Мовний етикет

РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ

1. Специфіка російського мовного этикета

Речевой етикет — це система правил мовної поведінки і стійких формул чемного общения.

Владение мовним етикетом сприяє придбання авторитету, породжує довіру і повагу. Знання правил мовного етикету, дотримання дозволяє людині почуватися яка й невимушено, не відчувати незручності і труднощів в общении.

Неукоснительное дотримання мовного етикету в діловому спілкуванні справляє на клієнтів — і партнерів сприятливе враження про організацію, підтримує її позитивну репутацию.

Речевой етикет має таки національну специфіку. Кожен народ створив свою систему правил мовного поведінки. У російському суспільстві особливої цінності представляють такі риси як тактовність, запобігливість, толерантність, доброзичливість, выдержанность.

Важность цих якостей відбивається у численних російських прислів'ях і приказках, характеризуючих етичних норм спілкування. Одні прислів'я свідчить про необхідність уважно слухати співрозмовника: Розумний вона каже, невіглас не дає говорити. Мова — один, вуха — два, раз скажи, двічі послухай. Інші прислів'я свідчить про типові помилки у побудові розмови: Відповідає, що його цього вимагають. Дід каже про курку, а баба — про качку. Ви слухайте, чому ми будемо мовчати. Глухий слухає, як німий мова каже. Багато прислів'я попереджають про небезпечність порожнього, дозвільного чи образливого слова: Усі біди людини з його мови. Корову ловлять за роги, людей за мову. Слово — стріла, випустиш — не повернеш. Невисловлене висловити можна, висловлене повернути не можна. Краще недосказати, ніж переказати. Меле вранці до вечора, а послухати нечего.

Тактичность — це етична норма, потребує від говорить розуміти співрозмовника, уникати недоречних питань, обговорення тим, які можуть бути неприємними для него.

Предупредительность полягає у вмінні передбачити можливі і питання побажання співрозмовника, готовність докладно проінформувати його за всім істотним в розмові темам.

Терпимость у тому, щоб спокійно ставитися до можливим розходженням у думках, уникати різкій критики поглядів співрозмовника. Слід поважати думку інших людей, намагатися зрозуміти, чому в них склалася та чи інша думка. З таким якістю характеру, як толерантність міцно пов’язана витриманість — вміння спокійно реагувати на несподівані чи нетактовні і питання висловлювання собеседника.

Доброжелательность необхідна як щодо до співрозмовника, і в усьому побудові розмови: в його сюжеті і малої форми, в інтонації і доборі слов.

2. Техніка реалізації етикетних форм

Любой акт спілкування має початок, основну частину і заключну. Якщо адресат незнайомий суб'єкту промови, то спілкування починається з знайомства. У цьому він може відбуватися безпосередньо опосередковано. Звісно, бажано, щоб хтось представив, але трапляється так, коли це робити самому.

Этикет пропонує кілька можливих формул:

— Дозвольте з вами познайомитися.

— Я б із вами познайомитися.

— Давайте познайомимося.

— Будемо знайомі.

При зверненні на установа телефоном чи особисто виникла потреба представитися:

— Дозвольте (дозвольте) представитися.

— Моє прізвище Сергєєв.

— Мене звати Валерій Кухар.

Официальные і неофіційні зустрічі знайомих — і незнайомих людей розпочинаються з приветствия.

Официальные формули вітання:

— Здрастуйте!

— Добридень!

Неофициальные формули вітання:

— Привіт!

— Здрастуй!

Начальным формулам спілкування протистоять формули, використовувані наприкінці спілкування, вони висловлюють побажання: Усього доброго (хорошого)! чи сподіватися нову зустріч: До завтра. До вечора. До свидания.

В ході спілкування за наявності приводу люди роблять запрошення і висловлюють поздравления.

Приглашение:

— Дозвольте (дозвольте) запросити вас…

— Приходьте на свято (ювілей, зустріч).

— Будемо ради бачити вас.

