Маркетинговое дослідження

Маркетинговое исследование

Когда-то можна було вести бізнес, покладаючись на удачу і інтуїцію.

Теперь Ви мають становити свої плани з урахуванням наявної в Вашем розпорядженні інформації. Для її основі Ви продовжуватимете шукати запитання, пов’язані з недостатнім розвитком Вашого бізнесу. Ви мають бути упевнені у цьому, що і у найближчому, і у віддаленому майбутньому Ваша підприємство як не розпадеться, а й процвітати.

Некоторые відповіді цікаві для Вас питання можна отримати результаті маркетингового дослідження. Зрозуміло, Можете отримати відповіді далеко ще не всі запитання, інакше тільки у підприємницької діяльності був відсутній б елемент ризику. Але маркетингове дослідження дозволяє значно зменшити ступінь комерційного ризику.

Из даної роботи Ви дізнаєтеся, що велика кількість необхідної Вам інформації Можете зібрати самостійно, а частина Вам доведеться купити. Давайте тепер час торкнутися розгляду питань, що з організацією роботи, присвяченій збору необхідної Вам інформації.

Существует два виду маркетингового дослідження:

кабинетное дослідження,.

полевое дослідження.

В процесі підприємницької діяльності необхідно використовувати обидва виду.

Полевое дослідження передбачає вибірковий опитування людей, є типовими представниками певних соціальних груп.

Этот вид маркетингового дослідження, зазвичай, вимагає істотних грошових витрат і виконується фахівцями у цій галузі.

Но деякі види роботи, що з проведенням маркетингового дослідження, цілком Вам по силам.

Кабинетное исследование

Кабинетное маркетингове дослідження Можете провести самостійно.

Цель його залежить від зборі даних із різних джерел.

Необходимую інформацію можна знайти у газетах, журналах, різних брошурах, довідниках, каталогах, рекламних проспектах, на виставках тощо. З іншого боку, необхідні Вам дані можна знайти у Ваших власних записах, пов’язані з розвитком Вашого підприємства.

Если Ви займаєтеся бізнесом не перший рік тривають, прекрасним джерелом інформації, яка потрібна на складання бізнес-плану, є Ваші записи, пов’язані з продажем товарів.

Записи, пов’язані з продажем товаров

В них може утримуватися життєво необхідна для Вас інформація, що стосується:

сезонных і інших коливань попиту,.

ходовых і неходових видів товарів,.

эффективности рекламної кампанії уряду й заходів, вкладених у стимулювання збуту, з погляду динаміки обсягів продажу,.

среднего обсягу продажу розрахунку одного покупця,.

доходности різних видів товарів,.

причин невдоволення та розгляд скарг із боку клієнтів.

На цих даних можна оцінити вашу поточну комерційної діяльності, і навіть намітити план роботи з майбутнє.

Вы змогли переконатися, що у записах, що з продажем товарів, міститься чимало корисною у розвиток Вашого підприємства інформації.

Постарайтесь відзначити, які інформація Вам потрібні і у яких саме Ваших записах яку можна знайти. Завжди прагнете тому, щоб у у максимальному ступені використовувати усі дані, якими Ви розташовуєте.

Кабинетное дослідження: урядові джерела информации

Много корисною інформації можна знайти, обробляючи статистичні дані урядових структур, опубліковані у пресі.

Так, наприклад, Можете дізнатися про:

темпах інфляції у Росії,.

прожиточном мінімумі населення,.

средней зарплаті населення,.

степени соціальної диференціації,.

расходах населення в окремі товари та,.

курсах валют,.

тенденциях економічного, регіонального та соціального розвитку Росії,.

проблемах і перспективи розвитку окремих галузей економіки та ін.

Это дозволить Вам здобути доволі цілковите відчуття про соціально-економічну ситуацію в Росії і близько макроекономічних умовах розвитку Вашого підприємства.

Кроме того, можна скласти уявлення про особливості і тенденціях розвитку конкретно Вашого регіону, що можна врахувати у процесі Вашої підприємницької діяльності.

Например, дані про розмір середньої зарплати жителів Вашого регіону, і навіть їх витратах для придбання, скажімо, яєць може мати безпосередній стосунок до сфери діяльності Вашого підприємства.

Вы можете визначити земельну частку ринку виробництва і ухвалити рішення про тому, запаси яких видів товарів слід збільшити, а які види товарів не користуються попитом в момент.

