Дистанционное навчання Захід — Схід. 
Культурні і мовні відмінності: бар'єр чи стимул успіху?

Дистанционное навчання «Захід — Схід ». Культурні і мовні відмінності: бар'єр чи стимул успіху?

Светлана М. Бюе Норвежский центр телемедицини, Університетська лікарня Північної Норвегії, Тромсьо, Норвегія.

Введение

Эта стаття написана виходячи з нашого багаторічного досвіду і результатів дистанційного навчання медичного персоналу «через кордону ». Норвезький центр телемедицини виступив у 1994 р. ініціатором спільного проекту «Телемедицина на Северо-Западе Росії «і одержав її згодом ряд грантів від організацій, які фінансували співробітництво у Баренцовому Евро-Арктическом регіоні. Дистанційне навчання — одне з найбільш важливих, довгих і вдалих розділів проекту — почалося 1996 р. з ініціативи норвезьких медсестер, згодом перейшло до розряду повсякденних послуг. У ньому беруть участь все групи медичного персоналу. Протягом 1996;2001 рр. було читано близько 100 лекцій, які прослухали понад 2.000 людина. Докладніше про проекті, його розділах і результатах див. internet.

Методология

В 1996 Норвезький центр телемедицини (НЦТ) почав спільний проект з Архангельської областю «Телемедицина на Северо-Западе Росії «. Цілями проекту були:

улучшение можливостей для спілкування, і обміну інформацією між медичним персоналом Норвегії та Росії й за території Архангельської області;

обмен знаннями й компетентністю з допомогою простих стандартних технологічних рішень.

Дистанционное навчання (ДО) медичного персоналу в Тромсьо і Архангельську було з розділів проекту. НЦТ має великий політичний досвід організації проведення ДО серед різних груп медичного персоналу, пацієнтів та їхніх родичів в Норвегії. Як налагодити подібне навчання між країнами із розбіжностями у мові і рівні інфраструктури комунікацій? Треба було знайти підходи, які чи допомогли б подолати ці перешкоди найефективнішим шляхом. Нашу діяльність ми розпочали 1996 р., коли було літературних джерел з достатнім освітленням як і теми. З іншого боку, оскільки робота фінансувалася ззовні, ми були обмежені у часі. З початку реалізації проекту ми мусили вирішувати одночасно три проблеми: мову, спілкування, спосіб передачі. Як основних перешкод успішного проведення ДО у проекті розглядалися такі:

различия у засобах зв’язку;

различия в системах охорони здоров’я, підготовки й професійної;

деятельности медичного персоналу у Росії Норвегії; мовний бар'єр.

В період 1996;1999г.г. ми використовували простим методам: ряд фіксованих зображень, ілюстрували тему доповіді, пересилався заздалегідь, а сам доповідь зачитувався в призначений час телефоном із гучномовцем. Усі лекції супроводжувалися обговореннями. При впровадженні видеоконференционной (ВК) зв’язку в 1999 р. з’явилася можливість побачити одне одного, брати активнішу в дискусії демонструвати як фіксовані зображення, а й об'єкти, пацієнтів та відеозаписи. Лекторам, слухачам і технічного персоналу ми рекомендували заповнювати аналітичні схеми після кожного сеансу. Це допомагало нас у закінченні кожного семестру систематизувати їхні думки й враження і аналізувати технічне супровід ДО, і навіть планувати теми наступних лекцій.

В процесі будь-якого виду навчання дітей і лектор, та слухачі відіграють істотне значення. Необхідно збирати аудиторію, зацікавлену саме у даної лекції. Особливо це ж стосується лекцій на спеціальні теми. З іншого боку, треба приймати закони у увагу, що справжній рівень підготовки, відповідальності держави і самостійності у одним і тієї ж професійних груп у різних країнах різний.

Язык особливо важливий у спілкуванні у сфері охорони здоров’я. Не все слухачі володіють англійським однаково. З іншого боку, це «чужій «мову для обох сторін, і за подвійному перекладі деякі конкретні деталі можна зрозуміти недостатньо точно чи втрачені. З іншого боку, під час перекладу медичних тим навіть дуже гарному перекладачеві, але не матимуть медичної освіти, часто складно зрозуміти спеціалізовані аспекти медицини.

