Маркетинговий аналіз діяльності гіпермаркету «Вена»

Зміст

Вступ

1. Стан ринку акустичних систем в Україні

2. Класифікація акустичних систем та характеристика споживних властивостей

3. Аналіз асортименту акустичних систем в гіпермаркеті «Вена»

4. Дослідження попиту споживачів на акустичні системи

5. Особливості приймання, зберігання, маркування й упакування акустичних систем на підприємстві «Вена»

Висновки і пропозиції

Список використаної літератури Додатки маркетинговий попит споживач асортимент

Вступ

Сьогодні майже в кожній оселі поряд з телевізором, відеомагнітофоном, DVD-плеєром, чи іншим культурно-побутовим приладом, можна зустріти якусь звуковідтворюючу аудіо систему, починаючи від простих магнітол, до апаратури вищого класу (HI-FI).

Простими словами, звуковідтворююча апаратура — це комплекс електро-пристроїв, за допомогою яких ми можемо слухати музику, чи іншу звукову інформацію, яка була записана на носіях інформації. Сьогодні для зручності і зрозуміння, поняття звуковідтворююча апаратура замінюється словосполученням аудіо система. При вживанні цього терміну, споживачу стає зрозуміло, про що, а точніше, про яку групу товарів іде мова.

Будь-яка аудіо система складається з трьох компонентів, а саме: пристрій зчитування звукового сигналу — програвач, підсилювач цього сигналу та, найважливіше, акустичної системи (А.С.). Кожен із цих трьох вище наведених компонентів представляє окрему підгрупу культурно-побутових товарів, які продаються як окремо, так вже і в одному комплексі - у в зборі, наприклад музичний центр.

Акустична система — це пристрій, який складається дерев’яного (ДСП, МДФ, чи фанери) об'ємного корпусу форми паралелепіпеда, фазоінвертору для циркуляції повітря та гучномовця, більш відомого як динамік, або динамічна головка, яка перетворює електроіндукційні підсилені від підсилювача сигнали в звукові хвилі певної частоти.

В даній дипломній роботі буде йти мова в основному про акустичні системи, буде розглянуто асортимент акустичних систем, що пропонує сучасний ринок. Ми охарактеризуємо стан ринку акустичних систем в Україні за останні роки, проведемо невеликий аналіз його розвитку та розширення, про це буде розказано в першому розділі. В другому розділі ми розглянемо класифікацію АС, споживні властивості та фактори які впливають на якість та формують характеристики акустичних систем. В третьому розділі ми розглянемо усі види акустичних систем, що пропонує нам сучасний ринок і охарактеризуємо їх асортимент посилаючись на торгове підприємство гіпермаркет «Вена». В четвертому розділі ми проведемо дослідження попиту споживачів на акустичні системи способом анкетування. В останньому розділі ми розглянемо особливості контролю якості акустичних систем на виробництві, та розглянемо особливості їх приймання за якістю вже на торговельному підприємстві безпосередньо перед продажем.

В даній дипломній роботі буде йти мова про акустичні системи побутового домашнього користування, тобто з максимальною потужністю до 200 Вт. В цю під категорію відносяться майже всі стереосистеми, які реалізують більшість магазинів аудіо та відео техніки в нашому місті. Акустичні системи більшої потужності вже не відносяться до побутової, тобто домашньої, так як вони вже використовується в набагато більших приміщеннях, таких як: диско зали, концертні зали, нічні диско клуби і т.д., і встановлювати їх в жилому приміщенні не має сенсу.

1. Стан ринку акустичних систем в Україні

Ринок акустичних систем надзвичайно консервативний, особливо якщо порівнювати з ринками комплектуючих комп’ютерів і периферії. Причина цього полягають в тому, щоб розрахувати, сконструювати і виготовити добре звучну колонку дуже складно: фахівцям чудово відомі випадки, коли що демонструє при точному вимірюванні прекрасні технічні характеристики акустична система насправді звучить вельми так собі, і навпаки, модель, здавалося б, неприпустимими відхиленнями від норми виявляється на подив музичною.

Саме тому навіть престижні компанії, яким вдалося розробити яку-небудь особливо вдалу і чудово звучну модель, продовжують її виробництво роками, обережно вносячи за цей час мінімальні зміни до конструкції.

В даний час ринок акустичних систем для High End аудіо і домашнього кіно насичений найрізноманітнішими брендами. Сильна конкуренція примушує виробників АС розробляти і використовувати інноваційні матеріали, високі технології. У боротьбі за лідерством компанії-новатори формують свої концепції відтворення звуку, як правило, роблячи акцент на певну групу його характеристик. На жаль, при цьому часто порушується цілісність музичного образу, яка є базовою характеристикою High End аудіо.

Розвиток українського ринку акустичних систем класу Hi-Fi (домашні кінотеатри і стереосистеми вартістю від $ 1 тис.) на сьогоднішній день не назвеш активним. У 2004 р. його об'єм оцінювався приблизно в $ 15−17 млн. Щорічно ця цифра збільшується приблизно на 15−25%. Цього року об'єм продажів досягне відмітки $ 20 млн.

Високотехнологічні системи продаються в спеціалізованих салонах, де в «наближених до домашніх умовах» (у так званих «кімнатах прослуховування») можна «випробувати» систему, що придивилася. У Києві таких магазинів не більше 10. У інших українських великих городах ще менше — не більше 5. На думку експертів, в цьому немає нічого дивовижного: таких салонів не може бути багато.