Какого роду інформація, що з соціально-економічним розвитком Росії і близько конкретно Вашого регіону (наприклад, Москви), необхідна на підготовку Вашого бізнес-плану? Викласти свої міркування в наведеної нижче таблиці.

Интересующую Вас інформацію можна спробувати отримати у тих місцевих органах виконавчої влади, які займаються питаннями промисловості, торгівлі, статисти та ін.

Прочие джерела информации

Существуют і інші джерела інформації. Щодня ми користуємося послугами засобів масової інформації: газетами, журналами, радіо, телебаченням.

В випусках новин і спеціальних передачах і більшістю друкованих матеріалах можна знайти чимало корисного у розвиток Вашого підприємства. Щоб краще зрозуміти ситуацію на місцевому ринку, можна по допомогу до місцеву Торгово-промислову палату.

Перечислите ті газет і журналів, потрібних Вам у тому, щоб бути, у курсі як загальних, і спеціальних економічних питань.

В справжнє час у Росії діє чимало информационно-консультационных фірм, які займаються збиранням і обробкою комерційної інформації.

В числі іншого вони готують спеціальні огляди ринкової кон’юнктури із різних галузей російської економіки, даних про соціально-економічному розвитку окремих регіонів, різноманітні комерційні довідники, і навіть аналітичні матеріали з приводу актуальним соціально-економічним проблемам.

Обстоятельные огляди з економіки Росії та інших країн світу, і навіть різноманітна комерційна інформація міститься у газетах «Економіка життя й», «Интерфакс-АиФ», «Коммерсантъ-Daily» та інших.

Используя дані оглядів ринкової кон’юнктури, у Вас є можливість тримати руку на пульсі ринку, у разі потреби своєчасно вносячи корективи на свій підприємницьку діяльність.

Различные торгові асоціації та спілки підприємців також готують спеціальні доповіді, які містять чимало корисною комерційної інформації.

Кроме того, по всім цікавлячим Вас питанням можна звертатися до різних фондів та продюсерської агенції розвитку бізнесу, наприклад, в Московське агентство в розвитку підприємництва (113 035, Москва, Болотна вулиця, 12, стр. 3, 5-ї поверх, тіл.: 234−53−82, 234−53−73).

Как бачите, є чимало різноманітних джерел комерційної інформації. Використовуючи отримані дані і знання, Ви зможете скласти наочне уявлення про нинішній стан і перспективи розвитку Вашого ринку. З іншого боку, Ви продовжуватимете краще орієнтуватися у цінах, що дозволить Вам з більшою точністю визначити розмір своєї виручки від.

Давайте розглянемо на конкретному прикладі, як і використовувати одержану інформацію. Припустимо, на одній із газет Ви прочитали, що ємність ринку хлібопродуктів в Москві становить 10 млн руб. Коли ж врахувати, що у Москві хліб продають близько 1000 різних роздрібних точок, то, на кожну торгову точку доводиться в середньому 10 тыс. руб.

Конечно, відразу Вам вдасться домогтися такого показника, але Ви дізнаєтеся, потім можна розраховувати у майбутньому.

Попробуйте перерахувати необхідні Вам дані маркетингового дослідження та джерела отримання цих даних.

До цього часу мова про кабинетном маркетинговому дослідженні. Слід пам’ятати, що маркетингове дослідження не обмежується. Потреби покупців бачимо та інших способом: поставити всі цікаві Вас питання їм безпосередньо.

Полевое исследование

ИССЛЕДОВАНИЕ БЕЗПОСЕРЕДНЬО НА ВАШОМУ РОБОЧОМУ МІСЦІ.

Один із простих способів дізнатися думку відвідувачів магазину— попросити їх заповнити анкету типу «Допомагаючи нам, Ви допомагаєте собі самим!».

Не забувайте тому, що Ваші клієнти— живі люди! Вони може погодитися з відповіддю, до прикладу, на шість питань. Але де вони стануть відповідати на шістдесят питань.

Поэтому, якщо Ви цього хочете отримати цікаву для Вас інформацію, необхідно дуже уважно розробити анкету. Наприклад, Вас може цікавити,.

будут чи Ваші клієнти передплачувати доставку товарів додому,.

удовлетворены вони якістю Вашого обслуговування,.

устраивает чи їх графік роботи Вашого підприємства,.

почему вони користуються послугами саме Вашого підприємства.

Эти анкети можна покласти близько каси, а близько вхідних дверях розмістити поштову скриньку, в який відвідувачі будуть опускати заповнені анкети.