Поздравление:

— Дозвольте поздоровити вас…

— Прийміть мої щирі (серцеві, гарячі) поздоровлення…

— Гаряче вітаю…

Выражение прохання має бути чемним, делікатним, але не матимуть зайвого заискивания:

— Зробіть послугу…

— Якщо до вас не важко (якщо це утруднить)…

— Будьте люб’язні…

— Мені важко чи попросити вас…

— Дуже вас прошу…

Советы і пропозиції годі висловлювати в категоричній формі. Бажано формулювати рада як делікатній рекомендації, повідомлення про деякі важливих для співрозмовника обставин:

— Дозвольте порекомендувати вам…

— Дозвольте звернути вашу увагу до…

— Я запропонував вам…

Формулировка відмови від виконанні прохання то, можливо наступній:

— (Я) не можу (нездатна, неспроможна) допомогти (дозволити, посприяти).

— У цей що час цей (зробити) неможливо.

— Зрозумійте, нині різноманітні час поводження з такий проханням.

— Вибачте, але ми (я) поспіль не можемо виконати ваше прохання.

— Я змушений відмовити (заборонити, не дозволити).

3. Взаємодія мовного і поведінкового этикета

Этикет тісно пов’язані з етикою. Етика наказує правила моральної поведінки (включаючи спілкування), етикет передбачає певні манери поведінки й вимагає використання зовнішніх, виражених у конкретних мовних діях формул вежливости.

Соблюдение вимог етикету у разі порушення етичних норм є лицемірством і обманом оточуючих. З іншого боку, цілком этичное поведінка, не що супроводжується дотриманням норм етикету, неминуче зробить неприємною викликає люди сумніви щодо моральних якостях личности.

В усному спілкуванні необхідно дотримуватися низки етичних і етикетних норм, тісно пов’язаних друг з другом.

Во-первых, треба шанобливо й доброзичливими до співрозмовника. Забороняється наносити співрозмовнику своєю мовою образу, образу, висловлювати зневага. Слід уникати прямих негативних оцінок особистості партнера зі спілкування, оцінювати можна лише конкретні дії, дотримуючись у своїй необхідний такт. Грубі слова, розв’язна форма промови, зарозумілий тон неприпустимі в інтелігентом спілкуванні. Та й з боку подібні риси мовної поведінки недоречні, т.к. будь-коли сприяють досягненню бажаного результату в общении.

Вежливость в спілкуванні передбачає розуміння ситуації, облік віку, статі, службового і суспільного становища партнера зі спілкування. Ці чинники визначають рівень офіційності спілкування, вибір етикетних формул, коло підхожих до обговорення тем.

Во-вторых, говорящему пропонується бути скромним в самооцінках, не нав’язувати власних думок, уникати зайвої категоричності в речи.

Более того, потрібно поставити до центру уваги партнера зі спілкування, виявляти інтерес до її особистість, думці, враховувати його зацікавленість у тій чи іншій теме.

Необходимо також брати до уваги можливості слухача сприймати сенс ваших висловлювань, бажано давати йому час передихнути, зосередитися. Заради цього можна уникати задовгих пропозицій, корисно робити невеликі паузи, використовувати мовні формули підтримки контакту: ви, звісно, знаєте…, вам, мабуть, цікаво не впізнаєш…, як бачите…, зверніть увагу…, слід зазначити… і т.п.

Нормы спілкування визначають і поведінку слушающего.

Во-первых, необхідно відкласти інші справи, щоб вислухати людини. Це є особливо важливо тим фахівців, робота яких залежить від обслуговуванні клиентов.

Слушая, треба шанобливо й терпляче ставитися до говорящему, намагатися вислухати все уважно й під кінець. Що стосується сильної зайнятості припустимо попросити почекати чи перенести розмова інше час. У офіційному спілкуванні неприпустимо перебивати співрозмовника, вставляти різні зауваження, тим паче такі, які різко характеризують пропозиції з прохання співрозмовника. Як вона та який провіщає, слухає ставить за центр уваги свого співрозмовника, підкреслює своєї зацікавленості спілкування з ним. Слід також сказати вміти вчасно, висловити згоду чи незгоду, з відповіддю, поставити свій вопрос.

Нормы етики й етикету стосуються і письмовій речи.

Важным питанням етикету ділового листи є вибір звернення. Для стандартних листів із формальним чи незначним приводів підходить звернення Шановний пане Петров! Для листа до вищестоящому керівнику, листи-запрошення чи іншого листи з важливого питання бажано використовувати слово вельмишановний і називати адресата на ім'я та отчеству.

В ділових документах необхідно вміло скористатися наявними можливостями граматичної системи російського языка.

