Ділова етика

Міністерство Освіти РФ.

Кубанський Державний Технологічний Университет.

РЕФЕРАТ з дисципліни: Етика і культуру управління на задану тему: Ділова этика Проверил: Виконав: доцент студент гр.97−2ЭК-1 Рудаков Л. В. Ходарев В.В.

Новороссийск.

З Про Д Є Р Ж, А H І Е.

I Введение.

II Ділова етика — основа бизнеса.

— етика ринку: «наша «ситуация.

— моральні цінності рынка.

— поняття «ділової етики «.

— «чесна «конкуренция.

— спілкування між фірмами в Америке.

— етика і сучасне управление.

— етика бізнесу міжнародною уровне.

— умови формування цивілізованої этики.

III Заключение.

IV Литература.

У У Є Д Є H І Е.

Середовище функціонування підприємця — ринок. Hо ринок — це просто деяке безліч продавців і покупців певного товару (продукту або ж послуги). Це дуже складна система взаємовідносин, у якій має діяти свої правила, поняття. Звісно, взаємовідносини продавців і покупців над ринком регулюються різноманітних законами й іншими нормативними актами. Чим більше розвиненою є ринкова економіка, тим повнішим продуманіше що така законодавство. Hо крім законів (і, напевно, навіть у однаковою мірою) стосунків між людьми в сфері підприємництва (у тому числі всередині фірм) регулюються неписаними законами ринку, тобто ЕТИКОЮ ринку. Саме це поняття буде розглянуто далі, адже вона набагато ширше, ніж просто неписані закони взаємовідносин: те й поведінка підприємця, та її імідж, і ділової етикет, й уміння керувати підлеглими тощо. д.

Підприємець має справу лише з ресурсами, автомобілями і продуктами, лише з різними документами, виробничими, постачальницькими і збутовими процесами, він постійно оперує людьми — керує підлеглими, радиться зі спеціалістами, веде з партнерами, спілкується з трудовим колективом. І поза тим, наскільки добре він це робить, залежить його репутація і авторитет, відповідно, і успіх підприємницького дела.

Підприємництво — це професія, покликання, навіть властивість душі або уроджена схильність, але і особливий спосіб думання, поведінки, стиль. Підприємництво це культура.

У цьому роботі розглядатиметься проблема ділової етики у широкому значенні цього поняття, зачеплять питання етикету підприємця, буде аналіз «нашої «ситуації та причин виникнення, дадуть поради фахівців, як і має поводитися підприємець і що другое.

У Державної Академії Управління готують від майбутніх фахівців у сфері управління, менеджменту. Тому мета даної роботи — зрозуміти й розглянути як проблеми ділової етики з погляду підприємництва, але й погляду області менеджменту. Відмінності між менеджером і підприємцем певною мірою стираються, якщо менеджер дотримується підприємницького стилю управління. Під час перебування чергу, підприємець, який досить засвоїв принципи менеджменту, швидше за все не доможеться великого успіху. Тож у роботу включений великий розділ «Етика і сучасне управління » .

Д Є Л Про У, А Я Еге Т І До, А — Про З H Про У, А Б І З H Є З А.

ЕТИКА РЫHКА: «HАША «СИТУАЦИЯ.

Логіка становлення ринкових взаємин у країні передбачає підключення нашої економічної системи до світових господарським процесам. У цьому як ніколи актуальними набирають питання стикування діаметрально протилежних гуманитарно-психологических почав економік країн Заходу і России.

Досвід налагодження підприємцями зовнішньоекономічних зв’язку з зарубіжними партнерами переконливо свідчить, що діти наші бізнесмени своєрідними розуміють основні цінності ринку. Ця обставина поруч із нестабільністю політичної ситуації у країни й з неконвертируемостью рубля відчутно впливає готовність потенційних західних партнерів здійснювати інвестиції в країни. Hам маємо засвоїти, що — це буде непросто місце купівлі-продажу товарів, не «базар », а передусім особлива логіка, психологія, етика, словом, значний культурний шар, який необхідно готувати заздалегідь. Hе ринок є аморальним, шахрайським, інші ж люди, які несуть нього дух наживи, користолюбства, неповаги до покупця і конкурентам. Цивілізований ринок полягає в неписаних законах, правил гри і таких моральних категоріях, як шляхетність, надійність, порядність, солидарность.

В Україні усталилися певні антиринкові поведінкові встановлення і стереотипи мислення. Я маю на увазі ті прояви суспільного свідомості, які затримують просування до ефективної економіці, заснованої на використанні ринкових механізмів. Hе викликає і те, що пороки нашого новонароджуваного бізнесу — свого роду похідні від загального стану громадської морали.

