Анализ клієнтів приносить користь CRM

Большая, безплатна CRM-система

Николай Ткаченко, «Комиздат «.

Как відомо, дуже складно виглядом людської творчості є творчість колективне. Адже, саме поняття передбачає прояв чогось індивідуального, неповторного. Отже доведеться поєднати кілька неповторних граней, конфліктуючих принципів, переконань, починань. Чи можна побудувати будинок неоднакових за формою і розміру цеглин? Як свідчить життя — можна, але нам дуже складно. Саме тому організація роботи групи людей, є саме не тривіальної, у змозі не кожному.

Может бути ви зіштовхувалися із ситуацією, коли певна завдання, що називається подвисала, якою то етапі розробки, про неї забували аж впритул до останнього моменту. У приклад, можна поставити крапку і протилежний випадок — кілька тисяч працівників зайняті виконанням одному й тому ж завдання, не здогадуючись про це.

Сколько дорогоцінного часу втрачено? Я вже про такі важливі речі, як загальна адресна книга чи дошка оголошень.

Теперь питання. Бачили як біжить леопард? Біжить він швидко і граціозно. І всі тому, що початок руху його тіла слаженны, вивірені, синхронні. А если-бы одне з лап прекрасного хижака раптом початку пересуватися сама-по-себе? Смішно :-)? От у цьому і полягає справжній організаторський талант — створити із групи индивидумов єдине ціле, єдиний організм. І що мені у тому може допомогти? Правильно, програмний комплекс з організації груповий роботи.

В останнім часом дуже популярний стало використання CRM-программ (Customer Relationship Management чи системам управління стосунками з клієнтами). І хоча назва свідчить сам за себе, зазвичай таких програм мають достатньої ступенем універсалізму, що дозволяє використовувати їх у різноманітних галузях людської діяльності. Мені вже відомо кілька комерційних розробок, в тому однині і українських, які мають великими можливостями та значної функціональністю. На жаль це потрібно платити. І гадаю, багатьох керівників турбує питання? А будуть це гроші викинуті на вітер, а наскільки ця програма окупитися, чи готовий мій колектив до нової філософії організації праці та т.п. На жаль демо-версії програм, наданих розробниками даного ПО, неможливо попри всі сто змоделювати реальну ситуацію, отже сумніви, все-таки залишаються…

Пробуем на вкус

Нет кращого способу скласти уявлення чимось, ніж практичного досвіду. І хоча найчастіше усе веде до поверховим знань предмета, все ж таки така наука ненудна, пробуджуюча інтерес. Ось і тепер, я свідомо переніс інформацію про встановлення та настроюванні TUTOS насамкінець статті (потім покажете її своєму системному адміністратору). А наступний матеріал покаже, що став саме може ця система, удобно-ли на ній працювати, чи сумісна її структура улаштуванням роботи у вашому офісі.

Ситуация N1: Пошук адресов

Использование адресної книжки знайомить із адресами, телефонами і той інформацією щодо людей, і компаніях вітається у будь-якій організації. Природно її спочатку потрібно «набити ». Як це зробити кінці статті. А далі все досить просто. Заходьте до системи, у частині вікна (фреймі) клацаєте по засланні «Адреси ». Виникне діалог, продукує пошук за адресами покупців, безліч компаній. Якщо ви і щось введете в текстовому полі, то результат пошуку — все існуючі адреси. Щоб обмежити результат, можна запровадити ціле слово чи кілька літер з імені чи прізвища персони.

Ситуация N2: Нитка Ариадны Если ваш вестибулярний апарат не призначений для переміщення у просторі гіперпосилань, не впадайте у відчай. Вийти зі глухого кута чи зачарованого кола з допомогою спеціальної посилання, що завжди перебувати у лівої частини програми. Ця посилання носить ім'я. Тобто, тоді як системі ви зареєстровані як Антон Швидкий, те й посилання буде «Антон швидкий ». Вона відповідає початку, туди куди потрапляє користувач відразу після реєстрації.

