Методика проведення публічних виступів співробітниками ОВД

Калінінградський юридичний інститут МВС России.

Контрольна робота з предмета «Педагогіка та колективна психологія у діяльності співробітників ОВС «тема:

«Методика підготовки й проведення публічних виступів співробітниками ОВС «.

Слухача 1-го курсу заочного факультету, набору 1998 р. група № 5, залікова книжка 2853.

Домашній адрес:

1. Спілкування — структура, кошти й виды.

2. Публічні виступи — підготовка і проведение.

. Зовнішній вигляд і манеры.

. З чого начать.

. Суперечка, його й подходы.

. Техніка убеждения.

1.

Заключение

.

Спілкування — специфічна форма взаємодії людини коїться з іншими людьми як членами суспільства, зі спілкуванням реалізуються соціальні відносини людей.

У спілкуванні виділяють три взаємозалежних стороны:

— комунікативна сторона спілкування полягає у обмін інформацією між людьми.

— інтерактивна сторона залежить від організації взаємодії для людей, наприклад, потрібно узгодити дії, розподілити функції чи на настрій, поведінка, переконання собеседника.

— перцептивная сторона спілкування включає процес сприйняття одне одного партнерами зі спілкування встановлення цій основі взаимопонимания.

До засобам спілкування относятся:

1. Мова — система слів, висловів і керував їх з'єднання перетворені на осмислені висловлювання, використовувані для спілкування. Слова і правил їх вживання єдині всім які говорять даному мові, це робить можливим спілкування з допомогою мови, якщо кажу слово «стіл», переконаний, що кожен мій співрозмовник з'єднує з те слово самі поняття, що — це об'єктивне соціальні значення слова може бути знаком мови. Але об'єктивне значення слова переломлюється в людини через призму щодо його власної роботи і утворює вже свій особистісний, «суб'єктивний» сенс, тому ми завжди правильно розуміємо друг друга.

2. Інтонація, емоційна промовистість, що може надавати різний зміст одному й тому ж фразе.

3. Міміка, поза, погляд співрозмовника можуть посилювати, доповнювати чи спростовувати сенс фразы.

4. Жести як засобу спілкування може бути як загальноприйнятими, тобто. мати закріплені по них значення, і експресивними, тобто. для загальної виразності речи.

5. Відстань, у якому спілкуються співрозмовники, залежить від культурних, національних традицій, від рівня довіри до собеседнику.

Процедури спілкування виділяють такі этапы:

1. Потреба общении.

2. Орієнтування в особистості собеседника.

3. Орієнтування зі спілкуванням, у кризовій ситуації общения.

4. Планування змісту свого спілкування, людина представляє себе.

(зазвичай несвідомо), що став саме скажет.

5. Несвідомо (іноді свідомо) людина обирає конкретні засоби, мовні фрази, якими користуватиметься, вирішує, як говорити, як себе вести.

6. Сприйняття і - оцінка відповідної реакції співрозмовника, контроль ефективності спілкування з урахуванням встановлення зворотної связи.

7. Коригування напрями, стилю, методів общения.

Якщо якийсь з ланок акта спілкування порушено, то говорящему не вдається домогтися очікуваних результатів — воно виявиться неефективним. Ці вміння називають «соціальним інтелектом», «комунікативної компетентністю», «коммуникабельностью».

Комунікативна компетентність, стратегії, тактики, види общения.

Комунікація — процес двостороннього обміну, що призводить до взаємному розумінню. Комунікація — у перекладі латини позначає «загальне, поділюване з усіма». Не досягається порозуміння, комунікації не відбулося. Аби найбільший винуватець успіху комунікації, необхідно мати зворотний зв’язок, у тому як вас люди зрозуміли, як вони сприймають вас, як ставляться до проблеме.

