Фінансовий менеджмент

Контрольная р-та з теорії организации..

ГУУ З «Фінансовий менеджмент» здавалася весна 1999. Оцінка 5..

РАЗДЕЛ 1..

Часть 1..

Тема 1, вопрос 2.

Как класифікуються (якими бувають) системы?.

Система — це сукупність взаємозалежних елементів, їхнім виокремленням цілісне освіту. Її іноді називають засобом досягнення мети певної фірми чи предприятия.

Системы бувають складними і простими, закритими і відкритими, внутрішніми зовнішніми, статичними і динамічними, природними й штучними. Ознаки, якими класифікуються системи — різні. Це то, можливо кількість складових систему елементів (прості складні), зв’язку з навколишнім середовищем (закриті і відкриті), об'єктивні і суб'єктивні чинники (природні і штучні), ступінь змінності (статичні і динамічні), природа (фізичні, хімічні, біологічні, соціальні й ін. системи), пластичність (жорсткі урбаністи і гнучкі), передбачуваність поведінки (детермінований і стохастические).

Тема 2, питання 3..

Каково місце соціальної системи в еволюційному ряду систем, у процесі руху материи?.

В процесі руху матерії соціальна система бере участь у громадському розвитку. Це інтеграційний процес, який з'єднує у собі біологічне рух, що виражається у «вдосконаленні як біологічних істот, науково — технічний прогрес (розвиток науку й техніки, удосконалення засобів видобування нафти й обробки з корисними копалинами, винахід нових автомобілів та правових механізмів тощо.), вдосконалення політичних процесів, формування культурних цінностей.

Вопрос 16..

Менеджерская організація та її признаки..

Менеджерская організація — це організація справи, коли він персонал очолюється професійно підготовленим менеджером і допускаються дії «командою» під керівництвом лидера.

Признаки:

власть і, повноваження президента і компетентність з'єднані;

ответственность за рішення чітко визначено;

организационная структура спроектована як основних блоков;

четко сформульована стратегія діяльності організації, яка повинна структура;

вся увага спрямоване не так на зусилля, але в результати своєї роботи організації (підприємства) в целом;

виділено ключові види деятельности;

проводиться аналіз рішень, аналіз взаємин держави і аналіз кожного виду предприятия.

Тема 3, питання 1.

Что таке «господарська организация»?.

Хозяйственная організація — це різновид соціальної організації, що утворюється для ведення господарства. Вона може вносити власний конкретний внесок у громадське господарство було у вигляді готової продукції, і може надавати послуги, без яких неможлива виробнича діяльність інших промислових підприємств, наприклад організація, що здійснює водопостачання чи що надає комунальних послуг (ремонт електромереж, каналізацій і т.д.).

Вопрос 16..

Что таке «корпорация»?.

Корпорация — це форма об'єднання, увязывающая зусилля виготовлювачів однотипної продукції, яка посилює монополізацію виробництва. Це організаційно-правовою сенс поняття. Корпорацією як і називається акціонерна компанія, що є об'єднанням осіб, причому її існування, правничий та обов’язки повністю незалежні від осіб, які входять у її складу. Цю ухвалу використовується для характеристики одній з ринкових форм підприємства. Буквальний переклад цього терміну з англійської мови означає «общество».

Корпорация може бути створена реалізації певного виду, належати людей, що її створили. Вона — домінуюча форма організації великого бізнесу.

Тема 4, питання 4..

Что таке «организовывание», використання яких методів воно предполагает?.

Организовывание — це процес творчої організаторської діяльності. Воно є частиною управлінської роботи і використовує такі методи: організаційно — стабілізуючі (регламентування, нормування, інструктування) і розпорядницькі (накази, розпорядження, вказівки і резолюції).

Тема 5, вопрос 11.

Каково значення організованості у громадському жизни?.

Якщо суспільне життя правильно організована, то

во-первых, інтереси кожного члена суспільства пов’язані з інтересами суспільства на целом;

по-друге, існують гарантії дотримання і знаходять способи захисту національних інтересів кожної личности;

по-третє, знижується небезпека виникнення різних соціальних конфліктів, і якщо вони ж виникають, є можливість врегулювати їх у спосіб, звівши до мінімуму негативні наслідки.