Ситуация N3: Нарада на послезавтра Секретарь фірми «Сніг », Люда Черненко прийшла б у понеділок працювати. Як завжди без запізнень — шеф це НЕНАВИДИТЬ! Кілька хвилин на каву й дзеркало — ось і розпочалося трудова тиждень. «Людочко » ,-набрав з директор, — «Призначте начальникам відділів нараду в мене. У четвер, годинок на 12 ». Річ звичне, можна обдзвонити всіх по-телефону, розіслати «мило », телеграми, обьявить про нараду по гучної зв’язку чи навіть просигналити трьома червоними ракетами — за домовленістю. Людмила надходить інакше, входить до системи й потрапляє зважується на власну персональну сторінку. Усі, що потрібно, це клацнути на засланні «Створити нове подія », в календарі, в середу (відразу під назвою дня. Має вид цифровий дати — 05/01/2004). І заповнити потрібні поля.

Теперь головний бухгалтер, Оксана Мила, побачить у своєму календарі відповідне нагадування. Крім цього, всіх учасників прийде електронного листа від (зверніть увагу до полі «Запрошення по Е-mail », попередньому малюнку.).

Ситуация N4: Працюємо по расписанию, А ще можна планувати циклічні події. Такие-как щотижневі, по-пятницам, наради. І його також досить легко. Натискаємо в календарі на заслання день тижня — «П'ятниця ». Ви потрапите в віконце. Зліва дві посилання — «Додати «(Додати одноразове подія. З цією ви вже знайомі) і «Нове (повтор) «(Додає циклічне подія). Вибираємо останній варіант, й у відповідному діалозі заповнюємо потрібні поля.

Соответствующее повідомлення тепер відображатись в календарі групи Управління.

Ситуация N5: Замкова щель Если між деякі працівники фірми планується тісний взаємозв'язок (у межах TUTOS), то рекомендується створити список відстежування. Тобто, ви зможете отримувати швидкий доступом до календареві, завданням, нотаткам іншого співробітника. Прийом, сильно який полегшує навігацію в лабіринті посилань. І тому знайдіть потрібного з допомогою пошуку (ситуація N1), відкрийте його запис, клацнувши в колонці «Ім'я ». Тепер зліва з’явилася команда — «Додати відстеження » .

Ситуация N6: Ставимо задачу В другому випадках, директор, можливо, сам захоче поставити завдання секретарю. Наприклад, йому потрібні телефони всіх співробітників — робітники і домашні. У нинішньому вигляді брошури чи файла — байдуже. Збирали інформації призначається Черненко, цього виділяється 10 годин. Та все ж, потрібно впоратися до кінця робочої тижня. Директор надходить так. Входить в CRM, й у лівому фреймі клацає по «Створити завдання ». Вводить необхідні установки, як у малюнку, і відсилає запит — кнопка «Послати ». Готове.

Кстати, Антон (директор) тепер може виїхати з офісу кілька днів у відрядження, а про це завдання Люда дізнається однаково. Побачить його у своїй календарі. Якщо Людмила старанний виконавець, й у понеділок витратила, 3 години з запланованих 10 цю завдання, вона може поставити це у популярність директора. Всегда-ведь корисно знати як просуваються роботи. Зробити це. Секретар клацає по засланні «Телефони «(відбивається у календарі). Спочатку відкриється віконце «Докладніше про завданню: Телефони «(дивіться через один малюнок), з докладним інформацією. І тепер, щоб скоригувати стан виконання вона, у лівій фреймі, вибирає «Редагувати ». Виникне такое-жі вікно, як у малюнку «Створення завдання для секретаря ». І на полі «Обсяг виконаних робіт », можна запровадити потрібне значення — 3. Це скільки було витрачено часу. Але як це часто буває, в процесі виконання виникають непередбачені обставини, труднощі. З цього метою введено полі «Volume to do «- обсяг решти робіт. Якщо рухалася плану, тоді залишилося 10−3=7 годин.

Ситуация N7: Контролюємо стан задачи После того, як директор повернувся з дводенної відрядження, він природно захоче впоратися, наскільки виконані поставлені завдання. Конкретно зі створення телефонного довідника, дорученої секретарю. Припустимо, Люда Черненко вже додана до списку відстежування. Це означає, що Антону потрібно натиснути заслання «Список », і з наданого списку вибрати цікаву для персону. Отже він потрапить у розділ інформації про Черненко.

