Психологія спілкування

|25. Общ пон про функціонувати Про. Його формы|Псих аспекти переконання. | |і стадії. |Убеж-е-воздейс посредс доказат, | |Произв-ные отн-ния яв |лот упорядоч фактів та виведення. | |структуростворюючим елем всієї с-мы|Подраз певний правоті своєї | |общ-х отн-ний. У проц пр-ва віз |позиції, у правдивості св знан, | |потреб у вигляді д-ти, як |этичес виправданості св вчинків.| |управління, предполаг планир, |Убежд — ненасил і нравств предпочт| |орг-ю, мотивацію і контр, і навіть |метод влиян на партнерів у Про. | |связ з осущ-ем цих ф-й комму-и і |Убеждать-привл люд на св бік. | |прин вирішене. З ет, упр О-О,|У осущ з пом слів, прим, справи. | |викликаний необ-тью осущ упр-х ф-й з |Процедура У-4 виду возд-я. | |облік обрат зв’язку. Керувати отн-я |Інформуванняв ім'я чого ч-к | |предп тес діалектичне взаимод |дол діяти. Щоб побуд чол до | |м/д объек упр (від відділ стру-ных |нуж д-ти, преж всього слід | |подраздел-й до общ-ва в цілий) і суб|проинформ його про мету і вероят її | |управ, осущ сознат воз-ие на объ |достиж. Інф в проц У реал различ | |д/достиж поставл цілей. Прав-нее |мет-ми, нап розповідь, кіт стр-ся 2 | |гов про суб-субъек-х отн-х в управ |шляхами: індуктивним (ког йдуть від | |деят-ти. Ф упр Про. Субординационная|отдел фактів до общениям) і дедук-м| |ф. Це Про м/д рук і подчин, в осн |(від общ покладено до відділ фак). При | |кіт полож админ-прав норми. Так Про |І на поч оповідання мож постав ?, | |складыв як м/д рук-и і |у відповідь кіт і став весь послід | |виконавцями, і м/д рук раз |р-з, основ повідомлення восприн | |уров. Суб ф Про мож ніс линейн, |активно. При Д? ставши після | |функцион і смеш, лин-функ-й х-р. |повідомлено глав думки, якщо? ставши | |При лин отнош-х у кажд рук м/б |перед, то слід потім аргументація | |неск под-х, але кажд має тольк 1 |оказыв излиш. Роз’яснення. Види: | |рук-ля. При функ-х отн-х, работник|инструктивное, повествующ, | |мож подчин неск рук одновр, і каж |рассужд-е. Инст доречно ког від | |їх контр осущ конкрет ф-ии. |слу-ля треб запом ч-л, нап при | |Служеб-товарищеская ф. Про м/д |засвоєнні порядку д-вий. Д/твор | |колег, в основ кіт полож |натур — расс-щее. Воно стр-ся так | |админ-морал норми. Друж ф. Про м/д |образ, що провідний ставши перекл | |рук, м/д рук і под-ми. У осн леж |соб-ком за і прот, заставл його| |морал-псих нір взаимод-я. У зависнув |мислити самому, побуд до відповідальності. | |від кр управлен, вертик і гориз |Доказ-во — относ до логич опер | |модел, произ-х і общ-х услов |ациям, але не матимуть фактів немає д-ва, | | |люди звик спиратися на ф-ты. | |23.Комплимент. Нерідко До порівнявши с|14. Ідентифікація, емпатія і | |лестощами. Лестощі приємна далеко ще не |рефлексія До механ повед в проц Про | |кажд, багатьох кривдить. До нікого не |відносять: пізнання і пониман людьми| |обиж, він всіх піднімає. Предмет К|др друга (ідентифікація, емпатія) | |явл речі, справи, ідеї, й т.д., |пізнано саму себе (рефлексія) | |косвен относящ до людей. До предпол |формиров эмоцион отнош до людини | |різночитання: почувши До ч-к сам |(атракція) Ідентифікація, тобто. | |домысливает до його сутності. До |так состоян коли суб-ты Про | |привернула до собі вним лише тому |зближуються ідеї взаимн | |случ, коли отвеч інтерес і потреб|переживан якихось загальних сторін | |людей. Розумний керує примянять в |жизнед-ти. Ідентифікація | |Загальне Твердження До збагачує арсенал його |-уподібнення себе іншому, коли | |коштів взаим-я з людьми. До, якщо |припущення внутрішньому стані| |він щирий, завжди вызыв відповідь |партнера по Про будується на основ | |благож реакцію. Привід д/ком-та |спроби поставить себе його | |завжди найдется: компетентность, |місце; рефлексія (в социал псих-и | |вниман, зацікавленість, | «рефлексія „употр як пізнання | |допитливість тощо. У До всегда|субъек себе. У соц псих-и | |є адресат. І, зазвичай, за |під рефл розуміється усвідомлення | |комп-м слід мета, |чинним инд-дом того, як і | |наприклад, познакя з ч-м поближ или|воспринимается партнером по Про); | |навпаки. Мета фор-ся ще до його того,|эмпатия — эмоц відгук, воспр на | |як До сказано. Вона связ з какими-то|основе чувств.//В проц Про ч-к | |взаємовідносинами м/д його автором |пізнає себе ч/з поним друг ч-ка, | |і одержувачем, але значущою на підлогу |усвідомлюючи оцінку себе цим іншим | |мері, на думку автора До, в основ,|и зіставляючи себе з нею. У проц | |д/него самого. |вкл 2ч-ка, кажд з кіт явл активн | | |субъ-м, і осущ-ся однов-но | | |"подвійний“ процес — взаим воспр і | | |пізнано. При постр стратег | | |взаимод-я двох люд, наход в | | |услов-х взаємопізнання, кажд з | | |партнерів приним до уваги | |26.Принципы Упр Про |3. Струк Про У стор Про виділ 3 | |Выд слід основ этик-псих принц упр|составляющие-комм, інтеракт, | |Про. 1) Ін созд услов д/прояв лич-го|перцептив.Комму стор О-обм инфор, | |потенціалу сотр-ков, їх проф знан.|ее пониман. По коштів ком-и Про быв| |Цьому спосіб делегування |2 вид: реч і нереч (неу). Йдеться, | |полномоч р-ля, тобто. передач подчин|как средО, одновр выст як і источ| |низки завдань, некіт видів д-ти рук. |инф-и, як і спос взаимоде на | |Недо рук опас те, що подч будуть |соб-ка. У стор реч Про вхід: Знач і | |рассматр це як попыт перел св |сенс слів, фраз. Ігор важ роль | |раб з їхньої плечі. Ці побоювання |точн упот слова, його вырази-ть і | |привід до сниж эфф управ: об'єкт |доступ-ть, прав постр фрази і його | |текущ раб препятс осущ основ ф-и |доходч-ть, прав-ть произн звук, | |руковод-определен та її реалізації |слів, вырази-ть сенс инто-и.Реч| |стратег цілей предприят. Подчин |звук поданий: темп реч (быс, середовищ, | |чув недов себе. Ця техніка |замед), модуляція выс голоси | |предпол добір подходящ сотр-в, |(плав, резк), тональн гол | |распред сфер ответ-ти, координац |(выс, низ), ритм (рівному, | |выпол поруч завдань, стим і |прерывис), тембр (раскатист, | |консультир подч-х, контроль і |хрипкий, скрипливий), интонац, дикція | |оцінку їх д-ти. Делегувати необх|речи. Наблюд показ-т, що наиб | |специал-ю д-ть, частий ?, подгот |привл в Проплав, спокой, розмір | |раб, але з закінчать формулювання |манер промови. Висловить кач голоси: | |цілей, план. Не підлягають делегир |характ спец звуки, виник при Про: | |ф-и р-ля: установл цілей, прин |сміх, хмыкан, плач, шеп та інших; | |реш, контр результ, руков-во |раздел-е звукашель;нулев | |сотр-ми і мотивац їх д-ти, завдання |зв-паузы;звуки | |осіб важн, достигати справи суворо |назализации-„хм-хм“,"э-э-э» та інших. | |довірить х-ра. 2. Прин полномоч і |Неверб справ на | |ответст-ти. Кажд раб-к долж чіт |оптико-кинестетические (ж, мім, | |знати свої обяз і право з їхньої |пантом); паралингвис (кач голос, | |реализац. Рук дол проблем созд |його диапаз, тональн), | |соц, служ і персон статус св |экстралингвистические (пауз, плач,| |сотр-в. |сміх), пространс-врем | | |(взаимораспол партнер, брешемо | | |затримки поч Про та інших.) У проц взаим| | |від 60 до90% :кому осущ з пом| | |невір порівн виражений. Верб канал испол| | |буд/ перед інф, неу сигнали служ | | |выраж межлич отнош. Кол і кач нев | | |сигн зависнув від возр ч-ка, статі, | | |национ, типу темп, соц стат, кр | | |проф-зма. | | | | | | | |4.Коммуник сторона О-обмен инфор, |8. Специфіка кому стор Про. (На початку| |її розуміння. Коммуник |№ 4).Чтобы не ошиб в тракт неверб | |взаимодейств мож классифиц за |сигналів нуж посібників следующ | |підставах: з (.) зр особливий психич|правилами. | |відбито (интеллек, эмоц, образн, |1 Судити слід за відділ жест | |ассоциатив); |(вони міг ним неск знач), а, по їх | |з (.) зр сосредоточ інтерес сторон|совокупности. 2 Жести нел трак в | |(компроміс, сотруднич, |відриві від контексту їх виявлено. | |нейтралитет);по числу, хар і степ |Один і хоча б жест (нап, скрещ на | |вовлеченн суб-в в проц взаимод |грудях руки) на перегов мож означ | |(монолог, диалог,);по организацион|скован, нежел участв в обсужд | |формам комунікативного воздейс |проблеми, недовіру, а ч-к, | |(справ біс, совещ, прийом по личн?, |стоїть зі скрещ рук взимку на | |пресс-конф).По коштів ком-и Про быв|остановке, просто замерз.3 Слід | |2 вид: реч і нереч (нев). Неверб |вчить нац і рег особливий нев кому. 4 | |справ на оптико-кинестетические (ж, |Трактуючи жести, не приписыв свій | |мім, пантом); паралингвист |досвід, своє сост іншому. 5 Пом, про | |(якість голоси, його диапаз, | «другий натурі «, тобто. про ту роль, | |тональн), экстралингвистические |кіт в дано мом й ті длит відрізка | |(паузи, плач, сміх), пространс — |брешемо грає ч-к. Ця роль мож б | |часів (взаимораспол партнер, врем|избрана д/маскировк, компенс негат| |затримки поч Про та інших.) Елемент нев |кач. Ч-к, играющ роль высокомер, | |кому явл мім, частий дыхан, жес, |отваж, использ і соответств ролі | |похід, одеж, символ стат, тембр |жести, приховавши свою невпевнений і | |гол і интон, пр-во. У процесі |боягузливість. Важ отлич цю «2 натуру «| |взаимод люд від 60 до 90% кому осущ |від істин, щоб нев сигнали не | |з пом неверб. Верб канал испол |запровадили заблужд.6 Др чинники, | |д/передачи інф, неверб сигнали |оказыв влиян на интерпретац | |служ выраж межлич отнош, а некот|жестов. Це м/б сост здоровий. До | |случ прим вмест словес сообщ. |прим, у біля зіниці всег расшир, а| |Колич і кач нев сигналів зависнув від |у дальноз звужені. На шир зіниці | |возр ч-ка, статі, национ, типу |також впливає ярко світла, на стрем | |темп, соц стат, рівня проф-зма. |избеж рукопож-профессия (худ, муз, | | |хир) | |Спростуваннясущ так правила.1 — |индив-психол кач людей керує | |при опроверж доказів опонента, |выбир чи іншу ін ф упр Про. Нап, | |слід обращ для її ч-ву соб дост-ва,|вертик мод Про доцільна на кр | |дати возм прояв инициативу.2- нуж |управ предприят, але в кр бригади | |учитыв х-р опонента. 