Деловая репутація підприємства

ДЕЛОВАЯ РЕПУТАЦІЯ ПРЕДПРИЯТИЯ

1. Ділова репутація Вашого підприємства («паблік рилейшнз»)

Широко поширене країни з ринковою економікою поняття «паблік рілейшнз» (public relations) означає «планомірну, наполегливу і продуману діяльність, спрямовану встановлення та підтримка взаєморозуміння між організацією і громадськістю». У російській мові це поняття зазвичай перекладається так: «налагодження зв’язку з громадськістю», «ділова репутація підприємства».

На перший погляд може здатися, що це має лише до великим фірмам. Проте за насправді про своє діловій репутації мають дбати як потужні фірми, а й підприємства бізнесу.

О ділової репутації підприємства було зазначено в брошурі під назвою «Стимулювання збуту». У цьому брошурі це запитання розглядається докладніше.

До того часу, поки масштаб Ваших заходів, вкладених у стимулювання збуту, невеликий, Ви цілком можете займатися налагодженням зв’язку з громадськістю самостійно.

Разумеется, тоді як цій галузі у Вас виникнуть певні труднощі чи знадобиться додаткова допомогу, можна скористатися послугами сторонньої організації.

2. Що таке «общественность»?

Прежде ніж розпочати складання плану налагодження зв’язку з громадськістю, необхідно дати раду двох основних питаннях.

Вы повинні знати:

каковы Ваші мети,.

что таке «громадськість».

Давайте спочатку з’ясуємо, що розуміється слово «громадськість». Це:

федеральное уряд,.

местные органи влади,.

местные жителі,.

Ваши співробітники,.

Ваши клієнти,.

Ваши постачальники,.

средства масової інформації.

Далее ми зупинимося у тому, як Вам треба будувати свої відносини з різними представниками громадськості. Проте цим необхідно з’ясувати, навіщо підприємцю взагалі налагоджувати зв’язки з громадськістю.

В підставі цього можуть лежати найрізноманітніші причини, пов’язані особливостям Вашого виду бізнесу і під дією цілого ряду чинників.

3. Навіщо потрібно налагоджувати зв’язки України із общественностью?

Вы можете керуватися різними міркуваннями. У Bас були різні мети:

долгосрочные,.

среднесрочные,.

краткосрочные,.

и й інші, й треті.

Ваши мети повинні прагнути бути тісно пов’язані з Вашої діяльністю у сфері маркетингу, з усіма його складовими частинами, саме:

рекламой,.

стимулированием збуту,.

политикой в області збуту,.

использованием зручних і привабливих для споживача пакувальних матеріалів тощо.

Короче кажучи, налагодження хороших зв’язку з громадськістю— не самоціль, а невід'ємна складова частина бізнес-плану.

Общественная підтримка може Вам знадобитися, наприклад, для:

создания бездоганної діловій репутації свого підприємства,.

вывода ринку нових видів товарів чи послуг,.

завоевания нових видів ринків,.

распространения у суспільстві нових ідей,.

набора висококваліфікованих, відповідальних співробітників.

Возможно, у Вас будуть іншу мету, відбивають які стоять перед Вами проблеми освіти й існуючі потреби.

Напишите, навіщо, по Вашому думці, треба прагнути до встановленню добрих відносин зі громадськістю, і навіть зазначте, з якими представниками громадськості Вам було б налагодити міцні зв’язки. Дайте волю своєї фантазії. У разі годі й обмежувати себе вузькими рамками традиційних уявлень.

4. Відносини з уряд і місцеві органи власти

Вряд чи Ваша підприємство може якимось чином уплинув до дій російського уряду чи привернути до себе його. Це у змозі мало таким промисловим гігантам, як «Газпром» чи «Уралмаш».

Однако може так статися, що, об'єднавшись коїться з іншими підприємствами, організаціями та установами, Ви зможете якимось чином привернути до себе увагу федерального уряду. Об'єднатися з:

местным відділенням Торгово-промисловій палати,.

различными асоціаціями промислових і видача торговельних підприємств,.

союзами і фондами підтримки підприємництва,.

другими підприємствами бізнесу та інших.