Вероятно, результати подібного анкетування не вважається «суворо науковими», але де вони можуть дати безсумнівну підмогу в подальшого дальшого поступу Вашого бізнесу.

Можно також запросити когось із своїх друзів чи знайомих, хто запитувати покупцям і записувати відповіді. З іншого боку, запитувач може класифікувати Ваших клієнтів віком, підлозі, і рівнем доходів.

Иногда відповіді стосовно питань анкети можуть наштовхнути Вас на оригінальні рекламні ходи, які Ви міг би використовувати під час проведення своєї рекламної кампанії.

Если Ви цього хочете розширити коло своїх респондентів, можна обминути житлові будинки, які перебувають поблизу Вашого магазину, і опустити підготовлені Вами анкети в поштові ящики мешканців. Щоб стимулювати повернення заполненнных анкет, можна запропонувати мешканцям зниження ціни на всі 5% для придбання товарів у Вашем магазині у сумі понад 100 крб. за умови пред’явлення заповненою анкети.

Хотя й у разі результати анкетування не можна вважатиме «суворо науковими», Ви отримаєте корисну інформацію.

Могли б ви використовувати метод анкетування стосовно своїх клієнтів?

Попробуйте скласти шість питань, куди Ваші покупці дати певний відповідь і який дозволять Вам одержувати інформацію, необхідну подальшого розвитку Вашого підприємства.

Организации, займаються проведенням маркетингових исследований

Если Ви хочете запитувати самі, можна доручити роботу організації, що займається проведенням маркетингових досліджень.

Как правило, це виявляється недешево.

Цена маркетингового дослідження, природно, залежатиме від конкретної ситуації.

Первый питання, який Вам можуть поставити у такому організації: «Навіщо Вам це потрібно?».

У Вас будуть цікавитися конкретної метою гаданого дослідження. І тут одного Вашого бажання «вивчити свій ринок» може досить. Оскільки маркетингове дослідження стоїть досить дорого, потрібно чітко уявляти собі мета майбутнього маркетингового дослідження.

Укажите мета, яку Ви хочете досягти внаслідок майбутнього маркетингового дослідження.

После того, як мета маркетингового дослідження визначено, вирішити троє запитань:

метод маркетингового дослідження (зазвичай опитування перехожих надворі),.

репрезентативность маркетингового дослідження (тобто. відбір найбільш типових Ваших споживачів серед загальної маси перехожих),.

вопросы для маркетингового дослідження.

После цього організація може починати проведення маркетингового дослідження.

Если у Вас немає котрі відповідного досвіду проведення опитувань і з комп’ютером, Вам буде нелегко самостійно справитися з поставленими завданнями. Польовий маркетингове дослідження вимагає участі професіоналів.

Работа, доручена професіоналам, стоїть недешево, особливо її виконують у інтересах однієї людини.

Но все-таки є можливість провести польове маркетингове дослідження з щодо невеликими грошовими витратами.

С цією метою можна до одного з ВНЗ (університет, академія, інститут звертаються і т.д.), у яких вивчається сучасна економічна теорія, зустрітися ще з викладачем маркетингу і запропонувати йому «реальний» комерційного проекту, у якому можуть спробувати сили його студенти.

Для них буде хороша практика.

Ваши самі витрати у разі будуть невідь що великими— оплата транспортних витрат у студентів і, можливо, порівняно невеличка сума ролі матеріального стимулювання їхній трудовий активності.

Примечание.

Не забувайте тому, що маркетингове дослідження дозволяє лише отримати необхідну Вам інформацію про стан ринку. Ефективність її використання залежатиме повністю від Вас.

Мы розглянули основні види необхідної Вам інформації про ситуацію над ринком і знаходять способи її отримання.

Укажите, яку необхідну Вам додаткову інформацію можна було б отримати результаті польового маркетингового дослідження.

Например: може бути, слід з’ясувати, у яких саме магазинах частина Ваших потенційних клієнтів купує і чому.

Таблицы сімейних расходов

Как правило, процвітаючі комерційних фірм регулярні маркетингові дослідження, ніж втрачати «пульс» ринку. Частково дані маркетингових досліджень вони використав цілях стимулювання збуту товарів чи послуг.

Теперь і… Ви знаєте, навіщо потрібно маркетингове дослідження і як одержану інформацію про стан ринку можна використовуватиме збільшення обсягу збуту Ваших товарів чи послуг.

