Маркетинговая діяльність основі технологій Интернет

Міністерство Освіти Російської Федерации.

Воронезький Державний Университет.

Економічний факультет.

Кафедра маркетинга.

Курсова Робота з дисципліни: «Маркетинг» на тему: «Організація маркетингової діяльності з урахуванням технологій Интернет».

Напрям 521 500 «Менеджмент».

Денне отделение.

Виконав студент 2 курсу 3 групи д/о.

А. А. Белобродский Научный керівник, преподаватель.

Ю. У. Смирнова.

Воронеж 2003.

Запровадження 3.

1. Аргументи за та запровадження проти використання ІТ в маркетингової діяльності підприємства 4.

1. 1. Переваги використання інтернет — технологій 4 1. 2. Недоліки і моральних аспектів під час використання інтернет — технологій 5.

2. Інтернет у маркетингової діяльності підприємства 8.

2. 1. Реклама з допомогою Інтернету 8 2. 2. Public Relations до Інтернету 15 2. 3. Реалізація брендинговой стратегії з допомогою Інтернет 17 2. 4. Використання елементів прямого маркетингу до Інтернету 19 2. 5. Проведення маркетингових досліджень, у Інтернет 22.

Заключение

24.

Список використаних джерел 25.

Додаток 1. «Статистика російського Інтернету» 26.

Додаток 2. «Эфективность інтернет — реклами» 28.

Процеси розвитку глобальних інформаційно-комунікаційних технологій дуже динамічні нині, які змогу нашого суспільства та економіки поки лише починають масштабно використовуватися. Приблизно 10 років тому слово «Інтернет» у Росії ще хто б знав, потім протягом кілька років він розглядався політикою переважно як гігантська бібліотека, і головною його завданням вважалася допомогу у пошуку потрібної інформації та організація доступу до неї. У даний «комунікаційний «етап свого розвитку головне завдання мережі інтернет є допомогу у пошуку бажаних партнерів, і надання коштів на організації із нею потрібного виду комунікацій із необхідною інтенсивністю. Сьогодні практично неможливо знайти навіть малу організацію у місті, яка має свого представництва в інтернеті. Розвиваються інтернет — магазини, інтернет — казино, інтернет — аукціони. Деякі фірми дають можливість замовлення продукції або послуги через інтернет зі сплатою кур'єру фактично доставки. Наше посаду — індустріальне громадськість неможливо уявити без таких термінів як «Web Сайт», «Чат», «E-mail».

Результати останніх досліджень показали, що використання інтернет — технологій у маркетингу може дати реальну економію прибуток. Це пов’язані з великими вигодами і зручностями, які одержують, як споживачі, і фірми. У що насувається глобальної комп’ютеризації, наступ якої планують майбутнє, роль маркетингу до Інтернету помітно виросте. Цим і обумовлюється актуальність теми, обраної автором.

Автор досліджував російський Інтернет на ефективність впливу технологій інтернет — маркетингу. Метою роботи була дати висновок про доцільності застосування російськими, підприємствами можливостей глобальної мережі Інтернет на маркетингової деятельности.

1. Аргументи за й виступав проти використання ІТ в маркетингової діяльності предприятия.

1. 1. Переваги використання інтернет — технологий.

Чому онлайнові служби придбали таку популярність у останнє час? По-перше, є п’ять основних переваг, які дають потенційним покупателям:

1). Зручність. Споживачі можуть замовляти товари 24 години на добу поза залежність від того, де вони перебувають. Вони потребують витрачати час, застрявати в пробках на дорогах, непотрібно шукати місце для паркування і ходити по нескінченним проходам магазинів у пошуках потрібного товару. Не доводиться, нарешті, просто об'їжджати безліч магазинов.

2). Інформація. Покупці може вишукати дуже багато порівняльних даних про компаніях, продуктах і конкурентів, не залишаючи при цьому своєї удома чи офісу. Вони можуть сфокусувати свою увагу таких об'єктивних критеріях, як ціна, якість, термін їхньої служби і у продаже.

3). Менше переживань. З використанням онлайнових служб покупцям годі й говорити спілкуватися обличчям до обличчя із продавцем, зазнати впливу переконуючих і емоційних факторов.

4). Швидше. Користувачі Інтернету можуть нас дуже швидко оформити замовлення продукції і на чекати доставку товару або ж послуги на дом.

5). Конфіденційність. Через інтернет можна здійснювати купівлі інкогніто. Особливо це задля багатих і відомих осіб, котрі хочуть афішувати свої покупки.

По-друге, онлайнові служби дають певні переваги та маркетологам:

1). Бистре пристосування до ринкових умов. Маркетологи можуть швидко додавати продукцію у свій асортимент, змінювати ціни, і описи товаров.

2). Менші витрати. Інтернет реклама набагато дешевше реклами в традиційних СМИ.

3). Побудова взаємовідносин. Маркетологи можуть аналізувати відповіді своїх покупців, одержуючи про неї додаткову інформацію, можуть пересилати на комп’ютери клієнтів корисні поради, безкоштовні демо-версії своїх комп’ютерних програм, рекламні материалы.

4). Охоплення аудиторії. Можна підрахувати, скільки людина відвідали сайт компанії, скільки їх зупинилися певному місці цього вузла. Ця інформація допомагає маркетологам покращувати свої пропозиції з рекламу.

По-третє, існують суттєві переваги, які отримують предприятия:

1). Розширення ринку. Фірма вважає власною мета часом з’являтимуться нові сегментів рынка.

2). Залучення уваги. Фірма прагнути більш доступною для своїх споживачів і дозволяють збільшити частку завоёванного уваги потребителей.

3). Підвищення рівня реагування. Фірма хоче збільшити реакцію на запити потребителей.