Реализация

Высокий рівень професійної компетентності, як у російської, і на норвезької боці був основним при реалізації проекту. Без знань про організацію галузі, даних про умовах, без технічної підготовки було б можливим домогтися необхідних результатів. Російські партнери брали участь у спільних робочих нарадах і розробити специфікаційних вимог, і навчання користування ВК устаткуванням.

В проекті можна простежити розвиток ДО за принципом: «від простого до складного, від дешевого до більш дорогому ». Ми почали із найпростішого варіанта, враховуючи тодішнє стан комунікацій біля Архангельської області й між Архангельському та Норвегією.

До 1999 р. ми користувалися передачею фіксованих зображень через модемну зв’язок доречно призначення. Образотворчий матеріал передавався дротами за кілька днів проведення лекції. Це займало чимало часу, і найчастіше доводилося пересилати кілька разів за причини обривів зв’язку. З підключенням до до Інтернету і електронної пошти процедура спростилася. Текстовій матеріал лекції заздалегідь перекладався російською мовою й у обумовлене час зачитувався слухачів у Архангельську телефоном із гучномовцем. Наступне обговорення відбувалося зі перекладом. Ілюстрації, котрі перебувають у Архангельську, демонструвалися на екрані монітора у процесі доповіді. При лекціях з Архангельська в Тромсьо усе відбувалося як і. Завдяки цьому методу з 1996 р. по травень 1999 року відбулося 40 лекцій для 834 слухачів. Для аналізу та обліку координатори ДО після кожної лекції заповнювали у країні одну суммирующую схему-анкету 1, що містить загальні відомості, факти підготовки лекції, її пересилання і проведення:

дата;

название лекції;

лектор (ім'я, посаду);

переводчик;

другие особи, залучені до підготовки (їх кількість та професії);

технические проблеми для підготовки лекції;

дата/время передачі зображень;

количество зображень;

время, витрачене передати зображень;

дата/время підтвердження отримання зображень;

технические проблеми під час передачі;

участники/слушатели (кількість, професії);

продолжительность лекції;

продолжительность обговорення;

качество зображення;

качество звуку;

итоги, пропозиції;

комментарии.

Первые лекції між Архангельському та Норвегією були лекціями на актуальні тоді теми. Одночасно ми відпрацьовували систему їх організації та перелік зацікавлених груп слухачів. Завжди важливо досить чітко повідомляти, про що буде лекція, які розділи медичної науку й практики будуть освітлені. Це важливо задля збору в студії найбільш зацікавленою публіки. Координатор ДО повинен добре орієнтуватися у системі охорони здоров’я, щоб уникнути непотрібних проміжних контактів при оповіщенні про лекції. У цьому важлива зацікавленість і приймати допомогу органами охорони здоров’я. Згодом ми змогли рекомендувати самі схеми для аналізу проведення лекцій біля Архангельської області з конкретним розділах охорони здоров’я. З 2001 р. ДО використовують у області як частину проекту з боротьбі з поширенням туберкульозу.

Также необхідно враховувати професійні особливості: що став саме може бути більш цікавить даної конкретної групи слухачів. З перших сеансів ми відзначали безліч питань стосовно лекційному темі, особливо від російської сторони. Тому час передати стали планувати до 1,5−2 годин, більшість якого припадала до обговорення доповіді. Під час проведення ДО ми переконалися на практиці у цьому, що висловлюється на міжнародних медичних конференціях: перекладач повинен мати медичну освіту.

С кінця 1996 р. перейшли до більш систематизованому цикловому навчання. Воно має низку переваг:

легче розробити чіткий план;

аудитория слухачів більш постійна;

последовательность піднесення матеріалу більш логічна, що допомагає уникнути непотрібних повторів.

Внедрение ВК зв’язку викликало чисельне зростання ДО (рис. 1 і 2) і підвищення вимог до лекторам.

.

Рис. 1. Динаміка зростання кількості кількості лекцій 1996;2001.

.

Рис. 2. Динаміка зростання кількості кількості слухачів 1996;2000.

Техническая сторона підготовки лекцій спростилася, але ускладнилося його проведення: лектору доводиться переключати у процесі демонстрації різні технічні засоби, для чого необхідні знання і набутий навички роботи з апаратурою. З іншого боку, до гри вступають психологічні моменти: Вас бачать екранами в інших найбільших містах і країнах. Від приймаючої сторони потрібно вміння поводження з апаратурою, управляти камерою та мікрофоном. За видимої легкістю і привабливістю цього виду зв’язку стоїть необхідність достатньо строгої підготовки. Для первинного знайомства з цими особливостями співробітники НЦТ провели в 1999 р. в Архангельську 8-годинний навчальний семінар для користувачів ВК.