Тема 6, вопрос 7..

Какие зв’язку (відносини) висловлює закон синергии?.

Закон синергії формулюється так — сукупність елементів, їхнім виокремленням систему, организование, коли його потенціал більше од суми потенціалів входять до неї елементів. Він висловлює такі відносини: якщо елементи правильно поєднати у систему, то кожен із новачків придбає можливість виявити свій новий якість, що виникає в тому разі, якщо елемент становив частину цілого. Тобто, елемент став вигідніше й корисніше, коли об'єднався коїться з іншими. Але така об'єднання повинно бути випадковим, а створені зв’язку слабкими. Отже найважливіше й тяжке — вибрати підставу, якими стоїть об'єднати елементи, аби домогтися синергетичного эффекта.

Тема 7, питання 12..

Какова роль установ і служб інформацією інфраструктурі рынка?.

Любое підприємство у умовах ринкової економіки є суб'єктом ринку, уся її діяльність підпорядкована законам ринку України і швидко мінливою ринкової кон’юнктури, тобто, виготовляти і навіть продавати успішно можна лише те, що є попит на рынке.

Следовательно, треба мати вичерпну інформацію про стан ринку. Кожне підприємство може створювати її саме, проводячи ринкові дослідження. Це буде первинна інформація, але цей шлях дуже дорогою, і безглуздий, оскільки ринок не може змінюватися швидше, чим буде зібраної і проаналізованій первинна інформація. Тому підприємство цілком резонно використовує вторинну інформацію про ринок, тобто, заздалегідь зібрану для різних цілей поза певні часові відтинки. Вона можуть утримувати всередині самої підприємства, якби ньому є служба інформації, чи спеціальних інформаційних установах (статуправлениях, бюро науково-технічної інформації, агентствах і центрах різних исследований).

Следовательно, якщо розглядати ринок як сукупність існуючих потенційних продавців і покупців, то інформаційні закладу і служби — це своєрідні посередники, які допомагають їм зустрітися і укласти взаимовыгодную угоду. Саме актуальна, своєчасна і точна інформація допомагає кожному підприємству запланувати випуск відбувся саме тієї продукції, яка знайде збут, правильно призначити ціну її у, адресувати її «своєму» покупцю й одержати заплановану прибуток.

Тема 8, питання 9..

Каким чином закон самозбереження застосовується для мотивації індивідів і групп?.

В кожній людині закладено інстинкт самозбереження, виявляється й у праці. Відомий американський фахівець із менеджменту Маслоу помітив ту схожість перших вражень і назвав прагнення людини до гарантування безпеки, захищеності однією з спонукальних моментів до труду.

Человек працює за багатьом причин, у тому числі оскільки співпричетність колективу створює в нього у тому, що йому допоможуть скрутну хвилину. Він підсвідомо бачить у фірми й колег своїх захисників. Якщо цієї впевненості в захищеності зміцнити, хоча б декларативно, робітники працюватимуть краще. Є й інший аспект використати закон самозбереження. Кожна мисляча людина підсвідомо себе береже, тобто, намагається затратити менше сил, менше втомитися, зберегти зір, слух, енергію. Тому працівник намагається організувати свою працю собі найбільш раціонально. Для посилення мотивації праці треба дати людині певну свободу для самоорганізації, тобто, надати йому можливість вибору оптимального варіанта. Це означає, що з спільності мети, суворої регламентації порядку праці та т.д. годі опікати людини у дрібниці, забороняючи йому самосохраняться у процесі праці. Варто тільки враховувати, щоб деталі самоорганізації не заважали всьому персоналу.

Тема 9, питання 3..

В чому виявляється вплив закону єдності анализа/синтеза на методологію рішення організаторських і організаційних задач?.