4). Нові послуги. Фірма хоче допомогою Інтернету запропонувати клієнтам нові услуги.

5). Зниження витрат. Фірма розраховує знизити Витрати виробництво і продаж товарів та послуг, шляхом зниження трансакційних издержек.

1. 2. Недоліки і моральних аспектів під час використання інтернет — технологий.

Зазвичай, відносини між представниками компаній, і покупцями є взаємовигідними. Але інколи усе відбувається інакше. У одних випадках покупці виявляються роздратовані, за іншими хтось поводиться нечесно, іноді трапляються шахрайство і обман, й виникають проблеми в питаннях вторгнення життя людей.

1). Роздратування. Багато хто вважає дедалі більше нав’язливих пропозиції від різних компаній у інтернет, певної перешкодою, незручністю. Особливе невдоволення викликають лунаючі під час обіду чи пізно ввечері телефонні дзвінки, перевіряльники достовірність замовлення, погано навчений персонал, розбіжність у заявленому і реальному асортименті товаров.

2). Нечесність. Деякі продавці користуються довірливістю деяких покупців. Особливо це грішать інтернет — магазини. Вони чудово поставлені демонстрації, пропонуються величезні знижки, довічні гарантії і незвичайна простота купівлі - усе це у тому, щоб заманити покупців, нездатних опиратися бажанню купить.

3). Обман і шахрайство. Деякі продавці свідомо створюють на інтернеті рекламні оголошення, що вводять покупців на манівці. Часто перебільшуються гідності продукту, його працездатність чи «роздрібна ціна ». Деякі некомерційні організації прикидаються, що проводять наукових досліджень, а справі збирають інформацію про цільових потребителях.

4). Вторгнення життя. Мабуть, це з самих складних аспектів, особливо у прямому маркетингу. Схоже, що кожен раз, коли покупець замовляє товари поштою чи телефоном, робить запит про надання безплатної інформації про фірмах, заводить кредитну картку чи передплачує яке або видання, його ім'я, адреса київська і характер чиненої купівлі заносять у вже наявну в компаніях базі даних. Зазвичай споживачі від цього тільки виграють, тому що їм частіше будуть пропонувати той самий товар, де вони найбільш зацікавлені. Проте маркетологам який завжди вдається провести чітку межу між своїм бажанням охопити старанно певну цільову аудиторію і право на життя споживачів. Багато критиків побоюються, що компаніям дізнаємося занадто багато що про покупців, що вони можуть скористатися цими знаннями в корисливих цілях. Чи можуть компанії складати й продавати списки імен своїм клієнтам? Адже це, які через своє купівельного характеру вважаються метою номер як маркетинге.

Маркетологи намагаються знайти розв’язання цих проблем. Якщо залишити усе як є, незабаром ставлення покупців може бути вкрай негативним, і влади буде змушені запровадити обмеження на діяльність у Интернет.

2. Інтернет у маркетингової діяльності предприятия.

2. 1. Реклама з допомогою интернета.

Електронна реклама надає всій рекламній діяльності нове вимір: з допомогою Інтернет у вас з’являється можливість передавати свої рекламні оголошення на комп’ютери цільових груп споживачів на режимі реального времени.

Однією з основних способів реклами до Інтернету є проживання інформації про товарі, послузі на Web-сайті. Ефективним інструментом є рекламне звернення до аудиторії з допомогою різних рекламних носіїв (баннерів, електронних листів, тощо. буд.). Використання тієї чи іншої інструмента залежить від завдань рекламної кампанії. Послідовність завдань, виконуваних рекламним зверненням у Конституційний Інтернет, аналогічна завданням, хто стоїть перед традиційними засобами реклами: o залучення уваги до рекламному зверненню. За залучення уваги відповідає місцем розміщення, і саме рекламне звернення (його заметность і контраст з його оточенням). o виклик інтересу до предмета реклами. Завдання — затримати увагу користувача і зацікавити його. Особливого значення має виконання і рекламна новизна, звернення до аудиторії; o стимуляція бажання скористатися рекламованим пропозицією; o дію. Найчастіше перехід на Web сайт і перегляд додаткової інформації, придбання й т.д.

Отже, розробки рекламної кампанії вирішуються питання розміщення, забезпечення і оформлення рекламних носителей.

Зміст рекламного звернення залежить з його основної мети: якщо це реклама продукції, послуги, то звернення представляє продукцію та коротко її основні переваги. Якщо основне завдання — залучення відвідувачів на Web сайт, то реклама дає зрозуміти, що ще може побачити відвідувач на Web сайті, чи містить запрошення (типу «Click here »). У разі, якщо головна мета рекламного звернення — популяризація торгової марки, тобто. брендинг, воно повинна утримувати логотип, товарний знак чи інший впізнаваний елемент, який із даної торгової маркой.

На підвищення ефективності рекламної кампанії можна використовувати комплексний підхід, тобто. разом із інструментами прямий реклами можуть проводитися PR — акції, здійснюватися заходи щодо просуванню підприємства у Інтернет — брендинг, Direct-маркетинг.

Прикладом невдалої рекламної компанії, у інтернеті мій погляд є реклама компанії Intel у Росії, пройшла у всіх великих періодиці і на телебаченні. У Америці було запущено кампанія «Yes.». Щоб представництва на місцях не влаштовували самодіяльності, макет була прислана із Заходу, та спосіб який символізує мікропроцесорні супертехнологии синього гуртка щодо слова Yes мав залишитися незмінним. Проте слово Yes — не російське, а літери Y і P. S взагалі відсутні в сучасному російському алфавіті. Щоб дозволити це непорозуміння, в композицію була додана зірочка — виноска. Уважний читач, який роздивляється рекламу у журналі чи газеті, побачив б збоку багато — багато дрібного — дрібного тексту про зарегистрированность торгових марок корпорації Intel, а кінці йшла власне виноска: «*Да».