Комунікативна компетентність — здатність встановлювати і підтримувати необхідні контакти коїться з іншими людьми. Для ефектною комунікації характерно: досягнення порозуміння партнерів, краще розуміння ситуації та предмета спілкування. Комунікативна компетентність сприймається як система внутрішніх ресурсів, необхідні побудови ефективної комунікації у певному колі ситуацій міжособистісного взаимодействия.

Причинами поганий комунікації можуть быть:

. стереотипи — спрощені точки зору щодо окремих осіб, або ситуації, внаслідок немає об'єктивного аналізу та розуміння людей, ситуацій, проблем;

. «упереджені уявлення» — схильність відкидати усе, що суперечить власним поглядам, що нове, незвичайно («Ми віримо тому, чому хочемо вірити»). Ми рідко усвідомлюємо, що тлумачення подій іншим людиною так само законно, як й наша собственное;

. погані відносини для людей, бо якщо ставлення людини вороже, його важко переконати у справедливості вашого взгляда;

. відсутність уваги і інтересу співрозмовника, а інтерес виникає, коли людина усвідомлює значення інформації для себя;

. зневага фактами, тобто. звичка робити выводы-заключения за відсутності достатньої кількості доказательств;

. помилки у побудові висловлювань: неправильний вибір слів, складність повідомлення, слабка переконливість, нелогічність і т.п.

. зрадливий вибір стратегії і тактики общения.

Стратегія общения.

1. відкрите — закрите общение.

2. монологічне — диалогическое.

3. рольовий (з соціальної ролі) — особистісне (спілкування «по душам»).

Відкрите спілкування — бажання й уміння висловити повно свою думку і готовність врахувати позиції других.

Закрите спілкування — небажання або невміння висловити зрозуміло свою точку зору, своє ставлення, інформацію. Використання закритих комунікацій виправдано в случаях:

. є значна різниця у ступеня за предметну компетентність і безглуздо витрачати час і сили на підняття компетентності «низькою стороны».

. в конфліктних ситуаціях відкриття своїх почуттів, планів противнику недоцільно. Відкриті комунікації ефективні, є порівнянність але з тотожність предметних позицій (обмін думками, замыслами).

Вирізняють такі види общения.

— «Контакт масок» — формальне спілкування, коли відсутня прагнення зрозуміти та враховувати особливості особистості співрозмовника, використовуються звичні маски (ввічливості, суворості, байдужості, скромності, співчутливості тощо.) — набір висловів особи, жестів, стандартних фраз, дозволяють приховати справжні емоції, ставлення до собеседнику.

— Примітивне спілкування, коли оцінюють іншу людину як потрібний чи заважає об'єкт: якщо потрібен, — то активно входять у контакт, якщо заважає, — відіпхнуть чи підуть агресивні грубі реплики.

— Формально — рольовий спілкування, коли регламентовані та зміст, і кошти спілкування, і замість знання особистості співрозмовника обходяться знанням його соціальній роли.

— Ділове спілкування, коли враховують особливості особистості, характеру, віку, настрої співрозмовника, але інтересу справи важать більше, ніж можливі особистісні расхождения.

— Духовне, міжособистісне спілкування, коли можна торкнутися будь-яку цю тему і необов’язково вдаватися по допомогу слів, друг зрозуміє вас і за виразом особи, рухам, интонации.

— Такий Маніпулятивний спілкування спрямоване на вилучення вигоди від співрозмовника, використовуючи різні прийоми (лестощі, залякування, «пускання пилюку у очі», обман, демонстрація доброту т.д.) залежно від особливостей особистості собеседника.

— Світське спілкування, Суть світського спілкування у його безпредметності, тобто. люди кажуть навіть не думають, бо, що належить оскільки погляду людей мали на той чи іншого питання мають жодного значення й не визначають характеру коммуникаций.

Я хотів би привести, як приклад, кодекс світського і ділового общения:

Кодекс світського общения:

— ввічливість, такт — «дотримуй інтереси другого».

— схвалення, згоду — «не гуди іншого», «уникай возражений».

— симпатії - «чи доброзичливий, приветлив».

Кодекс ділового спілкування, иной.