Закон єдності анализа/синтеза на методологію прийняття рішень впливає так: жодне рішення на повинен лише з урахуванням аналізу розрізнених фактів без загального висновку, це синтез результати усіх аналізів. Правильне рішення завжди передбачає вибір з кількох альтернатив. Отже, кожну треба проаналізувати (виявити сильні й слабкі боку), і потім синтезувати (узагальнити) все позитивне в остаточне вирішення. Наприклад, існує такий метод підготовки управлінського рішення як «метод мозкового штурму» являє собою вільне висловлювання ідей без критики та. Воно й означає, що спочатку ідеї просто синтезуються, але водночас керівник аналізує кожну, обираючи найпридатніший вариант.

Тема 10, питання 4..

В чому полягає вплив складності системи на фази життєвого цикла?.

Сложной системою прийнято вважати систему, у велику розмаїтість змінних, часто змінюються чисельні значення змінних, є велика кількість перетинів поміж перемінними, ці зв’язку часто змінюються, можливо постійне розподіл системи на складові підсистеми. У цьому слабка система переживає свого розвитку певні фази життєвого циклу. У кожній фазі має відбуватися зміни у самої системі, і якщо система зайве складна, то процес цих змін невиправдано затягується, настає невідповідність, наприклад, організаційної структури, що діє, і фази життєвого циклу організаціїзанепаду. Необхідно терміново скорочувати кількість працівників зайвих, змінювати систему управління, але складність організації уповільнює той процес, і самі організація працює все хуже.

Тема 11, питання 8..

Какие зв’язку (відносини) висловлює закон пропорциональности?.

Закон пропорційності у діяльності організації висловлює такі відносини: якщо розрив між двома чинниками існує пропорційне узалежнення, то зміна самого кількісному і якісному аналізує кожну, обираючи найбільше підходить варіант.

Тема 10, питання 4..

В чому полягає вплив складності системи на фази життєвого цикла?.

Сложной системою прийнято вважати, у велику розмаїтість змінних, часто змінюються чисельні значення змінних, є велика кількість перетинів поміж перемінними, ці зв’язку часто змінюються, можливо постійне розподіл системи на складові підсистеми. У цьому слабка система переживає свого розвитку певні фази життєвого циклу. У кожній фазі має відбуватися зміни у самої системі, і якщо система зайве складна, то процес цих змін невиправдано затягується, настає невідповідність, наприклад, організаційної структури, що діє, і фази життєвого циклу організації - занепаду. Необхідно терміново скорочувати кількість працівників зайвих, змінювати систему управління, але складність організації уповільнює той процес, і самі організація працює дедалі гіршим.

Тема 11, питання 8..

Какие зв’язку (відносини) висловлює закон пропорциональности?.

Закон пропорційності у діяльності організації висловлює такі відносини: якщо розрив між двома чинниками існує пропорційне узалежнення, то зміна самого кількісному і якісно це викликає таку ж у другому. Наприклад, якби торговому підприємстві збільшилася кількість каналів товароруху, то витрати на обробці замовлень теж виростуть пропорційно цьому збільшення. Скажімо, було три каналу товароруху, Витрати кожен становили 600 крб. Стало чотири каналу товароруху і спільні витрати на обробці замовлень склали 800 крб. Пропорція наступна: 3−600 р.

4- x x- 600*4/3−800 р.

Пропорциональная залежність то, можливо прямий (як і прикладі) і зворотної. Зворотний пропорційне узалежнення означає, що збільшення одного показника знижує значення іншого. Наприклад, збільшилася кількість звільнених з підприємства, і це спричинило зниження показника стабільності персоналу підприємства.

Тема 12, питання 12..

Приведите известные Вам закони (закономірності) організації, специфічні для соціальних систем..

Закономерность — це актуальна тільки в і тих самих умовах залежність двох і більше змінних величин, коли зміна одній з них, що є аргументом, викликає однозначне зміна інший, що є функцією. Наприклад, у будь-якій соціальної системі діє закон від попиту й пропозиції: якщо попит зростає, то зростає й пропозицію відкинув і навпаки. При організації грошового звернення до кожній країні діє рівняння Фішера, яке визнано законом V==P*Q/V, де М - количество грошей, V - швидкість звернення, Q — кількість проданих товарів, Р — середня ціна товарів хороших і услуг.