То справді був переклад слова Yes до тієї частини публіки, що у перекладі потребувала. Однак у цьому випадку ми маємо справа непросто з корпоративної дурістю. Зірочка цілком закреслює усі цінності графічного способу життя і зводить нанівець ідеологічну основу акції. Жирний шрифт був обраний саме з підкріплення впевненості у сказаному, а точка наприкінці взагалі повинна залишати сумнівів щодо непохитності затвердження. Семантично, виноска у слова «так» перетворює їх у «то, можливо» чи «так, але зовсім». А у тому, у результаті утворюється двокрапка — знак, що означає наявність наступної розшифровки, чого оригіналі не передбачено (так, і жодних «но»).

Під час розробки web сайту насамперед слід виходити із потреби фірми у ньому. Це то, можливо поширення інформації фірму, її продукції і на послугах, реклама і брендинг, організація зворотному зв’язку з споживачами, консультування, технічна і інформаційна підтримка клієнтів, проведення маркетингових досліджень шляхом розміщення на Web сайті різних анкет і опитувань, оцінка цільової аудиторії методом установки спеціального лічильника посещений.

Споживачі і регіональні партнери пов’язують із вашим Web сайтом різні очікування; але й й інші розраховують, що доступ на ваш Web сайт буде відкрито 24 години на добу і вони можуть звертатися із питаннями у зручний їм час. Інтернет дозволяє споживачам вести прямий діалог із виробниками товарів, минаючи магазини, де ці товари зазвичай продаються. Це означає, що, щойно виробник відкриває свою сайт, він негайно відкрити і електронний центр обслуговування споживачів. Споживачі вважають, що вони теж мають право безпосередньо звертатися відносини із своїми проблемами та правовими питаннями до производителю.

Потрібно завжди пам’ятати, що навігація сайтом має бути зручним, а оформлення має базуватися на корпоративних логотипах і стандартах. У онлайнові сервіси Web Сайту слід інтегрувати підтримку споживачів. Підготуйте свої структури обробки замовлень, матеріально-технічного постачання і технічні служби роботи з замовленнями, які надходять з Інтернету, і постачите Web сайт можливостями персоналізації, тобто. адаптації для потреб кожного окремого клієнта. Якщо ваші потенційні клієнти, прийшовши на ваш сайт, знайдуть оголошення «Сайт перебуває на стадії підготовки », вони скоро знайдуть інші компанії, які зустрінуть їх більш привітно. Ще початку рекламної кампанії необхідно закінчити розробку Web сайту і змогли домогтися його бездоганного функционирования.

У маркетинґу відома класична формула рекламування — ВИЖД (увагу — інтерес — бажання — дію). Отже, слід учитывать:

1) Заголовок. Увага відвідувача повинен залучивши могутній заголовок. Якщо ваша заголовок привертає мою увагу відвідувача менш як хвилини, він просто йде. Заголовок потрібно зробити те щоб намертво тримати увагу посетителя.

2) Створіть інтерес. Перша частина Вашого комерційного листи — критична до вашої успіху. Ви вже одержали увагу відвідувача, але Ви самі ще мають цікавити його. Поставити питання, обговорити проблему, відповідну заголовку, повідомити історію — усе це хорошими способами збільшити інтерес посетителя.

3) Бажання і негайні вигоди відвідувача. Вигоди чи результати — ось що шукають Ваші відвідувачі. Якщо ви, приміром, продаєте книжку тому, як успішно заробляти, маючи усього сто відвідувачів на день, то читачі хочуть не читання як такий, їх цікавить інформація, і секрети всередині книжки. Увімкніть вигоди в Ваші маркери (невеликі заголовки) і, використовуючи потужні слова, створюйте бажання, підкреслюючи вигоди і шляхи вирішення труднощів Ваших відвідувачів. Підсильте бажання, показуючи свідоцтва, відгуки попередніх клиентов.

4). Довіра. Одна з найбільш важких аспектів продажу Мережі Інтернет — викликати довіру до Вашому пропозиції. Одна з найбільш кращих способів зруйнувати недовіру скептиків — включати у зміст листа відгуки! Люди люблять читати відгуки й свідчення, і воно діє вулицю значно більше, ніж усе, що кажете Вы!

5). Просіть про негайному дії! Людям не подобається приймати рішення. Тому Ви повинні допомогти їм, говорячи про крайньому терміні прийняття рішення, нагадуйте їм, що можуть прогаяти, якщо не діяти негайно. І поясніть цілком зрозуміло, що вони мають зробити далі. Не слід вважати, що відвідувачі знають, що ви від нього хочете! Повідомте їм, як можуть зробити замовлення. Робіть пропозиції, яких відвідувач не може відмовитися! Це можуть бути різні пропозиції, починаючи гарантією повернення від грошей і закінчуючи знижками — залежить від продукту, який Ви продаєте, і зажадав від вашої фантазии.

Наступним етапом після розробки Web сайту є його «розкрутка », паралельно з якою проводиться контроль ефективності Web сайту. Можна виділити три основних способи влучення відвідувачів на Web-сайт: o сервер то, можливо виявлено з допомогою пошукових машин; o на сервер потрапиш по гіпертекстовим посилань; o про сервері можна з інших джерел інформації, зокрема традиційних (газети, журнали, радіо та т.д.).

