Психологія конфлікту

799 БПс (2,5Д) Медведь Віталію Григоровичу 7 100 Київська обл. р. Славутич Єреванський 2−50 ВП Чорнобильська АЕС, ОВС, специалист По дисципліни: «Психологія конфликта».

Варіант: 1.

Ф.И.О.методиста: Денюк Т.В.

Киев 2000.

Варіант 1.

1. Серед наведених нижче слів знайдіть і підкресліть то, позначає основний атрибут конфликта:

Индивидуальный підхід; социометрия; протиріччя; навчання; соціальнопсихологічний клімат; стиль керівництва; лидерство.

2. Ситуація «Сотрудники»:

Двоє працівників США працювати у одному відділі фірми. Вони постійно скандалять, вороже налаштовані друг до друга. Начальник відділу доручив їм виконання завдання. Співробітник, А виконав завдання на термін і співробітник Б змушений був виконати своєї слабкості і його частину роботи. Між ними стався наступний диалог:

А: Ви знову зробили строкову роботу. Мені доводиться проводити за Вас.

Б: Ви мені начальник. Я сам знаю, що це делать.

Задание:

1. З позиції практичного психолога зробіть аналіз даної ситуации.

Ця ситуація є взірцем міжособистісного конфлікту морального характеру (по А.Г.Ковалеву). Це конфлікт скоріш емоційний, ніж організаційний. Конфлікт є об'єктивним, т.к. конфліктуючі, судячи з всьому, немає певних цілей, устремлінь, об'єкта зіткнення як конкретної матеріальної чи духовної цінності. (Хоча, можливо, як і є прихований мотив, яким то, можливо посадовий зростання тощо.). Конфлікт виник як співробітника На поведінка співробітника Б, як у який відповідає прийнятим нормам відносин людей спільної трудовий діяльності, яка відповідає їх ожиданиям.

2. Визначте, що це конфлікт (на кшталт, виду, результату, посадовій статусу участников).

Конфлікт є горизонтальним, локальним, затяжним (ця ситуація — лише один із проявів конфлікту), побічно які зачіпають рольової статус особистості, у яких негативні наслідки, в цілому або частково разрешаемым.

3. Які вади на управлінні організацією могли стати умовою виникнення конфликта?

Основним винуватцем конфлікту з упевненістю вважати керівника відділу, де працюють співробітники Проте й Б. Невпорядкованість партнерських зв’язків, відсутність що єдиного розуміння спільних інтересів і цілей, плюс явне невміння враховувати внутригрупповые ставлення за розподілі завдань — це у першу чергу вина руководителя.

4. Запропонуйте ваш план психологічної допомоги з цієї ситуации.

Керівник відділи у цій ситуації повинен виступити не як суддя, а посередником, який формулювати мети переговорних контактів, рекомендації, покликані стримувати нетерпіння сторін, попереджати тупикові ситуації. Неприпустимо у цій ситуації ставити співробітників у нерівні умови, попри правоту чи неправоту однієї зі сторін. «Заганяючи у куток» однієї з конфліктуючих керівник відрізає шлях до взаємним поступок і примирению.

5. Сформулюйте поради: а) керівнику із управління конфліктом; б) працівникам за оптимальному вирішенню конфликта.

Реакція співробітника, А характеризує його як відповідального і сумлінного працівника. Реакція співробітника Б говорить про схильність до домінуванню при заниженном правосвідомості. Помилка співробітника, А полягала у цьому, що, по-перше, він зробив роботи й за співробітника Б і, по-друге, що зауваження співробітнику Б мусила начальник, а чи не він сам.

На погляд, є дві шляху виходу з цієї ситуації. 1. Керівнику відділу навчитися ставити завдання й визначати мети, у яких будуть одно зацікавлені обидва співробітника. У цьому, можлива різна мотивація обох співробітників. Цей варіант виходу з конфліктної ситуації буде конструктивним. 2. Керівнику відділу потрібно понад скурпулезно підбирати склад груп виспівати єдиної завдання. Можливо, необхідно просто «розвести в протилежні боки» співробітників, направити працювати в різних групах. Але це варіант, мій погляд, є деструктивным.

