Своеобразие ділової культури США

Міністерство загального характеру і професійної освіти ЧР.

Філія Санкт-Петербурзького інженерно-економічного университета.

ІНСТИТУТ ТУРИЗМУ І СЕРВИСА.

Кафедра гуманітарних дисциплин.

КУРСОВА РОБОТА по дисциплине:

«Интеркультурные відносини у туризме».

Тема: «Своєрідність ділової культури США».

Выполнила студентка гр.12−00.

Нікітіна Н. А. Руководитель:

Карпович И.Е.

Чебоксары-2003.

План.

Введение

…3.

Глава 1. Культура країни: традиції, і современность…5.

1.1 Коротка характеристика США…5.

1.2Современный американець, який він у самому деле…7.

Глава 2. Національні особливості ведення відносин із американцами…9.

2.1Бизнес етикет в Америке…9.

2.2 Американці на ділових переговорах…11.

Глава 3. Рекомендації зі спілкування з представниками страны…14.

3.1Классификация культури по Р. Льюису і Э. Хофстеде…14.

3.2 Як поводитися з американцами…19.

Заключение

…23.

Додаток: ситуація з культурного ассимилятора…25.

Библиография…27.

На межі другого і третього тисячоліть стає очевиднішим, що людство розвивається за шляху розширення взаємозалежності різних країн, народів та їх культур.

Культурна розмаїтість не щось таке, що назавтра зникне, давши нам, можливість будувати плани з припущення, що ми розуміємо одне одного. Саме собою це явище таїть багатства, вивчення яких може дати незмірну користь як тим, що розширить наш кругозір, а й тим, що підвищить ефективність наших стратегій ділову активність. Люди різних культур користуються одними й тими самими основними поняттями основними поняттями, але вкладають у них різний зміст. Це визначає особливості їх поведінки, яке часто представляється нам ірраціональним і протилежним з того що ми вважаємо очевидним. Поведінка інших народів має причини. Тут є свої характерні риси, закономірності і традиции.

Турбота навколо культурним коріння і національним особливостям іншим людям, у товаристві як, і у сферу бізнесу нам передбачити й дивовижно точно прорахувати як реагуватимуть на пропозиції. Більше того, зможемо певною мірою передбачити їхнє ставлення до нас. Практичне знання базових чорт інших культур зведе до мінімуму неприємні сюрпризи, дасть нам необхідне розуміння, що дозволить подолати колишні труднощі спілкування з інших стран.

Отже, мета нашої курсової роботи здобуття влади та розширення знань у області ділових міжкультурних взаємодій з прикладу Сполучених Штатів Америки.

А основне завдання являются:

— Вивчення особливостей ділової американської культуры.

— з урахуванням отриманих відомостей про американську культурі скласти і проаналізувати ситуацію із культурного ассимилятора, роботу з яким може допомогти людині при міжкультурному взаимодействии.

Усю необхідну інформацію з ділової культурі Сполучених Штатів Америки можна знайти у ряді книжкових видань як: Ділові культури у міжнародному бізнесі відомого американського вченого Р. Льюиса, соціальній та серії книжок «Увага: іноземці!», у книзі Основи кросскультурного менеджменту, в психологія міжкультурних відмінностей Крчеткова.

Глава 1. Культура країни: традиції, і современность.

1.1 Коротка характеристика США.

Сполучені Штати Америки мають найбільшої економікою у світі - на чотири разу крупніша економіки кожної країни (крім Японії) й у 10 раз крупніша економіки Росії. Америка лідирує за обсягом торгівлі, по промислового виробництва продуктів, і навіть допомоги інших держав. З іншого боку, США багато витрачають, будучи найбільшими споживачам споживачем енергії, нафти, пшениці, олійних зерен, гуми, міді, свинцю, цинку, алюмінію, олова, каву й какао. У є чотири самих завантажених у світі аеропорту, протяжність і обсяг пасажирських перевезень що у утричі більше, ніж будь-коли іншій країні. У найдовші у світі мережі автомобільних і залізниць. Тут більше, в будь-який іншій країні, власників автомобілів, телефонів, холодильників, телевізорів, відео приймачів, посудомиєчних машин і мікрохвильових печей. Американці найбільше витрачають на туризм й отримують найбільшу прибуток лише від туризму (майже 2 рази більше, ніж Франція, що становить друге місце). США лідирують в споживанні води, в викиді забруднювачів довкілля та виробництві газетного паперу. З іншого боку, США найвищий рівень розлучень і убийств.

Чисельність американців понад 182 млн. чол. У антропологічному відношенні вкрай неоднорідні. Ядро народу були представниками великий негроїдної раси і нечисленні елементи американської. Окремою етнографічної групи американців є афро-американцы, розмовляють американському варіанті англійської. Писемність на латинської основі. Більшість віруючих — протестанти, значна частий — католики, є прихильники численних сект і для нетрадиційних культов.

