Звіт маркетингової роботи фірми Каштан

Міністерство освіти України.

Державний університет «Львівска політехніка».

Звіт маркетингової роботи.

фірми «Каштан».

[pic].

Розробили:

Дробот М.

Базилевич П.

Намачинський І.

Полякова В.

Стойка І.

Ковальська І.

Львів 1998.

1. Класифікація потреби за матрицею По ієрархії потреб.

Фірма займається наданням охоронних послуг. Тому можемо сказати, що діяльність фірми задовольняє первинні потреби людини. В частности таку первинну потребу як безпека. По ієрархії потреб людина перш на якщо задовольняти нижчі потреби такі як голод, спрага та безпека, а потім уже і вторинні потреби. Тобто не задовольнивши усі первинні потреби індивід не якщо, й не викличе можливостей задовольнити хоча б одну соціальну потребу.

Фактори, що впливають на формування потреби.

Такими чинниками можна вважати соціально-групові, адже потреба у безпеці не може розглядатись із погляду національних, статевих, вікових та інших. Ос-кільки не можна поділити потенційних споживачів охоронних послуг ані за одним із перелічуваних факторів.

По часових параметрах.

Потреба, котру якщо задовольняти наша фірма, відноситься до поточних. Тобто розглядаємо її як таку, що потрібно задовольнити тепер Алі необхідно зазначити, що вон може відноситись до перспективних, тихий які необхідно задовольнити в майбутньому. Безпека це постійна потреба, не можна поставити конкретних часових границь в її задоволенні.

За принципом задоволення.

Потреба якщо задовольнятись за допомогою послуг. Ос-кільки справжню охорону може надати людина, а чи не товар (хоча не виключається їхні синтез). Тому задоволення потреби якщо класифікуватися як послуга (людини-охоронця), а чи не як купівля товару. Клієнт, що потребує безпеки, купляє послугу, проте решта (обслуговування персоналом, технікою тощо) справа нашої фірми.

За ступенем принципового задоволення.

Порівнявши теперішній попит на охоронні послуги із можливостями фірм, які тепер працюють у цій сфері, можна стверджувати, що попит не є повністю задоволений, а й за все лише частково. Отже можна стверджувати про перспективи для нашої нової фірми.

За масовістю розповсюдження.

Розглянемо діяльність фірми із географічного боці. Наша фірма бере за мітку регіональне поширення послуги. Організація є малою тому задовольнити зразу потребу в межах країни не є можливим, хоча це перспективний напрямок для фірми. Всезагальне задоволення цієї потреби взагалі є не можливим. Щодо соціальної сторони, то це якщо всезагальне поширення. Ос-кільки класифікувати потребу безпеки по такими чинникам як соціальні групи по освіті чи по прибутку, чи приналежності до певних соціальних громад неможливо, адже безпека потрібна усім. Алі не можна виключати обмежені доходи клієнтів.

По еластичності.

Потреба є слабоеластичною, адже незначні зміни в ціні на послуги фірми не змусять потенційних споживачів відмовитись від них. Всім зрозуміло, що нехтування цими послугами призведе до серйозніших наслідків ніж реагування на зміну ціни.

За природою виникнення.

Є основною, споживач перш на якщо захищати своє життя, життя близьких людей, майно. А потiм, коли в нього вiдпаде запитання захищеності, вiн якщо думати та задовольняти iншi свої потреби (звичайно крiм їжi).

За суспiльною думкою.

Виразно соцiально позитивними є послуги в охоронi. Нi нейтральних нi негативних ознак смердоті не виявляють в суспiльнiй думцi. З цим погодиться кожен свiдомий громадянин.

За глибиною проникнення в суспiльну свiдомiсть.

Безперечно ця потреба усвiдомлена всiєю потенцiйною соцiальною групою. Не залежно вiд вiку, статi, нацiональностi, роду зайняти. При будь-яких обставинах окремий iндивiд усвiдомлює потребу в безпецi, її роль iснуваннi та дiяльностi цого iндивiду.

За ступенем поточної необхiдностi.

Враховуючи складну економiчну ситуацiю, пiдвищений кримiногенний стан в країнi і безсилiсть нацiональних силових структур, можна вважати потребу в охоронi, як потребу пiдвищеної iнтенсивностi за ступенем поточної необхiдностi.

За причиною виникнення.