В управлінні будь-який організацією результат можна визначити за такою формулою, що вже визнана законом R= У*В*Ж, де R — результат, У — умова, У — можливість, Ж — прагнення працювати. Якщо одна показник нульової, то нульовим залишиться результат.

Тема 13, питання 11..

В ніж сенс принципу «поєднання централізації і децентрализации»?.

Смысл принципу «поєднання централізації і децентралізації» у тому, що вищий керівництво ув’язує інтереси груп (блоків) складових організацію; приймає стратегічні рішення контролює і координує їх виконання з допомогою ефективне використання центрального апарату управління, але водночас відбувається вертикальне і горизонтальне делегування повноважень, тобто, передається правом брати рішення вниз за рівнями управління і передається правом брати рішення підлеглим, які є керівниками.

Тема 14, питання 7..

У чому сенс принципу «параллельности»?.

Сенс принципу «паралельності» у діяльності організації у тому, що різні структурні підрозділи розміщуються здійснюють паралельно і той ж виробничий процес. Наприклад, велике підприємство — виробник має мережу фірмових магазинів, у яких реалізується його продукція. Вони однаково організований торгово-технологический процес, однаковий асортимент реалізованої продукції, умови оплати праці работников, В тому випадку Україні цього принципу дуже зручний, ніж, наприклад, якби магазин торгував одним виглядом продукції, інший — іншим тощо. Принцип паралельності дуже адресований оцінки ефективності маркетингових заходів. Якщо цього здійснювати за одну і також час, в однакових умов, за одним й тому продукту, то легко помітити «слабких місць» у плані і усунути их.

В управлінні принцип паралельності одна з основних — управлінці різних рівнів паралельно здійснюють свої функціональні обов’язки, наприклад, заступник директора торгового підприємства з продажам систематично організує торгово-технологический процес (щодня), одночасно заступник директора з товарним запасам забезпечує безперебійне надходження товарів у магазин. Якщо цього паралельна діяльність скоординована (заступник з запасам закуповує саме стільки, скільки заступник з продажам реалізує), то магазин працює успешно.

Только не можна принцип паралельності підміняти дублюванням функцій, наприклад, заступник з продажам теж не працює з постачальниками, тоді й зможе якісно виконувати свої основні функціональних обов’язків.

У виконавців принцип паралельності застосовується дуже широко: наприклад, нових споживачів підприємствам — виготовлювача можуть одночасно шукати торгові представники, комівояжери і маклеры.

Тема 15, питання 9..

В ніж сенс принципу «включеності керуй теля» ?.

При управлінні нововведеннями принцип «включеності керівника» означає, що він виробляє концепцію нового продукту (у своїй дослідженняринкові і виробничі - проводять виконавці), приймають рішення з вироблення прототипу нового продукту (у своїй параметричний і функціонально — вартісний аналіз роблять виконавці), виробляє варіанти балансу прибутків і витрат (виходячи з оцінок пробних продажів, видів продукту, внутрішніх витрат, які йому зробили виконавці) і ще потік прибутків і витрат, (виходячи з планів розподілу продукту, основних виробничих показників, підсумків контролю і планів допоміжних матеріалів, які йому склали исполнители).

Так ж керівник зобов’язаний стежити, щоб інновації в жодному разі «заступали» поточне виробництво. Не можна одночасно створювати нове і піклуватися про те, що вони имеется.

Умелый керівник спочатку виділить інноваційну діяльність у окреме організаційне підрозділ, а потім уже потім «включиться» в нее.

Тема 16, питання 5..

Всегда чи «резерви організації» є «резервами организовывания» ?.

«Резервы організації» який завжди є «резервами организовывания», оскільки іноді у тому, щоб їх організувати зовсім необов’язково використовувати усі резерви організації, можна обмежитися лише частиною. Поняття «резерви організації» ширше ніж поняття «резерви организовывания». Наприклад, организовывание може стосуватися лише кадрів — створюється нове підрозділ шляхом перегрупування наявних кадрів. Отже ні фінансові, ні матеріальні резерви організації не знадобляться, але використовуються інтелектуальні та професійні ресурсы.