Слева потрібна посилання — «Огляд завдань ». А таке вікно покаже, наскільки готова телефонний книга.

Ситуация N8: Створюємо проект Это найскладніший і функціональний об'єкт програми. Його мета — обьединение інших подобьектов: завдань, документів, помилок, нотаток. Що, внаслідок, дозволяє ефективно обмінюватися оперативної інформацією між всіма учасниками. Якщо користувач, хоче створити новий проект, підлеглий йому, то тут для цього потрібно вибрати заслання «Проекти & Продукти «і потім «Додати » .

Описание проекту дозволяє вибрати многжество опцій і уточнень. Але принципових значень небагато. Це звісно дата початку й кінця робіт, роль проекті. Якщо всю інформацію зазначена, можна натиснути «Послати » .

В частині персональної страници, тепер відбиватися всю інформацію, належить даному проекту. Ви зможете получасть швидкий доступом до потрібної інформації, просто натиснувши на цікаву для заслання.

Теперь, керівник проекту може створити завдання, що стосуються цієї пректу, і призначити відповідних виконавців. Відкрийте проект, натиснувши з його посилання персональної сторінці. У лівому фреймі буде посилання «Створити завдання «(Будьмо пильними, не «Огляд завдань », саме «Створити завдання ». Вона перебувати нижче.).

Вы вже обізнаний із процедурою створення завдань. Не зупинятимемося у цьому питанні докладно. Скажемо тільки, що її мета — організувати тендер серед студій котрі займаються розробкою макетів продукції. Завдання, природно, можна комусь доручити. Нехай, це завжди буде, начальник відділу дизайну І. Сагайдак. На його персональної сторінці, в календарі, з’явитися нагадування. Вивчивши його докладніше, І. Сагайдак, вирішить, що ні розумно запрошувати до участі все дизайну-студії. Кілька їх тісно співробітничають із конкурентами чи з іншим причин. Як звідси не забути? На те нотатки. І на програмі TUTOS теж. Нотатки не існують самі по-себе. Вони прив’язуються до якогось проекту. По-цьому і створювати його потрібно відповідно. Вибираємо проект, і потім заслання «Створити замітку ». Коли будете це робити, зверніть увагу на полі «Нагадування ». Воно є до відправки по e-mail листи з нагадуванням про замітці.

Подобным чином, можна «прив'язати «нині проектом і ще речі - документ і помилку. Помилки, звісно, речі неприємні, але не матимуть них однаково замало, щоправда? Другие-же люди, що у роботі, вчасно дізнатися про існуючі труднощі.

То як корисно мати швидке й зручний доступом до різним файлам і документам ви розумієте. Ось одна вигода використання такої системи.

Как усе це работает?

Эта частина ставитися щодо встановлення і адмініструванню програми. На випадок, якщо ви вирішите спробувати попрацювати і системи, дана інформація, безумовно буде корисна.

В останнім часом стало популярно використовувати зв’язку — Apache-PHP-MySQL. Саме по-цьому принципу працює TUTOS. Робота у вигляді вэб-броузера позбавляє необхідності установки клієнтського ПО попри всі машини, й гарантує максимальну кроссплатформенность.

Установка TUTOS

Для установки програмних засобів, нам знадобляться такі працюючі компоненти системи.

Собственно TUTOS можна взяти тут: internet.

Веб-сервер Apache.

Сервер баз даних, PostgreeSQL чи MySQL (а так-жі Oracle чи InterBase). Я встановлював систему із підтримкою MySQL і якщо це принципово, для спрощення розуміння процедури установки, рекомендую використання.

PHP 4.1.0(или вище) та її модулі. Усе залежатиме від вашого апетиту: php-mysql (як мінімум необхідний роботи з MySQL), php-imap для з'єднання з pop і imap-сервером (бажано встановити), php-ldap для доступу до LDAP серверу ідентифікації чи адресної книжки.

Собственно усе це. Сподіваюся, ви ж розумієте, що з установці на сервер ви повинні прагнути бути права управління сервером apache і баз-данных.

Итак, розпочнемо з конфигурирования SQL-сервера.

