Этикет у діяльності сучасної ділової людини

Этикет у діяльності сучасної ділової людини

Морозов А.В.

В останні роки активно розробляються проблеми службової й адміністративної етики, етики господарського керівника. Головне увагу звертається на обгрунтування принципів, і норм моральної поведінки усіх фізичних осіб, що у організації та управлінні виробництвом (фірмою), необхідності ставлення до службовим прав і обов’язків як до професійного боргу. Акцентується увагу до неприпустимість того що в бізнесменів та менеджерів якостей, мають підвищену соціальну небезпека. І це насамперед ставляться: нескромність, несправедливість, хабарництво, необ'єктивний добір кадрів, зловживання владою.

Управленческая етика — це система теоретико-прикладных етичних знань і практичних рекомендацій, орієнтованих якісне виконання адміністративно-господарських функцій. Вона містить у собі зразки кращого досвіду морального вирішення конкретних проблем бізнесу та управління [362, з. 65].

Одним із виявів свідомої духовного життя є моральна установка особистості, орієнтує свою поведінку на «голос совісті «(всупереч, то, можливо, голосу егоїстичного «Я »). За словами З. Л. Рубінштейна, етика включено до онтологію людини, у ній відбито «загальнолюдський, соотносительный характер моральних положень «[279, з. 345].

Англию та Франції називають зазвичай «класичними країнами етикету ». Проте батьківщиною етикету назвати їх не. Грубість моралі, невігластво, поклоніння грубої силі, і т. п. в XV столітті панували у країнах. Про Німеччини й інших країнах тодішньої Європи взагалі невтомно говорять, лише Італія на той час становить виняток. Облагороджування моралі італійського суспільства починається вже у XIV в. Людина переходив від феодальних моралі до духу нової доби і це перехід розпочалося Італії раніше, ніж у сусідніх країнах. Якщо ж порівнювати Італію XV в. коїться з іншими народами Європи, одразу впадає в очі вища ступінь освіченості, багатства, здібності прикрашати своє життя. А водночас Англія, закінчивши одну війну, втягується до іншої, залишаючись незалежності до середини XVI в. країною варварів. У Німеччині лютували жорстокі і непримиренні гуситські війни, дворянство безграмотно, панує кулачна право, дозвіл всіх суперечок силою. Франція була поневолена і спустошена англійцями, французи не визнавали ніяких заслуг, крім військових, вони лише не поважали науки, і навіть гребували ними і вважали всіх учених найнікчемнішими з людей.

Таким чином, тоді як і всі інша Європа потопала у міжусобицях, а феодальні порядки трималися ще силі, Італія була країною нової культури. Росія і заслуговує справедливо бути названої батьківщиною етикету.

Сложившиеся норми моральності результат тривалого за часом процесу становлення відносин між людьми. Без дотримання норм неможливі політичні, економічні, культурні відносини, адже можна існувати не поважаючи одне одного, не накладаючи він певних обмежень.

Этикет — слово французького походження, що означає поводження. До нього ставляться правила поштивості і ввічливості, прийняті суспільстві.

Современный етикет успадковує звичаї практично всіх народів від сивої давнини до відома наших днів. У основі своїй цих правил поведінки є загальними, оскільки вони дотримуються представниками як якогось цього товариства, а й представниками найрізноманітніших соціально-політичних систем, що у світі. Народи кожної країни вносять в етикет свої поправки і доповнення, зумовлені суспільним ладом країни, специфікою її історичного будівлі, національними традиціями і звичаями.

Различают декілька тисяч видів етикету, основними серед яких є:

придворный етикет — суворо регламентований лад і форми поводження, встановлені при дворах монархів;

дипломатический етикет — правил поведінки дипломатів та інших офіційних осіб про у разі контактів з одне одним під час багатьох дипломатичних прийомів, візитів, переговорів;

воинский етикет — звід прийнятих у армії правил, і манер поведінки військовослужбовців в усіх галузях своєї діяльності;

общегражданский етикет — сукупність правил, традицій і умовностей, дотримуваних громадянами у спілкуванні друг з одним.

Большинство правил дипломатичного, військового і загальногромадянського етикету у тому чи іншого мері збігаються. Різниця між ними у тому, що дотриманню правил етикету дипломатами надається великої ваги, оскільки відступ від нього чи порушення цих правил може завдати шкоди престижу країни чи його офіційним представникам і призвести до ускладнень у відносинах держав.

По мері змін умов житті людства, зростання освіти й економічної культури, одні правил поведінки змінюються іншими. Те, що раніше вважалося непристойним, стає загальноприйнятим, і навпаки. Але вимоги етикету є абсолютними: дотримання їх залежить від місця, часу й обставин. Поведінка, неприпустиме щодо одного місці й при одних обставин, то, можливо доречним іншому місці і інших обставин.