Безпека завжди вiдносилась до природних причин виникнення, бо вона є первинною потребою людини. Хоча тепер деякi бiзнесмени та керiвники фiрм задовольняють цю потребу пiд впливом моду, оскiльки це вважається престижним і пiднiмає iмiдж, важливiсть людини котру охороняють. Алі ця мода нав’язана годиною і не вiдповiдає основнiй причинi виникнення, котра є природною.

За часовими параметрами споживання.

Послуги по охоронi вiдносяться до тихий, котрi повиннi задовольнятися постiйно та безперервно. У переважнiй бiльшостi цю послугу не можна надавати по певним перiодам.

За широтою проникнення в рiзнi сфери життя.

Потреба виникає в рiзних сферах життя, тому за широтою проникнення є полiсферною. Безпека потрiбна всiм і всюди незалежно вiд мiсця знаходження суб'єкту чи роду дiяльностi. Для найефективнiшої і прибуткової роботи нашої фiрми, ми не будемо обмежуватися одною чи декiлькома сферами життя, а будемо проникати у всi сфери і стратимося задовольнити повнiстю.

За специфiкою задоволення.

Унiверсальна. Можна охороняти і нерухомiсть і рухоме майно, одного керiвника і весь штат органiзацiї, персонально і комплексно. Ми будемо спецiалiзуватись на комплексi всiх можливих охоронних послуг.

За характером бар «єрiв задоволення потреби.

Перед тім як задовольнити цю потребу споживач винен перейти через психологiчний і ресурсний бар «єри. Оскiльки iндивiд, наприклад, по своїй натурi не може сприймати того, що його чи його майно хтось якщо охороняти із сторони, вiн вважає це для собі принизливим. Можна багато навести психологiчних бар «єрiв, оскiльки поведiнку чи сприйняття особистiстю певної соцiальної необхiдностi важко передбачити. Ресурсний бар «єр полягає у вiдсутностi коштiв для задоволення цiєї потреби, навiть при великому бажаннi.

2. Потреба та її обгрунтування.

Потреба в безпецi iснувала завжди і якщо iснувати постiйно. Не треба робити детального аналiзу у тому, що проблема охорони лежить, як нiколи, гостро. I не тiльки для керiвникiв пiдприємств чи полiтичних дiячiв. Квалiфiкованої охорони потребують всi прошарки суспiльства, адже сьогоднi нiхто не застрахований вiд того нього чи на його майно зазiхатимуть iншi.

Якщо ж людина якщо знаті, що його безпека в надiйних руках, вон зможе всi свої знання і сили вiддати роботi (перш на стосується пiдприємцiв та багатих людей).

Також сучаснi пiдприємцi зiткнулися із такою новою їм проблемою як комерцiйний чи промисловий шпiонаж, що є продуктом конкурентної боротьби. Часто пiдприємцi не знають чи не вмiють захистити свої комерцiйнi таємницi. Тому смердоті потребують спецiалiстiв, котрi захищатимуть iнформацiю їхнього бiзнесу.

Отже, потреба в охоронi, безпецi чи захистi будь-якого суб'єкту людського життя (особа, майно, iнформацiя тощо) iснує і не вирiшена на даний годину. Наша фiрма прагне і ставити за мітку частково чи навiть і повнiстю задовольнити її.

3.Мета фiрми і позначка маркетингу.

Метою нашої фiрми є забезпечення спокiйного iснування і дiяльностi частки чи усього населення нашого регiону. Ми будемо намагатися усiма способами, дозволеними чинним законодавством вiдгородити мирне населення вiд кримiнального свiту.

Захист (вісь головна позначка нашої фiрми. Метою маркетингової дiяльностi фiрми є якнайшвидше входження на ринок охоронних послуг, дослiдження даного ринку, вивчення усього спектру послуг, якi потребують задоволення, задоволення як найбільшої частини ринку високоякiсними послугами. Обрання максимально ефективного методу цiноутворення зможе забезпечити нашiй фiрмi найширше коло споживачiв, що сприятиме становлення та зростання прибутку.

АНКЕТА.

1. Чи вважаєте Ві, що безпека (одна із найнеобхідніших потреб ?

(так (ані (не знаю.

2. Чи хочете Ві щоб Вас охороняли? так (ані (не знаю (інше___________________.