Характерною рисою етнічної історії американської народу завжди був расове і етнічне розмаїтість його компонентів. Європейські колоністи, предки основної маси сучасних американців, в 16 столітті стали переселятися в Північну Америку, відсуваючи її корінних жителів індіанців зі своїми земель і винищуючи їх. У цьому запозичували у індіанців деякі елементи материально-духовной культури. Європейці вводили до Америки африканців, звертаючи в рабство. Рабы-африканцы піддавалися найжорсткішої експлуатації. У умовах, опановуючи і виробляючи новий язик, і культуру, вони складалися в афро-американскую этнорасовую спільність і надали велике вплив на побут і культуру американського юга.

Спочатку зв’язки й з переважанням англійських колоній Північної Америки більшу частину населення європейського походження становили це з Англії й її володінь. Це визначало провідної ролі англійського мови та культури, які у процесі формування американської етнічної спільності, але Англійські традиції отримали Америці самобутнє розвиток виробництва і валилися культурному впливу вихідцями з інших народів Європи (голландців, німців, французів, і навіть індіанців і африканців, чому сприяли змішані браки).

Американська нація сформувалася під час війни за незалежність (1775- 1783). У процесі змін і початкової консолідації на початку 19 століття визначилося поділ країни на 3 економіко-географічних і культурних району торгово-промисловий і фермерський сівбі, рабовласницький Південь і швидко заселяемый Захід, населення яких відрізнялося культурно-побутовими і мовними особенностями.

Сьогодні переважна більшість американців живе у найбільших містах і передмістях, зайнято у промисловості і сфери обслуговування. Система кревності англійського типу. Американця надзвичайно мобільні. Переміщення головним чином у захід, почасти у південні штати. Особливості етнічної історії американців відбиває народна професійна культура. Широко відзначаються національні свята, передусім день незалежності - 4 липня. Побутові свята — день подяки (останній четвер листопада), день матері (2-ге воскресіння мая).

Для сучасної культури американців характерна масова стандартизація життя, його коммерциализация.

Велику роль грають національні видів спорту: бейсбол, баскетбол, а також бокс, регбі, хокей. Дуже поширений туризм. У фольклорі поєднуються казки європейського, індійського і африканського походження; характерна риса нової американської фольклору — сучасні сюжети, що з’явилися під впливом технічного прогресу. Для музичного фольклору також характерний синтез європейських і африканських традиций.

2. Сучасний американець, який він у самому деле.

США як державна освіта у різні історичні періоди оцінювалися по-різному — коли з співчуттям, коли обурено, коли з замилуванням, коли з страхом, — але характер жителів цієї країни викликав однозначне неприйняття. Надмірна діловитість, жадібність, егоїзм, сочетающееся з невежественностью, грубістю, без духовністю і відсутність хороших манер — такі риси споконвіку приписують американцам.

Загалом, американці - сущі діти: горласті, цікаві, секретів зберігати не вміють, витонченістю немає, у суспільстві поводяться непотребно.

Людина сторонній легко може одуріти від однієї вже американського голосного дружелюбності, особливо у центральних і південних штатах. Варто вам приєднатися до літаку на сусідньому місці з американцем, і він негайно почне звертатися після того запанібрата, довідуватися «Але як вам Сполучені Штати?», викладати інтимні подробиці свого розлучення. Зазивати себе на вечерю, пропонувати грошей до борг, але в прощання що й облапит — чи здоров. Это не отже, що назавтра він зможе згадати, як вас звуть. Американське дружелюбність — свого роду фізіологічна потреба. Вони любити малого й люблять, щоб любили їх. Проте мандрівник з розумом досить швидко розбирається, кілька щасливих хвилин, у суспільстві американця зовсім ні чого не зобов’язують. Американці страшно бояться, що й чогось зобов’яжуть. Це нація, на яку найстійкішою формою людських стосунків є поверхове знакомство.

Масштаб і розмах властиві американцям. Але вони має бути самимсамим. Їх почуття, мова, емоції - все трохи перебільшена. Так всебічні вигуки американських туристів багато років діють на нерви населенню різних країн світу. У цьому вони повинні показати лише «саме» — найстарішу церква, найбільшу картину, найгучніший дзвін, самий дорогий дворец.

Оптимізм є невід'ємною частиною способу життя американця. Що би відбувався за твоє життя, усе гаразд, інакше бути на може. «Don't worry, be happy» (Не хвилюйся, чи щасливий!) умовляють пересічного американця з екрана телевізора. Знаменита американська форма вітання мовою звучить як пароль і відгук: «Як?», відповідь може бути неодмінно: «Усе добре!» і ніяк иначе. Простота і наївність відрізняють жителів США. Їм властиво дитяче світовідчуття світу, у якому лише чорне й біле, добро і зло, щоправда і брехню і немає півтонів, причому істинними завжди є американські ценности.

Наївність американців особливо помітна за її зіткненні з російськими. Вони так щиро вірить у не похибка і правильність своєї системи, що неспроможна відчути неправду, навіть за усією їхньою комерційної хватці. Серйозний літній бізнесмен зі сльозами очах розповідав про бідному художника із Росії, який, приїхавши Америку, перейшов до нову віру, т.к., зайшовши у їх церква, «відчув якесь печіння у грудях, як ніби там спалахнуло полум’я». Факт, що це перехід означав ще вид на проживання, матеріальної допомогу й навіть дах над головою, неможливо пов’язувався у бізнесмена з моментом «просветления».