Нормы етикету, на відміну норм моралі, є умовними, вони мають хіба що характер неписаного згоди, що у поведінці людей є загальноприйнятим, що немає. Кожна культурна людина має як знати і дотримуватися основні норми етикету, а й розуміти необхідність певних правив і взаємовідносин. Манери багато в чому відбивають внутрішню культуру людини, його моральні і інтелектуальні якості. Уміння правильно вести себе у суспільстві має дуже велике значення: воно полегшує встановлення контактів, сприяє досягненню порозуміння, створює хороші, стійкі взаємовідносини.

Следует відзначити, що тактовний і вихований людина поводиться відповідно до нормами етикету як на офіційних церемоніях, а й удома. Справжня ввічливість, основу якої лежить доброзичливість, обумовлюється тактом, почуттям заходи, подсказывающим, які можна, а що не можна робити в тих чи інших обставин. Така людина будь-коли порушить суспільний лад, ні словом, ні вчинком не скривдить іншого, не образить його гідності.

К жалю, зустрічаються котрі мають подвійним стандартом поведінки: одного людях, інший — вдома. На роботі, зі знайомими і друзями вони чемні, попереджувальні, а вдома ж — з близькими — не церемоняться, грубі і нетактичны. Це засвідчує невисокою культурі чоловіки й поганому вихованні.

Современный етикет регламентує поведінка людей побуті, на службі, у суспільних місцях на вулиці, на погостинах і різноманітних офіційних заходах — прийомах, церемоніях, переговорах.

Итак, етикет — дуже й важливу складову загальнолюдської культури, моральності, моралі, виробленої уже багато століть життя усіма народами відповідно до їх уявлень про добро, справедливості, людяності - у сфері моральної культури та про красу, порядку, благоустрої, побутової доцільності - у сфері культури матеріальної.

Одним з основних принципів сучасного життя є підтримання нормальних відносин для людей й прагнення уникнути конфліктів. Натомість, повагу та увагу можна заслужити лише за дотриманні ввічливості і стриманості. Тому ніщо не цінується оточуючими нас людьми так дорого, як ввічливість і делікатність. Однак у житті нам нерідко доводиться зіштовхуватися з грубістю, різкістю, неповагою до постаті іншу людину. Причина тут у тому, що ми недооцінюємо культуру поведінки людини, його манери.

Манеры — спосіб тримати себе, зовнішня форма поведінки, роботи з на інших людей, вжиті у мові висловлювання, тон, інтонація, характерні в людини хода, жестикуляція і навіть міміка.

В суспільстві хороших манер вважаються скромність і стриманість людини, вміння контролювати за свої вчинки, уважно і тактовно іншими людьми. Дурними манерами прийнято вважати звичку голосно не соромлячись в висловлюваннях, розв’язність в жестикуляції й поведінці, неохайність у одязі, грубість, притаманні в відверту недоброзичливість до оточуючих, за нехтування до чужим інтересам і запитам, в безсоромному нав’язуванні іншим своєї волі й бажання, у невмінні стримувати своє роздратування, в навмисному образі гідності оточуючих людей безтактності, лихослів'ї, вживанні принизливих прізвиськ і прізвиськ.

Манеры ставляться до культури поведінки чоловіки й регулюються етикетом. Етикет передбачає доброзичливе і шанобливе у ставленні всіх людей, безвідносно до посади й суспільному становищу. Він містить у собі чемне поводження з жінкою, шанобливе ставлення до старшого, форми звернення і вітання, правила ведення розмови, поведінка за одним столом. У цілому нині етикет в цивілізованому суспільстві збігаються з загальними вимогами ввічливості, основу яких вмостилися принципи гуманізму.

Обязательным умовою спілкування делікатність. Делікатність повинна бути зайвої, перетворюватися на підлесливість, спричинить нічим невиправданого вихвалянню побаченого чи почутого. Не треба посилено приховувати, що ви вперше бачите щось, слухаєте, пробуєте на смак, боючись, що у іншому разі вас вважатимуть неуком.

Всем відомі висловлювання: «холодна ввічливість », «крижана ввічливість », «презирлива ввічливість », у яких епітети, прибавленные до цього прекрасному людському якості, як вбивають його сутність, а й перетворюють її у протилежність.

Эмерсон визначає ввічливість як «суму маленьких жертв », принесених нами оточуючим нас людей із якими виникає ті чи мають інші життєві відносини.

К жалю, цілком затерто прекрасне висловлювання Сервантеса: «Нічого годі так дешево і цінується так дорого, як ввічливість ». Справжня ввічливість може лише доброзичливою, оскільки він — один із проявів щирою, безкорисливої доброзичливості стосовно решти людей із якими людині доводиться зустрічатися на роботі, у домі, де живе, в громадських місцях. З товаришами для роботи, із багатьма знайомими у побуті ввічливість може перейти в дружбу, але органічна доброзичливість до людей взагалі - обов’язкова база ввічливості. Справжня культура поведінки — там, де вчинки людини в усіх ситуаціях, їхнє утримання й зовнішній прояв випливають із моральними принципами основі моралі й відповідають їм.