— принцип кооперативності - «твій внесок може бути, якого вимагає спільно прийняте напрям разговора».

— принцип достатності інформації - «кажи максимум не менше ніж у даний момент».

— принцип якості інформації - «не ври».

— принцип доцільності - «не отклоняйся від теми, якби знайти решение».

— не виявляй думку зрозуміло і переконливо для собеседника.

— вмій слухати і зрозуміти потрібну мысль.

— вмій врахувати індивідуальні особливості співрозмовника заради інтересів дела.

Тактика спілкування — реалізація у певній ситуації комунікативної стратегії з урахуванням володіння техніками і якості знань правил спілкування. Техніка спілкування — сукупність конкретних комунікативних умінь говорити і як умінь слушать.

Вербальні і невербальні кошти общения:

Спілкування, будучи складним соціально-психологічним процесом взаєморозуміння між людьми, здійснюється за наступним каналам: мовної (вербальний — від латинського усний, словесний) і неречевой (невербальний) канали спілкування. Йдеться, як засіб спілкування, одночасно виступає як і джерело інформації, та як засіб взаємодії на собеседника.

До структури мовного спілкування входят:

— Значення сенс слів, фраз — розум людини проявляється у ясності його мови. Грає значної ролі точність вживання слова, його промовистість і доступність, правильність побудови фрази і його дохідливість, правильність вимови звуків, слів сенс интонации.

— Мовні звукові явища: темп промови (швидкий, середній, уповільнений), модуляція висоти голоси (висока, низька), ритм (рівномірне, переривчастий), тембр (розкотистий, хрипкий, скрипливий), інтонація, дикція речи.

— Виразні якості голоси: характерні специфічні звуки, які під час спілкуванні: сміх, хмыканье, плач, шепіт, зітхання та інших., розділювальні звуки — це кашель, нульові звуки — паузи, і навіть звуки назализации — «хм-хм», «е-е-е» і др.

Невербальні кошти спілкування вивчають такі науки:

— Кинестика вивчає зовнішні прояви людських почуттів та емоцій; міміка — вивчає руху м’язів особи, жестика — жестовые руху окремих частин тіла, пантоміміка вивчає моторику всього тіла: пози, поставу, поклони, походку.

— Такесика вивчає доторку у кризовій ситуації спілкування: рукостискання, поцілунки, дотрагивание, погладжування, відштовхування і пр.

— Проксемика досліджує розташування людей просторі у спілкуванні, у своїй виділяють такі зони дистанції у людському контакте:

1. інтимна зона (15 — 45 см.).

2. особиста чи персональна зона (45 — 120 см.).

3. соціальна зона (120 — 400 см.).

4. публічна зона (понад сотні см.).

Отже ми розглянули структуру, кошти й види спілкування. Закінчуючи теорію, розпочинаємо практиці, саме до підготовки і проведенню публічних виступів (можна застосувати до нашої теме).

Де провести межа між виступом, доповіддю, дискусією або, скажімо бесідою. Можливо, ви прийшли бенкет просто безплатно напитися, а ви тут треба ж — змусили виступити. Планувалося інтерв'ю з однією, а набігло десять журналістів, і натовп взагалі випадкових людей. І всі хочуть послухати, що саме зараз розповість співробітник міліції. І, зазвичай, не, скільки послухати, а безпосередньо познущатися. На жаль нині, що у цій ролі співробітник міліції, зазвичай, жалюгідне зрелище.

У цій частині роботи ми докладно зупинимося, у тому, як правильно себе подати, професійно підготуватися та провести публічний виступ (прес-конференцію, круглий стіл, брифінг тощо.) Щоб уникнути повторень, й у зручності прочитання, написане далі належить можна застосувати до співробітникам міліції, планувальним виступати публично.

Одяг і зовнішній вид.

