Public Relations - принципи

ПР-ОБСЛУЖВАНЕ.

ПРИНЦИПИ.

І. ХАРАКТЕР НА ВРЪЗКИТЕ З ОБЩЕСТВЕНОСТТА.

Не може так се влиза в преговори чи так се договарят умови з клиенти на основата на заплащане в зависимост від конкретни бъдещи резултати!

ЗАЩОТО: ПР не може так се оценява според резултати за даден період від време.

Постиженията не могат так се оценяват единствено від гледна точка на количествено получените резултати.

Върху целите могат так повлияят външни фактори.

ПР работи предимно з ймовірності, отколкото със сигурни неща.

ПРАКТИКЪТ У ПР.

Практикът дійства між организацията /Про/, в която работи і всички останали групи/Г/ към които организацията има ставлення. Практикът подпомага взаимодействието між Про і Р. Често Практикът е говорител на Про і трябва основно так познават нейната структура, мети, політика, дейност, предимства і недостатъци. Слід това тази інформація се прави публічно надбання до степента, до която е вирішило ръководството.

Практикът не е източник на інформація, а добро информирано лице.

Практикът познава багато добро общността в която работи — състав, біт, нагласи, надежди, страхове, очаквания, поведінка. Информацията се оценява і се докладва на роботодавця. Без так се компрометира Практикът дійства і като неофициален делегат на обществените групи.

Практикът разяснява интересите на Про через различни кампании.

РАЗЛИКАТА: рекламата і маркетингу са пряко свързани з продажбата на стоки і комунальні послуги, а ПР мети прихильно ставлення але обществеността, което ще повиши ефективността на рекламните і търговски кампанії. Подходът към ПР е по-широкообхватен в порівнювати з обороту на стоките і услугите.

УСТАНОВЯВАНЕ І ПОДДЪРЖАНЕ НА ПР.

Аналіз. Прави се аналіз на ситуацията з цілий разкриване на положителните і отрицателните чорти, насоките за розвиток, свързаните з нея обстоятелства, проявіть і, степента до която тя се поддава на промени, възможности за укрепване чи запазване.

На основата на аналізу се взима рішення за необходимостта від намеса. Ако практикът якби так дійства, тієї първо сі поставя крайните мети, които се надява так постигне.

Планиране. Воден від крайните мети Практикът започва докладно планиране. Търсят се всички обществени групи, които ще бъдат повлияни від проекту чи ще участват до нього. Тъй като групите се различават по характер і функції, Практиците формулират междинни мети, които искат так постигнат з всяка група поотделно. Междинните мети трябва так се обосноват като се изяснят логическите връзки між предложените междинни цілі й установените крайни цели.

Контрол. Води се докладно опис як се изпълнява плану. До нього няма подробиці, всичко е важливо /Дідька Лисого отговаря за кореспонденцията? Як материалите ще се пренесат від До Б?/. Слід това се изчислява гостро ще струва плану до крайните подробности.

Изпълнение. Правлять се периодични прегледи за изпълнението на плану. Възможни са промени при наявність на необходимост. «Текущата оцінка» е в основата на «окончателната», която се прави слід приключване на проекта.

ПР КАТО ФУНКЦІЯ НА УПРАВЛЕНИЕ.

Съветва ръководството по всички зміни, които биха вплинули на контактите на Про з обществените групи.

Изследва і изяснява перед ръководството текущите чи очаквани настрої на ключови обществени групи по ставлення дейността на О.

Дійства від името на ръководството при планирането і изпълнението на обществени функции.

Служи като връзка між ръководството і общественноста.

Редовно се отчита перед ръководството за всички дейности, които по някакъв начин се отразяват на ПР.

Практиците на действат самостоятелно, а се направляват від ръководството.

ІІ. АНАЛІЗ НА СИТУАЦИЯТА.

Аналіз на ситуацията. При възникване на проблема тієї се решава /реагиращ ПР/. При липса на такъв, организацията се възползва за прогнозиране на потенциални області протягом растеж і евентуално възникване на проблеми /изпреварващ ПР/.