Тема 17, питання 1..

Что таке «організаційна культура»?.

В узагальненому сенсі культура — це результат будь-який преосвітньої діяльності. Отже, організаційної культурою можна вважати результати діяльності з формуванню організації, як цілісної системи. У той поняття входять: визначення социально-этической концепції підприємства, створення неповторного іміджу, вироблення стандартів, і правил поведінки членів організації, твердження цілей і принципів діяльності організації з загальнолюдських позицій, створення сприятливого морально-психологічного клімату у створенні, відповідність діяльності організації чинному законодавству, досягнення оптимального поєднання між інтересами організації, як системи та інтересами індивідів, котрі її працюють, організація трудового процесу у відповідність з вимогами НЗП і здобутками НТР. Часто організаційну культуру називають фірмової філософією.

Тема 18, питання 3..

Хто є организатором?.

Организатором той, хто займає постійну посаду, що вимагає організації конкретних видів робіт у окремих підрозділів чи програмно — цільових груп, цьому він наділений повноваженнями у сфері ухвалення рішення щодо конкретних видів діяльності. Крім цього, він повинен мати загальними знаннями у сфері управління, бути компетентним у цій галузі, володіти навичками адміністрування. Їй треба творче мислення, контактність, комунікабельність, сила переконання, напористість, знання людей, спроможність до самоорганізації, готовність до риску.

Но коли ці моменти має, але з посаді він щось організовує й немає повноважень, це скоріш лідер. Він може, наприклад, організувати страйк і очолити її, але він буде лідером, а чи не организатором.

Вопрос 13..

От чого залежить ставлення об'єктивного і суб'єктивного в організаторської деятельности?.

Соотношение об'єктивного і суб'єктивного в організаторської діяльності залежить від стилю керівництва, який використовує організатор. Якщо це авторитарний стиль, він більше суб'єктивного, оскільки організатор усе вирішує сам, особисто розпоряджається, контролює і т.д. Він «завжди правий» і «всіх розумнішими». Навіть якщо розуміє наявність об'єктивних закономірностей, може іноді їх врахувати. Якщо керівник ліберал, то суб'єктивне переважатиме, але у інтересах працівників. Оптимальний співвідношення характеризується демократичному стилі керівництва, при компромісному стилі руководства.

ЧАСТЬ 2..

РАЗДЕЛ 1.

Вопрос 1.

Статья М. Федоровою «березнева лихоманка» присвячена питанням «російської специфіки» сплати податків із допомогою системи податкових декларацій. У ньому говоритися у тому, що у 1999 року відстрочено поголовна перепис платників податків через технічних складнощів, трохи змінився порядок подачі податкової декларації, але збереглася система штрафних санкцій за неподачу податкової декларації. Також говоритися у тому, державні чиновники не виявляють особливої активності у заповненні декларацій, інші ж підприємці, котрі з насправді такими є, можуть бути оштрафовані за межі не повідомлення про відсутність доходів. «Російської специфікою» у статті називається прагнення заповнити декларацію як і пізніше чи взагалі її заповнювати.

Вопрос 2..

Статья опублікована «Нижньогородських новинах» № 55 від 26.03.99. Тема її актуальна, без неї не обходиться практично одне друковане видання.

Вопрос № 3..

В цій статті неявно зачіпаються формальне організаційне злочинне ставлення влади держави й суб'єктів ринкової економіки — фізичних юридичних осіб, зобов’язаних сплачувати податки. Стаття прямо вона каже у тому, що мають сплачувати податки, але натякає, держава застосує до неплатникам певні санкции.

Формальными ці відносини вважатимуться оскільки вони закріплені в нормативно — правових актах Конституції, Податковому Кодексі, ФЗ «Про підприємницької деятельности».

Вопрос 4.