Сьогодні в Україні працює близько 30 імпортерів-дистриб'юторів елітної акустичної апаратури і декількох виробників. Хоча виробниками наші компанії можна назвати з натяжкою. Це швидше складальники, оскільки працюють з імпортними комплектуючими. Крім того, продукція наших компаній мало відома українським споживачам і про серійне виробництво мова не йде. При цьому загальна частка наших «виробників» на українському ринку навряд чи перевищує 5%.

На Київ, за підрахунками учасників ринку, доводиться близько 50% всього об'єму продажів дорогих акустичних систем. Причому в основному саме підвищеному попиту на системи Hi-End та Hi-Fi класу, вартість яких перевищує $ 2,5−5 тис.

Інакше йдуть справи в регіонах — в цілому по Україні, за даними експертів, на цей сегмент доводиться тільки 10% ринку. «Не у столиці» в продажах лідирують акустичні системи середнього цінового сегменту за $ 500−1,5 тис. (близько 50%), трохи менш активно купують апаратуру від $ 1 тис. до 3 тис. (40%).

Країнами-виробниками даних моделей є, відповідно: Корея, Китай, Малайзія, моделей вже більш дорогих відповідно Німеччина, Японія, США та Великобританія.

У сучасному світі технічної революції, коли мало не щодня з’являється нові технічні засоби, відбувається їх подальше вдосконалення, і люди прагнуть до споживання і придбання нових, красивих засобів і речей, про які не так давно мало що і знали.

Акустичні системи і домашні кінотеатри стають практично необхідним в повсякденному житті, а в деяких випадках і невід'ємною частиною інтер'єру квартири або офісу.

В даний час на ринку аудіотехніки пропонується величезна кількість різноманітних моделей акустичних систем і домашніх кінотеатрів. Вони розрізняються за ціною, якістю, дизайном, призначенню та функціональністю.

Акустичні системи і домашні кінотеатри, придумані, щоб радовати людей, піднімати їх настрій та зменшувати стреси.

В даний час спостерігається відчутна відмінність АС в ціновому сегменті від 100 до 2000 доларів та вище. У цьому ціновому діапазоні якість значно відрізняється. Діапазон вибору і придбання товару дуже великий.

В основному всі акустичні системи мають стандартний набір функцій, але у деяких є ряд додаткових функцій, які можуть вплинути на вибір споживача.

Тому перед придбанням тієї або іншої моделі акустичною системи покупець повинен продумати до дрібниць: оцінити, які саме функції для нього важливіші і, як часто це буває, кожен покупець прагнути придбати товар, який поєднував би в собі високу якість і відносно не високу ціну.

У сучасному житті споживачі характеризуються великою різницею в доходах. Тому існує попит на найдешевші марки акустичних систем, так і на найдорожчих. Перші, як правило, не відрізняються високим ступенем якості і надійності, тоді як другі недоступні унаслідок дуже великої вартості багато чим людям. Найбільшою популярністю у покупців користуються акустичні системи середньої цінової категорії.

Для більшості споживачів, а також і офісів досить мати один музичний центр або домашній кінотеатр. Кожна модель товару здатна задовольнити не тільки потреби його власника, але і інших споживачів.

Акустична система використовується в середньому від 6 до 8 годин в день. Час його застосування у кожному конкретному випадку визначається з урахуванням мети, яку він задовольняє: це можуть бути особисті цілі, коли чоловік (сім'я) слухають музику, учать іноземні мови і т.д. знаходячись при цьому у себе удома. Це можуть бути і робочі цілі, коли в офісі грає спокійна музика і така, що розслабляє або ж навпаки швидка і енергійна дивлячись на що вона направлена на розслаблення або на оборот на роботу.

Товар простий і зручний у використанні, особливо коли зрозуміло, наочно (із загальноприйнятими умовними позначеннями), складена інструкція по експлуатації.

Акустичні системи, як правило, функціонують без поломок тривалий час. Проте при виході з ладу яких-небудь елементів системи одні люди купують новий товари, інші через обмеженість у фінансових засобах вимушені звертатися до спеціалізованих технічних засобів ремонту.

Гарантійний період однаковий у всіх моделей і складає 6 місяців. Гарантія розповсюджується на деталі і якість виготовлення.

В даний час на ринку спостерігається величезний вибір акустичних систем. Але знову таки базисним обмежувачем знову таки виступає фінансовою можливістю покупців.

Слід зазначити, що покупка акустичних систем не є вимушеною, оскільки цей апарат не можна віднести до життєво важливим предметом в домі. Проте як приємно у вільний від справ час послухати музику або записати голоси дітей, які читають свої перші вірші (з таким старанням) або новий компакт-диск диск з відмінною якістю.

Все це, поза сумнівом, грає важливе значення для людини, викликає радість, піднімає настрій. Конкуренція між фірмами, що займаються продажем одного товару, знаходиться на високому рівні.

2. Класифікація акустичних систем та характеристика споживних властивостей

Перед характеристикою споживних властивостей акустичних систем наведемо її торгово-споживну класифікацію.

Рис. 2.1. Класифікація акустичних систем

Номенклатура споживчих властивостей акустичних систем, як і будь-яких інших непродовольчих товарів визначається сукупністю окремих показників властивостей якості, таких як:

· функціональні властивості;

· ергономічні властивості;

· властивості надійності;

· естетичні властивості.

До функціональних властивостей АС відносяться:

· діапазон частот;

· потужність звуку системи;

· спосіб підключення системи.

Функціональні властивості АС залежать від їх типу, виду, призначення та конструкційних особливостей.