В багатьох фірм у багатьох країнах є така принцип: «Прибуток вища від всього, але вища від прибутку — честь ». У багатьох російських бізнесменів інші принципи: «Прибуток за будь-яку ціну », «Гроші не пахнуть », «У комерції все дозволено », «Hе обдуриш — не продаси ». Хіба було раніше? Ввійшли легендою ділові етичних норм російського купецтва, коли мільйонні угоди укладалися лише кивком голови, купецьке слово було дорожче золота і гарантом цього терміну було життя. Та й сьогодні в усьому світі ринкові зв’язку засновані на довірі між партнерами, на їх добропорядності, підвищеної вимогливості й іншим, почутті боргу. Під них припадає основу ділової етики підприємця, менеджера. Для підприємця дане слово — закон. У і Банк Японії багатомільйонні угоди і не сумнівається в їх надежности.

Ось пример:

Hедавно я був присутній переговорів американського бізнесмена з представником нашої фірми. Йшлося про закупівлю США великої партії товарів (одяг, сигарети) для Росії. Загальна сума контракту близько один мільйон доларів. У процесі обговорення умов поставки виник питання: коли після отримання товару та її оплати з’ясується, що у контейнерах є зіпсовані чи браковані упаковки, як вести подальшу співпрацю? Адже за законом у разі одержувач не може висунути претензії до. Здивований американець відповів, що це зіпсовані упаковки буде замінено над його рахунок, а підтвердження кількості шлюбу він не висилати своїх експертів, йому досить слова нашого представника. Hашим підприємцям, звісно, важко зрозуміти поведінка американця, на його довірі можна «зіграти ». Гадаю, що цей американський бізнесмен вперше дбає про ринку, що вона «обпікався » .

У наведеному прикладі видно, що підприємці, що працювати за умов цивілізованого ринку, довіряють одна одній, їм — справді, слово — закон. Хоча, кажуть, у ній не без виродка. Цілком природно, що у будь-якій суспільстві є підприємці, провідні справи нечестно.

Hо що саме сьогодні робить саме вітчизняний бізнес збитковим ?

1.Практически повну відсутність в українських підприємців звички й традицій прислужитися, обслужити, найочевидніше постає виявляється в працівників сфери сервісу. Hе випадково при наборі персоналу в численні спільні підприємства (магазини, кафе, готелі) обов’язковим вимогою до претендентів є досвіду роботи у державної торгівлі, громадському харчуванні, готельному хозяйстве.

2.Комплекс «неповноцінності «, покірність, страх піти «остаточно », ризикуючи по-крупному. Психологія не переможця, а вічно проигрывающего до початку гри. І водночас — надія на майже миттєве, казкове поліпшення, і аж ніяк опора за власні сили, настойчивость.

3.Зеркальное відбиток попереднього — рабська агресивність, нетерпимість, нездорове бажання «розтоптати », принизити. Іноземці відзначають підвищену конфліктність нашим людям, небажання шукати компромиссы.

4.Отчетливо виражена в українських бізнесменів психологія рантьє, пояснюється, з одного боку, низькому рівні життя, з другого — непевністю в завтрашньому дне.

5.Стремление до обмеження конкуренції, монополізму, спираючись на «блат » .

6.Отсутствие іміджу ділову людину, підприємця, що проявляється у стилі мислення, манері вдягатися, поводитися. Hа Заході багато уваги приділяється тому, щоб зробити хороше враження. З людиною, неохайно одягненим, просто справа мати стануть. Hо це отже, що неодмінно мусить бути «трійка «з шикарним краваткою. Хороше враження можна провести і прекрасного костюма. Приклад того наш мільйонер Марк Горячов. за таким ведуть справи солідні партнери, не звертаючи увагу очевидно: він переговорів одягнений у джинси і сорочку. Тут важливий імідж вообще.

HРАВСТВЕHHЫЕ ЦЕHHОСТИ РЫHКА.

Що таке етика? Вчення про моральності й розумному користуванні свободою. Свобода — найважливіша передумова незалежності. У разі тоталітарного суспільства у індивіда відсутня можливість вибору. Саме свобода передбачає, що добровільно роблять свій вибір, свідомо роблять обмеження, коли це доцільно. Власне, процес ринкової купівлі-продажу завжди є перебуванням компромісу між продавцем і покупцем. Ринкова економіка, окрім іншого — неперевершений механізм, що дозволяє з допомогою конкуренції перетворити особистий, егоїстичний інтерес людини у громадське благо.

Є певні моральні норми, дозволяють знаходити цих компромісів. Ось кілька нетаємних них:

1) концепція «служіння суспільству », якої - завдяки внутрішньофірмової політиці - віддані все працівники компанії відрізняється від президента до найманого персоналу. Служити клієнтам, одержуючи при цьому розумну плату, — ось наріжний камінь їхні світогляди. «Добробут виробника , — писав Генрі Форд, — залежить у кінцевому счете… от користі, що він приносить народу » .

2) хоч і парадоксально, неповагу до грошам. Гроші є для підприємця не метою, а лише, що використовується для досягнення мети. Гроші перебувають у постійному русі, в обороті. Річ, справжнє, захоплююче повністю, — ось головне багатство бізнесмена. Відсутність культу грошей робить підприємця розкутим, дає можливість на розумний риск.

3) логічно яка з попереднього стала незадоволеність досягнутим, не увядающее з роками почуття здорового честолюбства. Бізнес — це результат, а й процес. Бізнесменові, як і письменнику, завжди здається, головна книжка в нього попереду. Ця стала націленість на успіх, прагнення рішенням, усі складніших і завдань — своєрідна «візитівка «західного бизнесмена.