Плануючи, де ви виступати, прийміть рішення, у чому підете. Огляньте себе. Але й кажуть, що проводжають розумно, але приймають по одежинці, і одяг одна з найголовніших умов того, наскільки хороше скластися люди думка про вас. Рокфеллер започаткував свій бізнес сіло, що купив собі за останні гроші дорогий костюм і став членом гольф — клуба.

Гадаю, годі говорити, що одяг мусить бути охайною, вичищеної і вигладженої, а форма співробітника міліції тим паче. Люди зроблять знижку на неохайність у звичайній одязі, але нечепурна форма не залишить вам ніяких особливих шансів. Можете відразу йти, вас просто більше не будуть приймати всерйоз. Якщо ви і вирішила йти у цивільному одязі, ось кілька советов:

— На прийоми до 20:00, чоловікам можна надіти будь-який костюм не яскравих квітів. На прийоми, що розпочинаються після 20:00 слід вдягати костюми чорного цвета.

— У офіційної обстановці піджак може бути застебнуть, та заодно слід знати, що нижній гудзик піджака будь-коли застегивают.

Розстебнути гудзики піджака можна одержати після, — на обіді, вечері чи сидячи в кресле.

— Що стосується, коли не треба надіти смокінг, це спеціально вказується в запрошенні (cravate noire, black tie).

— Колір чоловічих шкарпеток мав відбутися о будь-якому разі темнішою, ніж костюм, що створює перехід від кольору костюму до кольору взуття. Лакована взуття повинна надеваться лише у смокингу.

Жінка користується значно більшою свободою на виборі фасону одягу і тканини, ніж чоловік. Основне правило, яке слід дотримуватись при виборі одягу, — це відповідність часу й обстановке.

Кольори в одежде.

Якщо людина хоче підкреслити білизну свого обличчя, йому слід вдягати червону одяг, у різноманітних інших поєднаннях червоний колір одягу придушує природний колір обличчя. Жовтий колір білизною особи надає фіолетовий оттенок.

Зазвичай колір одягу підбирають з такою расчетом:

— білявкам найбільше підходить синій цвет.

— брюнеткам — жовтий цвет.

— білий колір йде людей із рожевим відтінком шкіри на лице.

— чорний колір поглинає блиск в інших цветов.

Хороші манеры:

Однією з основних принципів сучасного життя є підтримання нормальних стосунків для людей й прагнення уникнути конфліктів. Тому ніщо не цінуватися оточуючими нас людьми так дорого, як ввічливість і деликатность.

Манери — спосіб тримати себе, зовнішня форма поведінки, роботи з на інших людей, вжиті у мові висловлювання, тон, інтонація, характерні в людини хода, жестикуляція і навіть мимика.

У кожному суспільстві хороших манер вважаються скромність і стриманість людини, вміння контролювати за свої вчинки, уважно і тактовно іншими людьми. Дурними манерами прийнято вважати звички голосно не соромлячись у висловлюваннях, розв’язність в жестикуляції й поведінці, неохайність у одязі, грубість, притаманні в відверту недоброзичливість до оточуючих, за нехтування до чужого інтересам і запитам, в безсоромному нав’язуванні іншим свою волю та бажань, у невмінні стримувати своє роздратування, в навмисному образі гідності оточуючих людей безтактності, лихослів'ї, вживанні принизливих прізвиськ прозвищ.

Обов’язковою умовою спілкування делікатність. Делікатність не мусить бути зайвої, перетворюватися на підлесливість, спричинить нічим невиправданого вихвалянню побаченого чи почутого. Не треба посилено приховувати, що ви вперше бачите щось, слухаєте, пробуєте на смак, боючись, що у іншому разі вас вважатимуть невеждой.

Вежливость:

Усім відомі висловлювання: «холодна ввічливість », «крижана ввічливість », «презирлива ввічливість », у яких епітети, прибавленные до цього прекрасному людському якості, як вбивають його сутність, але перетворюють її у протилежність. Справжня ввічливість може лише доброзичливою. З товаришами для роботи, із багатьма знайомими у побуті ввічливість може перейти в дружбу, але органічна доброзичливість до людям взагалі - обов’язкова база вежливости.