Целью подібних спільних акцій може бути вимоги зниження ставок оподаткування підприємств бізнесу, надання пільгових банківських кредитів підприємствам недержавних форм власності, створення належної правової бази щодо розвитку на Росії підприємницької роботи і ін.

Ваш голос, в числі інших, може спричинити прийняття тієї чи іншої рішення федеральним урядом.

Что стосується місцевих органів влади, або від них залежить рішення багатьох питань, що з діяльністю Вашого підприємства. Тому добрих відносин зі місцеві органи влади грає не останню роль забезпеченні успішної комерційної діяльності Вашого підприємства.

Вполне мабуть, місцевих органів влади допоможуть Вам підібрати приміщення для бізнесу, перетворити на торгову зону вулицю, де розміщено Ваша підприємство, посприяти отриманні пільгового кредиту та т.д. Усе це може істотно спричинити розвиток Вашого підприємства.

Возможно, для досягнення мети Вам знадобиться об'єднатися коїться з іншими підприємцями, зацікавлений у тому ж самому.

Что Вам для цього потрібно зробити?

Можно, наприклад:

направить лист у відповідний орган виконавчої,.

уговорить інших підприємців зробити те саме саме,.

написать лист в місцеву чи центральну газету,.

разместить перед входом на свій приміщення, і навіть, то, можливо, своєму транспортному засобі транспарант до своїх вимог,.

провести відповідні акції та висунути свої основні вимоги в дозволені цього місцях.

Вместе про те, постарайтеся не переступити певну риску, ніж перетворитися на очах місцевих органів влади у страшенного скандаліста і скаржника. Нерідко трапляється, коли переконливий доказ досить легко переростає в упередження і небажання вислухати протилежної думки.

Если Ви цього хочете налагодити зв’язки з громадськістю у тому, щоб уплинути місцеві органи виконавчої влади чи федеральне уряд, зазначте свою мету і методи їхнього досягнення.

5. Місцеві жители

Совершенно очевидно, що ви захочете постати в вигіднішому освітленні перед місцеві жителі у тому разі, коли всі вони почнуть Вашими клієнтами.

У місцевих жителів в жодному разі має скластися таке враження, що ви не піклуєтеся про інтереси. Тому постарайтеся ні зайвих незручностей місцевих жителів— наприклад, шуму, неприємні запахи, сміття чи бруду.

Если Ви зіпсуєте свою репутацію, Вам буде значно складніше займатися підприємницької діяльності. Ймовірно, що, коли Вам знадобиться певна підтримку з боку місцевої жителів, Можете її й не отримати.

Помимо в нього що вужча було вказано вище, Bы можете також брати участь у різних місцевих заходах (наприклад, благотвори-тельных, спортивних, культурних і т.д.).

А тепер давайте подумаємо, стануть місцеві звертатися до Вас по медичну допомогу і може вони розглядати Ваша підприємство як надійного підприємства, дорожащего своєї ділової репутацією.

Достаточно чи привабливий зовнішній вигляд Вашого господарського приміщення або ж є ще не усе гаразд? У яких місцевих заходах Ви міг би взяти участь, щоб продемонструвати свої готовність і бажання «потурбуватися» про соціальний і культурний розвиток даного району?

Запишите свої міркування щодо цим питанням.

6. Ваші сотрудники

Независимо від того, скільки в Вас співробітників, прагнете підтримувати із нею нормальні ділові взаємини Юлії.

Этот питання досить докладно у блоці під назвою «Управління персоналом» даної навчальної програми. У цьому випадку варто згадати лише про тому, що Вам слід подумати про:

налаживании з персоналом хороших особистих стосунків,.

создании відповідних умов праці,.

создании системи заохочення,.

распространении необхідної інформації про своє підприємницької діяльності,.

подборе співробітників, добре котрі знаються на даному виді бізнесу,.

целях і результатах Вашої комерційної діяльності.

По суті, усе це спрямоване створення добрих відносин між Вами і Вашим персоналом, оскільки від цього залежатиме, як Ваші співробітники спілкуватися із Вашими клієнтами. У остаточному підсумку, усе це позначиться результатах Вашої підприємницької діяльності.