Виходячи з цього, рекламна кампанія, спрямовану оповіщення користувачів Інтернету про Web-сервере може містити такі мероприятия:

o реєстрація серверу на пошукових машинах; o розміщення безплатних посилань в Web-каталогах; o розміщення посилань інших серверах; o розміщення платних рекламних оголошень на добре відвідуваних серверах; o використання імені серверу в усіх проявах рекламної продукції компанії та використання традиційних видів рекламы.

Також треба враховувати распространённость Інтернету потенційних клієнтів. У додатку 1 таблиці 1, представлені дані про поширення Інтернету Російській Федерації містами. З неї слід, тобто майже 50% користувачів глобальної мережі перебувають у Москві, отже, особливе увагу Інтернет представництву повинні приділити столичні фирмы.

Для збільшення відвідин Web сайту до його складу включити колекцію рефератів, гороскоп і (чи) набір електронних фотографій. Як очевидно з докладання 1 таблиці 2 — ця сама затребувану у російському интернете.

Кожен шістдесятий користувач шукає в інтернеті реферат чи курсову роботу. Зазвичай — це школяр чи студент, і якщо молодь — цільова аудиторія фірми, набір рефератів буде до речі. Якщо цільова аудиторія фірми — жінки, то потрібні гороскопы.

Банерна реклама — найпопулярніший комерційний метод щодо Інтернеті. У напрямі є свої плюси та «мінуси. Особливостей, секретів і різних хитрощів тут велике количество.

Банерна реклама, безумовно, стала одним найбільш вивчених передбачуваних і надійних методів залучення нових відвідувачів на сайт. Зараз приблизно 70% реклами до Інтернету посідає баннерную рекламу (див. додаток 1 таблицю 3). Я дам деякі поради з використання баннерів просування своєї марки чи Web сайта.

1). Реєстрація в банерообменных мережах. Зареєструйтеся в 1,2,3-х баннерообмінних мережах. Різні мережі пропонують різні коефіцієнти обміну. Тобто. десь пропонують 8 показів баннера за 10 показів вашому Web сайті, десь 7, загалом, скрізь по-різному. Розмістіть баннери усім ваших електронних сторінках. Отже, ви, зрештою, зможете вибрати оптимальну собі баннерообменную сеть.

2). Зміст. Коли лік охочих іде на секунди, інколи ж навіть у частки секунди, щоб захопити увагу відвідувача. Потрібно щоб ваш баннер всім своїм виглядом і змістом «кричав «подивися прямо мені. Потому, як увагу захоплено, треба щоб відвідувач клікнув по баннеру. Тут приділити багато часу содержанию.

3). Колірна гама. Яскраві кольору зазвичай більш ефективні, ніж червоний і чорний. Використовуйте: жовтий, помаранчевий, синій, зеленый.

4). Анімація. Анимированные баннери мають багаторазові переваги по порівнянню зі статичними. Припустимо, ви баннер складається з 3-х послідовно мінливих кадрів. І тут перший кадр має відігравати роль який залучає увагу, інші ж два мусять дати уявлення про Web нашому сайті й зацікавити посетителя.

5). Швидкість завантаження. Розмір баннера може бути 3−4 Кб — ця сама краще. Можна до 7 Кб. Але не робіть баннери більше 10 Кб. Великі баннери будуть довго завантажуватися і, отже, відвідувач може піти, не чекаючи завантаження баннера.

6). Брэндинговая реклама. Ідеться не всіх ваших баннерів. Але якщо є можливість, то намагайтеся вставляти в баннер ваш логотип, чи назва ресурсу. Навіть якщо взяти користувач не кликне по баннеру, однаково користь буде. Адже він бачив назва вашого сайту, логотип сьогодні, завтра і ще де-небудь побачить, у результаті він запам’ятає або адресу сайту, або назва компанії, і, можливо, пізніше прийде на сайт, просто набираючи адресу в рядку браузера.

7). Текст. Коли пишіть текст з 5−10 слів до вашої статичного баннера, чи 5−7 слів на першому кадру анимированного баннера, то зверніть увагу до такі теми. Побоювання, цікавість, гумор, велике обіцянку. Наприклад: Увага! Ви повинні побачити це, як ви купите.

8). Безплатно. Слово номер 1 в баннерної рекламі: free (безплатно). Обыграйте це слово, жодних чином у рекламному малюнку. Запропонуйте щонибудь безплатне: безплатна підписку розсилку, безкоштовні програми розвитку й т. п.

9). «Натисни сюди». Не думайте, що користувач, який стежить на баннер, знає, що йому робити далі, якщо його зацікавив реклама. У Мережі постійно з’являються новачки. Напишіть де-небудь: «Натисни тут «чи «Тисни сюди » .

10). Ефективність. Якщо вже ви вирішили купувати не покази баннерів, а кліки. Можете вважати, скільки ви витрачаєте залучення одного відвідувача й скільки, загалом, ви заробляєте однією відвідувачі. Отже, ви можете коригувати ваш бізнес план.

11). Targeting (визначення цільового ринку). Тобто. залучення цілеспрямованої аудиторії. Залучення цільової аудиторії дорожче, а й віддачу від неї вище. Отже, потрібно вибирати рекламну мережу те щоб було можливе показувати рекламу саме того аудиторії, яка зацікавлена этом.

Приклад розрахунку ефективності баннерної реклами приведён при застосуванні 2 таблиці 5.

Деколи ми ще помічаємо, що, відкриваючи сайт який або компанії, відкривається крім потрібної сторінки ще інша. Прикладом може бути інтернет видання популярної спортивної газети «Спорт — експрес» (internet express.ru), де за відкритті сайту відкривається сторінка з рекламою автомобілів Шкода.

Недоліком цього виду реклами є те, що він може викликати у користувачів негативні емоції стосовно фірмам використовує цей вид реклами й зменшенням швидкості роботи интернета.

2. 2. Public Relations в Интернет.

