Если применить общую терминологию, то аудит – это объективная и независимая оценка некоторой области деятельности. В данной ситуации этой областью деятельности является качество продуктов и услуг.
В свете TQM аудит качества направлен на 14 элементов системы управления организации, перечень которых приведен ниже:
1. Удовлетворение внешних клиентов.
2. Ориентация всех работников фирмы на клиента.
3. Участие коллектива, а не только руководителей в решении проблем клиента.
4. Систематическая оценка качества продуктов и услуг.
5. Ведение бизнеса с минимальным риском и его предварительным определением.
6. Разумная экономия затрат без ущемления интересов клиента.
7. Объективная оценка информации о качестве продуктов и услуг.
8. Установление целей сверху вниз по всей иерархии организации.
9. Документирование технологических операций и процедур управления.
10. Наличие стандартов качества и их соблюдение.
11. Документирование процедур коррекции дефектов на уровне технологий и самой системы управления.
12. Широкая обратная связь вдоль всей организации.
13. Документирование превентивных мер по улучшению качества продуктов и услуг.
14. Использование методов статистического анализа качества.
Приведенный ниже перечень вопросов, которые нужно решить, предназначен для тех, кто действительно решил внедрить систему TQM и пришел к необходимости аудита существующей системы. Вопросы сгруппированы в функциональные блоки.
1. Организация аудита:
o определение ответственных за проведение аудита системы качества продуктов и услуг фирмы,
o определение требований к работникам, которые будут проводить аудит,
o определение состава группы аудита,
o определение сроков проведения аудита,
o определение порядка проведения аудита по областям деятельности компании.
2. Планирование аудита качества:
o определение требований клиента к качеству продуктов и услуг,
o разработка порядка информирования подразделений организации о проведении аудита качества,
o определение требований к качеству с позиций подразделений, подлежащих аудиту,
o разработка вопросников,
o определение целей аудита,
o разработка структуры собеседования с представителями подразделений, подлежащих аудиту,
o документирование плана аудита.
3. Отчет об аудите качества:
o виды отчетов,
o структура отчетов,
o техника представления положительных и отрицательных результатов,
o обновление отчетов об аудите качества.
4. Проведение аудита:
o аудит качества системы управления:
o аудит качества инженерных процессов,
o аудит системы подготовки производства и качества производственных процессов,
o аудит системы закупок/снабжения.
Мы перечислили основные разделы аудита. Каждый из них сопровождается перечнями шагов (операций), которые должна выполнять организация при анализе существующей системы управления качеством и разработке новой. Как видно из списка, объем работы велик и его, естественно, нужно выполнять по частям.
При сертификации системы менеджмента качества объектами аудита являются:
- область сертификации и область применения системы менеджмента качества;
- соответствие качества продукции требованиям потребителей и обязательным требованиям к этой продукции;
- полнота и точность отражения требований ИСО 9001 в документах системы менеджмента качества;
- функционирование системы менеджмента качества в отношении фактического выполнения требований документов системы менеджмента качества организации и обеспечения результативности системы менеджмента качества в соответствии с ИСО 9001.

Литература

1 Свиткин М.З. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО. – Изд. 2-е, доп. и перераб. – СПб.: Изд-во ВСЕГЕИ, 1999. – 402 с.
2 Управление качеством. В 2-х томах. Т. 2. Принципы и методы всеобщего руководства качеством. Основы обеспечения качества / Под общ. ред. Азарова В. Н. – М.: МГИЭМ, 2000. – 356 с.