За призначенням АС розрізняють на двох канальні, які в основному призначені і використовують для найкращого прослуховування музикальних файлів, та АС класу (5.1), їх ще називають домашні кінотеатри. До двоканальних систем відносяться АС-ми класу (HI-FIвищого класу) і вони найкраще відтворюють стерео звук. За видом ці АС відносять як до пасивної акустики, тобто в середину їхніх корпусів не вмонтовують підсилювач і пристрій управління звуковими частотами (кросовер), вони обов’язково підключаються до зовнішнього окремого підсилювача або ресивера; так і до активної акустики, в корпус яких вмонтовують підсилювач та кросовер, тобто для цієї акустики підсилювач вже не потрібен, він встроєний вже в саму АС-му. До домашніх кінотеатрів відносяться АС класу 5.1, що являють собою комплект різних за видом, типом, та конструкцією АС-ем, які всі підключаються до ресиверу. Всі АС-ми класу 5.1 складаються з активного чи пасивного сабвуфера та сателітів. Сабвуфер представляє собою однополюсну активну чи пасивну АС-му яка відтворює звук низької та наднизької частоти від 20−150 Гц, простіше кажучи потужні ударні басові сигнали. Сателіти представляють собою двох та навіть трьохполосні АС-ми, які відтворюють звук в діапазоні від 150−30 кГц, вони встановлюються по периметру кімнати, і завдяки збалансованій роботі, створюють ефект присутності глядача в кадрі.

За конструкційними особливостями АС поділяють на однополосні, які мають в своїй конструкції лише один динамік що відтворює звук усіх частот одночасно; двохполосні які мають в своїй конструкції два динаміка, кожний з яких відтворює свій спектр частот, а саме низькі частоти та високі частоти і трьохполосні які на відміну від двохполосних мають третій динамік який відтворює середні частоти.

Всі двохполосні та трьохполосні АС мають в середині конструкції частотний фільтр який розділяє звуковий сигнал на низькі, середні і високі частоти.

До ергономічних показників відносяться:

· зручність при експлуатації;

· доступність функціональних вузлів;

· читаємість інформаційних знаків та надписів;

Зручність при експлуатації АС полягає в тому що вони в комплекті постачаються зі з'єднуючими шнурами які підключаються до підсилювача або ресивера. АС дуже зручні в установці, з низу всі вони оснащені гумовими підставками які забезпечують надійність їх тримання на плоских поверхнях, а саме, підлогах, столах та полицях. Доступність функціональних вузлів полягають в тому що споживач може під час прослуховуванні музики легко та швидко змінювати її параметри, а саме: збільшувати чи зменшувати звук та регулювати настройки еквалайзера. Читаємість інформаційних знаків та надписів забезпечує швидкий та зручний доступ до органів керування звуковими параметрами та дає можливість ознайомитися з технічними характеристиками АС.

Естетичні вимоги припускають відповідність виробу загальному стильовому напрямку й визначаються цілісністю композиції виробу, раціональністю форми, колірним оформленням, використанням контрастних кольорових сполучень, якістю поверхні, чітким виділенням головних і другорядних елементів у загальній композиції виробу, якістю виконання виробів по лініях примикань, виразністю фірмових знаків.

АС повинні мати сучасний дизайн що підходить до сучасних інтер'єрів помешкань. Не залежного від того з яких матеріалів виготовлені їхні корпуси (ДСП, МДФ, фанери), вони повинні бути добре оформлені натуральним чи штучним пшоном що імітує поверхню дерева. Серед натуральних шпонів для оздоблення поверхонь корпусів АС використовують шпон цінних порід дерев, а саме: вишні, буку, ясеню, клену та червоного дерева. Динаміки в АС надійно прикриваються стильними та красивими металевими решітками або на основі полімерів що обтягнуті тканиною, які захищають динаміки від зовнішніх пошкоджень. В домашніх кінотеатрах колонки можуть оснащатися стильними підставками.

До показників надійності АС відносяться:

Ш довговічність;

Ш ремонтопридатність;

Ш безвідмовність.

Довговічність — це максимальний термін служби, протягом якого АС функціонує без втрати своїх властивостей. Цей показник залежить від режиму їх експлуатації, правильності вибору підсилювача який повинен відповідати характеристикам АС, якості з'єднання конструкційних елементів корпусу та динаміків. Зрозуміло що при використанні АС на повну потужність значною мірою зменшує її термін служби.

Ремонтопридатність АС характеризується можливістю ремонтування чи повної заміни вийшовших зі строю частин.

Всі акустичні системи виробляються таким чином, що вразі поломки динаміків, які є основними працюючими частинами вони з легкістю взаємозамінюються на нові динаміки або аналогічні які ідентичні по характеристикам до попередніх. Якщо АС активні, то вразі поломки підсилювача він також з легкістю може бути замінений або поремонтований. Всі ці запасні частини: динаміки, внутрішні підсилювачі, кросовери та маленькі деталі якими їх комплектують вони обов’язково будуть в наявності в салонах та сервісних центрах п о ремонту аудіо, відео апаратури.

Безвідмовність полягає в її можливості функціонувати без збою в заданий проміжок часу. За звичай її встановлюють на період гарантійного строку експлуатації. Варто мати на увазі, що ймовірність безвідмовної роботи АС дорівнює добутку ймовірностей безвідмовної роботи всіх її елементів. Тому АС ніколи не може бути надійніша від самого ненадійного свого елемента що входить до її складу.