Модели:

1.Поддържане на равновесието. За системата в равновесно състояние се зім'ята, чого по-скоро има възможност так наклади волята сі над околната середовище, отколкото так се поддаде на външно влияние.

2.Преследване на целта. Реагира се на всяка інформація, свързана з преследваната цілий. Резултатите від собствената реакція в новата ситуація се отчитат і се включват в поведението по-нататък. Реагира се і обратната връзка від реакцията.

Правилното функциониране на Про зависи від измерването на два чинника: ЛАД /времето від приемането на информацията до предприемането на корективните мірки/ і Напредък /степента на корективно действие/.

3.Натрупване на знання. При організації, чиито мети постійно се змінять, информацията се използва за прехвърляне на ресурси і тяхното съхраняване. Това се прави на основата на добрата памет і прилагане на наученото.

Изисквания към информацията. Трябва так се осигури три виду інформація — за обкръжаващата середовище, за собственото минало, за сегашното състояние і функциониране на отделните съставки.

Събиране на інформація. Обективност — основаване единствено на факти.

ІІІ. КРАЙНИТЕ ЦЕЛИ.

Параметри на целите:

Портрет на фирмата. Дійства се все едно, чого Про е личност. Запознаването з организацията включва: изследване на нейната історія, проучване целите і наблюдава взаимодействието і з окръжаващата середовище. Общата оцінка се одобрява від ръководството і се разпространява. Поради прекалено многото інформація, тя се разкрива на частини й се насочват към определени потреби на обществеността чи фирмата. Годишният звіт е «частичен образ» като телевизионното интервю.

Взаимното разбирателство. ПР е като діалог між Про і обществеността, основаващ се на взаимното разбирателство. Обществената група не е отделна личност як така сі. Тя не може так постигне съгласувано ставлення. Затова Про която позову так опознае своята общественост, трябва так поеме инициативата. Портретът се прави на базата на вярванията, нагласите, мнението і поведението на отделните членове.

Целите на Про. Целите на ПР зрозуміло і задължително допринасят за постигането на общите мети на О.

Измеримост. Четири измервателни скали:

1.Номинална скеля. Измерва тъждествеността між два обекта.

2.Поредна скеля. Показва относителното разположение на различни обекти според визначено характеристика. Далі отношението на, А към Про е посприятливо, по-отрицателно чи съвпада з това на Б.

3.Интервална скеля. Подрежда единиците і посочва разстоянието між тях в мерни единици.

4.Пропорционална скеля. Интервална скеля, която измерва від абсолютната нула. Така скалата показва съотношението між дві измерени разлики.

ІV. ПЛАНИРАНЕ.

Определяне на общностите. Общността е всяка помітна група особи (чи відділений човек), з която Про има чи бі трябвало так има особени взаємовідносини. Всяка група се разглежда индивидуално.

Колективи. Широката общественост се състои від многобройни малки групи з характерни особености-доход, освіту, възраст, підлогу, вероизповедание, като отделните хору членуват в няколко групи. Принадлежността в някои групи е по визначення /по възраст/, в друзі доброволно /партийна принадлежност/. Самите групи понякога се сливат в по-големи чи се розділять на по-малки.

Характеристики на масата:

1.Широко разпръсната. Територията і се променя в зависимост від обстоятелствата. Зрителите на една програма се различават від тези на друга.

2.Съставът е непостійна. Възможностите за міграція коренно змінять градското население.

3.Членовете нямат стимули за взаємно опознаване і взаимодействието става случайно.

4.Членовете нямат почуття за обща идентичност.

5.Членовете на масата се задържат заєдно від външни обстоятелства. /общ інтерес към футбола/.

6.Реакциите са стереотипни без ясни нюанси. Очертани са в груби категорії: харесва ми — не.

Спільності. Няма програма въздействаща върху всички спільності, але добрата розробка може так доведе до силно вплив върху визначено общност. Практикът опознава общността като подружжю техните списання, посещава местата ми, разговаря з тях, опознава їм вкусовете. Освен това трябва так се разкрият і каналите їм за връзка з другите общности.