У цьому главі ми розглянули характерні риси сучасного американця, перейдемо тепер до особливостей ділового взаємодії з американцями: за які ж які й що необхідно враховувати, як поводитися з представниками даної культуры?

Глава 2. Національні особливості ведення відносин із американцами.

Національна ділова культура, в першу чергу включає у собі норми і традиції ділової етики, нормативи і правил ділового етикету і протокола.

2.1Бизнес-этикет в Америке.

Стиль взаємодії діловому світі США характеризується прагматизмом, зневагою до традицій, стислістю і силою даного партнером слова. Для американців важлива індивідуальність і право особистості. У будь-якій кризової ситуації американцю важливо виглядати здоровим, енергійним і впевненим в собі. Американці не приховують свої симпатії грошей. Вони нібито будуть неодмінно повідомляти вам, хоч скільки стоїть яку суму вони мають в рік. Цю цифру ухвалено кілька преувеличивать.

Робота для американця повинна зацікавити, приємної і необтяжливої. Відносини на роботу на східному і західному узбережжях в корені відрізняються. У Каліфорнії американці намагаються такий вигляд, ніби вони не працюють, але в сході прийнято показувати, що трудишся в поті лица.

Американці звикли сприймати кожну фразу дослівно. Іронія, прихований зміст чи мовні знахідки зіб'ють його з, а що. Вони ніяк не розуміють тонкі натяки. Отож не перевантажуйте свого співрозмовника. Самі американці завжди, кажуть те, що думають, коли найкраще промолчать.

Діловий етикет американських колег із маркетингу, рекламному справі чи PR полягає в професіоналізм і повазі. Якщо американці влаштовують ділову зустріч, вона неодмінно спрямовано вирішення завдань, а чи не на дружні розмови. Вам слід подбати у тому, щоб інформацію про вашої фірми й необхідну дозвільну документацію поширили на початок ведення переговорів, щоб уникнути втрати времени.

Американці воліють мати вичерпні відомості про те, з ким вступають в контакт (зокрема, вони наполягають на наданні відомостей про учасників переговорів: хто, що й ким працює), відомості про освіту, друковані праці, винаходи, вчені й т.д.

У ви зіштовхнетеся про те, будь-яка ділова зустріч досить насичена, має конкретну мету і рідко триває довше години. Американці відразу беруться за справу і відкритого обговорення, щоб постаратися знайти загальні інтереси та спробу виробити стратегію для сотрудничества.

Для здобуття права успішно переговори з партнерами США і залишить про собі сприятливе враження, необхідно засвоїти, що американському бізнесу не властива «сімейна дружність». Самі американці звичайно наймають на свій фірму членів родин чи на друзів і не вступають з ними ділові взаємини Юлії. Головне, що цікавить американців — це чесні угоди чи взаємовигідні відносини — як які самі їх називають. Довіра у Штаті не полягає в дружбі чи зв’язках, а створюється у вигляді чесної гри, тверезого ділового досвіду і доброї волі. Потрібно пам’ятати, що з американців немає жодних особливих умов операцій та комерційних таємниць. Будь-які натяки можуть викликати недовіру партнеров.

Закон подвійно суворий, коли ви і в Америці. Навіть сама незначна незаконна комерційна операція часто призводить до судовим процесування, величезним штрафів і навіть тюремному заключению.

Ніхто так і не боїться людей «підмоченою» репутацією, як американці. Лише за екранах бачимо круті розбірки бізнесменів. У дійсності, тактика тиску практично немає ніякого місця у американському бізнесі 90-х і на початку нового століття. Ваша репутація будуватиметься на відкритих угодах з усіма партнерами.

Насамперед, вам необхідно домогтися довіри американців. І тому потрібно довести, що ваша компанія міцна стабільна як і фінансовому, і професійних відносинах. З іншого боку, важливо показати, що у бізнесі - вашу компанію цікавлять як гроші, а й соціальна відповідальність (турбота про работках, про суспільство), що тепер вважається основним вимогою до бізнесу у Америці. Адже соціально безвідповідальна діяльність навіть привести на лаві підсудних. Тому американські компанії беруть на зміст малозабезпечених, беруть участь у проектах із міста, лобіюють міське уряд із метою поліпшення життєвих умов малозабезпечених прошарків міста і т.п.

Особливості поведінки ділових американців обумовлюються рисами національної вдачі, освіти й уявленнями про доминирующем становищі США у світі. Система американського виховання влаштована в такий спосіб, щоб розвинути громадян почуття незалежності, самостійності, вміння змагатися і вигравати скрізь і в усьому. Успіх найчастіше вимірюється кількістю зароблених денег.

Життя американця — розклад, яке становлять на день і суворо його дотримуються. ВИ напевно вбачали у американських фільмах обвішані будь-чому холодильники. Ось саме то й прикріплено магнітом плани кожного членів сім'ї на найближчий тиждень. Тому американці дуже пунктуальні і ділові зустрічі будь-коли спізнюються. Час ж подібних зустрічей, і переговорів суворо обмежена — трохи більше години. У цьому американці переконаний, що й партнер повинен керуватися тими самими правилами.