Тактовність і чуткость.

Тактовність, чуйність — те й чуття міри, яку дотримуватися в розмові, у особистих і службових відносинах, вміння відчувати кордон, за якої у результаті наших слів і вчинків в людини виникає незаслужена образа, засмучення, котрий іноді біль. Тактовний людина завжди враховує конкретні обставини: різницю віку, статі, громадського становища, місце розмови, наявність або відсутність посторонних.

Тактовність, чуйність розуміють також на вміння швидко і безпомилково визначати реакцію співрозмовників нашу висловлювання, вчинки й у потрібних випадках самокритично, без помилкового сорому вибачитися за допущену помилку. Не тільки зронить гідність, але, навпаки, зміцнить його у тому мислячих людей, показавши їм вашу виключно цінну людську риску — скромность.

Скромность.

" Людина, який свідчить лише себе, лише себе й думає - стверджує Д. Карнегі. — А людина, який думає лише себе — безнадійно некультурен. Він некультурен, хіба що високоосвічено він був " .

Разом про те, скромність має асоціюватися ні з боязкістю, ні з сором’язливістю. Це різні категорії. Найчастіше скромні люди виявляються набагато твердіше і активніше в критичних обстоятельствах.

Отже, ви чудово одягнені. Ви чемні, тактовні і скромні. Інакше кажучи на вигляд вихований і культурне людина. Вам доведеться що й щось сказати. Плануючи виступ, усвідомите собі за мету сенс виступи, що це завжди буде за формою і за змістом. Що ви бажаєте донести її до слухачів, і що і вам здається, хочуть почути від вас. Слід пам’ятати, що й вас запросили доповісти, може плавно перейти й у дискусію, диспут, полеміку щодо окремих тем тощо. Зрозуміло уявіть, перед який аудиторією доведеться виступати: якщо це курсанти школи міліції, тут зрозуміло, питань мало буде. Якщо це брифінг чи пресконференція, то тут у вас умовно кажучи, вцепятся і так і не відпустять. Інакше кажучи перед виступом необходимо:

1. Оформити свій виступ як реферату, з докладним планом.

2. Не зайве було його знати напам’ять, це звільнить обов’язків щоразу зазирати (гірше немає видовища, сподіваюся, ви согласитесь).

3. Знати освітлювану проблему повністю, хоча в загальних чертах.

4. Якщо можливо, хоча б мати, цифрові дані для виступи, як графіків, діаграм, таблиць оформлених великих аркушах. Це для аудиторії, й у Вас у цілому (зайве самому запам’ятовувати, дасть перепочинок скидатися з указкой).

Якщо ви хоч виступаєте вперше, і ви є доступом до місцеві виступи, прийдіть заздалегідь. Походіть залом, перейміться атмосферою місця, де вам доведеться выступать.

На жаль, виступаючи на брифінгу, чи прес-конференції ви багато чого позбавлені з переліченого раніше. Але є ряд простих советов:

1. Сядьте зручніше, і поспішайте відповідати, зручності, колись всего.

2. Вкотре проаналізуйте випадок чи привід, яким ви приглашены.

3. Усвідомите мета всіх ваших наступних слів, що це. Не давайте приводу завтрашнім коментарів у пресі та TV, зміст яких зведеться до того що, що «знову погано, а вся міліція від імені (звання, прізвище) виявився повним нікчемою, і мені сказати то щось зміг, смогла.

4. Якщо вже ви піднято буквально з ліжка, чи з іншому приводу, чи ви не новачок у спілкуванні з пресою і боїтеся, переспрашивайте шляхом завдання що уточнюють питань на кшталт: «Правильно би зрозумів, що???», парафразів: «Отже, собі хочете сказати???» тощо. Нехай самі понервничают. А ваша мова буде час для обдумывания.

5. Якщо відчуваєте, що вас все-таки збивають із пантелику, складіть дулю під столом всім присутніх, побачите настрій відразу улучшится.

