Результаты опитування жителів П'ятигорська на роботу станції швидкої медичної помощи

Сотрудничество науку й практики.

У разі ринкової економіки найуспішніше діють досягають найкращих результатів суб'єктів господарювання які у повною мірою досягнення практичної і з наукового деятельности.

Муніципальним установам, особливо медичного профілю, які є на бюджетне фінансування дуже складно знайти резерви для вдосконалення організації медичної допомоги населенню. Проте, Пятигорская станція швидкої медичної допомоги — одна з установ, яке постійно працює у напрямі розвитку й удосконалення організаційних форм і методів надання швидкої медичної допомоги населенню, впровадженню сучасних медичних технологій, розширення своїх фінансових можливостей, у своїй роблячи ставку підвищення якості обслуговування ефективне використання наявного потенциала.

Для дослідження відносини жителів міста до якості наданих послуг муніципальним ним «Пятигорская станція швидкої медичної допомоги» навесні цього року було проведено анкетне опитування серед його жителів міста П’ятигорська. Для проведення анкетування були притягнуті викладачі і студенти Пятигорского Інституту економіки та управління (ИНЭУ) і коледжу цієї фінансової інституції. Студенти з інтересом і відповідальністю сприйняли завданням, оскільки отримали реальну можливість внести свій внесок у розвиток соціально-важливої галузі, застосувати практично знання, отримані під час занять за статистикою. Анкети складалися спільно фахівцями ПССМП і викладачами Вузу, а студенти займалися збиранням даних, і обробкою отриманої информации.

У процесі дослідження було анонімно опитано 2 551 людина, у тому числі 30,9% до 20 років, 29,5% у віці от20 до 40 років і, 24,5% в дітей віком із 40 до 60 і 15,1% у віці понад 60 років. Медичні у працівників з’явилася можливість довідатися об'єктивна оцінка своєї діяльності. Відповідно до опитування нормативи доезда швидкої допомоги основному дотримуються залежність від категорії виклику, 85,2% респондентів позитивно оцінили роботу швидкої допомоги цілому якість які надають послуг. Тільки 12,5% опитаних відзначають відсутність ефекту після проведених маніпуляцій. Привертає увагу те що. Що хоча серед опитаних частка молодих людей віці до 20 років понад 30%, до послуг надання швидкої допомоги жодного разу зверталися лише 8, 4% респондентів. Тільки 40,8% опитаних регулярно звертаються до дільничному лікаря, 29% одного разу на рік, а 12, 3% взагалі звертаються. Результати анкетування свідчать, що не приділяють уваги лікуванню і профілактиці хронічні захворювання, які загострюючись змушують звертатися до послуг надання швидкої допомоги, як панацеї від усіх бід. Цікаво, що може негативно якість послуг СМП оцінили у основному ті, хто ніколи або, дуже рідко звертається до дільничному врачу.

СМП надає послуги на госпрозрахунковій основі, це ін'єкції по призначенню лікаря, перевезення з медичних закладів додому після надання медичної допомоги, виклики, які можна здійснено поліклініки і ін. Поки частка платних медичних послуг СМП незначна, але, як показав опитування 24,9% громадян позитивно ставляться до розширення можливостей швидкої й оплати додаткових послуг. Це свідчить про тому, що з СМП є резерви у розвиток своєї платній деятельности.

Висновки, отримані під час опитування носять попередній характері і ставлять більше питань, ніж дають відповіді. У той самий час цей невеличкий спільний досвід проведення маркетингових досліджень демонструє широкі можливості і шляхи співробітництва науку й практики.

Мельник Е. А. Канд. экон. наук., доцент.

Морев І.І. Головний лікар СМП г. Пятигоска.

|Усього аркушів |119 | | |опитано чол. |2551 | |1. Вік | | |1.1 |0−20 |78|30,9 | | | |9 | | |1.2 |20−40 |75|29,5 | | | |3 | | |1.3 |40−60 |62|24,5 | | | |5 | | |1.4 |Понад 60 |38|15,1 | | | |4 | | | | |25|100,0 | | | |51| | |2. З якою частотою звертаєтеся в «Швидку допомогу «| | |2.1 |Більше 1 рази на місяць |22|8,9 | | | |8 | | |2.2 |1 кожного місяця |34|13,7 | | | |9 | | |2.3 |1 разів у півроку |53|20,8 | | | |1 | | |2.4 |1 на рік |64|25,3 | | | |6 | | |2.5 |1 раз |58|22,9 | | | |3 | | |2.6 |Не звертався |21|8,4 | | | |4 | | | | |25|100,0 | | | |51| | |3. У перебігу якого часу приїхала «Швидка | | |3.1 |15 хвилин |43|18,8 | | | |9 | | |3.2 |30 хвилин |10|43,8 | | | |23| | |3.3 |1 годину |52|22,3 | | | |1 | | |3.4 |Більше години |35|15,1 | | | |4 | | | | |23|100 | | | |37| | |4. Які діагностичні заходи | | |4.1 |Огляд |14|40,4 | | | |50| | |4.2 |Вислуховування |94|26,2 | | | |1 | | |4.3 |Вимірювання артеріального давления|83|23,3 | | | |7 | | |4.4 |ЕКГ |20|5,6 | | | |2 | | |4.5 |Визначення цукру на крові |15|4,5 | | | |8 | | | | |35|100 | | | |88| | |Скільки знадобилося задля досягнення позитивного ефекту, підвищення Вашого стану | | | | | | | | |5.1 |10 хвилин |36|15,4 | | | |0 | | |5.2 |30 хвилин |85|36,4 | | | |0 | | |5.3 |Більше 30 хвилин |83|35,7 | | | |4 | | |5.4 |Поліпшення немає |29|12,5 | | | |3 | | | | |23|100 | | | |37| | |6 Які лікувальних заходів проводилися | | |6.1 |Пігулки |89|28,6 | | | |3 | | |6.2 |Внутрішньом'язові ін'єкції |97|31,3 | | | |4 | | |6.3 |Внутрішньовенні ін'єкції |40|12,8 | | | |1 | | |6.4 |Крапельниці |17|5,6 | | | |3 | | |6.5 |Транспортування |33|10,8 | | | |8 | | |6.6 |Інші |33|10,9 | | | |9 | | | | |31|100 | | | |18| | | 7 Виклик було здійснено | | | |Безплатно |19|85,4 | | | |96| | |7.2 |Платно |34|14,6 | | | |1 | | | | |23|100 | | | |37| | | 8 Як ви належите надання медичної допомоги вдома на платній основі | | | | | | |Позитивно |63|24,9 | | | |7 | | | |Негативно |19|75,1 | | | |14| | | | |25|100 | | | |51| | |9. Як ви оцінюєте роботу «швидкої допомоги «| | | |Добре |56|24,1 | | | |3 | | | |Задовільно |14|61,1 | | | |28| | | |Незадовільно |34|14,8 | | | |6 | | | | |23|100 | | | |37| | |10. З якою частотою Ви звертаєтеся до дільничному лікаря | | | |Більше 1 рази на місяць |17|6,6 | | | |0 | | | |1 кожного місяця |33|12,9 | | | |0 | | | |1 разів у півроку |71|27,9 | | | |0 | | | |1 на рік |73|29 | | | |9 | | | |1 раз |28|11,3 | | | |9 | | | |Не звертався |31|12,3 | | | |3 | | | | |25|100 | | | |51| |.