Public relations — це заходи, створені задля з’ясування умотивованості й посилення зв’язку з громадськістю. Зв’язки з американською громадськістю необхідні формування позитивного образу компанії, у цілому серед конкурентів. Підприємству потрібно працювати як над іміджем своєї продукції очах потенційних покупців, а й над формуванням позитивного образу компанії, у цілому серед широкій міжнародній громадськості. PR може допомогти домогтися більшої популярності, підвищити імідж компанії, провести непряму рекламу.

Обгрунтуванням проведення PR — акцій і те, публікація викликає більшу довіру і від упередженості проти оплаченої рекламой.

До PR — заходам до Інтернету можна віднести публікацію прес-релізів, звернення до представників ЗМІ, роботи з аудиторією в конференціях, дискусійних аркушах, рассылках, проведення мережі розіграшів, лотерей, конкурсів, спонсорство.

Вплив на аудиторію можливо у вигляді публікації матеріалів і новин до Інтернету — ЗМІ, мережевих обозревателях, сайтах інформаційних агенцій і ЗМІ, спеціалізованих і тематичних серверах. Прес-релізом може інформувати Ваших читачів про відкриття чи істотною переробка сайту, запуску нового проекту, наданні нової послуги, нагороди, досягнення, партнерські угоди, альянси, події, цікаві факти і що т.д.

Здійснення контакту з представниками ЗМІ у вигляді Інтернет може дати помітну підмогу в Вашого бізнесу — на цей час частина з журналістів off-line використовують мережу як основне джерело новин. Отже, інформацію про компанії поширюватиметься не лише у Інтернет, а й у традиційним каналам.

Хороші результати зазвичай дає роботу з аудиторією в on-line конференціях, дискусійних аркушах, рассылках, які представляють інструменти спрямованого на цільову аудиторию.

Список розсилки зазвичай є засіб мовлення на певну цільову групу і найчастіше має тисячі передплатників, якого є справді ефективним інструментом маркетингу. Підприємство може брати участь у рассылках спеціалізованих рассылочных серверів (як-от internet чи відкрити власну розсилку. Розміщаючи в розсилання цікаву і актуальну інформацію, компанія підтримує постійний інтерес передплатників до своєї діяльності. Такою ж принципі заснована робота у конференціях і дискусійних листах.

Проведення у мережі розіграшів, лотерей, конкурсів допоможе залучити увагу значної частини користувачів до сайта компании.

Спонсорство сайту або його певного розділу відрізняється від зазвичайного розміщення з сайту реклами, передусім ступенем інтеграції і взаємодією між видавцем і спонсором (рекламодавцем). Спонсор не лише одержує увагу аудиторії, відвідує даний сайт. Підтримуючи цінний для відвідувачів ресурс, вона значно покращує свій імідж і лояльність стосовно собі постійної аудиторії сайта.

У спонсорський пакет то, можливо включено: o розміщення логотипа і написи типу «sponsored by «на головною чи всіх сторінках сайту o проведення опитувань чи анкетування для спонсора на спонсируемом сайті, лотереї і конкурси o публікація інформації програми спонсора в новинарний стрічці, презентація продуктів та і т.д.

У WWW можуть опублікувати прес-релізи чи представлена поточна інформація акціонерам. WWW то, можливо ефективно використана в кризових ситуаціях, коли фірма потребує термінової реакцію ринкову ситуацію, у своїй перевагою WWW є можливість відновлення інформацією реальному времени.

2. 3. Реалізація брендинговой стратегії з допомогою Интернет.

Бренд (brand) — це якесь враження про товарі в споживачів, ярлик, який подумки наклеюється товару, сприйняття товару споживачем. Керований бренд виявляє усі чесноти товару, виділяє його із загальної маси схожих запропонованих товарів чи послуг у вигіднішому освітленні. Інтернет надає широкі змогу брендингу товарів та послуг. Однією з найефективніших коштів є web-сайт і банерна реклама. Процес створення бренду та управління ним називається брэндингом (branding). Брендинг — наука і мистецтво створення довгострокового купівельного переваги до певної товарної марке.

Бренд може створюватися як звичайними коштами реальному житті (традиційний бренд), і просто у Інтернет (Інтернет — бренд). У першому разі Інтернет одна із інструментів брендингу і використовується на для її етапах. Другий випадок вживають щодо тим товарам, які створюються та задіяні лише до Інтернету. Прикладом вдалого брендингу в Інтернет може бути пошукова машина Yandex чи Rambler.

У випадку схема створення бренду входять такі этапы:

1). Позиціонування бренду — місця, яке бренд в сприйнятті цільового сегмента стосовно конкурентам, тобто. визначення достоїнств бренду, які виділяють його у складі конкурентів. Інтернет дозволяє провести дослідження цільової аудиторії та її потребностей.

2). Визначення стратегії бренду, тобто. шляхів, за якими використовуватися ресурси організації до створення цінності брэнда.

3). Створення ідеї бренду — обіцянку переваг, які отримає покупець, обравши даний товар. Цю ідею потрібно донести її до свідомості потребителя.

4). Вибір назви товару (бренду). У Інтернет ім'я сайту найчастіше заміняє поняття торговельну марку у світі. І хоча компанії не обов’язково мати сайт безпосередньо з ім'ям, аналогічним товарному знаку (internet тим щонайменше, практично делегування доменного імені стає матеріальної цінністю. Йому вірять, на сайт з популярним ім'ям частіше заходять. Ім'я можна визначити новому відвідувачу, яка інформація міститься цьому мережному ресурсе.