Починаючи виступ, відповідаючи стосовно питань, дотримуйтеся таких принципів, адже манера розмовляти — це друга за значимістю річ після манери вдягатися, яку люди звертають уваги. Тон виступи, відповіді, може бути плавним і природним, але ще не педантичним і грайливим, тобто треба бути ученим, але з педантом, веселим, але з виробляти шуму, чемним, але, не утрируючи вежливость.

З якою частотою під час виступу, прес-конференції, доповіді ви опиняєтеся втягнутим у суперечка. Тут і далі, ми розглянемо принципи ведення спору, які дозволять вам:

— краще підготуватися до ведення спора.

— організують і мобілізують Вас перемогти в споре.

— дозволять логічно правильно аргументувати і послідовно відстоювати свою позицию.

— навчать враховувати гідності й бути терпимою недоліків ваших оппонентов.

— орієнтують Вас використання своїх і подолання своїх недостатков.

Отже, про яких засадах слід у процесі дискуссии-спора?

Принцип попередньої підготовки до ведення спору. Відповідно до цим принципом попередня підготовка до ведення спору дозволяє вам не лише мобілізуватися, а й багато обміркувати і навіть змоделювати найбільш ймовірний хід дискуссии-спора, зробити деякі «заготівлі», зібрати і осмислити деяку вихідну информацию.

Принцип терпимого ставлення до інакомислячим. Суть принципу полягає у цьому, що протилежна сторона, як і, як і це, має право своє думка. Вона як і, як і це, прагне істині, але процес її пошуку може бути коректний обох сторон.

Принцип послідовного аналізу альтернатив. Стисло суть цього принципу у тому, що її практично будь-яка проблема чи завдання мають, як правило, кілька можливих підходів, способів вирішення. Проте чи все підходи, шляхи вирішення проблем є у однаковою мірою оптимальними. Вже дві різні способу залежно та умовами, цілей, коштів можуть служити істини різною степени.

Принцип коректного ведення спору. Це з основних принципів ведення суперечок, переговорів, який у тому, що замість коректніше будуть Ваші судження і дії, тим ви більше шансів на гідну перемогу над противником, оппонентом.

Принцип «усунення» у процесі ведення спору. Давно помічено, що суперечка виграє як той, хто эрудированней і аргументированней каже, але, насамперед, хто, хіба що боку спостерігаючи над перебігом дискуссии-спора, бачить всі події загалом і може у процесі коригувати свої вади суспільства і промахи, піднятися над особистими інтересами котрі прагнуть перебороти психологічні бар'єри. Відсторонення означає несподівано нове напрям суджень і безкомпромісність дій, що використовується якимось з учасників спора.

Принцип подолання психологічного бар'єру у процесі ведення спору. Стисло суть цього принципу у тому, що є низку хибних внутрішніх установок, станів, без подолання яких ефективність вашої аргументації знижується. Це то, можливо, наприклад, розпорядження про те, що протилежна сторона краще підготовлена, чому ви, і тому сильніше вас. Або, наприклад, страх виглядати гірше, ніж ваш опонент, сам собою стримує і приховує ваші судження і действия.

Принцип поетапного руху до істині. Стисло суть цього методу полягає у цьому, що ефективність ведення спору і істини прямо залежить від цього, наскільки чітко вычленяются і позначаються фази, етапи ведення спору, альтернативні підходи вирішення проблеми і з альтернатив чітко висуває свої аргументи «за» і «проти» тієї чи іншої підходи до рішенню проблемы.

Принцип поваги особистості опонента. Сутність цього принципу залежить від тому, що справжня свобода думок, суджень передбачає високу культуру ведення дискусій ще й суперечок. Тому, принаймні, необхідно шанобливе ставлення до інакомислення, тобто опонентові. Думкам, судженням повинні протиставлятися більш переконливі, більш доказові судження і думки і у жодному разі не образливі выпады.