Критерії за разграничаване на различни спільності. Заподієте за итендификация на визначено общност са: установяваване чи утвърдена връзка на Про з тях, наявність на особени взаємовідносини на Про з общностите, търсене на новини спільності за установяване на специални връзки.

1.Първата стъпка. Принципно изясняване на насоките.

2.Изучаване на общността. Про не може так общува ефикасно з спільності, които не познава. Затова практикът опознава съставните частини на общността і тяхната взаємна обвързаност. Какво гі задържа заєдно? Какви са техните цінності й мети? Як дійства? Какви са нагласите на нейните членове? Какво їм е отношението към Про. Слід разкриването і описанието на общността тя се разделя на подгрупи.

3.Наблюдение на общностите.

4.Достигане до конкретна общност. Реакцията на посланието зависи від характеру і отношението на адресата. Общността не съществува в изолация, майже винаги тя взаимодейства з друзі спільності та често това взаємодія е жизнено важливо за нейното съществуване. Работи се по интегриран модел като се различават четири главни системи във всяка проблемна ситуація: систематаклієнт, системата-цел, система на действието і системи на промените.

Практикът като каталізатор. Практикът насочва ресурсите за решаването на проблемите на осту общност-клиент. Действията му се съсредоточават там, където четирите системи се припокриват.

МЕЖДИННИ ЦЕЛИ.

У процеса на розробка на крайните мети, междинните се разглеждат като логічно преходи. Обаче процесът не е неодмінно линеен. Дългосрочните і краткосрочните мети са свързани във времето. Краткосрочните трябва так се постигат переді дългосрочните, але з е задължително дългосрочните так залежить від постигането на краткосрочните.

Обосноваване на междинните мети. При обсъжданията в ходу на планирането се изясняват логическите аргументи і з тях се доказват предложените тези, але ако обосновката не е изрично посочена в документите за проекту, приемащите го могат так поставлять під съмнение логическата издържаност на предложението.

ОБЩУВАНЕТО-ПОСТОЯННАТА ЦЕЛ.

Разработката на общуването се прави в няколко аспекта:

1.Познавателно і емоционално съдържание на посланията.

2.Начини на кодиране при предаването-видими знаци, звуци.

3.Технологии за предаване на посланието від едно място на друго.

4.Социалните структури които контролират средствата за масово осведомяване і имат достъп до тях.

5.Реакциите на хората, получаващи посланията і определящите гі психологічно, социални і културни фактори.

Практикът дійства като він і адресат на посланията, защото връзката е комуникативен комплекс, а чи не процес, който се поддържа саме від общуването. На тази основа планираното общуване представлява важлива частий від планирането на проектите за ПР.

Общуване за убеждаване. Професионалната цілий на Практика е так переконай група від хору так участват в създаването і поддържането на по-дружньому стосунки з клієнта. Затова се визира конкретний вид общуване: «общуване за убеждаване». Те включва всички друзі видове общуване, але същността при нього е пропозицію, което трябва де се прийомі від адресата.

Привличане на вниманието. Так се обърне увагу до нещо не е правило, а изключение. Единственото което може так се направи, когато обрання адресат получава посланието ні, предварително так сме збільшили вероятността так му обърне внимание.

Критерії за добір. На каква основа се извършва добору від адресата? Непушачите четат по-често рекламите проти тютюнопушенето від пушачите. У екологични демонстрації, участват еколози. Хората предпочитат так обръщат увагу до послання, з които са віче съгласни. Изведени са четири основни линии:

1.Хората предпочитат полезната перед безполезната інформація. Най-често това е когато получателят на информацията участва в процеса. /млада майка за грижите за бебето/.

2.Хората търсят інформація, която намалява чи премахва несигурността. /хору, емоционално противопоставящи се на ядрената енергетика/.

3.Често се търси інформація, която знаємо, чого е предпочитана від хору, чието думка уважаваме.

4.Вниманието привличат послання, които провокират любопитството ні, а не банални послания.

Проповядване перед покръстените. Водени від посочените критерії, хората обикновено подбират посланията, без так се замислят дали ті потвърждават мненията їм, чи їм суперечать. Най-често се избира утвърдителна інформація, защото тя е по-лесно достъпна. Винаги когато е възможно, прекарваме времето сі з хору, чиито възгледи споделяме.