2.2 Американці на ділових переговорах.

На ділових переговорах для американців характерний хороший настрій, енергійність, і навіть зовнішній прояв дружелюбності. Вони цінують жарти і добре ними реагируют.

Кожен окремий американець, котрий обіймає у компанії високе положення, має велику волю прийнятті остаточних рішень, ніж представники інших країнах. Тому ви зіштовхнетеся про те, які отримують американські партнери будуть намагатися нав’язати свої умови гри, проявляючи певну агресивність. Слід пам’ятати про три правилах переговорів: аналізувати — розділяти обов’язки — перевіряти исполнение.

Зазвичай переговори проходять віч-на-віч. Пропозиції обговорюються із загального питання, та був поступово переходять до деталей, Деталі США дуже важливі, т.к. для американців немає жодних дрібниць з організацією будь-якого справи. На формальності ваші партнери ні витрачати часу. Вони відразу перейдуть до суті питання, проявляючи у своїй здоровий прагматизм. Намагатися уникати, щоб у розмові не виникало пауз. Американці будь-якої миті готові поставити цілу тираду прямолінійних питань. На переговорах американці будуть вас підганяти. Вони можуть постійно просити вас прискорити у відповідь пропозицію чи поквапитися з рішенням. Для американця головне успіх — за успіхом слід новий успех.

Під час ведення переговорів американці можуть покласти ногу на сусідній стілець чи стіл чи покласти ногу на ногу отже черевиків однієї ноги виявляється на коліні інший (зазвичай, у Америці «ногу на ногу» сидять геї, поетом у краще цього делать).

У діловому світі США вулицю значно більше жінок, ніж будь-коли іншій країні. Вам стоїть ставитися до них, як до ділових партнерів, а чи не просто до дамам. У у діловій атмосфері не прийнята надмірна галантність, Вам слід уникати питань особистої вдачі, не з’ясовувати, заміжня чи женщина.

Американці спілкуються один з одним під назвою незалежно від віку та становища. Отож не ображайтеся, На погляд це дає спілкуванню чи переговорів із американцями дружній характері і неформальну атмосферу. Найчастіше так це й бывает.

Якщо ви хоч отримаєте від американця запрошення у його будинок — це добра знак. Вас помітили й. І тут стоїть принести подарунок — сувенір чи пляшку вина. Хоча ділові подарунки не прийнято, можуть сприйматися як хабар, і з цим у Америці не жартують. За столом частіше п’ють коктейлі і пиво. Можна поговорити з американцями про родину, захоплення, спорті, але з радимо вам втягуватися релігійні чи політичні дискуссии.

Якщо американські партнери вам довіряють, вас неодмінно запросять в фірма, або влаштують відпочинок за містом і навіть на курорті. Причому в такі випадки несе американська фирма.

Американці є прибічниками здорового способу життя й раціонального харчування. Люди середнього і старшого віку намагаються провадити до мінімуму продукти, містять холестерин, воліють фрукти й овочі. Хоча традиційна американська їжа дуже популярний. Куріння американці не можуть приветствуют.

Отже, розглянувши особливості ділового стосунки з американцями, прейдем безпосередньо рекомендаціями і класифікації даної культури по Р. Льюсу і Э.Хофстеде.

Глава 3. Рекомендації зі спілкування з представниками страны.

3.1Классификация американської культури по Р. Льюїсом і Еге. Хофстеде.

Модель Еге. Хофстеда.

4 груп параметрів ділової культуры:

— ставлення до времени.

— ставлення до природе.

— міжособистісні отношения.

— типи корпоративних культур

Ставлення до времени.

Різні ділові культури по-різному ставляться до часу. Вочевидь, проте, що успішне управління організацією не може, якщо зайняті в ній працівники по-різному відчувають і оцінюють час. Від наскільки партнери у бізнесі різних країн однаково ставляться до часу часто залежить успіх сотрудничества.

Ділових культури поділяються на полихронные і монохронные. США є представником монохроных культур. Важливою психологічної установкою в бізнесі американців є послідовність і концентрація однією справі у кожний цей час. До часу американці ставляться серйозно. Точність і пунктуальність сприймається як чеснота і обов’язковий атрибут серйозного бізнесу. Одночасне заняття кількома питаннями вважається поганим тоном, невмінням себе организовать.

Американське час — найдорожче у світі. Американці час — це гроші у повному розумінні слова. Загалом, орієнтованому на множення прибутку, час — дорогоцінний і навіть рідкісний товар. Воно тече також стрімко, як гірська ріка навесні, і, якщо хочете отримати від нього дохід, вам доводиться швидко рухатися за ним.

Американці люди справжні, неробство їм нестерпно. Минулого ми маємо, але справжнє поки що можна схопити й примусити працювати на вас у найближчому будущем.

Час виглядає так: (мал.1) минуле справжнє будущее.

І це, що американець з нею робить (мал.2) |Вульгарне |Справжнє |Майбутнє | |немає |Завдання сьогодні |Плани |Плани |тощо | | | |на |на | | | |А У З Д |январь|фев. | | | |Є | | | |.

У Америці вам доводиться робити гроші ви никто.