Розглянувши споживні властивості АС можна зробити висновок, що споживні властивості даних виробів залежать перш за все від матеріалів з яких вони були виготовлені, тому сировинні матеріали мають величезне значення при виготовлені АС. Розглянувши споживні властивості АС можна говорити, що найбільш значимими є функціональні, ергономічні, естетичні та показники надійності.

3. Аналіз асортименту акустичних систем в гіпермаркеті «Вена»

Торговельний асортимент — група товарів, сформована торгівельною організацією або закладом громадського харчування з урахуванням її спеціалізації, споживного попиту i матеріально-технічної бази.

До структури товарного асортименту належать:

· вид товару (товарна номенклатура);

· асортиментна група;

· асортиментна позиція (одиниця).

Асортиментна група — це товари одного призначення, але різних функціональних властивостей, якості, ціни.

Асортиментна позиція — це різновид (марка) товару. Характеристику товарного асортименту складають:

· широта асортименту — кількість видів товару,

· глибина асортименту — кількість асортиментних груп товарів.

· насиченість асортименту — загальна кількість товарів, їх асортиментних позицій.

Асортимент магазину можна аналізувати по таким показникам, як: широта, повнота, стійкість, новизна, структура, гармонійність та інші.

Показник асортименту — кількісне вираження властивостей асортименту. Цьому виміру підлягають кількість видів i назв товарів.

Широта сортименту — кількість видів, різновидів i назв товарів однорідних і різнорідних груп.

Ця властивість характеризується двома абсолютними показниками — дійсною i базовою широтою, а також відносними показником — коефіцієнтом широти.

Дійсна широта (Ш_д) — фактична кількість, різновидів i найменувань товарів, що є в наявності (д).

Базова широта (Ш_б) — широта, що взято за основу для порівняння. За еталон базової широти може бути взята кількість видів, різновидів i назв товарів, регламентована нормативними або технічними документами (стандартами, прейскурантами, каталогами i т.п.), або максимально можлива.

Таблиця 3.1 Асортимент музичних центрів магазину «Вена»

Асортимент музичних центрів в магазині «Вена» представлені в широкому асортименті, але даний асортимент, який представленій в таблиці 3.1, не відповідає асортиментному переліку (Додаток).

Рисунок 3.1Асортимент музичних центрів магазину «Вена»

Коефіцієнт широти (К_ш) визначається як відношення дійсної кількості видів, різновидів і назв товарів однорідних і різнорідних груп до базової.

К_ш = (Ш_д/Ш_б) * 100%,

де Ш_д — широта дійсна, Ш_б — широта базова.

К_ш = (4/7)*100% = 57,14%

В результаті отриманого результату, можна зробити висновок, що в магазині наявні не всі музичних центрів торгових марок, які представлені в асортиментному переліку, а лише на 57,14%.

Коефіцієнт повноти (K_п) — це відношення дійсного показника повноти до базового.

Кп = (Пд/Пб)*100%

де П_д — дійсний показник повноти;

П_б — базовий показник повноти.

К_п = (3/5)*100 = 60%;

К_п = (4/5)*100 = 80%;

К_п = (5/5)*100 = 100%;

К_п = (2/5)*100 = 40%;

У таблиці 3.2 представлено коефіцієнти повноти для кожної торгової марки музичних центрів представленої в магазині «Вена».

Таблиця 3.2 Значення коефіцієнтів повноти

Отже в результаті розрахунку коефіцієнта повноти, можна зробити висновок, що найнижчий коефіцієнт повноти мають музичні центри торгової марки Panasonic (40%), а найвищий — Sony (100%).

Рисунок 3.2 Значення коефіцієнтів повноти для музичних центрів

Коефіцієнт стійкості - відношення кількості видів, різновидів і назв товарів, що користуються стійким попитом у споживачів (Ш_у) до загальної кількості видів, різновидів і назв товарів тих самих однорідних груп (Ш_д).

К_с = (С/Ш_б) *100%

Із всього асортименту музичних центрів найбільшим попитом користуються торгові марки Samsung, LG, а саме, Samsung — 3 товарних позицій, LG — 2 із всієї кількості представлених музичних центрів.

К_с = (3/5)*100 = 60%;

К_с = (2/5)*100 = 40%.

Таблиця 3.3 Асортимент мініцентрів магазину «Вена»

Асортимент мініцентрів в магазині «Вена» представлені в широкому асортименті, але даний асортимент, який представленій в таблиці 3.3, не відповідає асортиментному переліку (Додаток).

Рисунок 3.3 Асортимент мініцентрів магазину «Вена»

Коефiцiєнт шuротu (К_ш)

К_ш = (4/9)*100% = 44,45%

В результаті отриманого результату, можна зробити висновок, що в магазині наявні не всі мініцентрів торгових марок, які представлені в асортиментному переліку, а лише на 44,45%.

Коефіцієнт повноти (K_п) ;

К_п = (3/6)*100 = 50%;

К_п = (4/6)*100 = 66,67%;

К_п = (5/6)*100 = 83,33%;

К_п = (6/6)*100 = 100%;

У таблиці 3.4 представлено коефіцієнти повноти для кожної торгової марки мініцентрів представленої в магазині «Вена».

Таблиця 3.4 Значення коефіцієнтів повноти

Отже в результаті розрахунку коефіцієнта повноти, можна зробити висновок, що найнижчий коефіцієнт повноти мають мініцентри торгової марки Samsung (50%), а найвищий — Panasonic (100%).

Рисунок 3.4 Значення коефіцієнтів повноти для мініцентрів

Коефіцієнт стійкості ;

К_с = (3/6)*100 = 50%;

К_с = (6/6)*100 = 100%.

