Якщо телефонуйте ви
Розмова потрібно розпочинати з вітання і її уявлення. Якщо потрібно, щоб із кимось з'єднали, потрібно вимовляти фразу не запитально, а ствердно. Можна відразу сказати, хто телефонує мамі й з якого питання, так і не доведеться відповідати на зайві питання. Марно вживати фрази побудовані так «Не міг би Ви…», людська психіка влаштована в такий спосіб, що виникає бажання вирішити таке питання «Не міг…
Реферат
Особливості складу та організації роботи приміщень культурно-дозвіллєвого і фізкультурно-оздоровчого призначення
Приміщення для релаксації (флоутінг). Основне завдання флоутінгу — розслабитися, відпочити, заспокоїтися, уникнути болю. Обладнання: флоут-капсула, банкетка з плечиками для роздягання, полиця для рушників клієнтів, санвузол та душова кабіна. Гімнастичний зал на 20 осіб. Обладнання: тренажери для розвитку різних м’язів тіла, кардіотренажери, диспенсер для холодної та гарячої води, бачки для збору…
Реферат
Вибір оптимальної комбінації факторів виробництва. Рівновага виробника
Умовою рівноваги є однаковий нахил ізокости та найбільш віддаленої від початку координат ізокванти, що мають спільну точку (А). Траєкторія зростання показує, як змінюється співвідношення факторів виробництва, що забезпечують мінімальні витрати, при збільшенні обсягів виробництва продукції. Ізокванта — лінія, що відображає всі можливі найменш витратні комбінації двох факторів виробництва, які…
Реферат
Охарактеризувати умови ефективного використання гнучких режимів праці. Навести внутрішньоорганізаційні документи, які регламентують режими праці та відпочинку
Гнучкий робочий рік, суть — зміна тривалості робочого тижня в зал. від потреб у робочій силі сезонних та інших галузей. Нормативною базою є сумарний фонд річного часу. Стиснутий робочий тиждень — нормальну тривалість робочого тижня розподіляють на меншу кількість роб. днів — за умови збереження нормативної тривалості робочого тижня. До 2-го належить праця на дому та робота за викликом…
Реферат
Теоретичні та практичні рекомендації щодо розв'язання проблемної ситуації на підприємстві шляхом впровадження досконалої організаційної структури
Така структура управління завдяки лінійному підпорядкуванню забезпечує оперативну реалізацію управлінських рішень, сприяє підвищенню ефективності роботи функціональних відділів, дає змогу досить швидко маневрувати ресурсами, що вкрай необхідно на етапі зміцнення ринкових позицій фірми. Але така структура непридатна для підприємств, що здійснюють технологічні зміни, оскільки терміни підготовки…
Реферат
Висновки і пропозиції
Розрахунок коефіцієнтів руху робочої сили досліджуваного товариства дав змогу визначити що на підставі коефіцієнт загального обороту знизився у звітному періоді на 25,1%, коефіцієнт обороту з приймання знизився на 39,5%, коефіцієнт плинності кадрів знизився на 2,5%. Зниження коефіцієнта загального обороту та плинності кадрів ТОВ «Ело Лтд» пов’язаний із зниженням звільнених за власним бажанням…
Реферат
Розділ 3. Рекомендації щодо застосування економічних методів менеджменту на підприємстві
Економічні методи, які вже застосовуються на підприємстві, тобто премії, тарифні ставки та винагороди в натуральній формі можна покращити, з урахуванням фінансових показників підприємства. Крім того до оплати слід застосовувати розроблені «Рекомендації з оплати праці робітників сільськогосподарських підприємств на збиранні зернових культур урожаю 2011 — 2013 років «, та змінами до неї від 1…
Реферат
Розвиток команди. Удосконалення процесу управління персоналом проектів з розробкою проекту "проведення конференції"
Про важливість професійного розвитку свідчить той факт, що більшість зарубіжних підприємств виділяють для цієї цілі 10% фонду заробітної плати. Розвиток персоналу дозволяє вирішувати основні завдання як в інтересах проекту — підвищення ефективності і якості праці, так і в інтересах людини — підвищується рівень життя, створюється можливість для реалізації своїх здібностей. Працівник стає…
Реферат
Список використаних джерел
Стадник В. Про деякі організаційно-економічні форми підтримки підприємництва на рівні регіонів //Вісник Української Академії державного управління при Президентові України. — 2001. — № 2. — C. 163−168. Гула О. Перетворення приватного підприємства на приватне товариство: шляхи вдосконалення організаційно-правової форми підприємництва //Підприємництво, господарство і право. — 2003. — № 4. Кочергина…
Реферат
Планування інноваційної політики в бібліотеках: етапи та методи