Заполнение лектором, слухачами, технічним персоналом аналітичних схем при кожному сеансі допомагає систематизувати і аналізувати їхні думки й враження. На кожному бланку ми вказували, що відповіді потрібні підвищення нашої роботи. Схема-анкета 2 розробили вже проводяться як більш особистісна і з великим кількістю підрозділів. Указувалися:

должность;

место роботи;

в ролі кого на лекції (лектор, слухач);

место передачі лекції;

место прийому лекції;

число та палестинці час;

раздел (освіту, нараду, наставництво);

тема;

лектор;

качество інформації, отримане з НЦТ до лекції (дуже добре, хороше, задовільний), коментарі;

качество діалогу між лектором і слухачами (дуже добре, хороше, задовільний), коментарі;

пользовались чи ДО раніше (да/нет);

хотите брати участь ще (да/нет);

каким було якість зображення (дуже добре, хороше, задовільний);

каким було якість звуку (дуже добре, хороше, задовільний);

как працювало устаткування в студії (дуже добре, добре, задовільно);

каким було технічне управління студії (дуже добре, хороше, задовільний); пункт заповнення лише доповідачем: яким устаткуванням.

пользовались під час передачі (документкамера, книги/печатные видання, об'єкти, комп’ютер, відео, оверхед, flipover, whiteboard).

Заранее видрукувані бланки схем російською перебувають у студії в Архангельську і на норвезькому в студії НЦТ. Вже було досить заповнення однієї суммирующей схеми 1. Кожному слухачу і викликає лектору пропонувалося заповнити схеми 2 та його передати координатору ДО для підбиття підсумків. Наприкінці кожного семестру проводився їх якісний і кількісний аналіз. Схеми заповнювали загалом 80% учасників.

В процес ДО було залучено різні групи медичного персоналу: медичні сестри, лаборанти, фельдшера, лікарі, викладачі медичного коледжу і університету, студенти і люди адміністративний персонал лікарень. З іншого боку, ми користувалися можливістю ДО під час курсів підвищення кваліфікації, коли медицинсике працівники з районів області з'їжджалися до обласного центру. Демонстраційний матеріал готувався самими лекторами, що дозволило можливість більше дізнатися про основі інформаційних технологій і випробувати їх у практиці. Розробка певного сценарію і послідовність висвітлення теми полегшували підготовку лекторіїв.

Часть літератури (книжки, брошури), яку застосовували для підготовки лекцій, була перекладена російською язик, і вислана до лікарні Архангельської області. Самі лекції теж зібрані на збірки і вислані з Росією. Збірники використовуються також як матеріал.

Анализ і - оцінка разработки

Схемы дають feedback/информацию, необхідну передавальної боці як виявлення поточних проблем, так її подальшого розвитку ДО. Особливо що це стосується схеми 2, у якій учасники можуть висловитися переваги ДО з погляду своїх професій. Якісний і кількісний аналіз схем виявив ряд моментів, які доти залишалися «за екраном «через превалювання уваги до технічним аспектам передачі. Коментарі, є свого роду есенцією обговорення лекцій, кажуть про необхідність більш ретельної роботи, як над організаційними моментами ДО між двома різними країнами і культурами загалом, і над конкретними вузькопрофесійними темами навчання.

В перші місяці від початку ВК сеансів персоналом студій відзначалися деякі технічні неполадки, 1999 р. з професійною погляду лише 52% сеансів були цілком беспроблемными. У той самий час, звичайні учасники звертали менше увагу технічні шерехатості й більше увагу користь від такої виду спілкування. Можна порівняти динаміку думки учасників про користь ДО, сприйняття якості звуку і зображення під час ВК сеансів і об'єктивних технічних показників їх проведення (рис. 3).

.

Рис. 3. Думка російських учасників якість звуку, зображення користь ДО в 1999;2001 рр.

Диаграмма 3 показує, що 98% із усіх заполниших анкети 1999 р. відзначали велику користь ДО по ВК зв’язку, які суб'єктивну думку щодо якості зображення і звуку було значно більше позитивним, ніж об'єктивне думка технічного персоналу. До 2001 р., коли навчання з допомогою ВК зв’язку було вже над новинку, думки тієї ж груп учасників якість звуку і зображення стали критичними, майже збігаючись із об'єктивними технічними даними. Думка ж кажуть про користь ДО залишилося майже незмінним.