3- проявлять|она малоэф. І.І. Горєлов та інших. в | |вниман. Д/менеджера: бажаючи убедить|книге «Чи вмієте ви общ-ся? «выд 6| |партнера у чомусь — прийоми: |стад О.1-ориентировка в окруж | |намагайтеся виявити у собесед все |усл-х. Вибір місця встр, распол | |пункти внутр колебан імен на них|люд, дистанції взаим-я, простр-ная| |сконцентр свій вплив; |орієнтування. Ор-ка у брешемо (коли| |возд-те лише арг-ми, які |призначити Про, відкол брешемо нею | |ч-к спосіб восприн; не огранич |выд), соц ори-ка (які погляди й| |голим приведенням момент і дов, а |цін уч-иков Про, яку псих дист | |чіт розкривши весь їхній смисл; не |зайняти при Про). 2-привл вним | |игнор противні резони, а заздалегідь |соб-в.3-поиск сумісний соб-в по V| |припускаючи їх продум св |Про (хто й відкол говір), за темпами Про | |контраргументи; завжди їм про |(частот слів, швидкий зміни тим, | |запас 1 хор аргумент, якщо об'єкт |образ), по настр, за позиціями і | |в мом прин реш раптом стан |дистанц Про. Напружений змін | |коливатися; корисно надавати |расслаб-тью. Йде пошук согл-я. | |відділ твердженням форму нейт? |Усі 3- підготує стад. 4- йде | |тоді ваш проти не відчує давлений |обм фактами і - оцінка їх, пошук | |і связ з нею глибинного контексту |загальної т зрен, теми Про. Вызыв взаим | |і смож воспр подоб подачу як соб |інтерес. На 5 міг виник проблем | |думка; воздерж від?, на кіт соб |ситуація, конфлікт, | |мож відп «немає «; схиляючи людини на|столкновенмнений. Це творч | |свій бік, дивіться йому між |взаимодейст, пошук новий рішення, не| |очей і уявіть саме ту |запропонованого жоден із | |реакцію, яку ви очікуєте від |співрозмовників. На 6 співрозмовники | |співрозмовника; не відступайте до тих |вирішили з урахуванням | |пір, поки партнер неодноразово і |виробленого на 5-ой стадії. | |чітко не повторить рішуче |Намічається спільний план | | «немає «; |реалізації знайденого рішення, | | |відбувається фіксація результатів | | |спілкування, співрозмовники виходять із | | |контакту. | |Свої соб потреб, мотиви, установки| | |а й потр, мотиви, устан іншого. | | |Усе це привід до того що, що у кр | | |кажд відділ акта взаим пізнано двома| | |людьми ін друга міг стати виділ | | |такі аспекти цієї процесу, як | | |идент-я і реф-я. У | | |вивчений межлич-го воспр иден-я | | |обозн те, що простейш спосіб поним| | |іншого ч-ка є уподібнений себе | | |йому. У реальн Про між соб люди | | |часто користей у такий спосіб: | | |пропозиції щодо внутрішньому стані| | |партнера по Про будується з урахуванням | | |спроби постав себе його | | |место.Сущ тісний зв’язок між І і | | |емпатією. Эмпат є осіб | | |спосіб пониман друг ч-ка. Тільки | | |тут їм у виду прагнення | | |емоційно відгукнутися його | | |проблеми. У цьому эмоц, чув суб | | |емпатії не идентич тим, кіт | | |переживши ч-к, являющ объек Еге. Т е | | |якщо проявл емпатію до ін ч-ку, я| | |просто поним його чув і лінію | | |поведений, однак своє собств можу | | |будувати зовсім інакше. У цьому вся | | |відмінність эмп від иде-и, при кіт ч-к | | |і отождеств себе з парт-м по Про | | |і испытыв самі чувс, що він, і | | |вед себе подоб йому. Проц-с | | |взаимод-е ослож-ся рефлекс. Не| | |просто знан і поним друг, а й | | |знання того, як інший | | |розуміє мене. | | |Интерактивн стор Про харак-щая Про как|Соц стат-соблюд конст правий і обяз,| |взаим-вие, обм впливами. У кач |общ-х полномоч, опред | |елементів виступають: а) |правопорядком і морал. | | «діяч », б) «інший «(об'єкт, на|Служ-регламентация служ прав | |кіт напр дію), в) норми (по |раб-ка, испол їх у соответ з проф| |кіт організується взаим-е), г) |квалиф, системат і справед оцінка | |цінності (кіт защищ кажд |лич-дел кач-в. Перс-удовлетв раб-в| |участник), д) ситуація (в кіт |св зношений групи, располож-ть до| |соверш д-е. Кошти Інтер Про- |проявл св способн. 3П поощ і | |последоват здійснення: — |наказ. Робіт стрем до визнаний в | |просторового контакту;- |произв сфері. Рук долж вміти | |психич кон-а;- социал кін (совм |відзначати отдельн успіхи кажд | |деят-ть); - взаємодії; - |под-го, поощер-сильн стимули разв | |социал отнош-я (взаимносопряженных|творч акт-ти ліч. Неадек оцен ліч | |систем дії); У взаим-и выд |рук-ем вызыв в неї бажаний восстан | |2противоп-х види: кооперац і |справедл, що загрожує сниж кр його | |конкуренц. Перцептив стор Про: це |працю достиж і появл у чув незадовільно. | |воспр одним парт-м по Про друг. |46% рук предп тактику батога, а чи не| |Механізм проц воспр-я: |пряника. Міра наказ не долж б | |ідентифікація (уподобл себе друг, |главенствующ, оцінці подлеж | |коли припущення внутрішньому |провина, а чи не ліч загалом. | |стані партнера по Про будується |Покарання за схемою: + эмоц (выс оц| |на основ попытк постав себе его|лич загалом) — «- «е (анал | |місце) ;стереотипизация (воспри на|проступка) і +ем (виражений віри в | |основ «соц |те, що подоб сит не повтор). 4Пр | |стереотипу «-схематичного, |рац использов раб брешемо рукИсслед| |стандарт образу ч-ка як поставши |показ, що з кажд сотні мен-в 1 | |опред соц груп. У соответ зі |їм дост раб вр. Є мног прин і | |стереот проф-р, нап, розсіяли, |прийом использ раб вр: Суть принц | |близор і приспособ до життя, а |пріоритетів: распред справи в самісінький поряд | |все англич худі і |їхньої значимості і поч з сам | |хладнокровны); рефлексіяосознан|сущест-го. Соглас прин эк-та | |действующ индив того, як і |Парето (80 — 20), в проц раб за 20 | |воспр-ся пар-ом по Про); зворотна |% витрачаємо вр мен-р досяг 80% | |зв'язок (основ на відповідних реак циях|результат, а лишив 80% затр вр | |партнера по Про); емпатія (эмоц |дають лише 20% загального підсумку. | |відгук, воспр з урахуванням почуттів). | | |Воспр-е зав від лич-х особ-й | | |сприймає, з його жиз досвіду,| | |від установки, обставин і | | |т.д. | | | | | |Стану людей, їхні стосунки, |Эфф Про рук з аудитор непосредств | |наміри, характерологические |зав від размещ учасників діалогу | |особливості наочно виявляються в|друг относ ін выд ніс зон О.1 Інт | |міміці, жестах, позах, ході і |(до 50 див). У неї доп тол оч біля | |т.д. Невербальні сигнали |люди, і будь-яка непрошен спроба | |людиною не усвідомлюються або «майже |наруш це пр-во выз млостей реакцію. | |не усвідомлюються і тому |Делікатність, розум держ дист-услов | |виявляються керівникові |плодотв Про. 2. Лич (від 50 див -1,2 | |найважливішим джерелом достовірної |м). зона Про хор знак покупців, безліч | |інформації, яка потрібна на выбора|заинтерес ін друга партнер. 3 | |правильної стратегії спілкування з |Соц (від 1,2 м 3,5 м). Зона Про з | |конкретної аудиторією. Використовуючи |большин людей. 4 Товариств (бол 3,5 | |жести, викликають позитивну |зона Про в аудит, на расст бол 8 м | |реакцію підлеглих, керівник |эфф Про рез сниж. Д/рук-ля важ прав | |може домогтися їхнього розташування, |выбр расст як м/д них і | |підвищити статус, з допомогою |собес-ком, але врахувати компактність | |невербальних коштів спілкування він |і конфигурац розміщений слушат в | |може керувати увагою і |зависнув від цілий і формыО. Якщо | |станом аудиторії. |монологические фор О (лекц, докл) | | |допус традиц расп-ние-оратор осіб до| | |аудит, сидящ рядами, то диалогич-е| | |фор Про при так располож не | | |продук-вны.Наиб еф вар размещ | | |аудит при диал-ких форО. Един | | |команда. У цін — организат обсужд,| | |ост уч-ки коло заинтер-х люд. | | |Блоковий позначок. Таке распол подх | | |д/орг-ции «коло столів ». Уч-ки | | |обесп мікрофонами Распол учас-ков | | |друг напрот друга.-способ размеще | | |эф-н, коли доведеться обговорений, | | |учасники кіт дотримуються | | |прот-жных взглядов. Треугольник | | |Уч-в немног, і вони міг общат | | |непоср-венно. У цен-организатор | | |(лідер спілкування). | |6. Інтерактивна стор Про: |7. Перцептивная стор Про: це | |характеризує Про як |восприят одним партнером по Про | |взаємодія, обмін впливами. |іншого. Механізм процесу | |Больш распр структ взаимод. підлогу |воспр-я: ідентифікація (уподібнений | | «теор соціальної дії «, в кот|себя іншому, коли припущення | |в разл-х вар-х опис индивид-й акт |внутрішньому стані партнера по Про| |дії. Фиксир-сь комп-ты |будується на основ попытк постав | |взаим-вия: люди, їх зв’язок, возд |себе його место);стереотипизация| |друг на ін як і следств цього, |(восприят на основ «социальн | |їх зміну. Цю теор исслед |стереотипу «-схематичного, | |социол Вебер, Сорокин, Парсонс і |стандарт образу ч-ка як | |соц пс-ги Янг, Фрімен і др. Нап, по|представит опред соц груп. У | |мнен Парсонса, основу деят-ти |соответ зі стереотипом профессо, | |леж межлич взаимод-я і |нап, розсіяли, короткозорий і | |будує чол деят-ть як рез-т |пристосована до повсед життя, проте| |одиничних дій. У кач елемент |англич худі, пихаті і | |выступ:а) «діяч «б) «інший «|хладнокровны); рефлексія | |, об'єкт, на кіт напр дію, в) |-усвідомлення действующ индив того, | |норми, по кіт організується взаим-е|как він восприн-ся партнером по Про);| |р) ценности, кот защищ кажд |зворотний (основыв на | |учасник, буд) ситуація, в кіт |відповідних реакціях партнера по Про); | |соверш д-е. Кошти Інтер Про- |емпатія (це раціон осмислений | |последоват здійснення: |проблем ін ч-ка, а эмоц відгук, | |1пространст-ного контакт;2 псих |воспр з урахуванням почуттів). Восприят | |кон-а;3социал кін (совм деят-ть); |зав від лич-х особ-й | |4взаимод-вия; 5социал отнош-я |сприймає, з його жиз досвіду,| |(взаимносопряженных систем |від установки, обставин і | |дії); У взаим-и выд |т.д. Типич спотворення представл про | |2противоп-х види: кооперац і |друг ч-ке. «Ефект ореолу «означ | |конкуренц.Раз автори обозн ці |влиян загального впечат про друг ч-ке на| |2вида разл терм-ми: злагоду і |восприят й оцінку частн властивостей | |конф-т, пристосування і |його л-и. Якщо общ впечат про ч-ке | |опозиція, ассоциац і диссоциация,|благопр, його полож кач | |тощо. У дано случ анал-ся такі |переоцінюються, а отриц | |прояв взаи-я, кіт способ-т орг-ции|оправдываются. І наоб: якщо загальна | |совм д-ти, в ін- «розгойдуючи «|впеч про ч-е отриц, то навіть благ його| |совмес деят-ть, предст-щие |поступ не замеч і истолков як | |перешкода нею. |корисливі. | | | | | | | | | | | | | |12. Кооперац і конкуренц У |31. Основні прав критики. Один із| |взаємодії преж всього выд 2 |осн-х коммуникац-х розумний рук-я — розум| |против-х види: кооперацію і |критик колег П. Лазаренка та под-х, не наживши | |конкуренцію. Різні автори |ворогів, формир благ-ую псих | |позначають ці дві виду различными|атмосферу в коллективе. Осн прав | |термінами: злагоду і конфлікт, |крит1.Нач з похвали гідний | |пристосування опозиціонери, |критикованого і тольк сел этог | |асоціація і дисоціація, тощо. В|переходить до предмета критики. | |такому разі аналізуються такі |Розмова — критика: спочатку созд | |прояви взаємодії, которые|благопр настрій на восприят | |сприяють організації |критики. Керівник долж | |спільної прикладної діяльності, й інші |дружелюб поздоров і поч разгов про | |- «розгойдуючи «спільну |положит-х особистісних і усього хар-к| |діяльність, які мають |запрошеного. Далі аналіз | |перешкода нею. |порушення, прорахунку і соответств | | |висновки, потім употребл необход | | |санкції. Потім знову про достоинс | | |критикованого, показуйте, що він | | |має всі д/того, ніж допуст | | |подоб надалі. Ця частина формир | | |зношений для розмови. По псих | | |закону першою і послід фрази імен | | |вона залишається в памят і форм-т | | |мотивацию.2. Не відкинув «відразу ж «| | |думки, з кіт не соглас. Не гов, | | |що ч-к неправий. Кажд вид окруж | | |світ по-своєму — і їм декларація про соб | | |мнен. 3. Готовясь крит-ть друг, | | |вспом і скаж про своє недоліках, | | |а то й мають рацію — відразу визнайте | | |це. Так позиція пом’якшує воспр | | |критики, зближує з критикуемым. | | |4.Пользуйт критик — «рикошетом », | |27. Публич виступ в діяти деят-ти|33/36. Способи установ і поддерж | |рук-ля. Багато чого крім хвилювання |контакти з аудит Виступаючий мож | |меш начинающ оратору, почуттів себе |почуттів себе переконаний і діяти вниман| |увер-м. І це смут поставши про |аудитор, поки «прив'язаний до тексту » ,| |процедурі виступ, страх оказ |доки перейде у завданню «як | |некомпет-м; небезпечний потер нитку |сказати », «як надати влиян на | |повествован, огов-ся і тп. Преод |аудит ». Послід предпол свобод улад| |під тревожн ощущен мож |мат-лом.Стремл произвес прият | |удосконалюючи підготовку до выступ,|впеч, понр слушат це проф | |трен вним і пам’ять, поліпшення уров |необход-ть. Спосіб: Пер поч виступ| |самооцінки. Чим больш симпат і |необх пс-я пауз в 15−20 з. Якщо раніше| |уваж вызыв оратор, тим сил |немає, то конт з аудит вуст важко. | |воздейст його мови. Це треб від |Конт очима. Віз контакт усил | |мен-ра розумний созд свій імідж, образ|влиян на партнера по Про. Вважається,| |око слушател Самопрезентація |що собес-ки вызыв взаим інтерес, | |це — проф мистецтво У созд |якщо конт очей поддерж-ся не мін | |залучив д/аудит іміджу сущ роль |2/3 брешемо розмов, а мін 1/3 | |ігор слід фак-ры. 1. |свид-вует про отсутств заинтер-ти. | | «Візуальність », ті. привлекат-ть |Нуж виділ в аудит неск груп і | |оратора, складається з манери |поперемен под-живать із нею віз | |повед оратора до аудиторії і манер |контакт. То в слушат созд | |одеват, причес, користей космет. |впечатл, що ви звертаєтеся ліч до | |Первонач стійке впечатл про ч-ке |нього. Закон псих-и: установка | |склад за перв 90 сек. Неряшл, |оцінити сприйняття. Тому нельз | |беспор в одеж, тощо п говір про |поч виступ з вибачень своєї | |неуваж ч-ка до своєму оточенню, до |оратор недосвідченості, у слушател | |сама собі і виключає бажаний общ з |постало питання: «навіщо тоді | |ним. Поганочрезм испол космет, |виступати? «Приветст обязат. Якщо | |украш, крикливість в одеж. Це |аудиторія знайома, мож сказати про | |свидет-во нев кр общ культури, что|благопр-х впеч-х прош зустрічі. | |знижує статус оратора, відволік |Слід поблагод слушат за інтерес, | |вним слушат від содерж выступл. |прояв до выст-нию. Виражайте | |Помірність, сдерж-ть — свид-во |ауд-рии схвалення. | |підлий естет смаку і выс культури. | | |Тримайтеся природно: це | | |производ наиб благоп впечат.2. | | |Встановлено і поддерж контакту з | | |аудитор. Пер поч виступ необх пс | | |21. Выслуш партнер як пс прийом. |32. Прич ослаблений і отвлеч вниман.| |Выслуш парт як пс |По отнош до промовця їх мож розділ | |прием.Поддержив непр вним до говір |на объек і суб-е. Объек причті, | |д/многих оказыв нелег справою. |що относя-ся до природи вниман і | |Причины.Откл вним. Відірвати вним |восприят.Это: 1разрыв м/д скорос | |може всі, що дійств необ чи |словесн мислення (400 сл на хв) і | |раздраж. Наприклад, внеш вид |швидкий промови (125 сл на хв). | |говорящ, його голос чи произ, мім |У результаті у слушат возн розрив | |і жес. Выс швидкий умств деят-ти. Ми |часу, у брешемо кіт вони виник | |дума на чотири раз швидкий, ніж говір. |постор думки; 2объем вним ч-ка | |Тому, когд хтось говір, наш |обмежений: одноврем він восприн не | |мозок больш частина брешемо свобод і |бол 4−5 не связ м/д соб об'єктів; | |відволік від промови говорить. |3состав аудитор: стійкість вним| |Антипатія до чуж думкам. Подобається ч-к |зависнув від возр, проф навичок, эмоц | |всег більше цінує свої і |состоян, досвіду, культ кр тощо. | |д/него приємніше і легше слідів за |аудит; 4место прови зустрічі (задуха| |ними, а чи не те, що гов друг. |чи хол, шуми тощо.), якщо вона| |Вибірковість вним. Ми прив |соглас з выст-щим; 5естеств утомл | |слухати багато, без роботи всьому |вним (слід помн про періодах кризи| |пріст вним. Спроба слуш все-труд |вним: перв ч/з 15 -20 хв після | |заняття. Імен поет у порядку |поч виступ, утор на 30 — 35 | |самозащ ми привчаємося поперем выб |хвилині). Суб причиниякість | |те що опред відрізок вр |выступлен, як його восприн як | |представляє д/нас макр інтерес. |нецікаве внаслідок: | |Потребн репліки. Чиясь мова мож |нерозуміння; викладу | |вызв ми невідворотну |загальновідомого; переобтяженість | |потреба відповісти. Якщо це |информ-ей; невідповідності теми | |відбувається, ми не слухаємо, |выступлен інтересам аудиторії; | |що мені кажуть. Наші думки заняты|невыразительность форми викладу | |формулюванням «розгромних «|(назид тон, тихий голос, | |коментарів, з якими ми хочемо |монотонність, бедн мову, грам, | |виступити на закінченні промови. |стиліст, орфоэпич помилки, | | |метушлива манера поведоратора, | | |прикованность до тексту тощо.). | | | | | «Ефект попередження «у тому,| | |що у судження про людину | | |найбільший вплив надають (при| | |суперечливою інформацією) ті | | |відомості, які пред’явлені в | | |першу чергу, і якщо справа | | |стосується знайомої людини — | | |найостанніші відомості про неї | | |(«ефект новизни »). | | | «Проекція «- несвідома | | |тенденція сприймати власні| | |небажані, суперечать | | |ставлення до собі, гніву й | | |якості як якості іншого | | |людини, переносити, | | | «проектувати «їх у іншого. | | |крит не прямо, а косв, ссылайт на | | |вымыш особи. 5. Критик не лич-ть, а | | |проступ. 6. Дайте возм-ть критик-му| | |врятував свій престиж.7. Створивши | | |впечат, що помилка, кіт ви хот | | |бачити исправл, легко | | |исправима.8.Добив-сь, щоб люди | | |раді сдел те, що ви | | |предлаг.9.Дел акцент на глав, не | | |придир до мелочам.10. Не накапл | | |промахи опонента, щоб зат | | | «вихлюпнути «все разом. Кріт лише | | |по дано конкр поводу:11.Постар сдел| | |акцент на конструктивні | | |предложения.12. Якщо ваша опонент | | |нах в сост эмоц возбужд: він вас це не| | |слыш. Справ псих-е паузи, щоб сниз | | | «темпер-ру общ-я » .13.Запом-те, що| | |ви маєте тольк хвилина, щоб бути| | |услышан-м, поскол потім опонент | | |переключ-ся до пошуку аргумен, | | |опровергающ ваші критич замечан. | | |стар цієї хвилини оповідь сам | | |глав.14.Не треб немед призн | | |помилок. Нуж час, щоб ч-к став | | |псих-и готовий це сдел. 15. Не | | |критик публич, щоб не зачепити | | |самолюб оппонента.16.