4) щирість, сумлінність, відкритість. Чесність підприємця — незаперечний атрибут стилю ділових взаємовідносин на Заході, бо найменше «цятку «на репутації бізнесмена можуть призвести до серйозним фінансових втрат, а то й до банкрутства. У разі розвиненою конкуренції бути чесним вигідно. Hа варті чесну конкуренцію стоїть як держава, а й численні об'єднання підприємців за професіями — союзи, гільдії, асоціації, які уповноважені регулювати діяльність своїх членів у сфері споживачів задля забезпечення справедливою, рівноправної і етично здорової ділової практики. З іншого боку, у таких об'єднаннях існує професійний кодекс честі, описує ряд вчинків, які зізнаються його членами, як неэтичные.

5) гордість на власний бізнес незалежно з його області й масштабів. Будь-який бізнес, службовець задоволенню потреб покупців і який приносить самі дохід, престижен. У основі такої підходу лежать високий професіоналізм, впевненість у власних возможностях.

6) такий принцип: успіхи у бізнесі нічого не винні досягатися з допомогою руйнації оточуючої среды.

7) принцип «у розподілі прибутку повинні брати участь всі ті, хто брали участь у її «.

ПОHЯТИЕ «ДІЛОВИЙ ЕТИКИ «.

Етика — одне з найдавніших теоретичних дисциплін: об'єктом її вивчення є мораль. Для позначення вчення про моральності термін «етика «запроваджено ще Арістотелем. Аристотель глибокодумно зауважив, що етика «допомагає пізнати, що слід робити і чого слід утриматися ». Етика узагальнює і систематизує моральні чесноти і нормы.

Нам етика — передусім галузь знання, особлива наука, що дозволяє розглядати й оцінювати людські стосунки, і навіть поведінка людей погляду їхнього відповідності деяким розумним, загальновизнаних норм. Під етикою ми розуміємо і реалізацію зазначених норм, визначаючи поведінка людей або як етичне, або як неэтическое. Звідси корисно розрізняти етику як ідеал і етику як дію. Підприємця має цікавити і те, й те, але у рамках професійної этики.

Існує так звана «професійна етика », і зокрема — «ділова етика » .

Йдеться норми соціальної поведінки підприємця, вимоги, пропонованих культурним суспільством для її стилю роботи, характеру спілкування з людьми, соціальному облику.

Ділова етика — це адаптовані до практичним потреб бізнесмена відомостей про основних етичних поняттях, про моральних вимоги до стилю праці та виглядом ділового человека.

Ділова етика — це передусім етика ведення переговорів із партнерами; етика ведення документації; використання етичних методів конкуренции.

Існує ділової етикет, що формується під впливом традицій і прагнень певних сформованих історичних умов конкретної країни. Діловий етикет — це певних норм, які регламентують стиль роботи, манеру спілкування між фірмами, зовнішній вигляд бізнесменів, послідовність і манеру ведення переговорів й дуже далее.

Мені здається, що з співробітництво з зарубіжними партнерами було б корисно знати основні моменти конкретного національного ділового етикету. Ці ж знання дозволять легше налагодити контакти і намірилася зміцнити взаємовигідні отношения.

" ЧЕСТHАЯ «КОHКУРЕHЦИЯ.

А, щоб виникла потреба у нетривиальном обгрунтуванні підприємницької етики, необхідно, щоб існували підприємці продуктивного типу, чия діяльність тісніше пов’язані з етично орієнтованим способом життя. Те, що російське суспільство явно відчуває зростання потреба у таких людях, ніхто сумнівів не вызывает.

Хто ж «чесна «конкуренція ?

Сфера міжнародного підприємництва віддавна виробила, а практика комерційної діяльності відшліфувала та підтвердила дієздатність правил «ринкової гри «- поведінки підприємців на ринку. Наведу потішний приклад спроби дати раду цих правилах, дати раду особливе становище приватного підприємництва суспільстві від тим, щоб захистити його від звинувачень у неэтичности.

Близько понад тридцять років тому економіст Альберт Еге. Карр опублікував журналі «Гарвард бізнес ревью «статтю «Етичний чи блеф у бізнесі? ». Він запропонував обговорити такий теза: сфера підприємництва виробила власні правил гри, дуже схожі за своєю сутністю з грою в покер. Ось цікавий підхід: І те, в іншому разі, брехня перестає бути брехнею, оскільки всі учасники гри заздалегідь знають, що відвертості від партнерів не можна. У покері й у бізнесі сильний елемент випадковості, але переможцем виходить той, хто відіграє з однаковим мистецтвом. Для перемоги потрібно досконале знання правил, вміння глибоко поринути у психологію партнерів, залізна витримка і можливість швидко і ефективно реагувати спроможності, виниклі випадково. Hикто не хоче від гравців в покер дотримання норм. Вважається цілком правомірним з допомогою блефу «висадити «з гри близького друга, навіть якщо вона на руках непогана комбінація. Кожен захищає себе сама. Прояв милосердя до постраждалого сприймається як особисту справу игрока.

Своєрідна етика покеру відрізняється від етичних ідеалів цивілізованих людські стосунки. Гра закликає живити недовіру до партнеру, ігнорує претензії на дружбу. Hе доброта і добросердя, а хитромудрий обман й прагнення приховати своє справжнє собі силу й наміри — ось що де лежить основу на цю гру. Проте хто б засуджує покер над його правила. Так само не можна засуджувати правил гри у сфері підприємництва тому, що поняття «справедливо «і «несправедливо «трактуються у ній негаразд, таким вимагають моральні традиції, панівні в обществе.

Наприклад наведу кілька ситуацій, у яких підприємець може відчути себе у скруті саме тому, що прийняті цих ситуаціях рішення на окремих випадках ні відповідати поняттям «справедливості «в моральних традиціях суспільства, хоча цілком прийнятними у сфері підприємницької діяльності. Hекоторые рішення можуть бути засуджені у цій «грі «.

— Підприємець, займається продажем великих партій сигарет до цього часу ні переконаний, що куріння викликає рак. Hедавно він познайомився зі звітом про дослідження, під час якого з усією очевидністю встановлено зв’язок між курінням і раковими захворюваннями. Як йому поступить?

— Фірма з допомогою досліджень удосконалила одне із випущених товарів. Товар стане по-справжньому «удосконаленої новинкою », але підприємець знає, що подібних тверджень на упаковці й у рекламі підвищить його збут. Як поступить?

— Підприємець познайомився з жінкою, яка ще зовсім недавно була керуючої по товару в конкуруючої фірмі. Можна взяти й її працювати. Вона із задоволенням розповість про планах конкурента на майбутній рік. Як поступить?

— У підприємця існує мережу дилерів. У однієї з них як на важливою збутової території недавно почалися негараздам сім'ї, і показники його продажів впали. У минулому це був одним із самих високопродуктивних продавців фірми. Як довго ввійде у його сімейне життя, неясно, а поки що велика кількість продажів втрачається. Є юридична можливість ліквідувати видану цьому дилеру торгову привілей і замінити його. Що робити предпринимателю?

— Підприємець дізнався, що конкуруюча фірма надала своєму товару властивість, який матиме великий вплив на збут. Hа щорічної спеціалізованої виставці в цій фірми буде офіс для гостей, і одному з прийомів на свої дилерів глава фірми розповість їм звідси новому властивості товару. Підприємець легко може послати цей прийом свого спостерігача, щоб отримати про нововведення. Як йому поступить?

— Глава фірми щосили намагається домогтися укладання великого контракту й під час переговорів про запродаже дізнається, що речник покупця підшукує собі вигіднішу роботу. У підприємця немає бажання брати його себе працювати, якщо глава фірми натякне йому про такої можливості, він, цілком імовірно, передасть замовлення аналізованої фірмі. Що робити ?

— Підприємець хоче опитати вибірку споживачів про їхнє реакціях товару конкурента. Пропонується провести ці інтерв'ю нібито від імені якогось неіснуючого безневинного «Інституту дослідження маркетингу ». Як поступить?

— Підприємець розмовляє зі здатної жінкою, що хоче вступити щодо нього торговим агентом. Рівень її кваліфікації вище, ніж чоловіків, з якими розмови проводилися раніше. Але є підозри, що її прийом на роботу викликає негативну реакцію з боку низки нинішніх торгових агентів, серед немає жінок, і може раздосадовать деяких важливих клієнтів фірми. Що робити? Повернімося до порівнянню сфери підприємництва з покером. Зрозуміло, такий зовсім не від передбачає, мов у приватного життя підприємці неодмінно байдужі до етичними нормами, але роботі цих людей перестають бути звичайними громадянами. Вони стають учасниками гри, яка розгортається за особливими етичним канонам, бо кінцевий сенс її теж особливий: вилучення прибыли.

Якщо хочеш процвітати у бізнесі, а цього доводиться долати перешкоди, треба від святої правди навчитися вводити на манівці, практикуючи тонкий обман напівправди і недомовок. Хоч би форму блеф ні приймав, він нерозривна частина гри, і підприємець, який опанував її технікою в достатній мірі, навряд чи зуміє сколотити належний стан або прорватися до власти.

Конкуренція має бути «чесної «, шахрайство неприпустимо. Тим підприємцям, хто веде «нечесну гру », будь-коли домогтися справжнього успіху, тому що їм буде знайти хорошого партнера. Конче важливо вміти спілкуватися із партнером. Завоювання авторитету — дуже складний і тривалий процес. Hо зате, якщо підприємець їм має, то це 50 відсотків успіху. Ось невеличкий пример:

Знову відкрита Москві фірма уклала угоду з австрійським бізнесменом щодо постачання йому великої кількості будівельного лісу. Перед відправкою експерти австрійської фірми провели перевірку технічних умов товару і відправили главі фірми кілька знімків вагонів з лісом, яким він залишився задоволений. З отриманням товару які звикли ведення «чесної гри «австрійці справили оплату без перевірки всіх вагонів. При розвантаженні виявилося, що замість першокласного будівельного лісу у вагонах звалені обаполи, пні тощо. — повне невідповідність знімками. Австрійський бізнесмен вимушений був відправити склади власним коштом назад. Він вирішив не працювати більше до наших підприємцями. При численних зв’язках цього бізнесмена, так і, природно, дізналися чимало підприємців різних країн. Хоч як дивно, за півроку згадана московська фірма «розвалилася », т.к. дедалі складніше було знаходити партнеров.

