Передмова
Вступ
§1. Завдання підрозділів ДПС по роботі з платниками податків.
§2. Структура підрозділів ДПС по роботі з платниками податків.
§3. Створення податкових інспекцій по роботі з великими платниками податків.
Розділ І Масово-роз`яснювальна робота
§1. Співпраця із засобами масової інформації.
§2. Формування високої податкової культури і навчання платників податків.
§3. Іміджеве забезпечення ДПС.
§4. Соціальна реклама на податкову тематику.
§5. Види ділового спілкування. Методика проведення прес-конференцій брифінгів, “круглих столів”, інтерв’ю.
Розділ ІІ Форми консультаційної роботи
§1. Проведення консультацій із платниками податків.
§2. Консультації під час особистого прийому платників податків.
§3. Консультації за письмовими зверненнями платників податків.
§4. Порядок розгляду скарг платників податків.
§5. Довідково-інформаційна служба “007”.
§6. Надання консультацій з використаннням Інтернет-технологій.
Розділ ІІІ Забезпечення зворотного зв’язку із платниками податків
§1. Організація роботи громадських приймалень.
§2. Співробітництво ОДПС із громадськими організаціями, що захищають інтереси платників податків.
§3. Запровадження інституту волонтерів ДПС.
§4. Проведення сеансів телефонного зв’язку “гаряча лінія”
§5. “Телефон довіри”.
Розділ ІV Використання internet-технологій у роботі з платниками податків

§1. Порядок розміщення, надання і поновлення інформації на web-
сайті органу Державної податкової служби України.
§2. Інформаційний зміст та структура web-сайту органу Державної
податкової служби України.
§3. Дизайн web-сайту органу Державної податкової служби
України.
§4. Безпека та спеціальні засоби web-сайту органу Державної податкової служби України
Розділ V Культура та етика ділового спілкування працівників органів ДПС
з платниками податків
§1. Сутність і розвиток професійної етики. Завдання професійної етики
податківця.
§2. Професійна мораль. Моральні вимоги суспільства до працівників ДПС.
§3. Професійний такт і етикет.
§4. Етика ділового спілкування працівника ДПС.
Література
Додатки:
1. Основні напрямки реформування та діяльності підрозділів по роз’ясненню податкового законодавства.
2. Концепціяпобудови телефонної інформаційно-довідкової служби податкових органів України.
3. Порядок надання податкових роз'яснень.
4. Положенняпро волонтера податкової служби України (громадського податкового онсультанта).
5. Зразок посвідчення волонтера ДПС.
6. Кодекс професійної етики працівників державної податкової служби України (проект).