создаем таблицю «tutos ». Для MySQL можна зробити з допомогою утиліти.

mysqladmin: mysqladmin create tutos.

Помните, що на цей момент ви мали бути зацікавленими «суперкористувачем » .

теперь треба створити користувача до роботи з цим таблицею і подати їй усе права. Нехай це користувач — «tutos «та її пароль «fgh11 ». Для MySQL скористаємося утилітою mysql. Набираємо mysql і потрапляємо в командну оболонку. Далі:

grant all on tutos.* to tutos@localhost identified by «fgh11 » ;

Обратите увагу до "; «наприкінці. Без нього утиліта виконувати команди, і не подумає. По-друге, потрібно правильно вибирати ім'я користувача. Усе залежатиме від настройок apache. Запис tutos@localhost означає, що веб-сервер випускатиме взаємодію Космосу з sql-сервером розташованому локально. Можливо, вам доведеться додати що й користувача [email protected], щоб перехитрити примхливу систему.(Файл конфігурації нашої програми — config. pinc — має зміну «dbhost », що й несе назва потрібного серверу).

выходим з утиліти, командою quit.

новая облікова запис набере чинності після ваполнения: mysqladmin reload.

Теперь беремося власне за TUTOS.

Распаковываем архів в кореневу папку html документів (/var/www/html):

tar xvjf tutos… bz2.

или tar xvzf tutos… gz.

или unzip tutos… zip.

Устанавливаем потрібні права доступу до файлам:

chown apache. apacheR /var/www/html/tutos.

chmod 0700 -R /var/www/html/tutos.

chmod a+X, a+rR /var/www/html/tutos.

перейдите в директорію, де встановлено tutos й у папці PHP скопіюйте (перейменуйте) файл config_default.pinc в config.pinc. У цьому вся файлі, як ви вже напевно зрозуміли, містяться настройки системи. Добре. Ось основні моменти, куди слід звернути увагу.

$tutos [dbhost][0] = «localhost »; Ця запис каже, де веб-сервер Apache повинен шукати базі даних. Якщо вона перебувати іншою комп’ютері, зміните «localhost «на правильне ім'я.

$tutos [dbport][0] = 3306; Це порт у якому працює sql-сервер. MySQL на 3306 а PostgreeSQL на 5432;

$tutos [dbuser][0] = «tutos »; Користувач, яку ми створили вище.

$tutos [dbpasswd][0] = «fgh11 »; Пароль користувача.

$tutos [dbtype][0] = 2; Тип бази даних. Встановлено MySQL, для Postgree — «1 » .

$tutos [repository][0] = «repository »; Створюємо папку, у якій програма берегтиме файли. Ними можна буде потрапити обмінюватися користувачам. Слід надати достатні права http-серверу (користувач apache), для доступу у ній і шляхом створення підкаталогів.

$tutos [defaultTZ] = «Europe/Helsinki »; Вартовий пояс, для правильного відображення тимчасових міток.

$tutos [mailmode] = 2; Це означає, що користувачі зможуть посилати другу-другу поштові повідомлення. TUTOS при цьому, використовуватиме якийсь SMTP-сервер.

$tutos [smtphost] = «smtp.yourdomain.com »; Це ім'я SMTP-сервера.

$tutos [currencies][] = «US$ »; Перенесіть цю рядок вище інших схожих, щоб грошової одиницею вважався долар США.

$tutos [holiday][ «AU «] = 0; У цих рядках описано, нужно-ли в календарі відображати національні свята різних країн. Краще скинути всі у «0 », українських настройок поки однаково немає :-(.

Все. Коли основна конфігурація зроблено, можна провести перший пуск самонастройки TUTOS. Але спочатку, встановіть у вашій броузері російську мову, як предпочитаемый. Саме за TUTOS визначиться, якою мовою виводити все повідомлення й підбере відповідний інтерфейс. Отже, відкриваємо сторінку internet php/scheme.php.(Если ви встановили програму на віддаленій машині, а працюєте своєму клиентском ПК то URL, конечно-же, зміниться internet tutos/php/scheme.php). Якщо ви і зробили все правильно, то броузері повинна відбитися інформацію про базі даних, і кнопочка внизу, пропонує зробити крок ініціалізації.