3. Найважливіше для Вас безпека сім'ї (нерухомості (моя власна (вантажів машини (офісу (інше_____________________.

4. Якщо Ві бізнесмен, для Вас безпека у бізнесі:

3. виключно важлива.

4. дуже важлива.

5. важлива.

6. не дуже важлива.

7. зовсім не важлива.

5. «Сучасні служби безпеки, що засновані як приватні, обслуговують населення краще за державні».

(рішуче не згоден (не згоден.

(важко відповісти (згоден.

(рішуче згоден.

6. До приватних охоронців Ві не зверталися тому, що:

(низький рівень обслуговування.

(високі ціни.

(не травня такої потреби.

(користуюсь державною охороною.

(смердоті не задовольняють моїх потреб.

(незгоден із усіма перерахованими вище пунктами.

7. Від служби охорони Ві очікуєте (відмітьте усі які Ві вважаєте за потрібне):

(професіоналізму.

(справжньої безпеки.

(якомога менше втручання в діяльність особини котру охороняють.

(найкращого кінцевого результату їхнього діяльності.

(байдуже.

8. Справжня охорона винна бути:

Чисельною.

Малочисельною.

Досвідченою.

Недосвідченою.

Озброєною.

Без зброї.

Сучасною.

Класичною.

Приватною.

Державною Технічно оснащеною Без Сучасної техніки.

9. Сучасні охоронці мають рівень професіоналізму:

8. відмінний.

9. дуже добрий.

10. добрий.

11. посередній.

12. зовсім поганий.

10. Які фактори можуть вплинути тих, що Ві звернетесь до приватної охорони ?

13. кримінальна ситуація погіршиться.

14. подешевшення послуг.

15. реклама.

16. побачите охорону в дії.

17. інше___________________________.

11. «Я вільно гуляю по вулиці, бо: … нічого не боюся зі мною завжди моя зброя зі мною мой пес зі мною моя дружина (Чоловік) зі мною моя охорона інше______________________.

12. Нещодавно стався випадок, коли я подумавши, що непогано було б б звернутися до охоронної фірми …_________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ _____________.

13. Які особисті якості охоронця вплинуть на Ваш вибір? ________________________________ ______________________________________ ________________________________ ______________________________________ ________________________________ ______________________________________.

14. Вкажіть будь-ласка сферу Вашої діяльності та посаду. ________________________________________________________.

4.Результати анкетування.

Було проведено анкетування респондентів мiста Львова, переважною бiльшiстю які були пiдприємцi та державнi службовцi. Кiлькiсть опитаних 31 чоловiк. Результати показанi по кожному із пунктiв анкети у процентному спiввiдношеннi до загальної кiлькостi.

1. Чи вважаєте Ві, що безпека (одна із найнеобхідніших потреб ?

так 94% ані 0% не знаю 6%.

1. Чи хочете Ві щоб Вас охороняли ?

так 45% ані 29% не знаю 10% інше 16%.

1. Найважливіше для Вас безпека.

сім'ї 100% нерухомості 20% моя власна 22% вантажів 0% машини 16% офісу 6% інше 0%.

4. Якщо Ві бізнесмен, для Вас безпека у бізнесі: виключно важлива 23% дуже важлива 35% важлива 39% не дуже важлива 0% зовсім не важлива 3%.

5. «Сучасні служби безпеки, що засновані як приватні, обслуговують населення краще за державні».

рішуче не згоден не згоден 6% рішуче згоден згоден 65% важко відповісти 29%.

6. До приватних охоронців Ві не зверталися тому, що:

низький рівень обслуговування.

10% високі ціни.

23% не травня такої потреби.

58% користуюсь державною охороною.

3% смердоті не задовольняють моїх потреб.

3% незгоден із усіма перерахованими вище пунктами 3%.

7. Від служби охорони Ві очікуєте (відмітьте усі які Ві вважаєте за потрібне):

професіоналізму.

48% справжньої безпеки.

39% якомога менше втручання в діяльність особини котру охороняють.

19% найкращого кінцевого результату їхні діяльності.

52% байдуже.

0%.

8. Справжня охорона винна бути:

Чисельною 3% 10% 6% 42% 39% Малочисельною.

Досвідченою 94% 6% 0% 0% 0% Недосвідченою.

Озброєною 52% 26% 16% 3% 3% Без зброї.