По різним ознаками ці відносини можна класифікувати як об'єктивні (навіть якщо держава хоче збирати податки, воно вимушене це робити, оскільки це є його матеріальну базу існування, і якщо платники податків відмовляться платити, та держава змушене змушувати — об'єктивність); формалізовані (держава визначило спосіб сплатиподаткова декларація і фактичні платежі); суворо регламентовані (в інструкціях точно сказано як потрібно вважати суму); загальне (сплачувати податки зобов’язані усе в хто має доходи); стійкі (немає перерв у сплаті податків, вони встановлені лише у вигляді пільг).

Вопрос 5..

Данные організаційні відносини пов’язані насамперед із законом синергії. Якщо сьогодні держава домагатиметься сплати податків лише тим, що створить податкові інспекції і податкову поліцію, ефект усе одно буде менше без використання. ЗМІ й є той елемент державної системи, яка підсилює синергетичний эффект.

Действует як і закон інформованості - упорядкованості: якщо суб'єкти економіки будуть точно знати, як правильно сплачувати податків і чим може обернутися несплата, їх дії здійснюватимуть понад упорядочены.

Действует також закон пропорційності. Пропорційність постає як нормативне співвідношення і міра порядку й має об'єктивну основу (не відбираються всі доходи податками, а беруться податки у певному пропорції до доходам).

Действует як і закон організації «діяльного суб'єкта», тобто. держава виступає як такий, створюючи податкові органи влади та видаючи закони, а чи не пасивно очікує довільних податкових поступлений.

Используется і закон «конструювання» податкової системи з основних елементів: нормативної бази — закони, постанови, тощо. п., забезпечувальних органів — податкові інспекції, управління, каральні органи — податкова полиция.

Налогоплательщики діють під впливом закону «самозбереження», опираючись зовнішньому тиску та вибираючи, що як підходить у тому, щоб існувати: не сплачувати податки взагалі, але бути постійно у напрузі перед каральними органами чи чесно сплачувати податки, ніяк не утримуючись «на плаву», чи приховувати частина податків, «залишаючись на плаву» і конфліктуючи з властью.

Питання 6..

Мескон М. «основи менеджменту», Лапшин У. «Теорія організації», Данилов — Данильян «Сучасний менеджмент. Принципи і правил», Радченко Я. «Організація — порядок».

Вопрос 7..

Материал цієї статті можна віднести до наступним тем програми: № 11 — у статті прямо говоритися, що наприклад, із доходів 20 тис. крб. та менше податкова декларація не заповнюється, виняток становлять лише підприємці; № 12-в статті повідомляється, держава планує перепис платників податків, це тільки справа часу, тобто. держава постає як діяльний суб'єкт; № 7-в статті міститься пряма з’явилася інформація, що це, хто має свідоцтво про підприємницької діяльності, зобов’язаний платити податки, чи повідомити про відсутності доходів, а як і вказуються дії, котрі необхідно зробити, якщо спізнилися подати декларацію своєчасно; № 6 — держава посилює синергетичний ефект даної публікацією, і таке з’являється переважають у всіх газетах, отже має місце владне державне рішення.

Вопрос 8..

Данная публікація присвячена проблемі оподаткування. Організаційне рішення щодо ній прийнято — вийшов податковий Кодекс, даються роз’яснення з питань оподаткування періодичної преси, створено податкові органи, відносини держави і платником податків регламентовані. Але держава усе робить, що це рішення виконувалося в належним чином — немає економічної і політичною стабільності, корупція, національна промисловість не підтримується державою, до уваги береться досвід інших держав у сфері пільгового оподаткування, Якщо ж пільги надаються, то часом не тим, хто їх використовують у повною мірою в розвитку виробництва, і надаються часом за протекцією, а чи не ті, кому вони справді необхідні. Податкове законодавство досить багато має конкретних формулювань, що допускає його двояке читання, і конфлікти між податковими органами і налогоплательщиками.

ЧАСТЬ 2.

РАЗДЕЛ 2..

Вопрос 1..