Як і реальності, до Інтернету різниться брендинг високотехнологічних і споживчих товарів. Традиційні заходи брендингу споживчих товарів — це реклама. Способи його проведення в Інтернет аналогічні розглянутим раніше, але в разі проводиться реклама не конкретного товару, а торговельну марку загалом. Приміром, основне завдання баннера у разі - впізнаваність торгової марки.

Для високотехнологічних товарів ситуація складається з іншого. Для них ефективним методом просування бренду не реклама, а інформацію про товарі. Споживач неспроможна сам оцінити переваги і недоліки складного товару, і цього разі однією з основних чинників, які впливають ухвалення рішення про купівлю, є ризик, який утруднює себе споживач. Доступність інформації, і навіть інтерактивний діалог між продавцем і покупцем та між існуючим і майбуттям покупцем збільшує відчуття безпеки, довіру покупця його перевагу до товару.

На відміну від концепції просування, цю інформацію дає користувачеві будувати відносини із продавцем, а чи не ставить за мету як би якнайшвидше щось продати. Компания-поставщик будує певну архітектуру відносин, які оточують покупця служать посиленню симпатій до цією торговою марці; інформація постачальника орієнтована на вибір до, під час та після придбання, вона дає покупцю впевненість, що він зробив вірний выбор.

Використання інформації, як кошти кращого обслуговування клієнта є найкращим підтримкою відносин постачальника і пользователя.

Багато в чому успіх торгових марок з Інтернету визначається функціональними зручностями того серверу, який бренд продвигает.

2. 4. Використання елементів прямого маркетингу в Интернет.

Прямий маркетинг — це маркетинг, направлений замінити конкретного споживача, у його основі лежить роботу з цільової аудиторією, визначення та задоволення її потреб. Основним інструментом прямого маркетингу в Інтернет є e-mail розсилання оголошень (спам). Розсилка мільйонів таких листів називається спэмингом. Спэммеры цього вимагають у адресатів, хочуть чи ті отримати повідомлення що така. Більшість користувачів вважають смэмминг грубих порушень своїх прав, проте розмір цих розсилок не зменшується, а збільшується. Попри те що, що, на оголошення у середньому читає 1% користувачів, — цей відсоток вважається приемлимым.

З допомогою електронної розсилки (як і з допомогою звичайній поштової реклами в конвертах) можна: o Запропонувати зацікавленим організаціям стати Вашими дилерами чи дистриб’юторами; o Поінформувати потенційних покупців про можливість придбати партію Вашого товару або скористатися послугами Вашої компанії; o Запросити Ваших партнерів, і колег на ярмарки, виставки, наради, семінари, бенкети, презентації, прес-конференції; o Вислати зацікавленим особам свої інформаційні бюлетені, пресрелизы;

Розсилка інформації виконується на кілька этапов:

1). Одержання списку e-mail адрес. Головна відмінність розсилки повідомлень електронною поштою від інших видів прямий реклами у тому, що вона, зазвичай, небажане одержувачами, які зацікавлені у Вашем пропозиції. Понад те, масова розсилання (спам) не заохочується провайдерами і всіляко ними припиняється. Тому, за розсилання своїх повідомлень електронною поштою потрібно старанно відбирати цільові сегменти Ваших покупателей.

Можливі 2 шляху одержання списків адрес: діставання адрес з тематичних сайтів і перебір всіх англійських слів як імен користувачів на відомих поштових серверах. Тому треба врахувати, що частка спаму і розсилок у загальному потоці листів на Яндексе (див. додаток 1, таблиця 4) перевищить, ніж дрібних поштових серверах.

2). Упорядкування тексту, з урахуванням певних правил: o Оригінальність. Запропонуйте вашим передплатникам зміст, якого зможуть прочитати деінде. Не стверджую, що це зміст має бути на 100% оригіналом, але частина вашої розсилки повинна містити унікальну інформацію. Зазвичай люди схильні прочитати щось, що де вони читали раніше й деінде. o Ви виграли! Підтримуйте можливість виграти у вашому розсилання. Призи повинні цікавити ваших передплатників якийсь інтерес чи цінність. Більшість тих, хто спробує, продовжуватимуть читати кожен випуск з думкою виграти. o Чи був маю рацію? Запропонуйте вашим передплатникам вікторину чи серію питань. У подальших випусках публікуйте правильні відповіді. Ті, хто брав, захочуть переконатися були мають рацію. o Дізнайтеся все звідси! Пропонуйте новини, пов’язані з темою вашої розсилки. Люди хочуть мати свіжі і своєчасні новини. Коли ви зможете бути їх першоджерелом, вони почнуть вашими лояльними читачами. o Опитування. Підтримуйте інтерактивне опитування на Web сайті. Давайте передплатникам питання. Одержите їх e-mail, думка. У наступних випусках вони захочуть прочитати результати опитування. o Додайте трохи гумору. Додайте в підписку трохи гумору і продовжуйте це робити. Не будьте такі серйозні, розкажіть їм жарт. Якщо з асоціюють ваш сайт з позитивним станом, вони захочуть читати кожен випуск. o Інформаційна магістраль. Люди люблять отримувати безплатний материал.

Розкажіть читачам, де взяти безплатний матеріал в on — line чи off — line. Це то, можливо програмне забезпечення, послуги, зразки товарів, електронні тогочасні книги й т.д. Знову-таки, матеріал повинен мати стосунок до темі вашої розсилки. Пропонуйте безплатну інформації і ваші передплатники продовжуватимуть читати ваші розсилки! o Міні Yahoo. Розкажіть вашим передплатникам про Web — сайтах причетних до темі вашої розсилки. Web сайти повинні прагнути бути цікаві корисні. Станьте для ваших читачів yahoo в мініатюрі, ви знаєте, скільки читачів вони теж мають. o 3). Відправлення листів із адресами. Відправляти слід щоразу із різних адрес, оскільки поштові служби ведуть активну боротьбу з спамом, і адреси із яким відправлялися подібні повідомлення — блокируют.