Одним з головних елементів ввічливості вважають вміння запам’ятовувати імена. Ось як про цьому каже Д. Карнегі: «Більшість людей не запам’ятовують імен у тій причини, не хочуть витрачати час та енергію те що, аби зосередитися, затвердити, незгладимо закарбувати ці імена на своєї пам’яті. Вони шукають собі виправдань у цьому, що занадто зайняті. Але вони навряд чи більше зайняті, ніж Франклін Рузвельт, і знаходив час у тому, щоб запам’ятати, принагідно воскресити у пам’яті навіть імена механіків, з якими йому доводилося стикатися… Ф. Рузвельт знав, що з найпростіших, самих дохідливих і дієвих способів завоювати розташування оточуючих — це запомнись їхні імена та навіяти їм свідомість власної значущості «[121].

Содержание наступних двох шляхетних людських якостей — тактовності і чутливості ~- увагу, глибоку пошану внутрішнім світом тих, з ким ми спілкуємося, бажання й уміння зрозуміти їх, відчути, що Росія може доставити їм задоволення, радість чи, навпаки, викликати в них роздратування, досаду, образу. Тактовність, чуйність — те й чуття міри, яку дотримуватися у розмові, у особистих і службових відносинах, вміння відчувати кордон, яку внаслідок наших слів і вчинків в людини виникає незаслужена образа, засмучення, інколи ж і. Тактовний людина завжди враховує конкретні обставини: різницю віку, статі, суспільного становища, місце розмови, наявність чи відсутність сторонніх.

Уважение решти — обов’язкова умова тактовності навіть між хорошими товаришами. Вам, напевно, доводилося мати справу з ситуацією, коли нараді хтось недбало кидає під час виступів своїх друзів «нісенітниця », «дурниця «тощо. п. Така поведінка стає причиною, що він сам починає висловлюватися, то навіть у його здорові судження зустрічаються аудиторією з холодком. Про такі людях кажуть: «Природа відпустила йому стільки шанування людям, що він вистачає його лише з себе ». Самоповага без шанування іншим неминуче вироджується в зарозумілість, чванство, зарозумілість.

Культура поведінки у однаковою мірою обов’язкова і з боку нижчестоящого стосовно вищестоящому. Вона виражається насамперед у чесному ставлення до своїм обов’язків, у суворій дисциплінованості, соціальній та повазі, ввічливості, тактовності стосовно керівнику. І це — стосовно товаришам по службі. Вимагаючи шанобливого ставлення собі, задавайтесь частіше питанням: відповідаєте ви нею самою тим самим.

Тактичность, чуйність розуміють також на вміння швидко і безпомилково визначати реакцію співрозмовників нашу висловлювання, вчинки, і у потрібних випадках самокритично, без помилкового сорому вибачитися за допущену помилку. Не тільки зронить гідність, але, навпаки, зміцнить його у тому мислячих людей, показавши їм вашу виключно цінну людську риску — скромність.

" Людина, який свідчить лише себе, лише себе й думає, — стверджує Д. Карнегі. — А людина, який думає лише себе — безнадійно некультурен. Він некультурен, хіба що високоосвічено він був «[121].

Скромный людина будь-коли прагне себе показати краще, здібніший, розумнішими інших, не підкреслює свою перевагу, свої якості, не вимагає собі ніяких привілеїв, особливих зручностей, послуг.

Вместе про те скромність має асоціюватися ні з боязкістю, ні з сором’язливістю. Це аж ніяк різні категорії. Найчастіше скромні люди виявляються набагато твердіше і активніше в критичних обставин, та заодно відомо, що суперечкою переконати у своїй правоті неможливо.

Д. Карнегі пише: «Можете дати зрозуміти людині, що він неправий, поглядом, інтонацією чи жестом щонайменше красномовно, ніж словами, але коли ви кажете йому, що він неправий, то змусите ви його цим можу погодитися з вами? Ніколи! Бо ви завдали прямого удару його інтелекту, його здоровому глузду, його самолюбству й власної гідності. Це викликає в нього лише бажання завдати удару у відповідь, і аж ніяк змінити свою думку «[120].

Проиллюстрируем вищесказане наступним фактом: під час свого перебування у Білому домі Ф. Рузвельт якось освідчився, якби він мав рацію сімдесяти п’яти випадках із сотні, то ми не міг би бажати нічого. «Якщо це був максимум того, потім міг сподіватися одне із найбільш видатних діячів ХХ століття, які можна сказати нас із вами? «- запитує Д. Карнегі і укладає: «Якщо ви і можете бути переконані у своїй правоті хоча в п’ятдесяти п’яти випадках із ста, то вам говорити іншим, що не мають рації? «[121].

И справді, вам, напевно, доводилося засвідчити що хтось третій, спостерігаючи за шаленіючими сперечальниками, може покласти край непорозуміння приязною, тактовним зауваженням, співчутливим прагненням зрозуміти точку зору обох сперечальників.