Приходиться відвідувати різних організаціях, які можна класифікувати так: за рівнем формалізації - формальні й неформальні; за формами власності - приватні, державні, муніципальні; по організаційно — правовим формам — ТОВ, АТ, державні підприємства, муніципальні, приватні; по ставлення до прибутку — комерційні фірми та некомерційні; за величиною — великі, середні, малі; щодо участі секторах виробництва — галузі первинного циклу — промислові, видобувні підприємства, галузі вторинного циклу — підприємства обробній промисловості; галузі третинного циклу — підприємства міста і організації, які надають послуги; організації, які займаються збиранням, аналізом інформації та розробкою інформаційної технологии.

По видам діяльності організації може бути — навчальними, лечебно — оздоровчими, виробничими, досуговыми, правовими, релігійними, політичними, культурними, владно — управлінськими, посередницькими і др.

Вопрос 2..

Формальные, приватні, комерційні, які стосуються галузям третинного циклу; торгові, навчальні, лечебно — оздоровчі, побутового обслуживания.

Формальные, приватні, державні та муніципальні, комерційні, що відносяться до всім чотирьом галузям, різних розмірів — виробничі, торгові, информационные.

Формальные, державні, некомерційні, які стосуються третичному циклу — лечебно — оздоровчі, культурні, владноуправленческие.

Формальные, приватні, комерційні, третинного циклу — дозвільні і правовые.

Неформальное, некомерційне, державне чи громадський — політичні, релігійні, властно-управленческие. Підстави ранжирування такі - постійно припадати звертатися до лікарню або практично аптеку, що — то купувати, мати справу з ремонтом, навчання у навчальному закладі.

Вопрос 3..

В більшості організацій, куди припадати звертатися, внутрішньоорганізаційні відносини носять формально, тобто. «вони координуються свідомо задля досягнення обох цілей». Відносини виникають між групами, спеціально сформованими у вигляді організаційного процесу, і регламентуються офіційними нормативними документами. Присутні елементи підпорядкування — все підпорядковане спільної мети, а виконавці - начальникам.

Вопрос 4..

Предприятия торгівлі приватні 60%.

полный 10%.

беспорядок 30%.

Предприятия побутового обслуговування повний 10%.

частковий 80%.

безладдя 10%.

Учебные підприємства повний 5%.

частковий 50%.

безладдя 45%.

Лечебно — оздоровчі повний 85%.

частковий 15%.

Промышленные підприємства повний 10%.

безладдя 50%.

частковий 40%.

Правові порядок 90%

Вопрос 5..

Я регулярно відвідую продовольчий магазин, неподалік мого вдома, і дійшов висновку, що в ній неправильно організований технологічний процес — є все магазин один касовий апарат, що у вечірній час, коли всі повертаються з роботи, дуже перевантажений, в результаті чого утворюються черзі й витрачається дуже чимало часу, якого після праці та такі малі, у вихідні ж таки дні хоч немає і черг, продавці іноді просто відсутні на робочих місць як наслідок, втрачений час, магазин порушує правила торгівлі, прикриваючись раніше, ніж зазначено в оголошенні щодо білоруського режиму роботи. Працівники магазину який завжди чітко можуть пояснити, де зроблена якщо її продавати ними продукція, який в неї термін збереження і т.д. Можливо, що таке становище у магазині існує досить давно.

Питання 6..

В силу те, що у сім'ї є автомобіль вітчизняних, хоча й часто, але доводиться відвідувати автосервіс, які перебувають неподалік нашого будинку. В нього вдало обраний режим роботи, з 8 ранку до початку робочого дня можна відігнати автомобіль на огляд чи ремонт, й ними закінчує роботу у 21 годину, отже, туди потрапиш і після роботи. Немає жодних перерв на обід, існує гнучка система записи як у телефону. Майстра, які працюють, высококвалифицированы і комунікабельні, нас дуже швидко встановлюють причину неполадки у кожному вузлі чи агрегаті автомобіля, є система знижок постійним клієнтам, і навіть по того, як ми з’являлися там протягом шести місяців нас пам’ятали і що особливо приємно, пам’ятали про десятьох відсоткової знижці з їхньої послуги. Якщо ж все-таки відбуваються накладки, обов’язково намагаються згладити проблему як і емоційному плані, і безпосередньо знайти вихід зі складної ситуації. Понад те, вони дорожать своєї репутацією, тому швидкість ремонту така сама висока, як і якість, хто б «тягне» час у тому, що клієнт заплатив багато грошей. Послуги надаються якісно як власникам «іномарок», і російським авто. У районі є помітна, але ненавящивая реклама, виконана дуже акуратно, а чи не написана пензлем на шматок фанери. Постійно розширюється перелік послуг, ведеться перепідготовка фахівців. При все цьому, ціни там дуже й дуже умеренные.