Наступний крок планування — зовнішній та внутрішній діагноз (аналіз ресурсів), його можна провести через дуже зручну та універсальну схему, яку можна використати не тільки в плануванні, але і для аналізу будь-якої діяльності. Ця схема називається SWOT — аналіз. Отже, аналіз діяльності бібліотек, оцінка внутрішніх ресурсів і зовнішніх можливостей, визначення перспективних напрямків роботи…
Реферат
Ефективність управління. Менеджмент
Високих економічних показників можна досягти за умови реалізації принципу стимулювання. Історичний досвід показав, що саме люди є носіями певних інтересів, прагнень як матеріального, так і духовного характеру. Люди діють, працюють, беруть участь у суспільно-політичному та духовному житті суспільства, керуючись певними потребами. Без урахування цих потреб неможливо правильно керувати працівниками…
Реферат
Загальні поняття системи якості
Під стандартизацією розуміють визначення і застосування єдиних правил з метою упорядкування діяльності у певній галузі. Результати стандартизації відображаються у спеціальній нормативно-технічній документації. Основними її видами є стандарти і технічні умови-документи, що містять обов’язкові для виробників норми якості виробу і засоби їх досягнення (набір показників якості, рівень кожного з них…
Реферат
Функціональний аналіз підприємства
Оборотні кошти, обсяг капіталовкладень, активи підприємства, чистий прибуток, рентабельність, доступність кредиту. Організаційна структура, комунікаційні процеси, розподіл прав і відповідальності, ієрархія підлеглості. Обсяг, асортимент та якість продукції, стратегія ціноутворення, частка ринку, стан системи збуту. Крива досвіду застосовується і відіграє важливу роль при розробленні стратегії…
Реферат
Функціональні заходи з управління витратами на якість такі
З перерахованих вище аспектів видно, що всі етапи діяльності готелю з реалізації та надання послуг містять у собі елементи управління витратами. З метою управління витратами, пов’язаними з забезпеченням якості послуг, необхідно розрізняти базові, що утворюються в процесі розробки, освоєння і надання нових поелуг і надалі до моменту закінчення їх надання, і додаткові, пов’язані з їх удосконаленням…
Реферат
Менеджмент як наука та мистецтво
Мистецтво мен-ту. Хоча мен-ри можуть намагатися бути науковцями, вони часто повинні вирішувати проблеми на підставі інтуїції, досвіду, інстинкту та особистої проникливості. Покладаючись на концептуальні, міжособові і комунікаційні навики, мен-р змушений вибирати між різними варіантами дій, що виглядають однаково привабливо. Навіть «об'єктивні факти» можуть виявлятися помилковими. Менеджмент…
Реферат
Розвиток людських ресурсів
Багато мен-ів почувається невпевнено, виконуючи таке завдання, особливо якщо зворотний зв’язок (реакція) негативний, і підлеглі розчаровані тим, що чують. Останнім нововведенням в оцінці виконання є зворотний зв’язок «на 360 градусів» — мен-ів оцінюють усі навколо — їхній керівник, колеги та підлеглі. Такий комплексний та наскрізний підхід дає багатшу інфо-ю про їхню д-ість, ніж звичайна оцінка…
Реферат
Алгоритм розвязання. Облік наявності та руху кадрiв
Даний пункт присвячений опису логіки алгоритму і способу формування результатів розвязання задачі. Алгоритм у вигляді схеми наданий на рисунку 3. Блок 80−96. Формування підменю «Відомості», вибір необхідної відомості, її формування, організація виведення на екран чи на друк. Блок 42−57. Робота з документом «Наказ про переміщення»: введення і редагування інформації про переміщення працівників…
Реферат
Розрахунок показників ефективності
Період окупності даного інноваційного проекту 4,47 років. Тобто, в результаті оптимізації інноваційного проекту, ми набули значно покращуваного значення показника періоду окупності. Прибуток оподаткування (об'єм реалізації — поточні витрати — амортизація виробничого устаткування — знос пристосувань цільового призначення — амортизація виробничої будівлі). Для оцінки ефективності проекту порівняємо…
Реферат
Методологічні основи впливу мотивації трудової діяльності на досягнення загальних цілей підприємства
Можна зробити висновок, що методи економічної мотивації — це сукупність розроблюваних і здійснюваних прийомів, спрямованих на посилення зацікавленості персоналу і кожного працівника в одержанні найбільш високого прибутку. Економічна мотивація повинна орієнтуватися на дотримання таких основних принципів: взаємозв'язок і узгодженість цілей економічної мотивації з цілями розвитку організації…
Реферат
Вступ. Обслуговування викликів у стільникових системах зв’язку
Основними показниками якості системи масового обслуговування є ймовірність обслуговування; ймовірність відмови; ймовірність очікування початку обслуговування; ймовірність простою одиниці ресурсу; ймовірність знаходження в системі на обслуговуванні n вимог; середній час обслуговування; середній час очікування; середня кількість зайнятих одиниць ресурсу. За дисципліною обслуговування…