Сучасною 71% 20% 3% 0% 0% Класичною.

Приватною 46% 41% 10% 0% 0% Державною Технічно оснащеною 96% 4% 0% 0% 0% Без Сучасної техніки.

9. Сучасні охоронці мають рівень професіоналізму:

відмінний 0%.

дуже добрий 6% добрий 32% посередній 62% зовсім поганий 10%.

10. Які фактори можуть вплинути тих, що Ві звернетесь до приватної охорони ?

кримінальна ситуація погіршиться 29% подешевшення послуг 21% реклама.

9% побачите охорону в дії 11% інше.

30%.

11. «Я вільно гуляю по вулиці, бо: …

нічого не боюся 23% зі мною завжди моя зброя 16% зі мною мой пес.

11% зі мною моя дружина (Чоловік) 3% зі мною моя охорона 6% інше.

41%.

11. Нещодавно стався випадок, коли я подумавши, що непогано було б б звернутися до охоронної фірми …

ані одної відповіді.

13. Які особисті якості охоронця вплинуть на Ваш вибір?

Професіоналізм, чесність, мужність, відповідальність, фізичний стан, порядність, розум, сила, надійність, досвідченість, логічне мислення, самовідданість, компетентність.

5.Аналiз анкетування.

Провiвши детальний аналiз результатiв анкетування, ми вирiшили, що основними і прiоритетними нам клiєнтами будуть пiдприємцi та бiзнесмени. Опитування проводилося серед працiвникiв державних та приватних установ. Виявилось, що державнi службовцi та керiвники менше потребують власної охорони. Скорiше у яких є потреба в охоронi офiсiв, нерухомостi. Приватний сектор в переважнiй бiльшостi вiддав голос за власну охорону. Тобто можна зробити висновок, що приватнi пiдприємцi та бiзнесмени менш захищенi, смердоті не розраховують на захист держави, на який розраховують державнi працiвники. Отже iснує попит на який розраховує наша фiрма.

Майже половина опитуваних виявила бажання, точнiше потребу в охоронi. Найбiльше вразило ті, що всi опитуванi (!) висловили бажання охороняти свою сiм «ю. Потiм за важнiстю йшла безпека нерухомостi та власна. Цей факт нам допоможе в орієнтації наших послуг. У всiх бiзнесменiв безпека у бiзнесi є виключно чи дуже важливою. Бiльшiсть згiднi із тім, що приватнi служби безпеки обслуговують краще за державнi. Це означатиме нам, що конкурентами усе ж таки таки будуть приватнi фiрми, а чи не державна система охорони і порядку.

З анкет ми бачимо повну картину вимог суспiльства до охоронцiв. Це мають бути досвiдченi, сучасно оснащеннi, переважно приватнi, частково чи в мiру озброєнi та нечисельнi. Клiєнти очiкують професiоналiзму, найкращого кiнцевого результату та справжньої безпеки. Всi цi фактори будуть використаннi фiрмою у майбутнiй роботi і кадровiй полiтицi.

Рiвень професiоналiзму у сучасних охоронцiв бiльшiсть опитаних вважають посереднiм. Тому слiд взяти до уваги, що найкращий результат (в випадку збiльшення попиту) фiрма отримає тодi, коли задiє справдi професiоналiв до роботи, і щоразу пiдвищуватиме їхні рiвень.

Якщо ж погiршиться кримiнальна ситуацiя чи подешевшають послуги, що ми і збираємось зробити, то половина опитаних стані нашими потенцiйними клiєнтами. Тiльки четверта частина опитаних вiльно гуляють по вулицi, а ¾ усе ж таки таки вiдчувають небезпеку, хоч і в рiзнiй мiрi, і тiльки дуже мала кiлькiсть уже охороняють себе.

Однак, ми не можемо бути цiлком впевненими у вiдповiдностi опитаних всьому палі споживачiв. Мала кiлькiсть запитань також не показала повної картини про очiкування і сподiвання та потреб клiєнтiв. Щоб дiзнатись про реальну ситуацiю потрiбно перевiряти усі практицi. Постiйно бути готуємо до змiн у наданнi послуг.

6.Конкуренти.