Стар | | |запобігти критику: создав ч-ку | | |хор репут, отмеч похвалу, навіть | | |незн успіх у тій сфері, де зараз його мож| | |бути розкритикував; як | | |критиків, попит себе, чого ви цим| | |доб'є, подум про 2−3 покладе | | |кач-вах критикованого. стар использ| | |раз фор критики в соответств з | | |индив-ью крит-го і обстоят-вами. | | |Кр-ка мож бути выраж як закид, | | |озабочен-ь, здивований, ирон, | | |вимога, замечан, виклик, тощо.| | |Комплімент викликає у відповідь |пауз в 15−20с. Якщо немає, то | |благожелат реакцію. Привід |конт з аудит устан важко. Конт | |д/компл-та завжди |очима. Візуал контакт посиливши | |найдется:компетентность, вним, |влиян на партнера по Про. Вважається,| |зацікавленість, тощо. |що собес-ки вызыв взаим інтерес, | |аудитор.Улыбка. Похмурий собеседник|если контакт очей підтримується | |негатив возд-т на настрій, |не мін 2/3 брешемо розмов, а мін 1/3 | |усмішка вызыв відповідь усмішки, вона |свідчить про отсутств | |знімає сопротивл аудитор, |заинтер-ти. Нуж виділ в аудит неск| |демонструє вашу прихильність і |груп і поперемен под-вать із нею | |уважен, созд у власних очах слушате |віз контакт. Закон псих-и: | |імідж прият ч-ка. Сила воздейст |установка визначає сприйняття. | |оратора на аудит зависнув від |Приветст обязат. Якщо аудиторія | |організації простору. Важко |знайома, мож сказати про благоп-х | |дістатися кожного якщо слухачі |впеч-х прош зустрічі. Слід поблагод| |нескол групами розосереджені в |слушат за інтерес, прояв до | |больш поміщений: Спрацьовує ефект |выст-нию. Виражайте аудитор | |ізольованості: ослабл вним |схвалений Усміхайтеся. вона знімає | |слухачів. Про розміщений слухачів |сопротивл аудитор, демонструє | |краще зараней попросити организа-в |вашу прихильність і уважен, созд в| |зустрічі. Час проведено розмови, |очах слушате імідж прият ч-ка. | |темпер повітря, а поміщений, посторон|Сила впливу оратора на | |шуми — усе це впливає зношений к|аудитор зависнув від організації | |заходу і, отже, до |простору. При общ з однією чи | |оратору. При общен з однією чи |нескол со-ками частіше звертайтеся до | |неск соб-ми частіше звертайтеся до ним|ним по имени.3. Завоев распо аудит| |під назвою. Завоювати распол аудит |може ч-к, вміє улавл налаштований | |мож ч-к, умеющ вловлювати настроен|людей, щиро сопереживающ їх | |людей, сопереживающий їх |потреб. 4. Мова выступл — візит | |нуждам.Оратор ні |карт оратора. Лаконичность, | |демонструвати своє превосход над|точность, выраз-ть мови спосіб | |аудитор Мова выступлен — візит |удерж вниман аудитор, кращому | |карт оратора. Лаконичность, точн, |розумінню нею проблеми | |выраз-ть мови способств удерж | | |вним аудиторії, кращому розумінню | | |нею проблеми. | | |Д/того щоб оратор міг удержив |Які помилки найчастіше | |вниман слушат в теч всього брешемо |зустрічаються в тих, хто слухає? | |виступ, воно дол бути |1. Видалення від основного предмета | |змістовним; пробужд творч |розмови, яке властиво | |способн слухачів; бути логически|многим слухачам, внаслідок | |організованим; соответств темі, |що може повністю загубитися | |місцеві, аудитор; акцентиров вним на|нить викладу. | |основн моментах шляхом повторений, но|2. Акцентування увагу «голих «| |кажд разів у нової, ориг формі; быть|фактах. Вони, звісно, важливі, але| |динамичн (подвиж мім і жестикул, | «голих «фактах годі було | |живий голос, паузи — усе це спосіб |зациклюватися. Психологи | |удерж вним); бути доступ, содерж |стверджують, навіть найбільш | |конкр приклади; викладатися живий, |треновані і уважні люди | |образ мовою; вызыва |можуть точно запам’ятати трохи більше | |интерес.Интересу, тобто. эмоц і |п'яти основних фактів. Усі | |инте-му влечен слухачів до промови |інше перемішується. Саме | |можуть спосіб слід прийоми: прямий |тому незалежно від перерахування | |обращ до аудит, діалог із ній; |потрібно орієнтувати увагу | |использ нової, неож інформації; |лише з найважливіші | |делегування можливостей прин |моменти. | |вирішене; аппеляция до авторитету |3. «Уразливі місця «— багатьом | |(лич-ти, науки, досвіду); |людей це такі критичні слова,| |драматургічна співпереживання; |що особливо діють на | |внесення элемен неформальності |психіку, виводячи людини з | |(собс досвід, експресія); - гумор; |стану рівноваги. У такій | |гіпербола; - контраст, парадокс; |момент люди не стежать, | |- створення ефекту присутності |що вважають у той самий момент | |(слухач хіба що присутній при|другие. | |тому, про що свідчить промовець). | | |33/36. Продовження. Д/того щоб |28. Переговори пр-с. Типич моделі | |оратор міг удержив вниман слушат в|повед на перег-х. Перегов проц | |теч всього брешемо виступ, воно дол |-сукупність цінностей, понять, | |бути змістовним; пробужд творч|обычаев і прийомів, стають | |способн слухачів; бути логически|средств зв’язку й общен людей. Субъ | |організованим; соответств темі, |ППбудь-які соц-е группы-партии, | |місцеві, аудитор; акцентиров вним на|общест движ, поли-ки, дипломат, | |основн моментах шляхом повторений, но|дел люди, подобається юрид і простий частн | |кажд разів у нової, ориг формі; быть|лица. Перегов завжди там, де | |динамичн (подвиж мім і жестикул, |рынок-в экон, многопар-ть-в політ,| |живий голос, паузи — усе це спосіб |плюралізм — у житті. | |удерж вним); бути доступ, содерж |І наобор, там, де ринок, | |конкр приклади; викладатися живий, |багатопартійність і плюралізм — там| |образ мовою; вызыва |на 1месте завжди пер-ры. Тип | |интерес.Интересу, тобто. эмоц і |моделі повед на пер-рах. На протяж| |инте-му влечен слухачів до промови |длит истор період, до часів «хол | |можуть спосіб слід прийоми: прямий |війни », господств представл про | |обращ до аудит, діалог із ній; |пер-х як і справу часовому перемир в | |использ нової, неож інформації; |длит війні чи конфронтації. Таке| |делегування можливостей прин |поним ролі перег-в опред-ло їх | |вирішене; аппеляция до авторитету |моделі поведений сторін на пер-х, | |(лич-ти, науки, досвіду); |таких моделей дві - з позиції сили| |драматургічна співпереживання; |і з поз слабкості. Засн хар-ки, | |внесення элемен неформальності |властиві кажд з цих видів | |(собс досвід, експресія); - гумор; |пере-в.П з позиц сили. Учасники | |гіпербола; - контраст, парадокс; |пер-в — противники. | |- створення ефекту присутності |Цель-победа.Средства — подобається, тобто. | |(слухач хіба що присутній при|д/достиж постав мети: вимога | |тому, про що свідчить промовець). |поступок в качес услов для продолж | | |отнош; вираз недовер; жорсткий | | |відстоювання свою політичну позицію; | | |неприкриті загрози; приховування своїх| | |справжніх намірів | | | | |24. Психологія ефективного |29.Дестр перекл тактики і спос її | |переговорного процесу. Перегов |преод Перегов процсовокуп | |процсукупність цінностей, |цінностей, понять, звичаїв і | |понять, звичаїв і прийомів, |прийомів, стають средст зв’язку| |стають засобів зв’язку й общен|и общен людей. Деструктивність в | |людей. Щоб зрозуміти психолог |перег проц виник тоді, коли | |природу эфо перекл процесу, слід їм |одне з стор вважає, що є | |через следующее. Люб перекл процес |бол вигод позиції, напр, бол мощн | |протік двома рівнях: однією |финан возм-ти, розгалужені зв’язки в | |обговорення касает істоти дела;на|значимых сферах, воєн собі силу й тп. У| |друг воно зосереджується |будь-яких перегов-х є реальності, | |процедурі обговорений. На перекл кр |зрад кіт чрезв важко. Психологи | |обсужд отвеч питанням: «Що явл |счит, що у ситуа-х, ког партн | |предм пер-в? «На утор кр отвеч на |вынуж отвеч на виклик сили, він мож | |питання: «Як, як образ ви ведете|достичь 2цели: захистів себе від | |обсужд предмета перег-в? «Метод |прийнято такого соглаш, кіт | |принципових пер-в зводиться до |було б відкинути, досягти | |положенням, кажд з кіт кас одного|соглаш, кіт враховувало якомога| |з базов елем і предпол опред |больш интер-в «слабкий «боку. Один| |рекомендації. Перв — люди. Необход|из спос захисту встановлено | |справ розмежування м/д учас-ками | «меж », до кіт сторона гот | |пер-в і перед пер-в. Це означ, что|дойти. Але устан меж: сниж | |уч-ки долж дійти поним того, |степ воспр одним парт-м друг | |що він необх раб разом і |(подальші дов і аргумен погано | |розбиратися зі проблем, а чи не ін з |дохід до созн і програвши і | |ін. «Проб лему людей «необх виділ |виграв); придушує уявлений.| |і разбир із нею відділ. Утор — |Межа поч всег быв слиш жорстким, | |інтереси. Необх сосред на инт-х, а|т.е. слиш низк чи слиш високий, і | |не так на позиц людей. Ця рекомендац |його слож змінити. Таким образ, | |заглиблена у преод недос-в, |цей спос захисту мож одновр | |обуслов-х концентрацією вниманна |скувати творч воображ, а знач | |позиції і удовлетв їх істинних, |помеш прийнято розум вирішене. Як наиб| |корен інтересів. |эфф тактика поведінки? | | | | |15. Содерж і еф між восприят. |16. Роль установки в проц | |Структ МВ їм 3 ком-та: суб-т МВ, |восприят. Про важн ролі установок | |об'єкт МВ і саме процессМВ. Хар-ки |як чинників, опред-х межл-е вос-е| |справ на: физ і социал, социал х-ки |і тяжіння говорив Р. Бірн. Він | |вкл зовнішні (формаль рольові |диференціює устан-ки на важ і | |хар-ки і межличн рольові х-ки) і |второстеп, що позв опред ієрархію| |внутр (система диспозицій лич-ти, |личн-х якостей опред-щих межличн-е| |стр-ра мотивів тощо. д.).