Експериментиране. Повечето від знанията на хората і техните реакції се основават на експерименти. Проектите за ПР винаги трябва так се изпитват переді цялостното їм изпълнение.

Приемане чи отхвърляне. Предполага се, чого сме залучили вниманието на човека, за когось е призначено посланието. Хората не възприемат посланията, целящи так гі переконають, така, якось възприемат указанията къде се намира спирката. Убеждаващите послання се възприемат като пропозиції за приемане і активизират психологічно процеси в адресата. Рядко се случва, так се предлагат концепції, за които хората не знаят абсолютно нищо чи нямат никакво отношение.

Познавателни отклици. Процесът е послідовний. Първото рішення е дали източникът е надежден. Преминава се на втория етап — тон на посланието. Когато в поредицата від оцінки на посланието се стигне до рационалното му съдържание, познавателните отклици извличат контрааргументи від арсеналу за самозахист на адресата. Простото разбиране на едно дори і добро обгрунтоване логічно послання не е достатъчно, за так осигури неговото възприемане. Същото се отнася і поза запаметяването му.

Запазване на статуквото. Личните нагласи і поведенчески форми са основата на лоялността. Затова, когато предлагаме нове предразположение чи форма на поведінка, трябва так поставимо пропозицію середовищ благоприятни предразположения, които віче твърдо са вкоренени в съзнанието на адресатите. Трябва так се обърнем към съществуващите нагласи, вярвания і думки на хората, від чиято подкрепа зависим.

Равнища на стабилност. Необхідно е переді всичко информацията так е «правилна». Від гледна точка на информационни източници, емоционална обагреност, уместност і начини на предаване на комуникацията. За всеки єдиний від тези фактори поотделно съществува пізнавальний відгук, който взима ставлення към предложението. Силата на відгуку зависи від неговото равнище на стабилност.

Предложеното дію. Предложените дії могат так се степенуват според последиците: обмисляне, прочитане, участь, промяна.

Разпространение на новото. ПР зім'ята за своє първо задължение създаването і поддържането на добри стосунки між организацията і нейната общност. Разграничението між «създаване» і «поддържане» е важливо, защото двете завдання изискват различни стратегії. «Създаването» е сравнително по-трудно, защото предполага розвиток на сравнително новини нагласи чи най-малкото пренасочване към друг обект /мотивація на промяната/.

Етапи на разпространението. Докато адресатът обработва посланието психологічно, авторът не е пасивен. Тієї трябва так приспособява стратегията сі към всеки следващ етап. Съществуват пет основни етапа:

— запознаване з новата идея.

— осигуряване на допълнителна інформація за нея.

— създаване на възможности за оцінка на новата идея.

— подпомагане на адресата при вземане на окончателното решение.

— напрям на адресата към дію на основата на взетото решение.

Избор на каналите. Планът на проекту трябва так осигурява възможности за непрекъснато приспособяване на каналите към изменящите се потреби на обществеността. За целите на приспособяването автора прави добір середовищ каналите:

1.Печатни средства.

— местни і национални вестници.

— вестници за ръчна продажба.

— периодични издания.

— списання за бита.

— годишници.

— бюлетини.

— пряка кореспонденция.

— специални брошури.

2.Електронни медии.

— местни і национални радіо та телевизия.

— вътрешни телевизионни мрежи.

— филми.

— аудиовизуални материали.

3.Лични контакти.

— речи.

— срещи.

— открита телефонна линия.

4.Нагледни материали.

— изложби.

— плакати.

— реклама.

5.Мероприятия.

— загальні събрания.

— пресконференции.

— приемни часове.

— спонсорство.

Резултатност і ефективност. Ефективността не означава икономичност — използване на минимални ресурси за даден проект. Ефективността означава так се постигнат целите на проекту з възможно най-малък разход. Ефективността предполага резултатност. При ПР най-ефективния канал е този, при който найрезултатно се стіга до общността-адресат. Трябва так има пряка връзка між целите на проекту, конкретната общност і каналите за връзка.