Вам, напевно, неодноразово доводилося зіштовхуватися в магазинах з неуважними і грубими продавцями, спілкування із якими, зазвичай, не доставляє особливої радості. Виникає лише бажання: швидше піти від цього магазину, і більше ніколи у нього не було приходити. Тому характер відносин із Вашими співробітниками грає далеко ще не останню роль успішний розвиток Вашого підприємства.

Положа руку на серце, дайте відповідь за показ такої питання: чи задоволені Ви своїми стосунки з Вашим персоналом? не треба у них щось змінити? Запишіть свої міркування щодо через це.

7. Ваші клиенты

Ну ось, нарешті, ми добралися, напевно, аж до важливих для Bас представників громадськості— Ваших клієнтів. Якщо ви упустіть у тому очах авторитет свого підприємства, Ви ризикуєте залишитися взагалі без відвідувачів.

Взаимоотношения з покупцями мають дуже багато особливостей, що перераховувати їх можна було б дуже довго. У разі зупинімося лише на головних моментах. Від Вас знадобиться запропонувати своїх клієнтів необхідні собі:

товары,.

услуги,.

практический досвід,.

знания і навички,.

удобства,.

доброжелательную атмосферу.

Покупка товарів в Вашем магазині чи користування запропонованими Bами послугами повинні доставляти клієнтам задоволення. Але вони має виникнути бажання дійти Вам ще одну раз.

Следует помітити, що відвідувачі готові заплатити трохи цікавіше разі, якщо вони отримують те, що їм потрібне, у приємній обстановці.

Многие зауваження, що стосуються Ваших відносин із місцеві жителі, цілком можна застосувати і до Вашим безпосереднім клієнтам.

Необходимо відзначити також, що свої взаємини з відвідувачами Ви обов’язково повинні враховувати специфічні особливості й потреби кола своїх потенційних клієнтів.

От цього залежати «імідж» Вашого підприємства: він орієнтоване досить вузьке коло споживачів, або ж Ви продовжуватимете прагнути охопити максимально можливу кількість відвідувачів. Можливо, це завжди буде щось середнє.

Наверное, Ви вже знаєте, які цілі Вашої підприємницької роботи і яким буде громадський «імідж» Вашого підприємства.

Если Ви лишень починаєте власну справу, цілком можливо, що Вам змушені будемо діяти методом спроб і помилок до того часу, поки Ви знайдете правильне рішення цього питання.

Если Ви займаєтеся бізнесом не перший рік тривають, потрібно з’ясувати, які зміни сталися цей час: то, можливо, до Вас перестали звертатися що з постійних клієнтів чи в Вас немає припливу нових відвідувачів.

В тому випадку Вам міг би допомогти друзі чи знайомі (бажано, що вони були знайомі Вашим співробітникам), висловивши тим своє думка від Вашого магазину, майстерні, перукарні тощо.

Если Ви займаєтеся займався бізнесом у одиночній тюремній камері, стоїть поцікавитися думкою відвідувачів про ролі Вашого обслуговування.

Американцы зазвичай бажають своїх клієнтів «Усього доброго!».

У нас, до жалю, невідь що прийнято, однак це фраза висловлює суть тієї атмосфери, що має бути створена на Вашем підприємстві.

Даже коли займаєтеся наданням ритуальних послуг і сподіваєтеся те що, що хтось звертатися до Вас регулярно, усе з клієнтами потрібно спілкуватися дуже уважно і чемно, оскільки з їх усній рекомендації у майбутньому до Вас можуть звернутися інші люди.

Довольны ви тим, як складаються Ваші стосунки з клієнтами? Підприємцеві часом нелегко уникнути самозаспокоєності й самозакоханість. Можна довго спочивати на лаврах до того часу, поки що не вже занадто пізно щось змінювати. Крім того, чим більше в Вас співробітників, тим важливіше, як вони спілкуються з Вашими відвідувачами.

Постарайтесь подивитися правді правді в очі. Постарайтеся гранично чесно викласти йому свої міркування щодо характері взаємин відносини із своїми клієнтами. Чи все Ви робите у тому, щоб підтримувати добрі стосунки з своїми відвідувачами? Чи можна щось змінити в цю справу? На чию допомогу у цьому питанні Ви могли б?