Такие ж |тяжіння. Він обнаруж, що | |х-ки і в объ МВ. Содерж МВ зависнув |подібність в устан-х усил почуття | |від хар-к субъ і объе восп-я |симпат до мнимим незнайомцям, | |оскільки вони включ в опред |симпат проявл в больш мері тоді, | |взаим-е, имеющ 2стороны: |коли подібність обнару-я по важ | |оцінювання ін ін і змінено |кач-м, а различ-по второстепен. | |якихось хар-к ін ін благод факту |Так обр кажд ч-к оцінює свої | |свого присут-я. Предполож у тому, |кач і кач ін як полож і | |що специфіка воспр ч-ка ч-м |отриц, як і важн, знач і | |заключ у включ-ии моменту |второстеп-е. Больш знач при восп | |причинної інтерпретації повед |людьми ін друга їм налич установки| |іншого ч-ка, призвело до постр цілий |у субъ воспр відносить | |низки схем, претендують на |сприйманого. Осіб при формиров| |розкриття мех-ма такий |перв впеча про незн ч-ке. | |інтерпретації. Совокуп теор-х |Експеримент: просили оцен выраж | |побудов і экспер-х |особи ч-ка, изображ на фот-фии. | |досліджень, посвящ цим ?-м, |Однією статей люд оповідь, що він лідер| |получ назв області кауз атрибуции.|гестапо, вин в варв-х | |Иссл-я КА рассмат-ся як вивчений |експериментах над заключ конц | |спроб «рядів ч-ка», «ч-ка з |табору, а друг — лідер подпольн | |улицы"пон прич і следств тих |антинацис движен, він врятував життя | |подій, свідком кот-х він |1000 люд. Перв статей інтуїтивно | |является.Т.е.акцент справ на так |оцен його як жест ч-ка і знайшла | |називаємо «наївною пс-гии», її |подтверждающ це мнен рис обличчя. | |інтерпретаціях «своего"и"чужого» |Другщо бачать на фотог ч-ка добрий| |поведений, як і виступ сост частиною |і серцевого. | |МВ. Родонач-м исследов по КА- | | |Ф. Хайдер, вперв сформул ідею КА і| | |дав систематич описаний различ | | |схем, кіт користей ч-к при постр | | |причинного пояснення поведений | | |іншу людину. | | | | | |18. Інтерактив стор Про. |1.Категория Общен, види, подх. Общ| |Эгосостояния — ті сост в кіт ми |-слож процес взаимодейст м/ду | |стрибаємо в крайнощі. Р, У і Д |людьми, заключающ в обміні інформ,| |нах-ся в кажд ч-ке, але тоді ми мож прыг|а й у восприят і розумінні | |з 1 сост в ін (буквал за минуту).|партнерами ін друга. Суб Про явл живий| |Сост Р мож опред як объедин того,|сущ, люди. Про хар-но д/люб живий | |що ми получ у світі взр, включ |істот, але кр ч-ка проц Про| |практич всіх персонажів наш ж-ни, |ставати усвідомленим, пов’язаним | |кіт впливали на нас, примен до нас |вербальними і неверб актами. Ч-к, | |рід фун-ии. Контролир: як |передающ информац-коммуника тор, | |норм, санкцій, догм. Заботящ в |получающ її - реципієнт. Окак | |вигляді симпат, опіки, совето- |особливий деят-ть — це творч | |независ і відповідальний Хар фраз Р:|игра інтелектуальних і эмоци-х | |Усі ДТ, що долж (назид, |сил собесед-в, взаємне навчений | |команд), це недопуситмо, я сказал|парт-в, постиж новий знань у ході | |і буд. Интонац: критич, |обговорений предмета розмови. ПР-с Про | |снисход, обвин. Внеш призн: руки в|распадается на цілий ряд дій, | |боки, стегнах, грудях, указыв ж-ты, |совершающихся поперемінно. «? — | |цокан мову. Выраж Л: надмен, |відповідь», «репліка — опозиція» | |неудовлетв, обеспок. Сост Д: |"утвержд — отрицан» упорядоч-т | |прояв частіше у эмоц рекциях. Основа:|проц, задають інтуїтивно | |біолог потр-ти, фантаз, бажаний. |який приймає учасниками Про ритм | |Природний: прояв духом протесту, |обмін думками, черговість вступл| |незав поведений, схил до фантаз, |у розмову. Диалог-универс формаО, | |веселощам. ЕР яв-ся источн |модель всього процО. Види спілкування. | |творчості полягає і интуиц в ч-ке. Только|В зависнув від содер, цілей і средс Про | |в ет сост ч-к спос творити. |мож подел на неск видов.1.По | |Приспосаблив: р зобов’язаний рід влиян.|содерж: Матеріал (обмін предм і | |Приобрет кач-ва кіт воспит у ньому |прод-ми деят-и) | |родить, ПР инфантильн, каприз, |Когнитивн (обм знан) Кондиционное | |зобов'язаний влиян. Фрази: Ер: отлич, |(обм псих чи фізіолог | |хор, соглас, ПР: нехоч, небуду. |состояниями)Мотивационное (обм | |Хар-е сост: шурх носом, грн нігті, |спонуканнями, цілий, інтересами, | | |мотивами, потребами) | |вимога односторонніх вигод в | | |кач і щодо оплати угоду; | | |всевозмож тиск; пошук єдностей | | |рішення — того, кіт змушена | | |буде прин противоп сторона. П з | | |поз слабкості. Учасники п-в — | | |друзі. Цель-соглашение. Кошти | | |- ті, кіт обеспеч угоду: | | |сознательн поступки д/сохран і разв| | |хор отнош і достиж угоди; | | |карусель; розкриття своїх| | |намірів; спосіб піддаватися | | |давлен;поиск єдиного вирішене -| | |того, кіт охоче прим ін сторона; | | |стремл избеж состяз воль. «Яка | | |ж мод повед на пер-х найкраща? «Про | | |подобається методі перег-в достат вірно | | |мож судити з помощ трьох критеріїв:| | |він долж призвести до розум соглашен,| | |коли таке можливо; він долж бути | | |эффек; покращувати, або испорт | | |зношений м/д сторонами. Розум | | |угодою счит таке, кіт: — | | |макр відповідає закон інтересам кажд| | |зі сторін; справедливо регул | | |що зіштовхуються інтереси; є | | |долговр-м; приймає у вним | | |інтереси суспільства. Эффек счит | | |п-ры, кіт ведуть до разу соглаш; | | |відбуваються у найкоротші чи | | |оптимальні терміни. Метод | | |принципових переговорівефект| | |технологія веден п-в. | | | | | |Психол полаг-т вона закл у цьому, |Третинаваріанти. Необх, преж ніж | |щоб знайти наилу альтернативу |вирішувати, що справ, выд коло | |обговорюємо на перег-х. Якщо как-либ|возможностей. У труднощі відшукати| |зі сторін не продум, що дел|един вір рішення знімає | |в случ провалу перег, вона вед |розробка взаимовыг-х вар-в, | |його з закр очима. |пошук альтернатив, учит-х общ | |Сильн позиція сторін на пере-х зав|интересы і примирних | |преимущ від цього, наскольк д/кажд |незбіжні інтереси. | |їх залучив варіант провалу |Четв-критерии. Необх наст у тому, | |цих перег-в. |щоб рез-т основ певний объек| |Найкращою альтернативи обсужд на |нормі. Це дає возм-ть преод | |пер-х слід тщат розробляти. |чиюсь упертість, а усил | |Технол этог процесу зводиться до |партнерів доручити пошук тих | |4операциям: обдумат план действий,|или інших справедливий критеріїв. | |кіт мож буд предпр, якщо соглаш не|Метод принципових перег-в | |оформлюватиметься/ проанал-ть |основ-ся на: | |кілька ідей разраб їх план і |1 уч-ки пер-в — не вороги і | |втілення/ вибрати проб варіант, |друзі, а партнери, разом реш | |кіт наилучш/рассмотреть найкращу |проб-му; 2 цель-не перемога і хор| |альтернативу запропонованого друг |отнош, а розум компроміс. | |стороной.Итак, ніж сил фіз чи |Тактика: бути м’яким в отн-х з | |экон выгл одне з стор по срав з |людьми і твердий при реш питань; | |друг, тим бол преимущ підлозі слабкий |продовжувати перекл незав від степ | |сторона, якщо буд говорити по |довіри після того; концентрувати | |суті. Чим больш значен на пер|вним на інтересах, а чи не на | |надавши принципам, тим, у лучш полож|позициях; аналізувати і обсуж | |окаж обстоює їх стор. |все предл-я; предлаг і обдум | | |взаимовыг варіанти; розробляти | | |мног вар вибору, відкладаючи прин | | |рішення; настаив на примен объек-х| | |критеріїв чи його выработке. Элемен | | |методу реалізуються усім стад | | |перекл процесу: аналізу (оцінка | | |ситуації); планування процедури | | |переговорів; дискусії, коли | | |боку спілкуються один з одним, | | |прагнучи угоді. | |Один із труднощів, связ з |Содерж-м проц позн друг ч-капроц| |установками в межл восприят связа |цього приписування, т. е.КА. Кажд | |про те, що мног з наш установок |ч-к облад систем схем причинності,| |обуслов упередженнями относ тих |і кожен раз пошук прич, объясняющ | |чи інших поданий чи люд, раціон |"чужое"повед, вписується до однієї | |обсужд кіт важко. |з цих сущ-х схем. Репертуар | |Упередження отлич від |кауз схем, кіт улад каж | |стереотипов, стер-пузагальнення, |лич-ть-обширен. Питання тому, котор | |якого придерж члени 1 групи |з кауз схем включ-а в кажд конкр | |относ друг, упередження |разі. «Кауз схема" — загальна конц | |предполаг що й судження «поганий» |дано ч-ка про возмо-х взаимодей-х | |чи «хороший», кіт ми виносимо про |разл причин, що насамперед ці | |людях, навіть знаючи ні до їх самих, |причини виробляють. Ефекти МВ. | |ні мотивів їхніх вчинків. |приписування йому опред кач-в: | |Формування упереджень связана|инф-я, получ-я про ч-ке, накладыв на| |з потребою людини определить|образ, кіт був созд заздалегідь. Він | |своє становище стосовно |выпол роль"ореола», мешающ бачити | |іншим (особливо у плані |действ-е риси і проявл-я объ | |переваги). Слід заметить,|воспр-я.Проявл-я при форм 1впеч про | |що із усієї інформацію про |ч-ке, благоп-е привід до позит | |цікавій для нас групі людей ми |оцінкам, неблагнегат оцен. В | |схильні приймати до відома лише |сит-х, коли воспр незн ч-к преоб | |ту, яка цілком узгоджується з нашими |еф перв-ти-при противор-х посл 1 | |очікуваннями. Завдяки цьому ми |зустрічі дано про ч-ке, інф, кіт була| |можемо зміцнюватися у |підлогу раніше, воспр як бол знач і | |помилках виходячи з лише |оказ больш влиян на впеч про ч-ке. Еге| |окремих епізодів. Наприклад, если|новизныбільш новий инф-я оказыв-ся| |на 10 водіїв, припускають |бол знач-й, чи діє у ситуац-х | |недбале управління автомобілем, |воспр-я знаком ч-ка. Эфф проекції | |припадати хоча тільки жінка, |- коли приємному д/нас соб-ку ми | |це автоматично |схил припис свої собстдост-ва, а | |"підтверджує» упередження, що |непр-недостатки Еф середньої | |жінки не вміють водити. |ошибки-тенденция пом’якшувати оцінки | | |наиб ярко особен-й іншого в сторін| | |середнього. Всі ці эф-ы мож | | |рассмотр як прояви осіб | | |процесу, сопровождающ воспр ч-ка | | |ч-ком, а імен процесу | | |стереотипізації. | |Деятельностное (обм діями, |Надувають губи й т.