До конкурентiв нашої фiрми можна вiднести ряд органiзацiй серед які і державнi так і приватнi. Державнi — - перш на це мiлiцiя, мунiципальна дружина, спецзагони «Беркут », «Титан «та «Скорпiон ». Алі основною їхньою дiяльнiстю є патрулювання вулиць, розшук та знешкодження злочинцiв, бандугруповань та запобiгання тероризму в регiонi. Тобто смердоті забезпечують загальний суспiльний лад у мiстi та в областi, а чи не конкретно охороняють людей чи їхнє майно. Їхнє фiнансування здiйснюється за рахунок бюджетних коштiв тому вони немає великого стимулу працювати щораз краще тань краще.

Серед приватних фiрм котрi займаються охоронними послугами слiд видiлити «Галактику », «Частка» та інші. Цi фiрми є дрiбними, крiм «Галактики », але й жодна із них контролює значної частки ринку і не є вiдомими широкому загалу, а отже і не мають великого кола клiєнтiв. Вони переважно орiєнтованi на малий сегмент ринку, і на специфiчну клiєнтуру (охорона громадських закладiв (кафе, ресторани, казино, магазини). Майже ані одна із фiрм не надає послуг із особистої охорони, чи комплексної. Коли і вiдрiзнятиме нашу нову фiрму вiд них, оскiльки ми старатимемося задовольнити повний спектр охоронних послуг.

Персонал перерахованих служб пiдготовлений рiзнопланово, за винятком державних спецзагонiв. А працiвники «Каштану «тренуватимуть як у фiзичному планi так і в психологiчному, тобто тримати будь-який контакт із про «єктом охорони.

Слiд вiдзначити, що навiть без детального аналiзу ринку цих послуг, iснуючi служби не задовольняють попит. Також на їхню роботу впливає антиреклама про пограбування магазинiв, офiсiв, квартир. Тобто нi державнi нi приватнi охоронцi не справилися із своїм завданням. Алі не знайшовши альтернативи клiєнти і надалi звертаються до цих фiрм.

Певний сегмент ринку усе ж таки таки заповнений в значнiй мiрi — - це ринок автосигналiзацiй, систем спостереження та iнших механiчних засобiв безпеки. Iснує безлiч фiрм котрi продають, встановлюють та обслуговують цi системи. Конкуренцiя на цьому ринку досить висока, але й також багато фiрм не є вiдомими, тобто без рекламної пiдтримки. Ми також виходитимемо на цей ринок, але й наша вiдмiннiсть полягатиме до того, що ми пропонуватимемо цi послуги в сукупностi із iншими, тобто комплексно.

Ринок охорони в нашому мiстi не є висококваліфікованим не є заповненим, вiн потребує нових фiрм, що створили б конкуренцiю державним. Це, вiдомо, приведе до ефективнiшої дiяльностi обох сторiн, до кращого задоволення потреб. Бiльше людей почуватимуться в безпецi, що спричинить покращання соцiального рiвня.

7.Сегментування ринку.

Для розподiлу ринку на чiткi групи споживачiв послуг ми проводимо сегментування ринку.

Нашi послуги є специфiчними тому оптимальним принципом сегментування ми вважаємо демографiчний. Взято такi змiннi: рiвень доходiв, рiд зайняти, стать.

Сегментна гратка за трьома демографiчними змiнними виглядає наступним чином:

Отже із гратки випливає, що бажаними клієнтами для фiрми є керiвники, власники фiрм, особини високооплачуваної розумової працi. Рiвень доходiв винен бути високим та вищим нiж середнiй. Стати не є вирiшальним чинником, тому сегментація включає і жiнок і чоловiкiв.

8.Позицiонування.

Пiсля визначення сегменту ринку із яким ми будемо працювати, потрiбно визначити позицiю на ринку нашої фiрми і фiрм-конкурентiв. Для цого вiзьмем чотири найбiльш вживанi послуги, якi якщо надавати наша фiрма і разом із позицiями фiрм-конкурентiв покажемо «Каштан «на схемi:

1 — «Каштан «якщо унiверсальним охоронним агентством, персонал якщо готовий до широкого обсягу робiт. Спеціалізуватись на чомусь одному зможемо тодi, коли на практицi виявимо потребуючу послугу.

2 — Державна служба охорони. Займається охороною нерухомостi (склади, магазини, офiси, квартири). Також слiдкує за порядком на вулицях.