8. Ваші поставщики

Нормальные відносини з постачальниками знадобляться Вам, коли ви відчуватимете дефіцит якихось товарів, тобто. коли Ваших запасів товарів бракуватиме усім покупців.

В такий ситуації постачальники насамперед зроблять вибір на користь тих підприємців, які:

регулярно замовляють товари,.

своевременно оплачують рахунки,.

не висувають необгрунтованих претензій.

Это зовсім на отже, що ви повинні радіти поставкам будь-яких товарів. Проте якщо з постачальниками потрібно намагатися підтримувати хороші партнерські відносини.

Следует зазначити ще одна річ відносин із постачальниками.

Часто Ваші постачальники самі бувають зацікавлені у налагодженні добрих відносин зі громадськістю. Адже це збігаються з Вашими намірами, Можете не лише самостійно розвивати відносини з різними представниками громадськості, а й користуватися плодами діяльності політики, проведеної Вашими постачальниками та знищення скерованої створення надійної діловій репутації.

Будет непогано, якщо Ваші клієнти знатимуть, що ви продаєте товари, що їх саме цими фірмами, зрозуміло, за умови, що підхід даних фірм із цього питання збігаються з Вашими цілями і завданнями.

Есть в Вас можливість поліпшити стосунки з постачальниками? Постарайтеся записати свої міркування з цього приводу.

9. Кошти масової информации

Может бути, Ваш план проведення рекламних заходів передбачає використання різних засобів від місцевої газети до 1 каналу ГРТ. Він спрямовано поширення реклами Вашого підприємства міста і запропонованих Вами товарів чи послуг у певний час.

Средства масової інформації дають Вам можливість як опублікувати рекламне оголошення, а й розповісти про своє бізнесі у пресі, з питань телебачення чи радіо, — якщо у неї є щось таке, що могла б зацікавити численну аудиторію.

Польза таких дій у розвиток Вашого виду бізнесу досить очевидна, хоча визначити її точно б не так просто. Зрозуміло, йдеться про позитивних відгуках про Вашем підприємстві, викладених правдиво й безсторонньо.

Говоря про так званих зв’язках із засобами масової інформації, насамперед йдеться про налагодженні дружніх, неформальних відносин із певними людьми. Як правило, це стосується редакційної колегії Вашої місцевої газети. Проте принципи відносин із різними засобами масової інформації абсолютно однакові.

Для встановлення дружніх стосунків з редколегією зовсім не від потрібно великих грошових витрат. Просто редактор місцевої газети повинен знати, що коли і Ви в вкотре з’являєтеся у редакції, Вам є що повідомити читачам.

Например, якщо Ви дійдете головного редактора місцевої газети й почнете розповідати йому про тому, як нещодавно купили симпатичного спанієля, цю новину навряд чи зможе зацікавити редактора, хоча до Вам це головна подія останніх днів.

Редактора в значно більшому ступеня може зацікавити оповідання про Вашем підприємстві, а також тих товарах чи послугах, які Ви пропонуєте, оскільки це викликає інтерес у читачів місцевої газети.

Привести приклади про що Вам можна було б розповісти читачам, насправді не так просто. Усе залежатиме від Вас особисто від цього, ніж Ви займаєтеся. У самому загальному вигляді можна було б вчинити ось як.

Во-первых, з погляду займаного Вами соціального становища, Можете:

быть головою якогось місцевого органу, наприклад, Союзу підприємців чи спортивного клубу, що дозволяє Вам раз у раз давати інтерв'ю місцевій газеті,.

быть однією з лідерів якогось політичного руху,.

выступить одним з спонсорів якогось місцевого заходи,.

принять участь у якомусь місцевому подію, заслуживающем згадки у місцевій газеті.

В будь-якому разі згадка Вашого імені цього у пресі сприятиме зміцненню довіри читачів до Вас і до Вашому бізнесу із боку, створенню надійної ділової репутації Вашого підприємства.

Во-вторых, з погляду Bашей підприємницької діяльності Можете розповісти про:

своем намір відкрити новий магазин,.