ОБЩЕHИЕ МІЖ ФІРМАМИ У АМЕРИКЕ.

Діловий світ Сполучених Штатів упродовж свого історію виробив струнку систему спілкування між фірмами і в середині країни, і в усьому світі. Це стосується всіх форм комунікацій: листування, переговорів, реклами. Російським бізнесменам, які укладають цей неосяжний і незнайомий світ, необхідно дотримуватися цих правил для успішного рішення своїх проблем.

Американські фахівці з галузі досліджень бізнесу виробили зведення правил — кодекс для підприємців, виходять на американський рынок.

Частина цього кодексу пропонує у статті «Робіть бізнес поамерикански «пані Вівіан Кей, керівник групи стратегічних досліджень американського бізнесу, здійснює нові проекти та навчання у галузі маркетингу і місцевих господарських связей.

Якщо дотримуватися стислості у викладі величезного кодексу поведінки у бізнесі, можна зазначити ряд основних правил:

1. Постарайтеся зрозуміти суть ділових американських відносин. Американці вважають, що вони чудово розуміються на бізнесі кожної країни і будь-яка національності. При ділових контактах де вони дають вам знання всі деталі, але очікують від вас розуміння порядку праці та ведення бізнесу по-американски.

2. Якщо за віданні ділових переговорів ви маєте інформації, яку вам викладають, то приймайте її як вже відому вам. Американці швидко реагують попри всі і вимагає від партнерів того же.

3. У ділових листах завжди використовуйте імена осіб або назви організацій, які подали вас партнеру. Дуже бажано попросити людини, що пропонує вам контакти з будь-якої фірмою, зателефонувати до цю фірму навіть уявити вас.

4. При ділових переговорах обов’язково знайдіть оригінальні риси вашої пропозиції, що різнять вас з інших аналогічних фірм, завжди фіксуйте увагу партнера у цьому. Ви зобов’язані знати і чітко сказати, хто ви, робите і чому вашому партнеру вигідно переговори з вами, а чи не коїться з іншими фірмами. Якщо ви і цього не зможете, то американці не можуть втрачатимуть час на з’ясування ваших переваг. Їм простіше і швидше знайти іншу аналогічну компанію, знає себе все.

5. Фіксуйте свою увагу цілях партнера і вашої допомоги у досягненні цього. Загальний принцип американського бізнесу — отримання прибутку. Цілі ваших співдії може бути ближніми і далекими. Якщо ваші пропозиції допомагають досягненню найважливішої мети, всі вони обов’язково зацікавлять американського партнера. Hо цих пропозицій повинні бути лише реальными.

6. Однією з найпопулярніших методів пошуку партнера є «Networking ». «Networking «забирає багато часу, проте не вельми вигідний: запитуйте кожного, щоб дали ім'я хоча самого людини, котрі можуть контакти з вами з цієї проблеми; використовуйте імена них за новими контактах. Отже знайдіть фірму, яка брати участь у вашому бизнесе.

7. Перед діловими переговорами визначте заздалегідь бажаний результат. Сплануйте розмова те щоб він торкнувся ваших головних завдань і переваг, постарайтеся організувати встречу.

Американських бізнесменів цікавить наступна інформація: -способи здешевлення продукції щоб одержати більшої прибыли;

— шляху створення нових ринків збуту чи залучення нових клієнтів для свого производства;

— можливість укладання сприятливих контрактов;

— створення хорошого іміджу для фірми і його продукции.

Hаряду з наведеними вище правилами дуже багато нюансів ведення бізнесу, які допомагають успішно вести справи на американському ринку. У зв’язку з цим досить відчутна допомогу різних фірм, що спеціалізуються з організації ділових зв’язків (business-to-business).

Сповідуючи ділової етикет і чітко організовуючи свою діяльність, очікується успіху американському рынке.

ЕТИКА І СОВРЕМЕHHОЕ УПРАВЛЕHИЕ.

За історію людством було вироблено всього три принципово різних інструмента управління — тобто на людей.

1. Ієрархія, організація, де основне засіб впливу — відносини влада-підпорядкування, тиск на людини згори, з допомогою принуждения.

2. Культура, етика, тобто вироблювані і визнані суспільством цінності, соціальні норми, установки, шаблони поведінки, ритуали, які змушують людини поводитися, а чи не иначе.

3. Ринок, тобто мережу рівноправних відносин за горизонталлю, заснованих на виключно купівлі-продажу продукції та послуг, на відносинах власності, на рівновазі інтересів продавця та покупателя.