Большинство фірм-виробників товарів у країнах із розвиненою ринковою економікою користуються так званими таблицями сімейних витрат. Цілком можливо, вони б бути корисними та розвитку Вашого підприємства.

Таблица сімейних витрат— це типова структура витрат різних сімей, як в загальнодержавному, і у місцевому масштабі. У таблиці вказуються щомісячні витрати різних типів сімей для придбання необхідних товарів хороших і послуг.

На цих таблиць можна визначити структуру витрат, що з придбанням кожного конкретної товарів чи послуг. Отже, Можете дізнатися, скільки грошей витрачають споживачі для придбання даного Вас виду товарів чи послуг. Зазвичай, таку інформацію надають організації, займаються проведенням маркетингових досліджень.

Если Ви займаєтеся створенням нового виду товару широкого споживання, можна навести його невеличке випробування без великомасштабних витрат, дізнавшись думка відповідних репрезентативних споживачів про Вашем новому товарі.

Попробуйте запитання:

Можно чи використовувати таблиці сімейних витрат стосовно Вашому виду бізнесу?

Имеют з Вас значення існуючі регіональні розбіжності в споживанні різних видів товарів чи послуг?

Собираетесь чи Ви виробляти нового вигляду товару?

Как Ви припускаєте провести його випробування?

Если Ви відповіли на поставлені позитивно, можна буде звернутися у організацію, що займається проведенням маркетингових досліджень.

В відповідних комерційних довідниках подібні організації, зазвичай, перебувають у розділах «консультаційні, інформаційні, маркетингові, рекламні фірми та продюсерської агенції».

Маркетинговое дослідження, що з продукцією виробничого назначения

В цієї брошурі йдеться переважно товари і послугах широкого споживання.

Те самі принципові підходи можна використовувати під час проведення маркетингового дослідження, що з продукцією виробничого призначення і комерційної діяльністю не фізичних, а юридичних.

Первая стадія— це кабінетне дослідження. Воно проводиться точно також із використанням усіх можливих урядових та інших видів джерел комерційної інформації, і навіть записів, що з продажем Вашої продукції.

Что саме стосується польового дослідження ринку товарів виробничого призначення, воно трохи відрізняється від аналогічного дослідження ринку товарів широкого споживання. Приміром, у разі коло Ваших потенційних клієнтів (чи ділянок ринку) значно вже. У окремих випадках Ви навіть можете знати їх точної кількості й за необхідності зв’язатися із нею.

Если підприємства, які стосуються числу ваших потенційних клієнтів, розкидані на всій Росії, то тут для здобуття права особисто зустрітися і поговорити з працівниками кожної такої підприємства, Вам бракуватиме часу, зусиль і грошей.

Обычно у цьому разі направляють поштою опитувальний листок і спілкуються телефоном. Іноді й виникають проблеми, пов’язані зі сплатою які направляються Ваш адресу заповнених опитувальних аркушів, але, зазвичай, вони досить просто вирішуються.

Подобное польове маркетингове дослідження можуть провести відповідні організації, про які йшлося вище, і навіть, мабуть, студенты-маркетологи з відповідного навчального закладу.

Если Вашими клієнтами не є окремі особи, а підприємства, запишіть в таблиці шість питань, що з вивченням ринку збуту для Вашої продукції. Навпаки кожного питання зазначте спосіб відповіді нею, наприклад: кабінетне дослідження, польове дослідження, з допомогою організації, що займається проведенням маркетингових досліджень.

Подведем итоги

В даної брошурі йшлося і про значенні інформації про ситуацію над ринком, і навіть про небезпеки дій «наосліп».

Сегодня жоден підприємець неспроможна уникнути інформації.

Вы дізналися про тому, що велика кількість корисних даних то, можливо отримано внаслідок кабінетного дослідження.

Этот вид маркетингового дослідження вимагає витрат часу, проте дозволяє заощадити гроші.

Если інформації, отриманою з друкованих джерел, Вам недостатньо, можна навести польове дослідження.

Как правило, цей вид маркетингового дослідження стоїть недешево, хоча існують способи зменшення витрат нею.

Независимо від того, яким виглядом підприємницької діяльності Ви продовжуватимете займатися, безсумнівно одне:

Маркетинговое дослідження— це лише отримання інформації.

Насколько ефективно Ви зможете розпорядитися наявної в Вашем розпорядженні інформацією— залежатиме тільки від Вас.

Список литературы

Для підготовки даної роботи було використані матеріали із російського сайту internet.