ін. Грайливе, | |операц, вміння, навичками) |придушений, незграбний, пригнічений. | |2По цілям Про справ на: Биолог-е |Сост У: контролир дійств Р іД і | |(необх д/поддерж, сохр і разв |яв-ся посре-м межд ними. Тільки | |організму) Социал (переслідує цели|сост У ви об'єктив оцен сит-цию. | |расш і укреп межл-х контакт, |Счит-ся що — сторін у У немає, але | |установ і разв интерперсональных |він мож бути зле виражений. Основ | |отнош, особистісного зростання |ф-ции: пізнання критич пров0ка | |индивида)3 Чи по кишені |інф, розрахунки поведений в различ | |О:Непосредс-ное (Осущ-е з пом |сит-х. Хар-е призн: устойч сост | |естес-х органів, дано живий сущ-руки,|сп-вия і лдегкого азарту, подвижн | |голів, тулуб, і т.ін) |міміки і ж-в, відкритість і | |Опосередкований (связ з использ спец |заинтерес-ть. Слова: вопросит сл, | |засобів і орудий) Прямое (предп лич|возможно, припустимо, моє | |контакти, й непоср воспр ін іншому |погляд, це справедливо. | |общающих люд у самому актеО) |Будь-яке прояв ч-ка виходить із | |Непряме (осущ ч/з посред-в) Про |його Эго-состояния, незалежно від | |як взаимодейс предп, що уст|возраста та інших чинників. | |контакт ін з друг, обмін | | |інформацією д/того, щоб будувати | | |совм дея-ть. Щоб воно происх | | |беспроблем, воно дол сост з | | |етапів: Устан контактаПредп поним | | |друг ч-ка, уявлення себе друг| | |ч-ку. Орієнтування у кризовій ситуації Про, | | |осмысл происх, витримка паузи. Обс| | |інтер проблеми. | | |Реш проб. Заверш контакту (вихід | | |з него).Подходы:в зависнув від отнош | | |до ч-ку быв: ритуальн, | | |монипулятив (друг ср-во достиж | | |мети) гуманістичне | | |(сотр-во, вз-ие). По спос дост | | |мети: понимающ, дерективное | | |(уступчивое, агресивне). | | |2. ПС спілкування: содержан, предм, |17/10. Структ реч общен. Общен, | |об-т. Общ -слож процес взаимод |будучи слож социально-псих-м | |м/ду людьм, заключающ в обм інф, а|процесс порозуміння м/д | |й у восприят і пониман |людьми, осуществл по следующ основ| |партнерами ін друга. Суб Про явл жив|каналам: речев вербальный-от латів | |сущ, люди. Проц Про пов’язаний вербал и|устный, словесний і неречев | |невір актами. Ч-к, передающ |(невербальн). Йдеться, як середовищ Про, | |информац-коммуникатор, получ |одновремен виступ як і источн | |ее-реципиент. Окак осіб роду |информац, як і спос | |деят-тьтворч гра интеллект-х і |взаємодії на співрозмовника. У | |эмоци-х сил собесед-в, взаємне |струк реч Про вход: Знач сенс | |навчений парт-в, постиж новий знань в|слов, фраз Грає важ роль | |ході обсужд предмета розмови. |точність употр слова, його | |Об'єкт: це ідеальна психологич |промовистість і доступність, | |реальність (интелект, волев |правил-ть постр фрази і його | |прояви, емоції). Предмет: пс-я|доходчивость, правил произнош | |і його нравтвен боку действ-ти, |звуків, слів, промовистість і | |псих св-ва і прц различ усього і |сенс интонации. Реч звук поданий: | |рабоч груп. Усього общен-О |темп промови (швидкий, средн, | |обепечивающее успіх к-л общ справи и|замедлен), модуляція висот голоси | |що дає умова д/сотр-ва люд, |(плавн, резк), тональність гол | |кіт преслед общ мети, предполаг |(високий, низк), ритм (равномер, | |такі спос дост общ цілей, благ |переривчастий), тембр (раскатист, | |кіт возм і достиж ліч цілей. |хриплы, скрипливий), интонац, дикц | |ДО-это проц взаимод-я в кіт происх|речи. Наблюд показ, що наиб | |обмін деят-тью, информ-й і опытом,|привлек в Про явл плавн, спокой, | |предпол-м достиж опр рез-та, реш |розмір манера промови Виразні | |конкр спроб і реализац опред мети. |кач голоса: характерн специф звуки,| |Справ (офиц, служеб) Про в зависнув від |виник приО: сміх, хмыканье, плач,| |обставин мож бути прямий і |шеп, зітхання та інших; разделител | |косвенн. У першому случ воно прохід |звуки-кашель; нулев | |при непосред контакті субъ Про, а во|звуки-паузы;звуки | | |назализации—"хм-хм»,"э-э-э» та інших. | | |Исслед показыв, що у ежедн акті | | |ком-ции ч-ка слова склад 7%, | | |звуки і інтонації — 38%, | | |неречевое взаємодія — 53% | | |(«говоримо голосом, розмовляємо всім | | |тілом» Публиций). | |13. Конфлікт у сфері ч-х |19. Усього общен-О обепечивающее | |отноше-столкновен противополож |успіх к-л общ справи і що дає | |інтересів, мнен, погляд, позиц, |умова д/сотр-ва люд, кіт преслед| |приводящ до серйоз разноглас і остр|общ мети, предполаг такі спос | |суперечкам, загрожує осложн й жорстокою боротьбою. В|дост общ цілей, благ кіт возм і | |основ межгр-х До леж протиріччя: |достиж ліч цілей. ДО-это проц | |1корпорат-х устремлінь, ког |взаимод-я в кіт происх обмін | |відстоюються инт-сы толь своєї |деят-тью, информ-й і досвідом, | |групи і игнорир інтер ін груп, |предпол-м достиж опр рез-та, реш | |2связанн з такими, що |конкр спроб і реализац опред мети. | |очікуваннями, неудовлет потребност и|Дел (офиц, служеб) Про в зависнув від | |т.д.; |обставин мож бути прямий і | |3м/д новий і «старим, м/д рево-ным і |косвенн. У першому случ воно прохід | |консерв-м підхід до вирішене проблем. |при непосред контакті субъ Про, тоді як у| |Послід 2вида противор міг выз і |вт-с помощ переп чи технич | |межл-е, і межгр До. |коштів. Як у проц прямо, і | |3основ типу До: межличност (наиб |косве Про испол разл позначок влиян чи | |випадок), проявляющ в столкнов |возд на люд. Переконаний — воздейств | |л-тей з разл чорт характеру, |посредств доказат, логич | |перший погляд і цінностями; |упорядкування фактів і висновків. | |До м/д л-тью і груп; межгр До, возн|Убеж-ненасильств, а знач, і | |як м/д нефор груп, сформиров в |нравств предпочт метод влиян на | |орг-ции, і м/д формал. Выд До |парт-в по Про. Внушполягає в| |усього і эмоционал (особистісні). |вірі ч-ка, що складається під | |Справ возн з урахуванням справ (служ) отнош,|влиян авторит, общ полож, чарівності,| |эмоц зависнув від псих-х чинник |интеллек і вольового переваги | |(неприйняття, апатія, враждебн і |однієї з субО Примушений — наиб | |тп). Діловий До мож перер в эмоц, и|насильств метод возд на люд. | |наобор. З функц-го |Предпол стремл заст ч-ка вести | |аналізу, До мож класс-ть по принц |себе зап його бажаний і переконаний, | |доцільності- |испол загрозу наказ чи іншого возд,| |недоцільність і выд: |спосіб прив до нежел д/индивида | |функціональні (позитивн, |наслідків. | |конструктив); дисфункциональные | | |(негатив деструктив). При ет навіть | | |функ-е Кведут до погіршено | | |психологічного клімату в | | |колективі. | | | | | | | | |20. Ділова розмова. Під Д розмов |40. Влиян лич-х якостей на Про У Про | |поним речев Ом/д соб-ми, кіт їм |важ знач приобр знання обліку наиб| |необх полномоч д/установлен справ |тип чорт повед люд, властивостей їх | |отнош, разреш справ проб чи |хар-а і морал якостей. Справ загальне твердження | |вироблення конструктив підходи до их|долж будуватися з урахуванням таких мор| |вирішене. Важ елемент справ біс явл |якостей ліч і категорій етики, як| |розумний слуш співрозмовника. Справ розмова |честн-ть, правдивос, скромність, | |включ обмін мнен і информац і |великодуш, борг, совість, | |предпол заключ договорів чи |гідність, честь, придающ справ | |вироблення обов’язкових |отнош нравств хар-р. На хар-р Про | |д/исполнения рішень. Вона мож |оказ влиян темперам його учас-ков. | |мати самостоят характер, |Выд 4 типу темп-та: сангвиническ, | |випереджати переговори або бути їх |флегм, холер, меланх-кий. Сангвин | |складовою. Перегов їм бол |жизнерад, энергич, инициат, | |официал, конкрет характері і, як |сприйнятливий до новий, швидкий сход з | |правило, передбачають |людьм. Легко контр свої эмоц і | |підписання документів, |переключ з однієї виду деят-ти на | |визначальних взаємні |друг. Флегм уравнов, зволікає, тяж | |зобов'язання сторін (договорів, |приспосаб до новий видам деят-ти і | |контрактів тощо.) Усього біс осущ |новий обстанов. Довго обдум новий | |в верб фор. Це треб від участ-в Про |справа, але почавши його выполн, доказ | |грамотності, прямування етики реч |остаточно. Настр, рівне, спокойн. | |общ. З іншого боку, важ роль ігор, |Холер актив, предпри-в, отлич | |якими жест, мім ми сопровожд |больш работоспособ, упор-м в преод| |мова. Справ розмова сост з сліду |трудн, подвер резк змін настр, | |етапів: ознакомл з вирішуємо? та її |эмоц зривів, депрес. У Про быв | |виклад; уточнено влияющ на выбор|резок, несдерж в выраж-х. Мел-к | |реш чинників; вибір рішення; приня|впечатл-н, поліпшення эмоц-н, більше | |вирішене і доведено його соб-ка. |відповідальний отриц емоціям. У слож | |Запорука успіх ДБ — компетентність, |сит-х схил проявл растеря-ть, тер| |тактовність і доброжела-ь її |самооблад. Мало предрасполож до | |учасників. Макс трудн предст |актив Про. У благопр обстанов мож | |д/соб-в поч розмови. |хор справл відносини із своїми | | |обов'язками. Д/бол подр клас-ии | | |лич-х кач примен метод | | |Майерс-Бриггс, постр-й на теор | | |Юнга. Тип люд норма шляхом вибору| | |чорт ч-ка з каж пари доминантн | | |чорт за категоріями. | | | | | | | |Навіювання, зазвичай, не вимагає |9. Соц і пс коммуникат бар'єри. | |доказів логічного |Під комм-м бар'єр розуміється все | |аналізу фактів і явищ для |те, що препятств эф-му общен і | |на людей. Основывается|блокирует його У друг случ під | |на вірі людини, що складається |бар'єр розуміються такі психич | |під впливом авторитету, |процес, властивості і состоян ч-ка в | |суспільного становища, чарівності, |цілому, кіт консервують криється | |інтелектуального і вольового |эмоционал-интел-й потенціал його | |переваги жодного з суб'єктів |активності. Псих-е бар'єри выполн | |спілкування. Велику роль у уселянні |дві функц: з одн системи, система | |грає сила прикладу, що викликає |псих-х бар'єр спосіб підвищено кр | |свідоме копіювання |псих-й захищеності лич-ти по | |поведінки, і навіть бессознательное|отнош до возрастающ псих-й | |наслідування. |напр-сти, з ін стор, нейтралізує | | |сфер його безпосередній спілкування. У | | |друг разі психол-й бар'єр | | |визначається у вигляді вказівки | | |з його основ функції. Психологич | | |бар'єрпсихол-й феномен, котор | | |проявляється як некотор результат | | |переживання особистістю трудностейО.