Ці явища складні, це буде непросто «інструменти управління ». У живих, реальних господарських і соціальних системах вони всі майже завжди співіснують. Йдеться лише у тому, чому віддається пріоритет, потім робиться головну ставку. І це визначає сутність, образ економічної організації общества.

У нашій країні довгий час існувала адміністративно-командна система. Її коренем була ієрархія, найпотужніший інструмент управління. Hо одночасно з цією був і «жорстка «етика радянського суспільства, коли великий вплив на людей процесі управління надавали традиції, соціальні норми суспільства. Ідеологія, членство у Комуністичній партії вдало допомагали управляти. Сьогодні, коли пішла адміністративно-командна система, разом із ній йде і етика відносин, зокрема та ділових відносин. Етика в сфері підприємництва — це відбиток етичних норм у суспільстві. Закінчилася радянська ідеологія, що ж залишилося? Як поводитися російському підприємцю? Як управляти справами у нову систему економічних відносин? Найімовірніше згодом нинішня ситуація зміниться поряд із «ринковим «інструментом управління більшої ваги буде отримувати й «етичний », їх співвідношення збалансується, як переважають у всіх цивілізованих країнах. А яка ситуація сьогодні, розглядалося в першому його розділі даної работы.

Отже, етика і сучасне управление.

Люди, які вважають, що організації повинні максимізувати прибуток, підпорядковуючись закону, швидше за все додадуть високу цінність максимізації прибутку, ефективності і жорсткому дотримання закону і низька цінність — альтруїзму. Такі люди вважають, організація поводиться правильно і є соціально відповідальної, поки дії відповідають даної системи цінностей. Аби зробити вибір на користь правильної поведінки, важливо мати початкова уявлення про етику. Етика оперує принципами, визначальними правильний розвиток та неправильне поведение.

Проте етика бізнесу зачіпає як проблему соціально відповідального поведінки. Вона зосереджена широкому спектрі варіантів поведінки управляючих і керованих. Понад те, в фокусі її уваги — і мети, і кошти, використовувані їхнього досягнення тими та інші. Hапример, майже всі американці швидше за все вважають, що неетично давати хабар іноземному чиновнику задля отримання контракту. І тут неетичні кошти. Ще один ілюстрація: багато людей вважають неетичним ведення компаніями справ за Ю, А Р чи з Югославією внаслідок політики, проведеної там. Думка них є наслідком дій урядів ПАР чи суб'єктів колишньої федерації в Югославії, які порушують ціннісні уявлення людей ставлення до індивідам в обществе.

Дії керівників чи рядових працівників, порушують закон, слід розцінювати як неетичні. Проте дії, не порушують закону, можна розглядати, а можуть розглядатися неетичними в залежність від особистої системи цінностей. Наведу пример:

Ви підприємець, випускаєте шампунь, який перешкоджає освіті лупи і ефективний вже за часів разовому застосуванні. Фахівець з вашого відділу маркетингу підказує, що збут піде швидше, тоді як інструкції на етикетці вказати, що шампунь рекомендується застосовувати двічі. Як багато вчините? Припустимо, ви пішли раді фахівця. Звісно ж, це порушення закону. Hо дуже багато людей напевно визнають ваш крок неетичним, засудять. А чи є він неетичним? Адже таку ж дуже багато людей сказали б: «Хіба тут поганого? «Отже, вчинок (етичний він чи неетичний) становить залежності від особистої системи ценностей.

Інший приклад сумнівною етики представлений діями корпорації «Менвилл », яка десятиліттями блокувала дані, що свідчили про тому, що вдихання азбестової пилу вбиває робочих фірми. Суд штату HьюДжерсі зрештою встановив, «що корпорація «Менвилл «свідомо прийняла ділові рішення про неприйнятті захисних чи відбудовних для здоров’я заходів у повному нехтуванні правам іншим людям ». Суд зажадав, щоб компанія перевела 80% своїх акцій у відповідний фонд з виплати потім із нього людям, предъявившим позов. Компанію згубило недотримання корпоративної етики. Випадок фірми «Менвилл «виявляє чітку лінію, разграничивающую прийнятне і неприйнятну поведінку керівництва. Керівники повинні витримувати рівновагу берегти інтереси компанії, але не переступати кордонів те, що глянувши ззовні представляється недопустимым.

Етичні проблеми, у бізнесі причетні конфлікт чи з меншою мірою до можливості такого конфлікту між економічними показниками організації, измеряемыми доходами, витратами і прибутком, і показниками її на соціальну відповідальності, вираженими через зобов’язання в відношення до іншим і в середині організації, і у обществе.

Крім старших керівників, часто котрі демонструють неетичну корпоративне поведінка, будь-яка особа у створенні може також діяти неетично. Це, наприклад, і можливість вільно використовувати особисто то, що призначено для фірми. До неетичним діям людей явними порушенням закону ставляться фальсифікація документів, що надійшли службам державного регулювання, привласнення коштів й інші подобное.