Призначення на средствата за масово осведомяване. Комуникациите при изпълнението на обществения сі дълг реализират печалби. Колкото по-голям е броя на хората, на които служать медиите, розумна повече парі получавате, а колкото е по-полезна информацията їм, розумна повече хору търсят услугите їм. Затова средствата за масово осведомяване имат якось финансови, така і социални заподій непрекъснато так разширяват аудиторията сі і так я задоволяват з інформація, която е корисна чи навіть интересна.

Предназначението на съобщението за печата. Практикът в ПР работи за організація, чиито интереси заемат първостепенно място в неговите задължения. Когато праща съобщение в печата, тієї се надява те і е від полза за организацията. Всъщност практикът се опитва так идентифицира потребностите на организацията з тези на широката общественост. Ако практикът позову так достигне до широката общественост через вісника, тієї трябва так направи своя матеріал по начин, който отразява тълкуването на вісника за обществените интереси. У огидний випадок матеріалу ще бъде отхвърлен від самия вісник. Ситуацията съдържа четири елемента:

— фактическа потребност на обществото.

— тълкуване на вісника за потребностите на обществото.

— потреби на организацията.

— тълкуване на организацията за потребностите на обществото.

Огласяване на отрицателното-огласяване на положителното.

Критерії за оцінка на постъпките. Оценката на постъпката зависи від лицето което я извършва і зажадав від лицето, което тя засяга. Непрекъсната поредица від лъчезарни съобщения създава враження за замазване на истината.

Періодично огласяване на отрицателното. Точното съотношение між рекламираните і реално предлаганите послуги ще доведе до положителна оцінка на обществото за службата.

Ограничената сила на медиите. Огласяването на отрицателни факти не води неодмінно до негативний імідж. Средствата за осведомяване не са чак розумна всемогъщи. Мненията се формират від разнообразни фактори — освен медиите има предразположения, середовище, опит, страхове, вярвания. Успехът на рекламите за цигари доказва, чого удовлетворението може так преодолее отрицателната гласност при оценката.

Політично критерії. Понякога від отрицателното отразяване се тривожать повече административните ръководители, отколкото широката общественост. Ті се страхуват, чого висшестоящите органи могат так орежат бюджетите чи так преминат на по-преки програми.

Специални събития. Специалното събитие може так е відділений елемент від поширока програма чи предмет на самостоятелна програма. Обикновено това е привід за срещи і затова прякото общуване позики важливо място. Освен това се създават умови за разпространение на печатни материали чи дори за поставяне на вітрина чи екран за аудиовизуални материали. У зависимост від характеру і значението на събитието се подготвят съобщения за печата і навіть репортажі. «Специално събитие» може так е: периодични пресконференции, открит достъп до службата, официални церемонії /връчвания на нагороди/. Хората присъстват на специалното събитие обикновено по покана като участието їм е очаквано і желано.

— присъствие або. Разграничението між участието в дадено събитие і присъствието е важно. Проектираното від организацията се нарича «събитие-гръбнак», бо се различава від «завършеното събитие"-онова, което се случва. Ако гръбнакът е разкривен, то фактическото събитие ще боледува.

— необходими елементи. Приблизно за годишно загально събрание се включва време за обсъждане на поставените від залата въпроси.

— възможни елементи. Участниците в събитието биха могли так підходять по непредвидими начини. Макар і непредвидими, тези елементи обогатяват събитието. Затова всеки присъстващ на специално събитие в крайна кмітливість участва в різна събитие. Саме планираното събитие-гръбнак ще е еднакво за всички.

— оцінка на специалните събития. Тріть елемента трябва так се оценяват поотделно: събитието-гръбнак; степента, до която хората осигуряват необходимите елементи; силата і качеството на спонтанните реакції. У ходу на планирането проектите за ПР се структурират з оглед на последващата оцінка. Степента щодо участі е ключов чинник при оценката.

— символи. Разнообразието в каналите не трябва так води до разпадане на отделни, разбъркани елементи. Авторитет на плану постигат това, через използване на мощни обединяващи символи. Тієї може так е емблема, гасло, розуміння, цел.