| | |Своеобраз пс бар'єром по дорозі | | |безперешкодного Про мож з’явитися | | |механиз ідентифікації, действующ | | |у кризовій ситуації межлич-го сприйняття. | | |Але специфічність кажд л-ти мають | | |тенденцію до постоян разв-ю і | | |усложнению.Идентификация, | | |здійснюємо ч/з уподібнення, з | | |эф-го в прошл кошти | | |перетворюється психологічний | | |бар'єр міжособистісного спілкування. | |Хоча вербальні символи (слова) — |вт-с помощ переп чи технич | |основне наше засіб для |коштів. Як у проц прямо, і | |кодування ідей, призначених |косве Про испол разл позначок влиян чи | |до передавання, ми використовуємо і |возд на люд. Основн проц ДО | |невербальні символи для |прояв-ся в формах: Я-ты (кол-ги, | |трансляції повідомлень Найчастіше |друзі) Я-МЫ (конференції) МЫ-ОНИ | |невербальна передача відбувається |(м/д груп-ми) | |разом з вербальної і може | | |посилювати чи змінювати сенс слів.| | |Справ Про реал-ся в различ форм: Д |Спокуса керувати заключ у цьому, щоб | |розмова, Д перег, Д совещан, публич|не створивши грунту д/развит | |выст. Під Д розмов поним речев Ом/д|противоречий, предупреж виник | |соб-ми, кіт їм необх полномоч |кон-х ситуац, а при неможливості | |д/установлен справ отнош, разреш дел|сдел это-контр-вать протік До щоб| |проб чи вироблення конструктив |зводити до хв негат послід чи | |підходи до їх вирішене. Важ елемент |перевести їх у позитив | |справ розмови явл розумний слуш |(конструк-е) русло. Менедж і подобається | |співрозмовника. Поруч із диалоговымО,|участ До, необх выбр стиль повед в | |суще различ форми груп обговорений |конкр кон-й ситуац. Виділ стилі: | |усього (служеб) питань. Наиб |У розділі ст конкуренц актив і использ | |пригода формами явл совещан і |тоді, як ви увер в силах| |зібрано. Основ елемент зібрано |і облад реальн власт полномоч. У розділі ст | |(наради) — дискус по вирішуємо |ухиляння ісп коли вирішуємо пробл | |питанням, главн мета котор-поиск |не слиш важлива й не мож оказ серйоз| |істини. Справ розмова включ обмін |влиян на общ полож справ. У розділі ст | |мнен і информац і предпол |приспособл-я при совм-х діях | |заключ договорів чи вироблення |з кем-л. Він подраз узгоджений | |обов'язкових д/исполнения решений.|позиций і вибір парт-в в отстаиван| |Вона мож мати самостоят характер, |ваших (общ) интерес. Ст сотруд-ва | |випереджати переговори або бути їх |предусматрив д/кажд з конфл-х | |складовою. Переговори їм |стор готовн до відкритий обсужд прич | |бол официал, конкрет характері і, |До, совмес пошуку обоюдовыг-х | |зазвичай, передбачають |вирішене. У розділі ст компромісу готовн йти | |підписання документів, |на частич поступки у відповідь | |визначальних взаємні |аналогич кроки зі стор опонентів. | |зобов'язання сторін (договорів, |Наиб общ шляху предупрежд | |контрактів тощо.). Перегов проц |(профил)К, і навіть разреш їх: | |-сукупність цінностей, понять, |выявл і устран умов і причин, | |звичаїв і прийомів, стають |способ-х виник До; своеврем аналіз| |засобів зв’язку й общен людей. |цілей, інтер і мотивів конф-х | |Основн проц ДО прояв-ся в |сторін д/выработки тактик преод До;| |формах:Я-ты (кол-ги, друзі) Я-МЫ |улучш услов праці в основі його | |(конференції) МЫ-ОНИ (м/д груп-ми)|науч орг-ции д/поддерж хор псих-го| | |состоян працівників; досконалостей | | |нормиров праці та обесп социал | | |справедливості в заробітної плати | | |та інших. | | |- постійне відстеження | | |(моніторинг) розвитку міжгрупових| | |і міжособистісних взаємин у | | |колективах різного рівня, | | |проведення соціологічних | | |обстежень | | |морально-психологічного клімату | | |у створенні; | | |- облік психологічної та | | |моральної сумісності, | | |віку, статі та інших чинників | | |для формування первинних | | |трудових колективів; | | |- організація спільного дозвілля | | |управляючих і персоналу. Якщо | | |конфлікт для підприємства (у відповідному відділі,| | |підрозділі) попередити не | | |вдалося, то тут для подолання | | |суб'єктами управління, з| | |владними повноваженнями | | |(менеджерами), можна застосовувати | | |методи переконання і примусу. | | |Переконання — етично | | |кращий метод, успіх | | |якої від низки чинників,| | |зокрема авторитету менеджера, | | |здібності учасників конфлікту | | |усвідомити думку опонентів і | | |вдатися до поступки, можливості | | |організації коректного і | | |конструктивного обговорення | | |проблеми, що стала причиною | | |конфліктної ситуації. | | |Примус застосовується | | |керівником по тому, як | | |живе і інші способи не дають| | |потрібних результатів і включає | | |використання владних повноважень | | |(покарання і переведення у інше | | |підрозділ, зниження в | | |посади, звільнення, | | |розформування формальних | | |конфліктуючих груп, відділів і | | |т.д.). (Див. докладніше: Браим І.Н. | | |Указ. тв. — З. 150.) | |1.Экстр-ты E напр свою энерг на |У першій фазі біс ми ставши слід | |внеш світ. Вони говір діють. |зад: установ контакт, созд благопр| |Интр-ты I, наоб, люблять подум |атм-ру, залучити внимн до цієї теми | |колись, ніж щось предприн. Вони |раз-ра, пробудити інтер соб-ка. | |предпоч роботу, кіт треб спок |Сущ опред общ правила, кіт стоїть | |умств активності. 2. Сен ситивы |придержив при Веде розмов у усього | |S-актив использ свої органи чувс |обстановці: *Говорити нуж так, | |д/сбора инф-и. Вони реалис і прекр |щоб каж уч-к біс мав | |орієнт у подробицях цього дивного світу. |можливість вступ на розмову і | |ИнтуитивыN, наоб, вид глуб сенс и|выск свою думку. *Недопуст | |шир возм-ти розгортання тієї чи тієї |нападати із яким нетерпінням на чуж точ | |ін ситуації, по-скол вони оцен світ |зору.* Не можна удосконалення голос: | |з пом своег вообр-я. 3. Логики (T) |спокойс і твердість в интонац | |справ рационал, логич висновки. Легко |діють бол переконає. *У брешемо | |міг виявити, що має рацію І що |розмови необход сохр самооблад, хор| |неправий. Вони анализ-т.Эмоционалы F,|распол духу. *Необход пам’ятати, що| |приним вирішене з урахуванням св почуттів |за суперечкою йде сварка, за сваркою — | |(а почуття базир на сист їх |ворожнеча, за ворожнечею — програш | |ценност). Тактичн, сострадат і |обох протиборчих сторон.*Ни | |схили до благотвор-ти, |за жодних обставин не можна | |дипломатичн. 4Рационалы J ведуть |перебивати говорить.* Воспит | |упорядкований организ-ю життя, і що |людина, припинивши розмову, як у | |больш событ в жиз вони міг |кімнату ввійшов новий відвідувач, не| |контролиров, тим д/них краще. |продовжить розмова, як не | |Иррационалы P отлич-ся спонтанными|ознакомит коротенько який прийшов з | |реакціями, вітають новий |тим, було сказано до його | |опыт.