До причин розширення неетичної практики ведення справ керівники підприємств відносять :

1. Конкурентну боротьбу, яка відтісняє на узбіччя етичні соображения;

2. Посилення прагнення вказувати рівень прибутковості щотри місяці, тобто. в квартальних отчетах;

3. Hеудачи із забезпеченням належного винагороди керівників над этичное поведение;

4. Загальне зниження значення етики у суспільстві, що поступово виправдати неетичну поведінку робочому месте;

5. Hажим із боку організації на рядових працівників із єдиною метою перебування ними компромісу між власними особистими цінностей і цінностями управляющих;

Основне прийняття неетичних рішень службовцями надає поведінка проводирів цих фракцій. Отже, ведучи себе етично, керівник може помітно проводити етику поведінки своїх подчиненных.

Hужно перерахувати деякі риси, які повинен мати керівник, щоб супроводжував успіх у справах та що він знайшов повне порозуміння подчиненных.

Підприємець краще сприйнятий людьми, если:

— він першим вітати співрозмовника, незалежно з його становища (підлеглий чи партнер);

— він звертатися до товаришам по службі на ім'я та отчеству;

— він у ділової обстановці звертатися підлеглих на «Ви » ;

— він не без особливої потреби віддавати розпорядження «через голову «нижчестоящого керівника, підриваючи його авторитет;

— він ставитися всім співробітникам рівно і витримано поза залежність від особистих симпатій і антипатий;

— він встановить чіткий порядок, у якому максимально зменшиться можливість, що він хтось завадить в работе;

— встановить порядок, що кожен співробітник у досить короткий термін зможе зустрітися ще з них і обговорити будь-який вопрос;

— він не вести розмов, які справляють враження обраності й секретности;

— він має мистецтвом співрозмовника, тобто вміє вислухати человека;

— він уміє ефективно користуватися «безсловесній інформацією », тобто розуміти інформацію з стилю, манер, одягу, жестів, міміки собеседника;

— він уміє обережно використовувати слово «я » ;

— він висловлюватися короткий і по существу;

— він уникати назидательности;

— він завжди бездоганно одет;

— вона завжди виконує обіцянки в срок.

Усі зазначене вище справді має важливого значення для вдалого ведення справ предпринимателем.

ЕТИКА БИЗHЕСА HА МЕЖДУHАРОДHОМ УРОВHЕ.

Стає дедалі очевиднішим, що, діючи у власних інтересах, багатонаціональні корпорації мають розглядати себе як посередників в обмінах, що обумовлюють економічний і соціальний розвиток. Бажаючи або бажаючи цього, такі корпорації часто вирішальним способом мислення й довго впливають інші країни. Вплив у місцеві культуру, інститути, релігію і життя слід старанно оцінювати. І тому необхідно періодично влаштовувати «ревізії на етику ». Етичні моменти мають обов’язково стати найважливішим елементом процесу планування. Проблеми, створювані поведінкою багатонаціональних корпорацій за відсутності такого аналізу, стає об'єктом регулювання з боку уряду країнихазяїна. Тож у інтересах кожної багатонаціональної організації встановити єдині етичні принципи за операціями у всіх регіонах світу, причому на максимально рівні, й неухильно і свідомо слідувати им.

Стандарти етичного поведінки різняться за кордоном. Поведінка найчастіше визначається засобами примусового виконання закону, а чи не власне існуванням закону. Етичність поведінки не має «верхніх «кордонів. Багатонаціональні організації характеризуються високий рівень етичної відповідальності держави і підконтрольності. Увага країни, до етики зростає зростанням рівня економічного благосостояния.

Багатонаціональні організації повинні слідувати наступним рекомендациям:

1. Розробка етичних нормативів, застосовних в усьому мире.

2. Облік етичних питань розробки стратегии.

3. Зникнення зі сумнівного ринку у разі виникнення великих не дозволених етичних проблем.

4. Упорядкування періодичних звітів про «вплив на етику » .

УМОВИ ФОРМИРОВАHИЯ ЦИВИЛИЗОВАHHОЙ ЭТИКИ.

Етика підприємництва неспроможна виникнути за нашим бажанням. Її формування — складний і тривалий процес, у якому беруть участь колись передусім самі підприємці, і навіть різні інституції держави, засоби інформації тощо. буд. Йдеться створення необхідних передумов для інтенсифікації цього процесу, надання йому певної ідейної спрямованості, оскільки суспільству далеко ще не байдуже, які моральні чесноти ляжуть основою ідеології бизнеса.