Так, наприклад, дійсний заставу дієслова використовується, коли необхідно вказати чинне обличчя. Стражденний заставу стоїть вживати тоді, коли факт скоєння дії важливіше, ніж згадка осіб, які вчинили действие.

Совершенный вид дієслова підкреслює викінченості дії, а недосконалий зазначає, що «дія перебуває у процесі развития.

В ділової листуванні має місце тенденція уникати займенника я. Перша особа виражається закінченням глагола.

4. Мовні дистанції і табу

Дистанция в мовному спілкуванні визначається віком та соціальним становищем. Вона виражається у мові вживанням займенників ти вже і Ви. Мовний етикет визначає правила вибору однієї з цих форм.

В цілому вибір диктується складним поєднанням зовнішніх обставин спілкування, і індивідуальних реакцій співрозмовників:

степенью знайомства партнерів (ти — знайомому, Ви — незнайомому),.

официальностью обстановки спілкування (ти — неофіційне, Ви — офіційне),.

характером взаємовідносин (ти — дружнє, «тепле », Ви — підкреслено ввічливе чи натягнуте, отчуждённое, «холодне »),.

равенством чи нерівністю рольових відносин (віком, становищу: ти — рівному і нижчому, Ви — рівному і вищестоящому).

Выбор одній з форм звернення залежить тільки від формального стану та віку, а й характеру відносин співрозмовників, їх настроєності на певну ступінь формальності розмови, мовного смаку і привычек.

Таким чином, виявляється ти родинне, дружнє, неформальне, інтимне, довірче, фамільярне, Ви — ввічливе, шанобливе, офіційне, отчуждённое.

В залежності від форми звернення на чи Ви перебувають граматичні форми дієслів, а також мовні формули вітання, прощання, поздоровлення, висловлювання благодарности.

Табу — це заборона вживання певних слів, обумовлений історичними, культурними, етичними, соціально-політичними чи емоційними факторами.

Социально-политические табу притаманні мовної практики в суспільствах із авторитарним режимом. Вони можуть стосуватися найменування деяких організацій, згадки окремих осіб, неугодних правлячому режимові (наприклад, опозиційних політиків, письменників, вчених), окремих явищ життя, офіційно визнаних неіснуючими у цьому обществе.

Культурные і етичні табу перебувають у будь-якому суспільстві. Зрозуміло, що заборонено до вживання матірна лексика, згадка деяких фізіологічних явищ і частин тела.

Пренебрежение етичними мовними заборонами не лише грубих порушень етикету, але і порушенням закона.

Оскорбление, то є приниження честі й гідності іншої особи, виражене у непристойній формі, розглядається кримінальним законом як злочин (стаття 130 КК РФ).

5. Компліменти. Культура критики в мовному общении

Немаловажным гідністю людини у спілкуванні є вміння виробляти гарні і доречні компліменти. Тактовно та дійде вчасно сказаний, комплімент піднімає настрій у адресата, налаштовує його за позитивне ставлення до співрозмовнику, для її пропозицій, до спільного делу.

Комплимент в початку розмови, під час зустрічі, знайомстві, розставанні чи під час розмови. Комплімент завжди приємний. Небезпечним лише нещирий чи надмірно захоплений комплимент.

Комплимент може ставитися до зовнішнім виглядом, відмінним професійним здібностям, високої моральності, вмінню спілкуватися, утримувати загальну позитивну оцінку:

— Ви добре (відмінно, чудово, чудово, чудово) виглядаєте.

— Ви так (дуже) чарівні (розумні, спритні, розважливі, практичні).

— Ви хороший (відмінний, прекрасний, чудовий) фахівець (економіст, менеджер, підприємець).

— Ви добре (відмінно, чудово, чудово) ведёте (своє) господарство (справа, торгівлю, будівництво).

— Ви вмієте добре (чудово) керувати (управляти) людьми, організовувати їх.

— З вами приємно (добре, відмінно) мати справу (працювати, співпрацювати).

Культура критики потрібна у тому, щоб критичні висловлювання не зіпсували відносин із співрозмовником і дозволив би роз’яснити йому його ошибку.

Для цього слід критикувати не особистість і забезпечення якості співрозмовника, а конкретні помилки у його роботі, недоліки його пропозицій, неточність выводов.