Принцип аргументованою конструктивної критики. Сутність цього принципу у тому, що, критикуючи протилежну вашої думку, не можна обмежуватися лише цим, необхідно висловити свої конструктивні пропозиції, нові підходи чи засоби розв’язання проблеми. Інакше кажучи, критика повинна мати у собі не голе заперечення, а й конструктивні пропозиції, альтернативы.

Суперечка, його й подходы.

Читаючи деяку психологічну літературу, можна сформувати думка, що міжособистісна комунікація завжди протікає гладко і жодних проблем. Проте зовсім який завжди відразу ж потрапити знаходить повне порозуміння з партнером, доводиться обстоювати своєї слабкості і вислуховувати його думку. Буває, що «з'ясування» відносин збувається доволі болісно, по крайнього заходу, до котроїсь із сторін. Головне — недопущення переростання нормального спору з ділових й іншим питанням в межличностную конфронтацию.

Суперечка — це характеристика процесу обговорення проблеми, спосіб її колективного дослідження, у якому кожна зі сторін, аргументуючи (обстоюючи) і спростовуючи (опонуючи) думка співрозмовника (противника), претендує на монопольне встановлення истины.

Цілі ведення спору, залежно від цього, спрямовані на рішення обговорюваної проблеми, чи, навпаки, те що, щоб зробити додаткові існують, та бар'єри, можна розділити на дві групи: конструктивні і деструктивні. Перерахуємо найхарактерніші конструктивні мети ведення дискусії, спора:

— обговорити всіх можливих варіанти вирішення проблемы;

— виробити колективне думка, колективну позицію в якомусь вопросу;

— привернути увагу проблемі якнайбільше зацікавлених і компетентних лиц;

— спростувати ненауковий, некомпетентний підхід вирішення проблеми, викрити хибні слухи;

— залучити до свій бік якнайбільше осіб, готові до сотрудничеству;

— оцінити можливих однодумців, і противников.

Деструктивні мети, які можна цілями окремих груп, і учасників спора:

розколоти учасників спору на дві непримиренні групи; завести розв’язання проблеми у безвихідь; опорочити ідею і його авторів; перетворити дискусію в схоластична суперечка; використовуючи явно неправдиву інформацію, повісті суперечку з хибним шляхом; розгромити інакодумців, дискредитувати оппозицию.

Мабуть, цього, як конструктивних, і деструктивних, значно більше. З іншого боку, в чистому вигляді вони, зазвичай, не виявляється у однієї спору, а можуть реалізуватися у різних сочетаниях.

Техніка убеждения.

Що ж робити, якщо виникає реальна необхідність довести свою думку, не зіпсувавши особливо, ні з ким отношений.

Правильний спосіб довести свою думку означає не прагнення привести навколишніх у замішання і демонстрацію їх некомпетентності що неабо питанні, а подати свою думка як вирішення важливого вопроса.

Далі дотримуйтеся таких практичних рекомендацій за правилами відстоювання своєї погляду, технічно убеждения.

1. Оперируйте простими, ясними і точними понятиями.

2. Ведіть аргументацію коректно стосовно окружающим.

. відкритий і відразу визнайте правоту партнера, коли він прав.

. продовжуйте оперувати лише з тими аргументами і поняттями, у яких прийнято окружающими.

. спочатку дайте відповідь на аргументи оточуючих, тож якусь-там потім лише наводите свої собственные.

. у будь-якій ситуації зберігайте вежливость.

3.Учитывайте особистісні особливості окружающих:

. нацеливайте вашу аргументацію на цілі й мотиви спорящего.

. намагайтеся уникати простого перерахування фактів і аргументів, краще покажіть їх преимущества.

. використовуйте лише зрозумілу терминологию;

. не забувайте про теми й насиченість Вашої аргументації особливостям її сприйняття окружающими.

. Намагайтеся як і наочніше викласти партнеру свої ідеї, міркування, докази, не забуваючи у своїй стратегії і модальності партнера.