Таблиця 3.5 Асортимент домашніх кінотеатрів (систем класу 5.1) магазину «Вена»

Асортимент домашніх кінотеатрів (систем класу 5.1) в магазині «Вена» представлені в широкому асортименті, але даний асортимент, який представленій в таблиці 3.5, не відповідає асортиментному переліку (Додаток).

Рисунок 3.5 Асортимент домашніх кінотеатрів (систем класу 5.1) магазину «Вена»

Коефiцiєнт широти (К_ш)

К_ш = (8/10)*100% = 80%

В результаті отриманого результату, можна зробити висновок, що в магазині наявні не всі домашніх кінотеатрів (систем класу 5.1) торгових марок, які представлені в асортиментному переліку, а лише на 80%.

Коефіцієнт повноти (K_п) ;

К_п = (5/7)*100 = 50%;

К_п = (6/7)*100 = 85,71%;

К_п = (5/7)*100 = 71,43%;

К_п = (7/7)*100 = 100%;

К_п = (7/7)*100 = 100%;

К_п = (6/6)*100 = 100%;

К_п = (5/5)*100 = 100%;

К_п = (6/7)*100 = 85,71%;

У таблиці 4.6 представлено коефіцієнти повноти для кожної торгової марки домашніх кінотеатрів (систем класу 5.1) представленої в магазині «Вена».

Таблиця 3.6 Значення коефіцієнтів повноти

Отже в результаті розрахунку коефіцієнта повноти, можна зробити висновок, що найнижчий коефіцієнт повноти мають домашніх кінотеатрів торгової марки Samsung (50%), а найвищий — Panasonic, Edifier, Dialog, Sven (100%).

Рисунок 3.6 Значення коефіцієнтів повноти для домашніх кінотеатрів

Таблиця 3.7 Асортимент акустичних систем класу Hi-Fi та домашніх кінотеатрів магазину «Вена»

Асортимент домашніх акустичних систем класу Hi-Fi та домашніх кінотеатрів в магазині «Вена» представлені в одиничному асортименті, тому що даний вид товару дуже дорого коштує, а покупні здібності людей дуже мала. І отже даний товар в єдиному екземплярі.

Рисунок 3.7 Асортимент акустичних систем класу Hi-Fi та домашніх кінотеатрів магазину «Вена»

Коефіцієнт широти (К_ш)

К_ш = (5/5)*100% = 100%

В результаті отриманого результату, можна зробити висновок, що в магазині наявні всі акустичні системи класу Hi-Fi та домашніх кінотеатрів торгових марок.

Коефіцієнт повноти (K_п) — для всіх акустичних систем класу Hi-Fi та домашніх кінотеатрів 100%

У таблиці 3.8 представлено коефіцієнти повноти для кожної торгової марки акустичних систем класу Hi-Fi та домашніх кінотеатрів представленої в магазині «Вена».

Таблиця 3.8 Значення коефіцієнтів повноти

Отже в результаті розрахунку коефіцієнта повноти, можна зробити висновок, що коефіцієнт повноти 100% для всіх акустичних систем класу Hi-Fi та домашніх кінотеатрів.

Рисунок 3.8 Значення коефіцієнтів повноти для акустичних систем класу Hi-Fi та домашніх кінотеатрів

Отже, було розраховано широту, повноту та стійкість асортименту акустичних систем за торговими марками магазину «Вена». В результаті проведених розрахунків (широти, повноти, стійкості) можна зробити висновок, що асортимент акустичних систем магазину «Вена», являється не достатньо широким, так як він представлений не великою кількістю кількість найменувань акустичних систем.

Але для того, щоб задовольнити повністю вимоги споживачів потрібно удосконалити та розширити асортимент акустичних систем. Потрібно підвищити коефіцієнт повноти тля таких торгових марок: Samsung, LG, Sony, B&W, HARMAN/CARDON, CANTON, POLKAUDIO, KFF і т.д. завдяки збільшення їхнього асортименту.

4. Дослідження попиту споживачів на акустичні системи

З метою удосконалення асортименту та покращення якості акустичних систем магазину «Вена» проведено маркетингові дослідження та анкетування жителів міста Чернігова.

Маркетингові дослідження — це систематичне визначання кола даних, необхідних в зв’язку існуючою перед фірмами маркетингових ситуацій, їх збір, аналіз та звіт про результати. [3]

Анкета — це знаряддя, дослідження при зборі первинних даних методом опитування, представляє собою оформлену композицію питань на яку респондент повинен дати відповідь На основі маркетингових досліджень (місткості ринку, позиції конкурентів, інформації покупців) формують вимоги до виробу, зокрема відповідність рівня його якості вимогам стандартів, специфічним вимогам споживачів. Залежно від стадії життєвого циклу виробу формуються цілі аналізу (вдосконалення якості, визначання оптимальної ціни, вдосконалення сервісу, реклами тощо).

Розроблений перелік питань, з допомогою яких можна встановити вимоги споживачів до асортименту та якості м’яких меблів. Зразок анкети наведений в Додатку. Було опитано людей різних вікових категорій з різним рівнем доходу.

В результаті анкетування було опитано 50 споживачів, з яких 5 — це незалежні експерти (юрист, 2 продавця-консультанта, викладач, менеджер). Із опитаних у 20 — було вище освіта, у 12 — середня спеціальна, 5 — середня, 13 — незакінчена вища.

Виходячи з результатів опитування видно, що при покупці акустичних систем найбільше приділяють увагу: в першу чергу на зручність користування (ергономічні показники), естетичні показники, а також надійності.