Никогда годі було розпочинати з заяви: «Я вам доведу те-то ось те ». Це рівносильне тому, вважають психологи, щоб сказати: «Я розумнішими вас, я збираюся щось вам сказати й змусити вас змінити свою думку ». Це виклик. Це вашого співрозмовника внутрішній спротив і бажання поборотися із Вами колись, чому ви почали суперечка.

Чтобы щось довести, потрібно зробити це таке тонко, настільки майстерно, щоб ніхто і відчув.

Д. Карнегі - відомий митець маніпуляції - вважає однією з золотих правил таке: «Людей треба учити бо коли б чином ви їх не вчили. І незнайомі речі подавати, як забуті «[367]. Спокій, дипломатичність, глибоке розуміння аргументації співрозмовника, добре продумана контраргументация, джерело якої в точних фактах — ось рішення цього протистояння між вимогами «доброго тону «в дискусіях і твердості у відстоюванні свою думку.

В час майже всюди відзначається прагнення спрощення багатьох умовностей, предписывавшихся общегражданским этикетам. Це — одна з знамень часу: темпи життя, змінилися і які продовжують швидко змінюватися соціально-побутові умови надто впливають на етикет. Тому дуже чимало з те, що було прийнято на початку чи середині ХХ століття, може зараз видатися абсурдним. Проте основні, кращі, традиції загальногромадянського етикету, навіть видозмінивши формою, залишаються жити за духом. Невимушеність, природність, чуття міри, ввічливість, тактовність, а головне доброзичливість стосовно людям, — ось якості, які безвідмовно допоможуть будь-яких життєвих ситуаціях, навіть, як ви не обізнаний із певними дрібними правилами загальногромадянського етикету, яких існує Землі безліч.

Основные риси етикету відрізняються універсальністю, тобто є правилами ввічливості у міжнародному спілкуванні, а й в своїй оселі. Але інколи буває, як і добре вихований людина потрапляє у скрутне становище. Найчастіше це відбувається, коли необхідні знання правил міжнародного етикету. Спілкування представниками різних країн, різних політичних поглядів, релігійних поглядів і обрядів, національних традицій і психології, укладів життя та світової культури вимагає як знання іноземної мов, а й уміння вести себе природно, тактовно цінувати й гідно, що конче треба й важливо на зустрічі з людьми інших країн. Таке вміння неприходить звісно ж. Цьому слід вчитися все життя.

Правила ввічливості кожного народу — це дуже складна поєднання національних традицій, звичаїв і журналіста міжнародного етикету. І де ви не були, у якій країні, ні перебували, господарі вправі розраховувати від гостя уваги, інтересу своєї країни, шанування своїх звичаїв. Розглянемо деякі рекомендації по громадському поведінці у різних країнах.

Англия В Англії дуже важливі манери триматися за одним столом. Тому потрібно дотримуватися основні правила цього ритуалу. Ніколи не кладіть руки до столу, тримайте їх у колінах. Прилади не знімаються з тарілок, оскільки підставки для ножів в Англії не вживають. Не перекладайте прилади з однієї руки до іншої, ніж має всі час перебувати у правої руці, виделка — який у лівій. Кінці приладів звернені до тарілці. Оскільки різні овочі подаються разом з м’ясними стравами, вам слід зробити так: ви накалываете маленький шматочок м’яса, з допомогою ножа набираєте цей шматочок овочів; навчитеся реалізовувати важке рівновагу: овочі повинні підтримуватися шматочком м’яса на опуклої боці зубів виделки. Ви повинні досягти цього, бо коли ви ризикнете наколоти на виделку хоч одну горошину, то вас вважатимуть невихованим.

Не слід цілувати рук чи при публіці таких компліментів, як «яке ви сукню! «чи «як чудовий цей торт! «- це розцінюють як велика неделікатність.

За столом вже не дозволяються окремі розмови. Усі мусять слухати того, хто це каже й у своє чергу говорити, що бути почутими усіма.

Геомания Надо називати титул кожного, з ким розмовляєте. Якщо титул невідомий, можна звертатися так: «Herr Doctor! ». Слово доктор не зарезервоване, як ми лише медиків, а вживається у разі при вказуванні спеціальності чи професії.

Перед тим, як випити, піднімають келих і цокаються з власником (хоча, наприклад, у Франції піднімають келих, але з цокаються).

В ресторані вітають всіх що є близько вас, незнайомих, вираженням «Mahlzeit », що означає приблизно «Смачного » .

Испания Если вас просять залишитися на сніданок — не приймайте цього запрошення: є простий формальністю. Якщо його повторюють — знову відмовтеся. Тільки після третього разу можна взяти запрошення, бо в цього разу він буде щирим, а чи не просто жестом ввічливості.

Как дивно, прибувати в призначений час — немає звичаю, неодмінно треба спізнюватися на 15−20 хвилин.

Никогда годі було наносити візити у години пообіднього відпочинку. У поїзді обов’язково запропонуйте вашим сусідам закусити разом із вами. Вони відмовляться, як і і це повинні зробити, якщо це завжди буде запропоновано вам.