Попри ефективність спаму, багато маркетологи не радять його використовувати, то це методи шкодять іміджу торгової марки (бренду). Приклад розрахунку ефективності спаму, як елемента прямого маркетингу, приведён при застосуванні 2 таблиці 6.

На щастя, до Інтернету є можливість для прямого маркетингу. Споживачам можна запропонувати отримувати безплатно інформацію то товарах і послугах фірми. Це можна зробити з допомогою тієї самої електронного листи, проте споживач повинна сама дати згоду те що, що у його адресу будуть приходити інформаційні письма.

2. 5. Проведення маркетингових досліджень, у Интернет.

Сьогодні до Інтернету представлено дуже багато інформації, зокрема і підприємствах, різна фінансова і аналітична інформація, новини економічно і політично, і навіть багато інше. Більшість організацій, незалежно від напрямів роботи і форм власності, мають представництва до Інтернету (web-сайти чи просто сторінки), де представлена інформація про їхню діяльність, пропозиціях, потребах тощо. У результаті Інтернет надає прекрасні змогу проведення маркетингових досліджень. Причому, в на відміну від традиційних методів досліджень, Інтернет дозволяє знайти необхідну інформацію досить оперативно й у обсязі. Такі дослідження просто необхідні розробки стратегію розвитку бізнесу, до швидшого реагування зміни ринку виробництва і для планування рекламної кампании.

За підсумками маркетингових досліджень, у Інтернет можна: o надати звіти дослідження ринку на Росії та інших країнах; o провести огляд вітчизняних і світових цін по будь-яким найменувань товарів; o здійснити пошук будь-який продукції, товарів та послуг, і навіть їх можливих виробників; o здійснити пошук бізнес партнерів, і потенційних покупців в.

Росії і близько там; o надати дані про проведених різних регіонах виставок і ярмарків; o провести поточний моніторинг цінових тенденцій за багатьма товарам, уявити графічну інформацію динаміку ціни основних світових біржах; o провести пошук конкурентів російському і на міжнародному ринках, надати інформацію про аналогічних профілем компаніях, порівняти їх політику ціноутворення, асортимент, додаткові послуги; o надати будь-яку фінансову інформацію у реальному времени.

(курси валют, котирування акцій і запровадження державних цінних бумаг).

Новатором у дослідження свого ринку з допомогою Інтернету є воронезький магазин комп’ютерна техніка «Рет» (internet який замість відповіді питання собі у інтернеті надає клієнту знижку в 2% від ціни товару. Цим фірма вирішує відразу 2 проблеми: довідається своїх клієнтів і, завдяки ціновій дискримінації, надає знижки тим хто, швидше за все у яких потребує, шукаючи знижки, і але вони, купив товар у конкурентів за нижчою цене.

Заключение

.

«Глобальна комп’ютеризація» — цей термін існують вже кілька років — поступово стає реальністю. Компанії, що у розвитку Мережі, усвідомлюють величезні можливості Інтернет. Деякі виробники програмного і апаратного забезпечення побоюються, що прекрасна епоха персональних комп’ютерів скоро підійде до кінця. Їх можна заспокоїти: цього станеться, хоча попит на ПК, очевидно, істотно знизиться. Навіщо тримати на столі персонального комп’ютера, якщо отримувати доступом до Інтернету з мобільного телефону і навіть телевізора? Nokia Communicator (internet пропонує як доступ в WWW, а й послуги електронної пошти і передачі файлів. Багато компаній надають доступ до Інтернету через комп’ютерні приставки, що дозволяють з допомогою телевізора переглядати Web — сторінки, отримувати відправляти повідомлення електронній почте.

Безсумнівно, з недостатнім розвитком технологій доступу до Інтернету, зросте потреба у цих технологій. Напевно нові можливості інтернет будуть використані фірмами, маркетологами й, звісно, споживачами ролі дешевого доступу до цілої низки високоякісних і надійних послуг. У ті послуги має входити традиційні інтернет — послуги, наприклад фінансовий менеджмент, закупівельна діяльність, маркетинг, та об'єктивності даних, і принципово нові цифрові послуги, зокрема обслуговуванні спільної діяльності партнерів у бізнесі. Очікується, що це послуги дадуть фірмам і маркетологам ряд переваг, наприклад збільшать час присутності товарів хороших і послуг компанії над ринком, знизять витрати й полегшать адаптацію зміну ситуації на рынке.

Список використаних источников.

1. Беленов Про. М., Стадниченко Л. І. «Поведінка споживачів: Навчальний посібник». Воронеж: Видавництво Воронезького Государственного.

Університету. 2001 р. — 224 с.

2. Белобродский А. А. «Організація інтернет — торгівлі». Материалы.

Міжрегіональної науково — практичної конференції «Електронний бізнес: досвід минулого і перспективи». Воронеж: Видавництво Воронежского.

Державного Університету. 2002 р. — 98 с.

3. Белобродский А. А. «Вплив онлайнових соціально-економічних підсистем в розвитку економіки». Збірник статей міжнародної научно.

— практичної конференції: «Управління змінами у соціальноекономічних системах». Воронеж: Видавництво Воронежского.

Державного Університету. 2003 р. — 200 с.

4. Белобродский У. А. «Спэм як засіб реклами товару». Материалы.

Міжрегіональної науково — практичної конференції «Електронний бізнес: досвід минулого і перспективи». Воронеж: Видавництво Воронежского.

Державного Університету. 2002 р. — 98 с.

5. Гарнаев А. Ю. «Excel, VBA, Інтернет у економіки та фінансах». Санкт.