При покупці акустичної продукції багато споживачів цікавляться саме функціональними та ергономічними показники.

На діаграмі представлено ступінь важності найбільш вагомих показників.

Рисунок 4.1 — Процентне співвідношення ступеню важливості споживних властивостей акустичних систем

Найбільшу частку опитаних складають чоловіки. На рисунку представлено процентне співвідношення опитаних чоловіків та жінок.

Рисунок 4.2 — Сегментація респондентів за статтю

Особливу увагу було звернуто на питання, якому виду акустичних систем Ви віддаєте перевагу. Переважна більшість покупців віддали перевагу домашнім кінотеатрам — 35%, музичним центрам — 25%, мініцентрам — 17%.

На рисунку 4.3 зображене процентне співвідношення потреби споживачів у конкретному виді акустичних систем в залежності від надійності.

Рисунок 4.3 — Процентне співвідношення потреби споживачів у конкретному виду акустичних систем в залежності від надійності

Виходячи з проведених анкетних опитувань можна зробити висновок, що споживач чутливий до всіх показників та оцінив їх максимально по ступені важності. Найбільш питому вагу серед показників займають функціональні та ергономічні показники.

В результаті опитування споживачів за допомогою анкети було визначено що, найбільшу питому вагу в таблиці ступені важливості показників, яка наведена в додатку по кількості балів займає ступінь важності «Дуже важливо». На рисунку 4.4 зображено процентне співвідношення важливості показників.

Рисунок 4.4 — Співвідношення ступеню важливості функціональних, ергономічних, естетичних та показників надійності

Для маркетингових досліджень основними параметрами якості являються функціональні показники, ергономічні, естетичні та надійності. Тому по цим показникам визначаємо який з них являється для покупців найважливішими і вимагає удосконалення для приваблення споживачів.

В таблиці 4.1 приведено експертну оцінку вагомості показників.

Таблиця 4.1 Експертна оцінка вагомості показників

Рисунок 4.5 — Експертна оцінка вагомості показників

Визначення ступені узгодженості думки експертів.

Таблиця 4.2 Показники ступені узгодженості думки експертів

Рисунок 4.6 — Показники ступені узгодженості думки експертів

Розрахувавши сумарні ранги Рi для кожного з показників x1, х2, х3, х4, знаходимо суму всіх рангів. Середня величина сумарних рангів становить =/4=4/4=1

Обчислюємо для кожного показника відхилення від середньої величини сумарних рангів. Коефіцієнти вагомості параметрів обчислюються за формулою:

де Хi — сума балів значущості і-го показника, що визначені експертами.

Таблиця 4.3 Результати розрахунків

Щоб оцінити погодженість думок експертів, знаходимо середньоквадратичне відхилення.

=(()2*Qi)/ =0,5 898*1= 0,5 898

Критерієм однорідності сукупності вважається квадратичний коефіцієнт варіації, який завдяки властивостям в симетричному розподілі становить V=0,263.

Згідно з цим критерієм сукупність оцінок експертів відносно показників конкурентоспроможності товару практично однорідна, а це означає досить узгоджену точку зору наших експертів. Отже, можна зробити висновок, що в процесі здійснення опитування, для споживачів найважливіше значення відіграють функціональні та ергономічні споживні показники акустичних систем.

Під час проведення маркетингових досліджень, експерти в результаті оцінювання конкретних показників акустичних систем (функціональність, надійність, ергономічні, естетичні), більшу надали перевагу функціональним, ергономічним та показникам надійності а це говорить про те що, у відділі магазину «Вена» потрібно звернути найбільшу увагу на ці показники, адже саме вони являються вирішальними показниками при виборі покупки споживачем.

Дані, які були проаналізовані в результаті анкетування та маркетингових досліджень допоможуть магазину «Вена» привабити нових споживачів, за допомогою розширення асортименту та удосконалення якості обслуговування.

5. Особливості приймання, зберігання, маркування й упакування акустичних систем на підприємстві «Вена»

Моделі того самого товару, як правило, розрізняються якісними характеристиками, набором споживчих властивостей і задовольняють потреби різних сегментів ринку. Тому має сенс описати моделі товару по сукупності параметрів, що характеризують їхнє положення на ринку. Система показників формується на основі відомостей, наведених, у паспортних даних виробу й сприйняття користувачем споживчих властивостей товару.

Під час приймання акустичних систем на підприємстві «Вена» товарознавці ретельно оглядають індивідуальну упаковку т. б. коробку, в якій вже безпосередньо продається споживачу. На індивідуальній упаковці, яка виготовляється з трьохшарового картону вказують такі дані:

— тип та найменування виробу;

— призначення;

— конструкція;

— номінальну потужність (Вт);

— напругу (В);

— опір, номінальний (Ом);

— діапазон частот;

— додаткові функції;

— тип підключення;

— матеріал виготовлення корпусу та елементів акустичних систем;

— маніпуляційні знаки;

— вказують міжнародну сертифікацію ІSО 9001;

— масу без упаковки;

— штрих-код;

— назва заводу-виробника, країна-виробник та його реквізити;

— повну масу з індивідуальною упаковкою.

Після перевірки маркування на індивідуальній упаковці її розпаковують та перевіряється комплектність виробу та наявність комплектуючих згідно з технічним паспортом, який обов’язково з гарантійним талоном та інструкцією по експлуатації повинен бути в коробці.