У різних країн і національних культурах у межах сім'ї, зі школи і роботи людина засвоює певну систему цінностей. І чи завжди одній з складових цією системою виступає ставлення до колективізму і індивідуалізму. У одних суспільствах і культурах у системі цінностей безумовно превалюють колективістські підходи та принципи, за іншими наголошується на индивидуалистских сподівання і прагненнях особистості. Часто, характеризуючи ту чи іншу суспільство, кажуть: «це суспільство колективістів», чи «це суспільство индивидуалистов».

Еге. Хофстеде ділить культури на колективістські і индивидуалистские.

Під колективізмом розуміється таку систему цінностей, у якому людина сприймає себе, немов частина групи, а потім уже потім як окрему личность.

У индивидуалистской системою вартостей особистість входить у перше место.

Для США характерна максимальна ступінь индивидуализма.

Американці відверто висловлюють критичні зауваження свої колегам. Працівники на службі просуваються і наймаються виключно зі своїми особистими достоїнствами. У організаціях на роботі управління орієнтоване на особистість, а чи не на групу. Кожен американець у роботі орієнтована на особистий успіх і кар'єру. На території США — високий рівень свободи печати.

Дистанція власти.

Під дистанцією влади мається на увазі нерівність у розподілі влади у суспільстві чи організації, яка сприймається членами суспільства як нормальна і самі собою зрозуміла т коли він члени суспільства відчувають особливу комфортность.

Для США характерна низький рівень дистанції власти.

Діяльність ієрархія не сприймається як природний належний стан або єдиний можливий базовий принцип побудови організаційної структури. Ієрархія — це лише тимчасове рольовий нерівність, потрібна зручності управління, підвищувальне ефективність. Тому керівник, щойно вийшов з офісу, зазвичай перестає бути босому для підлеглих і перетворюється звичайного Джона, Піта тощо. У зв’язку з цим найкращий бос — це грамотний і наділений додатковими ресурсами (як адміністративнофінансовими, пов’язані із посадою, і особистими талантами і здібностями) демократ.

Сприйняття ієрархії як тимчасового рольового нерівності зумовлює інший характер взаємодій боспідлеглий. Різниці між приятелем і колегою і в Америці практично немає. На роботі за рідкісним винятком називають одне одного по имени.

Мужність і женственность.

Мужність — відданість таким цінностям як рекорди, героїзм, завзятість, досягнення мети, матеріальний успіх і т.п.

Жіночність — відданість таким цінностям як вибудовування рівних відносин, схильність до компромісів, скромність, турбота за ближнім, затишок, якість життя і т.п.

США є країною з мужній культурою. У його системою вартостей робота зазвичай вважається важливіше домашніх функцій, хоч і здійснюється віл ім'я процвітання сім'ї. У керівника поважають силу, швидкість рішень, масштабність підходів, жесткость.

Характерні риси «мужності» американської культуры:

— кар'єру й матеріальний добробут є головними показниками успеха.

— акцент, навіть серед друзів робиться на змагальність і високі результаты.

— американці фактично живуть в ім'я роботи (а чи не працюють у тому, щоб жить).

— хороший керівник має радитися з колективом, вирішувати вопросы.

На роботі вітається напористість, самовпевненість, хваткость, пробивна здатність. Високо цінується вміння добре подати. Громогласні, повторювані у різних ситуаціях нескінченні розповіді про власних успіхи, у тому як багато ви зробила компанії, тут звична частина ритуалу, важливим елементом характерною культури. Акцент і мотивація вчинків і оповідань — подальша успішна карьера.

Американці вважають, що має зацікавити, приємною, і з можливості необременительной.

Американські цінності: динамічність, вміння діяти самостійно й більше у власних інтересах, завзято домагатися того що претендуєш, і відмовитися від того Чим, володієш, успіх чекає кожного, хто позбавлений ініціативності і таланту, невдача — це ще повного провалу, є земля возможностей.

Американський менеджмент символізує собою життєздатність і відвагу країни вільного предпринимательства.

Найчастіше вони зберігають дух першопрохідників: вони рішучі, агресивні, орієнтовані мету і дію, самовпевнені, енергійні, оптимістично сприймають життя, готові змін, звикли досягати наміченого важкою працею, завжди здатні працювати у команді й бути носієм корпоративного духу, але особисту свободу цінують більше, ніж добробут своєї компанії, і їх цікавить успіх у карьере.

Запобігання неопределенности.

Запобігання невизначеності - це такий ступінь невизначеності, нестабільності двозначності, що у даної культурі сприймає як нормальну і за якої члени суспільства почуваються комфортно. У різних ділових культурах люди по-різному сприймають наявність невизначеності у житті й бізнесі. Одним діловим культурам властиво прагнення максимально уникати невизначеності, іншим — нет.

Для ділової культури американців властиво низький рівень запобігання невизначеності - американці не можуть люблять заорганізованості, яка поширюється як у письмові, і на усно формовані правила. Як і стандартних і формальних положень наскільки можна зводиться до минимуму.

Класифікація ділових культур по Р. Льюису.

Льюїс виділяє такі ділові культури: моноактивные, полиактивные і реактивные.

Американці дуже моноактивны., тобто. роблять вибір на даний проміжок часу одна річ, повністю зосереджуються у ньому виконують по заздалегідь складеним графіком. Вони вважають, що за такої організації праці вони можуть діяти ефективнішою встигнуть зробити больше.

Американця систематично планують своє майбутнє, працюють у фіксований час, під час розмови рідко перебивають, поважають официальность.

Американські менеджери демонструватимуть отримувати технічні вміння, спиратися насамперед факти і що логіку, а чи не на відчуття провини і емоції, вони поступово переорієнтовуватися під угоду, концентрувати свою увагу підлеглих на безпосередньої завданням результатах. Вони організовані, твердо дотримуються порядку денного, і надихають підлеглих ретельним планированием.

3.2 Як поводитися з американцами.

Американські бізнесмени мають репутацією найжорсткіших ділових людей світі, тим щонайменше, із нею у багатьох відносинах легше мати справу. Це викликано тим, що й філософія проста. Їх мета — заробити якнайбільше і якомога швидше, використовуючи досягнення цієї мети такі величезні кошти як наполеглива праця, швидкість дій, пристосуванство і міська влада (зокрема і влада самих грошей). У прийнятті ділових рішень вони, зазвичай, не керуються сантиментами і вважає, що долар хай і не Бог, Те, по крайнього заходу, всемогутній. Таке цілеспрямоване прагнення американців до отримувати прибутки часто сприймається як безжалостное.

Якщо ви і хочете зав’язати з американцями ділові контакти, вам СЛЕДУЕТ:

1. Постаратися якнайшвидше довести свою практично багато важать, вміння добре робити справу. Без реальних доказів такого вміння в очах американця, а то й порожнє місце, то крайнього заходу, людина, значуща дуже мало, тому мати із Вами справа немає жодного смысла.

2. Не забороняється здаватися раціональним, практичним в усьому, що де ви робили. Американці такі риси характеру видаються майже самим главными.

3. Виявляти впевненість, рішучість, але й у жодному разі не нерозсудливість. Американці дуже оцінюють у людях целеустремленность.

4. Триматися «золотий середини». Американцям, зазвичай, не властиві крайності, максимализм.

5. Бути прямим, простим, навіть, то, можливо грубуватим чи простодушным.

(це пробачно). Американцям властиві всі ці чесноти, і вони раді бачити в других.

6. Бути діловим, не діловитим (відмінність між діловим і діловитим вони охоче розрізняють). Але це потрібно спробувати у своїй не здаватися занадто серйозним. Американці намагаються робити серйозний бізнес із навмисною легкостью.

7. Бути акуратним, найпунктуальнішим і обов’язковим. Хоча американці не можуть завжди бувають такими, їм подобається бачити ці риси у других.

8. Показати себе людиною твердих переконань (нехай не збігаються з переконаннями американця), але принциповим, здатним довести це. Це входить у розряд першорядних цінностей американцев.

9. Поводитися розкуто, вільно (але з развязано), наскільки можна не демонструвати свої комплекси. Американці або мають зовсім, або вміло приховують від сторонніх. 10. Засвоїти, що будь-який прояв утриманства, нахлебничества неспроможна викликати в американця нічого, крім відрази. 11. Пам’ятати, що американці не можуть забобонні, для них чужомовна всіляка мистика.

Підозри у тому, що вам властива віра у се це, навряд чи підвищать ваш престиж у власних очах американців. Вони Бога вірять «земно», «тверезо». 12. Завжди не забувати про компліментах із нагоди і них, вдячних словах і стійких словосполученнях, вибаченнях тощо. Інколи видається, що з американців всі ці куртуазность як данина ввічливості, а й дослідження нікому ритуалу, що вони увібрали з молоком матері. 13. Частіше всміхатися, як і непринужденней і природніше. Американці справжні віртуози таких усмішок. 14. Бути готовий до з того що американець забув про існування наступного дня після теплою, серйозної зустрічі, протягом якої вам здавалося, що придбали вірного друга довгі роки. 15. Виявляти особливий інтерес до своєї сім'ї американця, цікавитися фотографіями дружини та дітей, незмінно які перебувають за нього, і за можливості, захоплюватися ними. Американець розцінить ці знаків уваги для її сім'ї як свідчення істинного розташування до нього самого. 16. Виставляти себе як хорошого сім'янина. Це підвищить ваш рейтинг у власних очах американця, навіть такого, який змінює коханок нескінченно не може підрахувати дітей, розкиданих за всі американським штатам.

Якщо ви і хочете зав’язати з американцями ділові контакти, вам НЕ СЛЕДУЕТ:

1. Скаржитися зважується на власну країну, де ви живете, життя, яку ви ведете, уряд, яке стоїть в влади тощо., оскільки з погляду американця, ви самі у цьому, що це живете, що з вас таке уряд, що з вас такі закони та т.д.

2. Пускати пилюку у очі, даремно тринькати гроші й час. Для американця це крайній прояв глупости.

3. Здаватися легковажним і легковірним, що з американців є також властивостями недалеких людей.

4. Оголювати свою душу, довіряти таємниці, бути відвертими. Усе це видасться американцю пустим і нерозумним, адже можна бути відвертим про те, кого недостатньо добре знаешь.

5. Бути зайве емоційним, метушливим, нестриманим, заливчастим за тими словами і т.д.

6. Виявляти мрійливість, романтичність, здаватися який кружляє у облаках.

Американцям такі риси характеру видаються просто провинциальными.

7. Занадто дуже старатися у цьому, що сподобатися, бути послужливим і т.д.

Американцям чужі ці черты.

8. Хвалити все американське без вибору. Американці тверезі і за всьому своєму патріотизм цілком реалістично й іноді з почуттям гумору сприймають свої недостатки.

9. Намагатися перехитрити американця. Успіх ваш у цьому підприємстві може лише тимчасовим. За великим рахунком цей задум явно приречена. 10. Демонструвати свою перевагу перед американцями у яких би там не було (знання, вміння щось робити й т.д.) Американці за багато десятиліть своєї історії звикли вшанувати себе в усьому першими. Але вони з цього приводу свій «комплекс» 11. Цей пункт нерозривно пов’язані з попереднім. Не слід вчити американця. Він, як чемний людина, вас палко подякує, але це сподобається. 12. Стверджувати, що ви настільки багато працюєте, що вам доводиться працювати вихідні і свята. Таке одкровення призведе американця до думки, що ви вмієте відпочивати, ну, а і працювати теж. 13. Соромитися (чи, гірше того, соромитися) своєї національності і лише із нею пов’язаного (мову, манери, схильності, національний костюм і т.д.).

Американці - нація емігрантів, і вони, зазвичай, пам’ятають і навіть часто культивують (багато в чому, щоправда, суто зовні) все пов’язану з своїми предками 14. Цікавитись доходами американця. Питання такого роду американця наценивают як крайнє безтактний і від до суто інтимним проблемам. 15. Вважати, сто американцям годі було дарувати подарунки, виходячи із те, що вони живуть краще нас. Подарунки люблять отримувати в цьому однині і багаті; кожному подобається, коли про неї думають, не забывают.

Наполягати на випивці. Американці (особливо у останнім часом) несклонны зловживати спиртними напитками.

Заключение

.

За підсумками виконану нами роботи, можна зробити такий висновки, що міжнародний бізнес — заняття, чревате ускладненнями, особливо коли мова про спільні підприємства чи тривалих переговорах. Крім технічних питань (рішення таких питань знайти легко) на організаційному рівні найчастіше доводиться мати справу з такими проблемами національної з психології та поведінки, вирішення яких поєднується зі труднощами. Тому перш ніж, сісти за стіл переговорів із іноземним партнером варто вивчити культуру, традиції, ділової етикет гаданої країни партнера.

Що ж потрібно враховувати під час діловому стосунках з американцами?

1. Американці кажуть швидко, і якщо вони вимовляють англійською, то, при цьому можуть бути певні пастки. При переговорах треба звертати увагу до «дрібний шрифт », оскільки за зовнішньої довірою і довірою до боці зазвичай криється жорсткий юридичний контролю над контрактом, і вони негайно подадуть на Вас у суд, якщо порушений хоч одне пункт договору, під яким стоїть ваша підпис. З іншого боку, американські закони дуже від законодавчих систем багатьох стран.

2. Вам слід намагатися виявляти прямоту, чесність, але ж час і достатню жорсткість у переговори з американцями, що з повагою поставляться до вашої гнучкості, відкритого вираженню незгоди, настороженості й «сильним козирям ». Ви повинні ходити навколо й навкруги, було б припустимо у відносинах японцями чи італійцями. «Так, що, якщо?.. «— хороший питання на розмові з американцами.

3. Американці поводяться жорстко і спритно, але бувають наївні. У переговорах із нею вам слід «переключати канали », половину часу розмовляючи на «американської хвилі «, а решту — під час власної. Американці від послуг цього відчувають замішання, бажаючи слідувати заздалегідь складеного плану чи «сценарієм », як часто називають его.

Це ніде не виявляється з такий очевидністю, як і ситуаціях, коли американці купують щось — хочуть почути від вас вашими знижки. У США — не до ненастирливої торгівлі. Будь-який американець, зайшовши в автомобільний салон, очікує, що продавець з перших слів піде на атаку" на нього. Він сподівається, що він розкажуть про достоїнствах автомобіля, і головне, і другорядних, про хороше знижці і нения, коли протилежна сторона не розкриває намірів. 4. Американські менеджери символізують собою життєздатність і відвагу країни вільного підприємництва. Найчастіше вони зберігають дух першопрохідників: вони рішучі, агресивні, орієнтовані мету і дію, самовпевнені, енергійні і оптимістично дивляться у майбутнє, готові змін, звикли досягати наміченого важкою працею, завжди готові зрушити з місця та ухвалити будь-яке рішення. Вони можуть працювати у команді й бути носіями корпоративного духу, але особисту свободу цінують більше, ніж добробут своєї компанії, і їх цікавить успіх у карьере.