Петербург: видавництво BHV, 2002 р. — 816 с.

6. Дубровіна Д. А., Середа А. Ю. «Збільшення відвідуваності інтернет — проекту». Матеріали Міжрегіональної науково — практичної конференции.

«Електронний бізнес: досвід минулого і перспективи». Воронеж: Издательство.

Воронезького Державного Університету. 2002 р. — 98 с.

7. Деніел Эймор «Електронний бізнес: еволюція і/або революція». Москва:

Видавничий будинок «Вільямс». 2001 р. — 752 с.

8. Котлер Ф. «Основи маркетингу». Санкт — Петербург: АТ «КОРУНА », АОЗТ.

" Літера плюс ". 1994 р. — 699 с.

Додаток 1. «Статистика російського интернета».

Таблица № 1 Таблиця № 2 «Поширення Інтернету по РФ» «Що шукають в Російському интернете».

|№ |Пошукове слово |Частка | | |реферат | 1,30%| | |гороскоп | 0,99%| | |шпалери | 0,89%| | |скачати | 0,51%| | |знайомства | 0,50%| | |карта | 0,49%| | |робота | 0,40%| | |мелодії | 0,39%| | |новий | 0,37%| | |фото | 0,36%| | |листівки | 0,35%| | |порно | 0,35%| | |mp3 | 0,35%| | |поздоровлення | 0,33%| | |секс | 0,33%| | |продаж | 0,31%| | |гри | 0,30%| | |погода | 0,29%| | |історія | 0,23%| | |перекладач | 0,23%| | |меблі | 0,22%| | |еротичні | 0,22%| | |заставки | 0,21%| | |коди | 0,21%| | |сонник | 0,21%| | |оренда | 0,21%| | |музика | 0,20%| | |відпочинок | 0,19%| | |sex | 0,19%| | |курсові | 0,19%| | |ворожіння | 0,19%| | |фотографії | 0,18%| | |картинки | 0,18%| | |ремонт | 0,17%| | |телефонний | 0,16%| | |пошук | 0,16%| | |новорічні | 0,15%| | |еротика | 0,14%| | |словник | 0,14%| | |курс | 0,14%| | |біографія | 0,14%| | |програма | 0,14%| | |SMS | 0,14%| | |розклад | 0,14%| | |ціни | 0,13%| | |тости | 0,13%| | |телефонний | 0,13%| | |шини | 0,13%| | |Інші |14,01%| |№ |Місто | Частка | | |Москва |49.89%| | |Санкт-Петербург |11.98%| | |Новосибірськ |3.16% | | |Єкатеринбург |2.86% | | |Іркутськ |1.80% | | |Нижній Новгород |1.58% | | |Краснодар |1.55% | | |Самара |1.52% | | |Челябінськ |1.38% | | |Перм |1.34% | | |Владивосток |1.31% | | |Ростов-на-Дону |1.04% | | |Воронеж |1.02% | | |Красноярськ |0.99% | | |Ставрополь |0.84% | | |Хабаровськ |0.79% | | |Ярославль |0.78% | | |Казань |0.73% | | |Архангельськ |0.68% | | |Уфа/Башкортостан |0.68% | | |Томськ |0.60% | | |Тюмень |0.58% | | |Калінінград |0.57% | | |Омськ |0.57% | | |Сургут/Тюменская |0.53% | | |обл. | | | |Кемерово |0.46% | | |Южно-Сахалинск |0.45% | | |Іжевськ |0.44% | | |Мурманськ |0.43% | | |Саратов |0.40% | | |Петрозаводськ |0.37% | | |Тольятті |0.34% | | |Бєлгород |0.33% | | |Липецьк |0.33% | | |Орел |0.26% | | |Обнинск/Калужская |0.26% | | |обл. | | | |Брянськ |0.26% | | |Норильськ |0.25% | | |Улан-Уде |0.23% | | |Краснодарський край |0.22% | | |Новгород |0.22% | | |Твер |0.22% | | |Волгоград |0.22% | | |Ульянівськ |0.22% | | |Барнаул |0.21% | | |Чебоксар |0.21% | | |Благовєщенськ |0.20% | | |Володимир |0.20% | | |Інші |4.52% |.

Таблиця 3. «Частка видів інтернет — реклами у російському интернете"[pic].

Таблиця 4 «Частка спаму і розсилок в e-mail».

[pic].

Примітка: на день вибірки припав вихідний, отже оснавная частка користувачів використовувала інтернет вдома (в робочі дні - основна маса користувачів використовують інтернет на роботі). У цій дані можуть відрізнятиметься від середніх країною за певний період, але незначительно.

Додаток 2. «Эфективность інтернет — рекламы».

Таблиця 5. «Приклад розрахунку ефективності баннерної реклами» |Надходження і скоротити витрати |$ USD | |Виготовлення баннера |- 50 $ | |Публікацію баннера на популярних сайтах в |- 650 $| |протягом певного періоду | | |Збільшення відвідуваності під час |+ 90 $ | |Збільшення прибутку на період |+ 180 $| |Збільшення іміджу торговельну марку |+ 450 $| |Доходи майбутніх періодів |+ 180 $| |Разом: |+ 200 $|.

Ефективність: 28.6%.

Таблиця 6. «Приклад розрахунку ефективності спаму» |Надходження і їхньої витрати |$ USD | |Упорядкування рекламного послання |- 10 $ | |Витрати по розсилання |- 100 $| |Збільшення обертань у період |+ 10 $ | |Збільшення прибутку на період |+ 200 $| |Збільшення іміджу торговельну марку |- 50 $ | |Доходи майбутніх періодів |+ 50 $ | |Разом: |+ 100 $|.

Ефективність: 91%.