення, виявити винуватця ПП, прогнозувати поведінка підлеглого в екстремальній ситуации.

О предубеждениях

Все керівники, характеризуючи підлеглих, наголошують тих боку особистості, що особливо важливі на шляху успішної роботи. За першої зустрічі сприймають суто зовнішній вигляд підлеглого. У таких випадках правильність оцінки невелика. Тільки лише одиниці керівники сприймають переважно психічні якості оцінюваних покупців, безліч, при цьому немає абсолютизації тих чи інших чорт, перцепція стає досконалої. Проте тут допомогла зустрічаються помилки. Так, привабливі зовнішньо необразливий і чемні робочі частіше стають любимчиками керівників, непривабливі — наоборот.

Привлекательность — не єдина причина близькості. Американський психолог навів на лекцію в інститут босого людини у шкіряному мішку з прорізами для очей і рота. Невідомий студіював за останні півроку. Причому розмови ні з ким не вступав, у суспільних заходах участі, і тих щонайменше, настороженно-неприязненное ставлення щодо нього поступово згладжувалося, ставало дедалі більше добрим. Коли люди звикають до людини, вони краще контактують із ним, закривають очі на багато його недостатки.

В виникненні симпатії чималу роль грають інтереси і захоплення людей. Такий підхід до людині, коли за загальному сприятливому враження підлеглому приписують лише позитивні властивості, а при несприятливому враження — лише негативні, в психології називається «ефект ореолу». Він може серйозно підвести керівника. Близькі «ореолу» ефекти новизни і первинності. При сприйнятті добре знайомого робочого керівникові великій ролі грає останню інформацію про неї. А попередня інформація, нерідко чим значиміша, ігнорується. При сприйнятті ж незнайомої людини більше враження надає раніше отримана інформацію про нем.

Подобные стереотипи призводять до упередженням, коли з урахуванням обмежених відомостей чи минулого досвіду створюється неправильне враження про людину. Адже неправильна оцінка підлеглого, звичка, знайшовши вдалий спосіб розв’язання завдань такого типу, використати його завжди, навіть коли він очевидно не годиться, негативно б'є по перцептивном спілкуванні, на контакти з підлеглими. Упередження до постаті, коли її поведінці дається суб'єктивно перекручена, одностороння оцінка, веде до неправильного вибору методів і прийомів впливу, ускладнює відносини із колегами. Етика керівника засуджує також виборче ставлення підлеглих. Слід шанобливо, з інтересом ставитися до кожного члену колективу, навіть коли хтось завдає чималих клопоту і огорчений.

Однако не лише підлеглі страждають від упереджень керівників. Начальники, на свій чергу, нерідко стикаються з своєрідним ставленням до них підлеглих. Людям властиво упередженому ставленні до нового керівника, до змін у трудовому процесі, у побуті, в розпорядку дня; де вони терплять низькою оцінки праці. Знаючи це, досвідчені керівники старанно готуються до першу зустріч з колективами, у яких працювати. Конче важливо за першої зустрічі показати себе з найсильнішої боку. Для цього він один керівник може продемонструвати зразок роботи з верстаті чи полагодити складний прилад, інший — захопити слухачів розповіддю про перспективи розвитку підрозділи чи підприємства, третій — здивувати тим, що запам’ятав всіх своїх підлеглих з першого рази, й т.п.

Терпимое ставлення до слабкостям людей

Необходимое умова успішного спілкування — терпиме ставлення до слабкостям колег П. Лазаренка та підлеглих, якщо, звісно, ці слабкості не заважають спільній справі. У кожному колективі підлеглі, і начальники різного віку, з різними звичками, характером, з неоднаковим життєвим досвідом. Немає жодної необхідності підганяти всіх під єдиний шаблон. Тим паче неприпустимі глузування над будь-ким. Вони викликають ворожість до острословам і до, коли він допущені шпильки не припиняє, заважають формуванню справді товариських взаємин у коллективе.

Конечно, управляти колективом, члени якого як дві краплі води було б схожі один не друга, значна полегкість. Але таким колективів немає. Бажання зрозуміти підлеглого, розумна толерантність щодо нього — потужний засіб на формування доброзичливого общения.

Здесь не можна впадати у крайність і заплющивши очі на удавані спочатку незначними провини підлеглих, заважають нормальної роботі, і ті, що може виправити — відсутність пунктуальності, безтактність, невиконання поручения-просьбы тощо. — в щирою надії, що робочі, завдяки дружніх стосунків з начальником, не допустять серйозніших порушень. Це думка — глибока помилка. Велика кількість порушень дисципліни, відсутність порядку дозволяє впевнено сказати: вони сталися тому що раніше не припинялися «несерйозні» провини. Низька вимогливість неминуче веде до порушень дисципліни, і навіть міжособистісних контактів «начальник — підлеглий». Контакти порушуються і тоді, коли керівник неспроможна об'єктивно оцінити підлеглого і поводитись випадки порушень дисциплины.

Социальная роль

Успеха в перцептивном спілкуванні домагається той бiзнесмен, який правильно усвідомлює свою соціальну роль й успішно реалізує передбачені роллю обов’язки. Соціальна роль — це програми дій людини у певних умов, вироблена суспільством, і контрольована партнерами на роботі і інших видів общения.

Начало будь-який комунікації — визначення позицій. Мережа взаємодіючих позицій (соціальних ролей) істотно регулює спілкування для людей. Якщо учасники комунікації по-різному визначають ролі і громадянської позиції, порозуміння порушується, дуже важким стає встановити хто є, між учасниками комунікації починаються тертя. Це може з’явитися тоді, наприклад, коли одного партнера цікавить результат, а іншого — більшою мірою діяльність; одного — мета діяльності, а іншого — спілкування; одного — близькі, серцеві відносини, а іншого — лише ділові контакти. І це відбувається, коли забуваючи про своє соціальної ролі, обидва партнера прагнуть домінуванню чи, навпаки, обидва пасивні. В усіх цих випадках говорять про несумісності людей.

Список литературы

Для підготовки даної роботи було використані матеріали із сайту internet.