В цілому, попри невеликі технічні проблеми під час проведення сеансів, незнання мови друга-друга, постійне спілкування через перекладача більшість учасників із обох сторін відзначали, і що якість діалогу «лектор-слушатели «було хорошим (рис. 4).

.

Рис. 4. Як функціонував діалог «лектор-слушатели «1999;2001.

Диаграмма 4 показує, що 95% учасників із обох сторін вказали під час заповнення схем, і що якість діалогу «лектор-слушатели «було досить хорошим / хорошим. 5% вважали якість діалогу задовільним.

Анализ схем виявив, що спеціалізовані передачі з демонстрацією конкретного дослідницького матеріалу, наприклад, лабораторних досліджень, виявилися однією з благодатних розділів ДО. Фахівці бачать мікроі макропрепараты на екрані як і, як і себе під мікроскопом. Обмін думками відбувається на діловому режимі. У цьому і передає, та яка приймає боку грають навчительство і учня одночасно, оскільки думка колег завжди несе навчальний потенціал. На думку фахівців у обидві країни, передача фіксованих зображень у цьому розділі медицини продовжує залишатися актуальною на додаток до ВК зв’язку /спілкуванню у часі.

Различные групи медичного персоналу мали різні потреби й підвищити вимоги до ДО. Наприклад, медичні сестри хотіли більше почути про конкретне проведенні маніпуляцій і різних лікувальних дій зі хворих. Організатори і адміністратори охорони здоров’я були зацікавлені у знайомство з повсякденною роботою відділень, організацією управління охороною здоров’я і даними медичної статистики.

Анализ дав змогу виявити ряд особливостей в системах охорони здоров’я різних країн. «Важливий глосарій! ». Наприклад, узвичаєні у країнах назви професій «эрготерапевт », «биоинженер «були знайомі російським слухачам, їхнього пояснення були потрібні вступні лекції чи розділи лекцій. Норвезький доповідач, не знаючи, у Росії такі терміни не вживаються, міг би розпочати лекцію просто з основного розділу. Це зумовлювало недопониманию. За наявності глосарію і попереднього знайомства з термінологією слухачам легше зіставити групи професій в Норвегії з групами професій у Росії легше зрозуміти, що конкретно йтиметься. Ще одна коментар: «Термінологія загальна, але використання термінів відрізняється «- після лекції про фізіотерапії низки захворювань. Професія і дії фізіотерапевтів в Норвегії від професії з тим самим назвою та його обов’язків у Росії.

Самым важливим наслідком стала ознайомлення з колегами через кордону. Обговорення кожного доповіді супроводжувалося питаннями: «Але як ви? ». Поступово саме обговорення стало головною частиною лекторію. Під час нього уточнювалися деталі наступних лекцій, робилися заявки висвітлення особливих моментів роботи, що у своє чергу робило освіту змістовнішим. Про це слід пам’ятати і планувати лекції те щоб він був запас часу на запитання-відповіді. Лекції, демонстраційний матеріал і особливо наступні дискусії зняли ряд певних психологічного бар'єру, природних для зустрічі «схід-захід ». «Колеги з іншого боку кордону, таку ж, як ми, їхньої роботи справляє враження нашу. Проблеми — дещо інші «.

Количество пропозицій для наступних доповідей на конкретні теми надходило більше від російських учасників. Їх само і більше питань після кожної прочитаної лекції, що вони хотіли і з норвезькою боку: «Норвезька сторона має бути активної у питаннях, ставити більше питань! ». Найчастіші пропозиції щодо організації проведення лекцій:

" висилати переведений текст лекцій заздалегідь, щоб стежити у ній над перебігом лекції «;

" використовувати більше видеодемонстраций " ;

" висилати план семестру заздалегідь " ;

" передачі повинні прагнути бути більш компактними, але водночас із короткими перервами " ;

" показувати доповідача більшим планом " ;

" демонструвати більше ілюстрацій " ;

" використовувати більший шрифт на слайдах " .