Голландия В на відміну від Іспанії, у країні слід дотримуватися виняткову точність у часу за будь-якої зустрічі чи запрошенні. Слід уникати рукостискань, не робити компліментів. Взагалі голландці люблять стриманість, може навіть надмірно.

Азиатские країни.

На сході суп подають у кінці обіду; у багатьох південних країнах і потребує середньоазіатських республіках гостей часто приймають у дворі, що є з їхньої звичаям продовженням вдома; у турецькій сім'ї можуть згаяти час в лазні; в Бразилії немає звичаю носити тропічний шолом, а Таїланді - казати про спеку. Латиноамериканці з свого особливої прихильності до гостя часто переходить до розмові на «ти » .

Культура сучасного суспільства на результаті засвоює найбільш цінну частина культури всіх країн й коштовності всіх попередніх поколінь. У процесі подальшого його розвитку можуть братиме участь і бізнесмени, збагачуючи спілкування з іноземцями чи кордоном свій культурний досвід, свою культуру поведінки, сприймаючи усе найкраще, що є в інших народів.

Раньше слово «світло «передбачалося інтелігентне, привілейоване і виховане суспільство. «Світло «складалася з людей, відмінних своїм розумом, ученістю, будь-яким талантом, чи навіть своєї ввічливістю. У час поняття «світло зникає, але світські правил поведінки залишаються.

Светский етикет — це що інше, як знання пристойностей, вміння тримати себе у суспільстві те щоб заслужити загальне схвалення; й жодними зі своїх дій не образити кому б не пішли.

Вот кілька принципів, яких було б дотримуватися у розмові, адже манера розмовляти — друга за значимістю після манери вдягатися, яку людина звертає увага фахівців і через яку складається перше враження про неї.

Тон розмови може бути плавним і природним, але ще не педантичним і грайливим, тобто треба бути ученим, але з педантом, веселим, але з виробляти шуму, чемним, але з утрирувати ввічливість. У «світлі «кажуть про всім, але й у що ні заглиблюються. У розмовах слід уникати будь-якої серйозної полеміки, особливо у розмовах політику і релігії.

Умение слухати таку ж необхідна умова для чемного і вихованого людини, як й уміння говорити; і якщо хочете щоб слухали, потрібно самому слухати інших чи, по крайнього заходу, робити вигляд, що ви слухаєте.

В суспільстві годі було починати говорити про, доки попросять спеціально, так щойно дуже близькі друзі (і те навряд чи) можуть цікавитися особистими справами кому б не пішли.

За столом вже не треба поспішати розкладати свою серветку, краще почекати, поки інші це зроблять. Непристойно витирати свої прилади на погостинах, у знайомих, так як тим ви показуєте свою недовіру до хазяїв, але ці дозволено в ресторанах.

Хлеб треба завжди ламати шматочками над своєї тарілкою, ніж кришити на скатертину, різати свій шматок хліба ножем чи відкушувати цілої скибки непристойно.

Суп варто їсти ні з кінця ложки, і з бічного краю.

Для устриць, омарів та й взагалі всім м’яких страв (як-от м’ясо, риба тощо. п.) слід вживати тільки ножі.

Считается дуже непристойним є фрукти, відкушуючи прямо від нього. Потрібно ножем очистити фрукт від шкірки, розрізати фрукт на частини, вирізати серцевину з зернами і після цього є.

Никто ні просити, щоб першому піднесли страву, подаючи будь-яким чином своє нетерпіння. Якщо до вас за одним столом захотілося пити, слід простягнути свою чарку до того що, хто наливає, тримаючи її між великим, вказівним та середнім пальцями правої руки. Потрібно уникати залишати у своїй склянці вино чи воду, які можуть опинитися пролитися.

Вставая через стіл, зовсім не від слід складати свою серветку, і дуже непристойно їхати відразу після обіду, потрібно почекати, по крайнього заходу, півгодини.

При сервіруванні столу слід пам’ятати, що ні прийнято класти більше трьох виделок чи трьох ножів (кожному виду страв має відповідати свій прилад) оскільки все прилади однаково ні використовуватися одночасно. Інші ножі, виделки та інші додаткові предмети сервірування подаються у разі необхідності до відповідним харчем. Виделки повинні лежати зліва тарілки в порядку послідовності подачі страв. Праворуч від тарілки ніж для закуски, їдальня ложка, ніж для риби і великий обідній ніж.

Бокалы ставляться у такому послідовності справа-наліво: келих (склянку) для води, келих для шампанського, келих для білого вина, трохи менший келих для червоного провина, і ще менший для десертного вина. На найвищий фужер зазвичай кладуть картку з іменем та прізвищем гостя, котрій призначено місце.

Хотя і впевнено каже, що проводжають розумно, але встречают-то все-таки за одягом. Одяг — одна з найголовніших умов того, наскільки хороше складеться в людини думка про вас. Рокфеллер започаткував свій бізнес сіло, що купив собі за останні гроші дорогий костюм і став членом гольфа-клуба.