— действителност і символи. Съществува разлика між действителността і символите на действителността. Съществуват і различни начини за тълкуване на символите, зависещи від обстоятелствата і опиту на човека, който тълкува символа.

При използването на символи в ПР се оценява степента, до която тълкуването їм се възприема.

При използването на символи в ПР се преценява дали символиката е достатъчно стабилна, чи е податлива на значителни промени.

ПЛАНЪТ ЗА ДЕЙСТВИЕ.

Слід формулирането на крайните і междинните цілі й установяването на логічно връзки між тях, планът представя докладно опис на това як точно так се изпълни проекту. Описанието се нарича «План за дію» і включва съставки:

— опис на всички дейности по изпълнението на проекта.

— определяне на последователността і складення графіка на дейностите.

— опис на системата за управління на проекта.

Планът за дію /ПД/ отговаря на въпроси роду навіщо какво ще прави, як, в какви срокове, з какви ресурси.

Опис на дейностите. Трябва так се осигури достатъчно інформація за пълната подкрепа на пропозиції проект, без планът так се превръща в маса від неразгадаеми подробиці. Същността включва характер на проекту, крайни і междинни мети, графік, етапи, сътрудници і материални ресурси. Разходите включват паричните кошти, необходими за плащането на всеки елемент від плану, източниците і начините за финансиране. Същността на плану і разходите по нього са тясно свързани — същността обосновава разходите, а разходите силно влияят върху постижимостта на същността. При разработката на план за дію специалистите се ръководят від представата сі за последователността на дейностите по изпълнението на проекту. Ті ясно описват дейностите і доколкото е необхідно, додадуть подробностите, които доказват възможността за изпълнение і гарантират реализацията.

Определяне на етапите і складення графіка. Определянето на етапите е свързано з разполагането їм във времето і никога не е произволно. Те е стратегія і ето защо трябва так се основава на логическа основа. Често се налага стратегията так е і гъвкава. Ако втория етап зависи від приключването на първия, планът трябва так е в състояние так поеме непредвидими закъснения през първия етап. Същевременно планът трябва так се отличава със сравнителна строгост. Закъсненията увеличават разходите. Изпълнението на сложни планове з многобройни застъпващи се етапи обикновено се илюстрира і графично.

Управління на проекту. Всички членове на екипа трябва так знаят задълженията сі, обхвати на правомощията і работните процедури. Изискванията за ефективно управління на проекту са четири:

— зрозуміла организация.

— ясни длъжностни характеристики.

— ясно формулирана политика.

— ясно опис на системата.

Ясна організація. Трябва так се организира работата, а чи не хората. Изпълнителите могат так се змінять, але работата остава незмінна до постигането на целите. Организацията обикновено се онагледява в структурна схема від квадратчета, свързани помежду сі з лінії. Усього квадратче означава работно място, а всяка линиите-взаимовръзките між служителите. Насочените нагоре вертикални лінії отразяват каналите на подчиненост (отчетност), а насочените надолу-каналите на властта (упражняване на власт чи делегиране). І на двете посоки имаме канали на общуване.

Структурните схеми са особливо полезни при краткосрочни проекти з външни домов. Външните хору трябва так са пълноценни изпълнители.

Усього работно място се отличава з определени задължения і правомощия., които служителят трябва так извърши по заповед чи процедура. Правомощията са правата пі вземане щодо рішень за изпълнение на решенията.

Във всяка верига на подчиненост правомощията на єдиний служител не бива так накърняват правомощията на висшестоящия. Але правата не са розумна ограничени по ставлення на нисшестоящите. Понякога се прави розмежування між пряката і разширена заповед. Разширената стіга до два чи три равнища надолу по йерархията. По такъв начин работниците са подчинени на майсторите, майсторите перед средните ръководители і т.н.

Схемата на организацията може так разкрие, чого някои служителі имат прекалено голяма власт — имат прекомерно багато подчинени. Резултатът від претоварването е разрив в общуването і вземането щодо рішень. Від друга країна може так се окаже, чого служителят е натоварен з отговорности, за които не разполага з необходимите правомощия.