Комментарии, що стосуються перекладу, можна узагальнити наступним виступом: «намагатися уникати подвійного читання, тобто спочатку на норвезькому, потім російською мовами. Особливо це актуально під час проведення передач по ВК зв’язку, коли справжній лектор знайомиться на нас перед доповіддю. І вже не важливо, хто буде зачитувати доповідь відразу російською для економії часу. Крім того, чужа незрозуміла мова нас відволікає «.

С норвезької боку часті коментарі щодо міжособистісного спілкування: «І так було і ми в 60−70-ті роки. І це були добре. Ми жалкуємо, що багато від цього втрачено ». Найпоширенішим було питання до російської медикам: «Як багато встигаєте проробити все це роботи вистачить при недостатності персоналові та апаратури? ». Задавалися, зазвичай, і звичайні повсякденні питання. Норвезька аудиторія значно більше стримана у питаннях і відповідях. Іноді було конче важким одержати відповідь, так як і кожен чекав, що відповість інший, більш старший рангом. Це від певної культури спілкування в Норвегії. Тут знову приходять допомогу система лекторіїв. Зазвичай, вже до другої лекції для знайомої з минулого разу аудиторії загальна атмосфера значно поліпшується.

Российские учасники були активні як у плані пропозиції своїх послуг у прочитанні лекцій, і за кількістю слухачів і проявленого інтересу. Норвежці часто розглядали ДО як: «хвилюючий ознайомлення з російської системою охорони здоров’я ». Як важливих професійних результатів собі вони відзначали такі:

" передача знань своїм колегам " ;

" зав’язати контакти між колегами, які живуть у двох різних світах, говорять різними мовами й будь-коли бачили одне одного " ;

" ми отримуємо професійне натхнення, оскільки наші російські колеги отримують користь від цього, про що ми їм розповідаємо " .

Заключение

ДО можливо, за порівняно невеликих витратах і, попри мовні відмінності. Крім обміну суто фахових знань обидві сторони для підготовки лекцій знайомляться із низкою методик користування комп’ютерної технікою, інформаційними технологіями, PowerPoint, і ВК устаткуванням. Прості й дешеві методи мають низку переваг. Передача фіксованих зображень залишається важливим моментом ДО у охороні здоров’я, попри розвиток ВК та інших сучасних технологій.

Для узгодженого проведення ДО необхідні технічний відповідальна і координатор у країні. Необхідно планувати час те щоб його було чимало для дискусій після лекції. Обговорення робить ДО змістовнішим. Перевага віддається заздалегідь сплановані цикли, обрані за запитами слухаючої боку після спільного обговорення.

ДО не заміняє традиційне освіту, але допомагає освіжити знання з конкретним розділах медицини і ознайомлюю аудиторії організацією і методами роботи у системі охорони здоров’я на інших країнах. Різні групи медичних професій мають різні потреби у ДО і висувають різні вимоги. Розробка певного сценарію і послідовність висвітлення теми полегшували підготовку лекторіїв.

Предпочтительно використовувати рідні мови які спілкуються сторін й намагатимуться уникати третього мови, тому що за подвійному перекладі часто втрачається зерно змісту. Перекладач повинен мати медичну освіту. Необхідною ланкою при підготовці лекцій на спеціалізовані теми є глосарій з роз’ясненням неупотребляемых/незнакомых для колег із інших країнах слів.

В процесі ДО встановлюється більш довірче ставлення до своїх колег-журналістів по інший бік екрана. Понад 90% слухачів відзначали, що діалог між лектором і слухачами функціонував добре, і такі сеанси важливі. Важливим результатом ДО стало ознайомлення з колегами з інший бік кордону.

Разработанная схема заповнення учасниками і доповідачами для виявлення технічних труднощів і професійних переваг ДО дає цінну інформацію для її подальшого розвитку цього виду навчання.

Список литературы

[Meredith, J. R. & Mantel, P. S. J.] Meredith, J. R. & Mantel, P. S. J. Project management: A managerial approach. New York: John Wiley & sons, 2000.

[URL 1] Distance learning. [online] Tromsø: Norwegian Centre for Telemedicine. URL: internet [14.07.04].

[URL 2] Хуру Р., Скорпен З., Бюе З. Путівник відеоконференції. Tromsø: Norwegian Centre for Telemedicine. URL: internet.

[URL 3] Distance learning. A part of the project «Telemedicine in Northwest Russia «Final report. Tromsø: Norwegian Centre for Telemedicine. URL: internet.