3. Ситуация:

Дружина — жінка 47 років — меси чоловіка 50 років із курорту підслухала телефонна розмова, у якому йому одне з курортниць призначала побачення. Дружина влаштувала йому скандал, стала ображати і на розлученні. Чоловік покаявся, стала чекати прощення і навіть запропонував розпочати усе з початку «ми адже син (20 років) і дочка (17 років)». Жінка звернулася до психолога за радою: розлучатися або разводиться.

Задание:

1. Проаналізуйте ситуацію і визначте тип конфликта.

Сімейний, міжособистісний подружній конфлікт, що виник як на отклоняющееся поведінка постраждалого учасника сім'ї. Є частково емоційним, частково ціннісним. По поведінці конфліктуючих сторін є открытым.

2. Які функції сім'ї у ньому затронуты?

Оскільки діти досягли повноліття і є особистостями цілком сформованими, то функція морально-нравственного виховання, моє погляд, у конфлікті порушена косвенно.

3. З позиції психолога сформулюйте рекомендації женщине.

Дозвіл сімейного конфлікту може бути забезпечено досягненням згоди по спірних питань. Чоловік покаявся. Позитивним моментом і те, що жінка не дозволила конфлікту ввійти у приховану стадію (демонстративне мовчання, різкі жести матимуть різні погляди), а виплеснула емоції у скандалі. У відкритому розмові тепер жінка має зберігати умови. Чоловік, судячи з всьому, готовий піти на кожному компромісу. (Хоча дивний факт, що і причину збереження сім'ї він висуває кохання до своєї дружини, а наявність дітей…) Існує, звісно, і особлива форма дозволу подружніх конфліктів — розлучення, але у цій ситуації він, на мою думку, задовольнятиме інтереси лише одного боку й викликає чи погіршить важкі нервовопсихічні переживання в іншої. У той самий час, основні негативні наслідки будь-якого розлучення позначаються на першу чергу на дітях. У нашому разі діти вже дорослі й коли жінка наполягатиме на розлученні, з нею можна буде потрапити согласиться…

4. Запропонуйте поетапний план виходу з конфликта.

Першої позицією плану виходу з конфлікту має стояти проведення конструктивного спору. Якщо першої сварці суперечка носить спонтанний, неконтрольованого характеру, нині необхідно провести розмова як свідомо організоване з’ясування суперечливих точок зору, за трьома чітким, послідовним фазам:

1. вступна, де дружина має повідомити чоловіку про розмові, підготувати його до нему;

2. середня (власне суперечка), де жінка долна висловити свої претензії, конкретно і чітко викласти свою думку і запитають обов’язково вислухати реакцію чоловіка на критику, його виправдання та її мнение;

3. заключна, де за спірного питання приймають рішення, перебуває компроміс. Можна запросити подружжя до психолога і попрацювати із нею методом «оголення агрессии».

5. У процесі діагностування молодого людини Л., який звернувся за психологічної допомогою (утрудненість спілкування), психолог виявив неадекватно занижену самооцінку. Який план роботи з Л Ви пропонуєте з метою психологічної допомоги у налагодженні контактів, спілкування з людьми?

При заниженою самооцінці б запропонував паралельно працювати з двох напрямам: розпочати виробляти вправи по самопізнання, тобто працювати із собою; обов’язково задіяти соціальному аспекті, тобто запропонувати молодому людині попрацювати у групах підтримки, де у вигляді спілкування коїться з іншими людьми мають подібні проблеми, він зуміє підвищити самооцінку. Крім цього можна запропонувати комплекс вправ по нормалізації «Яконцепції», різні варіанти психотерапевтичної роботи, або, якщо можливо роботу у «групах особистісного зростання».

Литература

:

1. Ємельянов С.М. «Практикум по конфліктології», Санкт-Петербург, 2000, «Пітер»; 2. Ворожейкін И.Е., Кибанов А. Я., Захаров Д. К. «Конфликтология», Москва, 2000, «Инфра-М» 3. Анцупов А. Я., Малишев А. А. «Введення ЄІАС у конфликтологию», Київ, 1996, МАУП; 4. Обозів М.М., Щокін Г. В., «Психологія роботи з людьми», Київ, 1999, МАУП.

———————————- МІЖРЕГІОНАЛЬНА АКАДЕМІЯ УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ.