Пути удосконалення маркетингу туристичних послуг

Аналіз та шляхи вдосконалення маркетингової служби

В готелі «Прем'єр Палац» для підтримання конкуренто спроможності застосовуються різноманітні маркетингові заходи. Відділ маркетингу готелю «Дніпро» проводить дослідження, які пов’язані з вивченням ринку готельного господарства України. Дану інформацію працівники беруть із зовнішніх джерел.

Одним з основних напрямків діяльності є вивчення конкурентів та інформація про різноманітні нововведення і тенденції. Це здійснюється переважно за рахунок відвідання Інтернет сторінок готелів.

Інформацію про нововведення відділ маркетингу отримує з періодичних видань, головне місце серед яких посідає журнали «Готельний та ресторанний бізнес», «Маркетинг та реклама», «Маркетинг в Україні», газети «Ділова столиця» і «Бізнес». Також велику роль відіграють внутрішні джерела інформації.

До внутрішньої інформації належать звіти служби прийому та розміщення з даними про зайнятість номерів, кількість гостей, кількість заброньованих номерів в розрізі днів та дат (від працівника по бронюванню), звіти бухгалтерії, звіти ресторану та бару.

Для покращення роботи готелю, виявлення негативних тенденцій в розвитку та усунення їх, працівниками відділу маркетингу постійно розробляються анкети (роздаються гостям та розміщуються в Internet).

Усі готелі до Нового Року готують спеціальні новорічні програми, так само і готель «Прем'єр Палац» застосував такий маркетинговий захід як «зустріч Нового Року у готелі"(була дана інформація на сайті готелю, в Інтернеті, а також у деякі журнали, буклети і періодичні видання):

по-перше цей захід буде певною рекламою для готелю і залучить нових клієнтів;

по-друге — він також принесе серйозні кошти на рахунок готелю.

Як розроблявся цей маркетинговий захід:

спочатку маркетолог проаналізувала Інтернет сайти і рекламу інших готелів, які пропонували програму зустрічі Нового Року (проаналізувала ціни, шоу-програму, послуги, які надає готель відвідувачам цієї програми-зустрічі);

проаналізувавши конкурентів маркетолог разом із керівником служби маркетингу (зі схвалення управляючого готелем) розробила план (програму) зустрічі Нового Року в готелі «Прем'єр Палац», ціни на цю програму (виходячи із цін конкурентів);

потім узгодила усі формальності з керівником не тільки своєї служби, а з усіма службами (оскільки тут задіяні усі служби готелю);

оприлюднила новорічну програму на сайті готелю, в Інтернеті (контекстна реклама), також реклама в деяких виданнях.

Від даного маркетингового заходу готель отримає не тільки рекламу, яка буде залучати нових клієнтів і кошти від проведення новорічної програми, а ще й відділ маркетингу провів маркетингове дослідження і отримав цінну інформацію про готелі-конкуренти «Прем'єр Палац», яку може використати у подальших своїх маркетингових цілях.