Для здобуття права критика не торкалася почуття співрозмовника, бажано формулювати зауваження у вигляді розмірковувань, привернути увагу до розбіжності між завданнями праці та отриманими результатами. Корисно будувати критичне обговорення роботи, як спільний пошук розв’язання складних проблем.

Критика доказів опонента у спорі повинна являти собою зіставлення цих доказів з не що викликають у співрозмовника сумнівів загальними положеннями, достовірними фактами, експериментально перевіреними висновками, надійними статистичними данными.

Критика висловлювань опонента має стосуватися його власних якостей, здібностей, характера.

Критика співпраці однією з її учасників повинна містити конструктивні пропозиції, критика тієї ж роботи стороннім людиною може бути зведено до вказівкою недоліків, оскільки вироблення рішень — справа фахівців, а оцінка стану справ, ефективності роботи організації - право будь-якого гражданина.

6. Невербальні кошти общения

Разговаривая друг з одним, люди передачі думки, настроїв, бажань разом із словесної промовою використовують жести і мимику.

Язык міміки і жестів дозволяє говорящему повніше висловити свої почуття, показує, наскільки учасники діалогу володіють собою, як й вони насправді ставляться друг до другу. Головним показником почуттів говорить є вираз обличчя, його мимика.

В «Приватній риториці «проф. Н. Кошанского (СПб, 1840) говориться: «Ніде стільки не відбиваються почуття душі, як і рисах обличчя і поглядах, щонайгуманнішою частини нашого тіла. Ніяка наука абсолютно не дає огням очам і живого рум’янцю ланитам, якщо холодна душа дрімає в ораторі… Тілорухи оратора завжди бувають в таємному злагоді із почуттям душі, з прагненням волі, висловлювати голоси » .

Мимика дозволяє нам краще зрозуміти співрозмовника, розібратися, які почуття він відчуває. Так, підняті брови, широко розкриті очі, опущені вниз кінчики губ, відкритий рот засвідчують здивуванні, опущені вниз брови, вигнуті на лобі зморшки, примружені очі, сомкнутые губи, стислі зуби висловлюють гнев.

Печаль відбивають сведённые брови, згаслі очі, злегка опущені куточки губ, а щастя — спокійні очі, підняті зовнішні куточки губ.

В цьому сенсі рекомендується вивчати своє обличчя, знати, що приміром із ним під час розмови, стежити, як змінюється міміка і передає вона відповідну эмоцию.

О що свідчить може сказати й жестикуляція. Мові вчать із дитинства, а жести засвоюються природним шляхом, і було ніхто не пояснює їх значення, розмовляючі правильно розуміють й використовують їх. Це тим, що жест використовується найчастіше не сам собою, а супроводжує слово, служить йому своєрідним підмогою, інколи ж уточнює его.

В російській мові є чимало стійких висловів, що виникли з урахуванням вільних словосполучень, називають той чи інший жест. Ставши фразеологізмами, вони висловлюють стан людини, наприклад, опустити голову, вертіти головою, підняти голову, похитати головою, рука не піднімається, розвести руки, опустити руки, махнути рукою, докласти руку, простягнути руку, поклавши руку на серце, пригрозити пальцем.

Не випадково, що у різних риториках, починаючи з античних часів, виділялися спеціальні глави, присвячені жестам. Теоретики ораторського мистецтва у своїх статтях і книгах про лекторському майстерності звертали особливу увагу на жестикуляцію. Так, А. Ф. Кони в «радах лекторам «пише: «Жести оживляють мова, але ними слід користуватися обережно. Виразний жест (порушена рука, стиснений кулак, різке та швидке рух тощо.) повинні відповідати глузду і значенням даної фрази чи проведення окремого слова (тут жест діє разом із тоном, подвоюючи силу промови). Занадто часті, одноманітні, метушливі, різкі руху рук неприємні, приїдаються, набридають і дратують » .

Механические жести відволікають увагу слухача від змісту промови, заважають її сприйняттю. Нерідко бувають результатом хвилювання говорить, свідчить про його невпевненість у себе.

Жесты, мають якесь корисне значення для спілкування поділяються на ритмічні, емоційні, вказівні, образотворчі і символические.

Ритмические жести пов’язані з ритмікою промови, вони підкреслюють логічне наголос, уповільнення і прискорення промови, місце пауз, тобто. те що самої промови передає интонация.