Наступним етапом перевірки якості являється органолептична оцінка якості матеріалів, з яких виготовляється акустична система. Так як корпуси акустичних систем виготовляються з ДСП, МДФ (який по суті є тим самим ДВП, але набагато плотнішим та міцнішим) та фанери, що використовується не так часто як ДСП та МДФ у зв’язку з її вартістю; то при оцінці якості цих матеріалів товарознавці зсилаються на нормативно-технічні документи. Використовується ГОСТ 4598–88 «Плиты ДВП. ТУ», ГОСТ 10 632–77 «Плиты ДСП. ТУ» ГОСТ 3916–69 «Фанера клееная. ТУ». Згідно з цими ГОСТами плити МДФ, ДСП, ДВП та фанери неповинні мати дефекти формування, складу та виробництва. Ці матеріали повинні бути обов’язково рівні та плоскі та мати правильну геометричну форму, що безперечно впливатиме на якість зборки конструкції корпусу.

Інструкція по експлуатації акустичних систем обов’язково повинна бути на українській або російській мові, в якій вказується схема її підключення між собою та до пристроїв зчитування сигналу. Вказуються рекомендації по її встановленню в приміщеннях, порядок безпечного вмикання та вимикання, вказівки по електроживленню, вказується рекомендований тип підсилювача або ресивера. В кінці інструкції по експлуатації обов’язково вказується таблиця технічних характеристик та таблиця несправностей і найбільш поширених проблемних ситуацій, які можуть виникнути під час експлуатації акустичних систем та короткі рекомендації по їх усуненню. Дана таблиця буде наведена в додатку разом з гарантійним талоном та технічним паспортом.

Наступний етап являє собою безпосереднє вже підключення акустичних систем вже в самому магазині та перевірки їх функціональності, якості звучання, рівня гучності та органолептично перевіряють ці показники з наведеними в технічному паспорті. Звичайно таку перевірку робить товарознавець-спеціаліст по акустичним системам.

У випадку, коли зафіксовано недокомплектованість товару їхні дефекти як експлуатації так і виготовлення дана одиниця товару знімається з продажу та складається відповідний акт, в якому фіксуються дані дефекти. Допускається п’ять відсотків товарів від партії товару, які можуть мати певні дефекти.

Із витягу з договору про постачання між магазином «Вена» та офіційним дилером слідує наступна умова: що в разі виявлення поломки в термін до трьох тижнів з моменту поставки товару, товар відправляється дилеру, який замінює його на новий. В разі якщо поломка виявлена після цього терміну то даний товар ремонтується в сервісному центрі гіпермаркету «Вена», і далі вже ставиться на продаж.

Під час продажу акустичної системи її включають перед покупцем, який вже на місці ознайомлюється органолептично з її якістю, звуковими параметрами та функціональністю.

Після виписування товарного листа та пред’явлення покупцем чеку про оплату, продавець заповнює гарантійний талон, зразок якого буде представлений в додатку.

Висновки і пропозиції

В даній дипломній роботі ми розглянули групу культуро-побутових товарів акустичних систем. Як видно по дипломній роботі акустичні системи досить різноманітні по сфері застосування, конструкційними особливостями, призначенням та класом.

В ході виконання дипломної роботи ми проаналізували стан ринку акустичних систем в Україні, розглянули його розвиток та тенденції. Як показали дослідження ринок акустичних систем не можна назвати активним в сегменті дорогих моделей вартістю від 2000 до 5000 доларів, але вже ринок дешевих акустичних систем в діапазоні вартості від 100 до 500 доларів можна назвати досить активним. Ця ситуація складується по причині малої платоспроможності населення нашої країни.

В даному сегменті ринку лідирують компанії такі як: SAMSUNG, SONY, PANASONIC, LG, BBK, SVEN. В сегменті дорогої акустики лідерами є британські компанії (B&W, KEF), та американська компанія (HARMAN/CARDON). Ці моделі акустичних систем досить рідко продаються на нашому ринку через їх непомірно високі ціни.

Ми представили класифікацію акустичних систем та провели характеристику асортименту в магазині «Вена». В цьому магазині асортимент акустичних систем представлений не повністю, який наведений в прайс-листі.

Серед асортименту акустики в магазині «Вена» лідером продаж являються товари дешевого сегменту, але продаються швидко та в значних об'ємах, на відміну від дорогих систем, які продаються одна на півроку, не частіше.

Під час аналізу асортименту акустичних систем в магазині «Вена» ми дослідили структуру асортименту та розрахували його показники та зобразили на діаграмах.

Ми провели дослідження попиту споживачів акустичних систем, одночасно провели маркетингові дослідження та виявили, що найбільшим попитом наших споживачів користуються музикальні центри та домашні кінотеатри класу 5.1 вартістю до 1000 доларів. Результати досліджень були зображені на діаграмах.

Ми дослідили процес приймання акустичних систем за якістю, яка включає в себе перевірку функціональності, комплектності та параметрів відтворюваного звуку, і на кінець ми розглянули процес перевірки якості даних товарів в цілому перед продажем.

Список використаної літератури

1. Алексеев Н. С. Товароведение хозяйственных товаров. — М.: Экономика, 1989. — Т. 1. — 422 с.

2. Дудла І.О. Товарознавчі аспекти маркетингу. Навчальний посібник. — К.: Центр учбової літератури, 2007. — 224 с.

3. Ещенко В. Р., Леженин Е. Д. Товароведение хозяйственных товаров. — М.: Экономика, 1989. — Т. 2. — 401 с.

4. Король-Королевская А. ПроГрес // изд. Бизнес. — 2005.№ 28 — с.109−113

5. Л. Г. Войнаш, І. О. Дудла, Д. І. Козьмич, Н. В. Павловські, М. В. Приходько. Товарознавство непродовольчих товарів. Частина 1. /За загальною редакцією Л.Г. Войеаш/ Підручник. — К.: НМЦ «Укоопосвіта», 2004. — 436 с.