Реферат
Теоритичні аспекти формівання системи управління персоналом на підприємстві, що здійснює ЗЕД
Здійснення зовнішньоекономічної діяльності підприємством, випуск продукції, яка була б конкурентоспроможною на зарубіжних ринках, залежить не тільки від технічного оснащення підприємства, наявності сучасних технологій, чітко поставленої системи контролю якості продукції, маркетингових досліджень ринкового середовища та послідовного впровадження концепції просування товарів на зарубіжні ринки, а…
Реферат
Персонал організації як об'єкт менеджменту
Лінійні керівники повністю відповідають за виконання всіх функцій по управлінню конкретним об'єктом. Функціональні керівники відповідають за виконання деяких функцій і очолюють відповідні колективи функціональних служб (відділи, управління). Функціональні керівники підпорядковані безпосередньо своєму лінійному керівнику, одночасно за деякими спеціальними питаннями підпорядковуються відповідному…
Реферат
Організація обслуговування споживачів при наданні кейтерингових послуг
Обслуговування заходу починається з написання сценарію підготовчих робіт та самого свята з зазначенням часу виконання операції. Якщо передбачається масовий та важкий з точки зору оформлення захід, підготовка починається ввечері попереднього дня. Обслуговування споживачів починається після того, як підготовка до проведення свята закінчена, столи оформлені і сервовані, обслуговуючий персонал…
Реферат
Види стандартів. Стандартизація в Україні
Технічні умови (ТУ) — нормативний документ, який розробляють для встановлення вимог, що регулюють відносини між постачальником (розробником, виробником) і споживачем (замовником) продукції, для якої відсутні державні чи галузеві стандарти (або за потребою конкретизації вимог зазначених документів). ТУ затверджують на продукцію, що перебуває на стадії освоєння і виробляється невеликими партіями…
Реферат
Принципи менеджменту та їх характеристика
Об'єднання працівників навколо загальної мети, розвиток зв’язків із зовнішнім середовищем; Початок формування і розвитку основних принципів менеджменту відноситься до XIX століття. Комерційний — передбачає закупку, продаж, обмін факторів і результатів виробництва; Важливу роль в управлінській діяльності відіграють принципи менеджменту. Наведемо основні принципи менеджменту у вигляді наступної…
Реферат
Функції менеджменту. Принципи, методи і функції менеджменту
Сучасний темп зміни і збільшення знань є настільки великим, що стратегічне планування представляється єдиним способом формального прогнозування майбутніх проблем і можливостей. Стратегічне планування дає основу для прийняття рішення. Формальне планування сприяє зниженню ризику при прийнятті рішення. Планування, оскільки воно служить для формулювання встановлених цілей, допомагає створити єдність…
Реферат
Вступ. Розвиток інформаційного менеджменту, інформаційне забезпечення управління
Так вже історично склалось, що з самого спочатку інформаційний менеджмент сприймався як менеджмент створення систем, пов’язаних із розробкою, рекламою, торгівлею та експлуатацією комп’ютерних мереж, які обслуговують різноманітні інформаційні потреби сучасних промислових підприємств, банків, комерційних організацій, навчальних закладів тощо. На сьогоднішній день майже кожна велика фірма прагне…
Реферат
Календарний графік проекту
Центральне місце у плануванні проекту посідають завдання календарного планування — складання й коригування розкладу виконання робіт, згідно з яким роботи, які виконуватимуть різні організації, взаємоузгоджуються в часі з урахуванням можливостей їх забезпечення матеріально-технічними та трудовими ресурсами. Тобто календарне планування — це вибір і призначення задовільних строків реалізації…
Реферат
Розвиток управлінської науки в Україні
Р. — сьогодення. Особливістю є проведення економічних реформ, трансформація економічної системи. З огляду на суттєві ознаки управлінських дій та економічних процесів у цьому періоді виділяють 5 етапів: 1945 pp. Пов’язаний з організацією індустріальної бази суспільного виробництва, удосконаленням структур управління, методів добору й підготовки кадрів, планування та організації виробництва…
Реферат
Вступ. Організація документообігу на підприємстві
Метою дослідження є підвищення ефективності діяльності вітчизняного підприємства на основі впровадження електронного документообігу. Для досягнення поставленої мети було визначено такі задачі: Аналіз недоліків та переваг існуючих систем електронного документообігу та програмного забезпечення на базі якого вони реалізуються; Обґрунтування доцільності впровадження системи електронного…
Реферат