Эмоциональные жести передають різноманітні відтінки почуттів, наприклад, хвилювання, радість, засмучення, досаду, розгубленість, замешательство.

Указательные жести потрібні виділення одного предмета з низки однорідних, позначення місця, де знаходиться предмет, свідчення про порядок прямування предметів. Вказівний жест рекомендується залучити до поодиноких випадках, як у цьому є нагальна необходимость.

Изобразительные жести з’являються у наступних випадках:

если бракує слів, щоб надалі повністю передати уявлення,.

если самих слів недостатньо через підвищеної емоційності говорить, знервованості, розсіяність, невпевненості,.

если необхідно посилити враження і впливати додатково на слухача.

Изобразительные жести використовують як наочне засіб передачі думки, вони повинні підміняти собою словесну речь.

Символические жести умовно позначають деякі типові ситуації та супроводжують відповідні висловлювання:

жест категоричності (шабельна відмашка пензлем правої руки) супроводжує слова: Ніколи не погоджуся. Це аж ніяк ясно. Ніхто не знав.

жест інтенсивності (рука стискається в кулак) на слова: Він дуже завзятий. Яка вона уперта.

жест відмови, заперечення (відразливі руху рукою чи двома руками долонями вперед) разом із висловлюваннями: Не треба, зайве, прошу вас. Ні, немає.

жест протиставлення (пензель руки виконує повітря руху «там «і «тут ») разом із словами: Нічого туди — сюди ходити. Одне вікно на північ, інше на південь.

жест роз'єднання, расподобления (долоні розкриваються, розсовуються у різні боку): Це ж треба розрізняти. Це різні речі. Вони розійшлися.

жест об'єднання, складання, суми (пальці з'єднуються в щепоть чи з'єднуються долоні рук): Вони добре спрацювалися. Вони дуже підходять одна одній. Якщо ж це разом покласти. Давайте з'єднаємо зусилля.

7. Ергономіка середовища як частину мовного этикета

Первое, що помічають люди приходячи на прийом, співбесіду, збори, ділову зустріч — це зовнішня обстановка приміщення, у якій доведеться вирішувати питання. Від того, що таке кабінет чи офіс почасти залежать результати розмови, переговоров.

Грамотное побудова простору вимагає дотримання єдиного стилю в оформленні приміщення: в планировочном рішенні, в опорядженні, декорі, мебели.

Правильно і з смаком спланований кабінет допомагає створити сприятливу обстановку для розмови, що сприяє встановленню плідного контакта.

Сказанное, звісно, стосується як кабінетів. Спеціальні вимоги висуваються до іншим приміщенням. Зручна і естетична планування повинна бути в приймальній, в приміщеннях відділів, у навчальних класах, помешкань для зберігання документов.

Внешний вид будь-якого приміщення мусить відповідати її функціональному призначенню, робити вигляд розумно організованою ділового середовища. Меблі і її розташування би мало бути зручними для співробітників і посетителей.

Список литературы

Будагов Р. А. Людина та її мову. — М., 1976.

Введенская Л.А., Павлова Л. Г., Кашаева Е. Ю. Російську мову й культура промови. — Ростов-на-Дону: 2000.

Гойхман О.Я., Надеина Т. М. Мовна комунікація. — М.: 2000.

Горбачевич К. С. Норми сучасного російської мови. — М., 1989.

Иванова-Лукьянова Г. Н. Культура мовлення. — М., 1998.

Клюев Є.В. Мовна комунікація: успішність мовного взаємодії. — М., 2002.

Кохтев М. М. Риторика. — М.: 1994.

Кузнецов І.Н. Риторика. — Мінськ: 2000.

Курбатов В.І. Мистецтво управляти спілкуванням. — Ростов-на-Дону: 1997.

Леммерман Х. Підручник риторики. Тренування промови з вправами. — М.: 1997.

Леонтьев А. А. Що таке мову. — М.: 1976.

Михайличенко Н. А. Риторика. — М.: 1994.

Мучник Б. С. Культура письмовій промови. — М.: 1996.

Русский мову. Енциклопедія. — М.: 1997.

Формановская Н.І. Мовний етикет і «культуру спілкування. — М.: 1989.

Шмидт Р. Мистецтво спілкування. — М.: 1992.

Для підготовки даної праці були використані матеріали із російського сайту internet.