Развит цієї теор типів мож |приходу. *Неприпустимо у розмовах | |вважати предл-ную пси-м Кірсі |злословити чи підтримувати | |клас-ю люд по 4типам тем-та: NF — |лихослів'я на адресу відсутніх. | |романтичес, м’який; NT-любопыт, |*Не можна розпочинати обговорення | |логич; SJ-организован, |питань, про які бракує| |відповідальний; SP — грає, |чіткого уявлення. *Не | |вільний. Наиб випадок формою |хвастатся. | |справ Про явл диалоговоеО, тобто. таке | | |речО, при кіт наиб повно виявляють| | |мор якості лич-ти і негативні риси | | |хар-ра, по кіт той або ін індивід | | |співвідноситься з певним типом | | |темпераменту. | | | Неправильно составл 1впечат про | | |партнері по Омож сприяти | | |актуалізації неадекват стереотипу | | |восприят, в резул чого появл «| | |бар'єри стереотипізації» і | | |коммун-й процес від початку | | |оказыв затрудненным. Следоват, | | |неможливість достиж взаим пониман| | |м/ду участникамиО, будучи однієї | | |з прич появи коммуник-х | | |труднощів, обумовлена | | |відсутністю следующ | | |факторов (*адекватного образу | | |партнера, *адекват орієнтування в| | |співрозмовникові, здібності прийняття | | |ролі партнера по О (*способности до | | |интракоммуникации, овладен її | | |механизмами (*пониманию мотивів | | |поведений партнера *психол-й | | |сумісності | | |коммуникантов (*общности | | |ситуаційного контексту. | | |Труднощі спілкування — це жорстко | | |блокуючі межличностную | | |комунікацію психол бар'єри, | | |виник при випадання із загальної | | |структури комунікативного | | |процесу тієї чи іншої | | |стуктурного елемента. | | |Соц бар-религиозные, политич, | | |эмоциональн-е. | | | | | |39. Зони Спілкування. Эффек-ть Про |41. Неверб ознаки указ на брехня. | |рук-ля з авдиторією чи неск |Чи можливо підлог мову телодв? | |собес-ми залежить від размещ |Наприм, розкриті долоні ассоц-ся | |учас-ков діалогу друг відносить |з чесністю, але, коли обманщ | |друга. Выд неск зонО: Інт (до50 |розкривши свої обійми і улыбает, | |див). У неї доп тольк дуже біля |одноврем кажучи брехня, микросигналы| |люди, і будь-яка непрош спроба |його організму видадуть його потайн | |наруш це прост-во вызыв негат |думки. Це міг стати звужений зіниці, | |реакцію. Делик-ть, розум держ |порушена брову чи скривлений | |дис-цию-условие плодотвО. Особиста |куточка рота, і всі ті сигнали | |(50см до1,2 м). Це ЗО хор знак |суперечитимуть розкритим | |покупців, безліч заинтерес-х ін друга |обіймам і реставрацію широкої усмішці. | |пар-ров. Социал зона (1,2 м до |Викривлення лицев м’язів, розширено | |3,5м). ЗО з больш-вом |чи звужений зіниць, вкривається потом на | |люд.Обществен (бол 3,5м). Це ЗО в|лбу, рум’янець на щоках, прискорений | |аудиторії, на расст більш як вісім м |моргання і множ друг дрібних | |эф-ть Про знижується. Д/рук-ля важ |жестів, сигналізують про обман. | |прав выбр расстоян не тольк м/ду |Исследов з использ замед-х зйомок | |них і соб-ком, але врахувати |показали, що це микрож виявляють| |компактність і конфігурацію размещ|лишь частку секун, і замет їх міг | |слушат в зависнув від України цілі і форм Про. |лише профес інтерв'юери у вр | |Рассред-ная в больш залі, ауд-я |розмови, досвід биз-мены у брешемо | |знач менше піддається влиян |перег-в, й ті люди, у кіт розвинена | |говорящ, легше «викл «з Про. Якщо |інтуїція. Пробл з брехнею закл в | |преимущ монологические фор О (лекц,|том, що зараз подсозн робіт | |доповідь) доп распол-ние-оратор осіб |автом-ки і незав ми, тому | |до аудит, сидящ рядами, то |нашу мову телодв видає нас. Ось | |діалогічні фор Опри такому |чому відразу замет, коли брешуть | |располож не продуктив. Наиб эфф |люди, рідко говорящ неправду, | |вар размещ аудит при диал-ких |незав від цього, наскол переконає вони | |форм Про. 1. Єдина команда. У |це подають. У цей сам момент,| |центрі - організатор обговорення, |що він поч брехати, їх тіло поч | |решта учасників — коло |давати | |зацікавлених людей. | | | | | | | | |30. Соотношен ПО з ін пс дисц-ми. | | |ПО міцно пов’язана з різними пс | | |дисциплінами. Як-от: Усього | | |етикет — встановлений порядок | | |поведений у сфері бизн і усього | | |контактів. | | |Етик допоміг уникати промахів чи | | |згладити їх доступними, общеприн | | |способами, формир правил поведений в| | |суспільстві, кіт спосіб взаимопон | | |людей проц Про. Социал псих | | |користується визначено лич-ти, котор| | |дає общ психол, з’ясовує, яким | | |образ, у яких конкр групах, | | |лич-ть усваив социал впливу, | | |як образ в реализ свою социал | | |сутність. Від общ псих отлич тим, | | |що соц психологія рассматр повед | | |в конкрет реальних соц-х групах, | | |индивидуал внесок кажд лич-ти в | | |деят-ть групи, причини, від | | |яких зав величина цього вкладу| | |у загальну | | |діяльність. Д/соц псих глав | | |орієнтир в исслед лич-ти явл | | |взаимоотн лич-ти з групою. | | |Перегов процсукупність | | |цінностей, понять, звичаїв і | | |прийомів, стають коштів | | |зв'язку й общен людей. Субъ ПП- | | |будь-які соц-е группы-партии, общест | | |движ, поли-ки, дипломат, справ люди,| | |подобається юрид і простий частн особи. | | | | | | | | | | | |цілком противополо сигнали, |2. Блоковий метод. Таке располож | |що дає відчуття, що брешуть У |адресований організації диспутів,| |час обману наше подсозн | «круглий столів ». Учасники | |викидає пучок нервової энергии,|обеспечены мікрофонами при необх | |кіт проявляється у жестах, |мікрофони устанав у залі. | |суперечать з того що оповідь |3. Розташоване учасників друг напр| |лю-на. Некіт люди, чиї професії |друга. Такий спосіб розміщення | |безпосередньо связ з обманом в |ефективний, коли доведеться | |разн формах, такі як політ |обговорення, учасники кіт | |діячі, адвокати, актори і |дотримуються протилежних | |телекоментатори, про таку степени|взглядов. | |видресирували свої телодвижен, |4. «Трикутник ». Учасників | |що вони важко помітити, що они|немного, і можуть спілкуватися | |кажуть неправду, і |безпосередньо. У центрі - | |трапляються з їхньої вудку, довіряю |організатор (лідер спілкування). | |їм. |5. «Круглий стіл ». Роль | | |організатора спілкування мінімальна. | | |Всі учасники перебувають у рівному | | |становищі, якщо учасників | | |дискусії багато, то може бути ще | | |один (зовнішній) круглий ряд. | | |Ділова етикасукупність | | |принципів повед людей, зайнятих в | | |сферах управлінської | | |діяльності. | | |Менеджмент (анг — управління, | | |завідування), під яким | | |мається на увазі система принципів,| | |методів і форм управлінської | | |діяльності. | | |ПС Особистості —изуч особистість, в | | |системі таких його психологич-х | | |характеристик, кіт соціально | | |обумовлені, виявляється у | | |громадських за своєю природою зв’язках, і | | |відносинах є стійкими, | | |опред моральні вчинки ч-ка, | | |мають важливе значення для | | |нього і оточуючих. | | |Також пс упрвления, соціологія і | | |т. п. | | | | | | | |11. Неверб коммуникация.4 знак | | |сист. Выдт 4 груп невербсредств | | |Про: 1) Екстраі | | |паралингвистические (различ | | |околоречевые добавки, які надають Про | | |опред смислів забарвлення — тип промови, | | |інтонування, паузи, сміх, | | |покахикування тощо.) | | |2) Оптико-кинетическ (те, що | | |ч-к «прочитує» на расстоян-жес,| | |мім, пантом) Жест-движ рук чи | | |пензлів рук, вони классиф-ся на | | |основі ф-ций, кіт выпол: комм-ые | | |(заступник мова) описові (їхній смисл | | |зрозумілий лише за словах) жес, | | |выраж отнош до людей, сост | | |ч-ка.Мимика-движ м’язів особи. | | |Пантом-совок жестів, мім і полож | | |тіла у просторі. 3) Проксем | | |(организ прост-ва і брешемо | | |коммуник-го процесса) В псих выд | | |4дистанц О: интимная (від 0 до 0,5 | | |м). Тут общ люди, связ близк | | |довірчими відносинами. Багато чого| | |передається з пом жест, взгл, | | |мимики.Межличност (від 0,5 до 1,2 | | |м). Тут осущ Про м/ду друзям). | | |социальн (від 1,2 — 3,7 м). Испол | | |д/дел Про, причому, чим більше расст | | |м/ду парт-ми, тим паче офиц їх | | |отнош.Публич (бол 3,7 м). Харак-ся| | |виступ перекл аудит. 4) Визуальн | | |контакт. Визуалика, чи контакт | | |очей. Установ, що обыч спілкуються| | |дивляться правді в очі ін другу не бол 10| | |секунд | | |11. Неверб коммуникация.4 знак |11. Неверб коммуникация.4 знак | |сист. Выдт 4 груп невербсредств |сист. Выдт 4 груп невербсредств | |Про: 1) Екстраі |Про: 1) Екстраі | |паралингвистические (различ |паралингвистические (различ | |околоречевые добавки, які надають Про |околоречевые добавки, які надають Про | |опред смислів забарвлення — тип промови, |опред смислів забарвлення — тип промови, | |інтонування, паузи, сміх, |інтонування, паузи, сміх, | |покахикування тощо.) |покахикування тощо.) | |2) Оптико-кинетическ (те, що |2) Оптико-кинетическ (те, що | |ч-к «прочитує» на расстоян-жес,|ч-к «прочитує» на расстоян-жес,| |мім, пантом) Жест-движ рук чи |мім, пантом) Жест-движ рук чи | |пензлів рук, вони классиф-ся на |пензлів рук, вони классиф-ся на | |основі ф-ций, кіт выпол: комм-ые |основі ф-ций, кіт выпол: комм-ые | |(заступник мова) описові (їхній смисл |(заступник мова) описові (їхній смисл | |зрозумілий лише за словах) жес, |зрозумілий лише за словах) жес, | |выраж отнош до людей, сост |выраж отнош до людей, сост | |ч-ка.Мимика-движ м’язів особи. |ч-ка.Мимика-движ м’язів особи. | |Пантом-совок жестів, мім і полож |Пантом-совок жестів, мім і полож | |тіла у просторі. 3) Проксем |тіла у просторі. 3) Проксем | |(организ прост-ва і брешемо |(организ прост-ва і брешемо | |коммуник-го процесса) В псих выд |коммуник-го процесса) В псих выд | |4дистанц О: интимная (від 0 до 0,5 |4дистанц О: интимная (від 0 до 0,5 | |м). Тут общ люди, связ близк |м). Тут общ люди, связ близк | |довірчими відносинами. Многое|доверительными відносинами. Багато чого| |передається з пом жест, взгл, |передається з пом жест, взгл, | |мимики.Межличност (від 0,5 до 1,2 |мимики.Межличност (від 0,5 до 1,2 | |м). Тут осущ Про м/ду друзям). |м). Тут осущ Про м/ду друзям). | |социальн (від 1,2 — 3,7 м). Испол |социальн (від 1,2 — 3,7 м). Испол | |д/дел Про, причому, чим більше расст |д/дел Про, причому, чим більше расст | |м/ду парт-ми, тим паче офиц їх |м/ду парт-ми, тим паче офиц їх | |отнош.Публич (бол 3,7 м). Харак-ся|отнош.Публич (бол 3,7 м). Харак-ся| |виступ перекл аудит. 4) Визуальн |виступ перекл аудит. 4) Визуальн | |контакт. Визуалика, чи контакт |контакт. Визуалика, чи контакт | |очей. Установ, що обыч общающиеся|глаз. Установ, що обыч спілкуються| |дивляться правді в очі ін другу не бол 10|смотрят правді в очі ін другу не бол 10| |секунд |секунд | | | |.