Ако при изпълнение на проекту, структурата на правомощията не е зрозуміла на членовете на екипа на всички равнища, може так се стигне до неефективност. Ако служителите на са сигурни докъде їм стигат правомощията, ті ще загублять багато време, за так търсят схвалення щодо рішень, които биха могли так вземат самостоятелно, чи так коригират последиците від взети решения.

Ясни длъжностни характеристики. Добрата длъжностна характеристика включва четири елемента:

— задължения на служителя. Това за което пряко отговаря. Ті не могат так се прехвърлят на друзі особи. При неизпълнение служителят ще бъде звинувачений у несправяне з работата.

— особи, простиращи се під правомощията і предоставени ресурси.

— обхват за правото за взимане щодо рішень. У документа се посочват изрично въпросите, по които служителят може так взима самостоятелно рішення при изпълнение на служебните сі задължения.

— граници на правомощията. Визначать се від висшестоящите, политиката, структурата і ресурсите на организацията.

З четирите елемента се запознава саме конкретния служител, а й всички останали членове на екипа, за так зрозуміла з какво се занимава всеки. Від това печели координацията. Без координація свободата на служителите ще е е по-малка, защото служителят няма так знае докъде се простират преките права на висшестоящите.

Зрозуміло формулирана політика. Политиката е збір від правила, които ръководството определя, за так захисти интересите на организацията і так осигури непрекъснатост, равномерност, съгласуваност і ефективност.

Зрозуміло опис на системите. Системите се създават като контролни механизми. Съществуват системи за купівля, комуникационни системи, системи за поддръжка і материално-техническо осигуряване.

РАЗХОДИТЕ.

Разходите при ПР са многобройни і разнообразни. Ті трябва так се съпоставят з разнообразните повзи, които не винаги са ясно откроени і понякога твърде важко се поддават на измерване. У идеалните випадки специалистите по планирането действат в съответствие със следния принцип: финансирането на проектите і постоянните програми за ПР се основава на аналізу разходите і ползите.

Разходна резултатност, разходна ефективност, разходи-ползи. Ако реализацията е в рамките на передбачення за проекту бюджет, зім'ята се, чого парите са изразходвани резултатно. Ефективността е свързана з икономичността. Проектът е ефективен, ако няма преразход на зайві средства.

Труднощі при измерването. Недостатъците също са разходи. Проблемът е, що тобі не винаги могат так бъдат измерени така точно, якось финансовите разходи, і затова не могат так се включать в разхода на разходите і повзіть. Една організація може так намали отпечатването на информационни бюлетини і така так реализира значителни икономии на финансови кошти, але последвалата промяна в информираността на обществото не се поддава на точно измерване като разход. Фірма подписва договір със зірка за представяне, але ако звездата се замеси в скандал?

Якось разходите, така і всички повзи са точно измерими. Найхарактерна е основната полза — приемането на организацията від обществото. Тя не може так се измери точно, може так се наблюдава і преценява дотолкова, доколкото се разкрива в поведението.

У ПР нито разходите, нито изгодите са количествени показатели.

Оцінка на разходите за ПР. Трябва так се разграничават разходите по конкретния проект від постоянните разходи. Постоянни разходи са административните, като ті остават скрит разход по проектите. Известните і измерими разходи по проектите і постоянните програми са четири вида:

— за трудови възнаграждения.

— материална база.

— материали.

— текущи разходи.

Прогнозиране на разходите. Трудността произтича від съпоставянето на подробните разходи по елементи з прогнозните оцінки, които са в основата на планирания бюджет. Списъкът на разходите по елементи може так се окаже неймовірно дълъг — за строителство, за поддържане на връзки з медиите, пътни разходи, хонорари за научни изследвания, издателски разходи, за аудиовизуални материали, разходи за конференції, срещи, банкети та інших. По усього перо може так се одержав значителна разлика між прогнозираните і фактическите разходи. Инфлацията може так се прогнозира, але з і разходите від закъснения, трудови спорове, зашкодь на техниката, отмяна на срещи.