У американському бізнесі обмаль місця для сентиментальності. Річ ставиться вище особистих почуттів. Угода з одним чи можна буде, а то й приносить вигоди. Бізнес грунтується на пунктуальності, правильних числових викладеннях, перевірених процедурах, прагматичному розрахунку і знанні технічних деталей.

5. Час — гроші, під час переговорів американці виявляють нетерпіння, якщо європейці затримуються на деталях або якщо східні партнери поспішають розкривати свої карты.

6. Нарешті, ведучи переговори з американцями, треба мати у своїй команді когось, хто добре знає страну.

Приложение.

Ситуація з культурного ассимилятора.

Американці з Каліфорнії (відомі бізнесмени) — відомих виробників сухофруктів, мають свої землі, техніку, вирішили спробувати створити спільне підприємство і у Росії. Вони було виставлено низку чітких умов майбутньому російському партнеру, що вона повинен мати до створення такого підприємства. Це був сади чи можливість закупівлі фруктів, деяка техніка, можливість найму робітників і ще декілька питань. Агент у Росії знайшов, начебто, підходящого бізнесмена Півдні Росії. На всі питання відповів ствердно. Вони домовилися час і вилетіли з Росією. Зустріч було призначено на 9 годин на офісі бизнесмена.

Американці прийшли природно вчасно, але російський бізнесмен протримав їх у своїй приймальні майже години. Його секретарка пояснила їм, що він веде термінове нараду. Коли ж вона, нарешті, прийняв їх, вибачень вони не почули. Було лише нарікання, досить ліниве, кілька панське зважується на власну важке життя, завантаженість і т.п.

Американці постали спантеличенні, але бізнесмен все-таки запропонував розпочати обговорення майбутнього справи. Під час обговорення питань російський бізнесмен намагався ухилитися від поставлених питань, відповідав загалом і наводив ніяких фактів наявності умов, що вона мав обладать.

Після переговорів бізнесмен запропонував обговорити подальші запитання у наступного дня. Американці заявили, що подумають її пропозицією і надішлють йому повідомлення про подальших свої дії. Але це повідомлення російський бізнесмен не получил.

Поясніть, що сталася самому деле.

А. Американці нетерплячий народ, всього хочуть відразу, занадто вимогливі, але з того, що вони просиділи години, російський бізнесмен проводив термінове совещание.

Б. Американці і передбачали укладати з російським угоду, просто приїхали дізнатися, розвідати загальний стан виду цього бізнесу у Росії (а може негоже робити це з русскими).

У. Повністю вина на не укладання угоди лежить на жіночих російському бізнесмена, уперших, вона змусила американців чекати години, а американці час — гроші, вони люблять пунктуальність, по-друге, їм важливо повне висвітлення планованого справи і відкладати його за завтра.

Варіанти ответов:

А. Якщо вже ви відповіли так, це зрадливий відповідь, ви маєте рації. Американці дуже пунктуальні і до питань часу це стосується дуже серйозно. Прочитайте вкотре ситуацію і зробіть інший вывод.

Б. Але не зовсім вірний відповідь. Навіщо їхати до Росії тільки через те, щоб розвідати обстановку, можна зробити і виїжджаючи з його робочого місця., американці серйозніше ставляться до ведення бизнеса.

У. Це — правдивий варіант відповіді. Російський не підготувався до ділової зустрічі, затримав іноземних підприємців, прибрехав від початку з думкою, як і то згодиться, як-небудь выкручусь.

Підсумовуючи можна назвати, що росіянину бізнесменові потрібно було врахувати, що коли і американські бізнесмени перетинають половину земної кулі задля здобуття права сидітиме у прийомних, вони їдуть робити справу. Коли вірити їм призначили зустріч із певний час, всі вони дуже рідко спізнюються. Якщо цього контр партнер спізнюється, не тримає своє слово, всі вони швидше за все відмовляться від співпраці з ним. Російському бізнесменові слід було дуже серйозно поставитися до запрошенню з Росією, не в дорожніх витратах, іноземний бізнесмен залишає свої справи в самісінький Штатах, улагоджує які під час цьому проблеми, приїжджає до Росії і розуміє, що це було напрасно.

Библиография.

1. Льюїс Річард Д. Ділові культури у міжнародний бізнес. Від зіткнення до порозуміння: Пер. з анг.- 2-ге вид.- М.: Річ, 2001. — 448 с.

2. Грушевитская Т. Г., Попков В. Д., Садохин О. П. Основи міжкультурної комунікації: Підручник для вузів/ Під ред. О. П. Садохина.- М.: ЮНИТИДАНА, 2002. 352 с.

З. Япп М. і Сиретт М. Ці дивні американці. Пер. з анг. І. Тогоевой.- М.: Эгмонт Росія Лтд., 2001. — 72 з. — (Серія «Увага: иностранцы!»).

4. Мясоєдов С. П. Основи кросс-культурного менеджменту.- М., 2003.

5. Крысько В. Т. Етнопсихологія і міжнаціональні відносини. Курс лекцій.- М., 2002.

6. Народи світу і релігії світу: Енциклопедія/ Гол. ред. Тишков В. А. М., 1999.

7. Кочетков В. В. Психологія міжкультурних відмінностей.- Саратов, 1998.