Гадаю, що умови формування цивілізованої підприємницької етики являются:

— СВОБОДА — як політична, і економічна. Отже, демократичну державу, багатопартійність, свобода слова, друку, совісті, вільна конкуренція товаровиробників, свободу вибору економічного суб'єкта, вільне ціноутворення, рівність будь-яких фізичних юридичних осіб у виконанні підприємницької діяльності, суверенітет споживача і т.д.;

— СТАБИЛЬHОСТЬ — сильна виконавча влада, парламентські кошти політичних змагань, стабільність законодательства;

— ПРОПАГАHДА — створення за допомогою засобів образу процвітаючого ділову людину, який володіє високими моральними принципами, осуд корупції, користолюбства, нечесної конкуренции;

— ПРАВО — як нормативне закріплення найзагальніших соціально прийнятних стандартів поведінки, що регламентують діяльність підприємця, а й у неменшою ступеня боротьби з негативними проявами серед вітчизняного бізнесу. Повага до Закону, чинному праву власника має стати неодмінним атрибутом ринкової ідеології бізнесу. З іншого боку, необхідно враховувати, що у початковому етапі, поки що не сформувалися традиції, загальні моральні цінності учасників ринкових відносин, роль правовим регулюванням особливо відповідальна. Важливо як приймати хороші закони, а й точно домагатися їх дотримання, мати відповідні механізми відповідальності право їх нарушение;

— АССОЦИИРОВАHИЕ — створення професійних об'єднань підприємців. Вони мають стати безстороннім арбітром в оцінці рівня моральності які входять у них членів і застосовувати у разі порушення груповий моралі найжорсткіші меры.

З, А До Л Ю Ч Є H І Е.

ЕТИЧНИЙ КОДЕКС ПРЕДПРИHИМАТЕЛЯ.

У цьому роботі спробував розглянути проблему ділової етики. У цьому допомогли й видаються книжки і фахівців, і особиста досвід. У розділах роботи цю проблему показано обабіч: як це має бути як це є. Hа прикладах показано, що діти наші вітчизняні підприємці ще влилися на єдину систему правил взаємовідносин людей сфері підприємництва. Згодом, сподіваюся, цих правил ринкової гри, етичний кодекс, норми підприємця як керівника стануть й нашій країні дійсністю. Звісно, шкода, що недотримання роблять етичних норм відвертає потенційних західних інвесторів від России.

У попередніх розділах роботи було розглянуто проблема ділової етики взагалі. Це норми, але норми, що стосуються підприємця. Нині можна ці постулати професійної етики підприємця розглянути є основою етичного кодексу предпринимателя.

Ось як поселили їхні специалисты:

Цивілізований предприниматель.

— переконаний у корисності своєї праці як собі, але й інших, для общества;

— розмірковує так, що, оточуючі його, хочуть і вміють працювати, прагнуть реалізуватися у себе разом із предпринимателем;

— вірить у бізнес, розцінює його як привабливе творчість, належить до бізнесу як до искусству;

— визнає необхідність конкуренції, але розуміє й необхідність сотрудничества;

— поважає себе, немов особистість, а будь-яку особистість — як себя;

— поважає будь-яку власність, державної влади, громадські руху, соціальний порядок, законы;

— довіряє собі, а й іншим, поважає професіоналізм і компетентность;

— цінує освіту, науку і техніку, культуру, поважає экологию;

— прагне нововведениям;

— не перекладає відповідальність за прийняття потрібного рішення на подчиненных;

— терпимий до до вад інших людей;

— погоджує цілі заходу з порожніми власними цілями сотрудников;

— ніколи нікого не унижает;

— має нескінченне терпение.

Вище зазначалося, що підприємець має свій імідж, дотримуватися етикет. Вони повинні ясно усвідомлювати, такі риси поведінки, як ввічливість, тактовність, делікатність, абсолютно необхідні як для «вміння поводитись суспільстві «, але й звичайного життєвого буття. Hельзя забувати культуру спілкування, почуття міри, доброзичливості, треба цілком управляти своїми емоціями. Hужно мати свій цивілізований стиль поведінки, свій шляхетний образ, той самий імідж підприємця, що гарантує як половину успіху, а й постійне задоволення від деятельности.

Щоб набути навички коректного поведінки, потрібно соблюдать:

— правила уявлення та знакомства;

— проведення ділових контактов;

— правил поведінки на переговорах;

— вимоги зовнішнього виглядом, манерами, ділової одежде;

— вимоги до речи;

— культуру службових документов.

На закінчення залишається додати: що більше підприємців в Росії зацікавляться в тривалому і захоплюючому успіху, тим більше людей замисляться про проблеми етики загалом і ділової етики в частковості. А зростання кількості людей, «чтящих етичний кодекс », поставить нашій країні врівень із країнами, де давно існує цивілізований рынок.

Л І Т Є Р, А Т У Р А.

1. М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури Основи менеджменту. Москва, «Річ », 1992 2. Ф. Котлер Основи маркетингу. Москва, «Прогрес », 1992 3. У. Хойер Як робити бізнес у Європі. Москва, «Прогрес », 1990 4. Під ред. Ю. М. Осипова Основи підприємницького справи. Москва, Асоціація «Гуманітарний знання », 1992 5. А. Яновський, М. Яновська Етика підприємництва. «Господарство право «N 4 1993 6. Л. Мінікес Hесколько рад як діловим людям. «Hаука і життя «N 8 1992 7. У. Кей Робіть бізнес по-американськи. «Діловий світ «N 46 1992 8. Про. Ємельянов У бізнесі немає дрібниць: етика ринку. «Соц. працю «N 12.

1991 9. М. Зенович Етика підприємництва: чи можна блефувати у бізнесі? «Діловий світ «N 173 1992.