3 — Спецзагiн «Беркут «займається охороною вантажiв, задiюється при проведеннi демонстрацiй, парадiв, концертiв тощо. Та знешкоджує найбiльш небезпечнi групи злочинцiв.

4 — Служба «Галактика «найчастiше отримує замовлення на охорону кiоскiв, магазинiв, барiв та ресторанiв, і складських примiщень. Запрошують їхні для охорони знаменитостей при проведеннi концертiв.

Позицiонування можна проводити і за iншими критеріями. Наприклад за цiною і якiстю виконання роботи. Оскiльки наша фiрма є молода і не має досвiду роботи на ринку доцiльним бачимо впровадження полiтики боротьби за споживача шляхом часткового зниження цiн при незмiнно високiй якостi. Коли можна разом із конкурентами представити на схемi:

Крапками позначено малi фiрми котрi не увiйшли до вищеперерахованих.

Вiдповiдно до позицiонування фiрма вибирає один із видiв маркетингу за яким вона проводитиме свою полiтику.

9.Послуги із пiдкрiпленням.

На подальших стадіях роботи й розвитку нашої фірми ми плануємо розробити ряд проектів, які забезпечуватимуть кращу інформованість споживачів, сформують позитивну й конкретну думку про нашу фірму, дозволяти привернути ширше коло споживачів. Послуги із підкріпленням відносяться до одного комплексу маркетингу, а саме public relations, що відповідатиме маркетинговій політиці фірми, що приведе до збільшення прибутків.

До цих проектів слід віднести:

Створення на базі фірми «Каштан» професійно-атлетичного клубу; Заснування пейнтбольного клубу; Представництво клубу автомобілістів «4(4» Створення професійного тиру із курсами стрільби; Курсі самооборони; Відкриття магазину із товарами для особистої охорони.

1. Атлетичний зал, де будуть тренуватись наші працівники, не якщо повністю завантажений. Доцільним якщо його використання, коли він не завантажений. Ми вирішили відкрити професійно-атлетичний центр. Орієнтуватись в основному ми будемо на молодь, але й і інші люди, які захочуть займатися в клубі, теж зможуть ним користуватись. Звідси ми зможемо черпати добро підготовлених майбутніх працівників фірми. Ос-кільки контакти із претендентами будуть тривалими, ми зможемо вибрати найкращих. Також слід зазначити, що це приноситиме певні доходи, оскільки членство в клубі якщо платним, але й не дорогим.

2. як показує досвід столиці, саме охоронні служби є спонсорами та засновниками пейнтбольної федерації. Пейнтбол (це нова гра, котра щороку набирає все потужніші оберти в нашій стране. Гра нагадує собою про війну й перестрілки між різними сторонами, відмінність лише до того, що зброя заряджена штучними кульками із фарбою, а гравці команд мають захисне вбрання. Одним із найбільших плюсів цієї гри є ті, що вона задовольняє один із інстинктів людини, а саме інстинкт мисливця. Кожна людина винен давати волю своїм інстинктам, її лише треба направити в правильне русло. Проведення змагань між командами й популяризація цієї гри дозволити зменшити охочих постріляти справжньою зброєю. Працівники фірми зможуть демонструвати своє вміння володіти зброєю й орієнтуватись в складних ситуаціях. Клієнти зможуть наочно пересвідчитись в професіоналізмі охоронців. Дасть змогу працівникам тренуватись й проробляти усі варіанти охорони.

3. Клуб «4(4» — це клуб любителів автомобілів-всюдиходів, а точніше джипів. Це люди, котрі люблять долати на своїх «залізних конях» усякі неприступні перешкоди. У нашому місті дуже багато власників джипів, й ми думаємо, що зможемо зацікавити й об'єднати їхні у своєрідному клубі. Будуть організовуватись виїзди в різні рекреаційні зони України із проведеннями різноманітних конкурсів на колесах. Можливим також якщо проведення навчань у практиці їзди, покращання водійських навичок членів клубу. Цілком реальним бачимо проведення тренувань за кермом для охоронців нашої фірми. Буді можливість навчати виходити із екстремальних ситуацій на дорозі.

4. У місті немає справжнього професійного європейського тиру. А тир є необхідний й для населення, яку зможе задовольняти свої потреби, то й для працівників, які перевірятимуть свої вміння.

10.Марка фiрми.