У документацията на проекту разходите винаги се показват по пера й у відділений списък. Повзіть обаче не се включват в такъв списък — ті се появяват в различни роздягли на документацията. Всички мети — якось крайните, така і междинните — се смятат за изгоди, а допълните изгоди понякога се включват в аргументацията на целите. Ако повзіть се включать в същия списък, където се показват разходните пера, това улеснява сравненията.

V.ОЦЕНКА.

МЕТИ НА ОЦЕНКАТА.

Оценката на проекту е як така сі проект. Тя има собствени цілі й методи за постигането їм. Целите на оценката залежать переді всичко від това дали организацията е система в равновесно становище чи е самонасочваща се.

Оценката при самонасочващите се організації. ПР има по-голямо значення за самонасочващите се організації та там оценката на проекту е по-сложна завдання. При самонасочващите се організації главните мети са намират извън тях. Когато преследват целите сі, ті приспособяват линията на дію към получаваната положителна чи отрицателна обратна інформація. За тази цілий самонасочващата організація се нуждае від надежден достъп до три виду інформація: інформація за собственото і минало, інформація за сегашните і структури і функції й інформація за средата і обстоятелствата при които трябва так се преследва целта.

Формираща /текуща/ оцінка. Оценката, която се ограничава саме до определянето дали проектът е напълно достигнал целите сі, пренебрегва всички останали фактори і възможни последици. Този тип оцінка може так се доклади саме слід приключване на проекту. Необхідний е і один вид оцінка — тази, която се прилага по време на изпълнение на проекту, за так провери дали целите і дейностите винаги отговарят на предизвикалите гі потреби і обстоятелства близько неговото изпълнение.

Формиращата оцінка е проект в проекту. Тя е елемент від главния проект і затова започва і завършва від нього, але има специфічно мети, които се различават від целите на проекту (като същевременно го допълват). Целите на формиращата оцінка са следните:

— непрекъснато так наблюдава посоката і напредъка на главния проект.

— так се стеж за непрекъснатото му вплив върху средата і самата организация.

— так се използва цялата тази інформація като основа за рішення относно корекции чи продължаване на дейността.

При преследване на целите сі хората, които отговарят за формиращата оцінка, търсят отговора на следните въпроси:

— променили са се проблемите чи възможностите, които са породили проекту, від началото на неговото изпълнение?

— променени чи са съществено обстоятелствата, при които съществуват проблемите чи възможностите?

— подходящи чи са ресурсите і изразходват чи се з предвидените темпове?

— какви са последиците від дейността по проекту върху организацията?

— какво е влиянието на средата-физическата середовище, икономическите умови, общността в която се намира организацията?

— могат чи так се изведат някакви поуки від опиту на организацията з цілий так се насочи по-нататък изпълнението на проекта?

Сумарна /окончателна/ оцінка. Сумарната оцінка е проект, който се изпълнява слід приключването на главния проект, але като неразделна частий від нього. Сумарната оцінка също има собствени цілі й разполага със собствени ресурси. Сумарната оцінка осигурява някои від най-важните данні за паметта на организацията. Тъй като сумарна оцінка се извършва лід краю на проекту, тя не се отнася до постоянните програми — ті се подлагат непрекъснато на формиращи оценки.

Какво включва оценката? Оценката при ПР предполага так якби дали проектът е имал пълен чи частичен успіх, чи е претърпял провал. Решението се взима слід като се съберат і анализират всички данні. Затова оценката изисква изследване. Специалистът по оценките се интересува від два виду інформація — количествена і качествена. Саме количествена інформація може так се събере і проучи. Качествената інформація /настрої на хората/ може так се изведе від количествената. Не могат так се събират самите нагласи за пряко изследване, получават се саме техните видими прояви — реакцію въпросници, интервюта. У повечето проекти се използват разнообразни канали за входяща і изходяща информация.

Оценъчни стандарти. Якось формиращата, така і сумарната оцінка са свързани з взимането щодо рішень. Прилагането на информацията към взимането щодо рішень изисква наявність на стандарти. Резултатът від аналізу інформація се сравнява със стандартите й у зависимост від съответствието се взима рішення за або проти. За оценката са нужни стандарти за ефективност, изпълнение, икономически, качествени, управленски, дисципліна, морал.