реконструкции свого підприємства міста і установці нового устаткування,.

получении нової партії ходових товарів,.

заключении вигідного контракту,.

своей експортної роботи і ін.

Этот перелік можна продовжити нескінченно. Ви повинні обрати що може зацікавити читачів, і матеріал для публікації до визначеного терміна.

Постарайтесь дізнатися імена редактора відділу інформації місцевої газети й його співробітників і запишіть їх. Бажано вказати також номери їх телефонів.

Напишите, що, на Ваш погляд, міг би зацікавити для місцевих жителів з погляду займаного Вами соціального становища. Можливо, у тому Вам допоможуть наведені вище приклади.

И, нарешті, запишіть свої міркування, що стосуються особливостей Вашої комерційної діяльності, розвитку Вашого підприємства, Ваших планів у майбутнє, які міг би викликати інтерес у читачів місцевої газети й в головного редактора.

10. Спілкування із засобами масової информации

Если у Вас є термінова з’явилася інформація, що має скоро статися чи щойно сталося, яку потрібно опублікувати одразу ж, подзвоните і зв’яжіться з співробітником газети, якого Ви знаєте. Проте цим раз переконаєтеся в тому, що Ваша інформація справді заслуговує негайної публікації. Бо в наступного разу хто б сприйме Вас всерйоз.

Если такий терміновості немає, можна підготувати невелику анотацію Вашого майбутнього матеріалу і її до редакції газети. Спеціальної форми цього немає, та якщо Ви цього хочете привернути увагу членів редколегії, необхідно дотриматися певні Правила оформлення даної анотації:

убедитесь в тому, що Ваша інформація заслуговує публікації,.

пишите з урахуванням конкретної читацьку аудиторію (приміром, для популярних і серйозних друкованих видань треба писати по-різному),.

постарайтесь викласти справи коротко (у разі потреби можна викласти дедалі більше докладно),.

уже у першому абзаці має бути ясно, що йдеться,.

печатайте матеріал після двох інтервалу, уникайте підкреслень,.

печатайте лише з одному боці аркуша (якщо матеріал триває кілька сторінок, нумеруйте їх за порядку: 1, 2, 3 тощо.),.

если потрібні додаткові матеріали (наприклад, з описом якихось технічних подробиць), просто згадайте про неї у процесі, годі завантажувати редакцію велику кількість паперів (навряд в редакції виникне прочитати всі - від палітурки до палітурки),.

укажите своє ім'я, адреса київська і номер телефону, щоб у разі потреби з вами можна було легко зв’язатися,.

постарайтесь віддрукувати свій матеріал.

11. Підіб'ємо итоги

Налаживание зв’язку з громадськістю, створення надійної діловій репутації Вашого підприємства із різних точок зору стати незамінним засобом поширення інформації про Вас і Вашої підприємницької діяльності.

Как і всі інші елементи бізнесу, це можна також потребує складанні плану дій. Проте треба сказати, що Ваш план має бути досить гнучким, щоб було використовувати несподівано предоставившиеся комерційні можливості. Щоб Ваш план виявився життєздатним, Ви повинні:

четко представляти свою мету і завдання,.

знать, з якими представниками громадськості Ви маєте мати справу,.

определить, з допомогою яких засобів Ви продовжуватимете формувати громадське думка,.

знать, яким чином Ви продовжуватимете формувати думку,.

иметь можливість оцінити ефективність Вашої діяльності, спрямованої створення привабливого «іміджу» Вашого підприємства у очах світової громадськості.

Крупные фірми витрачають багато грошей формування сприятливого собі громадського думки, оскільки часто намагаються завоювати міцні позиції на міжнародному ринку.

Вам не обов’язково витрачати багато грошей на «паблік рілейшнз», за умови що Ви збираєтеся влаштовувати якісь спеціальні заходи, у яких будете демонструвати найостанніші свої досягнення у галузі бізнесу (наприклад, показ своїх нових зразків одягу для офісу з наступним банкетом). Якщо ви не збираєтеся проводити великі презентації, Вам цілком можна самостійно налагодити добрі стосунки з різними представниками громадськості.

Список литературы

Для підготовки даної праці були використані матеріали із сайту internet.