Маркою фірми є зображення каштану. Цей символ підходить нашій фірмі бо плід каштану завжди збережений. Всі знають, що каштан завжди охоронятиме свій плід. Саме це є кредо нашої фірми, оскільки ми завжди намагатимемось забезпечити безпечу наших клієнтів. Марка фірми не є складною, легко запам’ятовується, що сприятиме кращому виходу нашої фірми на ринок. Також будемо використовувати її в рекламних акціях. Потенційним клієнтам марка фірми завжди нагадуватиме про сферу діяльності нашої фірми.

11.Ціноутворення.

Для виходу на ринок, захоплення його сегменту, на перших етапах своєї діяльності фірма може встановлювати низькі ціни. Це дозволити виділитись нам серед конкурентів. Ос-кільки фірма надаватиме послуги, витрати на виробничі потужності будуть малими, собівартість відповідно також низька, отже і ціни можна встановити невисокі.

12.Стимулювання продажу.

Наша фірма якщо застосовувати стимулювання збуту для залучення більшої кількості клієнтів.

Будуть запроваджуватись: дисконтна картка постійного клієнта, сезонні й прості знижки на послуги й товари, безкоштовні тур найкращим клієнтам, подарунки, призи под годину змагань серед учасників клубу.

Дисконтна картка поділятиметься втричі види: «Золотий Каштан» — надаватиметься найдавнішим клієнтам, чи тім, хто заплативши вступний внесок до клубу «Каштан». Їм надаватимуться знижки на усі види послуг, на всіх змаганнях, презентаціях будуть пропонуватись найкращі оглядові місця, можливі також безкоштовні дрібні послуги. «Срібний Каштан» — послуги будуть надаватись із меншими знижками, але й однаково для всіх власників карток якість якщо найвищою. «Зелений каштан» — це картка, котра якщо надавати постійні знижки в якомусь одному нашому закладі.

Поступово фірма «Каштан» якщо запроваджувати нові види послуг й відбудеться розширення компанії до розмірів концерну. Це дозволити потужніше проводити стимулювання збуту. Саме тоді використовуватимуться знижки. Клієнтам будуть надаватись квитки на концерти, різні заходь які ми охоронятимемо. Також постійно надаватимемо подарункові набори.

Серед клієнтів будуть проводитись лотереї. Буді існувати акція «100, 500, 1000 клієнт». Їм будуть надаватись цінні подарунки чи великі знижки. Вітатимемо клієнтів з святами, видатними подіями.

Стимулювання збуту дозволяє забезпечувати более тісний контакт із клієнтами, покращувати відносини із ними, виключати можливість переходу клієнта на обслуговування до іншої фірми.

13.Реклама.

Основною позитивною рекламою нашої фірми, безперечно, будуть відгуки наших клієнтів. Алі перш ніж смердоті будуть взагалі, фірма винна провести ряд рекламних заходив. Так як організація лише побачила ринку, доречно запроваджувати відразу три напрями реклами: інформативний, ознайомчий й нагадувальний.

У інформативному напрямку ми повинні розповісти ринку про новостворену фірму, доступно описати населенню послуги, котрі будемо надавати, пояснити порядок роботи. Винен бути сформований позитивний образ фірми.

Ознайомчий розділ корисний тім, що в ньому ми формуємо переваги наших послуг, заохочення до співпрацю із нашою фірмою, переконання споживачів у необхідності й важливості наших послуг.

Нагадувальна реклама дозволити втримувати в пам’яті споживача інформацію про фірму, нагадати куди можна звернутись за послугами, про появу нових можливостей для співпраці.

З самого початку діяльності фірма винна матір образ сильної, злагодженої, перспективної команди. Охоронній фірмі потрібні найкращі рекомендації, чіткі дії й відмінний персонал. На сьогоднішній годину охоронні фірми не займаються масовою рекламою. Тому беручи доля в деяких проектах ми можемо виграти у часі. Прикладом може бути доля фірми, як охорони у великих культурно-масових заходах міста Львова, що послужити public relations нашої фірми. Можливим якщо також проведення показових виступів кращих працівників.

Одночасно у всіх створених нами заставах якщо пропагуватися здоровий й цікавий спосіб життя із фірмою «Каштан». Навіть якщо охорона й непотрібна споживачу, він завжди зможе цікаво й із користю провести свій вільний годину. Постійно будуть шукатися нові ідеї, що не дасть уодноманітнитись.