6. Полікарпов І.С. та ін. Товарознавство та кодування непродовольчих товарів. / Пугачевский Г. Р., Стефанюк Е. М. Київ. — 1995. Навчально-методичний центр «Укоопосвіта». — 193 с

7. Справочник товароведа непродовольственных товаров. — М.: Экономика, 1990. — Т.З. — 567с.

8. Стандартизация и управление качеством продукции. Под ред. проф. Швандера В. А. — М.: Юнити, 2000. — 487 с.

9. Федько В. П. Упаковка и маркировка. Учебно-практическое пособие. — М.: «Экспертное Бюро-М», Издательство Приор, 1998. — 238 с.

10. Шаговая Е. Обжигающие планы// изд. Бизнес. — 2006. № 30 — с.104−108

11. Багиев Г. Л. и др. Маркетинг: учебник для ВУЗов/ Г. Л. Багиев, В.М.

12. Тарасевич, Х. Анн; Под общ. ред. Г. Л. Багиева.- М.: ОАО Изд-во «Экономика», 1999.

13. Желтякова И. А. Цены и ценообразование. СПб.: Изд-во «Питер», 1999.

14. Котлер Ф. Маркетинг-Менеджмент. СПб.: ПетерКОМ, 1998.

15. Крофт М. Дж. Сегментирование рынка. — СПб.: Питер, 2001.

16. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу/ Р. Б. Ноздрева и др. — М.: Юристъ, 2000.

Додатки

Додаток А

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ ЧЕРНІГІВСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ТЕХНОЛОГІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ Кафедра Товарознавства і комерційної діяльності

Шановний споживач!

Ми проводимо дослідження асортименту, якості, споживчих властивостей акустичних систем. Вкажіть, будь ласка, які з нижче перерахованих властивостей Ви вважаєте найбільш важливими. Напроти властивості поставте відмітку важливості. Ваші побажання і пропозиції допоможуть поліпшити асортимент і якість акустичних систем магазину «Вена».

1. Заповніть таблицю, виділивши ступінь важливості показників

Додаток Б

Питання для анкети споживача

1. Ви прийшли до магазину, щоб…

o познайомитися з асортиментом,

o з метою покупки,

o без конкретної мети.

2.З якою метою Ви купуєте акустичну систему:

o для прикрашування інтер'єру;

o для можливості прослуховування музики;

o для робочого використання.

3. Що найголовніше для вас відіграє при виборі :

o якість;

o ціна;

o функціональність;

o марка;

o інше_____________

5. Де б ви купили даний товар:

o в фірмових магазинах;

o на ринках;

o в Інтернеті;

o інше___________

6. Яку роль відіграє для Вас обслуговування в магазині?

o значну,

o не значну,

o не має значення.

7. Яким акустичним системам Ви віддаєте перевагу?

o вітчизняним;

o зарубіжним;

o не має значення.

8. Яку б акустичну систему Ви захотіли би придбати?

o двоканальну;

o домашній кінотеатр.

9. За яку суму Ви можете придбати акустичну систему?

o від 150 до 500 доларів;

o від 500 до 1000 доларів;

o від 1000 до 3000 доларів;

10.Середній прибуток на родину в місяць (грн.):

o < 1500;

o 1500- 2500;

o > 2500.

Додаток В

Вкажіть, будь-ласка деякі відомості про себе:

1.Стать:

чоловіча, жіноча .

2. Вік:

18−30 років,

31−45років, більше 45 років.

3.Освіта:

вища, середня, незакінчена вища, середня спеціальна

4. Рід занять:

студент, робітник, підприємець, безробітний, пенсіонер.

5. Кількість членів вашої сім'ї:________________

6. Середньомісячний дохід на одну людину _____________

Дякуємо Вас за участь в анкетуванні.

З повагою кафедра товарознавства та комерційної діяльності .

Додаток Г

Результати опитування

Додаток Д

Сабвуфер JBL L8400P

Аппарат оснащен цифровым усилителем мощностью 600 Вт Используется в помещениях до 50−60 кв.м.

Масса 25 кг Сопротивление 4 Ом

Домашний кинотеатр класса Нigh End с активным сабвуфером мощностью 80 Вт

Суммарная мощность 190 Вт Сопротивление 4 Ом

Домашний кинотеатр класса Нigh End с активным сабвуфером мощностью 60 Вт

Суммарная мощность 170 Вт Сопротивление 4 Ом

Домашний кинотеатр класса Нigh End с активным сабвуфером мощностью 70 Вт

Суммарная мощность 180 Вт Сопротивление 4 Ом

Домашний кинотеатр класса Нigh End с активным сабвуфером мощностью 100 Вт

Суммарная мощность 200 Вт Сопротивление 4 Ом

JBL Cinema Sound CST55/CSC55/CST55/CSS10

Домашний кинотеатр класса Нigh End с активным сабвуфером мощностью 100 Вт

Суммарная мощность 220 Вт Сопротивление 4 Ом

Акустическая двухканальная система класса Нi-Fi с ресивером и СD-програвачем

Суммарная мощность 250 Вт Сопротивление 8 Ом

SONY SS-X90ED/SS-CNX70ED/SS-X30ED/SA-WX900

Домашний кинотеатр класса Нigh End с активным сабвуфером мощностью 130 Вт

Суммарная мощность 250 Вт Сопротивление 4 Ом