. Пам’ятаєте у тому, що зайве докладна аргументація, «розжовування» для оточуючих Вашої ідеї, може викликати різке неприйняття з боку, а пара яскравих доказів, часом, сягає більшого эффекта.

Використовуйте спеціальні прийоми аргументации:

Поступове підбиття опонента до протилежних висновків шляхом поетапного простежування процедури розв’язання проблеми разом із ним.

. Поступово підведіть опонента до майже повної згоди з вами шляхом отримання від нього згоди спочатку у головному, потім у необхідні повного згоди частностях.

. Розділіть аргументи спорящего на невірні, сумнівні і помилкові з наступним доказом неспроможності його загальної позиции.

. Побудуйте свою розмову в такий спосіб, що він на Ваші перші питання відповідав: «Так… Так…» Після цього йому буде набагато простіше не погоджуватися з Вами і за більш істотним вопросам.

. Погоджуючись з виступом спорящего, Ви раптово спростовуєте усі його докази з допомогою одного сильного аргументу. Цей метод добре, якщо партнер занадто агрессивен.

. Умисне уповільнення обговорювання вголос найслабших місць у аргументації оппонента.

. Ви вказуєте опонентові як сильні, і слабких місць те, що Ви пропонуєте. Такий метод найкраще застосовувати при дискусії з інтелектуальним партнером.

. Своєчасно робіть узагальнення й оприлюднять висновки за результатами виконаної дискуссии.

Отже ми розглянули, все заявлені мети нашої роботи. Спілкування — структуру, кошти й види. Підготовку і проведення публічного виступи. Суперечка — як одне з головних місць у виступі, техніку убеждения.

Що хотілося б вирізнити. Чому, наприклад суперечка, вважаю однією з головних місць у выступлении.

— По-перше, слова «суперечка» і «дискусія» часто використовуються, як слова — синоніми (наприклад, у Словнику Ожегова). Далі, виступаючи, ви доносите до слухачів, часто свою думку. Вам напевно доведеться ще відстоювати її, де це зробити, крім споре.

— По-друге, хоча хоча б Д. Карнегі стверджує, що у суперечці перемогти неможливо, і продовжує, що «…У світі лише одне спосіб узяти гору у спорі - це ухилитися від цього», то він тут скоріш лукавить. Постійно ухилятися від спору …, як ви вже зможете проявити їхню позицію, відстояти свої думки, переконання. Вас вважатимуть, по меншою мірою, слабовільним, — людиною незрозумілим. Не дивуйтеся, що вам перестануть доверять.

Отже робіть відповідно до обставинам. Як вона та перед виступом, починаючи суперечка, усвідомите його мета, і ваші можливі вигоди. Нехай суперечка можуть призвести до небажаних наслідків як і такою, іноді зовсім небезпечний. Однак ми повинні вміти мінімізувати можливий збитки, заподіяний цим явищем, і отримувати від нього було як можна велику пользу.

1. Алякринский Б. З., «Спілкування та її проблеми», М., 1982. 2. Андрєєв У. І., «Конфликтология (Мистецтво спору, ведення переговорів, дозволу конфліктів)», М., 1995. 3. Булыгина А., «Етика ділового спілкування», Новосибірськ, 1995. 4. Дейл Карнегі, «Як завойовувати на друзів і впливати на людей»,.

Центр «Російська трійка», «Комету», 1990. 5. Дена Даніель, «Подолання розбіжностей. Як поліпшити взаємовідносини на роботі і вдома», СПб, 1994. 6. ЖАРИКОВ Є. З., Крушельницький Є. Л., «Для тебе й тебе», М., 1991. 7. Кузин Ф., «Культура ділового спілкування», М., 1996. 8. Омарів А. М. «Управління: мистецтво спілкування», 1983. 9. Петренко А., «Безпека у спілкуванні ділову людину», М., 1994. 10. Поварнин З. І., «Суперечка: про теорії та практиці спору», СПб, 1996.