(В тому випадку, як ви не встановили модуль php-imap, з’явитися наступна напис: «Disabled mailboxes (IMAP not supported by this PHP) ». Тут потрібно вирішувати — відмовитися від використання поштових ящиків чи доставити потрібний компонент.) Тепер натискайте на кнопку з написом «Послати Step. «і доведіть конфігурацію до кінця. Наприкінці ви увидете пропозицію вийти з конфигуратора і увійти до системи як суперкористувач.

Администрирование TUTOS

Чтобы ввійти у сиcтему, потрібно завантажити у вашій броузері файл mytutos.php. Наприклад так, internet tutos/php/ mytutos.php. Повинно з’явитися віконце із запрошенням запровадити ім'я користувача і пароль. Вперше, потрібно зайти під ім'ям «superuser «і з паролем «tutos ». Ви відразу потрапите на початкову сторінку суперкористувача. Нас повинна цікавити ліва частина вікна, саме там зосереджена міць адміністрування системи.

Давайте розпочнемо з здобуття права очистити адресну книжку від надмірних адрес і користувачів (у процесі самонастройки TUTOS створює демонстрационную базу з кількома користувачами, групами тощо.). А, щоб отримати список доступних адрес отже мати змогу редагування адресної книжки на лівому фреймі натиснімо заслання «Адреси », і потім, щось вводячи у рядку пошуку, натиснімо «Пошук », під написом «Шукати в адресної книзі «. Що ми сьогодні зробили? Вказали TUTOS знайти наявні адреси.

Теперь, ми можемо видалити з убозівської бази все адреси — й користувачів (крім, звісно Super User). Обробимося, спершу, з «Bill Gates ». Клацаємо на виділеної виносці «Bill «і потрапляємо в віконце відповідного адреси. Але, звісно, нічого цікавого про цю легендарної особистості ми бачимо. Шкода!

В лівому фреймі вікна вибираємо команду «Редагувати ». Нехай вас це не бентежить команда «Видалити «- щось вийти. По ідеології TUTOS, ми можемо видалити адресу, якщо пов’язаний існуючий користувач. А якщо ж подумати то таку поведінку програми цілком логічно. Отже насамперед слід видалити з убозівської бази дисконтну запис цього користувача. Пошукайте заслання «Редагувати користувача «і натисніть її у. Відкриється сторінка з безліччю елементів управління — це настройки облікової записи користувача. Про тому як ви їх працювати пізніше. Нині ж, нам важливо, що користувача можна стерти із системи. Адже зліва з’явилася команда «Видалити користувача » .

После цього ми знову потрапляємо у вікно «Подробиці адреси ». Нині вже можна видалити адресу — Редагувати> Видалити. У результаті з системи буде винесений цей користувач і всі пов’язані з нею адреси.

После того, як непотрібні адреси віддалені, можна розпочати роботу з групами і компаніями. (Якщо ви і «заблукали «у програмі, слідуючи по низці посилань, можна повернутися до початкове становище, вибрати посилання початкову сторінку користувача. Якщо користувач Іван Петров, те й посилання и лівому фреймі - такая-жі - «Іван Петров ». А зараз «Super User »).

Опять-же, у лівій фреймі вибираємо заслання «групи », а далі, під написом «Search for teams «(«Пошук груп »), жмемо кнопку пошуку. Бачимо таблицю, з переліком груп, менеджерів цих груп, і інший інформацією. Натискаємо на заслання у першої колонці і потрапляємо у вікно даной групи. Жмемо «Редагувати «і «Стерти » .

Аналогичным чином, можна позбутися непотрібних компаній, присутніх в демонстраційної базі. Список компаній можна знайти запустивши процедуру пошуку, сторінка адрес. До того ж ви зрозуміли? «Редагувати «і «Стерти » .

Пойми мене правильно!

Для ефективнішої роботи з нашої CRM-системой, не помешало-бы, трохи ознайомитися з основними поняттями і чи обьектами, складовими логічний структуру даних.

Пользователь За усіма подіями, що відбувається всередині системи, стоїть користувач. Користувач має, принаймні, одну адресу і може належати до кількох групам.

Свойства:

имя.

