Розділ 4. Аналіз логістичної діяльності підприємства

Оцінка системи логістичного обслуговування

Логістичне обслуговування в простому розумінні цього значення — це заходи спрямовані на задоволення потреб споживачів за найменших сукупних витрат. Рівень потреб споживачів повною мірою впливає на отримання прибутку в майбутніх періодах, відповідно чим менший цей рівень, тим менший сегмент споживачів для підприємства, відповідно і менші прибутки. Тобто чим вищий рівень логістичного обслуговування тим більша лояльність споживачів до виробника.

Звичайно, що підприємства неготові вкладати велику кількість грошових коштів в систему логістичного обслуговування але до цього їх примушує ринкова ситуація. В певній мірі вона не обмежує можливість мінімізації витрат, яку стараються застосовувати усі суб'єкти ринку.

На підприємстві існує два канали дистрибуції, при однорівневому каналі збуту СП ТзОВ «Сферос-Електрон» витрачає значні кошти на залучення дистриб’юторів, при нульовому каналі збуту продукція виготовляється спеціально під замовлення окремих клієнтів з якими в підприємства тісні дружні відносини, ці канали розподілу наведені графічно на рис. 4.1.

Рис 4.1. схеми каналів розподілу на СП ТзОВ «Сферос-Електрон»

Розглядаючи однорівневий канал дистрибуції товарів СП ТзОВ «Сферос-Електрон», видно що вироблений товар розповсюджується по ринку за допомогою дистрибюторів.

СП ТзОВ «Сферос-Електрон» за роки своєї діяльності розвинуло широку збутову мережу, яка налічує понад 20 дилерів по всій Україні, пошуки нових дилерів задля розширення збутової мережі тривають і до сьогодні і підприємство розглядає всі можливі кандидатури.

Однорівневий канал розподілу вимагає весь час залучення нових дистрибютоів задля збільшення обсягів продаж.

При нульового каналу розподілу управління за рахунок зменшення витрат на пошук дистриб’юторів має змогу розширювати коло своїх споживачів шляхом підвищення рівня логістичного обслуговування.

Процес обробки замовлення відбувається в пару етапів і досить швидко. Замовлення на підприємстві може бути одиничним та спеціальним. Замовлення поступають переважно по факсу чи через Інтернет або електронну пошту. Начальник відділу маркетингу і продаж відправляє по відділах та директору отримане замовлення. Спочатку директор СП ТзОВ «Сферос-Електрон» підтверджує виконання чи невиконання замовлення, розбираються дані по відділах і протягом кількох годин або на кінець робочого дня формується відповідне замовлення, яке буде доставлено замовнику протягом чотирьох днів.

СП ТзОВ «Сферос-Електрон» чітко формує систему логістичного обслуговування яка відповідає за гарантоване отримання клієнтом відповідного товару, відповідної кількості та якості, у визначений час і за встановленою ціною. Зокрема до комплексу логістичного обслуговування клієнта Управління включає такі елементи:

• 1. Передпродажне обслуговування
• · надання інформації споживачу про товари, їх ціни, терміни виконання чи поставки, тощо;
• · ознайомлення з асортиментом продукції та послуг;
• · надання інформації про знижки на великі партії товару або виконання великомасштабного проекту.
• 2. Підчас продажне обслуговування
• · завантаження готової продукції на транспортний засіб;
• · письмове надання рекомендацій щодо встановлення та використання продукції;
• · встановлення готової продукції за відповідну плату.
• 3. Після продажне обслуговування
• · надання гарантій на виконані послуги та товари;
• · відповідальність за терміни поставки та надання послуг;
• · виявлення та заміна бракованих матеріалів в результаті наданих послуг.

Елементи обслуговування формуються згідно виду продукції, спектру її використання, а також від індивідуальних побажань споживачів.

Ринок збуту СП ТзОВ «Сферос-Електрон» можна поділити на:

• — збут на зовнішньому ринку
• — збут за кордон.

На вітчизняному ринку споживачами продукції СП ТзОВ «Сферос-Електрон» є:

• 1) ВАТ «Черкаський Автобус»
• 2) ВАТ «Львівський автобусний завод «
• 3) ВАТ «Бориспільський автозавод «
• 4) ВАТ «Херсонські комбайни»
• 5) ВАТ «Кременчуцький автозавод»

На іноземному ринку споживачами продукції СП ТзОВ «Сферос-Електрон» є: Webasto Thermosystem (Німеччина), Мінський автобусний завод (Білорусь), Павлівський та Лікійський завтозаводи (Росія).

Перелічені підприємства використовують люки, кондиціонери, рідинні і масляні обігрівачі та резервуари стиснутого повітря. З іноземними підприємствами СП ТзОВ «Сферос-Електрон» як правило налагоджені нульові канали збуту.

З усього вищесказаного можна зробити висновок що організація збуту продукції являє собою широку та багаторівневу систему.