Я гадаю, годі говорити, що одяг мусить бути охайною, вичищеної і вигладженої. І ось кілька порад із іронічних нарікань, як у яких випадках потрібно вдягатися.

На прийоми до 20.00, чоловіки можуть вдягати будь-які костюми неяскравих квітів. На прийоми, що розпочинаються після 20.00, слід вдягати костюми чорного кольору.

В офіційної обстановці піджак може бути застебнуть. У застебнутому піджаку входять до знайомих, до ресторану, в глядацьку залу театру, сидять у президії чи виступають з доповіддю, та заодно слід знати, що нижній гудзик піджака будь-коли застібають. Розстебнути гудзики піджака можна на обіді, вечері чи сидячи у міністерському кріслі.

В разі, коли не треба вдягати смокінг, це спеціально вказується в запрошенні (cravate noire, black tie).

Цвет чоловічих шкарпеток мав відбутися о будь-якому разі темнішою, ніж костюм, що створює перехід від кольору костюму до кольору взуття. Лакована взуття повинна надеваться лише у смокінгу.

Журнал «Models of the season «рекомендує дотримуватися наступних правил:

пиджак краще класичний «англійський «(з цими двома шлицами ззаду). У на відміну від «європейського «(без шлиц) і «американського «(з однієї шлицей), вона дозволяє своєму власнику як елегантно стояти, а й елегантно сидіти;

брюки мали бути зацікавленими такий довжини, щоб попереду трохи спускатися на взуття, а ззаду досягати початку каблука;

рубашка під піджаком можлива тільки з довгими рукавами. Не слід вдягати нейлонових і трикотажних сорочок;

воротник може бути на сантиметр-полтора вище коміра піджака;

жилет може бути дуже короткий, ні сорочка, ні ремінь нічого не винні бути видно;

ремень відповідно виключає підтяжки і навпаки;

носки до ділового і святкового костюму підбираються в тон, в жодному разі білі, і довгі.

Женщина користується значно більшою свободою на виборі фасону одягу та тканини, ніж чоловік. Основне правило, яке слід дотримуватись під час виборів одягу, — це відповідність часу й обстановці. Тому немає звичаю приймати гостей чи ходити у гості в розкішних сукнях вдень. Для таких випадків підійде елегантне сукню чи платье-костюм.

Если людина хоче підкреслити білизну свого обличчя, йому слід вдягати червону одяг, у різноманітних інших поєднаннях червоний колір одягу придушує природний колір обличчя. Жовтий колір білизною особи надає фіолетовий відтінок.

Обычно колір одягу підбирають з такою розрахунком:

блондинкам найбільше підходить синій колір;

брюнеткам — ж жовтий колір;

белый колір йде людей із рожевим відтінком шкіри в очах;

черный колір поглинає блиск інших квітів.

Визитная картка у часто заміняє «посвідчення особи ». Зазвичай вона друкується мовою країни, у якому живе власник картки, англійською або, мовою країни перебування.

На візитною картці друкуються ім'я та прізвище, посада і адресу фірми, де людина працює, і навіть номер телефону (факсу, телекса).

Визитная картка вручаються людині те щоб вдалося відразу прочитати його, а дає повинен тим часом вголос вимовити своє ім'я і прізвище.

На візитних картках дружин проставляється лише ім'я та прізвище, посаду не вказується.

Визитные картки, у яких зазначено одночасно ім'я та прізвище його й дружини, розсилаються чи завозяться, переважно, дамам.

На візитних картках, написаних не так на російській мові, по батькові не вказується, позаяк у багатьох країнах немає навіть самого поняття.

Надписи олівцем у лівому нижньому розі візитної картки можуть означати таке:

p.f. — поздоровлення,.

р.г. — подяку,.

р.с. — співчуття,.

p.p. — заочне уявлення,.

p.f.с. — задоволення знайомством,.

р.р.с. — замість особистого візиту до разі остаточного від'їзду,.

p.f.N.a. — поздоровлення з Новим роком.

Завозимые візитівки безпосередньо її власником загинаються з боку (загнутий кут означає особисте відвідання), що посилаються візитівки не загинаються.

На отримані чи завезені візитівки потрібно було відповісти протягом 24-х годин.

Визитные картки нічого не винні бути вигадливими, екстравагантними, нічого не винні мати золотих обрізів. Шрифт може використовуватися лише чорний.

Этикет в листах, сутнісно, то всі ті ж формальності, перетворилися на звичаї. Поздоровлення з Новим роком, посилаються заздалегідь, щоб вони були отримані напередодні року чи дні свят. Цей термін має дотримуватися у відносинах родичами, що ж до друзів або близьких знайомих термін поздоровлень то, можливо розтягнуте і тиждень після Нового року, решти можна поздоровляти впродовж усього січня.

Письма пишуться тільки з одного боку аркуша, зворотний бік повинна завжди залишатися чистої.

Этикет не вимагає краси почерку, але писати нерозбірливо як і негарно, як і бурмотіти собі під ніс, розмовляючи коїться з іншими.

Очень негарним і нечемним вважається ставити одну букву до точки замість підписи. Якого б роду лист не було: ділове чи дружнє - будь-коли потрібно забувати ставити адреса київська і число.

Никогда годі було писати багатослівно особам, хто стоїть вище або нижчий від вас за формальним становищем. У першому випадку багатослівністю можна висловити своє неповага, та й, швидше за все, довгий лист просто більше не читатимуть, тоді як у другий випадок — довгий лист можна вважати за фамільярність.

В мистецтві складати листи відіграє важливу роль вміння відрізнити того, до кому ми пишемо, і вибрати вірний тон листи.

Письмо зображує характер пише, воно, як кажуть, мірило його освіти і якості знань. Тому, за листуванні треба бути витончено дотепним, щохвилини пам’ятаючи у тому, що у ній люди укладають вашими достоїнствах і недоліках. Найменша безтактність за тими словами і недбалість у висловлюваннях — виставляють пише в неприємному йому світлі.

Интеллигентность міститься як (і навіть — й не так!) знання, а й у здатність до розумінню іншого. Вона проявляється у тисячі і тисячі дрібниць: у вмінні шанобливо сперечатися, поводитися скромно за одним столом, насамперед у вмінні непомітно допомогти іншому, берегти природу, не смітити навколо себе — не смітити недопалками чи лайкою, дурними ідеями.

Интеллигентность — це терпиме ставлення до світу і до людей.

В в основі всіх хороших манер лежить турбота у тому, щоб молода людина не заважав людині, щоб усе разом почувалися добре. Не заважати одна одній треба вміти. Виховувати у собі потрібно так манери, скільки те, виражену в манерах, дбайливе ставлення до світу, до суспільства, до природи, до свого минулому.

Не треба запам’ятовувати сотні правил, слід запам’ятати одне — необхідність шанобливого ставлення іншим.

В наше стрімке час стає дедалі більше попит на ділових, організованих людей. Інтерес до них в усі часи перевищував, перевищує перевищуватиме пропозицію, бо немає надійніших, результативних, точних і уважних «виробів роду людського » .

Организованного людини відрізняє певна система роботи, техніка особистої праці, повагу вчасно. Він робить у три-чотири рази більше, ніж неорганізований людина, проживаючи, у своїй, хіба що три-чотири життя.

Неорганизованный людина йде повідку в часу й справ. Організований вміє управляти часом та справами. Його стиль діяльності, результати праці показують, організація будь-якого життєвого процесу у руках людини — величезна сила.

Чтобы стати організованим людиною, мусить перемогти себе, мати волю і завзятість.

Предлагаемый тест (№ 34) послужить як для перевірки особистої організованості, а й засобом, що може спонукати до розуміння секретів самоорганізації, до виробленні організаційних навичок і звичок. Виберіть у кожному питанні найбільше підходить вам варіант відповіді.

1. Чи є ви головні, основні мети у житті, до досягнення яких прагнете?

а) Я такі цілі є;

б) хіба треба мати якісь мети? Адже життя так мінлива;

в) маю головними цілями і це підкоряю своє життя їх досягненню;

г) цілі в мене є, але моя діяльність мало сприяє їхній досягненню.

2. Складаєте ви план роботи, справ тиждень, використовуючи при цьому тижневик, спеціальний блокнот тощо. буд.

а) Так;

б) немає;

в) не можу сказати ні «так », ні «немає «, оскільки намічаю головні справи в самісінький голові, а план сучасний день — у голові чи аркуші паперу;

г) пробував складати план, використовуючи при цьому тижневик, а згодом зрозумів, що це це не дає.

3. Отчитываете ви себе за невиконання наміченого тиждень, на день?

а) Відчитую у випадках, коли бачу своєї вини, ліньки чи неповороткість;

б) відчитую, попри які суб'єктивні чи об'єктивні причини;

в) тут і й так усі лають одне одного, навіщо сварити себе?

г) дотримуюся такої принципу: що вдалося виконати сьогодні - добре, а не вдалося — виконаю, то, можливо, іншим разом.

4. Як багато ведете свою записничок з номерами телефонів ділових людей, знайомих, родичів, приятелів тощо. буд.

а) Я господар (господиня) своєї записної книжки. Як хочу, і записую телефони, прізвища, імена. Якщо знадобиться чийсь номер телефону, то обов’язково знайду;

б) часто міняю нотатники з записами телефонів, оскільки нещадно їх эксплуатирую. Переписуючи телефони, намагаюся все зробити «з питань науки », однак за подальшому користуванні збиваюся на довільну запис;

в) записи телефонів, прізвищ, імен веду «почерком настрої «. Вважаю важливим, щоб було записано телефон, прізвище, ім'я, по батькові, але в який сторінці записано, безпосередньо чи криво, це немає значення;

г) використовую загальноприйняту систему: відповідно до алфавітом записую прізвище, ім'я, по батькові, номер телефону, коли потрібно, те й додаткові відомості (адресу, місце роботи, посаду).

5. Вас оточують різні речі, якими часто користуєтеся. Які ваші принципи розташування речей?

а) Кожна річ лежить там, де йому хочеться;

б) дотримуюся принципу: кожної речі - своє місце;

в) періодично наводжу лад у розташуванні речей, предметів потім кладу їх туди, куди доведеться, ніж завантажувати голову «розташуванням «через що час знову наводжу лад і т. буд.;

г) вважаю, що питання немає жодного ставлення до самоорганізації.

6. Ви можете після закінчення дня сказати, де, як і з яких причин вам довелося даремно втратити час?

а) можу сказати за часом;

б) можу сказати лише про місце, де марно втрачено час;

в) якби втрачений час зверталося на гроші, тоді я вважав (вважала) його;

г) добре уявляю, де, як і чому марно втрачено час;

д) як уявляю, де, як і чому було втрачено час, а й изыскиваю прийоми скорочення втрат надходжень у тих самих місцях і ситуаціях.

7. Які ваші дії, коли нараді, зборах починається «переливання з порожнього в порожнє «?

а) Пропоную звернути увагу до істота питання;

б) будь-яке нараду чи збори є поєднанням як «повного », і «порожнього ». Коли настає порожній, то чекаєш повного. Коли підходить смуга повного, то трохи втомлюєшся й у розрядки… чекаєш порожнього. У цьому чергуванні і відбувається нараду чи збори. І нічого зробиш;

в) занурююся у «небуття » ;

г) починаю займатимуться справами, які взяв із собою у розрахунку «переливання » .

8. Ви маєте із доповіддю. Ви будете для підготовки приділяти не лише змісту доповіді, але його тривалості?

а) Буду приділяти щонайсерйознішу увагу змісту доповіді. Гадаю, що тривалість потрібно визначати лише приблизно. Якщо доповідь буде цікавим, то завжди дадуть час, щоб завершити його;

б) приділяю однаково увагу змісту і тривалості доповіді, а також наявність його варіантів залежно від часу.

9. Намагаєтесь ви використовувати буквально щохвилини до виконання задуманого?

а) Намагаюся, але мене який завжди виходить з особистих причин (занепад сил, настрій та інших.);

б) не прагну до цього, тому що вважаю, що непотрібно бути дріб'язковим в відношенні часу;

в) навіщо прагнути, якщо час усе одно ні обженеш;

г) намагаюся і намагаюся, попри що.

10. Яку систему фіксації доручень, завдань і прохань ви використовуєте?

а) Записую у своїй тижневику, що виконати і коли;

б) фіксую найважливіші доручення, прохання, завдання своєму тижневику. «Дрібниці «намагаюся запам’ятати. Якщо забуваю про «дрібниці «, то ми не вважаю це недоліком;

в) намагаюся запам’ятати доручення, завдання й прохання, оскільки це тренує пам’ять. Проте, повинен (повинна) зізнатися, що часто підводить мене;

г) дотримуюся принципу «зворотної пам’яті «: нехай про дорученнях і завданнях навчити пам’ятає той, хто їх дає. Якщо доручення потрібне, про ньому забудуть і викличуть мене для термінового виконання.

11. Пунктуальні ви (йдучи на ділову зустріч, на збори, нараду, засідання)?

а) Приходжу раніше на 5−7 хвилин;

б) приходжу вчасно, до початку зборів, наради чи засідання;

в) зазвичай, спізнююся;

г) завжди спізнююся, хоча намагаюся прийти раніше або вчасно;

д) якби було видано науково-популярне посібник «Як немає спізнюватися », то я, мабуть, навчився (навчилася) би спізнюватися.

12. Яке значення ви надаєте своєчасності виконання завдань, доручень, прохань?

а) Вважаю, що своєчасність виконання — це з важливих показників мого вміння працювати, свого роду тріумф організованості. Однак мені щось не вдається виконати вчасно;

б) своєчасність виконання — це звір, котрі можуть «вкусити «саме у ту хвилину, коли завдання виконано. Краще трохи затягти час виконання завдання;

в) віддаю перевагу менше говорити про своєчасності, а виконувати завдання й доручення вчасно;

г) своєчасно виконати завдання чи доручення — це вір ный шанс дістати нову. Старанність завжди своєрідно «карається » .

13. Припустимо, ви пообіцяли щось зробити чи то й допомогти іншій людині. Але обставини змінилися в такий спосіб, що виконати дану обіцянку досить важко. Як багато будете поводитися?

а) Повідомлю людині про змінених умовах і неможливості виконати обіцяне;

б) постараюся сказати людині, що обставини змінилися і обіцянку важко. Одночасно скажу, що непотрібно втрачати сподіватися обіцяне;

в) намагатимуся виконати обіцяне. Якщо виконаю — добре, не виконаю — також біда, оскільки досить рідко не стримував (не стримувала) своїх обіцянок;

г) щось буду повідомляти людині. Виконаю обіцянку у що там що.

Список литературы

Для підготовки даної роботи було використані матеріали із російського сайту internet.