пароль.

Группа Это кілька користувачів чи інших груп.

Свойства:

имя.

список управляючих (менеджерів) групи.

члены.

Адрес Адрес це набір інформації, що характеризує певну персону. Вважається, що це дані не піддаються частому зміни. Адреса може характеризуватися кількома местонахождениями.

Свойства:

имя.

фамилия.

день народження.

Местонахождение дает конкретну інформацію про адресі.

Свойства:

имя/тип місцезнаходження.

географический адресу.

номер телефону.

e-mail.

компания, департамент.

Компания Может включати кілька відділів.

Свойства:

имя.

Отдел Должен належати компанії.

Свойства:

имя.

компания.

Создаем адреси, користувачів і компании Теперь саме час, розпочати створення, практичною, потрібної вам бази даних. По-скольку, більшість користувачів, це, тій чи іншій компанії, логічно было-бы створити все потрібні нам обьекты цього. Як багато пам’ятаєте, роботу з редагування компаній можна знайти в вкладке «Адреси «чи «Пошук ». Бачите команду «Створити компанію »? Вам потрібно лише запровадити назва компанії та натиснути кнопку «Послати » .(ця кнопка означає посилку даних в сервер баз даних, інакше очем ви могли подумати :-)) Після цього можна створити різні відділи з цією компанії. Скористайтеся командою «Створити відділ ». Найімовірніше, із більшістю компаній, ви захочете зіставити конкретний географічний чи електронний адресу (в концепції TUTOS — місцезнаходження). Коли ж ви перебуваєте у вікні властивостей компанії, то лівому фреймі, повинна бути посилання команду «Новий адресу ». Вам представитися можливість поставити всі необхідні даних про адресаті, включаючи телефон, факс, e-mail та інших.

После того, як адресу створено, і натиснута кнопка «Послати », потрібно зробити ще одну дуже корисну річ — обьявить хто може читати, змінювати, видаляти даний адресу. У правом верхньому розі вікна перебувати посилання «права доступу ». Вона ж призведе нас до мети. Я рекомендую встановити права читання всім, і лише Super User нехай може змінювати чи видаляти запис.

Хорошо. Є компанії, є й світло відділи. Хто це у яких працює? От і підійшли до самого головному — людського чинника.

В людини всі має быть…

Главное, що має пам’ятати адміністратор TUTOS, то це те що програмі, з поняттям користувача асоціюються три об'єкта. Перший це ідентифікатор. Він включає у собі ім'я, прізвище, дату його й фотографію. Але обов’язковими є лише ім'я та прізвище. На жаль, під час перекладу ПО російською мовою, були допущені логічні неточності. Через війну замість терміна ідентифікатор, використовується «адресу ». Вот-так ось. Другий об'єкт, це власне адресу. Воно і називається адресу. (Виходить дві різні адреси :-(). До нього входять звичайні дані - телефон, географічний адресу, e-mail й т. е. І нарешті - облікова запис. Вона описує взаємовідносини користувача з нашої програмою. Т-є різні права, настройки інтерфейсу, пароль і багато іншого. Підсумовуючи наведену інформацію, можна розробити просту послідовність дій, під час створення користувачів.

Создаем ідентифікатор. (команда Пошук> Додати). Заповнюємо поля ідентифікатора.

Для цього ідентифікатора створюємо запис в адресній книзі. (команда «новий адресу »). У розпочатому вікні можемо вказати докладну інформацію про людину. Зверніть увагу до полі «Назва адреси ». Справді, як правило людина має два адреси — домашній і непрацевлаштований працівник.

С допомогою посилання «права доступу «указуємо оптимальні права для читання, зміна, видалення адреси щодо різноманітних груп, і користувачів. Майте у вигляді, що по-умолчанию відключено право читати, всім. І це отже, що користувачі системи не зможуть одержувати інформацію про потрібних їм адреси.