У перспективі для рекламних цілей влаштовуватимуться змагання для широких мас населення, що сприятиме покращанню контактів із потенційними споживачами, более повної інформативності про діяльність фірми «Каштан».

Обличчі фірми (молодий, здоровий Чоловік. Охоронець. Він Веде активний спосіб життя, і закликає всіх ставати на цей шлях.

Охоронні заходь й додаткові послуги будуть тісно й постійно пов’язуватись із рекламою. Безперечно, крім тихий випадків, коли ситуація потребуватиме конфіденційності. Алі і тоді, в разі відмінного виконання заподіяння клієнти будуть розповсюджувати сам, без нашого втручання, позитивну інформацію про фірму, що якщо також найкращою рекламою.

Паралельно якщо проводитись рекламна кампанія в ЗМІ. Ос-кільки фірма на етапі розвитку якщо працювати на ринок регіону, то реклама на телебаченні не якщо ефективною за відсутністю популярного каналу регіонального телебачення. Тому реклама в основному якщо розміщуватись на радіо, в регіональних виданнях ділових газет, журналів. Для реклами застосовуватимуться зовнішні рекламні щити (big boards, light boxes). Клієнтам будуть розсилатися повідомлення про наступні заходь у фірмових конвертах. Коли дозволити прорекламувати й товарний знак й сам захід.

Обов’язково якщо проводитись акція «День відкритих дверей», под годину якої якщо можливість продемонструвати всім бажаючим все, що може фірма. У цілях реклами й ознайомлення населення фірма братиме доля в спеціалізованих виставках міста Львова, типу «Безпека й офіс», «Засоби безпеки», «Відпочинок», що організовуються фірмами «ДК» й «Гал ЕКСПО».

Маркетологи фірми будуть постійно вивчати новітні технології в галузі реклами, що дасть можливість бути на вершині в бізнесі.

Висновок.

Після проведення маркетологічного дослідження працівники фірми дійшли висновку, що створення охоронної компанії цілком реально. Єдиною проблемою є шлюб коштів для заснування й роботи фірми. Для чи які грандіозних ідей потрібна фінансова підтримка.

Алі навіть теоретичні навички отримані в процесі дослідження дозволяти бути компетентними в цій галузі. Була проведена така робота: анкетування. Розповсюджено й зібрано дані, за допомогою які ми могли более аналізувати ринок охорони й смаки споживачів в регіоні. Не виключаємо часткової недостовірності інформації в зв’язку із неможливістю охопити всіх потенційних споживачів й дослідити їхні бажання. конкуренти. Було проведено аналіз діяльності конкурентів фірми на ринку. Їх потенційні можливості й слабкі сторони. Досліджено їхнього цінову сітку й відповідно створено власну, конкурентноспроможну. сегментування. Допомогло нам виявити ту частку ринку, котра є найменш охопленою конкурентами. На неї було б спрямовано наше анкетування. позиціонування. Сприяло кращому виявленню позиції нашої фірми на ринку охорони. Дало можливість кращої спеціалізації послуг, а відповідно задоволення максимальної кількості споживачів. підкріплення послуг. Ця частина дослідження дозволила виявити нам тих послуги, які наша фірма могла б надавати паралельно із основною діяльністю не зазнаючи великих витрат, але й задовольняючи попит споживачів. Тім понад що конкуренти ще взагалі не захопили цю частку ринку. Тому ми знаходимося у найвигіднішому положенні на ринку й можемо вважати собі монополістами. стимулювання продаж та реклама. Без цого розділу маркетингу наша фірма не мала бі майбутнього. Тож зрозумілими є наші дії у цій області. Ми навели частину тихий можливостей, котрі можна впровадити у життя, і досягти успіху.

Загальним результатом роботи є широкомасштабний аналіз ринку охорони в нашому регіоні. Ми випробували собі як маркетологи й навчились проводити дослідження попиту та ринку. ———————————- Низький Сер.

Вище сер.

Високий Рівень доходів Особи розумової праці.

Керівники, посадові особи Власники фірм Безробітні.

Рід занять Жін.

Чол.

Стать.

Охорона осіб.

Охорона нерухомості.

Охорона рухомих цінностей (вантажі, техніка).

Масова охорона Якість Ціна.

…

…

…

…

…

…

…

…

…

…

…

…