Я із задоволенням рекомендую цей автосервіс моїм знайомих доки всі залишилися задоволені, на теми, що ця організація праці сприяє зростанню клієнтів — і доходів.

Вопрос 7..

Я будь-коли скористаюся більше й не порекомендую своїм шанованим друзям скористатися послугами фірми «Імпеданс», що займається поставкою запасними частинами для імпортних автомобілів (даруйте авто тематику), обратясь у якому один знайомий хотів придбати деякі запчастини для свого автомобіля. Звернутися у цю фірму довелося оскільки модель цього авто давно мене з виробництва, а знайти запчастини в українських магазинах чи ринках дуже важко. Справ в нього було чимало і такого роду турбот, тому він попросив мене допомогти йому. Вона відштовхнула мене своєї необов’язковістю, поганий підготовкою кадрів, їх нечистістю в діловому плані некомпетентністю. Були істотно порушено терміни поставки запчастин. Обгрунтовувалося Це це тим, що запчастини застрягли то, на кордоні, то порту, ще десь. Абсолютно не було прийнято до уваги моє прохання з часу пробної установки наявних деталей, що, у принципі, саме собою нонсенс бо всі запчастини на імпортних автомобілях мають номер і є у спеціалізованих каталогах, проте запропоновані варіанти були в 100% спотворені, і створювалося думка що, запропонували усе підряд, аби йшов процес (видимість активної роботи). Хоча у договорі чітко було сформульовано мої вимоги, було вказано назви необхідних вузлів і агрегатів як у російському, і німецькою мовами. (гадаю, втрачає сенс заглиблюватись у технічні термины).

Необходимо відзначити те що, що у вигляді 50% вартості всіх запчастин, передоплату, працівники фірми взяти не забыли.

В результаті я дійшов висновку, що мати з цими людьми просто марно. З великим працею усе-таки вдалося забрати «предоплату».

Говорить про амбіційності у разі, гадаю, втрачає сенс. Я дуже довго чекав виконання фірмою своїх зобов’язань, з розумінням ставився спочатку до проблем нібито який виникав в працівників фірми, але ця зустріч стала систематичним повторенням вчорашнього дня, вирішив зупинити не наше з ними партнерство.

Того ж день я звернувся до іншу фірму з подібного профілю. Терміни, обумовлені у договорі, були тільки не порушено, а й опережены. У найкоротший термін необхідні деталі доставили, а й за невелику плату слюсарі самі встановили і протестували все, використовуючи устаткування.

Мне було байдуже кому платити гроші, мені важливим був результат і шлях ним звершене, а чи не можливість з’ясування стосунків з ким би там не было.

Вопрос 8..

Если я виконував обов’язки директор цієї фірми, я, безсумнівно, переглянув б штат співробітників, провів б тестування на професіоналізм, комунікабельність, можливо, довелося б частину коштів на перепідготовку частини фахівців. Постарався б посилити зв’язок між результатом праці та розміром винагороди, можливо б розробив систему штрафів за надзвичайно грубі помилки. Проаналізував б причини виникнення помилок, і можливість їх лікування. На найчастіші проблеми розробив б приблизний пакет рекомендацій з їхньої усунення. Приділив би увагу організаційному регламентування (посадові інструкції, внутрішній режим роботи, порядок обліку використання робочого часу співробітниками — наявність індивідуальних графіків тощо.). Провів технічну оснащення фірми, те щоб у разі будь-який необхідності кожен із співробітників фірми могла дати исчерпывающею інформацію клієнту з його заявке.