Чтобы даний користувач міг працювати у вашої CRM-системе, потрібно завести йому дисконтну запис. Робиться з допомогою команди Редагувати> Створити користувача. Відкриється вікно, з безліччю елементів управління. Обов’язково слід впровадити ім'я користувача, пароль. Тут-жі, можна встановити права доступу користувача до тих або іншим суб'єктам модулями системи, налаштувати його особистий інтерфейс програмного оточення. До речі, рекомендую, для запобігання зайвого клопоту, відразу встановити мову — «Російський », у нижній частині вікна. Сподіваюся, ви розумієте, що усе це потрібно робити тільки тим користувачів, которыек дійсно будуть працювати у системі. Не слід гуртуватись у облікові записи для всіх людей з адресної книжки!

Объединяемся Очень багато у нашому житті є речей, які можуть опинитися об'єднати, казалось-бы цілком різних индивидумов. Что-жі до нашої теми, то співробітники можуть розділені на групи переважно з двох ознаками — завданням з яких в момент ж трудяться й функціональних обов’язків. Для адміністратора, як звичайній локальної мережі, і системи груповий роботи, дуже важливо правильно структурувати підопічний колектив. Якщо ви хоч вдало впораєтеся з цим завданням — заощадите собі нерви та палестинці час. Якщо ж немає - тоді відразу відчуєте дискомфорт: і проекту не не будуватися, не зростає продукт. Загалом, то окрема тема. Але нам до важливо, що TUTOS дозволяє об'єднати кілька дисконтних записів користувачів у групу, і навіть кілька груп у «супергруппу «(хоча один користувач може належати кільком групам).

Делается це у два кроку. Спочатку просто створюється група (Перейдіть на заслання «групи «і клацніть «додати »), у ній додаються учасники, коригуються права доступу. До того ж з цією групи вибирається менеджер. (редактируем групу командою «Редагувати »).

Зачем потрібні групи? Ну по-перше, це полегшує управління обьектами групового значення. Наприклад проектами, завданнями. По-друге, так можна запобігти помилок. Вам слід лише одне раз, старанно скласти список члени групи, і убезпечити себе від цього, що надали права доступу не тому кому треба, чи відіслали повідомлення не всім за потрібне користувачам.

Резервирование данных На насправді, це повинен бути перший абзац статті. Хороший адміністратор починає від цього. Природно, залежить від конкретики. Для двох поширених і простих випадків рада можна надати. По-скольку дані зберігаються у sql-таблицах, якраз і потрібно архівувати. Для MySQL можна зробити командою:

mysqldumpadd-drop-tableututosjfgh11 tutos > tutos.mysql.

естественно fgh11 потрібно замінити на пароль користувача, володіє базою tutos (пам'ятаєте, ми його створювали?).

А відновити його ж личить отак:

mysqlututospfgh11 tutos < tutos.mysql.

А можете скористатися і скриптом, які входять у склад TUTOS, хто вміє працювати з базами Postgres, MySQL, Oracle, Interbase. Ось приклад:

./createdb.sh POSTGRES DUMP.

Кроме цього, не забудьте самотужки подбати про папці repository.

" Напоминалка «від TUTOS.

В цієї CRM є таку можливість, як нагадування по e-mail, про майбутньої зустрічі, подію, початку проекту. Але, щоб це працювало, у системі потрібно періодично запускати спеціальний php-скрипт. Зробимо це:

#!/bin/bash.

#напоминалка, файл /usr/local/bin/tutos-remainder.

lynxdump internet > /dev/null.

И будемо завантажувати скрипт з допомогою crontab (в Linux), скажімо щоп’ять хвилин:

*/5 * * * * root /usr/local/bin/tutos-remainder.

Приветственное сообщение Когда ви маєте намір залогироваться в TUTOS, т-є відкриваєте сторінку mytutos. php, то під віконцем, які запрошують запровадити своє ім'я і пароль, перебувати повідомлення «Тема дня ». Якщо щось зробити, то текст буде англійським. Не біда, адже це тільки вміст файла tutos/html/motd.html. Запровадьте будь-який, підходящий вам текст рідною! Щоправда для TUTOS, російський потрібний KOI8-R стилі. Однак текст набраний в Windows можна переконвертировать на будь-яку кодування, приміром, із допомогою Unix-утилиты iconv:

iconvf cp1251 -t koi8-r motd. windows > motd.html.

Готово!

Список литературы

Для підготовки даної роботи було використані матеріали із російського сайту internet.